CONTROL DE VERSIONES

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1.0 CH AV AV Versión original

PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD

NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2021 CASA

POLÍTICA DE CALIDAD DEL PROYECTO: ESPECIFICAR LA INTENCIÓN DE DIRECCIÓN QUE FORMALMENTE TIENE
EL EQUIPO DE PROYECTO CON RELACIÓN A LA CALIDAD DEL PROYECTO.

Este proyecto debe cumplir con los requisitos de calidad desde el punto de vista de Dharma Consulting,
es decir acabar dentro del tiempo y el presupuesto planificados, y también debe cumplir con los requisitos
de calidad del Cliente CASA, es decir dictar los cursos y obtener un buen nivel de satisfacción por parte
de los participantes.

LÍNEA BASE DE CALIDAD DEL PROYECTO: ESPECIFICAR LOS FACTORES DE CALIDAD RELEVANTES PARA EL
PRODUCTO DEL PROYECTO Y PARA LA GESTIÓN DEL PROYECTO. PARA CADA FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE DEFINIR LOS
OBJETIVOS DE CALIDAD, LAS MÉTRICAS A UTILIZAR, Y LAS FRECUENCIAS DE MEDICIÓN Y DE REPORTE.
FACTOR DE
OBJETIVO DE MÉTRICA A FRECUENCIA Y FRECUENCIA Y MOMENTO
CALIDAD
CALIDAD UTILIZAR MOMENTO DE MEDICIÓN DE REPORTE
RELEVANTE
• Frecuencia, • Frecuencia
CPI= Cost
semanal semanal
Perfomance del CPI>= 0.95 Perfomance
• Medición, • Reporte, lunes
Proyecto Index
lunes en la en la tarde
Acumulado
mañana
• Frecuencia, • Frecuencia
SPI= Schedule
semanal semanal
Perfomance del Perfomance
SPI >= 0.95 • Medición, • Reporte, lunes
Proyecto Index
lunes en la en la tarde
Acumulado
mañana
Nivel de • Frecuencia, • Frecuencia, una
Satisfacción= una encuesta vez por cada
Promedio entre por cada sesión
Satisfacción de los Nivel de
1 a 5 de 14 sesión • Reporte, al día
Participantes a los Satisfacción
factores sobre • Medición, al siguiente de la
Cursos >= 4.0
Material, día siguiente medición
Instructor, y de la
Exposición encuesta
PLAN DE MEJORA DE PROCESOS: ESPECIFICAR LOS PASOS PARA ANALIZAR PROCESOS, LOS CUALES FACILITARÁN
LA IDENTIFICACIÓN DE ACTIVIDADES QUE GENERAN DESPERDICIO O QUE NO AGREGAN VALOR.

Cada vez que se deba mejorar un proceso se seguirán los siguientes pasos:
1. Delimitar el proceso
2. Determinar la oportunidad de mejora
3. Tomar información sobre el proceso
4. Analizar la información levantada
5. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso
6. Aplicar las acciones correctivas
7. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas
8. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del proceso
MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD: ESPECIFICAR PARA CADA PAQUETE DE TRABAJO SI EXISTE UN
ESTÁNDAR O NORMA DE CALIDAD APLICABLE A SU ELABORACIÓN. ANALIZAR LA CAPACIDAD DEL PROCESO QUE GENERARÁ
CADA ENTREGABLE Y DISEÑAR ACTIVIDADES DE PREVENCIÓN Y DE CONTROL QUE ASEGURARÁN LA OBTENCIÓN DE
ENTREGABLES CON EL NIVEL DE CALIDAD REQUERIDO (VER MATRIZ ADJUNTA).
ESTÁNDAR O NORMA DE ACTIVIDADES DE
PAQUETE DE TRABAJO ACTIVIDADES DE CONTROL
CALIDAD APLICABLE PREVENCIÓN
1.1.1 Project Charter Metod. GP de Dharma Aprobación por Sponsor
1.1.2 Scope Statement Metod. GP de Dharma Aprobación por Sponsor
1.2 Plan de Proyecto Metod. GP de Dharma Aprobación por Sponsor
1.3 Informe de Estado Metod. GP de Dharma Aprobación por Sponsor
1.4 Reunión Semanal Metod. GP de Dharma Aprobación por Sponsor
1.5 Cierre de Proyecto Metod. GP de Dharma Aprobación por Sponsor
2.1 Contrato con CC La Estándar de Contrato de Revisión de Estándar Revisión/Aprobación por
Moneda Alquiler Sponsor

2.2 Contrato con ABACO Estándar de Contrato de Revisión de Estándar Revisión/Aprobación por
Alquiler Sponsor

2.3.1 Concesionario Negociación detallada Aprobación por Project

ABACO Manager
2.3.2 Concesionario CC La Negociación detallada Aprobación por Project
Moneda Manager
3.1 Materiales Gest Proy Curso Estándar Revisión por Project Manager
3.2.1.1/3.2.12.1 Dictado de Curso Estándar Revisión de Encuestas de Encuesta de Evaluación de
Sesiones Gest Proy Evaluación de sesiones Sesión
anteriores
3.2.1.2/3.2.12.2 Informe de Estándar de Informe de
Aprobación por Sponsor
Sesiones Gest Proy Sesión
4.1.1 Controles de Lectura Revisión por Project Manager e
Curso Estándar
MS Project Instructor
4.1.2 Materiales MS Project Curso Estándar Revisión por Project Manager
4.2.1.1/4.2.10.1 Dictado de Curso Estándar Revisión de Encuestas de Encuesta de Evaluación de
Sesiones MS Project Evaluación de sesiones Sesión
anteriores
4.2.1.2/Informe de Estándar de Informe de
Aprobación por Sponsor
Sesiones MS Project Sesión
Revisión de modelos de
5.1.1 Informe Mensual 1 Formato exigido por CASA Aprobación por OTCIT
formatos
Revisión de modelos de
5.1.2 Informe Mensual 2 Formato exigido por CASA Aprobación por OTCIT
formatos
Revisión de modelos de
5.1.3 Informe Mensual 3 Formato exigido por CASA Aprobación por OTCIT
formatos
Revisión de modelos de
5.2 Informe Final Formato exigido por CASA Aprobación por OTCIT
formatos
ROLES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: ESPECIFICAR LOS ROLES QUE SERÁN NECESARIOS EN EL EQUIPO DE
PROYECTO PARA DESARROLLAR LOS ENTREGABLES Y ACTIVIDADES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. PARA CADA ROL
ESPECIFICAR: OBJETIVOS, FUNCIONES, NIVELES DE AUTORIDAD, A QUIEN REPORTA, A QUIEN SUPERVISA, REQUISITOS DE
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, Y EXPERIENCIA PARA DESEMPEÑAR EL ROL
Objetivos del rol:
ROL NO 1 : Responsable ejecutivo y final por la calidad del proyecto
SPONSOR Funciones del rol:
Revisar, aprobar, y tomar acciones correctivas para mejorar la calidad
Niveles de autoridad:
Aplicar a discreción los recursos de Dharma para el proyecto, renegociar
contratos
Reporta a:
Directorio
Supervisa a:
Project Manager
Requisitos de conocimientos:
Project Management y Gestión en General
Requisitos de habilidades:
Liderazgo, Comunicación, Negociación, Motivación, y Solución de Conflictos
Requisitos de experiencia:
más de 20 años de experiencia en el ramo
 Objetivos del rol:
ROL NO 2 : Gestionar operativamente la calidad
PROJECT MANAGER Funciones del rol:
Revisar estándares, revisar entregables, aceptar entregables o disponer su
reproceso, deliberar para generar acciones correctivas, aplicar acciones
correctivas
Niveles de autoridad :
Exigir cumplimiento de entregables al equipo de proyecto
Reporta a:
Sponsor
Supervisa a:
Equipo de Proyecto
Requisitos de conocimientos:
Gestión de Proyectos
Requisitos de habilidades:
Liderazgo, Comunicación, Negociación, Motivación, y Solución de Conflictos
Requisitos de experiencia:
3 años de experiencia en el cargo
Objetivos del rol:
ROL NO 3 : Elaborar los entregables con la calidad requerida y según estándares
MIEMBROS DEL Funciones del rol :
EQUIPO DE Elaborar los entregables
PROYECTO Niveles de autoridad:
Aplicar los recursos que se le han asignado
Reporta a:
Project Manager
Supervisa a:
Requisitos de conocimientos:
Gestión de Proyectos y las especialidades que le tocan según sus entregables
asignados
Requisitos de habilidades:
Específicas según los entregables
Requisitos de experiencia:
Específicas según los entregables
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD DEL PROYECTO: ESPECIFICAR EL ORGANIGRAMA DEL PROYECTO
INDICANDO CLARAMENTE DONDE ESTARÁN SITUADOS LOS ROLES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

SPONSOR

Comité de Control de
Cambios

PROJECT MANAGER

EQUIPO DE PROYECTO

DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA LA CALIDAD: ESPECIFICAR QUE DOCUMENTOS NORMATIVOS REGIRÁN LOS
PROCESOS Y ACTIVIDADES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1 .Para Mejora de Procesos
2. Para Auditorias de Procesos
PROCEDIMIENTOS
3. Para Reuniones de Aseguramiento de Calidad
4. Para Resolución de Problemas
1. Métricas
2. Plan de Gestión de Calidad
PLANTILLAS
3.
4
 1. Métricas
2. Línea Base de Calidad
FORMATOS
3. Plan de Gestión de Calidad
4
1. De Métricas
2. De Auditorias
CHECKLISTS
3. De Acciones Correctivas
4
1.
2.
OTROS DOCUMENTOS
3
4
PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: ESPECIFICAR EL ENFOQUE PARA REALIZAR LOS PROCESOS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD INDICANDO EL QUÉ, QUIÉN, CÓMO, CUÁNDO, DÓNDE, CON QUÉ, Y PORQUÉ
El aseguramiento de calidad se hará monitoreando continuamente la perfomance
del trabajo, los resultados del control de calidad, y sobre todo las métricas
De esta manera se descubrirá tempranamente cualquier necesidad de auditoría
ENFOQUE DE
de procesos, o de mejora de procesos
ASEGURAMIENTO DE
Los resultados se formalizarán como solicitudes de cambio y/o acciones
LA CALIDAD
correctivas/preventivas
Asimismo se verificará que dichas solicitudes de cambio, y/o acciones
correctivas/preventivas se hayan ejecutado y hayan sido efectivas
El control de calidad se ejecutara revisando los entregables para ver si están
conformes o no
Los resultados de estas mediciones se consolidarán y se enviarán al proceso de
aseguramiento de calidad
ENFOQUE DE Asimismo en este proceso se hará la medición de las métricas y se informarán al
CONTROL DE LA proceso de aseguramiento de calidad
CALIDAD Los entregables que han sido reprocesados se volverán a revisar para verificar si
ya se han vuelto conformes
Para los defectos detectados se tratará de detectar las causas raíces de los
defectos para eliminar las fuentes del error, los resultados y conclusiones se
formalizarán como solicitudes de cambio y/o acciones correctivas/preventivas
Cada vez que se requiera mejorar un proceso se seguirá lo siguiente:
1. Delimitar el proceso
2. Determinar la oportunidad de mejora
ENFOQUE DE 3. Tomar información sobre el proceso
MEJORA DE 4. Analizar la información levantada
PROCESOS 5. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso
6. Aplicar las acciones correctivas
7. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas
8. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del proceso