Caso MML Gise

1. Identificar los cinco (5) hechos más importantes del caso (rspta Alejandro).
70% de sus clientes vuelven a comprar.

En 2017 80% de los servicios fueron por nuevas ventas.
40% de los clientes en el 2017 piden un segundo Bento box en 12 semanas.
En el 2017 hubo un incremento mayor que 70 millones de dólares.
Aumento su segmento al de varones trabajadores.
2. Explicar las formas de segmentación utilizadas por la empresa para definir a su el

público objetivo.
MML utilizo las 4 formas de segmentación: Geográfica, Psicográfica, Demográfica y

Conductual
Geográfica; lugar donde trabajan
Demográfica; ocupación, sexo, edad y nivel de ingreso
Psicográfica; estilo de vida y Personalidad
Conductual: Frecuencia de la compra, forma e intensidad de uso del producto y

beneficios.
3. Evaluar si esta forma de segmentación fue adecuada. Recomendar una forma

alternativa si lo consideran conveniente para la marca
La segmentación que utilizó MML es la adecuada ya que combinó las cuatro variables:
geográfica, demográfica, psicográfica y conductual.
Con la segmentación psicográfica y conductual, se pueden agrupar a los clientes en
grupos significativos y luego agregar el perfil geográfico y demográfico para que sea
factible.
Sería recomendable expandir el rango de edad del publico objetivo, se podría

considerar de 25 a 55 años ya que es el rango promedio de la población
económicamente activa. Además, muchas de sus prendas se ajustan a prendas básicas
las cuales son necesarias para diferentes outfits. Por otro lado, la buena calidad de sus
prendas permite el uso de ellas por varias temporadas. MML podría enforcarse en la
compra de sus productos como una inversión por su durabilidad y fácil uso.
4. Describir el público objetivo definido por la empresa, elaborar una “Persona” que lo
represente.
Dirigido a mujeres profesionales con empleos de oficina, ubicadas en algunas

principales ciudades de EE. UU., en un rango de edad de 30 a 55 años, las cuales
cuentan con tiempo limitado en su día a día y con un ingreso al año de US $ 100.0009 y
$ 250,000.
5. Identificar las necesidades del público objetivo que MM Lafleur decidió atender.
Mujeres profesionales que necesitan prendas funcionales, de buena calidad, acabado y

diseño, así como de fácil lavado. Por otro lado, este público objetivo son personas muy
ocupadas y con poco tiempo para ir de compras en forma física y virtual. MM Lafleur
atendió este nicho de mercado a través de su propuesta venta con asesores de moda
en sus tiendas físicas, virtuales y delivery, ello permitía que la experiencia de compra
sea más rápida y fácil. Otro factor importante son los puntos de venta ubicados en
lugares céntricos. Finalmente, como resultado de una buena confección, diseño y
calidad de las telas; las prendas son funcionales y adecuadas para las largas horas de
trabajo.
6. ¿MM Lafleur omitió algunas necesidades importantes de su público objetivo? ¿Cuáles?

¿Por qué lo habrá hecho?
Las prendas con mayor rotación podrían no llegar a tiempo a los clientes debido a que
grandes escalas no cuentan con recursos de fabricación cercanos a EE. UU.
7. ¿El tipo y variedad de sus productos satisfacen las necesidades de su público objetivo?
¿Debería cambiar algo?
Sí, la estrategia de comercialización permite cumplir con las necesidades del cliente en
tiempo de compra, funcionalidad y calidad del producto.
Si bien las salas de exposición o ventas de baúl generan ingresos, solo contar con las
muestras de las prendas podría generarse compras fallidas ya que algunas personas
prefieren contar con el producto al instante y esperar unos días no les resultaría tan
conveniente.
8. ¿La forma en que MML distribuye y entrega sus productos es la adecuada para su
público objetivo? Explicar si consideran que debería utilizar otra forma de distribución.
La distribución y entrega de sus productos si son los adecuados y considero que la

“Caja Bento” es una excelente opción de venta, la cual se ajusta correctamente al
público objetivo de MML. Por otro lado, las salas de exposición o ventas de baúl no
solo deberían contar con muestras, al menos deberían contar con un stock pequeño
de prendas para los clientes que no desean esperar unos días en la recepción de sus
productos.
9. ¿Los anuncios y comunicaciones utilizados por MML son adecuados para el público
objetivo con la marca? ¿Debería cambiar algo en ellos?
Sí ya que se encuentra en todas las redes sociales y realizaron campañas cerca a los
centros empresariales.
Un canal de promoción adicional se podría dar por revistas o catálogos digitales los
cuales se compartirían a través de equipos móviles con la app WhatsApp. La revistas o
catálogos deben tener la opción de compra de la “Caja Bento”
10. Recomendar una estrategia de crecimiento para MML, sustentar su recomendación
Desarrollo de producto: Introducir al publico objetivo actual otros tipos de prendas

como ropa interior y zapatos para complementar el outfit del cliente.
Desarrollo de Mercado: Introducir nuevo público objetivo como la confección de

uniformes de trabajo para empresas.

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1. Identificar los cinco (5) hechos más importantes del caso (rspta Alejandro).

70% de sus clientes vuelven a comprar.

2. Explicar las formas de segmentación utilizadas por la empresa para definir a su el

MML utilizo las 4 formas de segmentación: Geográfica, Psicográfica, Demográfica y

Geográfica; lugar donde trabajan

Demográfica; ocupación, sexo, edad y nivel de ingreso

Psicográfica; estilo de vida y Personalidad

Conductual: Frecuencia de la compra, forma e intensidad de uso del producto y

3. Evaluar si esta forma de segmentación fue adecuada. Recomendar una forma

Sería recomendable expandir el rango de edad del publico objetivo, se podría

Dirigido a mujeres profesionales con empleos de oficina, ubicadas en algunas

Mujeres profesionales que necesitan prendas funcionales, de buena calidad, acabado y

6. ¿MM Lafleur omitió algunas necesidades importantes de su público objetivo? ¿Cuáles?

La distribución y entrega de sus productos si son los adecuados y considero que la

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Desarrollo de Mercado: Introducir nuevo público objetivo como la confección de

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