Texto Del Artículo

REVISTA ELECTRÓNICA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR ISSN: 1659-4703, VOL.
12(1) ENERO- JUNIO, 2021: 76 - 103
http://revistas.uned.ac.cr./index.php/revistacalidad
Correo electrónico: [email protected]
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Implementación de un sistema de inteligencia de negocios. Escuela de Ciencias de la

Administración UNED
Implementation of a business intelligence system at UNED´s Business School
Jorge Luis Arce-Solano1 Karen Padilla-Romero3

[email protected] [email protected]
Universidad Estatal a Distancia, Costa Universidad Estatal a Distancia, Costa
Rica Rica
Glenda Muñiz-Umaña2 Francisco Mora-Vicarioli4

[email protected] [email protected]
Universidad Estatal a Distancia, Costa Universidad Estatal a Distancia, Costa
Rica Rica
DOI: http://dx.doi.org/10.22458/caes.v12i1.3520
Volumen 12, Número 1
30 de mayo de 2021
pp. 76 – 103
Recibido: 19 de enero de 2021
Aprobado: 26 de marzo de 2021
1 Cátedra de Finanzas, Escuela de Ciencias de la Administración, Universidad Estatal a Distancia, San José,
Costa Rica. https://orcid.org/0000-0002-6933-6843
2
Carrera de Recursos Humanos, Escuela de Ciencias de la Administración, Universidad Estatal a Distancia,
San José, Costa Rica. https://orcid.org/0000-0003-3039-0081
3
Cátedra de Negocios Internacionales, Escuela de Ciencias de la Administración, Universidad Estatal a
Distancia, San José, Costa Rica. https://orcid.org/0000-0003-1405-4387
4 Escuela de Ciencias de la Administración de la Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica, San José,
Costa Rica. http://orcid.org/0000-0002-7540-9551

_________________________________________________________________________________________________________________
Implementación de un sistema de inteligencia de negocios. Escuela de Ciencias de la Administración UNED
Jorge Luis Arce-Solano, Glenda Muñiz-Umaña, Karen Padilla-Romero, Francisco Mora-Vicarioli
Artículo protegido por licencia Creative Commons

76
REVISTA ELECTRÓNICA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR ISSN: 1659-4703, VOL.12(1) ENERO- JUNIO, 2021: 76 - 103
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Resumen
La inteligencia de negocios resulta un término de actualidad en el ámbito empresarial, pero gracias al
avance de las tecnologías genera una serie de opciones para establecer contacto directo con los
futuros clientes internos y externos a la organización, en la educación superior no es una excepción,
dado que se es cada vez más necesaria la optimización de todos los recursos disponibles por la
entidad, el hecho de contar con indicadores y que estos sean de fácil análisis por medio de programas
y hardware facilita la toma de decisiones. Este artículo presenta una experiencia sobre la
implementación de un sistema de inteligencia de negocios en la Escuela de Ciencias de la
Administración de la UNED de Costa Rica, la experiencia da inicio en el 2020 como un proyecto, el
cual ha sido generado por diferentes actores para detectar las necesidades que este tipo de sistema
debe abordar, por medio de una metodología mixta y el uso de diferentes instrumentos en línea
aplicados a los actores de interés del proyecto (profesionales, estudiantes y especialistas). Entre los
principales hallazgos encontrados está la pertinencia en la implementación de esta alternativa
tecnológica, así como el hecho de contar con una plataforma para su adecuada gestión.
Adicionalmente, es importante que la organización se encuentre preparada a nivel técnico y desde la
perspectiva de cultura organizacional para poder implementar la solución.
Palabras clave: inteligencia de negocios, ciencias de la administración, educación superior,

educación a distancia, dashboard.
Abstract
Business intelligence is a relevant concept in the business field. Thanks to the current technology
achievements, there are a new broader set of options that allows to establish direct contact with internal
and external clients of the organization and provide key information that helps the decision making and
strategic planning processes. Universities are no exception to these global changes, and it has turn
increasingly necessary to implement Business intelligence tools to optimize all the resources available,
to measure and accomplish the organization KPI´s. This article presents an experience on the
implementation of a Business Intelligence system in the UNED´s Costa Rica Business School. The
experience began in 2020 as a project, with the goal of detecting the needs that this type of system
must address. The results came through a mixed methodology and the use of different applied online
instruments on the sectors involved (professional sector, students, and specialist in the field). Among
the main findings stands the relevance of the implementation of this technological alternative, as well
as the fact of having a platform for its proper management. It is also important that the organization is
prepared at a technical and cultural level to be able to implement the BI solution.
Keywords: Business Intelligence, Business School, Education, Distance Education, Dashboard.
_________________________________________________________________________________________________________________
77
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Introducción
La inteligencia de negocios resulta una opción tecnológica que ha sido empleada para
establecer una comunicación estratégica entre los colaboradores internos y clientes de una
organización que sirve para compartir indicadores e información en tiempo real y que es
abordada en el ámbito empresarial, en particular por organizaciones consolidadas, donde con
el paso del tiempo ya es posible encontrar experiencias importantes sobre su uso y beneficios.
Es importante para las organizaciones contar con herramientas que les permitan integrar,
gestionar y analizar información para la toma de decisiones estratégicas ( Grover et al., 2018).
El hecho de contar con un espacio para compartir información clasificada y gestionada de las
actividades, recursos y diferentes indicadores desarrolladas por una organización, permite
que sea más sencillo enfocar esfuerzos de mejora a los tomadores de decisiones para tomar
decisiones acordes a los intereses de la empresa, organización e inclusive del cliente, este
es uno de los principios de la inteligencia de negocios.
En un contexto donde el 2020 ha marcado un antes y un después a nivel económico resultado

de la pandemia del Covid-19 y su impacto a nivel mundial, resulta cada vez más necesario el
uso eficiente y eficaz de los recursos económicos y de comunicación. Con la necesaria
obligación de establecer medidas drásticas de confinamiento a nivel nacional. Las
organizaciones se ven obligadas a desarrollar propuestas innovadoras y actividades que
logren establecer un contacto más directo entre el que oferta productos y servicios y su
respectiva demanda, con el fin de crear canales directos que sirvan para presentar
información y transparencia en todas los procesos y actividades que se encuentre inmersa la
organización, todo ello puede ser desarrollado tanto en organizaciones grandes como
también en las pymes, que se han visto afectadas en mayor cuantía producto de la pandemia,
pero que han encontrado una serie de opciones para conectarse con sus posibles clientes.
_________________________________________________________________________________________________________________
78
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Tal como lo señalan Fernández y Urbiola (2018), "El tercer gran avance tecnológico detrás
de la transformación digital -la explotación de grandes cantidades de datos (big data) y la
inteligencia artificial- está directamente relacionado con los anteriores" (p. 74). Esta
transformación es visible en las diferentes organizaciones y la competitividad tiene que ver
con la capacidad de adaptación y visión que se tenga para enfrentar los cambios.
Marco teórico
El Business Intelligence (BI) o Inteligencia de Negocios, fue utilizado por primera vez en 1989
por Howard Dressner para describir conceptos y métodos para mejorar la toma de decisiones
comerciales (Negash y Gray, 2008). Por otro lado, se conceptualiza como la capacidad de
una empresa de “transformar los datos en información y conocimiento para el apoyo de la
toma de decisiones” Data Science Institute (2020), por lo que se puede concebir como la
modelación de información generada a lo interno y externo en una organización (arquitectura
de datos), con lo cual, permite visualizar datos de una forma más sencilla y directa,
permitiendo “transformar datos duros entendibles y amigables que alimenten las decisiones
estratégicas del negocio” Data Science Institute (2020), pero que además genere información
clara y específica de sus planes estratégicos y que sirva como un expositor de transparencia
con respecto a la utilización de los diferentes recursos asignados.
Según lo apuntan Ayala, Ortiz, Guevara y Maya (2018), que se refieren a la inteligencia de
negocios como: “conjunto de estrategias, metodologías y herramientas orientadas a la
administración y obtención del conocimiento a través del análisis de los datos existentes en
una organización” (p. 361), con lo cual se considera que la información generada será
recopilada utilizando prácticamente el método científico como medio alternativo de
recopilación de la información, debido a que utiliza metodologías acordes a la generación de
_________________________________________________________________________________________________________________
79
________________________________________________________________________________________________________________________________________
la data5 que pueda tener la organización a disposición, sin dejar de lado las herramientas
tecnológicas disponibles.
Al incorporar las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en el manejo de datos

institucionales, se proporciona mayor agilidad en la extracción, depuración, transformación,
diseño de estructuras de almacenamiento y su visualización de toda la gama de información
generada desde su gestión estratégica hasta la puesta en marcha y control para un efectivo
proceso de transparencia al desarrollar el negocio.
Al incorporar la tecnología, se puede analizar diferentes conceptos como lo es Business

Analytics (BA) o analítica de negocios, que se define como el “modo de enfrentar los negocios
de manera de integrar las herramientas más sofisticadas y tecnológicas que permitan
entregar datos a los tomadores de decisiones para que realicen de manera más eficiente y
contextualizada su trabajo” Data Science Institute (2020), que se puede tomar como un
sinónimo de BI y que enmarca a las organizaciones a administrar y guiar la toma de
decisiones por medio de datos (data) para generar valor en sus organizaciones y brindarles
un producto y servicio diferenciado a sus clientes internos, externos y potenciales.
El hecho de combinar la implementación de la transformación digital en las organizaciones

genera una oportunidad de manejo más ágil y oportuno en los negocios o actividades de una
organización. Tal y como lo aportan Brath y Peters (2004) el diseño adecuado de un panel
de control (Dashboard) es importante para generar una comunicación clara y de fácil acceso.
El lenguaje de etiquetas de hipertexto ayuda a las personas a identificar visualmente
tendencias, patrones y anomalías, razonar sobre lo que ven y ayudar a guiarlos hacia
decisiones efectivas.
5
Data es sinónimo de datos, que es lo que se utiliza para generar información y exponerla al público en general.
_________________________________________________________________________________________________________________
80
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Toda organización debe plantearse preguntas iniciales para el diseño efectivo de un

dashboard, en la figura 1 se indican las que pueden orientar de manera correcta.
Figura 1. Preguntas iniciales para el diseño del dashboard
Fuente: construcción propia a partir de Brath y Peters (2004)
Además que está representando para el mundo de los negocios una revolución tecnológica
con un cambio de paradigma en la sociedad y los sistemas económicos, un accionar diferente
en los mercados competitivos y una nueva adaptación a la cuarta revolución industrial,
entremezclan la información generada de la Big Data organizativa y dicha transformación
digital termina siendo necesaria para entender mejor el futuro del trabajo o de la organización
en sí, por ello se puede considerar que el proceso de transformación digital según Lombardero
(2015): “(…) genera valor a las empresas y supone una ventaja competitiva en el mercado...
no se limitará al comercio electrónico y los contenidos digitales ni a la presencia en las redes
sociales, sino que abarcará todas las esferas de la economía” (párr. 2).
Finalmente, en un proceso de gestión de datos en una organización, hay que tener presente
que en el BI es importante de visualizar la información de una forma más eficiente y oportuna
_________________________________________________________________________________________________________________
81
________________________________________________________________________________________________________________________________________
(Popovic, Puklavec y Oliveira, 2019). De lo anterior, es de suma importancia preguntarnos

sobre los datos de la organización que queremos que se visualicen, y que dichas respuestas
deben responder las siguientes preguntas:
 ¿Cuáles son nuestros clientes internos, externos que mejores réditos nos brindará a
futuro y que se ajusten a mi modelo de negocio?
 ¿Identificar directamente mis productos o servicios por los que mis clientes hacen que
permanezca presente y posesionado en el mercado?
 ¿Definir mis problemas por los que no me permiten desarrollar mi gestión estratégica
enfocada en proyectos?
 ¿Determinar una estrategia que nos ayude a generar información en el tema de
transparencia y que sea de bajo costo?
 ¿Definir una estrategia para atraer a clientes potenciales y el mantenimiento a largo
plazo en lo que se refiere a consumo del servicio o producto ofrecido?
A partir de lo anterior, se pueden utilizar con el fin de visualizar la información de la

organización tres tipos de herramientas propuestas por el Data Science Institute (2020):
1. Reportería: Informe generado por medio de un PDF, donde se utilizan esquemas,
gráficos y texto donde se exponen datos claves de la organización.
2. Dashboard: Marco general de visualización de datos es más complejo de visualizar,
integra datos y lo expone en una sola pantalla. Se debe desarrollar por las diferentes
áreas de la organización y que en uno solo se integre los datos clave y estratégicos.
3. Storytelling: es una herramienta muy visual, se debe contar con objetos, esquemas
más elaborados y con un relato de información similar a la de un director de cine, de ahí
que las herramientas utilizadas toman un papel principal para la presentación y
comunicación que se requiere proyectar.
_________________________________________________________________________________________________________________
82
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Cada una de las anteriores, servirá para la visualización, tomando en consideración los
recursos financieros con los que cuenta la organización, así como el propio manejo de cada
herramienta. Es importante de considerar, que el Power BI de excel puede llegar a ser una
alternativa para dicha visualización de datos en la organización.
Características y beneficios del BI

Los sistemas de BI suelen estar ligados a bases de datos y fuentes de información que
permitan su análisis y manejo (Olszak y Ziemba, 2007; Grover et al., 2018). De ahí que las
fuentes de información pueden ser muy variadas: portales financieros, estadísticas, sistemas
propios de la organización y bases de datos estructuradas. Es importante tener en
consideración que los sistemas de BI tienen por objetivo visualizar la integración de distintas
fuentes de información de manera tal que sea posible analizar los datos de manera integrada
(Sauter, 2010). Para Shen y Rongtao (2008), un Sistema de BI debe integrar cuatro tipos de
tecnologías:
1. Data warehouse (almacén de datos): el cual es una arquitectura de
almacenamiento de datos que permite a las organizaciones recolectar, integrar y
estructurar la información de esta para favorecer la toma de decisiones. Esta información
puede provenir de sistemas de tipo transaccional o sistemas de planificación de recursos
empresariales (ERP) (Watson, 2002).
2. Sistemas de procesamiento analítico en línea (OLAP): permite el análisis de
cubos de información de manera multidimensional y la interconecta para extraer
información de distintas bases de datos.
3. Tecnologías de Minería de datos: es un mecanismo de explotación y análisis,
consistente en la búsqueda y extracción de información valiosa en grandes volúmenes
de datos (Rivera, 2006).
4. Portal de información corporativa (EIP): el cual provee una interfaz que permite
integrar el acceso a datos, la información, aplicaciones, las personas y los procesos de
_________________________________________________________________________________________________________________
83
________________________________________________________________________________________________________________________________________
la organización para presentarla en un formato que permita la toma de decisiones.

(Kulkarni et al, 2015).
A pesar de la complejidad de datos que convergen en un sistema de BI, la clave de este es

justamente favorecer la presentación de esa información de manera clara y concreta para
favorecer la toma de decisiones estratégicas. Según Ivan (2014), resume tres características
de calidad con las que debe contar un BI para poder cumplir su propósito:
 Fácil de utilizar: los reportes deben ser fácil manejo por parte del usuario y favorecer
la interpretación de datos para la toma de decisiones.
 Flexibilidad: Las aplicaciones deben poder ser utilizadas y accesadas en distintos
dispositivos y sistemas operativos.
 Seguridad de los datos: es necesario que los servidores que contienen la información
de las bases de datos sean encriptados con el propósito de asegurar la calidad de los
datos y los reportes.
Importancia del BI
En forma general, la inteligencia de negocios tiene que ver con el uso de las tecnologías, por
ello, tal como lo aporta Tovar (2017) “La extrema competencia y los desarrollos tecnológicos
presionan a las organizaciones a realizar cambios constantes, que son el resultado de
decisiones internas tomadas a partir de tener en cuenta distintos factores” (p. 81).
La importancia de la aplicación de la inteligencia de negocios tiene que ver con la forma en

que puede mejorar una organización en relación con esto, Tello y Velasco (2016): “los
modelos de gestión empresarial son relevantes debido a la importancia del enfoque que se
aplique a la gestión del conocimiento y del valor intangible de las organizaciones” (p. 133). En
el estudio emprendido por los mismos autores, se evidencia que las empresas brindan gran
_________________________________________________________________________________________________________________
84
________________________________________________________________________________________________________________________________________
atención a la innovación tecnológica que pueden incluir en sus procesos, para la mejora
continua.
Otro aspecto para destacar es lo señalado por Hernández, Mass y Pérez (2016) los cuales
se refieren a la inteligencia de negocios como el eje integrador de la información de una
empresa, es decir, se le brinda un papel preponderante y que una organización actual no
puede ignorar para contar con éxito.
Tal como lo señala Salinas: “La información generada a partir de un proceso de inteligencia
de negocios, permite una mejor toma de decisiones a nivel gerencial, elevando el nivel de
competitividad de la empresa y generando sostenibilidad a largo plazo en los Negocios” (p.
34). Lo planteado es tendiente a valorar opciones a nivel empresarial para utilizar la
información y que esta pueda permitir la toma de decisiones.
En relación con experiencias y campos en que la inteligencia de negocios permea

actualmente, son diversas las publicaciones entorno a este tema, por ejemplo, la planteada
por Castillo, González y Muñoz (2018) en seguimiento de egresados de educación superior
en Panamá, como una forma de utilizar la información a favor de la mejora de los procesos
educativos.
Por otra parte, en relación con las empresas de corte Agroindustrial Salinas (2019) presenta
el aporte de la inteligencia de negocios y como las empresas reconocen su importancia.
Además, en el contexto de Argentina y de las Pymes en dicho contexto, Tovar (2017) aporta
la experiencia del uso de la inteligencia de negocios con el fin de impactar la efectividad de
dichos negocios. Otra dimensión aplicativa de la inteligencia de negocios está en la parte de
la inteligencia social esto ayuda a procesos de marketing, esto es aportado por Rodríguez
(2017). Finalmente, Camelo, Llanos y Bermúdez (2016) presentan la aplicación de la
_________________________________________________________________________________________________________________
85
________________________________________________________________________________________________________________________________________
inteligencia de negocios en el sector tecnológico de Colombia y como se convierte en un

factor para la competitividad.
En relación con los beneficios de BI Ayala, Ortiz, Guevara y Maya (2018): “Los usuarios de
soluciones de BI, por su parte, buscan utilizar herramientas más fáciles de usar, que permitan
una exploración dinámica de los datos y una visualización interactiva, con menos de
pendencia de TI” (p. 361), en esta línea, actualmente existen diferentes programas
informáticos que ayudan a los usuarios para la obtención de información. Además de lo
señalado, Tovar (2017): “BI representa un elemento clave, pues provee información única y
sobresaliente para dar respuesta a los problemas de negocio, pudiendo generar una ventaja
competitiva” (p. 79).
Según lo señala Silva (2017), refiriéndose a otro de los beneficios de la inteligencia de

negocios: “brinda la posibilidad de consultar información histórica, comparar resultados de la
empresa con el comportamiento del mercado (Benchmark), sugerir qué inversiones pueden
ofrecer mayor rentabilidad” (p. 34).
Tal como se pudo indicar el BI presenta relevancia a nivel de las empresas, en relación al
adecuado uso de los datos, sin embargo, su nivel de especificidad técnica presenta algunos
retos.
Retos para la integración de las BI

El uso de la inteligencia de negocios, si bien tiene múltiples beneficios, posee retos y algunas
dificultades que se pueden presentar en la organización, en relación con esto, Silva (2017):
la dificultad para adaptar la información de la empresa a la herramienta de BI, el
deficiente ingreso de datos, la dificultad de actualizar la herramienta con datos a tiempo
presente, los problemas de privacidad, el costo por el servicio de implementación, el
_________________________________________________________________________________________________________________
86
________________________________________________________________________________________________________________________________________
costo de adquisición de licencias, el costo de capacitación, la adaptación del personal

a indicadores de desempeño y los costos de modificaciones post implementación (pp.
34-35)
Los retos señalados deben ser analizados de previo, con el fin de valorar la implementación
de la inteligencia de negocios y las posibilidades reales para hacerlo. Aunado a esto, tal como
lo señala Rodríguez (2017): “Las empresas deben pasar por un proceso en muchos casos
doloroso al tener que dejar sus formas tradicionales de toma de decisiones, almacenaje y
manipulación de información con el fin de implementar BI” (p. 57). Este proceso señalado por
el autor tiene que ver con la dificultad para generar un cambio cultural.
Experiencias de aplicación del BI

Dado que el Business Intelligence (BI) abarca diversidad de actividades dentro de las
organizaciones, sus aplicaciones van orientadas a generar apoyo en la toma de decisiones.
Por ejemplo, el BI puede utilizarse para la promoción del aprendizaje en red. Es decir,
promover entre los colaboradores la generación de nuevas ideas, y de esta manera, ser
innovadores (Caseiro y Coelho, 2019).
En el área contable y financiera, BI permite identificar el procesamiento de las transacciones,

costeos y pronósticos, entre otros (Rikhardsson y Yigitbasioglu, 2018). Ahora bien, los
investigadores señalan que los profesionales de esta especialidad cuestionan el grado de
vulnerabilidad de los sistemas y la confidencialidad de la información.
Por otra parte, la literatura menciona que el BI tiene un impacto positivo en el rendimiento
empresarial. Lo anterior porque facilita la gestión de los datos y su análisis estadístico.
Además, mejora los tiempos de respuesta de las soluciones a los problemas (Rajnoha, Štefko,
Merková y Dobrovič, 2016, Davenport, 2013). No obstante, el BI por sí solo no agrega valor a
_________________________________________________________________________________________________________________
87
________________________________________________________________________________________________________________________________________
la organización sino se acompaña o alinea con la gestión de los procesos de negocio. Lo

anterior porque el BI tiene un efecto indirecto en el rendimiento de la organización mientras
que la gestión logra aportar un marco con mayor amplitud para la toma de decisiones. Es
decir, transforma los simples datos en información relevante (Grabińska y Ziora, 2019, Suša-
Vugec, Bosilj-Vukšić, Pejić Bach, Jaklič y Indihar Štemberger, 2020).
Otras aplicaciones más recientes, son las asociadas al uso del BI como plataforma del trabajo
colaborativo. Para ilustrar, Teruel, Maté, Navarro, González y Trujillo, (2019) explican que en
las organizaciones existen algunas partes interesadas en el sistema y la información.
También, que por sí solo el sistema tiene objetivos claramente definidos. Por lo anterior, hay
que modelar el sistema para hacer un uso efectivo de este, que no se pierda el objetivo y que
se cubran las necesidades de los usuarios, de ahí que se promueva el trabajo colaborativo.
Para finalizar, el Departamento de la Marina de USA ha convertido en su aliado la Inteligencia
Artificial. Por ejemplo, se han automatizado tareas y con ello, se ha incrementado la
productividad (Heller, 2019).
Metodología
Esta investigación es de enfoque mixto porque utilizó técnicas e instrumentos cuantitativos y
cualitativos (Creswell 2014, Hernández, Sampieri, Fernández y Baptista, 2014, Hussein y
Poloczek, 2018). Adicionalmente tiene un alcance exploratorio, ya que hay pocos estudios
asociados a este tema en un contexto universitario. Acerca de las técnicas para recopilar la
información se utilizaron dos tipos de instrumentos en línea: una encuesta y una entrevista.
El cuestionario en línea dirigido a la población docente, administrativa y estudiantes de la
Escuela de Ciencias de la Administración y la entrevista en línea aplicada a expertos en
sistemas de información y TIC.
_________________________________________________________________________________________________________________
88
________________________________________________________________________________________________________________________________________
El cuestionario en línea se diseñó bajo una lógica de fácil colaboración y con el fin de obtener
información importante sobre la temática, con el fin de garantizar el máximo de respuestas de
la población estudiantil, por ello se contó con 11 preguntas cerradas y dos abiertas. Cabe
señalar que, el instrumento fue validado por parte de estudiantes y expertos en el tema, lo
cual permitió mejorarlo previo a su aplicación, por parte del grupo investigador en una reunión
virtual esto con el fin de mantener la rigurosidad en el proceso de investigación.
Se utilizó la herramienta de Forms de One Drive de Microsoft 365, herramienta institucional a

nivel de la UNED y que permite la creación de encuestas en línea con una posibilidad de
gestión intuitiva y garantizando una compatibilidad en múltiples plataformas y dispositivos.
Con la finalidad de obtener una abundante cantidad de respuestas en el caso de la población

estudiantil, se utilizaron diferentes vías de divulgación del instrumento, siendo la principal el
sistema institucional para envío de mensajes SMS (Short Message Service), que según datos
del Centro de Operaciones Académicas (COA) de la UNED, tuvo un alcance de 5892
estudiantes. El mensaje enviado contenía un enlace abreviado para acceder a la encuesta,
la cual fue respondida por un total de 1210 estudiantes. De igual forma, se procedió a divulgar
la encuesta por medio de correos electrónicos y el Campus virtual de la UNED, lo cual ayudó
a mejorar la cantidad de respuestas obtenidas.
Por otra parte, se contó con respuestas de un total de 90 funcionarios a la fecha del cierre del
instrumento (01 de setiembre de 2020), cabe destacar que más del 75% de los encuestados
corresponden a profesores tutores de la ECA, el resto corresponde a personal de planta.
La guía de entrevista en línea se organizó en seis preguntas abiertas, se aplicó por medio de
la herramienta de Forms de One Drive Microsoft 365 con el fin de generar una base de datos
_________________________________________________________________________________________________________________
89
________________________________________________________________________________________________________________________________________
en la nube de las respuestas generadas. Esta recopilación de datos inició en el mes de agosto
y finalizó el 01 de setiembre de 2020.
La estrategia de diseño es concurrente por ello se analizaron los datos cuantitativos y

cualitativos de manera simultánea, la cual es orientada por Creswell (2014) como una opción
dentro de un enfoque mixto de investigación. Los datos cuantitativos se presentan en tablas
de distribución de frecuencia y se calcularon estadísticas descriptivas para los datos
cuantitativos. Por otra parte, se narraron las respuestas de los expertos que contestaron la
guía de entrevista, como parte del análisis cualitativo. Para finalizar, este estudio se llevó a
cabo siguiendo los principios éticos de la investigación, donde cada uno de los instrumentos
contó con el consentimiento informado para participar sin violentar sus datos personales.
Además del manejo discrecional de los resultados finales (Collaborative Institutional Training
Initiative, 2019).
Análisis y resultados
Análisis sector académico

En el marco del proceso de consulta se aplicó un instrumento a profesionales y
administrativos de la Escuela de Ciencias de la Administración con el propósito de conocer la
perspectiva de los funcionarios de la ECA sobre el uso de instrumentos
de Business Inteligence dentro de las organizaciones. El instrumento fue sometido a criterio
de juez y validado con el fin de mejorarlo, se aplicaron mejoras previo a su aplicación.
Del total de encuestados un 81% indicó estar familiarizado con el concepto de inteligencia de
negocios, bien porque lo implementan en alguna medida dentro de sus organizaciones o
porque han estudiado el concepto.
_________________________________________________________________________________________________________________
90
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Con respecto a la importancia del tema de inteligencia de negocios, en el marco de la

formación académica, el 77% reconoce que el tema tiene una gran importancia y un 20% una
importancia moderada, lo cual es consistente también con la importancia que reviste el
concepto en el ámbito empresarial donde más del 80% los encuestados le asignan una
gran relevancia la temática de BI en el marco empresarial.
Lo anterior coincide con la indicación que hacen los encuestados, dónde el 61% indica
que, sus organizaciones hacen uso en alguna medida de sistemas de información de
negocios, en la tabla 1 se resumen las principales aplicaciones que se dan a los sistemas de
BI en las organizaciones.
Tabla 1. Uso en las organizaciones de sistemas de BI

Uso Frecuencia
Análisis de datos 8
Toma de decisiones 8
Seguimiento de indicadores de cumplimiento. 8
Reportería 5
Proyecciones 5
Diseño de modelos de negocios. 4
Formulación y planificación estratégica. 4
Análisis estadístico. 4
Nota: elaboración propia a partir de los resultados de la encuesta aplicada.
Como se puede observar, el peso en el uso de sistemas de BI en las organizaciones recae

sobre aspectos relacionados con el análisis de datos, toma de decisiones y el seguimiento y
control de indicadores, lo cual permite trabajar también sobre la gestión y
planificación estratégica organizacional.
Los encuestados hicieron énfasis al indicar que el uso de herramientas de BI debe tener un
propósito que usualmente se encuentra alineado con la planificación estratégica y con el
seguimiento a la ejecución de esos planes.
_________________________________________________________________________________________________________________
91
________________________________________________________________________________________________________________________________________
En la figura 1 se muestran los resultados ante la consulta relativa al tipo de información que se
podría consignar en una pizarra de información electrónica de Inteligencia de Negocios
o Business Intelligence (BI), los participantes indican mayormente que está en el uso de los
sistemas para el manejo de estadísticas de matrícula, seguido de datos relacionados con
rendimiento académico, compromiso de mejora, graduados y proyectos de investigación y
extensión. Otros comentarios adicionales consideran relevante detallar más sobre la
información de los estudiantes, por ejemplo: localización, edad y género, divulgación de
actividades académicas y rendición de cuentas.
Figura 2. Información a considerar en el desarrollo de un sistema de BI.

Nota: elaboración propia a partir de los resultados de la encuesta aplicada.
Así mismo, se pueden rescatar elementos relacionados con la importancia del uso de
herramientas de BI para el desarrollo de planes de trabajo y logro de objetivo institucionales,
así generar valores de referencia para la medición del rendimiento.
_________________________________________________________________________________________________________________
92
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ahora bien, para que el sistema funcione, es necesario contar con accesibilidad oportuna de
datos fiables, precisos, relevantes, proveídos de los sistemas institucionales y enmarcados
dentro de una visión "estratégica" que priorice la incorporación de recursos tecnológicos y
humanos (formación, capacitación y desarrollo de competencias) para su eficiente
aprovechamiento y maximización de beneficios en términos del fin público.
Análisis sector estudiantil

En el caso del análisis realizado a la población estudiantil, cabe señalar que, se utilizó un
instrumento conformado por un total de 13 preguntas, distribuidas en: cinco preguntas de
carácter administrativo con el fin de delimitar la población y siete preguntas de contenido.
En relación con la caracterización de la población estudiantil de la Escuela de Ciencias de la

Administración encuestada, se tuvo un 71% de mujeres (845) y el restante 29% de hombres
correspondientes a 349. En cuanto al rango de edad, la mayor proporción se encuentra
ubicada en el rango de 25 a 35 años con un total de 42% y en el rango de menos de 25 años
un total de 32%, el restante 25% se ubica en edades superiores a los 35 años. Sobre la
condición laboral de los estudiantes, un 54% lo hace. En lo que respecta al grado académico,
el 66% proviene de diplomado y un 25% de bachillerato, 8% de licenciatura y un 1% de
maestría.
La distribución por carrera de los encuestados es diversa y se muestra en la tabla 2, pero la

mayoría se ubica en diplomado en Administración con una cantidad de 670, en segundo lugar,
Contaduría con 113 y en tercer lugar Recursos Humanos con 87.
_________________________________________________________________________________________________________________
93
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Tabla 2. Distribución de carrera por parte de los estudiantes encuestados.
Diplomado en Administración 670
Dirección de Empresas 83
Banca y Finanzas 66
Negocios Internacionales 25
Mercadeo 19
Recursos Humanos 87
Contaduría 113
Producción 26
Cooperativas 2
Maestría Profesional en Administración de Negocios 6
Maestría Profesional en Auditoría. 1
Maestría Profesional en Administración de Medios de Comunicación 1
Maestría Profesional en Gerencia y Negociaciones Internacionales. 1
Doctorado en Ciencias de la Administración. 5

Nota: Fuente elaboración propia a partir de los datos obtenidos.
El estudio emprendido consideró un primer acercamiento con los estudiantes, para conocer
si es de reconocimiento el término de Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI),
para lo cual un 66% indica que no y un 34% indica que sí.
En cuanto a la población estudiantil que sí reconoce el término de inteligencia de negocios,

un 76,6% lo ubica con un nivel 5 (máximo grado de importancia en la formación de los futuros
administradores), en tanto un 18,9% lo coloca con una valoración de 4.
_________________________________________________________________________________________________________________
94
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Luego, se deseó conocer el grado de importancia que asigna la población estudiantil al tema
Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) en el ámbito empresarial, para lo cual
se valora con un 75,4% en el nivel 5 (máximo grado de importancia en la escala del 1 al 5).
Los estudiantes que se encuentran laborando señalaron que lo hacen en contextos que
integran la información empresarial, un total del 63% apunta a este elemento.
La inteligencia de negocios aplicada en el ámbito educativo para mejorar procesos de gestión

y toma de decisiones es un eje importante de este trabajo de investigación, por ello se deseó
conocer los elementos que apunta la población estudiantil sobre aspectos que la ECA debe
plantear como parte de una estrategia de inteligencia de negocios, los cuales son mostrados
en la tabla 3, según la votación ubicada por los estudiantes.
Tabla 3. Elementos de inteligencia de negocios señalados por los estudiantes para ser
tomados en cuenta por parte de la ECA.
Estadísticas de matricula 26
Información de asignaturas. 61
Datos de rendimiento académico 75
Graduados por énfasis 26
Proyectos de investigación o extensión de la Escuela 92
Actividades académicas 51
Seguimiento al compromiso de mejora de acreditación 62
Información Financiera (presupuesto) 49
Otras 15
Nota: Fuente elaboración propia a partir de los datos obtenidos.
_________________________________________________________________________________________________________________
95
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Entre los elementos más destacados por parte de los estudiantes están, en primer lugar, los
proyectos de investigación y extensión, luego datos de rendimiento académico y en tercer
lugar el seguimiento a compromisos de mejora (para procesos de acreditación).
Análisis especialistas en BI
A continuación, se analizará la información obtenida a raíz del instrumento aplicado a los
especialistas en la temática de la inteligencia de negocios. El instrumento se organizó en seis
preguntas abiertas, y se aplicó por medio de la herramienta de Forms de One Drive Microsoft
365 con el fin de generar una base de datos en la nube de las respuestas generadas, con el
siguiente que se describirá.
Acerca de las etapas o pasos que se debe realizar en una organización para implementar una
iniciativa de BI en una escuela de negocios, sobre sale la idea de que no existe una única
forma de realizar las etapas, sin embargo, es recomendable, en primer lugar, investigar las
necesidades de la información que tiene la organización, luego definir el ámbito del proyecto
desde el punto de vista de alcance y/o limitaciones y finalmente decidir la tecnología que van
a utilizar en su implementación, alineada a las necesidades de la organización.
Posteriormente, es necesario comunicar a la organización la implementación del modelo
(informar el alcance del proyecto, cronograma), e identificar los colaboradores que estarían
interesados en apoyar y generar información para el tablero o cuadro de mando (dashboard),
así mismo, desarrollar la solución de manera ágil para poder recibir realimentación (feedback)
de los usuarios conforme se desarrolla y como punto final asegurarse que haya un proceso
constante de realimentación. El proyecto no termina cuando la iniciativa está "en producción".
Por otra parte, el otro especialista señaló pasos muy puntuales: análisis de requerimiento,
basados en objetivos, elaboración de casos de uso, diseño y arquitectura de la solución,
_________________________________________________________________________________________________________________
96
________________________________________________________________________________________________________________________________________
implementación de las capas de la solución, montaje de los componentes, pruebas y mejoras

al prototipo de la solución.
Con lo anterior, se puede definir un esquema general del aporte realizado por cada
especialista tal como se muestra en la figura 2.
Figura 2. Etapas para la implementación de un BI.
Nota: elaboración propia a partir de las respuestas de los especialistas consultados.
En relación con los elementos a tomar en consideración para una implementación de un BI,
se destacan aspectos relacionados con la cultura de la organización (de lo contrario es posible
que no se identifiquen con la iniciativa), la necesidad de entrenar a las personas y la aversión
que puede generarse si alguien la percibe como una amenaza a su trabajo. Por otro lado, se
debe contemplar toda la estrategia de seguridad, escalabilidad, redundancia y componentes
de infraestructura tecnológica que se requiere para implementar la solución.
_________________________________________________________________________________________________________________
97
________________________________________________________________________________________________________________________________________
En el marco de estos procesos se pueden desarrollar herramientas funcionales que

respondan al IoT (internet of things o internet de las cosas), Machine Learning AI,
Datawarehousing, entre otros con el propósito de generar información para la organización.
Con respecto a la transformación de los datos duros en datos entendibles y amigables que
apoyen las decisiones de una escuela de negocios, los especialistas señalan la relevancia de
tener claros los objetivos estratégicos que la iniciativa debe soportar para encontrar la forma
de transformar los datos. Por otro lado, es importante analizar en detalle las posibilidades y
disponibilidad de herramientas para la presentación de los datos, por ejemplo, el uso de
herramientas como Power BI, Sharepoint y Power apps.
Acerca de la forma de identificar las necesidades de información, generación de datos y

transformación para divulgar a los colaboradores y público meta, es necesario realizar un
análisis de requerimientos basado en la estrategia de negocio y las posibilidades de la
organización.
Conclusiones
La implementación de un BI en una Escuela de Negocios de una universidad toma un papel
importante desde el punto de vista de presentación y exposición de información clave del
negocio universitario que sirva para tomar decisiones a estudiantes, clientes internos y
externos, para cada etapa de implementación en la organización la propuesta no es única ni
rígida, pues depende del contexto, tipo de actividad que desarrolla y público meta que busca
atraer la iniciativa. En este sentido, el uso de sistemas de BI se integra con el tema de
transformación digital, en el cual se debe gestionar un cambio de mentalidad, de cultura, de
estilos de liderazgo y trabajo en equipo que debe ser promovido desde la Escuela.
_________________________________________________________________________________________________________________
98
________________________________________________________________________________________________________________________________________
La cultura organizacional, se presenta como uno de los aspectos que pueden influir en la
implementación de un sistema de inteligencia de negocios, lo anterior porque no solo en
importante generar información y ponerla a disposición de la escuela, sino que también es
necesario que se integre en la cultura la noción e importancia de hacer uso de esa información
y que se convierta en un verdadero insumo para la toma de decisiones. En algunos casos y
antes de ser expuesta la información, se debe coordinar a lo interno con los coordinadores
de los sistemas, para poder ingresar, descargar, modificar y crear la información que se
expondrá al público meta.
En relación al tratamiento de los datos, resulta clave lograr tomar data generada por medio
de las diferentes unidades o departamentos y que sean de suma importancia para la Escuela
de Negocios lograr exponerla y así brindar información oportuna y transparente a todas las
personas, es de suma importancia lograr transformar que los datos puedan ser tratados,
modificados e incluidos en sistemas que logren su cometido en referencia a la comunicación
directa con el espectador, para esto existen diferentes sistemas informáticos como el Power
BI de Microsolft o sistemas que se ajusten a las necesidades de sus directores o jefaturas.
La mayor parte de la población estudiantil encuestada señala no conocer el término

de Inteligencia de Negocios, lo cual hace pensar que existe una carencia en cuanto al
contenido incluido en la formación académica-profesional del estudiante, y que puede generar
a partir de la investigación una alternativa para desarrollar actividades de formación
enfocadas en el tema de BI.
Los estudiantes reconocen la importancia del tema de la inteligencia de negocios como parte
de la formación de los futuros administradores, la mayor parte de la población le asigna el
máximo grado de importancia. Así mismo, y en la misma vía señalan que es un tema relevante
_________________________________________________________________________________________________________________
99
________________________________________________________________________________________________________________________________________
en el ámbito empresarial, para lo cual consideran de mucha importancia el estudiar y

comprender mejor estos temas de tecnología y presentación de datos en una organización.
Para la población estudiantil encuestada es de gran interés visualizar datos sobre proyectos
de investigación, rendimiento académico y compromisos de mejora, aspectos que deben ser
tomados en cuenta por las autoridades para brindar mayor relevancia y que pueden generar
mayor interés por parte de dicha población.
Referencias
Ayala, J., Ortiz, J., Guevara, C., y Maya, E. (2018). Herramientas de Business Intelligence
(BI) modernas, basadas en memoria y con lógica asociativa. Revista PUCE, (106).
http://revistapuce.edu.ec/index.php/revpuce/article/view/144/246
Brath, R. y Peters, M. (2004). Dashboard design: Why design is important. DM Direct, 85,
1011285-1. Recuperado de
http://cs.furman.edu/~pbatchelor/csc105/articles/TUN_DM_ONLINE.pdf
Camelo, A. A. G., Llanos, M. A. D., & Bermúdez, G. M. T. (2016). Research inteligencia de

negocios: estudio de caso sector tecnológico colombiano. Redes De Ingeniería, 7(2),
https://revistas.udistrital.edu.co/index.php/REDES/article/view/10728
Castillo, J., González, A., & Muñoz, L. (2018). Inteligencia de Negocios como apoyo a
Sistemas de Información de Egresados de Instituciones de Educación Superior. In
Memorias de Congresos UTP (pp. 81-88). Recuperado de
https://revistas.utp.ac.pa/index.php/memoutp/article/view/1855
Caseiro, N., y Coelho, A. (2019). The influence of Business Intelligence capacity, network
learning and innovativeness on startups performance. Journal of Innovation &
Knowledge, 4(3), 139-145.
Collaborative Institutional Training Initiative (2019). CITI Program. Recuperado desde

https://www.citiprogram.org/index.cfm?pageID=154
_________________________________________________________________________________________________________________
100
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Creswell, J. (2014). Diseño de la investigación: Métodos Cualitativos, Métodos Cuantitativos

y Mixtos. USA: SAGE Publicaciones.
Data Science Institute (2020). ¿Qué es Business Analytics y Big Data? Recuperado de
https://www.dsilatam.com/post/que-es-big-data-business-analytics
Data Science Institute (2020). Visualización de Datos como el área clave de Business
Intelligence. Recuperado de https://www.dsilatam.com/post/visualizaci%C3%B3n-de-
datos-como-el-%C3%A1rea-clave-de-business-intelligence
Davenport, T.H. (2013). Analytics 3.0: In the new era, big data will power consumer products
and services. Harward Business Review 91: 64–72.
Fernández, S. y Urbiola, P. (2018). Transformación digital y competencia en el sector

financiero. Documento de trabajo, 19(01), 2. Recuperado
de https://www.mineco.gob.es/stfls/mineco/ministerio/ficheros/libreria/ICE905.pdf#pag
e=75
Grabińska, A., & Ziora, L. (2019). The application of Business Intelligence systems in logistics.
review of selected practical examples. System Safety: Human-Technical Facility-
Environment, 1(1), 1028-1035.
González Granizo, S. Plataforma web BI: Automatización de informe y creación de tabla

dinámica a partir de cubo de datos OLAP.
https://ddd.uab.cat/pub/tfg/2016/tfg_35102/Articulo_TFG_final.pdf
Gutiérrez, A., Pérez, C. B., Castro, L. A., Chávez, F., & de Vega, F. F. Narrativa visual en
inteligencia de negocios para apoyar al proceso de toma de decisiones Visual stories
in business intelligence to support decision making.
http://cienciadigital.org/revistacienciadigital2/index.php/CienciaDigital/article/view/650/
1568
Grover, V; Chiang, R.; Liang, Ting-Peng; Zhang, D (2018). Creating Strategic Business Value
from Big Data Analytics: A Research Framework . Journal of Management Information
Systems. 2018, Vol. 35 Issue 2, p388-423. 36p.
Heller, C. (2019). Near-term applications of artificial intelligence: Implementation Opportunities

from Modern Business Practices. Naval War College Review, 72(4), 73-100.
_________________________________________________________________________________________________________________
101
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Hernández, H. M., Mass, R. C. O., & Pérez, L. M. Z. (2016). Inteligencia de los negocios.
Clave del Éxito en la era de la información. Clío América, 10(20), 194-211. Recuperado
de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5826494
Hernández-Sampieri, R., Fernández-Collado, C., & Baptista-Lucio, P. (2014). Metodología

de la investigación. (6ta edición). México: McGrawHill Education.
Hussein, M. y Poloczek, E. (2018). How does Business Intelligence shape Data Driven
Decisions?. Journal of Data Envelopment Analysis and Decision Science, (2), 5-15.
Lombardero, L. (2015). Trabajar en la era digital: tecnología y competencias para la

transformación digital. Lid Editorial.
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=cZGQCgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT6&dq=
transformaci%C3%B3n+digital&ots=NmeTw8i7yI&sig=zT8YX4HyB4CCQHBuuWn7x2
mzO-E#v=onepage&q=transformaci%C3%B3n%20digital&f=false
Meseguer Barrionuevo, B. (2016). El business intelligence en las PYMES: herramienta power

BI. https://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/5728/tfm-mes-
bus.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Negash, S. y Gray, P. (2008). Inteligencia de negocios. En Manual sobre sistemas de apoyo

a la toma de decisiones 2 (págs. 175-193). Springer, Berlín, Heidelberg. Recuperado
de https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-540-48716-6_9#citeas
Popovic, A., Puklavec, B., & Oliveira, T. (2019). Justifying business intelligence systems
adoption in SMEs Impact of systems use on firm performance. Industrial Management
& Data Systems, 119(1), 210-228.
Rikhardsson, P. y Yigitbasioglu, O. (2018). Business intelligence & analytics in management

accounting research: Status and future focus. International Journal of Accounting
Information Systems, 29, 37-58.
Rajnoha, R., Štefko, R., Merková, M., & Dobrovič, J. (2016). Business intelligence as a key
information and knowledge tool for strategic business performance management.
Economics and management. (19), 183-203.
Rodríguez, C. (2017). Tendencias en business intelligence del Big data al social intelligence.
Revista Tecnológica; no. 10.
_________________________________________________________________________________________________________________
102
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Salinas, E. W. H. (2019). Inteligencia de negocios aplicada a la gestión de ventas de una

empresa agroindustrial. Recuperado de http://181.224.246.204/index.php/CIENTIFI-
K/article/view/2140/1800
Silva Solano, L. E. (2017). Business Intelligence: un balance para su implementación.

InnovaG, (3), 27-36. Recuperado a partir de
http://revistas.pucp.edu.pe/index.php/innovag/article/view/1974
Sotaquirá Ayala, W. J. (2017). Power BI como herramienta de big data & business analytics
para Onelink Colombia (Master's thesis, Universidad EAFIT).
https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/11767/SotaquiraAyala_WilliamJ
esus_2017.pdf?sequence=2&isAllowed=y
Suša-Vugec, D., Bosilj-Vukšić, V., Pejić Bach, M., Jaklič, J., & Indihar Štemberger, M. (2020).
Business intelligence and organizational performance: the role of alignment with
business process management. Business process management journal. 1-25
Tello, E., y Velasco, J. (2016). Inteligencia de negocios: estrategia para el desarrollo de

competitividad en empresas de base tecnológica. Contaduría y administración, 61(1),
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0186104215000807
Teruel, M., Maté, A., Navarro, E., González, P., y Trujillo, J. (2019). The New Era of Business
Intelligence Applications: Building from a Collaborative Point of View. Business &
Information Systems Engineering, 61(5), 615-634.
Tovar, C. (2017). Investigación sobre la Aplicación de Business Intelligence en la Gestión de

las Pymes de Argentina. Palermo Business Review, 15, 79-97. Recuperado de
https://www.palermo.edu/economicas/cbrs/pdf/pbr15/PBR_15_05_Tovar.pdf
_________________________________________________________________________________________________________________
103

Texto Del Artículo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Texto Del Artículo

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Texto Del Artículo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

REVISTA ELECTRÓNICA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR ISSN: 1659-4703, VOL.

12(1) ENERO- JUNIO, 2021: 76 - 103

Implementación de un sistema de inteligencia de negocios. Escuela de Ciencias de la

Implementation of a business intelligence system at UNED´s Business School

Jorge Luis Arce-Solano1 Karen Padilla-Romero3

Glenda Muñiz-Umaña2 Francisco Mora-Vicarioli4

Volumen 12, Número 1

Recibido: 19 de enero de 2021

Aprobado: 26 de marzo de 2021

Costa Rica. http://orcid.org/0000-0002-7540-9551

Artículo protegido por licencia Creative Commons

Palabras clave: inteligencia de negocios, ciencias de la administración, educación superior,

Keywords: Business Intelligence, Business School, Education, Distance Education, Dashboard.

En un contexto donde el 2020 ha marcado un antes y un después a nivel económico resultado

Al incorporar las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en el manejo de datos

Al incorporar la tecnología, se puede analizar diferentes conceptos como lo es Business

El hecho de combinar la implementación de la transformación digital en las organizaciones

Toda organización debe plantearse preguntas iniciales para el diseño efectivo de un

Figura 1. Preguntas iniciales para el diseño del dashboard

Fuente: construcción propia a partir de Brath y Peters (2004)

(Popovic, Puklavec y Oliveira, 2019). De lo anterior, es de suma importancia preguntarnos

A partir de lo anterior, se pueden utilizar con el fin de visualizar la información de la

Características y beneficios del BI

la organización para presentarla en un formato que permita la toma de decisiones.

A pesar de la complejidad de datos que convergen en un sistema de BI, la clave de este es

La importancia de la aplicación de la inteligencia de negocios tiene que ver con la forma en

En relación con experiencias y campos en que la inteligencia de negocios permea

inteligencia de negocios en el sector tecnológico de Colombia y como se convierte en un

Según lo señala Silva (2017), refiriéndose a otro de los beneficios de la inteligencia de

Retos para la integración de las BI

costo de adquisición de licencias, el costo de capacitación, la adaptación del personal

Experiencias de aplicación del BI

En el área contable y financiera, BI permite identificar el procesamiento de las transacciones,

la organización sino se acompaña o alinea con la gestión de los procesos de negocio. Lo

Se utilizó la herramienta de Forms de One Drive de Microsoft 365, herramienta institucional a

Con la finalidad de obtener una abundante cantidad de respuestas en el caso de la población

La estrategia de diseño es concurrente por ello se analizaron los datos cuantitativos y

Análisis sector académico

Con respecto a la importancia del tema de inteligencia de negocios, en el marco de la

Tabla 1. Uso en las organizaciones de sistemas de BI

Como se puede observar, el peso en el uso de sistemas de BI en las organizaciones recae

Figura 2. Información a considerar en el desarrollo de un sistema de BI.

Análisis sector estudiantil

En relación con la caracterización de la población estudiantil de la Escuela de Ciencias de la

La distribución por carrera de los encuestados es diversa y se muestra en la tabla 2, pero la

Tabla 2. Distribución de carrera por parte de los estudiantes encuestados.

Diplomado en Administración 670

Maestría Profesional en Administración de Negocios 6

Maestría Profesional en Auditoría. 1

Maestría Profesional en Administración de Medios de Comunicación 1

Maestría Profesional en Gerencia y Negociaciones Internacionales. 1

Doctorado en Ciencias de la Administración. 5

En cuanto a la población estudiantil que sí reconoce el término de inteligencia de negocios,

La inteligencia de negocios aplicada en el ámbito educativo para mejorar procesos de gestión

implementación de las capas de la solución, montaje de los componentes, pruebas y mejoras

Figura 2. Etapas para la implementación de un BI.

Nota: elaboración propia a partir de las respuestas de los especialistas consultados.

En el marco de estos procesos se pueden desarrollar herramientas funcionales que

Acerca de la forma de identificar las necesidades de información, generación de datos y