Interviniendo Desde El Desarrollo Organizacional

Universidad
Intercontinental
Intervención desde el
Desarrollo Organizacional
Cómo garantizar una estrategia de intervención.
Daniela Andrade Rodríguez
Erika Gonzalez Buenrostro
Nidia Ortiz Casildo
Recursos Humanos II
Act. 4.3 Análisis de caso:
¨Interviniendo desde el DO¨
Mtro: Héctor Enrique Castelazo Alba.
El incremento al salario pone en riesgo financiero a la empresa
Problemática en Existe una consecuencia en la empresa, en la problemática financiera en la
empresa Metalúrgica cual la empresa recortara el 15% del personal, para así poder recuperar el
balance financiero.
del Centro, S.A. de C.V. Baja en el volumen de ventas de exportación de América del Sur.
Condiciones y características.
Margen de utilidad + Gasto corriente + Disminución volumen de ventas = ¿SOLVENCIA FiNANCIERA? Se anticipan problemas con el sindicato (huelgas).

No han mejorado métodos de producción
Objetivos próximos es ingresar al mercado europeo el próximo año, y

posicionarse en el en los próximos 5 años.
Disminución por falta de presencia y contacto con sus

Ventas
proveedores (Requiere revisión temas comunicacionales)
En manos del comprador, no es tan preciso en tiempo

Producto
(Requiere revisión logística).
Sigue los métodos que le funcionan (Requiere revisión

Producción
integral para promover la innovación).
Objetivos de
la empresa
Ingresar al mercado europeo en el próximo año.
Posicionarse en dicho mercado en los siguientes 5 años.
Mayor financiamiento para ingresar al mercado europeo.
Tener estrategias para manejar problemas con el sindicato y
evitar huelgas.
Mejorar sus métodos de producción.
Mejorar permanencia de los compradores.
¿Cómo quiere Problemas con

Recorte del 15% y esto tendrá como
lograr su plan el sindicato,
del personal consecuencia...
equipo directivo? huelgas, etc
PRESENTE TRANSICIÓN
Nuevo proceso corporativo luego de su

Menor volumen de ventas
privatización: Cambios de cultura corporativa,
Igual gasto corriente
ambiente interno, perfil de empleados, Mesa
Solvencia financiera comprometida
de diálogo (en miras de menor vinculación con
Comunicación y proceso comercial deficiente
el sindicato)
Burocracia y presión del gremio
¿Qué esta pasando en

la empresa?
POTENCIALES
Razones en las bajas de las ventas; MEDIDAS Y RIESGOS FUTURO
• Retraso en la logística, pues el producto no es no va
dirigido al cliente dentro del periodo establecido
Posible diagnóstico: Recorte de personal del 15% que

• Las relaciones que se establecen con el sindicato están afectando el
Ingresar al mercado europeo en 5
desempeño de los empleados y por ende no están dando lo mejor de si traerá más problemas con el años.
mismos.
• Se bebe mejorar la interacción con sus clientes actuales y futuros sindicato.
potenciales
• El cliente requiere mejorar, realizando un cambio en las ventas y en la
producción
¿ESTÁ DE ACUERDO CON EL RECORTE
DE PERSONAL?
El despido arbitrario, nunca es recomendable. Repercusión negativa en clima organizacional. Probabilidad de agudizar
problemas con el sindicato.
Alivio en el gasto sólo es temporal. No estabilizará finanzas en el mediano y largo plazo.
Debe considerarse una re-estructuración organizacional para lo cual se requiere previo análisis de necesidades y
funciones actuales y a futuro, para llevar adelante el plan de expansión a nuevos mercados (i.e incorporaciones;
personal idóneo en nuevos mercados para poder gestionarlo; exigencias y reglamentaciones de la comunidad
europea).
Se requiere mesa de diálogo y negociación para un eventual plan de despidos (si es lo que se resuelve hacer luego
del análisis funcional y estructural).
¿Qué alternativas
de solución hay
que seguir?
Se debe realizar una reingeniería de procesos orientada a

un punto de innovación radical.
¿CÓMO EFECTUAR EL PROCESO
DE REINGENIERÍA?
Para lograr dicha reingeniería, es necesario seguir las siguientes fases de la
consultoría de procesos expuesta por Robledo (2009):
OBTENCIÓN
CONTACTO CONTRATO ENTRADA DIAGNOSTICO
DE DATOS
PLANEACIÓN DE
ACOMPAÑAMIENTO ACCIÓN INTERVENCIÓN
EVALUACIÓN Y
CIERRE
Premisas de la consultoría en
Desarrollo Organizacional
Las premisas de la consultoría a ser brindada a Metalúrgica del Centro, S.A. de C.V.,
siguiendo el pensamiento de Robledo (2009), parten de:
Una relación de ayuda entre cliente-consultor.

El cliente debe asumir sus problemas.
La realización de ayuda incluye las 3C por parte del cliente y el consultor.
Existe un enfoque sistémico y de cambio planeado.
Se define con claridad quién es el cliente.
Se buscará intervenir en los procesos “en y desde” la madurez del sistema cliente.
REINGENIERÍA
El consultor proporcionará las herramientas para que
la alta gerencia implemente un programa de
reingeniería que se adapte a las nuevas condiciones
de la compañía, el mercado y las metas de la misma
¿Qué implicaciones como organización.
tiene la solución?
Implicaciones para clientes internos:
Persuadir al personal para aceptar el cambio.
Educar desde el principio del proceso.
Dar mensajes y objetivos claros
Aclarar donde se encuentra la empresa y porque
debe cambiar.
PROPUESTA
Contacto
Mejorar la experiencia del cliente, siendo Recolección de datos
Contrato
más receptivos para escuchar al cliente.
Estructurar un plan de consultoría. Realizar foros y entevistas para
Conocer las necesidades de la empresa.
El plan debería contener todos los conocer las opiniones y persepctivas
Brindar servicio que inspire confianza.
detalles necesarios para llevarlo a cabo. de los empleados.
Hablar con los empleados y directivos de
la organización para conocer su Verificar los procesos de venta.
perspectiva respecto a la problemática.
Planeación de la intervención Acción

Evaluar y hacer más eficientes los
Diagnóstico
procesos generales de la empresa, desde Capacitación en torno a las nuevas
Ser más estructurados en su metodología
producción, hasta venta.
y criterios de reducción de personal. necesidades en cada área.
Evaluar las posibles necesidades que
Mejorar la comunicación. Ajustar fecha de implementación.
surjan por el recorte de personal, y
Sistematizar el proceso de producción. Busqueda de clientes nuevos en
perparase para lidiar con ella.
Negociar con el sindicato los temas de mercados ya captados.
Ser claros y concisos frente a las
reducción de personal. Establecer con el sindicato tiempos de
necesidades de los empleado y de la
empresa, en conjunto al sindicato. acción.
Evaluación
Acompañamiento Cierre
Pruebas periodicas para medir y evaluar
Retroalimentación CONSTANTE con Ya que se haya resuelto la serie de
clima organizacional dentro de las áreas
directivos y gerentes. problemáticas, lo ideal sería prepararse
que fueron reestructuradas.
Medición puntual de procesos. para cumplir su objetivo, a través de
Hablar con clientes para verificar
Encuestas de satisfacción a clientes. proyecciones de inversión, costos,
posibles mejoras por implementar en
utilidades y necesidad de personal.
cuestión de servicio.
Para mejorar el resultado en las áreas de ventas, se requiere conseguir los candidatos
adecuados para esa área, el candidato debe contar con varias cualidades de capacidad
para manejar esa área.
Contemplar capacitación a los candidatos elegidos
Para mejorar la interacción con los clientes, se deben de recuperar a los clientes actuales,
ofreciéndoles precios competitivos y atractivos.
Crear un seguimiento en las ventas
Planeación general
Mejorar el proceso de producción.
Realizar reuniones semanales con los departamento encargados
de la intervención: Plantear las problemáticas necesarias
Tomar decisiones para mejorar la calidad
Mantener una relación saludable con el sindicato
Analizar las necesidades de capacitación para los empleado y así tener un mejor
desempeño
Planes de liquidación e incentivos
Evaluar las utilidades y recapitaliza la empresa
Plantear con los líderes del sindicatos los puntos necesarios, y considerar el recorte de
personal o las alternativas propuestas por el mismo sindicato
Intervenciones en
procesos humanos
Adicionalmente, se proponen las siguientes intervenciones:
Intervención Tecnoestructural: se enfoca en la estructura de la

organización, buscando resolver el problema financiero de la
empresa, sin necesidad de reducir el 15% del personal.
Intervención en Administración de RRHH: revisar el sistema de

recompensas, incentivos y planeación de la empresa, para
buscar mejorar el volumen de ventas.
Intervención estratégica y del medio: buscar utilizar los recursos

de la empresa para obtener una ventaja competitiva y así
aumentar las ventas y consolidar el plan de expansión
corporativo.
Conclusiones
Universidad
Intercontinental
Los hallazgos y sugerencias previamente esbozadas, permitirán a Metalúrgica

del Centro, S.A. de C.V., poner en marcha su plan para entrar al mercado
europeo, además de financiarse sin la necesidad de recortar el 15% de su
personal, que solo resolvería la problemática a corto plazo e implicaría una
problemática con el sindicato y el contrato colectivo de trabajo.
Dicho lo anterior, es claro que la empresa identifica los problemas y

necesidades, pero se debe resaltar que no cuenta con los recursos y el personal
adecuado para poder solucionarlo, es así que es crucial contratar una consultoría
de procesos para que le dé seguimiento a la estructura de la empresa y sea
capaz de dar soluciones específicas en pro de la empresa.
El caso revisado nos permite comprender la tendencia de las empresas de ser

capaces de identificar los problemas y necesidades, sin poder dar una mirada
objetiva para solucionarlo, demuestra la importancia de la consultoría de
procesos, por su naturaleza organizadora, en la que le da acceso a las empresas
soluciones diseñadas, estructuradas y jerarquizadas en función del éxito de la
organización.
Schein, E. (1990). Consultoria de procesos. Su papel en el desarrollo organizacional.
Volumen 1.2da edición, México: Addison-Wesley Iberoamericana.
Referencias Schein, E. (1988). Consultoría de procesos, Recomendaciones para gerentes y

consultores,Volumen 2. México: Addisön-Wesley Iberoamericana, 1988.
Robledo Ruiz, E (2009). Capítulo 5. Consultoría en DO. En Desarrollo Organizacional,

México:Trillas.
Robledo Ruiz, E (2009). Capítulo 7. Intervenciones. En Desarrollo Organizacional.

México:Trillas.

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No han mejorado métodos de producción

Objetivos próximos es ingresar al mercado europeo el próximo año, y

Disminución por falta de presencia y contacto con sus

En manos del comprador, no es tan preciso en tiempo

Sigue los métodos que le funcionan (Requiere revisión

¿Cómo quiere Problemas con

Nuevo proceso corporativo luego de su

¿Qué esta pasando en

Posible diagnóstico: Recorte de personal del 15% que

Alivio en el gasto sólo es temporal. No estabilizará finanzas en el mediano y largo plazo.

Se debe realizar una reingeniería de procesos orientada a

Una relación de ayuda entre cliente-consultor.

¿Qué implicaciones como organización.

Planeación de la intervención Acción

Contemplar capacitación a los candidatos elegidos

Crear un seguimiento en las ventas

Realizar reuniones semanales con los departamento encargados

de la intervención: Plantear las problemáticas necesarias

Tomar decisiones para mejorar la calidad

Mantener una relación saludable con el sindicato

Planes de liquidación e incentivos

Evaluar las utilidades y recapitaliza la empresa

Intervención Tecnoestructural: se enfoca en la estructura de la

Intervención en Administración de RRHH: revisar el sistema de

Intervención estratégica y del medio: buscar utilizar los recursos

Los hallazgos y sugerencias previamente esbozadas, permitirán a Metalúrgica

Dicho lo anterior, es claro que la empresa identifica los problemas y

El caso revisado nos permite comprender la tendencia de las empresas de ser

Referencias Schein, E. (1988). Consultoría de procesos, Recomendaciones para gerentes y

Robledo Ruiz, E (2009). Capítulo 5. Consultoría en DO. En Desarrollo Organizacional,

Robledo Ruiz, E (2009). Capítulo 7. Intervenciones. En Desarrollo Organizacional.

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