Encuesta Servicio Al Cliente

ANEXO ENCUESTA
ENCUESTA PARA CALIFICAR UN SERVICIO EN UN RESTAURANTE
Maria Eugenia Leal
1. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante KFC?

 Completamente satisfecho X
 Satisfecho_____________
 Normal_______
 Insatisfecho_______
 Completamente Insatisfecho_____
2. ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?
 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 Normal_______
 La carta/menú tiene amplia variedad:

 Completamente satisfecho _______
 Satisfecho X
 Normal_______
 La calidad de la comida fue excelente:

 Normal_______
 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 Satisfecho X
 Normal_______
 ¿La comida llego a tiempo?:
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA
 Normal_______
 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 Satisfecho X
 Normal_______
 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

 Normal_______
3. ¿Con que frecuencia visita los restaurantes?
 Diariamente _______
 Varias veces a la semana X
 Una vez a la semana _______
 Varias veces al mes_______
 Otra, ¿cuál? _______
Pablo Cabrera
4. Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante KFC?

 Normal_______

 Satisfecho X
 Normal_______
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA

 Normal_______

 Satisfecho X
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho X
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho X
 Normal_______
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA
 Diariamente X
 Varias veces a la semana___
 Otra, ¿cuál? _______
Pablo Leal

 Normal_______

 Satisfecho X
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

 Completamente satisfecho x
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA
 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______
 Diariamente x
 Varias veces a la semana_____________
 Otra, ¿cuál? _______
Sofía Quintero

 Normal_______
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

 Completamente satisfecho _x
 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA

 Satisfecho x
 Normal_______
 Varias veces a la semana x
 Otra, ¿cuál? _______
Luisa Fernández

 Completamente satisfecho
 Satisfecho X
 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______
 Diariamente x
 Otra, ¿cuál? _______
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA
Erika Gómez

 Satisfecho X
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA
 Normal_______

 Satisfech x
 Normal_______

 Normal_______
 Diariamente x
 Otra, ¿cuál? _______
Victor Correa

 Satisfecho X
 Normal_______

 Normal_______
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA
 Otra, ¿cuál? _______
Fernando Camacho

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______
 Diariamente x
 Otra, ¿cuál? _______
Luz Mila Pulido

 Satisfecho X
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______

G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA
 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______
 Otra, ¿cuál? _______
Silvia Hernández

 Normal X

 Satisfecho_ x
 Normal_______

 Normal_______
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho x
 Normal_______
 Diariamente x
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA

 Otra, ¿cuál? _______
Sobre la primera pregunta, ¿ Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante XYZ?
Grado de Cantidad de clientes %

satisfacción
Completamente satisfecho 5 50%
Satisfecho 4 40%
Normal 1 10%
Insatisfecho 0 0%
Completamente insatisfecho 0 0%
TOTAL 100%
Sobre la segunda pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?
Los platos fueron servidos calientes y frescos: un 50% de clientes estuvieron completamente satisfechos
y otro 50% estuvo satisfecho, da un total de 100%
Sobre la tercera pregunta: Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?
La carta/menú tiene amplia variedad. Se identificó que un 60% de los clientes estuvieron
completamente satisfechos y un 40% estuvo satisfecho.
Sobre la cuarta pregunta: La calidad de la comida fue excelente: se identificó que un 60% de los clientes
estuvieron satisfechos y un 40% estuvo completamente satisfecho
Grado de Cantidad de clientes %

satisfacción
Completamente satisfecho 4 40%
Satisfecho 6 60%
Normal 0 0%
Insatisfecho 0 0%
Completamente insatisfecho 0 0%
TOTAL 100%
G
F
P
I-
F
ANEXO ENCUESTA
Sobre la quinta pregunta: El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido: se identificó que el 60%
de los clientes estuvo completamente satisfecho y el 40% estuvo satisfecho.
Sobre la sexta pregunta: ¿La comida llego a tiempo?: Se identificó que el 50% estuvo completamente
satisfecho y el otro 50% estuvo satisfecho.
Sobre la séptima pregunta: ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?: Se
identificó que el 50% estuvo completamente satisfecho y el otro 50% estuvo satisfecho
Sobre la octava pregunta: ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?: El 60% delos
clientes estuvo satisfecho y un 40% de ellos estuvo completamente satisfecho.
Sobre la novena pregunta: ¿Con que frecuencia visita los restaurantes? El 60% de los clientes lo hace
diariamente y el 40% restante lo hace varias veces a la semana.
G
F
P
I-
F

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ANEXO ENCUESTA

ENCUESTA PARA CALIFICAR UN SERVICIO EN UN RESTAURANTE

Maria Eugenia Leal

1. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante KFC?

2. ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

3. ¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

4. Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante KFC?

5. ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

6. ¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

7. Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante KFC?

8. ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

9. ¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

10. Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante KFC?

 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

12. ¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

13. Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante KFC?

 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

15. ¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

16. Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante KFC?

 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

18. ¿Con que frecuencia visita los restaurantes?