Semana 4 Kkkkkactividad 4

Nombre de la materia
Principios de administración de procesos

Nombre de la Licenciatura
Administración
Nombre del alumno

Cedillo Alejaldre Ligia
Matrícula
010248315
Nombre de la Tarea
Actividad 4 principios de administración de procesos
Unidad #
Diseño de procesos
Nombre del Tutor

XXX
Fecha
25 de marzo del 2021 n
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Unidad #: Nombre de la unidad
El ciclo PDCA consiste en aplicar la lógica y hacer las cosas de forma ordenada y correcta. Su uso
no se limita exclusivamente a la implantación de la mejora continua, sino que puede utilizarse en una
gran variedad de situaciones y actividades.
Realiza la tarea de la semana de nombre:Caso PDCA ciclo de Deming,en el que elaborarás una
presentación en diapositivas donde expondrás un ejemplo práctico sobre la aplicación del ciclo
PDCA en un proceso que lleves a cabo; por ejemplo, planear tus vacaciones o detectar el mal
desempeño de un empleado. Describiendo cada una de las siglas P, D, C y A, es decir, P =
Planificar, D = Desarrollar, C = Verificar o “checar” y A = Actuar para mejorar. Incluye el diagrama
correspondiente.
Lectura
Para ayudarte a realizar tu tarea puedes apoyarte en el siguiente recurso:
Metodología PDCA (nd.).

Documento que presenta una metodología para la mejora continua del progreso global de la
organización.
Integra un documento que incluya una breve introducción, el desarrollo de los puntos solicitados, un
apartado de conclusiones y las referencias bibliográficas.
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Introduccion
Ya sea como empleador, empleado o profesional autónomo, todo el mundo quiere hacer su trabajo
de la manera más eficiente posible. El aumento de la productividad no solo conduce a mayores
beneficios, sino que también puede mejorar la satisfacción personal. Hay que tener presente que el
aumento de la productividad es un proceso continuo y que siempre puedes seguir trabajando para
mejorar los procesos: un ciclo eterno, si te involucras.
El físico Walter Andrew Shewhart llegó a esta conclusión ya en la década de 1930 y desarrolló un
método cíclico para asegurar un aumento de la calidad del trabajo de las personas. Su alumno
William Edwards Deming refinó la teoría, motivo por el cual hablamos hoy en día sobre el círculo de
Deming o la espiral de mejora continua. Otras personas están más familiarizadas con el término ciclo
PDCA, siglas de “plan, do, check and act”.
El objetivo principal de este método es aprender de forma continua. Por ello, el ciclo PDCA es tan
versátil: la dirección de una empresa puede beneficiarse de este modelo de circuito cerrado, los
procesos de trabajo en la producción o los de oficina se hacen más eficientes, e incluso puede
aplicarse a la rutina personal del individuo para conseguir mejorar su calidad de vida.
Ejemplo ciclo de Derming
Aplicado a entregas de última milla

De acuerdo con el estudio La cadena de suministro como motor de la competitividad, realizado por
EGADE Business School y GS1 México, la oportunidad de éxito de las empresas logísticas se ve
reducida por factores como:
La falta de toma de decisiones basadas en datos duros

La escasa adaptabilidad a los sistemas de planificación de recursos empresariales
Las líneas de comunicación que resultan ser limitadas e insuficientes
Ante esta situación, el ciclo de Deming es una solución efectiva para identificar y solucionar los
problemas de cualquier tipo que afectan la productividad, la rentabilidad y el éxito de las
organizaciones.
Esto se debe a que el ciclo de Deming permite una autoevaluación constante, ya que una vez
cumplidas las cuatro etapas, la espiral de mejora continua vuelve a comenzar. De esta forma, es
posible ir identificando de manera permanente otros puntos fuertes y débiles de la organización, para
trazar nuevas estrategias empresariales.
1. Ciclo PHVA con ejemplo de la etapa Planificar
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En la etapa de Planificar del ciclo PHVA se identifica qué se necesita mejorar y cuál es el objetivo.
Con base en esto, se definen los recursos y las responsabilidades necesarias, además de los KPI
pertinentes para medir el alcance de cada objetivo planteado.
Para el ejemplo del ciclo PHVA aplicado a entregas de última milla, planteamos el caso de una
empresa especializada en la venta de lámparas online:
La empresa se dio cuenta que la cantidad de entregas realizadas diariamente era insuficiente para
cubrir de forma rápida y efectiva la demanda de sus clientes. Por esta razón, muchos de los
compradores tenían que esperar hasta dos días para recibir su pedido.
Ante esta situación, el director de operaciones logísticas propuso un objetivo para hacer frente a este
problema: en el próximo mes, duplicarían el número de entregas diarias. Así, los clientes no
esperarán tanto por el producto, y la empresa podría incrementar su productividad. Para lograr dicho
objetivo, la empresa decide optimizar las rutas de entregas, con la finalidad de buscar vías más
cortas y que permitan entregar múltiples envíos al mismo tiempo en cada ruta, sin necesidad de
hacer desvíos.
Para optimizar las rutas, el gerente logístico decide optar por el uso de PlannerPro, un software
intuitivo de la marca Beetrack que permite la planificación, el diseño y la optimización de las rutas de
distribución. Con esto, la empresa selecciona rutas más efectivas para que los transportistas puedan
hacer más entregas en menos tiempo.
ejemplo ciclo PHVA
2. Ciclo PHVA con ejemplo de la etapa Hacer
En la etapa Hacer del ciclo PHVA la empresa empieza a trabajar en el plan trazado. En este punto es
conveniente que exista un monitoreo constante del trabajo por parte del gerente, y de ser necesario,
la elaboración de una prueba piloto.
Continuando con el ejemplo del ciclo PHVA anterior, una vez que la empresa de lámparas optimiza
sus rutas, llega el momento de actuar para llevar el plan a la práctica. Transportistas y demás
trabajadores logísticos están al tanto de sus responsabilidades, y no queda más que empezar a
implementar las rutas previamente trazadas con la finalidad de duplicar el número de entregas.
Para velar por el cumplimiento del plan a cabalidad, el gerente de operaciones logísticas decide
monitorear a su equipo de transportistas durante las entregas. Para lograrlo, utiliza la herramienta
LastMile de la marca Beetrack, la cual, gracias al A-GPS de los smartphones de los conductores,
permite conocer en todo momento el estatus de las entregas. Con esto, la empresa se asegura de
que se están cumpliendo la nueva planificación de entregas y de que los transportistas no presentan
problemas en las rutas.
En caso de presentarse un inconveniente, LastMile emite una alerta al gerente de logística, en donde
el transportista comunica con detalle la naturaleza del problema (embotellamientos, problemas con el
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vehículo, clima desfavorable, entre otros). Así, la empresa puede responder de inmediato a todos los
percances que se presentan, para poder evitar retrasos en las entregas.
ejemplo ciclo PHVA como hacer
De igual forma, el gerente estará al tanto del momento en el que se realiza la entrega, pues este
software dispone de un formulario de entrega y una firma digital que el cliente deberá llenar al recibir
el producto. Todo esto le permitirá a la empresa tener conocimiento de las entregas exitosas
realizadas a través de las nuevas rutas.
¿Qué son las rutas punto a punto y cómo planificar una ruta logística de última milla?
Simples pasos de manera gráfica
3. Ciclo PHVA con ejemplo de la etapa Verificar
En la etapa Verificar del ciclo PHVA la empresa evalúa el resultado de la ejecución del plan para
saber si este realmente ha sido efectivo o si, por el contrario, no se obtuvieron los resultados
esperados. Esto se hace con el análisis de los KPI previamente seleccionados para cada objetivo.
Finalizado el tiempo estipulado para cumplir el objetivo de duplicar las entregas en un mes, la
empresa debe verificar si realmente se ha logrado la meta. En este ejemplo del ciclo PHVA, se
analizan los reportes emitidos por Beetrack, en los cuales se observa información relevante
relacionada con el índice de desempeño en la última milla. De todos los KPI que ofrece Beetrack, el
gerente decide tomar en cuenta los siguientes:
Total de despachos: muestra información sobre los despachos realizados en un determinado periodo
de tiempo. Se pueden consultar los despachos entregados, no entregados, en ruta y de entrega
parcial. En este caso, el gerente evalúa los despachos entregados durante todo el mes.
Cumplimiento de entregas: mide el número de despachos de acuerdo a las siguientes variables:
entregas a tiempo, entregas atrasadas y adelantadas. En este caso, el gerente evalúa todas las
entregas y las condiciones de cada una.
Con estos indicadores logísticos, la organización puede conocer si se logró duplicar el número de
entregas, pero no solo eso, sino también cuántas fueron efectivas y cuántas resultaron fallidas o
atrasadas. De esta manera, es posible comprobar cuáles rutas resultaron óptimas, y en cuáles hubo
problemas.
En este ejemplo del ciclo PHVA, el 88,9% de las rutas resultó ser efectivo para cumplir con las
entregas en un menor tiempo. Mientras que un 11,1% de las vías planificadas presentó retrasos
constantes.
4. Ciclo PHVA con ejemplo de la etapa Actuar
En la etapa Actuar del ciclo PHVA se toman decisiones con base en los resultados. Si no se obtuvo
el resultado esperado, se toman medidas correctivas. Ahora, si el resultado fue efectivo, se
estandarizan los nuevos cambios dentro de los procesos empresariales.
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Continuando con los resultados del ejemplo del ciclo PHVA, la organización decide tomar en cuenta
el 88,9% de las rutas óptimas para integrarlas a su nuevo plan de rutas, reemplazando a las
antiguas. Con respecto al 11,1% restante, el gerente de logística vuelve a iniciar el ciclo de Deming,
para seguir mejorando dichas vías y disponer de un sistema de entregas 100% optimizado.
El ciclo PHVA en logística le permite a las empresas identificar continuamente aquellas debilidades
que, de una forma u otra, afectan tanto a la rentabilidad de la organización como a la calidad de la
experiencia del cliente. Así, herramientas como Beetrack, son un apoyo importante para mejorar y
facilitar cada una de las etapas del ciclo PHVA. De esta forma, la organización reduce los márgenes
de error, impulsa su competitividad empresarial y se mantiene a la vanguardia en soluciones
tecnológicas a nivel logístico.
Planficar
Seleccionar la oportunidad de
mejora
Analizar la situacion
Fijar objetivos y metodos
Ajustar
Confirmar y estadarinzar la
accion de mejora
Emprender de nuevo Hacer
Ejecutar las acciones
propuestas
Proporcionar la formacion
para ello
Verificar
Comparar los resultados con los
objetivos
Retomar la primera etapa si no
es han conseguido
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Conclusiones
En conclusión, un sistema de gestión de la calidad permite a una organización desarrollar políticas,

establecer objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento.
Un sistema de gestión permite a una organización desarrollar políticas, establecer objetivos y
procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento. En este contexto resulta
ineludible utilizar la metodología PHVA impulsada por Deming, como una forma de ver las cosas que
puede ayudar a la empresa a descubrirse a sí misma y orientar cambios que la vuelvan más eficiente
y competitiva.
Es importante mantener la mejora continua en una organización ya que de nada vale hacer mejoras
si con el tiempo estas se van a perder, por lo que es fundamental aplicar el ciclo PHVA (planificar,
hacer, verificar y actuar) con el cual no se deja de lado la parte de la verificar y actuar que son partes
tan relevantes en el proceso de mejorar continuamente.
Así, la recomendación es que se tenga activo en este ciclo y de esta manera evitar llegar a la
corrección.
Los planes de mejoramiento deben ser desarrollados a corto plazo, en máximo tres meses, en este
tiempo se deben reportar resultados de las mejoras de calidad obtenidas con indicadores de gestión,
si las mejoras son efectivas se debe dejar documentado el procedimiento para prevenir la
recurrencia del problema y realizar así el aseguramiento de la calidad.
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La falta de toma de decisiones basadas en datos duros

1. Ciclo PHVA con ejemplo de la etapa Planificar

ejemplo ciclo PHVA

2. Ciclo PHVA con ejemplo de la etapa Hacer

ejemplo ciclo PHVA como hacer

4. Ciclo PHVA con ejemplo de la etapa Actuar

En conclusión, un sistema de gestión de la calidad permite a una organización desarrollar políticas,

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