Ejercicio Practico

DANIEL FELIPE ZAMORA GUERRERO
CC
1007159443
[email protected]
EJERCICIO PRÁCTICO
INSTRUCTOR:
CARLOS OCTAVIO HERNANDEZ
[email protected]
CURSO COMPLEMENTARIO VIRTUAL
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

FICHA DE CURSO Nº 2001082
requisito de la norma acción de cumplimiento
4.2 Comprensión de las necesidades y La empresa dentro de sus sistema

expectativas de las partes interesadas. a) identifica las partes que realizan una
Las partes interesadas que son pertinentes intervención directa en el proceso como lo
al sistema de gestión de la calidad. b) Los son sus proveedores estableciendo unos
requisitos pertinentes de estas partes parámetros de calidad como también para
interesadas para el sistema de gestión de la sus clientes identificando insatisfacciones
calidad. que puedan presentar con sus productos y
lo mecanismo para que puedan hacérselo
saber a la empresa
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo
y compromiso con respecto al enfoque al Realiza el análisis de la satisfacción de
cliente asegurándose de que: sus clientes mediante el desarrollo de la
a) Se determinan, se comprenden y se matriz DOFA donde identifica los
cumplen coherentemente los requisitos del aspectos en loa que su sistema de
cliente y los legales y reglamentarios. gestión de calidad falla y como puede
b) Se determinan y se tratan los riesgos y mejorar para satisfacer las necesidades
oportunidades que pueden afectar a la de sus clientes de forma efectiva.
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización

debe considerar las cuestiones referidas en
el apartado 4.1 y los requisitos referidos en Para las corporaciones municipales
el apartado 4.2, y determinar los riesgos y
como lo son la secretaria de educación
oportunidades que es necesario abordar
con el fin de: y el ministerio de educación nacional,
se tuvieron en cuenta los decretos y
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus normas establecidas por la dirección
resultados previstos. del estado para la generación de los
b) Aumentar los efectos deseables. planes de estudios académicos.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
Al momento de realizar la planificación
se tuvo en cuenta los procesos como
también el Sistema organizacional que
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La
presenta la organización enfatizando en
organización debe asegurarse de que
la importancia de la evaluación del
las personas que realizan el trabajo bajo
seguimiento de los requisitos que
el control de la organización toman
conciencia de: componen la norma Iso 9001 de
a) La política de la calidad. gestión de la calidad
b) Los objetivos de la calidad
pertinentes. Se realizan las capacitaciones al
c) Su contribución a la eficacia del personal evidenciando el mecanismo
sistema, incluyendo los beneficios de de intervención de cada individuo en el
una mejora del desempeño. sistema de gestión de la calidad
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES La organización debe

determinar y seleccionar las oportunidades
de mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del Dentro de los establecido en el Sistema
cliente y aumentar la satisfacción del se realiza por parte de la dirección
cliente.
general una evaluación de desempeño
Estas deben incluir: del Sistema donde se presente de
a) Mejorar los productos y servicios para forma documentada la satisfacción de
cumplir los requisitos, así como tratar las los usuarios según los requisitos de la
necesidades y expectativas futuras. Iso 900, como también los cambios
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos necesarios en la estructura del Sistema
indeseados. c) para su mejora continua
Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.

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4.2 Comprensión de las necesidades y La empresa dentro de sus sistema

Al planificar el sistema, la organización

10.1 GENERALIDADES La organización debe

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