UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: Cobán A.V
Nombre de la Carrera: LITAE
Curso: Proyectos Empresariales 1
Horario: Sábado 12:00 13:00 am
Tutor: Licda. Lucrecia Guitz

NOMBRE DE LA TAREA
Tareas no. 1 a no.8
Compilación de tareas realizadas durante el trimestre

Apellidos, Nombres del Alumno: Estrada Alarcón, Oscar Andrés

Carné: 18003185
Fecha de entrega: 25/06/2022
Semana a la que corresponde 10

1
 Contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3
OBJETIVOS ............................................................................................................ 4
Tarea no. 1. ¿Qué es un proyecto? ......................................................................... 5
Tarea no.2 Descripción de la empresa u organización ........................................... 9
Tarea no.3. 2da parte de la descripción de la empresa u organización ................ 17
Tarea no.4 Diagnóstico empresarial: Factores internos ........................................ 32
Tarea no. 6 Diagnóstico empresarial: Cadena de valor actividades primarias ...... 49
Tarea no.7. Diagnóstico Empresarial: Cadena de Valor Actividades de Soporte o
Secundarias .......................................................................................................... 50
Tarea no. 8 Diagnóstico empresarial: .................................................................... 51
CONCLUSIONES.................................................................................................. 54
RECOMENDACIONES ......................................................................................... 55

2
 INTRODUCCIÓN

Esta tarea es el resultado de procesos de investigación y recopilación de datos

mediante, diversos instrumentos de estudio como lo son en este caso, las
entrevistas y encuestas realizadas con la finalidad de crear un plan de mercadeo
que trabaje en el progreso de esta empresa.

En este trabajo escrito se expondrán diversos temas iniciando con un recorrido

histórico que involucran al lector en el proceso de mercadeo específicamente de
Guatemala. Procediendo a explicar cómo se genera esta actividad, la cual nace de
una idea hasta volverse a la realidad, en primera instancia, por un grupo mayoritario
de la población, siendo así una actividad de gran impacto e importancia en la
economía del país.

Por consiguiente, en dicho trabajo se expone como objetivo del marco histórico
previamente expuesto, explicar la dinámica en la cual la empresa sujeta a estudio
se mueve en el mercado, sus limitaciones y sus alcances. Poe último se exponen
las conclusiones y recomendaciones para la empresa sujeta a estudio.

3
 OBJETIVOS

1. Buscar y encontrar un problema a través de un análisis de los factores de

la empresa el cual afecte directamente al giro del negocio.

2. Determinar un problema a través de información propia de la

empresa Estrada que afecte principalmente los ingresos por los servicios
prestados.

3. Examinar si realmente existe un problema en la prestación y atención de

servicios para los clientes. Esto a través de fortalezas y debilidades,
así como las de su competencia.

4. Ampliar los conocimientos administrativos tomando como ejemplo las

empresas donde se elaboró la investigación por medio de un análisis de sus
procesos y poder brindar soluciones que se requieran.

4
 Tarea no. 1. ¿Qué es un proyecto?

1. ¿Qué es un proyecto y plantee un ejemplo?

Se entiende como un conjunto de actividades que están relacionadas y coordinadas

con el fin de alcanzar un resultado en específico o con el fin de producir
determinados bienes o servicios capaces de satisfacer necesidades o resolver
problemas, dentro de los límites de un presupuesto y de un periodo de tiempo
dados.

Ejemplos de proyectos: Proyecto de inversión

Plan de acción con el que se busca obtener algún tipo de ganancia o beneficio.

Los proyectos de inversión deben prever si se alcanzará el objetivo en un corto,

mediano o largo plazo.

En su planificación y ejecución, es elemental conocer y emplear los recursos

disponibles: materiales, capital humano y técnico.

El proyecto de inversión necesita de un capital y este hay que inmovilizarlo por un

largo plazo.

El proyecto sirve para realizar un estudio de mercado y especificar en qué sector ha

de enfocarse. Además, debe contemplar todos aquellos factores que influyen tanto
en la oferta como en la demanda.

5
2. ¿Qué es un diagnóstico empresarial?

Este es un proceso que permite conocer la situación real de la empresa en un

momento dado para así identificar los problemas, todo con el fin de corregirlos y
definir las áreas de oportunidad para aprovecharlas. Básicamente se trata de un
diagnóstico situacional para establecer los

Objetivos que guiarán las próximas acciones de la organización

3. ¿Cuál es el principal propósito de un diagnóstico empresarial?

Es la localización y análisis de las fallas existentes a distintos niveles en la empresa,

y poder llegar al planteamiento de una gama de alternativas de solución con base
en un plan de acción que sea acorde con el análisis integral de la organización.

4. ¿Cuáles son los aspectos más importantes que se deben evaluar en un

diagnóstico empresarial?

Finanzas, Producción, Publicidad, Recursos humanos, Dirección

5. ¿Cuáles son los tipos de empresas que existen en Guatemala?

Empresa Individual

Sociedad colectiva

Sociedad en comandita

6
Sociedad de responsabilidad limitada

Sociedad Anónima

6. ¿Cuáles son los estudios de factibilidad que se deben hacer en un proyecto?

Operativo

Técnico

Económico

Comercial

Política y legal

Tiempo

7. ¿Cuáles son los principales requisitos legales que debe cumplir una empresa
en Guatemala?

Testimonio de escritura pública.

Acta notarial de nombramiento de cada representante legal.

Documento Personal de Identificación, DPI de cada representante legal.

Boleto de Ornato de uno de los socios o del Notario solicitante.

8. Plantee un ejemplo de los requisitos legales que cumple la empresa donde

labora, en caso no trabaje puede utilizar cualquier empresa que exista en
Guatemala.

Inscritos como pequeño contribuyente ante la SAT

7
Patente de comercio

Emisores de factura electrónica

9. ¿Qué es una oportunidad de inversión?

Es el conjunto de combinaciones de activos o carteras que se pueden formar

modificando las ponderaciones en los títulos individuales, así como la rentabilidad y
el riesgo de las carteras resultantes.

10. Plantee tres oportunidades de negocio de acuerdo con su entorno y alcance

personal.

Desarrollar un software para facilitar la emisión de facturas electrónicas Ofrecer

consultoría fiscal y legal en línea aprovechando la ubicación que tenemos

Comercio electrónico es fácil de crear y todas las personas lo pueden ver

8
 Tarea no.2 Descripción de la empresa u organización

1. Nombre de la empresa o de la organización

Oficina Jurídica y de Trámites Estrada & Asociados (SOLICA)

2. Antecedentes

Con el surgimiento de la pandemia en el año 2020, las empresas privadas en

general sufrieron un colapso a nivel nacional en cuanto a recurso humano en su
fuerza de trabajo para mantener sus contratos laborales, a raíz de eso, se
implementó a escala nacional por la pérdida de empleos el “emprendimiento” ya
que habían en ese momento fuentes de trabajo que pudieran ofrecer estabilidad
laboral.

Como consecuencia, el Sr. Oscar Estrada tuvo la idea de emprender una oficina
de trámites, ya que las instituciones públicas como la

Superintendencia de Administración Tributaria específicamente no podía dejar de

prestar sus servicios por el papel importante que ellos desempeñan, se buscó una
locación estratégica para la oficina que de esta forma atrajera la atención de los
usuarios y donde a través de implementar tecnología se facilitaran las gestiones
para sus clientes.

3. Situación actual

En el mes de Mayo están a vísperas de cumplir 2 años de estar prestando sus

servicios a la población Cobanera y de Alta Verapaz en todo lo relacionado a
trámites y servicios legales, contando además que en el mes de Enero de 2022 se

9
realizó una alianza estratégica, con una firma legal donde se complementan los
servicios solicitados por sus clientes, satisfaciendo sus necesidades en el ámbito
jurídico, legal, fiscal y contable, teniendo un avance significativo en el crecimiento
de la empresa.

4. Principal giro del negocio o propósito de la misión de la

organización

Servicios legales, jurídicos, fiscales, contables y asesoría profesional.

5. Visión

Atender de forma eficiente, profesional y a un costo accesible todas las

necesidades legales, fiscales, contables de los ciudadanos Cobaneros y Alta
verapacenses, creando un vínculo empresa - cliente, para que las buenas
referencias nos hagan crecer de forma acelerada.

6. Objetivos (largo plazo)

La Empresa no posee porcentajes o tiempo estimado de los objetivos que se

presentan a continuación:

10
 • Expandir nuestros servicios a la mayoría de municipios de Alta
y Baja Verapaz con oficinas en las cabeceras municipales más
importantes.

• Llevar nuestros servicios a través de la tecnología y las

herramientas necesarias a los puntos estratégicos aperturados,
logrando una mayor cobertura en estos departamentos.

• Contar con más colaboradores para el crecimiento de la

empresa y de esta forma crear fuentes de trabajo con mano de obra
calificada y experimentada en municipios que aún no cuenten con
servicios especializados en temas tributarios y legales.

7. Metas (cuantificables y a corto plazo)

La Empresa no tiene una cantidad o porcentajes de estas metas.

• Lograr un aproximado de 5 a 8 clientes diarios para cuantificar a la

semana no menos de 30 clientes nuevos que necesiten los servicios que
nosotros préstamos.

11
 • Revisar la bitácora de la semana anterior de los clientes que no se
les pudo contactar y dar el seguimiento necesario de su trámite, para
obtener una respuesta favorable y poder concretar el servicio.

• Concretar con cada cliente no menos de 3 servicios de los que la

empresa brinda para lograr su fidelización con la empresa.

8. Estrategias (planeación, mercadeo, financieras, servicio)

o Planeación: Reunión semanal con los colaboradores para

repartir a cada uno su actividad diaria y semanal.

o Mercadeo: Impulsar a través de las redes sociales los

servicios y asesoría gratuita.

Invitar a los clientes que visiten la Empresa que califiquen el servicio tanto en
Facebook y las personas que llegan por las indicaciones de Google maps.

Financieras: Comparar los costos de la competencia para otorgarle al cliente

beneficios económicos por cada servicio que ellos necesiten a un bajo costo.

o Servicio: Crear con cada cliente una interacción amena y de confianza dando
resultados positivos a manera que exprese lo que necesitan.

12
 9. Valores (que se practican en la empresa)

o Transparencia: Realizando de manera justa conforme las

leyes, cada una de las gestiones que los clientes necesitan.

o Honestidad: En los honorarios justos de cada uno de los

servicios que la empresa realiza.

o Lealtad: En el manejo de la información y datos sensibles de

cada uno de los clientes.

10. Descripción de los principales productos o servicios

A. Servicios y asesoría jurídica por Abogado y notario:

encargado del área jurídica, brinda asesoría legal, notarial y jurídica a los clientes
que se acercan a las instalaciones, así como también la realización de actas
notariales, autenticas, traspasos, endosos entre otros.

B. Trámites y gestiones ante distintas instituciones públicas de Guatemala y

manejo de contabilidades en general, por Peritos Contadores autorizados.

13
 omo, solicitud de NIT, agencia virtual,
actualización de datos, Traspasos de vehículos, ante el Registro mercantil tramites
como, solicitud de patente de comercio para empresa individual, reposiciones y
cambios de dirección.

C. Venta y asesoría de sistemas de facturación electrónica, sistema de inventarios

y contable.

ubicado también en Cobán, proporcionando el derecho exclusivo de la venta de

los productos que ellos desarrollan, y los colaboradores de Estrada y Asociados se
encargan de dar asesoría, antes de la venta y post venta de estos sistemas.

D. Renta y venta de bienes inmuebles

su círculo de conocidos es bastante amplio se le dio la oportunidad de que a él le

confíen ventas y alquileres de inmuebles.

14
Fuente de: Estrada y Asociados

Servicios de Estrada y Asociados

15
Fuente: Bonsai propiedad de Grupo Serjure

Distintos productos que la Empresa Bonsai desarrolla

16
 Tarea no.3. 2da parte de la descripción de la empresa u organización

CONTENIDO A DESARROLLAR

11. Recursos humanos

La Empresa Estrada & Asociados carece de un departamento de Recursos
Humanos, pero el Investigador describirá a los 4 colaboradores de la Empresa:

• Nombre: Lic. Oscar Mario Rolando Estrada

• Puesto: Propietario
• Departamento: Jurídico y Legal
• Responsabilidades: Abogado y Notario de la Empresa, desempeña la
función de asesorar a todos los clientes que ingresan a la oficina que
necesiten de sus servicios, así como también brindarles la opción de
trabajarles documentos notariales, traspasos de vehículos y todo lo
relacionado con el marco jurídico y legal.

• Nombre: Oscar Andrés Estrada Alarcón

• Puesto: Perito Contador y Tramitador
• Departamento: Contabilidad
• Responsabilidades: Se encarga de llevar a cabo todos los trámites y
gestiones correspondientes ante las instituciones públicas como:
Superintendencia de Administración Tributaria, Registro Mercantil, Registro
General de la Propiedad, Contraloría General de Cuentas y así como llevar
el manejo de las contabilidades y cuentas de los clientes que necesiten.

17
 • Nombre: Enrique Sánchez Guzmán
• Puesto: Perito Contador y Tramitador de campo
• Departamento: Contabilidad
• Responsabilidades: Encargado de captar clientes que requieran de los
servicios en el área perimetral de la Oficina, área de Cobán y municipios
cercanos.

• Nombre: Nancy Alarcón Rizzo

• Puesto: Administradora
• Departamento: Administración y Publicidad
• Responsabilidades: Promueve los servicios y productos que la Oficina
tiene a disposición, también como la promoción con clientes nuevos, que
recién prestaron los servicios de la Empresa.

12. Organigrama

Está compuesto por los 4 colaboradores de la Empresa Estrada & Asociados, donde
encabeza el Lic. Oscar Estrada como propietario representando el cargo más alto
de la organización , mientras que concede como autoridad de línea, a los 3 restantes
quienes son, Oscar Estrada que ejerce como Perito Contador, Enrique Sánchez
Perito Contador y Nancy Alarcón encargada de Publicidad

18
13. Tecnología

Tecnología tangible:
 3 computadoras, equipadas con mouse y teclado.
 2 impresoras a color con escáner
 1 fotocopiadora con escáner
 1 router de internet con cableado
 1 regulador de voltaje, bastante necesario para protección de equipo
y sin interrupción de actividades
Tecnología que utiliza la Empresa para el desarrollo de sus actividades y trámites:

 Sistema de Declaración de Impuestos (DECLARAGUATE)

19
Para realizar pagos tales como, IVA, ISR, Gestión de traspasos, Impuesto de
circulación entre otros más.

 Herramientas electrónicas (Portal SAT)

Muy útil para realizar gestiones de numero de NIT, Traspasos de vehículos, Emisión
de facturas electrónicas, Actualización de datos.

 Herramientas electrónicas de Registro Mercantil y Registro General de

la Propiedad

Tecnología exclusivamente para realizar solicitudes de patente de comercio de

primera empresa, sucursal, reposiciones, cambio de datos, registro de bienes
inmuebles, información de inscripciones, hipotecas, donaciones.

 Sistema de traspasos electrónicos, lector de huella digital, firma

electrónica avanzada

Herramienta únicamente para Abogados y Notarios que estén habilitados

para este tipo de gestiones, con esta herramienta se generan los traspasos
vehiculares con la presencia de comprador y vendedor

 Sistema Punto SAT (Para traspasos electrónicos)

En este software se registran los traspasos ya generados, para dar de baja
al anterior dueño y dar de alta al nuevo adquiriente del vehículo.

La tecnología que tiene a disposición la Empresa para venta y uso, sistemas

creados por Grupo Serjure.

 Sistema de Inventarios

20
 Su principal función es el control de ventas, abonos, gastos, pagos al crédito,
impresión de facturas, cotizaciones y reportes diarios, semanales y
mensuales.

 Sistema de facturación electrónica

Impulsado específicamente para la agilización de emisión de facturas
electrónicas y además cuenta con una fácil impresión de Cotizaciones y
Envíos para atención más personalizada.

14. Ventas (datos aproximados)

Conforme a los antecedentes de los ingresos en los años 2020 y 2021, la

Empresa tiene previsto un incremento en los primeros 6 meses del año 2022,
pero para fines académicos esta tabla y grafica solo son cantidades aproximadas
y no exactas ya que se tiene documentado en facturas e informes los ingresos
exactos.

INGRESOS POR SERVICIOS PRESTADOS

AÑO 2022 DATOS APROXIMADOS

DEPA RTAMENTO
MES JURIDICO CONTABILIDAD INGRESOS TOTALES
ENERO Q 12,100.00 Q 4,600.00 Q 16,700.00
FEBRERO Q 9,400.00 Q 5,200.00 Q 14,600.00
MARZO Q 11,800.00 Q 6,700.00 Q 18,500.00
ABRIL Q 9,700.00 Q 4,100.00 Q 13,800.00
MAYO Q 8,500.00 Q 5,300.00 Q 13,800.00

21
 Q20,000.00
Q18,000.00
INGRESOS APROXIMADOS
Q16,000.00
Q14,000.00
Q12,000.00
Q10,000.00
Q8,000.00
Q6,000.00
Q4,000.00
Q2,000.00
Q
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

JURIDICO CONTABILIDAD INGRESOS TOTALES

Ingresos aproximados bienes raíces por comisiones de alquileres en los meses de

Enero a Mayo 2021.

NOTA: El investigador quiere recalcar que el sector de bienes raíces que se

dedicaba la empresa Estrada y Asociados, trataron de realizar una alianza
estratégica pero no se logró llevar de la mejor manera, entonces estos son los datos
de lo que ambas empresas trabajaron.

22
 INGRESOS APROXIMADOS
BIENES RAICES ESTRADA

( ING RESOS POR C OMISIONES DEL 5% )

ENERO Q
6,500.00
FEBRERO Q
3,200.00
MARZO Q Montos
2,500.00 aproximados
ABRIL Q
3,000.00
MAYO Q
4,500.00

15. Clientes (datos aproximados y principales)

La empresa no cuenta con datos exactos de los clientes que requieren de sus
servicios semanalmente y mensualmente, a continuación se describirán los datos
aproximados con una tabla, ya que carecen de un control de toda la clientela que
los visita.

NUMERO DE CLIENTES APROXIMADOS MENSUALMENTE

SERVICIOS JURIDICOS SERVICIOS CONTABLES Y DE TRAMITES

ENERO 29 31
FEBRERO 34 27
MES MARZO 26 21
ABRIL 20 15
MAYO 17 13
TOTAL 126 107

23
 LIS TADO DE PRI NCIPALES CLI ENTES BIENES RAICES ESTR ADA

NOMBRE EMP RESA U OCUP ACIÓN

RA FAEL PAREDES HO TEL LA POS ADA
L ESLIE GAMBOA ARREN DAMIENTOS GAMBOA
Repres entante Litle Ceasars PIZZ A LITLE CEA SARS
RUDY KRESS EMPRESARI O
L YLIAN REYE S ABO GADA Y NOT ARIA
Rep resentante A nfora ANFORA
RO NALD MARTINEZ DON POLLO N
ES TELA MARTINEZ HOT EL MONJA BL ANCA
CHUNPENJ YE EMPR ESARIO HIPE R ASIA
OS CAR FERNANDEZ ABO GADO Y NOT ARIO
NO RMAN WINTHER COMERCIANT E
R ONALD TOBAR EMPR ESARIO CHA BIL HA

Principales clientes de Estrada & Asociados; estos clientes que se presentaran a

continuación tienen un promedio de 5 meses a 2 años de estar prestando los
servicios de la Empresa, ya que requieren los servicios jurídicos y el manejo de
Contabilidades y Tramites mensualmente:

24
16. Mercado (sector de servicios)

La empresa Estrada y Asociados pertenece a la industria de prestación de servicios

de Guatemala ya que producen actividades y servicios que son intangibles, es decir
no se compran bienes materiales si no que se adquieren soluciones para el
beneficiario.

Se puede decir que en los últimos años este sector es importante para el desarrollo
en los ámbitos de las tareas humanas, especialmente a lo que se dedica la Empresa
a lo que es la prestación de servicios jurídicos, legales, fiscales y contables ante las
instituciones públicas más importantes de Guatemala.

Información general del sector inmobiliario:

El sector deja un valor agregado para el país de aproximadamente Q74 mil millones
anuales, creciendo (en términos reales) entre 4% y 6% cada año. Incluso en el año
2020 con la crisis más fuerte en materia económica en 40 años para Guatemala,
esta actividad reflejó un crecimiento que si bien fue moderado (0.5%), se
desempeñó de mejor manera que la mayoría de las industrias a nivel nacional
Crecimiento de grupos del mismo sector inmobiliario. Fuente de

25
www.Republicainmobiliaria.com

17. Competidores (principales, productos sustitutos, precios)

 Principales competidores: Alrededor de las instalaciones de la
Empresa se encuentran aproximadamente 8 oficinas del mismo tipo de
servicios entre estas hay oficinas de Abogados y Notarios y de Trámites los
cuales se pueden mencionar; Oficina Contabilidad exacta, Tramites Cobán,
Tramites Vielman, Oficina Chen, entre otros.

 Productos sustitutos: La Empresa Estrada y Asociados ofrece

productos que satisface varias necesidades que buscan los Empresarios y
Comerciantes los cuales son: Facturación electrónica y Sistema de Control
de Inventarios y los clientes se decantan por la Empresa ya que son los
únicos en el área que están aliados con una Empresa de software que
desarrolla estos productos y por el grado de atracción y atención que esto
lleva

 Precios: Los precios que maneja por los honorarios de sus servicios la
Empresa, son relativamente iguales que la competencia, en algunos se
pueden dar un descuento, ya que con los precios que se manejan
perfectamente se cubren los gastos que conlleva los servicios que requieran
los clientes, los cuales podrían ser: Timbres fiscales y notariales, Pago de
IVA del régimen pequeño contribuyente (5%), mensualidad de internet, hojas
de papel, tinta de impresora, etc.

26
 El Investigador hizo notar que la Empresa fija en sus servicios más solicitados
precios bastante atractivos para la clientela que los visita desde aldeas,
comunidades y otros departamentos tales como se presenta a continuación:

SERVICIOS MAS PRECIOS DE PRECIOS DE

DEMANDADOS DE ESTRADA ESTRADA Y COMPETENCIA
Y ASOCIADOS ASOC.

SOLICITUD DE NIT Q Q
60.00 75.00
AGENCIA VIRTUAL Q 50.00 Q
50.00
ACTUALIZACION DE DATOS Q Q
40.00 45.00
TRASPASO DE VEHICULO Q Q
1,350.00 1,500.00
TRASPASO DE Q Q
MOTOCICLETA 1,100.00 1,200.00
REPOSICION DE Q Q
DISTINTIVOS 450.00 500.00
INSCRIPCION ANTE SAT Q 300.00 Q
300.00

18. Promoción (planes de promoción)

La Empresa Estrada y Asociados carecen de un plan formalizado de promoción de

sus servicios pero tiene como destino incentivar y estimular la demanda del
municipio de Cobán y municipios cercanos para que se acerquen a sus
instalaciones y presten de los servicios que ellos ofrecen.

27
Su principal objetivo es que se capten clientes inmediatos y aumentando los
ingresos en corto tiempo. Tomar acciones ante la competencia del área y dar a
conocer los productos y servicios los cuales están destinados a todo tipo de público.

El plan de promoción que se tiene en proceso es de incentivar con descuentos en

sus servicios mas demandados tales como:

• Solicitud de NIT
• Agencia virtual
• Actualizaciones de datos
• Traspasos presenciales
• Reposiciones de distintivos

En estos servicios la Empresa puede tomarse la molestia de obsequiar a sus

clientes, descuentos de Q15 hasta Q100 quetzales ya que el principal
objetivo es cubrir los gastos que estos conllevan que al final no sobrepasan
los Q10.00 aproximadamente, además de eso desean implementar
descuentos con clientes frecuentes, por adquisición de los Sistemas de
facturación, inventarios y contables o precios de paquete cuando se da el
caso de que el cliente requiera 3 o más servicios.

En lo que respecta a los servicios inmobiliarios solamente la promoción es

por la página de Facebook, contactos de WhatsApp, ya que la red de clientes
es pequeña.

Página de Facebook:
https://www.facebook.com/solica.solica.52

28
19. Publicidad
Fuente de: Oficina Estrada & Asociados
Publicidad que está colocada en las instalaciones de la Empresa.

La Empresa también se puede encontrar en Google Maps, se pueden seguir por

medio de indicaciones o la dirección exacta.

29
30
También se puede encontrar con página de Facebook.

31
 Tarea no.4 Diagnóstico empresarial: Factores internos

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Factores Internos:

1. Accionistas o propietarios. (Cómo está estructurada la propiedad

de la Empresa, esto ayuda a comprender como se toman las decisiones
organizacionales en la cúpula administrativa.

La empresa está estructurada por 2 propietarios quien es el Lic. Oscar Estrada,

y la Sra. Nancy Alarcón quienes son los que toman las decisiones más
importantes tanto como; financieras, estratégicas, el capital de la empresa está
dividida en 2 partes, 50/50 de cada propietario, por el momento no se ha
tomado en cuenta ninguna sociedad. Es una empresa familiar tratando a futuro
de tener dividendos, el sistema organizacional viene desde que los
Propietarios asignan las actividades diarias asumiendo cada uno su rol
personal.

32
2. Empleados. (Describa los principales puestos del organigrama,
puede utilizar tabla con el puesto y la descripción de las actividades más
importantes.

PUESTO ACTIVIDADES DENTRO DE

LA EMPRESA
Abogado y Propietario Principal encargado de dar el aval
jurídico y notarial, también con el
asesoramiento respectivo y de la
legalización de traspasos de
vehículos, actas, autenticas,
legalizaciones y demás
documentos que necesiten la
revisión del Notario.

Perito Contador Lleva las cuentas, pagos, controles

y distintos trámites que ingresan
todos los días, también brinda el
asesoramiento fiscal y contable

Perito Contador Ejecuta su rol con la captación de

clientes nuevos en los alrededores
de las instalaciones de la Empresa,
lleva el control de contabilidades y
pago de impuestos

Publicidad Encargada de la promoción y

creación de los anuncios de la
Empresa como por ejemplo en

Facebook, WhatsApp,

33
3. Clientes (clasifique los grupos de clientes que atienden, para
comprender el porcentaje que representa cada uno, así como los
productos o servicios

34
4. Proveedores (clasifique los principales grupos de proveedores
que les abastecen los insumos o materia prima para la principal
actividad, puede utilizar tabla con la clasificación, productos o servicios
que les ofrecen.

35
 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Factores Externos:

1. Gobierno. (Debe investigar las leyes, acuerdos gubernativos,

resoluciones, Licencias, aranceles, etc. que rigen la operación de
la empresa. Investigue en Constitución Política de Guatemala,
Código de Comercio, Leyes laborales, Leyes específicas al sector
que pertenece y a las operaciones que realiza)

Las leyes y códigos de Guatemala no especifican si benefician o

afectan a las Empresas, pero toda persona tiene derecho a hacer
lo que la ley no prohíbe.

Constitución política de la república de Guatemala:

Art.5 Libertad de acción. Toda persona tiene derecho a hacer lo que
la ley no prohíbe; no está obligada a acatar órdenes que no estén
basadas en ley y emitidas conforme a ella, tampoco podrá ser
perseguida ni molestada por sus opiniones o por actos que no
impliquen infracción a la misma.

2. Código tributario:

o Art. 21 “B” Obligaciones de los contribuyentes. Constituyen

obligaciones de los contribuyentes, sean sujetos de imposición
o no, entre otros lo siguiente:

A. Presentar declaraciones, notificaciones, autoliquidaciones y

otros documentos que requiera la legislación tributaria y la
administración tributaria para el cumplimiento de sus funciones.

36
B. Mantener en su domicilio fiscal o en la oficina del contador,
los libros de contabilidad y registros tributarios que las normas
correspondientes establezcan, durante el plazo establecido en la
ley.
C. Atender las citaciones, comunicaciones y notificaciones por
vía electrónica o cualquier otro medio valido en derecho realizadas
por la administración tributaria.

D. Respaldar todas las operaciones que realice en la ejecución

de sus actividades mercantiles, comerciales, profesionales y de
cualquier índole, sobre las que existan obligaciones establecidas
en la legislación fiscal, por medio de la documentación legal
correspondiente.

o Art. 95 Responsabilidad. Los profesionales o técnicos que

por disposición legal presten servicios en materia de su
competencia para el cumplimiento de las obligaciones
tributarias de los sujetos pasivos de estas, son responsables si
por dolo se produce incumplimiento de sus obligaciones.

• Constitución política de la república de Guatemala:

o Establece en el art. 239; Principio de legalidad.

Corresponde con exclusividad al Congreso de la Republica,
decretar impuestos ordinarios y extraordinarios, arbitrios y
contribuciones especiales, conforme a las necesidades del
Estado y de acuerdo a la equidad y justicia tributaria.

o Art. 43 Libertad de industria, comercio y trabajo. Se

reconoce la libertad de industria, de comercio y de trabajo salvo

37
 las limitaciones que por motivos sociales o de interés nacional
impongan las leyes.

• Código de comercio:
o Art. 2 Comerciantes. Son comerciantes quienes ejercen en
nombre propio y con fines de lucro cualesquiera actividades que
se refieren a lo siguiente:

A. Industria dirigida a la producción o transformación de bienes y

a la prestación de servicios.

B. La intermediación en la circulación de bienes y a la prestación

de servicios.

C. La banca, seguros y fianzas

D. Las auxiliares de las anteriores o Art. 303 Comisionista.
Comisionista es quien por cuenta ajena realiza actividades mercantiles.

o Art. 305 Encargo. Para desempeñar su comisión no es

necesario que el comisionista tenga un mandato otorgado en
escritura pública siendo suficiente recibir comisión por escrito o
de palabra, pero cuando haya sido verbal, e comitente deberá
ratificarlo por escrito antes de que el negocio se haya realizado.

o Art. 332 Registro Mercantil. Los registradores deberán ser

deberán ser Abogados y notarios, colegiados activos, tener por
lo menos 5 años de ejercicio profesional y su nombramiento lo
hará el Ejecutivo por el órgano del Ministerio de Economía.

38
 o Art. 334 Obligados al registro. Es obligatoria la inscripción
en el Registro Mercantil jurisdiccional:

A. De los comerciantes individuales que tengan un capital de dos

mil quetzales o más.

B. De todas las sociedades mercantiles.

C. De empresas y establecimientos mercantiles comprendidos
dentro de estos extremos.

D. De los hechos y relaciones jurídicas que especifiquen las leyes.

E. De los auxiliares de comercio.
o Art. 368 Contabilidad y registros indispensables. Los
comerciantes están obligados a llevar su contabilidad en
forma organizada, de acuerdo con el sistema de partida
doble y usando principios de contabilidad generalmente
aceptados.

o Art. 382. Documentación y correspondencia. Todo

comerciante debe conservar, en forma ordenada y
organizada durante no menos de cinco años los
documentos de su empresa, salvo lo que dispongan otras
leyes especiales.

Ley de actualización tributaria:

o Art. 3 Ámbito de aplicación. Quedan afectas al
impuesto las rentas obtenidas en todo el territorio
nacional, definido este conforme a lo establecido en la
constitución política de la república de Guatemala.

39
 o Art. 50 Inscripción en un régimen. Para inscribirse a
uno de los regímenes establecidos en este título de
rentas de actividades lucrativas, los contribuyentes deben
indicar a la Administración tributaria, el régimen que
aplicaran de lo contrario la administración tributaria los
inscribirá sobre las utilidades de actividades lucrativas.

2. Economía. (Debe investigar cual ha sido el comportamiento en el

sector económico nacional y regional en el sector comercial en
que opera la empresa. Investigue en Ministerio de Economía).

El sector servicios es el que más aporta a la producción del país, representa

un 64% del PIB de Guatemala. La transición hacia una economía más
orientada hacia los servicios comenzó en el 2000 y se ha mantenido durante
los últimos años. Dentro de este sector predominan el comercio al por mayor
y al por menor que aporta el 18,2% al PIB de Guatemala, las actividades
inmobiliarias que aportaron un 9,4%, la información y comunicaciones un
4,9%, y la actividades financieras y de seguros 4,1%.

Fuente de las imágenes: Banco de Guatemala

40
41
 3. Geografía. (Debe mostrar el alcance geográfico que tiene la
empresa, mostrando físicamente por medio de un mapa satelital
y ubicando el alcance de las operaciones. Para esta parte puede
apoyarse con Google maps.)
Vinculo que dirige a ubicación en google maps:
https://www.google.com/maps/place/Oficina+jur%C3%ADdica+y+de+tr%
C3
%A1mites+Estrada+%26+Asociados/@15.4714177,-
90.3782058,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x0:0xa6e1272d767c8ebe!8
m
2!3d15.4714177!4d-90.3782058

42
Vista satelital del municipio de Cobán, la empresa se encuentra en el área más
Céntrica del municipio.

Cobertura que tiene la empresa visto desde la perspectiva del casco urbano de
Cobán.

43
Vista a nivel de calle, en las principales avenidas del municipio donde se
encuentra la Superintendencia de administración tributaria.

Rendimiento que provee google maps acerca del alcance que tiene la empresa
en esta plataforma.

44
 4. Demografía. (Identifica la densidad poblacional de los grupos que
identifica como clientes, para proyectar la oportunidad de
crecimiento, así como las condiciones de vida y posibilidad de ser
clientes reales para la empresa. Consulte Censo Población, INE o
Ministerio de Salud)

Densidad de población de rangos de edad que se identifican como clientes

potenciales para la empresa:
Datos proporcionados por el Instituto nacional de estadística INE

45
 5. Tecnología de la industria. (Investigue cuál es la tecnología de
punta para realizar sus productos o actividad principal, que existe
en el mercado y que utilizan las empresas líderes en su sector
empresarial. Investigue distintas fuentes de internet.

La tecnología puede ser una fuente de desarrollo para Guatemala puesto que
es un tipo de producto que fácilmente se exporta a cualquier nación y que
gracias al acceso a Internet cada día más guatemaltecos tienen formación en
tecnología a un nivel altamente especializado al igual que los profesionales
de países más desarrollados.

Guatemala actualmente cuenta con un buen número de profesionales con

competitividad a nivel internacional y esta tendencia se va consolidando con
el paso de los meses. Quizá no sea extraño que en algunos años las regiones
de Centro América y Sudamérica sean de las que tengan alta cantidad de
Profesionales Time (Sector de Tecnología, Internet, Multimedia y

Entretenimiento).

A muchas empresas del extranjero les resulta conveniente sub-contratar a

empresas de Guatemala o Centroamérica ya que el costo es menor
comparado a contratar equipos similares en Estados Unidos o Inglaterra.

Algunos de los servicios que a nivel regional y global están teniendo una alta
demanda y que varias empresas de Guatemala ya gestionan son:

Servicios de diseño y desarrollo web: Tal y como mencionan en The Next Web
empresas como Shiftt y SolucionWeb ya cuenta con fama a nivel internacional
como proveedores de soluciones web. Existen otras empresas posiblemente
no tan conocidas pero con excelentes servicios en estas áreas: Epic Design
GT, Power Development, Royal Estudios entre algunas otras.

46
Servicios de desarrollo de Software: Por ejemplo la empresa Elemental
Geeks que cuenta con servicios de desarrollo de aplicaciones para iPads,
iPods, Facebook Apps y demás plataformas interactivas. Sus servicios son
altamente demandados ya que el uso de estas plataformas cada día va en
crecimiento. Servicios de Publicidad por Internet: Empresas como TPP
Emarketing cuentan con mucha experiencia en la gestión de Publicidad por
Internet brindando servicios a nivel Latinoamericano.

Servicios de telefonía Avanzada: Número Central es una empresa que brinda

una avanzada plataforma web para la gestión de Telefonía Móvil en
Guatemala. Es un servicio muy innovador que combina la potencia de la
telefonía móvil con Internet y las aplicaciones para Smartphones.

Servicios de Social Media Marketing: Este es otro sector con un acelerado

crecimiento. Guatemala cuenta con varias empresas que ofrecen este
servicio entre ellas Atómica Consulting Team y The Buzz Agency.

Servicios de Marketing online y Analítica Web: Ya que cada vez hay más
publicidad por Internet y más personas están invirtiendo en plataformas
digitales se ha visto la necesidad de servicios de analítica Web y Marketing
Online integrales para empresas que desean medir su participación online.
En este caso nuevamente es relevante la empresa TPP Emarketing.

Servicios de SEO: Un servicio que cada año gana más demanda pero que a
la vez resulta más complicado y por ello son pocas las empresas que lo
ofrecen ya que es algo que va más allá de simplemente hacer una campaña
web. Una buena solución en Guatemala es Acento Digital, una empresa
especializada en soluciones de SEO y Analítica Web.

Todas las anteriores empresas tienen la capacidad de exportar sus productos

al extranjero y por ello mientras más profesionales en estas ramas existan,
Guatemala irá siendo un país más competitivo a nivel mundial puesto que la

47
tecnología que desarrollan los guatemaltecos es muy atractiva para el
extranjero.
Tecnología que utiliza la competencia:

Chatbots: Los Chatbots son herramientas tecnológicas que traen consigo

grandes avances para que las empresas sean más agiles y eficientes en las
relaciones con sus clientes.

Los Chatbots pueden ser utilizados por los representantes de atención al cliente
de una marca para dar mejor cobertura a las preguntas de sus clientes. Un
Chatbot agiliza los procesos de los empleados a la hora de realizar sus tareas,
haciéndoles más eficientes, consiguiendo que encuentren documentos
específicos de forma fácil y sencilla.

Minería de datos: Las firmas que recojan esta gran cantidad de información, la
combinen con eficaces herramientas tecnológicas como el Big Data o la
Inteligencia Artificial y sus capacidades de aprendizaje automático, conseguirán
que la experiencia del cliente sea más gratificante y personalizada.

48
Tarea no. 6 Diagnóstico empresarial: Cadena de valor actividades primarias

CADENA DE VALOR DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS DE LA EMPRESA

ESTRADA & ASOCIADOS

49
 Tarea no.7. Diagnóstico Empresarial: Cadena de Valor Actividades de
Soporte o Secundarias

CADENA DE VALOR ACTIVIDADES SECUNDARIAS O DE SOPORTE DE LA

EMPRESA OFICINA JURÍDICA Y DE TRÁMITES ESTRADA & ASOCIADOS

50
 Tarea no. 8 Diagnóstico empresarial:

ANÁLISIS DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y

AMENAZAS

Fortalezas:

1. De las 15 oficinas que hay en la ubicación donde la empresa se

encuentra, 3 aproximadamente cuentan con Abogado y Notario.

2. Se cubre la demanda de servicios del 100% de los clientes que

acuden diariamente a la empresa, tanto como servicios ante la SAT,
Registro mercantil, Registro de la propiedad y asesorías jurídicas.

3. Los 4 colaboradores de la empresa, tienen el amplio conocimiento

de lo que conlleva el proceso de cualquiera de los servicios que se ofrecen,
teniendo en consideración que son profesionales que llevan 15 años de
ejercer en su profesión.

4. El área contable y atención tributaria ya que está cubierta con 3

peritos contadores y la asesoría de un auditor externo, el área jurídica
notarial está cubierta a un 100% por contar con solamente 1 persona que
es el Abogado y notario.

Debilidades:

1. Del 100% de los colaboradores el 50% está capacitado

tecnológicamente, siendo esto que solamente 2 colaboradores están
capacitados, por factores como falta de recursos y acceso a estudios
superiores.

51
 2. La empresa aún se encuentra en desarrollo, puesto que tiene 2 años
de existencia, teniendo en desventaja de que alrededor de 6 oficinas de la
competencia tienen de 6 a 10 años de estar establecidos en este sector.

3. Ningún colaborador de la empresa habla el idioma q´eqchi´, hay un

30% de clientes que visitan la empresa que hablan el idioma qeqchi´, lo
que se traduce en 90 clientes al mes que no se les puede atender con
facilidad por la dificultad del idioma: se tiene que; 12 clientes diarios X 25
días hábiles = 300 x 30% = 90 personas.

Oportunidades:

1. En el departamento de AV solo existe una oficina de Administración

Tributaria, por lo cual el departamento es el tercer departamento que mayor
población tiene con la cantidad de 1, 381,000 habitantes de los cuales
alrededor de 568,000 están en una edad productiva entre los 20 y 65 años
y que en estos en su mayoría necesitan servicios que la empresa ofrece.

2. La ubicación de la empresa, está a 30 metros de la Oficina de la

administración tributaria, por lo cual facilita la demanda de clientes
potenciales y que requieran servicios tributarios.

3. De las 15 oficinas de la competencia que se encuentran alrededor

de la empresa Estrada, solamente 1 y la empresa Estrada tienen el servicio
de venta y asesoría de facturas electrónicas.

4. Se prevé la apertura a mediano plazo (6 a 8 meses) de una segunda

sucursal en el departamento de Baja Verapaz específicamente en el
municipio de Salamá, aprovechando que ahí se encuentra también una

52
 Agencia de Administración Tributaria, según estudios de mercado no
físicos, en la cabecera hay 3 oficinas del mismo sector, el nivel económico
de Salamá es menor teniendo en cuenta el número de población es mayor
en Cobán (1,381,000 solamente en Alta Verapaz) por lo cual se ha
programado una nueva apertura.

Amenazas:

1. Competencia, en alrededor de 100 metros a la redonda donde se

encuentra la empresa Estrada, hay 15 oficinas del mismo tipo y se
aperturan 2 oficinas nuevas aproximadamente por año.

2. Bajo nivel adquisitivo de las personas, el 46.6% es el nivel de

pobreza en el departamento de Alta Verapaz, lo que se traduce en que
643,546 personas se encuentran en condiciones de pobreza extrema ya
que sus ingresos no cubren el salario mínimo y se les dificulta pagar por
servicios o asesorías.

3. En 2 años de existencia de la empresa, hubo un nuevo ingreso de 3

Notarios y 5 Peritos contadores de la competencia, prestando servicios en
el mismo rubro.

4. La competencia tienen más acreditación, el nivel de clientes es 40%

más alto que la empresa Estrada, lo cual el nivel de cobros por los servicios
es más económico que la la empresa por ejemplo, si se cobra 50 quetzales
por una solicitud de Nit, la competencia cobra un 20% menos que es
alrededor de Q40.00

5. En Salamá Baja Verapaz, se está analizando que el mercado de

este tipo de servicios se encuentra muy poco desarrollado ya que su nivel
poblacional hasta el año 2020 es de 321,000 personas siendo esto un
riesgo para la empresa ya que representaría un nivel muy bajo de ingresos
por servicios prestados, lo que se traduce en 71,478 habitantes, y la
cantidad de personas son 29,984 personas económicamente activas

53
 CONCLUSIONES

El proyecto que el Investigador realizó ha contribuido de manera muy importante

para identificar y resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar para llevar a
cabo una implementación exitosa de los sistemas de información.

Sin embargo se considera que lo más importante de todo es llevar a cabo antes que
nada una planeación de lo que se quiere realizar y que se espera obtener cuando
se lleve a cabo un proyecto, por ende se debe desarrollar una evaluación correcta
de las posibles alternativas que se tengan antes de iniciar cualquier
emprendimiento, tanto del producto o servicio que se va a ofrecer así como también
de los posibles caminos para hacer la implementación.

La empresa se pudo percatar como se ha venido mencionando de la importancia

de saber las necesidades de sus clientes, pero también se pudieron detectar
algunos puntos clave para afianzar muchos procesos, detectar áreas de
oportunidad para mejorar el servicio al cliente en distintos departamentos de la
empresa.

Se debe de tener una visión más clara de la funcionalidad de la empresa, saber

que existen gastos que se pueden disminuir, y sobre todo del tiempo que la gente
utiliza en encontrar a la empresa y así para poder resolver problemas o tomar cierto
tipo de decisiones.

54
 RECOMENDACIONES

1. Recomendar a los empleados de la empresa que se capaciten en los

sistemas de información que ellos utilizan y no se deben de utilizar de una
manera empírica, ya que en ellos se maneja información importante y
sensible de los clientes a quienes les prestan los servicios

2. Analizar qué es lo que se quiere llevar a cabo en la planeación, tanto como

el servicio que se pondrá a disposición, costos, materia prima y de las
alternativas que se tienen para iniciarlo.

3. Crear nuevos procesos para la atención al cliente y aprovechar las

oportunidades que se mencionaron en el análisis Foda, para así enfocar a
los clientes que presten los servicios de esta empresa.

4. Recopilar información acerca de cómo influyen los gastos y como se pueden

disminuir que técnicas o métodos se deben de utilizar y así incrementar los
ingresos por los servicios prestados.

55