2015

INFORME DE
SOSTENIBILIDAD
Este es el primer informe de sostenibilidad, que compartimos con nuestros grupos de
interés, refleja los cambios, logros y retos del año 2015 que orientaron la gestión
sostenible de la Lotería del Cauca. El informe presenta los alcances consolidados de
nuestra empresa. Los resultados y avances de la gestión; siguen el direccionamiento del
Global Reporting Initiative - GRI G4, que es un marco metodológico para la elaboración
de memorias de sostenibilidad. El informe expone los asuntos más significativos para la
Organización, que apuntan a los compromisos con la sostenibilidad definidos y
declarados en nuestro modelo de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Como
parte del fortalecimiento de estos asuntos, la Empresa ha definido una alineación entre
los componentes de la estrategia y los asuntos de RSE, con el fin de desarrollar
iniciativas que tengan mayor impacto y valor para nuestros diferentes grupos de
interés.
MISION
La Lotería del Cauca tiene como propósito fundamental contribuir eficazmente a la financiación del
Servicio Público de la Salud a través de un Plan de Premios atractivo y confiable que cumpla con las
expectativas de sus Clientes.

VISION
En el año 2020, la Lotería del Cauca ocupará los primeros lugares en ventas en Colombia,
manteniendo su cobertura a nivel nacional. Será reconocida por sus clientes como una empresa
confiable y socialmente responsable.

VALORES

 LEALTAD EMPRESARIAL
 RESPONSABILIDAD
 CALIDAD
 HONESTIDAD
 TRANSPARENCIA
 RESPETO
 COMPROMISO
 INTEGRIDAD
 TOLERANCIA
 TRABAJO EN EQUIPO

PRESECIA

Tenemos presencia a nivel Nacional en todo el territorio Colombiano

NUESTRA ORGANIZACIÓN

Junta Directiva
Temistocles Ortega Narváez
Presidente
Gobernador del Departamento del Cauca

Astris Janet Paredes Fuentes

Secretaria de Hacienda Departamental

Cesar Zuñiga Muñoz

Secretario de Salud Departamental

Nuestros Directivos

Oscar Hurtado Zapata

Jefe de Oficina Comercial

María Cristina Revelo Avila

Jefe de Oficina Adtiva, Financiera y Rec. Físicos

Nelly Mercedes Becerra

Jefe Oficina Jurídica y Talento Humano

Juan Carlos Hormaza Delgado

Jefe de Control Interno
Carta del Gerente

Prioridades Estratégicas
La Lotería del Cauca tiene en la actualidad prioridades estratégicas que van ligadas
estrechamente tanto al ámbito financiero como al comercial. La prioridad a corto plazo es
cumplir con el porcentaje de gastos de administración del 15% tal como establece el Plan de
Desempeño presentado a Coljuegos en 2015, lo que garantiza no solo el cumplimiento de la
norma vigente sino también el equilibrio entre ingresos y gastos, ecuación elemental para
cualquier organización. En lo comercial, debe posicionarse a nivel nacional el Plan de
Premios que inicia en 2015 y culmina con los 53 sorteos del 2016 en cuya vigencia se mejora
el producto agregándole más secos.
A mediano Plazo (3-5 años), la Lotería debe consolidar su presencia en los mercados de
Lotería del País, concentrando acciones de Promoción en los principales poblados y haciendo
uso de Tecnologías de Información para posicionar imagen y la modalidad de Lotería en
Línea que viene en ascenso, al tiempo que se debe sostener en equilibrio financiero logrando
una estructura administrativa acorde a las exigencias del mercado, optimizando y formando
su talento humano en las competencias necesarias según retos del entorno.
A Largo Plazo, la Lotería del Cauca debe ocupar un lugar privilegiado en el imaginario de
caucanos y colombianos, habiendo forjado su imagen como una empresa competitiva, con
un Sistema de Calidad fortalecido, con notable presencia en el mercado en respuesta a
estudios de satisfacción cada vez más sofisticados e igualmente como una organización
Socialmente Responsable.
En lo macro, las Loterías deben a través de su agremiación, impulsar cambios estructurales
en la Industria de Juegos de Suerte y Azar en Colombia, que permitan incursionar en
estrategias de mercado haciendo frente a juegos novedosos, promocionales y rifas
nacionales que hoy por hoy se muestran más atractivos al apostador.
Entre los eventos recientes de mayor relevancia; diseño y promoción de la nueva imagen
corporativa, modernización de la infraestructura física y tecnológica, renovación de los
certificados de calidad y ajuste al Plan de Desempeño.
Desafíos y metas
- Consolidar presencia en el mercado nacional mediante estudios de mercado que
permitan acertar en decisiones a corto, mediano y largo plazo.
- Modernizar la estructura administrativa de cara a los retos del entorno.
- Mantener equilibrio financiero cumpliendo con el Plan de Desempeño.
- Consolidar Sistema de Calidad como herramienta fundamental para el
fortalecimiento institucional
- Fortalecerse como una organización Socialmente Responsable en especial ante su
más especial grupo de interés: Loteros.

Daniel Mauricio Luna Falas

Gerente
MODELO DE SOSTENIBILIDAD

Durante 2015 nuestro modelo de Responsabilidad Social Empresarial se fortaleció con una
óptica estratégica, tras evaluar el equilibrio que debe existir entre los asuntos económicos,
sociales y ambientales, a partir de la planeación estratégica y de los riesgos identificados
para la empresa. Nuestro proceso de equilibrio entre lo económico, lo social y lo ambiental se
inicia con un trabajo de autoevaluación de los asuntos de RSE, que se cruzan con los temas
estratégicos que ha definido la Organización y con los riesgos identificados. Esta evaluación
permite establecer los aspectos más relevantes y de mayor impacto en sostenibilidad para la
Lotería del Cauca.

NATURALEZA

La naturaleza jurídica de la Empresa Lotería del Cauca se encuentra contenida en el Decreto

No. 0530 del 02, 05 de 1995, por medio del cual modificó el Estatuto Orgánico de la Lotería
del Cauca, de conformidad con el Decreto 0880 de 1993, en la cual se encuentra definido su
Nombre, Naturaleza, Domicilio y Objetivos. Lo anterior define a la Empresa Lotería del
Cauca como Empresa Comercial del Departamento con domicilio en la ciudad de Popayán,
Entidad descentralizada y dotada de personería jurídica según Decreto Ordenanzal 0968 de
1986, autonomía administrativa, con patrimonio independiente, vinculada a la Secretaría de
Hacienda del Departamento del Cauca, hoy llamada Secretaría Administrativa y Financiera
del Departamento; la cual se gobierna atemperándose a la Constitución Nacional, la Ley y las
Ordenanzas Departamentales, teniendo como objetivos: a) La de Organizar, administrar y
explotar los sorteos ordinarios y extraordinarios de la Lotería del Cauca en la forma más
conveniente a su desarrollo económico. b) Explotar comercialmente, conforme al literal
anterior las rifas, concursos y juegos permitidos por la Ley. c) Administrar fondos propios,
creados con su patrimonio, con destino específico a la salud debidamente reglamentados por
la Junta Directiva. d) Ejercer todas las demás actividades civiles y mercantiles que de acuerdo
con la ley y las Ordenanzas, les sean permitidas con el fin de adquirir bienes y rentas
destinados a la asistencia pública.

MERCADOS

La Lotería del Cauca cubre principalmente todo el mercado Colombiano, tiene tres tipos de
clientes claramente identificados como son:
 Compradores
 Distribuidores
 Vendedores

Cada uno de ellos con un perfil definido con características y necesidades diferentes frente al
producto Lotería del Cauca.

En cuanto a la cantidad de compradores podemos hablar de una cifra aproximada de 75.000

compradores del producto, 84 Distribuidores, 143 agencias y 9.000 vendedores a nivel
nacional, distribuidos en los 32 departamentos del país.
DIMENSIONES

La Lotería del Cauca cuenta actualmente con una planta de 29 empleados de nómina.

Sus ventas anuales oscilan entre los 20 mil y 25 mil millones de pesos anuales de los cuales el
12% están destinados a financiar el Sector Salud para atender las necesidades de la
población de régimen subsidiado.

PRODUCTO

La Lotería del Cauca es una empresa comercial del Departamento y como tal ofrece al
público un producto perteneciente al Monopolio de los juegos de Suerte y Azar denominado
Lotería del Cauca, el cual se presenta a través de billetes pre impresos divididos en fracciones
o también a través de billetes distribuidos por máquinas de venta en línea, con el cual los
compradores pueden ganarse premios en efectivo de acuerdo al Plan de Premios vigente,
para el 2015 la Lotería del Cauca dio un gran salto en los beneficios ofrecidos con el Plan de
Premios, pasando de $1.000 millones de pesos al Premio Mayor a $1.500 millones de pesos
con un premio seco de$ 100 millones, uno de $10 millones, 2 de cinco millones y  el Extra
Chance Patojo por $ 5 millones que premia el mayor en diferente serie.

INFRAESTRUCTURA

Entre los cambios realizados durante el 2015 se encuentra el traslado y remodelación de las
instalaciones de la empresa el cual tuvo una inversión de $ 807.182.446 con el fin de
modernizar el primer piso del Antiguo edificio Lotería del Cauca donde se renovó todo el
mobiliario e instalaciones y la infraestructura tecnológica de la empresa para estar a la altura
de las necesidades del mercado; así mismo se ha venido modernizando toda la
infraestructura para el procesos del sorteo y así garantizar la transparencia y confiabilidad en
la realización del sorteo en el cual cada ocho días se juega la Lotería y se generan nuevos
ganadores.

CERTIFICACION DE CALIDAD

El Instituto colombiano de Normas Técnica ICONTEC, certificó en el 2012 el sistema de

Gestión de Calidad de la empresa y este 2015 la empresa presentó la auditoría de Renovación
de su Certificado el cual fue renovado satisfactoriamente garantizando de esta manera la
calidad en nuestros procesos.

GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

El Presidente de la Junta Directiva de la empresa es el Sr. Gobernador del Departamento del

Cauca, Dr. Temístocles Ortega Narváez, el Gerente es el Dr. Daniel Mauricio Luna Fals.
 MODELO DE SOSTENIBILIDAD

INTERACCION CON LOS CLIENTES

Cada año se realiza en la Lotería del Cauca un estudio de satisfacción del cliente a nivel
nacional donde se evalúan diferentes aspectos relacionados con la satisfacción de los
requisitos de cada uno de nuestros clientes frente al producto; es así como de este estudio se
obtiene un índice de satisfacción que permite evaluar las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas del producto y la gestión que ha realizado la empresa para
mejorar día a día estos aspectos.

INTERACCION CON LOS PROVEEDORES

Con los proveedores la empresa realiza una evaluación, reevaluación y seguimiento de los
mismos con el fin de mejorar la gestión al interior de la empresa en cada uno de los procesos
internos. Lo anterior nos permite conocer a nuestros proveedores, lo que sirve para
identificar oportunidades de mejora y brindarles apoyo en sus avances.

INTERACCIÓN CON LA COMUNIDAD

La empresa realiza un acercamiento a las comunidades a través de la participación y apoyo

en diferentes actividades de carácter social, deportivo y cultural donde se aporta a diferentes
fundaciones, colegios e instituciones que trabajan con comunidades vulnerables de acuerdo
las solicitudes presentadas y al presupuesto de la empresa.
CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE

La empresa desarrolla un programa de reciclaje de la billetería devuelta, con el cual

anualmente se están reciclando cerca de 28,5 Toneladas de papel y otros materiales como
cartón, chatarra y aluminio esto lo realiza en convenio con una asociación de recicladores
quienes se benefician de este programa.

COLABORADORES Y SUS FAMILIAS INTERACCIÓN

La Empresa cuenta con políticas de participación, puertas abiertas y comunicación, que

establecen una relación de doble vía con los colaboradores y sus familias. Cada año se realiza
la encuesta de clima laboral. Como medios de comunicación, los colaboradores tienen a su
disposición la información de toda la Empresa a través de la intranet, además de
comunicados internos. Existe un Comité de Empresa que es el encargado de regular las
relaciones entre los directivos y todos los colaboradores y un sindicato con el cual la empresa
mantiene una Convención Colectiva que contempla beneficios adicionales para sus
asociados.

En cuanto a las familias, anualmente se estructuran planes de bienestar que incluyen al

menos una actividad, recreativa que permite la integración entre la Empresa y las familias de
sus colaboradores.
NUESTRA GESTION ECONOMICA

Ventas a 30 de septiembre de 2015 $ 18.937.507.000

Transferencias al Sector Salud $ 2.272.500.840

SATISFACCION DEL CLIENTE

Cada año la Lotería del Cauca realiza la encuesta de satisfacción a cada uno de los tipos de
clientes identificados, se establece un índice de satisfacción para cada tipo de cliente; esto a
partir de la definición de unos atributos esperados del producto por cada grupo y se les
asigna una grado de importancia para el mismo, los cuales se establecen y califican a través
de focus group.

Una vez definidos y calificados los atributos se calcula un factor de ponderación el cual al
multiplicarse por la puntuación obtenida en las encuestas nos arroja el índice de satisfacción.

En el 2014 se realizaron 900 encuestas distribuidas así:

Compradores 392
Vendedores 454
Distribuidores 54

Las encuestas se realizaron en los departamentos de Cauca y Valle donde se concentra el

73% de las ventas de la Lotería del Cauca.

INDICE DE
TIPO DE
SATISFACCION
CLIENTE 2014
Comprador 87.14%
Vendedor 86.24%
Distribuidor 82.75%

GESTION SOCIAL
Fundación de apoyo al Lotero

Actividades de Bienestar con los vendedores

Durante el 2015 se llevó a cabo una brigada de Bienestar para los vendedores de Lotería y sus
familias de la ciudad de Popayán, en esta jornada se ofrecieron servicios de manicure,
pedicure, peluquería y recreación además de ofrecerles un desayuno y entregarles camisetas
y material para desarrollar su trabajo, se beneficiaron de esta jornada cerca de 300 personas.

COMPROMISO DE SOSTENIBILIDAD

CODIGO DE ETICA

Las políticas internas abarcan:

• Participación en la Organización
• Sistema de control Interno
• Financieras
• Gestión Humana
• Tecnología
• Conflicto de intereses
• Riesgos y prevención de lavado de activos y financiación al terrorismo
• Política contra la corrupción.

CARACTERIZACION DEL TRABAJADOR DE LA LOTERIA DEL CAUCA

PROCEDENCI ENTRE 30 Y MAS DE 50

HOMBRES MUJERES
A 50 AÑOS AÑOS

LOCAL 41% 59% 66% 34%

VINCULACION

TRABAJADORE EMPLEADO CONTRATISTA

S OFICIALES S PUBLICOS S

19 10 2

Siempre buscamos que el ambiente de trabajo:

 • Esté libre de discriminación o acoso, por causa de edad, raza, sexo, estado civil, condición
física, orientación sexual, religión, nacionalidad, lengua, filiación política o cualquier otra
condición.
• Sea limpio, seguro y saludable.
• Sea estimulante para la productividad y satisfacción de los colaboradores.

Para ello, la empresa ofrece oportunidades de formación a través del Plan de Capacitación
de acuerdo al presupuesto y condiciones apropiadas de remuneración.

CAPACITACION DEL PERSONAL

Con el Plan de capacitación para el 2015 se invirtieron $855.000 en formación de

competencias.

AUXILIO PARA GAFAS

El 7% de los empleados se benefició durante el 2015 con el auxilio para gafas que se
encuentra contemplado en la Convención Colectiva suscrita con el Sindicato por un valor de
$322.176.

PROGRAMA DE BIENESTAR

Dentro del programa de Bienestar para los empleados se encuentran las tardes deportivas
los días jueves para lo cual la empresa dispone de dos horas semanales para que los
funcionarios realicen algún tipo de actividad física, como fútbol, ciclismo, gimnasio o baile
deportivo, la empresa contrató los servicios de un instructor de baile para que dicte clases
estos días a un grupo de empleados.

SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD EN EL TRABAJO

• Formación de brigadistas de salud y seguridad.

• Prevención de accidentes de trabajo y de enfermedades ocupacionales.
• Charlas de primeros auxilios: casos prácticos y dinámicos orientaron a los colaboradores
para mantener la calma y saber cómo actuar si se presentan posibles accidentes.
• Higiene y seguridad industrial: inspecciones de seguridad, seguimiento de condiciones
inseguras, capacitaciones en orden y aseo, uso de elementos de protección y mediciones
técnicas ambientales.

GESTIÓN CON LOS PROVEEDORES

En el año 2015 la empresa continuó el programa de evaluación de proveedores, en el cual se

incluyen criterios como tiempo de entrega, calidad y servicio entre otros.
GESTION AMBIENTAL

Como Empresa respetamos el medio ambiente y estamos comprometidos con su cuidado.

Residuos

Como Empresa tenemos valores corporativos y un compromiso con el medio ambiente,

aspecto que se refleja en el tratamiento que se hace de la billetería no vendida en cada
sorteo y devuelta por los distribuidores la cual cumple un doble propósito dentro de la
entidad:

1. Contribuir a la conservación del planeta.

2. Generar recursos a través de la comercialización de éste papel el cual es vendido a la

Asociación de Recolectores de Materiales Reciclables de Popayán, AREMARPO
quienes derivan sus sustento de la venta del mismo y de otro lado con los recursos
obtenidos por la venta de este papel, la Lotería financia a través del fondo de
empleados de la empresa actividades de bienestar para los empleados y sus familias.

En la Lotería del Cauca durante el 2015 logramos aprovechar 28,5 toneladas de residuos
sólidos, los cuales fueron comercializados para su aprovechamiento como materias
primas en otros procesos productivos.