Ebook 50 Formas de Aumentar Tus Ventas Con WhatsApp

“50 Formas de aumentar tus Ventas por WhatsApp” con Diego Gonzalez
Todos los derechos reservados - www.cuarteldeventas.com

50 Formas de
Aumentar tus
Ventas con
WhatsApp
50 Formas de Aumentar Tus Ventas por
WhatsApp es propiedad de su autor:
Diego Gonzalez y de su casa editorial Escuela
Internacional de Negocios Cuartel de Ventas.
Queda estrictamente prohibida su reproducción total
o parcial sin previo consentimiento. Respetar sus
derechos y utilizar este conocimiento de la forma
correcta, es la mejor manera de evitar
desagradables sorpresas legales en el futuro
Introducción
He elaborado este e-book pensando en vos y en
todo lo que pasa por tu cabeza cuando estás
vendiendo por WhatsApp, porque yo ya cometí estos
errores cuando me inicié en el Marketing Digital.
El libro es digerible y ligero en su lectura, pero a
pesar de ello, puede suponer un punto de inflexión
para tu negocio.
Este libro te mostrará 50 formas específicas
aumentar tus ventas con WhatsApp desde hoy.
Todas estas formas y consideraciones, no se tenían
en cuenta cuando comenzamos años atrás con las
ventas por chat.
Desde el minuto uno, podrás tomar la primera idea y
ponerla en práctica, mi objetivo es que obtengas la
mayor cantidad de ingresos posibles por cada una
de ellas.
Créeme, tengo muchas más, pero he decidido
compartir contigo algunas de las estrategias que
más utilizamos desde 2016 en Cuartel de Ventas a
la hora de vender por este canal.
Ten en cuenta que las ideas que encontrarás en
esta página han sido probadas por mí, con mis
alumnos y clientes.
Algunas ideas son obvias y sencillas de aplicar,
mientras que otras requieren un poco más de tiempo
y esfuerzo
Nota: No quiero abrumarte ni confundirte, pero te
sugiero que te centres y practiques sólo unos pocos
a la vez.
No te preocupes por intentar incorporar todas estas
pautas a la vez; te sugiero que te centres en unas
pocas y veas qué resultados obtienes.
La cuestión es idear un plan y hacer una lluvia de
ideas para sacar el máximo partido a este libro
electrónico. Estoy seguro de que encontrarás
muchas formas adicionales de hacerlo.
Qué podrás hacer con este E-book
El equipo de la Escuela Internacional de Negocios
Cuartel de Ventas ha pasado los últimos cuatro años
ayudando a las empresas a sacar el máximo
provecho de WhatsApp para vender nuestras
formaciones y servicios a más de 21 países.
Así que hemos visto muchos errores, pero también
muchos éxitos.
En este E-book compartimos nuestra experiencia y
consejos para ayudarte a triunfar en WhatsApp. Con
estas recomendaciones y consejos, podrás:
• Construir una relación con tus clientes
• Aumentar la tasa de conversión de clientes
potenciales a clientes
• Quiero asegurarte de que tus mensajes se
abrirán más y se leerán mientras avanzas por
un proceso de ventas más fluido.
• A usar funciones y acciones de productividad
que seguramente no habías puesto en práctica
• Vas a conocer fundamentos simples pero
poderosos en tu enfoque de ventas que te
prepararán mucho más para tus ventas por
WhatsApp
• Y lo más importante, que selecciones las formas
que más se adapten a tu negocio y las pruebas,
algunas podrás hacerlo ahora, otras más
adelante, otras debatirlas con tu equipo o como
sea, la clave es aplicar. Un pequeño ajuste
puede ser un GRAN cambio en tus resultados.
IMPORTANTE:
Antes de ir directo al punto y sin muchos rodeos, es
NECESARIO aclarar que
Adquiriste una copia ORIGINAL de este e-book “50
formas de aumentar tus ventas por WhatsApp”,
tienes derecho a todas las actualizaciones y extras
que agreguemos en un futuro sin ningún costo
adicional.
¿Actualizaciones?
¡Claro!, el marketing digital cambia a pasos
acelerados, lo que funciona hoy, puede no funcionar
mañana. Espero que esto sea una buena sorpresa
para vos y veas lo que sucede cuando estás de este
lado dentro del Cuartel, te ayudaremos a que seas
un verdadero Guerrero de las Ventas
Diego Gonzalez
Entrenador en Ventas por Internet
Director Ejecutivo de Cuartel de Ventas
INDICE:
1. ........................................................................................ Utiliza la foto de perfil para destacarte
..................................................................................................................................................... 12
2. ... Habla como una persona, no como una empresa o un Bot, utiliza emojis pero no abuses de
ellos. ............................................................................................................................................ 12
3. .............................................................................. Hazlo personal, pero no demasiado personal
..................................................................................................................................................... 13
4. ................................................................................... Asegúrate de que tu perfil está completo.
..................................................................................................................................................... 14
5. ............................................................ Utiliza WhatsApp para crear una relación con tu cliente.
..................................................................................................................................................... 15
6. ..................... Utiliza WhatsApp para compartir contenidos con clientes o potenciales clientes.
..................................................................................................................................................... 15
7. ................................................................................................. No hagas grupos sin autorización
..................................................................................................................................................... 16
8. ...... No creas que enviar muchos audios siempre lo hará “más personal” puede ser perjudicial
..................................................................................................................................................... 17
9. ..............................................................................................Siempre termina con una pregunta
..................................................................................................................................................... 18
10.......................................................................................................... Utiliza WhatsApp Business
..................................................................................................................................................... 19
11................................................................................... La venta en WhatsApp se consigue antes
..................................................................................................................................................... 20
12........................................................................................ Contesta a tus ventas lo antes posible
..................................................................................................................................................... 21
13............................................................................................................... Haz preguntas SIEMPRE
..................................................................................................................................................... 22
14.................................... Tu competencia en WhatsApp no son necesariamente otras empresas
..................................................................................................................................................... 23
15..................................................................... Haz que tus clientes potenciales se autocalifiquen
..................................................................................................................................................... 24
16......................................................................... Crea una escasez para antes de que te escriban
..................................................................................................................................................... 26
17.................................................Continúa con el mismo lenguaje que se usa en el post anterior
..................................................................................................................................................... 27
18..............................................................................................Haz que sepan con quién hablarán
..................................................................................................................................................... 28
19................................................................ Explica que sucederá en la conversación y el objetivo
..................................................................................................................................................... 29
20................................................ ¿Qué hacer si nunca responden ni siquiera al primer mensaje?
..................................................................................................................................................... 31
21......................................................................................... Ajusta siempre tu llamada a la acción
..................................................................................................................................................... 32
22..................................................... Utiliza la función de agregar botón de WhatsApp en tu Web
..................................................................................................................................................... 34
23.................................................................................. No envíes demasiados mensajes seguidos
..................................................................................................................................................... 35
24............................................................................................. Lee el mensaje antes de responder
..................................................................................................................................................... 36
25......................................................................Deja que la otra persona envíe el primer mensaje
..................................................................................................................................................... 37
26............................................................................................................. No presiones demasiado
..................................................................................................................................................... 38
27...................................................................................... Mantén tus mensajes cortos y sencillos
..................................................................................................................................................... 39
28........................................................................... Cuando no sepas qué decir, haz una pregunta
..................................................................................................................................................... 40
29........................................................................................... Cómo manejar la objeción está caro
..................................................................................................................................................... 41
30..................................................................................... Cómo manejar la objeción “yo te aviso”
..................................................................................................................................................... 42
31.................................................................... Cómo manejar la objeción “No confío en ustedes”
..................................................................................................................................................... 43
32......................................................... Cómo manejar la situación “cuando se los traga la tierra”
..................................................................................................................................................... 44
33.................................................................. Qué hacer si preguntan primero ¿Cuál es el precio?
..................................................................................................................................................... 45
34............................................................................ Haz un acuerdo en firme para el seguimiento
..................................................................................................................................................... 48
35.............................................................................. Que tus propuestas tengan una escasez real
..................................................................................................................................................... 49
36.................................................................................................... Haz seguimiento categorizado
..................................................................................................................................................... 50
37............................. ¿Cómo activar conversaciones que se han “pausado” luego de un tiempo?
..................................................................................................................................................... 52
38.¿Cómo activar contactos que han consultado hace un tiempo por un producto en particular,
pero nunca tomaron acción? ...................................................................................................... 53
39....................................................................... Establece respuestas de bienvenida automáticas
..................................................................................................................................................... 55
40....................................................................Configura respuestas rápidas para ahorrar tiempo.
..................................................................................................................................................... 56
41............................................................................. Aprende a utilizar los emojis con inteligencia
..................................................................................................................................................... 57
42.................................................................... Crea grupos de WhatsApp para clientes puntuales
..................................................................................................................................................... 58
43......................................................................Utiliza varias fotos en cada producto del catálogo
..................................................................................................................................................... 59
44....................................................................... Aprovecha la versión de escritorio de WhatsApp
..................................................................................................................................................... 60
45.............................................................................................. Utilizar las llamadas de WhatsApp
..................................................................................................................................................... 61
46.....................................................................................................Crear un catálogo de Servicios
..................................................................................................................................................... 61
47..................................................................................... Usa el api para hacer enlaces atractivos
..................................................................................................................................................... 62
48.................. Organiza con etiquetas en qué instancia de compra están tus clientes potenciales
..................................................................................................................................................... 63
49................................................................ Ten capturas de pantalla con testimonios de clientes
..................................................................................................................................................... 65
50.................................... No tengas miedo de enviar vídeos breves tuyos, dan mucho resultado
..................................................................................................................................................... 66
Primero lo Primero.
Fundamentos para las Ventas por

WhatsApp:
Esta primera lista de ideas y estrategias para
aumentar las ventas por WhatsApp están enfocadas
a tener una mentalidad correcta, enfoque y principios
que ayudan de forma global a todo lo que harás al
momento de vender.
Para mí, las más importantes, las herramientas y

funcionalidades van y vienen, los principios nunca
cambian, siempre te funcionarán.
Lo mejor de todo que la mayoría de los vendedores

novatos se olvidan de ellos y sólo creen que
venderán mejor por WhatsApp por saber usar las
últimas actualizaciones de la app y esto es un gran
error.
Pero tú, estás en el lugar correcto y por eso, la
primera categoría de ideas, serán los fundamentos.
¡Adelante!
1. Utiliza la foto de perfil para destacarte
La foto de perfil de WhatsApp es lo primero que ven

los usuarios cuando quieren iniciar una conversación
contigo.
Muchos usuarios de WhatsApp no saben que se

puede cambiar la foto de perfil, ya que sólo es
posible cambiar la imagen de fondo de los chats.
Normalmente, una empresa utiliza su logotipo como
imagen de perfil, pero utilizar fotos de personas (el
propietario o un miembro del equipo) puede añadir
más personalidad y también ayudar a generar
confianza.
Evita utilizar imágenes que no estén relacionadas

con tu negocio o que no representen los valores de
tu empresa.
2. Habla como una persona, no como una

empresa o un Bot, utiliza emojis pero no
abuses de ellos.
Es muy común que las empresas comiencen a

enviar mensajes sin una estrategia clara, sin saber
cuál es su objetivo, sin tener una idea de lo que van
a hacer una vez que el cliente responda.
Recuerda que en WhatsApp estás hablando con

personas, no con empresas. A la gente le gusta
tener conversaciones, no recibir mensajes sin ningún
contexto. Así que, si quieres sacarle partido, habla
de forma conversacional como si lo hicieras con tus
amigos o tu familia.
Escribe como hablas, utiliza emojis (pero no

exageres) e intenta ser divertido y atractivo. Es más
fácil que nunca generar confianza con tu audiencia
mostrando tu lado humano.
3. Hazlo personal, pero no demasiado personal
Inicie conversaciones con los clientes potenciales,

pero no los abrume. Conectar con la gente y captar
su atención es fácil en WhatsApp.
Una de las grandes ventajas de WhatsApp es que

mantiene las cosas muy flexibles e informales; no
tienes que preocuparte por mantener una relación
continua a lo largo del tiempo ni por invadir la
privacidad de alguien.
Pero hay una regla general: No les pidas que

compren nada de inmediato y no te hagas ver como
alguien “confianzudo” si estás enviando un mensaje
de difusión o a grupos.
Una advertencia: no intentes ser gracioso. No estás

escribiendo un chiste, sino mensajes de negocios.
No es necesario el sarcasmo ni los giros ingeniosos.
Podría salirte mal y no interpretarse, sobre todo si es
en texto.
Siempre hablando de que se trate de prospectos o
clientes potenciales que aún no son clientes de
confianza.
A veces un GIF ayuda a decir muchas cosas y no

hace falta escribir una genialidad en texto.
4. Asegúrate de que tu perfil está completo.
Si quieres generar leads a través de WhatsApp,

sobre todo en la versión Business, uno de los
primeros pasos es hacer que tu perfil sea
profesional. Para ello, debes asegurarte de que la
información de tu perfil esté completa y que refleje tu
imagen de marca. Por eso no debes olvidar incluir:
• Tu nombre
• El logotipo de tu empresa
• Un enlace a tu sitio web
• Una foto tuya o del fundador de la empresa (si

están disponibles)
Cuando la gente ve que hay una persona real detrás

de la cuenta y no un simple bot, se siente mucho
más inclinada a chatear contigo.
5. Utiliza WhatsApp para crear una relación con
tu cliente.
En el mundo digital actual, hay muchas formas de

interactuar con tus clientes, pero no todas son igual
de eficaces.
WhatsApp le permite establecer una relación más

estrecha con su cliente. Es interactivo y proporciona
una respuesta instantánea.
Como empresa o emprendedor querrás mantener a

tu cliente informado de todo.
Piensa en nuevos productos, promociones o

noticias. Puedes utilizar WhatsApp para enviar esta
información de forma rápida y sencilla. Incluso
puedes enviar fotos o vídeos.
6. Utiliza WhatsApp para compartir contenidos

con clientes o potenciales clientes.
Llevo utilizando WhatsApp desde 2016. Lo uso para

hablar con clientes potenciales, pero también para
compartir con ellos contenido de valor.
Es una gran manera de comercializarte a ti mismo o

a tu negocio.
El tipo de contenido más común que se comparte

aquí incluye: vídeos cortos, imágenes y mensajes.
Puedes publicar enlaces a las publicaciones de tu
blog o a artículos relacionados con tu sector, de
modo que puedas instruirles sobre cómo pueden
hacer uso de tus productos o servicios en su vida
diaria.
El contenido debe ser atractivo, relevante y de valor

para su audiencia. Nunca pienses en promocionarte
o hablar solo de ti.
Por ejemplo, si es usted abogado, puede enviar

noticias sobre decisiones judiciales recientes que
puedan afectar a sus clientes o clientes potenciales.
Si es un agente inmobiliario, puede enviar a la gente

listados de propiedades que coincidan con sus
criterios de búsqueda.
Y considera agregar un audio que acompañe la

información, dando ideas, valor y aportes sobre lo
que compartes. La gente verá que quieres ayudarlos
y no sólo promocionar.
7. No hagas grupos sin autorización
Simplemente NO LO HAGAS NUNCA.
La mejor estrategia para matar contactos y clientes

potenciales es meterlos en un grupo sin aviso
previo… lo único que verás es personas
preguntando por qué están allí, insultando, y luego
retirándose.
No es necesario... usa todas las otras estrategias
que estamos viendo en este E-Book pata tener
mejores resultados.
8. No creas que enviar muchos audios siempre

lo hará “más personal” puede ser perjudicial
Ese fue mi problema cuando empecé a vender por

WhatsApp, todo el mundo me enviaba un audio tras
otro que me hacía sentir como si me estuvieran
acosando.
Cuando vendes por WhatsApp, el audio es una gran

herramienta para ayudarte a cerrar acuerdos. Sin
embargo, hay algunos casos en los que el envío de
audios puede ser perjudicial.
Por ejemplo: cuando envías demasiados audios

seguidos sin pararte a dar espacio al prospecto para
que piense y digiera tu información, corres el riesgo
de que no sea capaz de entender lo que has dicho o
de que se moleste con tanto ruido.
Además, si tu prospecto está en el trabajo o tiene

niños jugando, recibir un audio puede ser muy
molesto para él.
Mi recomendación es que intercambies con textos
que refuercen si te van siguiendo o comprendieron.
Qué envíes audios, no garantiza que alguien los

escuche siempre, o si los escucha, que lo está
entendido o pone atención completa.
Sobre todo, si estás explicando algo que técnico,
con números, cifras, etc.… Incluso prueba con
hacer un dibujo en un papel rápido y envíales esa
foto.
Rompe el patrón de lo que todos hacen y verás más

impacto en tus conversaciones por WhatsApp.
9. Siempre termina con una pregunta
Este SIMPLE truco podría cambiar totalmente la

forma de vender y avanzar en una conversación de
ventas si hasta ahora no lo estabas haciendo a
consciencia.
La mejor manera de conseguir que alguien te

devuelva el mensaje es hacerle una pregunta.
Así de fácil.
Si termina su mensaje con un punto (u otra forma de

puntuación), podría percibirse como una simple
declaración que no requiere ninguna respuesta del
lector.
Sencillo. Así sea que solamente escribas: “¿Me

expliqué bien?”, ¿Te hace sentido lo que digo? ¿Me
dices si vamos bien hasta ahí? O ¿Sí?
¿Avanzamos? …
No te compliques, le darás ritmo.
También es importante no hacer demasiadas
preguntas a la vez. Si alguien me pregunta "¿Qué
espera conseguir al comprar un coche? ¿Qué color
le gustaría? ¿Dónde ha oído hablar de nosotros?".
Solamente respondería la última o respondería otra
cosa.
Ten cuidado con eso. Úsalas sabiamente.
10. Utiliza WhatsApp Business
WhatsApp Business le permite tener una presencia

empresarial en WhatsApp, comunicarse más
eficazmente con sus clientes y ayudarle a hacer
crecer su negocio.
Es la versión de WhatsApp pensada para tu

productividad y gestiones de negocio.
Cosas que puedes hacer con WhatsApp Business

que no puedes hacer con la versión personal:
• Etiquetar personas
• Cargar datos de empresa
• Respuestas automáticas
• Mensajes automáticos
• Generar enlace de contacto
• Mapa del negocio
• Catálogo de productos
• Y mucho más.
¿Necesitas saber cómo instalarlo? Te lo comento
por las dudas.
Descarga WhatsApp desde nuestro sitio web en

www.whatsapp.com/download o busque "WhatsApp"
en Google Play Store o App Store.
2. Abre la app y sigue las instrucciones para registrar

tu número de teléfono en WhatsApp Business. Si ya
tienes una cuenta de WhatsApp asociada a tu
número de teléfono, debes eliminarla antes de
registrarte en WhatsApp Business (no perderás
ninguno de tus chats existentes).
3. Una vez registrado, cree un perfil de empresa

haciendo clic en el icono del menú y seleccionando
"Herramientas de empresa". Su perfil empresarial
será visible para todos los usuarios que le envíen
mensajes en WhatsApp.
También puedes optar por compartir tu perfil de

empresa con otros mediante el escaneo de un
código QR o enviándoles un enlace (actualmente
sólo disponible en Android).
11. La venta en WhatsApp se consigue antes
Muchos creen que todo el proceso de confianza e

influencia hay que hacerlo durante la llamada de
WhatsApp.
¿Y te digo algo?
NO HAY TIEMPO para eso.
Pero ¿Cómo nos aseguramos de que cuando nos

escriban estén realmente dispuestos a comprar?
¿Cómo podemos conseguir que confíen en
nosotros?
Uno de los principales enfoques que debes tener es

trabajar constantemente en que te conozcan antes
mediante tu marca personal, tu contenido, tus
aportes de valor, y luego cuando pides que te
escriban, las personas lo verán como UNA
OPORTUNIDAD.
12. Contesta a tus ventas lo antes posible
La mejor manera de cerrar una venta es responder

lo antes posible.
Esta situación es cada vez más delicada. Estamos

todos muy ansioso y apurados. Tu potencial cliente
aún más…
Incluso si no tienes la respuesta a sus preguntas,

diles que estás trabajando en ello y que te pondrás
en contacto con ellos lo antes posible.
Cuanto más tarde en contestar y dar una respuesta,

más desesperado estará el comprador. Cuanto más
desesperado esté el comprador, más probable será
que busque otras alternativas que puedan satisfacer
su necesidad antes. A veces, esto puede llevarle a
olvidarse por completo de tu producto.
Tampoco te digo que uses un BOT para todo debido
a esto. Hablo de tener el control a la demanda de
mensajes de la forma más inteligente posibles para
que tu cliente potencial no se enfríe o siga hablando
con otra empresa.
13. Haz preguntas SIEMPRE
Esto es lo que funciona: Hace que la otra persona

hable. Y cuando tú no estás hablando, estás
aprendiendo.
Por lo tanto, es imperativo hacer preguntas desde el

principio y con frecuencia para ayudar a guiar la
conversación hacia una venta que realmente
beneficie a ambas partes.
He aquí un ejemplo: Supongamos que estás

vendiendo un producto y alguien ha expresado su
interés en él. En lugar de lanzarle un discurso,
pregúntele por su día. Hágale hablar de sus
necesidades y frustraciones. Una vez que hayan
compartido lo que necesitan, puedes ofrecer tu
producto como la solución a su problema.
¿Y si sigues haciendo preguntas? Aumentarás tus

ventas. Harás que las personas lleguen más rápido
a una decisión porque se sienten acompañadas y
escuchadas.
Recuerda. La venta por WhatsApp se llama

“Marketing Conversacional” y no es una tendencia
es algo que ya está implantado en la forma en que
tenemos que vender por canales de chat.
14. Tu competencia en WhatsApp no son

necesariamente otras empresas
Incluso si eres el negocio más exitoso en tu nicho,

sigues compitiendo con la familia, los amigos y otros
medios sociales. Y la gente siempre los preferirá a
alguien que intente venderles algo.
Ese es tu reto. ¿Cómo te abres paso? ¿Cómo

convencer a la gente de que debe prestar atención a
tu mensaje, en lugar de a la última foto de la boda de
su primo?
Sigue aplicando las estratégicas, técnicas y trucos

que hemos preparado para ti en este e-book.
En este punto sólo quería que tengas en claro este

concepto. Siempre que pregunto esto en mis
conferencias, me dicen que la competencia es la
otra empresa, los miedos de la gente, la
desconfianza, otra aplicación, etc.…
Pero la realidad es que competimos por la atención.

Y la atención principal de tu cliente potencial dentro
de WhatsApp, está principalmente en los seres
queridos.
15. Haz que tus clientes potenciales se
autocalifiquen
Este es probablemente el paso más importante de

este proceso. Tu objetivo es encontrar personas que
estén listas para comprar ahora mismo, o si no es
ahora mismo, pronto.
Esto te permite dar la mayor parte de tu atención a
aquellos que tienen más probabilidades de estar
interesados en comprarte a ti y no a otra persona.
La mejor manera de conseguirlo es hacerles algunas

preguntas antes de empezar a chatear con ellos.
Puedes enviar un mensaje como este en otro chat,

email, etc.… antes de pasar a WhatsApp.
Hola, soy ______ de la empresa ______. Estoy

deseando chatear contigo por WhatsApp. Para
asegurarte de que tenemos una charla productiva,
responde a estas dos preguntas antes de empezar:
1) ¿Cuál es tu mayor reto?
2) ¿Estás preparado para resolver ese problema? Si

es así, ¿en cuánto tiempo?
Una vez que te respondan (o si no responden en

absoluto), sólo entonces debes pasar al siguiente
paso (pedir su número de teléfono).
¿Interesante verdad?
Muchas veces queremos hablar con todos los que
se pueda, y esto puede ser frustrante o incluso fuera
de tu alcance en cuanto a tiempos o estructura.
Trabaja en pulir estas instancias previas y haz que el

cliente “se gane” el derecho de hablar contigo. O al
menos que sienta eso.
Que no es así de simple hablar y pedir precio. DEBE

ENTENDER que tu solo hablas con personas
calificadas.
Estas estrategias nos han generado miles de

dólares. Revisa para qué servicio o producto esta
estrategia funciona bien para ti.
Formas para Aumentar tus Ventas
por WhatsApp en la etapa de
Prospección:
El principio del proceso de la venta. (aunque verás

que no es tan así) y te daré ideas para que
entiendas que la prospección comienza antes que
en WhatsApp.
He seleccionado varias ideas para esta etapa, de las

que mejores resultados nos dan y también a
nuestros alumnos en esta etapa tan importante.
16. Crea una escasez para antes de que te

escriban
¿Quieres conocer una de las mejores estrategias

para tener más contactos potenciales?
Si haces esto siempre creará una sensación de

urgencia y te ayudará mucho en las ventas tus por
WhatsApp.
Es decir, crea una urgencia que haga que la gente

quiera escribirte antes de perder la oportunidad.
Ejemplos:
“Sólo tengo tiempo para trabajar con unas pocas
empresas este año. Tomaré decisiones a finales de
mes”
“Estoy a punto de salir de viaje y no podré responder
hasta dentro de tres semanas”.
“Sólo puedo entrenar a unos pocos clientes más
este trimestre, y tengo una plaza libre”.
“Esta oferta sólo está disponible hasta la próxima
semana”.
"Sólo puedo trabajar con unas pocas personas a la
vez".
"Si tienes alguna pregunta, hazla ahora porque luego
no podré responder".
El truco es hacer que tu mensaje sea realmente
específico y honesto.
Agrega frases así, al final de tus post, artículos o

emails y antes de colocar tu link o número de
contacto.
No se puede fingir la escasez o la urgencia en

Internet; la gente sabe cuándo se le está vendiendo,
mintiendo o exagerando.
17. Continúa con el mismo lenguaje que se

usa en el post anterior
Esto aplica para ambos lados.
Si sabes que en tus publicaciones de redes sociales

los vas a enviar a WhatsApp, ahí ya debes “plantar”
un tono de conversación” para que luego en
WhatsApp, se sienta la misma experiencia.
Tienes que crear una relación de confianza con tus

clientes.
. Quien quiera realizar ventas a través de la

aplicación no debe considerarla como un canal de
venta, sino como una red social más y que sigue
“hablando” con la misma persona o negocio que vio
en las redes.
En una venta no es el momento de ponerse a

escribir en un tono académico.
Si quieres que tu cliente te entienda, no te des aires

ni intentes ser alguien que no eres.
Puede que pienses que cambiar tu forma de hablar

te dará más credibilidad; pero no, nadie se lo creerá.
Al contrario, puede sentir que la experiencia que

sintió en las redes por la forma que te leyó o
escuchó, ahora no se transmite en WhatsApp, y
seguramente sienta que algo no está bien.
18. Haz que sepan con quién hablarán
Cuando pidas en las redes sociales que te envíen un

WhatsApp, advierte con quién van a hablar, esto les
dará más tranquilidad y sabrán quién
específicamente está al otro lado para ayudarles con
sus dudas.
De esta manera saben que el intercambio va a ser
con una persona concreta y no con cualquier
persona al azar.
Hay dos maneras de hacer esto:
1) Puedes utilizar tu cuenta personal y presentarte a

tus clientes potenciales.
2) Puedes utilizar una cuenta de WhatsApp para

empresas y configurar un mensaje de saludo
automático en el que se presentará a la persona con
la que están hablando.
La clave aquí es que tu negocio sea un referente en

su sector: una marca conocida y con buena
reputación entre quienes quieres llegar.
Recuerda que las personas hacen negocios con

personas. Evita siempre hacerlos sentir que van a
hablar con empresa o un centro de atención
telefónica. Esto nunca te dará buenos resultados en
WhatsApp.
19. Explica que sucederá en la conversación

y el objetivo
Cuando utilices WhatsApp para vender, al principio

del chat o antes en tu anuncio, explica lo que va a
pasar en la conversación y el objetivo de esta, si no
lo haces, estás haciendo un trabajo de vendedor a
domicilio. Lo que significa que la gente puede pensar
que eres molesto y el resultado no es bueno para
ninguna de las partes.
Si quieres que el cliente compre algo, díselo

enseguida. Y si tienes que hacer algunas preguntas
antes de que el cliente compre, díselo también.
Por ejemplo, puede empezar diciendo: "Le explicaré

cómo funciona esto y luego tendré que hacerle
algunas preguntas".
O "Le haré algunas preguntas y luego le explicaré

más".
La cuestión es que tu cliente sepa lo que está

pasando. Y si no lo sabe, se va a enfadar contigo.
Me gusta siempre tener en cuenta la estrategia de

“los pequeños pasos”, no sólo vende el producto…
vende todo.
Vende lo que va a pasar, haz que sea siempre un

beneficio hablar contigo, que el cliente lo viva como
una buena charla, con un guía, con alguien que lo
está asesorando.
Si sabes cómo pintarle el panorama de lo que irá

sucediendo, las personas sentirán ese “control” de tu
parte y que están en buenas manos para lograr sus
objetivos.
20. ¿Qué hacer si nunca responden ni
siquiera al primer mensaje?
Esto seguro que te sucede, y es frustrante. Pasará

siempre, lo grave es si pasa mucho.
Si nunca responden al primer mensaje, es que están

ocupados o no están interesados.
Si están ocupados, dependiendo de tu mercado

objetivo puede que se olviden de responder. Puedes
llamarles por teléfono y explicarles que has intentado
ponerte en contacto con ellos por WhatsApp pero
que no lo has conseguido.
Si vale la pena, no esperes siempre que te

respondan por WhatsApp… rompe el patrón.
Si no están interesados, es muy probable que su

producto no les interese. En este caso, debes ajustar
algunas cosas:
• El segmento al que apuntas posiblemente no

sea el más calificado
• No se siente como una buena oportunidad
hablar contigo
• Aún no se identifican contigo y no te respetan
• La escasez no es tan impactante y no tienen
apuro de tomar acción
• Ajustar tu mensaje de presentación y explicar
qué sucederá
• Diste demasiada información sin esperar
respuesta y el cliente ahora ya siente que tiene
toda la información necesaria y cree no
necesitarte. (esto sucede mucho)
• Seguramente no estás haciendo muchos de los
consejos que están en este e-book aún
21. Ajusta siempre tu llamada a la acción
¿Qué es una llamada a la acción?
Es lo que le pides que haga la persona una vez que

ve tu post, anuncio, publicidad, folleto, etc.
Esto es marketing directo, y es lo que haces cada

vez que le pedís a las personas que hagan algo en
relación con tu negocio o producto.
A diferencia de grandes marcas que solo hacen

“branding” para posicionarse, pero no esperan que
hagas una acción directa en ese momento.
Entonces… como te darás cuenta, es importante

ajustarlo constantemente porque de él depende una
parte muy importante de tus ventas, en este caso, es
llevar a las personas de donde estén a tu WhatsApp.
Para asegurarte de que tu llamada a la acción

funciona, ponte en el lugar de tu cliente y hazte las
siguientes preguntas:
* ¿Es clara la llamada a la acción?
* ¿Es prominente?
* ¿Es convincente?
* ¿Es relevante?
Ejemplos rápidos, (poco comunes) para que te des

cuenta de que no se trata de sólo copiar tu teléfono
en el anuncio y esperar que te escriban a WhatsApp
Mira:
Al final del anuncio o texto agrega
- "Hola, hoy estoy en la zona. Avísame si te apetece

quedar para tomar un café o un té, (número de
WhatsApp)".
- "Tengo unos días libres el mes que viene y me

gustaría concertar una reunión contigo. Hazme
saber si estás disponible en las próximas dos
semanas este es mi número de WhatsApp”
¿Te das cuenta cómo puedes llevar llamados a la

acción a otro nivel y se sienta como una invitación
lógica y agradable para pasar a un próximo paso?
Adapta esto a tu producto o servicio.
22. Utiliza la función de agregar botón de
WhatsApp en tu Web
Te voy a enseñar un pequeño truco para poder

vender más con WhatsApp.
Lo voy a decir sin miedo a equivocarme: si vendes

algo y no tienes equipo de ventas, entonces debes
tener un número de WhatsApp en tu web.
Puedes utilizarlo como canal de venta directa o

como canal de soporte postventa. O ambos. Pero es
imprescindible que lo tengas, porque hoy en día la
forma de comprar de las personas ha cambiado y
necesitan sentir que pueden contactar contigo en
cualquier momento y preguntar cualquier duda.
Venta:
La etapa que muchos temen, donde te ponen a

prueba, donde debes responder objeciones,
presentar, preguntar y escuchar…esta etapa termina
de preparar todo loque vendrá después. Clave.
Pensé mucho en todas las estrategias y técnicas
que usamos hace muchos años en WhatsApp para
esta etapa, y te las comparto aquí.
¡Vamos!
23. No envíes demasiados mensajes

seguidos
¿Sentiste alguna vez que un vendedor no te

escucha? Me imagino que sí..
Y en WhatsApp sucede lo mismo.
Mira, esto me pasó recientemente, estaba
interesado en comprar un teléfono móvil a alguien
que utilizaba WhatsApp para venderlo. Me envió
tantos mensajes que me aburrí y dejé de responder.
Al final, me perdió como cliente por su exceso de
mensajes.
Hubiera preferido que me enviara un mensaje o dos
veces en un intervalo de tiempo.
Entonces, le habría contestado y probablemente

habría comprado el teléfono móvil. Esta experiencia
me pareció molesta y muy poco profesional por su
parte.
Entonces me di cuenta de que tampoco era

importante que yo tuviera tanta información de golpe
y varios mensajes de preguntas a la vez, porque en
lugar de comprar, sentí que no estaba hablando con
alguien al que realmente yo le interesaba.
24. Lee el mensaje antes de responder
Pareciera algo sin importancia, pero no es así. Te

digo por qué:
No te limite a hojearlo, sino que léelo de principio a

fin. Asegúrate de que comprendes la pregunta y de
que estás respondiendo a ella.
Puede parecer de sentido común, pero es fácil pasar

por alto este punto cuando estamos respondiendo a
una avalancha de mensajes a la vez.
Muchas veces veo que cuando usan respuestas

guardadas o bots, esto pasa mucho. las respuestas
parecen “correctas” pero no llegan a generar el
impacto necesario en los clientes potencial.
Cuando lees realmente y entiendes miedos, dudas,

frustraciones, sueños y objetivos de tus clientes,
podrás agregar pequeños detalles en tus
respuestas, o agregar elementos que hagan sentir a
tu cliente especial.
25. Deja que la otra persona envíe el primer

mensaje
Esto cambia todo. Quien envía el primer mensaje,

está en desventaja.
Porque es quién demuestra interés.
Cómo te vienes dando cuenta, todas las estrategias,

trucos, formas y consejos, tiene que ver con hacer
que las personas te contacten a ti primero. Por esta
simple razón.
Pero que pasa si quieres “reactivar” contactos que
no están en las redes sociales, sino en tus listas de
nombres…
¿Si o sí, debes enviar tu ese primer mensaje

verdad?
Pero la estrategia consiste en que no envíes el

mensaje con todos los destalles de tu oferta o
producto, sino con una PREGUNTA.
Si, una PREGUNTA… del estilo:
“No sé si sabías, pero hemos descontinuado XX

producto, y por tal motivo tenemos 40 de ellos a un
precio especial de liquidación durante las próximas
48hs… incluso con envío gratis.
¿Te interesa? Si es así, házmelo saber. Estaré en

línea.
¿Ves?
Estás haciendo que “levanten la mano” y ellos estén

en desventaja. Hay datos, o información que aún no
estás relevando, y esto genera curiosidad.
26. No presiones demasiado
Recuerda: nadie quiere que le vendan, pero a todo

el mundo le gusta comprar. Así que no presiones a
tu cliente potencial de inmediato. Deja que te
conozca primero.
Esto puede parecer de sentido común, pero puede

ser fácil de olvidar cuando estás tratando de cerrar la
venta.
Lo mejor que puedes hacer es darles espacio para

que tomen su propia decisión y recordarles que,
aunque decidan no comprar en este momento,
podrían comprar en el futuro, ¡y también podrían
recomendar tu producto o servicios a otra persona!
No presiones a tus prospectos abriendo

inmediatamente con "Compra mi producto". En lugar
de eso, interactúa con ellos primero como lo harías
en una fiesta: haz preguntas, conócelos, etc.
Ya sabés, cuando más ansioso te vean, más te
costará cerrar la venta.
Actúa como un amigo, un guía, un consejero o un

mentor y no como un simple vendedor.
27. Mantén tus mensajes cortos y sencillos
Cada vez lo veo más.
Todos leemos menos.
Apurados, queremos soluciones rápidas, al grano,

etc.
Y tenemos la tentación y la necesidad muchas veces

de querer explicar todo lo que podamos, o compartir
la lista de características de tu producto o servicio.
Cada vez funciona menos. Sobre todo, si es en texto
o audio.
La clave para ser eficaz con WhatsApp es mantener

los mensajes cortos y sencillos.
Esto es cierto para todas las aplicaciones de

mensajería, y WhatsApp no es una excepción.
Dado que la interfaz de WhatsApp es tan sencilla, la

brevedad es especialmente importante en este caso:
sólo tienes unas pocas líneas para transmitir tu
mensaje antes de que se desplace fuera de la
pantalla.
Si puedes hacer que tu mensaje quepa en dos

frases o menos, hazlo.
Y si tienes que si o si compartir un mensaje largo,

guárdalo para un momento clave, ya que es
importante para tu proceso de ventas.
No te olvides que es una conversación, no un

monólogo. Hazlo interactivo.
28. Cuando no sepas qué decir, haz una

pregunta
¿Quién te dijo que te la debes saber todas? O que

las personas esperan de ti todas las respuestas.
Tu debes tener todas las preguntas y no todas las

respuestas.
Y el cliente se sentirá acompañado y comprendido.
Quítate de una vez por todas el chip de que tienes

que hablar con un robot o textear a lo loco con toda
la información que tienes de tus cosas.
Cuando preguntas, abres posibilidades.
De este modo, obtendrás más información sobre las

necesidades y deseos de tu cliente y podrás adaptar
tu producto o servicio para satisfacer mejor esas
necesidades.
29. Cómo manejar la objeción está caro
Si te enfrentas a un cliente potencial que piensa que

eres demasiado caro, primero respira hondo y
piensa que no te está atacando, sólo te está
diciendo lo que siente. A continuación, responde de
forma que les muestre el valor que obtendrán de tu
producto.
Empieza por reconocer sus sentimientos. Un "te

escucho" o un "te comprendo" son buenas formas de
mostrarles que sus sentimientos han sido
escuchados y validados. Después, intente algo como
esto:
"Deja que te diga por qué cobro tanto". A

continuación, explique las características, las
ventajas y los puntos de venta únicos que hacen que
su producto merezca la pena.
Trata en dividir el precio en días o mensualidades.

Eso funciona bien.
También prueba comparar tu valor con relación a

gastos frecuentes que pueda tener tu cliente, como
impuestos, seguros, compras generales, así nota
que es un dinero que ya está invirtiendo en otras
cosas y que incluso a veces ni siquiera las ve.
Si te sigue pasando muy a menudo, vuelve al punto
de revisar tu audiencia y a quién estás captando
como cliente potencial o revisa si no estás
vendiendo a personas que aún no te conocen bien
con un producto o servicio pensado para clientes
actuales, que podrían estar dispuestos a invertir
más, en lugar de clientes nuevos que recién te están
descubriendo.
30. Cómo manejar la objeción “yo te aviso”
Si llevas más de cinco minutos trabajando en ventas,

probablemente hayas escuchado esta objeción:
"Ya te aviso".
Normalmente, significa: "No volveré a hablar

contigo". O peor aún: "Me iré con tu competidor y
haré como si no te conociera".
Y en este punto, te pido “sensibilidad” de tu parte y

atención con todos los sentidos.
El yo te aviso puede estar divido en 2.
El que te nombré recién.
Y un “yo te aviso” real.
¿Cómo “real” Diego?
Sí, hay veces que tu cliente quiere avanzar, pero
exactamente no lo puede hacer en ese momento por
el motivo que sea.
Nota que allí realmente habrá una justificación

genuina.
Entonces allí, toma nota y agenda un seguimiento

específico para esa situación, y las chances de
ganar la venta serán mayores.
Nunca te quedes con la idea del que el cliente

realmente te avisará, sea cual sea el caso. Depende
de ti el seguimiento.
31. Cómo manejar la objeción “No confío en

ustedes”
Hay dos maneras de manejar esta objeción.
La primera es preguntarles "¿Por qué?" y esperar la

respuesta sin decir nada. Cuando terminen, puedes
preguntar "¿Y hay algo más?". Repite esto hasta que
terminen de hablar.
En muchos casos, la razón de su falta de confianza

quedará clara en su respuesta. Puedes utilizar esa
información para solucionar el problema o
asegurarles que no tienen nada de qué preocuparse.
La segunda forma es preguntarles "¿Qué quieres

que haga al respecto?". Puede que te digan qué
debes hacer exactamente para ganarte su
confianza.
Básicamente la falta de confianza se refiere a falta

de confianza en ti o tu negocio, o por otro lado en
ellos mismos.
A veces el cliente no sabe sí el podrá aplicar o

implementar tu solución.
Recomendado: Para cuando tengas esas

respuestas, ten a mano, textos de testimonios, casos
de estudios, mensajes de clientes satisfechos,
calificaciones, etc.… todo eso te ayudará a disminuir
el impacto de esa objeción.
32. Cómo manejar la situación “cuando se

los traga la tierra”
Sabemos que es frustrante enviar un mensaje y no

recibir nunca una respuesta
Claro, a veces la gente está ocupada o de

vacaciones... pero otras veces, parece que
simplemente desaparecen en el éter.
¡Y sobre todo en el momento clave!
¿Ya sabes verdad?
Sí, cuando pasas el precio. Pareciera que ese

momento es clave para que esto suceda.
Si te hace sentir mejor, ¡no sólo te pasa a ti! Nos
pasa a todos.
No te voy a dar más rodeos, ni estrategias

sofisticadas para esta situación.
Simplemente si esto sucede luego de que la

conversación parecía venir sobre ruedas y al
momento del precio no recibes respuesta alguna,
toma el teléfono y llámalo.
Y di: Me llamó la atención no tener respuesta tuya…

¿Es por el precio? ¿Tuviste algún problema?
¿Alguna cosa que dije?
El objetivo es que salga una objeción, la que sea, y

puedas continuar.
33. Qué hacer si preguntan primero ¿Cuál es

el precio?
¡Uy! ¡Han preguntado el precio demasiado pronto!

También sucede mucho ¿verdad? Sobre todo, si
vendes servicios o productos personalizados.
Es un poco incómodo que te pregunten el precio

antes de que hayas tenido la oportunidad de
"ablandarlos" con todas tus técnicas de venta, pero
no te preocupes. Puedes manejarlo.
Es por lo que hablábamos en los puntos anteriores.
La gente está ansiosa, apurada, cree no tener
tiempo para todo, y quiere tener respuestas rápidas.
Te voy a dar un fundamento de una mentalidad

correcta de ventas para los tiempos que corren:
Si alguien te pregunta el precio, es porque no es tu

cliente ideal. No es alguien que le dé ganas de
hablar contigo.
Te trata como una máquina de información.
Y si vienes dando indicaciones claras de por qué

deben hablar contigo, estás explicando el objetivo de
tu llamado, y así y todo quieren “saltarse hasta el
precio"
Es una persona que no sabe seguir indicaciones.
Y si no sigue indicaciones en temas sencillos, menos

lo hará cuando tengas que guiarlo en pasos más
importantes de tu negocio.
¿Entiendes?
Claro…siempre y cuando vengas haciendo las cosas

como las que venimos viendo en este e-book, si no,
es lógico que la gente quiera saber el precio e irse
rápidamente.
Algunas respuestas que podrías hacer:
“¿No sería mejor que habláramos primero de tu reto
y de si te parece útil mi ayuda? Luego podemos
hablar del precio".
“Lo que más quiero es pasarte el precio, pero para

saber de qué estamos hablando debo hacerte
algunas preguntas”
"Te lo diré ahora mismo, pero antes quiero darte

algo de contexto al respecto".
Recomendación…si te sucede mucho….

Adelántate… en el primer o segundo mensaje
adelanta que va a suceder y en qué momento dirás
el precio. Gana de mano en estas situaciones. ¡Tú
tienes el control!
Seguimiento:
¡Tristemente una etapa de la venta poco tenida en

cuenta y recordada cuando las ventas escasean!
Si supieras todo el dinero que tendrías entre esas

personas que quedaron en el tintero. Así que en esta
serie de formas de aumentar tus ventas por
WhatsApp seleccioné varias que te sacará
rápidamente del “no quiero ser pesado” “no sé cómo
hacer un seguimiento” “no se me ocurre que decir”
etc.
¡Adelante!
34. Haz un acuerdo en firme para el

seguimiento
Es importante establecer cuándo vas a volver a

ponerte en contacto, aunque sea para decir "no" o
"todavía lo estoy pensando".
No quieres parecer distante o vago. Si le das a tu

cliente potencial una idea de cuándo te pondrás en
contacto con él, darás la impresión de ser
profesional y honesto sin ser prepotente.
Incluso, para seguir manteniendo tu nivel de “no
necesitar” puedes decir: "Estaré fuera de la ciudad
de vacaciones, pero volveré a la oficina el lunes 3 de
julio a las 9 de la mañana.
Podemos reunirnos entonces para seguir hablando".
O "Volveré a la oficina mañana y estoy libre a las 9

de la mañana. ¿Cuándo estás disponible?".
Hacer esto creará una sensación de confianza con

tus clientes porque saben que, aunque estés
vendiendo por WhatsApp, sigues valorando su
tiempo y su negocio.
Y lo más importante que quiero que logres, mantén

el control sin que se note.
35. Que tus propuestas tengan una escasez

real
Odio decírtelo, pero... la gente es perezosa.
Quiero decir, tal vez no tú. Tal vez seas un

verdadero emprendedor y tengas grandes planes y
todo eso. ¿Pero la mayoría de la gente? Sólo
quieren saber lo que tienen que hacer, y luego
quieren ser capaces de hacerlo rápida y fácilmente
con el menor esfuerzo posible.
¿Sabes cómo lo sé? Porque todos somos así.
Es la naturaleza humana. No vamos a trabajar más
de lo necesario, especialmente cuando se trata de
cosas que no son nuestra verdadera pasión, ¡como
las propuestas de negocios!
La buena noticia es que la forma de evitarlo es

bastante sencilla. Cuando envíes una propuesta a
alguien, o cuando hagas una oferta por WhatsApp,
asegúrate de que tu propuesta tenga algo que les
diga que hay una escasez real de disponibilidad.
Diles: "Si estás interesado en comprarme, avísame

antes del lunes".
O "Si quieres comprarme, avísame antes de la

medianoche del martes". O algo similar.
Hazles saber que, si no actúan ahora, perderán la

oportunidad de conseguir lo que usted ofrece al
precio o de la forma que les beneficiaría
36. Haz seguimiento categorizado
Lo que te voy a contar a continuación podría ser la

SOLUCIÓN DEFINITIVA a tus problemas de
seguimiento, para nunca más sonar como un
“pesado”, será todo lo contrario, te dirán GRACIAS.
El problema de muchos vendedores es que ni

siquiera consideran hacer seguimiento (dejando
mucho dinero sobre la mesa) por el simple hecho de
sentir que están molestando.
¿Por qué sienten eso? Porque preguntan cosas
básicas a todos por igual.
¿Ya se decidió?
¿Alguna novedad?
¿Ya lo pensó?
Solo te escribía para saber qué te pareció…
Cosas básicas, sin fundamento, frases que cualquier

nuevo vendedor haría.
Lo que pocos ven, es que, si tienes a alguien para

hacer un seguimiento, seguramente esa persona “te
planteó una situación”
Y como te dije anteriormente, si lograste un acuerdo

firme, ahora tienes todo el derecho de hacer un
seguimiento bajo un contexto específico y no
genérico.
Incluso, poder dar información valiosa o extra que le

pueda servir en base a algún desafío que tiene tu
cliente mientras llega el día del seguimiento.
Cada cliente es un mundo, un desafío, un

impedimento puntual por el cual no te ha comprado
aún y te lo comentó.
Si te habló de la esposa, del socio, del amigo, o del

jefe, sea cual sea la situación, construye un
seguimiento o ayuda que puedas darle exactamente
relacionado a eso para tener la tranquilidad de que
lo sigues acompañando en la decisión de compra y
no sólo molestando con tu producto.
37. ¿Cómo activar conversaciones que se

han “pausado” luego de un tiempo?
Uno de los problemas más comunes para los

profesionales que venden por WhatsApp es que, de
vez en cuando, los contactos interesados no actúan
para comprar.
¡No dejes que estos leads se pierdan! Actívalos con

una nueva oferta en la que destaques un producto o
servicio complementario a lo que ya han consultado
y que sabes que necesitan.
La gran ventaja de esta técnica es que puedes

activar varios contactos a la vez a través de un solo
mensaje.
Antes de enviar nuevas ofertas es importante

analizar el comportamiento de tus contactos:
1. ¿Cuánto tiempo hace que pidieron información?

De esta forma podrás buscar servicios o productos lo
más relacionado posible
2. ¿Cuál era el producto o servicio qué les importó

más? A veces simplemente puedes crear un servicio
especial o combo para estas personas.
3. ¿Qué tipo de inversión estaban por hacer? Ten
en cuenta de seguir con ofertas similares en cuanto
a lo económico antes de pasarlos a otro paso. Si es
que notaste que el tema del precio fue un
impedimento.
Un mensaje masivo del tipo “Lista de Difusión” es

excelente para este caso.
O por medio de un Estado de WhatsApp. Muchos de
ellos lo verán.
Prueba algo como:

"¡(TU NOMBRE) por aquí! Me he acordado de que
estabas interesado en este producto y quería decirte
que seguimos ofreciéndolo".
38. ¿Cómo activar contactos que han

consultado hace un tiempo por un producto
en particular, pero nunca tomaron acción?
Es importante entender que cuando un cliente no ha

realizado ninguna acción contigo, no significa que el
contacto nunca realizará una compra.
Puede ser una señal de que no es el momento
adecuado para que esta persona pase a la acción.
Pero ¿cómo activar a los contactos que han

preguntado hace tiempo por un determinado
producto, pero que nunca pasaron a la acción?
Cuanto más te comuniques, más crecerá tu negocio.

Cuando estás en el mundo de las ventas, una de sus
principales tareas es mantenerte en contacto con tus
clientes, y eso incluye a los clientes que hicieron
consultas sobre los productos, pero nunca pasaron a
la acción.
Entonces, ¿cómo se puede llegar a estos contactos?

Puede hacer que vuelvan a la mentalidad de compra
enviándoles contenido que sea relevante para sus
necesidades e intereses.
Estos son algunos consejos que debes tener en

cuenta al enviar este tipo de mensajes:
1. Asegúrate de enviar un mensaje personal junto

con tu contenido. Recuerda que estos contactos
estuvieron interesados en comprarte en algún
momento, así que asegúrate de recordarles lo
mucho que significaría para ellos realizar la compra.
2. Dale a tu alcance un ángulo emocional. Es más

probable que la gente responda si siente un apego
por lo que ofreces, una conexión con sus
sentimientos, sus puntos de dolor o lo que sea que
les haga desear lo que vendes.
¡Ve a recuperar a esos clientes que te han costado

dinero y tiempo! No dediques energía sólo a los
clientes nuevos y totalmente fríos.
Hacks, Recomendaciones y Estrategias de venta
complementarias para seguir aumentando tus
ventas por WhatsApp
39. Establece respuestas de bienvenida

automáticas
Si quieres aumentar tus ventas con WhatsApp,

tienes que estar disponible.
¡Pero no siempre vas a estar disponible!
Con las respuestas automáticas en WhatsApp,

puedes hacer que los clientes interesados sepan
qué esperar en términos de tiempos de respuesta.
Puede parecer sencillo, pero contribuye en gran
medida a generar confianza y fidelidad con tus
clientes.
Diferénciate del resto haciendo un mensaje de

bienvenida inteligente.
Evita poner lo que hacen todos...” nuestro horario de

atención…” o “en estos momentos no estoy
disponible”…o “A la brevedad me contactaré”
Esos mensajes no inician una conversación, la

frenan totalmente…
Debes ir un paso más allá. Lo que más quieres es

que comience la conversación y tu cliente potencial
si ya llegó a WhatsApp, evitemos que se vuelva a
donde estaba.
Entonces usa el poder de la respuesta de bienvenida

para PREGUNTAR, como hemos visto
anteriormente.
Qué tu mensaje salude, diga que si no respondes

manualmente es porque estás en una reunión, y al
mismo tiempo aprovecha a preguntar algo que sea
importante para ti. Sobre el producto que vio, o el
servicio, o a qué se dedica, etc.
Haz que tu cliente RESPONDA a ese mensaje, no

que lo ahuyente. Verás un gran inicio a una
conversación en AUTOMÁTICO de tu cliente de una
manera simple y práctica.
40. Configura respuestas rápidas para

ahorrar tiempo.
¿Qué son las respuestas automáticas? Las

respuestas rápidas son una función de WhatsApp
Business que le permite configurar respuesta que
envíes a menudo,
Así que, ¿por qué no automatizar los mensajes que

envías con más frecuencia?
Con las respuestas automáticas, no tendrás que

pasar horas escribiendo el mismo mensaje una y
otra vez.
Sólo tienes que configurarlo una vez y olvidarte de
él.
Estoy seguros de que datos, videos, links,

instrucciones y otras informaciones las debes enviar
a todos los que te consultan por un producto.
Entonces, en esos casos, agrega respuestas rápidas

sin tener que escribir lo mismo una y otra vez. Crea
un atajo para encontrarlas rápidamente y te hará la
vida más simple.
Escribe “/” y verás el menú para agregar o editar

estas respuestas.
41. Aprende a utilizar los emojis con

inteligencia
Últimamente hemos visto que los emojis no están

limitados a charlas casuales. Hablar con Gerentes
de ventas o Dueños de Empresas Internacionales y
usar Emojis es normal…
Y desde luego GIF y Sticker. Es rearo de creer, pero

nos pasa siempre.
Pero úsalo inteligentemente para influir más con tus

mensajes, sólo para hacerte el gracioso o saturar de
dibujitos el chat, en ese punto ya lo estarás
arruinando porque no aportan a tu proceso de
ventas.
Los emojis pueden utilizarse de muchas maneras.
Pueden ayudarte a transmitir el tono de tus
mensajes.
O pueden utilizarse para que tu mensaje sea más

atractivo y destaque entre los demás.
Por ejemplo, en lugar de enviar simplemente un

mensaje que diga "Llámame", puedes enviar uno
que diga: "Llámame ". Este último mensaje es
mucho más persuasivo y claro.
He probado en una etapa de seguimiento en donde

no me han respondido, enviar un mensaje sólo con
“ ”. Este emoji dice muchas cosas en esa situación.
Esto hizo que muchos me hayan respondido
rápidamente.
Si puedes transmitir la misma emoción con un solo

emoji en lugar de 8 palabras, ¿por qué no hacerlo?
Cuanto más concisa sea tu comunicación, mejor.
42. Crea grupos de WhatsApp para clientes

puntuales
¿Qué te parece crear un grupo exclusivo para tu

cliente más fiel? Estarán encantados de saber que
forman parte de un grupo de élite y se sentirán
valorados por tu marca.
Esta es una gran manera de personalizar la relación

con tu cliente y crear un círculo interno para él.
Otro grupo puede ser para personas que deseen
recibir contenido útil de tu marca, y puede ser el
primero paso antes de hacerles ofertas.
Aquí hay dos trucos/sugerencias que harán más

efectiva esta acción.
Un truco aquí es que hagas publicaciones en las

redes con el LINK del grupo, y que se agreguen
voluntariamente.
El segundo truco es que SOLO COMENTEN LOS

ADMISNITRADORES; entonces tendrás más control
y no será un grupo de debate, sino de información
útil. Revisa las opciones del grupo y verás la opción.
43. Utiliza varias fotos en cada producto del

catálogo
Si una imagen vale más que mil palabras, ¿qué

valen 10 imágenes?
Si vas a vender tus productos por WhatsApp,
deberías utilizar varias imágenes para cada producto
de tu catálogo.
Últimamente veo muchos catálogos usan una

imagen apostando que es la que mejor funcionará.
¿Cómo poder saberlo?
Piensa en tu catálogo como una Carrusel. Coloca
varias imágenes con distintos enfoques o beneficios.
Mira cómo hacen todas las plataformas en donde

descargas tus apps, cuando ves las imágenes, te
cuentan una historia, te muestran personajes, te dan
beneficios, etc.
Por algo las grandes empresas lo hacen. Ahora es tu

turno.
44. Aprovecha la versión de escritorio de

WhatsApp
Si eres un profesional que vende por WhatsApp,

tienes que aprovechar la versión de escritorio de
WhatsApp.
La compañía ha lanzado recientemente la versión de
escritorio de su aplicación móvil como una forma de
dirigirse a los profesionales que quieren utilizar la
herramienta con fines comerciales.
¿Pero por qué te insisto?
Porque las actualizaciones de WhatsApp se ven
primero allí, nuevas funciones, etc.
Y actualmente puede quedarte cargada la sesión de
tu cuenta sin necesidad de usar el teléfono para
sincronizar.
45. Utilizar las llamadas de WhatsApp
Muchos se olvidan o no saben esto.

Zoom se está usando mucho, pero siempre tiene su
grado de “formalidad” y de agendar la call, y esto
hace que puedan perderse oportunidades.
Con la versión de escritorio de WhatsApp se pueden
hacer videos llamadas y llamadas de audio al igual
que Zoom, Skype y otras plataformas actuales.
¿Qué tal una videollamada por WhatsApp casual
con un cliente?
Podría ser más receptiva y no lo quitas de
WhatsApp. Tampoco tienes que estar desde el móvil
que siempre ser escucha mal, se ve desde ángulos
extraños o en movimiento.
¡Saca beneficio a esta acción poco utilizada!
46. Crear un catálogo de Servicios
Si servicios. No sólo de productos.
Uno de los mayores errores que cometen los

profesionales cuando empiezan a vender por
WhatsApp es que no organizan sus servicios o
productos. Incluso se olvidan de poner una imagen y
escribir una buena descripción.
Hay veces que son servicios que son para cotizar,
que no pueden comprarse directo, también
agrégalos al catálogo.
Realmente puedes escribir mucho en la descripción

explicando el proceso, colocando testimonios,
emojis, etc.
Úsalo también para crear listas de productos, es

algo que puedes hacer desde la versión de
escritorio.
Sigue puliendo las descripciones y beneficios cada

vez que agregues al catálogo. Literalmente es tu
nueva carta de ventas, y las personas lo verán allí,
sin salirse de tu WhatsApp a una página externa.
47. Usa el api para hacer enlaces atractivos
WhatsApp tiene una API que puedes utilizar para

crear enlaces atractivos, que llevarán a tu cliente
directamente a tu chat de WhatsApp.
Verás, hemos descubierto que, si haces estos

enlaces más llamativos, ¡puedes aumentar el
compromiso de los consumidores en más de un
130%.
Tiene lógica… ¿Quién tiene tiempo de agendar un

número?
La otra ventaja es que, al crear estos enlaces,
podrás agregar mensajes personalizados que
activen un diálogo.
También te servirá para saber de qué anuncio

vienen o producto les interesa, ya que puedes crear
cuantos quieras y con distintos mensajes.
Un ejemplo de un mensaje que puedes agregar en

este tipo de estrategia:
“Hola Diego!, acabo de ver el producto XX y me

interesa saber todos los detalles. Mi nombre es…”
Este tipo de mensajes hará que te digan qué vieron

y también que comiencen a escribir su nombre.
Los pondrá en acción y además tendrás claro cuál

es su interés.
En la sección de herramientas te dejo una

herramienta gratuita para generar estos enlaces
especiales y los agregues en tus anuncios o post.
48. Organiza con etiquetas en qué instancia

de compra están tus clientes potenciales
No sólo quiero decirte que uses la etiquetas…

úsalas, pero no sólo para poner CLIENTES, NO
CLIENTES, Etc.
Te invito a ir un poco más allá…
Imagina que una persona se acerca a ti con interés

en comprar tu producto, pero existe la posibilidad de
que no compre ahora mismo, sino tal vez el próximo
mes o año.
En este punto, es importante organizar sus

contactos e identificar en qué punto del proceso de
compra se encuentra cada uno. Esto puede hacerse
mediante etiquetas, que son más bien hashtags.
Por ejemplo, si alguien acaba de mostrar interés y

aún no ha concertado una cita para reunirse contigo
y hablar de la compra, puedes etiquetarlo como
"interesado".
Alguien que ya ha fijado una fecha para una reunión

puede ser etiquetado como "para reunirse". Cuando
alguien vaya a la reunión y necesite más información
sobre tu producto, se puede marcar como "en
negociación". Y así sucesivamente.
Entonces, con esto en mente, al comenzar el día,

sabrás exactamente con quién continuar y ver
cuantas personas tienes en cada fase a modo de
embudo.
Te dará una vista global de tu proceso de ventas y

ajustar mejor.
49. Ten capturas de pantalla con testimonios
de clientes
Mostrar a sus clientes potenciales el grado de

satisfacción de otros clientes con sus productos o
servicios es una de las mejores formas de generar
confianza.
Si tienes algunos testimonios reales a mano, ¿por

qué no mostrarlos? Puedes utilizar capturas de
pantalla de clientes satisfechos que hayas recibido
por WhatsApp en tus chats con clientes potenciales.
Sigue estos pasos:
1. Elige a un cliente que haya quedado muy

satisfecho con tus productos o servicios y crea una
pantalla para mostrar la conversación que habéis
mantenido por WhatsApp.
2. Edita con colores la conversación para destacar
los aspectos más destacables de tu proceso y lo que
hizo que este cliente estuviera tan satisfecho.
3. Asegúrate de preguntar al cliente si está contento
de participar en esta estrategia antes de compartir
su nombre, su foto y su testimonio.
4. Si es posible, haz una captura de pantalla de la
foto del perfil de WhatsApp del cliente, así como de
las conversaciones que mantuvo contigo a medida
que iban sucediendo.
De esta manera, podrás demostrar que todo es real
y que realmente ocurrió en el mismo chat que todos
tus clientes utilizan a diario.
El truco adicional está en tener 4 o 5 de estos casos,

ya tendrás un buen material para rebatir objeciones
o adelantarte a ellas compartiendo casos reales de
otros clientes satisfechos.
Esta estrategia es una de las más importantes del e-

book, tenla en cuenta.
50. No tengas miedo de enviar vídeos breves

tuyos, dan mucho resultado
A veces es difícil poner un rostro humano detrás de

una marca.
Los consumidores suelen querer conocer a las

personas que componen sus empresas favoritas, y
puede ser difícil para las marcas compartir ese toque
personal.
Sin embargo, si vendes a través de WhatsApp,

enviar un vídeo corto de ti mismo puede ser una
gran manera de conectar con tus clientes y
mostrarles que eres una persona real.
Tus clientes se sentirán mucho más cómodos si

realmente pueden escucharte y verte. Sí, incluso si
tienes un corte de pelo raro o llevas las gafas viejas
de tu madre. 😉
Sentirán que te conocen mejor y que confían más en
ti.
Aquí tienes algunas ideas de lo que podrías grabar:
-Un recorrido en vídeo por su oficina, almacén o
cualquier otro lugar en el que trabaje. A tus clientes
les encantará ver de dónde vienen sus productos.
-Una pequeña y rápida presentación en vídeo en la
que les saludes y les digas por qué deberían
comprarte o al menos continuar la conversación. (si
no te conocen o no han oído hablar de ti antes)
Con cada nuevo video estás creando un “activo” que

podrás usar muchas veces ahorrándote tiempo y
aumentando tus ventas.
EXTRA: Herramientas que te ayudarán a

aumentar tus ventas por WhatsApp
Join Chat: https://join.chat/en/ para agregar el

botón de WhatsApp a tu sitio web de WordPress
Canva: https://www.canva.com/ La herramienta más
usada de diseño para no diseñadores. Úsala para
tus post o imágenes de ventas.
Wa Link: https://create.wa.link/ para crear
rápidamente los enlaces de contacto a tu WhatsApp
con mensajes personalizados, y no tengas que pedir
que agenden tu número perdiendo oportunidades.
WhatsApp Business: La versión recomendada
para vender por WhatsApp si eres negocio. Tiene
más opciones profesionales que la versión personal.
Revisa el punto donde hablamos de esta versión.
Descárgala desde tu app store.
CallBell: https://www.callbell.eu/es/ Centraliza y
automatiza tus canales de mensajería Vende y
apoya a tus clientes en WhatsApp, Facebook
Messenger, Instagram y Telegram desde una misma
plataforma multi-agente. Te recomiendo probar la
versión gratuita y mira si te resulta útil.
Quiero que te tomes un momento para reflexionar

sobre estas estrategias para aumentar tus ventas y
dar a conocer tu marca a través de WhatsApp.
Estos son los métodos reales y probados que uso
con mis propios clientes.
Algunos de ellos funcionarán mejor para tu negocio
que otros, pero todos ellos tienen el potencial de
aumentar tus resultados (o, en otras palabras,
hacerte ganar más dinero).
A estas alturas, ya estás preparado para poner en
práctica todas estas estrategias.
Ya sabes que WhatsApp puede ayudarte a aumentar
tus ventas y tienes una lista de 50 formas diferentes
sobre cómo utilizarlo para conseguirlo.
Pero sólo queda un paso más: salir a la calle y
hacerlo realidad.
Las ideas son geniales, pero sólo funcionan si las
pones en marcha.
Así que, en lugar de dejar que estas ideas se
queden en el disco duro o en las pestañas del
navegador -o peor aún, olvidarse de ellas-, tómate
unos minutos hoy para crear un plan para poner en
práctica cada estrategia.
Como te dije al principio, no tienes que ponerlas
todas en práctica de inmediato, ¡eso sería
abrumador! Selecciona las 3 más importantes para ti
en este momento, y ponlas en práctica ya.
Oportunidad Especial 100% Recomendada:
Si te tomas en serio lo de mejorar tus ventas con WhatsApp

y quieres obtener una estrategia completa para aplicar
estas técnicas en tu negocio, y quieres aún más ayuda
para llevar tus estrategias de marketing por WhatsApp de
principio a fin, no dejes de echar un vistazo a nuestro
Workshop: "Cómo triplicar tus ventas con WhatsApp".
En este taller, vamos de la A a la Z para que puedas
implementar todo lo que hablamos en este e-book y más.
Allí ponemos todas las piezas en su lugar y te doy más
ejemplos reales.
Además, esta es tu oportunidad de obtener un descuento
sobre el precio regular por ser nuestro alumno y haber
adquirido este E-book.
Inscríbete hoy al Workshop Online

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WhatsApp”
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Como alumno y “nuevo guerrero de las ventas” que eres,
tienes derecho a unirte a la Comunidad de Facebook “En
las trincheras”
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Más cursos de ventas y marketing de Cuartel de Ventas.
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Enlace al Catálogo de WhatsApp con nuestros cursos
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Más de La Escuela Internacional de Negocios Cuartel
de Ventas:
Estamos comprometidos en la enseñanza, el aprendizaje,
la investigación, y el desarrollo de líderes de ventas,
generadores de negocios, gerentes de ventas y consultores
comerciales exitosos. Proveemos a nuestros alumnos la
formación y conocimientos que les permita identificar,
alcanzar y mantener ventajas competitivas sostenibles para
sus negocios y carreras.
Nuestros cursos y certificaciones internacionales tienen por

objetivo formar profesionales capaces de desarrollar con
éxito un ciclo completo de ventas, aumentando el volumen
de negocios y valor de las operaciones de la empresa,
asociado a una amplia satisfacción de sus clientes y al
reconocimiento del segmento de la industria donde actúa.
En este momento nuestra escuela cuenta con más de

3.500 alumnos activos, de todo Latino América y España.
Patricio Peker y Diego Gonzalez - Directores de Cuartel

de Ventas

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Fundamentos para las Ventas por

Para mí, las más importantes, las herramientas y

Lo mejor de todo que la mayoría de los vendedores

La foto de perfil de WhatsApp es lo primero que ven

Muchos usuarios de WhatsApp no saben que se

Evita utilizar imágenes que no estén relacionadas

2. Habla como una persona, no como una

Es muy común que las empresas comiencen a

Recuerda que en WhatsApp estás hablando con

Escribe como hablas, utiliza emojis (pero no

3. Hazlo personal, pero no demasiado personal

Inicie conversaciones con los clientes potenciales,

Una de las grandes ventajas de WhatsApp es que

Pero hay una regla general: No les pidas que

Una advertencia: no intentes ser gracioso. No estás

A veces un GIF ayuda a decir muchas cosas y no

4. Asegúrate de que tu perfil está completo.

Si quieres generar leads a través de WhatsApp,

• Un enlace a tu sitio web

• Una foto tuya o del fundador de la empresa (si

Cuando la gente ve que hay una persona real detrás

En el mundo digital actual, hay muchas formas de

WhatsApp le permite establecer una relación más

Como empresa o emprendedor querrás mantener a

Piensa en nuevos productos, promociones o

6. Utiliza WhatsApp para compartir contenidos

Llevo utilizando WhatsApp desde 2016. Lo uso para

Es una gran manera de comercializarte a ti mismo o

El tipo de contenido más común que se comparte

El contenido debe ser atractivo, relevante y de valor

Por ejemplo, si es usted abogado, puede enviar

Si es un agente inmobiliario, puede enviar a la gente

Y considera agregar un audio que acompañe la

7. No hagas grupos sin autorización

Simplemente NO LO HAGAS NUNCA.

La mejor estrategia para matar contactos y clientes

8. No creas que enviar muchos audios siempre

Ese fue mi problema cuando empecé a vender por

Cuando vendes por WhatsApp, el audio es una gran

Por ejemplo: cuando envías demasiados audios

Además, si tu prospecto está en el trabajo o tiene

Qué envíes audios, no garantiza que alguien los

Rompe el patrón de lo que todos hacen y verás más

9. Siempre termina con una pregunta

Este SIMPLE truco podría cambiar totalmente la

La mejor manera de conseguir que alguien te

Si termina su mensaje con un punto (u otra forma de

Sencillo. Así sea que solamente escribas: “¿Me

No te compliques, le darás ritmo.

Ten cuidado con eso. Úsalas sabiamente.

10. Utiliza WhatsApp Business

WhatsApp Business le permite tener una presencia

Es la versión de WhatsApp pensada para tu

Cosas que puedes hacer con WhatsApp Business

Descarga WhatsApp desde nuestro sitio web en

2. Abre la app y sigue las instrucciones para registrar

3. Una vez registrado, cree un perfil de empresa

Hola, soy de la empresa . Estoy