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    Retroalimentación de Los Sistemas SIU

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    Lizeth Cruz
    Este documento discute la importancia de la retroalimentación de los sistemas de información al usuario (SIU) en los sistemas integrados de transporte. La retroalimentación permite conocer la percepción de los usuarios y mejorar la calidad del servicio. Algunas razones para utilizar sistemas de retroalimentación incluyen identificar insatisfechos, medir la satisfacción de clientes, valorar y recompensarlos, y automatizar procesos como encuestas de satisfacción.

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    Retroalimentación de Los Sistemas SIU

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    Lizeth Cruz
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    Este documento discute la importancia de la retroalimentación de los sistemas de información al usuario (SIU) en los sistemas integrados de transporte. La retroalimentación permite conocer la percepción de los usuarios y mejorar la calidad del servicio. Algunas razones para utilizar sistemas de retroalimentación incluyen identificar insatisfechos, medir la satisfacción de clientes, valorar y recompensarlos, y automatizar procesos como encuestas de satisfacción.

    Descripción original:

    si

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    24. Retroalimentación de los sistemas SIU

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    Este documento discute la importancia de la retroalimentación de los sistemas de información al usuario (SIU) en los sistemas integrados de transporte. La retroalimentación permite conocer la percepción de los usuarios y mejorar la calidad del servicio. Algunas razones para utilizar sistemas de retroalimentación incluyen identificar insatisfechos, medir la satisfacción de clientes, valorar y recompensarlos, y automatizar procesos como encuestas de satisfacción.

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    Retroalimentación de Los Sistemas SIU

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    Este documento discute la importancia de la retroalimentación de los sistemas de información al usuario (SIU) en los sistemas integrados de transporte. La retroalimentación permite conocer la percepción de los usuarios y mejorar la calidad del servicio. Algunas razones para utilizar sistemas de retroalimentación incluyen identificar insatisfechos, medir la satisfacción de clientes, valorar y recompensarlos, y automatizar procesos como encuestas de satisfacción.

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    SISTEMAS INTELIGENTES DE TRANSPORTE

    Tema: Retroalimentación de los sistemas SIU

    En esta ocasión vamos a revisar la retoralimentación de los Sistemas de Información al


    Usuario; es decir, tomar los datos del SAE y también las opiniones e inlcuso los reclamos
    de los usuarios de los sistemas integrados de transporte (público urbano en general).

    Veamos la definición de retroalimentación: Es la salida que sirve para hacer cambios en


    las actividades de entrada o procesamiento.

    Un sistema de retroalimentación del cliente es una de las herramientas más utilizadas por
    las empresas para escuchar la voz del cliente. Esto se debe a que además de la
    rentabilidad, es una herramienta clave para medir el éxito de un negocio. En el caso de
    los sistemas integrados de transporte también es fundamental, pues permite conocer la
    percepción del usuario frente al sistema implementado. Mediante la retroalimentación del
    SIU en realidad se conoce el estado y la percepción de los tres sistemas en conjunto (SIR-
    SAE-SIU).

    La retroalimentación del cliente es una métrica clave, pues con ella se puede conocer las
    ideas y opinión de los clientes en varias etapas del ciclo de transporte, lo que permite
    mejorar la calidad del servicio ofrecido desde el principio hasta el final.
    ¿Para qué necesitas un sistema de retroalimentación del cliente?

    La opinión de los clientes deben ser la medida más importante que se utilice para crear,
    actualizar y rediseñar el servicio de transporte y de los sistemas inteligentes
    implementados en particular. Al complacer a losclientes y satisfacer sus necesidades,
    podemos asegurar que continúen utilizando el servicio del sistema integrado de
    transporte.

    Entre las razones para utilizar un sistema de retroalimentación del cliente se incluyen:

    1. Identificar a los detractores del servicio de transporte público – este rubro es el


    más importante, pues son los futuros usuarios a quienes debemos convencer de
    utilizar el servicio con la finalidad de lograr una movilidad sostenible
    2. Medir la satisfacción del cliente y darle seguimiento – en este punto debemos
    conocer el porcentaje de los usuarios satisfechos, insatisfechos y los que,
    digamos, tienen opinición neutral.

    3. Valorar y recompensar a los clientes – Esta parte es un poco complicada de


    cumplir en un sistema de transporte público urbano, pero se pueden por ejemplo
    imitar iniciativas como: Premiar con detalles a los usuarios del transporte
    público en fechas especiales, permitir un viaje gratis a las mujeres y niños en
    su día, etc.

    4. Automatizar procesos – El SIU en sí, como sabemos ya es un sistema


    automatizado por ser inteligente; sin embargo, podemos automatizar más la
    parte de la retroalimentación inlcuyendo un panel de satisfacción por ejemplo
    para colocarlo en algunos lugares del sistema de transporte como: accesos a las
    estaciones, salida de las unidades de transporte, servicios higiénicos, etc. O
    incluso por ejemplo enviar encuestas a los usuarios y para motivar su llenado
    se puede ofrecer viajes gratis.

    En general tenemos las siguientes formas de medir la satisfacción del cliente:

    ENCUESTAS

    NUEVOS CLIENTES
    QUEJAS Y POR
    RECLAMACIONES RECOMENDACIÓN

    FELICITACIONES
    DE CLIENTES

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