REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
"SANTIAGO MARIÑO"
EXTENSIÓN MATURÍN
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PLAN DE MARKETING DIGITAL BASADO EN LAS 4P´S CON

EL FIN DE MEJORAR LA PROYECCIÓN Y
RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
LA VERDAD DE MONAGAS
Informe de Pasantía para optar al Título de
Ingeniero Industrial

Autora:
Br. Grace Delgado
Asesores:
Ing. Msc. Henry Calles
Ing. Ramona Bastardo

Maturín, agosto de 2020

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO
UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MATURÍN

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR ACADÉMICO

Quien suscribe, Ing. Msc Henry Calles, titular de la Cédula de Identidad Nº

6.424.514, en mi carácter de Asesor Académico del Informe Final presentado por la
Bachiller: Delgado Arreaza Grace Sofía, Titular de la Cédula de Identidad Nº V-
17.722.760, como requisito indispensable para optar al Título de Ingeniero en la
especialidad de: Ingeniería Industrial, titulado: PLAN DE MARKETING
DIGITAL BASADO EN LAS 4P CON EL FIN DE MEJORAR LA
PROYECCIÓN Y RENTABILIDAD DE LA EMPRESA LA VERDAD DE
MONAGAS. Después de haber realizado la revisión correspondiente, considero que
el mismo resultó ___________________, por lo que le asigné una calificación de
_________ puntos sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me correspondía
evaluar.
En la Ciudad de Maturín, a los ___días del mes de ______________ de 2020.

__________________________________
Ing. MSc. Henry Calles
C.I.N° 6.424.514
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MATURÍN

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR EMPRESARIAL

Quien suscribe, Ing. Ramona Bastardo, titular de la Cédula de Identidad Nº V-

9.893.751, en mi carácter de Asesor Empresarial del Informe Final presentado por la
Bachiller: Grace Sofía Delgado Arreaza, Titular de la Cédula de Identidad Nº V-
17.722.760, como requisito indispensable para optar al Título de Ingeniero en la
especialidad de: Ingeniería Industrial, titulado: PLAN DE MARKETING
DIGITAL BASADO EN LAS 4P CON EL FIN DE MEJORAR LA
PROYECCIÓN Y RENTABILIDAD DE LA EMPRESA LA VERDAD DE
MONAGAS, después de haber realizado la revisión correspondiente, considero que el
mismo resultó ___________________, por lo que le asigné una calificación de
_________ puntos sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me correspondía
evaluar.
En la Ciudad de Maturín, a los ___días del mes de ______________ de 2020.

_________________________________
Ing. Ramona Bastardo
C.I.Nº V-9.893.751
 ÍNDICE GENERAL
Pp.
LISTA DE CUADROS.................................................................................... vii
LISTA DE FIGURAS...................................................................................... viii
LISTA DE GRÁFICOS……………………………………………………. ix
INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 1

4
ASPECTOS DE LA EMPRESA.......................................................................
Descripción de la Empresa................................................................................... 4
Ubicación Geográfica.......................................................................................... 4
Filosofía de la Empresa ....................................................................................... 4
Misión................................................................................................................... 4
Visión................................................................................................................... 4
Valores................................................................................................................. 4
Objetivos.............................................................................................................. 4
Estructura Organizativa........................................................................................ 6

7
DESARROLLO DE LA PASANTIA...............................................................
Diagnostico Inicial............................................................................................... 7
Descripción del Plan de Trabajo.......................................................................... 8
Cronograma de Actividades................................................................................. 8
Descripción de las Actividades............................................................................ 10
Diagnóstico de la Situación Actual en la Verdad de Monagas............................ 11
Análisis de las Debilidades Presentes en la Empresa........................................... 12
Las 4P’s del Marketing....................................................................................... 14
Diseño de un Plan de Marketing Digital Basado en las 4P……………………… 15
Aplicación del Plan ……………………………………………………………. 16
Análisis de la Situación………………………………………………………… 16
Objetivos del Plan de Marketing Digital………………………………………. 17
Posicionamiento de la Empresa………………………………………………… 17
Mercado Meta………………………………………………………………….. 18
Diseño de una Mezcla de Marketing Estratégico…………………………….… 18
APORTES DEL PASANTE.............................................................................. 20
Conocimientos y Experiencias Adquiridas.......................................................... 20
Conocimientos y Experiencias Aplicadas............................................................ 21

24
CONCLUSIONES.Y RECOMENDACIONES...............................................
Conclusiones........................................................................................................ 24
Recomendaciones……………………………………………………………… 25
A la Empresa La Verdad de Monagas…………………………………………. 25
Al IUP “Santiago Mariño” y a la Coordinación de Pasantías………………….. 25
A los Nuevos Pasantes…………………………………………………….…… 25

REFERENCIAS ………………………............................................................. 26

ANEXOS……………………………………………………………………….. 27
 LISTA DE CUADROS
CUADRO Pp.

1. Cronograma de Actividades................................................................. 9
2. Matriz FODA....................................................................................... 13
3. 4P Aplicadas a la Empresa..................................................................... 15
4. Comparativa de Alcance en las Redes con Respecto a la
Competencia……………………………………………………….. 17
5. Plan de Acción: Producto....................................................................... 18
6. Plan de Acción: Precio........................................................................... 18
7. Plan de Acción: Plaza............................................................................. 19
8. Plan de Acción: Promoción…………………………………………... 19
9. Conocimientos y Experiencias Aplicadas…………………………….. 21
 LISTA DE FIGURAS
Pp.
FIGURA

1. Ubicación geográfica de La Verdad de Monagas..................................... 6

2. Organigrama de la Empresa La Verdad de Monagas................................ 7
3. Inducción con la directora de la Empresa…………................................... 13
4. Reconocimiento de las Áreas de Trabajo................................................... 13
5. Revisión de la Página Web......................................................................... 13
6. Revisión de la Página Web........................................................................ 13
7. Conversatorio con los Empleados............................................................. 14
8. Conversatorio con los Empleados.............................................................. 14
9. 4P del Marketing....................................................................................... 15
 LISTA DE GRÁFICOS
Pp.
GRÁFICO

1. Tráfico de Usuarios en la Página Web Durante el Mes de Mayo............... 17

 INTRODUCCIÓN

El Mercadeo o Marketing es un proceso que se basa, principalmente en

identificar las necesidades de los consumidores y cómo satisfacerlas. Para ello, es
imprescindible promover un producto o servicio en el mercado, desde su creación
hasta las operaciones realizadas después de la compra del mismo. De este modo, su
propósito es certificar que el producto se posicione y se venda. También, el
Marketing constituye una estrategia de venta que dirige todos sus esfuerzos en las
diferentes áreas de la empresa para generar excelentes resultados. Por ende, es de
vital importancia para el posicionamiento y el éxito de la empresa más allá del
producto a promocionar.
Asimismo, muchas empresas desconocen las ventajas y los beneficios que
puede aportar el Marketing Digital a sus negocios. Inclusive, una planificación de
puede impulsar una compañía online e incrementar su presencia digital. De este
modo, una de las herramientas que utiliza el marketing para diagnosticar la situación
actual de una empresa, la constituyen las 4 P´s. Es decir, Producto, Precio, Plaza y
Promoción, que hacen referencia a los cuatros componentes básicos a tomar en
consideración a la hora de implementar estrategias determinantes para el logro de los
objetivos deseados. Por lo que, introducir dichos componentes al Marketing Digital
garantizará la presencia de la empresa en las páginas web y en internet.
Por lo antes expuesto, se planteó como objetivo principal de la pasantía la
elaboración de un Plan de Marketing Digital basado en las 4Ps, con el fin de mejorar
la proyección y rentabilidad de la empresa La Verdad de Monagas, ubicada en
Maturín, estado Monagas, la cual es una organización empresarial en crecimiento,
dedicada a la información auténtica e imparcial de la población monaguense, que se
ha posicionado paulatinamente del mercado de medios impresos y audiovisuales

1
como una de las organizaciones empresariales referentes tanto a nivel local como
regional en los últimos años.
Sin embargo, la influencia de factores políticos, económicos y sociales surgidos
en los últimos años, han tenido un gran impacto en el desarrollo del país, y en las
empresas debido a la dificultad de las mismas para cumplir eficientemente con los
objetivos planteados en su programación de Marketing. De esta manera, la compañía
se ha visto en la necesidad de reinventarse y buscar alternativas que le permitan
mantenerse en un mercado cada día más inestable.
El presente informe está estructurado en dos etapas. La primera etapa se refiere
a los aspectos de la empresa, que incluyen: descripción de la misma: nombre,
ubicación y descripción, misión, visión, objetivos, valores y estructura organizativa
general. Mientras que la segunda etapa contiene el diagnóstico inicial, plan de trabajo,
cronograma de actividades, descripción de las actividades, así como los aportes del
pasante o propuesta, que están constituidos por los resultados obtenidos en la
investigación, conocimientos y experiencias tanto adquiridas como aplicadas. Por
último, las conclusiones, recomendaciones, y las referencias bibliográficas.

1
 ASPECTOS DE LA EMPRESA

Descripción de la Empresa

La Verdad de Monagas es un medio de comunicación digital que se

especializa en la publicación de noticias regionales, nacionales e internacionales a
través de la página web www.laverdaddemonagas.com y en las redes sociales
Instagram, Facebook y twitter. En la actualidad, la empresa cuenta con una
plataforma digital que abarca 130 mil seguidores en redes sociales y mil visitas
diarias en su página web. La Verdad de Monagas inició sus operaciones bajo la razón
social de M&V editorial en marzo de 2011 en Maturín, gracias a la iniciativa de sus
fundadores, los empresarios Giuseppe Morreale y Jesús Valera.
La primera sede del medio estuvo ubicada en el sector Las Brisas del Orinoco
hasta septiembre de 2011, cuando fue mudado al primer piso del edificio CD Tienda
en la avenida Bolívar, donde funciona en la actualidad. A finales de 2012, el
empresario Giuseppe Morreale se convirtió en único propietario del diario. El eslogan
del diario es “Auténtica e Imparcial” apegados a los principios éticos y ciudadanos
que deben caracterizar el ejercicio de la comunicación social en Venezuela.
La primera edición del diario circuló el 27 de marzo de 2011 bajo la dirección
de la Lic. Yoana Contreras, quien se desempeñó en el cargo hasta el 9 de enero de
2012 cuando la Lic. Estrella Velandia asumió dicha responsabilidad. Posteriormente,
Velandia entrega el mando al Licenciado Ronny Rodríguez el 15 de octubre de 2015.
Seguidamente, Velandia pasó a la dirección web del portal www.

1
laverdaddemonagas.com. El 15 diciembre de 2018 el periódico dejó de circular de
manera impresa debido a los altos costos de impresión y distribución, lo cual trajo
como consecuencia la consolidación de su etapa digital a través de la web.
Actualmente, el portal es administrado por Velandia junto a los periodistas Yovanny
Romero, Álvaro Idrogo y Astrid Castillo como redactores web, además de otros
colaboradores en las áreas de promoción y diseño gráfico que permiten al medio
mantenerse entre los portales más visitados en la región tanto en la web como las
redes sociales.

Ubicación Geográfica

La Verdad de Monagas está ubicada en la Av. Bolívar de Maturín, Edif. CD

Tiendas, Piso 1, oficinas 5-12, sector Centro, Maturín, Estado Monagas. (ver figura 1)

Figura 1. Ubicación geográfica de La Verdad de Monagas. Tomado de Google Maps 2020

1
 Filosofía de la Empresa

Misión

Constituir un medio de comunicación monaguense dedicado al ejercicio y la

promoción de los derechos a informar de manera veraz, objetiva, independiente y
responsable, mediante la generación y divulgación de contenidos dirigidos a la
formación de ciudadanos reflexivos en la defensa de sus derechos, deberes y
principios democráticos que contribuyan a la libertad de expresión, al progreso de las
personas y de la sociedad.

Visión

Convertirse en una institución referente del periodismo en Monagas y en el

oriente venezolano dedicada a ofrecer no sólo contenidos informativos y didácticos,
sino también espacios abiertos a la interacción ciudadana aprovechando tecnologías y
formatos innovadores que permitan ganar tanto la confianza como el respeto de los
lectores, así como su preferencia en el mercado impreso virtual.

Objetivos de la Empresa

1. Publicar y difundir noticias de manera auténtica e imparcial para mantener

informada a la población monaguense.
2. Generar ganancias que garanticen la rentabilidad del medio a través de la
oferta publicitaria.

2
 3. Cubrir todos los eventos que se lleven a cabo en la región.
4. Visitar las comunidades para dar a conocer sus problemáticas sociales a fin de
que los organismos del Estado procuren soluciones oportunas a las mismas.
5. Ser una escuela para los pasantes de Periodismo que realizan prácticas
profesionales en el medio.
6. Aportar conocimiento mediante la publicación de avances científicos y
tecnológicos.
7. Sensibilizar a los lectores a través de la investigación constante de los
reporteros sobre los problemas sociales y sus soluciones.
8. Educar a los ciudadanos mediante campañas que promuevan la solidaridad y
la responsabilidad social.

Valores

1. Transparencia: Garantiza la veracidad de las noticias mediante la publicación

balanceada de contenidos que no respondan a los intereses de políticos, particulares o
empresas. De esta forma el medio procura que todos los actores sociales participen y
sean escuchados.

2. Responsabilidad: Compromiso de recabar información relevante y oportuna

para los ciudadanos en cumplimiento con la vocación de servicio y ética que
caracteriza a la profesión periodística. En tal sentido, el medio goza de credibilidad en
cada contenido informativo que difunde para la información de sus lectores.

3. Equidad: Búsqueda del bien común en pro de la democracia y la participación

de todos los ciudadanos. Lo que significa difundir sin distinción cualquier opinión
para que sean los lectores quienes de acuerdo a sus criterios juzguen los hechos.

3
 4. Organización: Constituir un grupo de trabajo sólido donde predominan el
sentido de pertenencia, el compromiso ciudadano por encima de lo laboral. De esta
manera, los miembros de la organización siempre están dispuestos a colaborar en los
diferentes proyectos que emprenda el medio de comunicación.

5. Disciplina: Trabajo constante para ser un referente en materia de noticias en la

región. El empeño y la dedicación implica el desarrollo de largas horas de trabajo
ininterrumpido para obtener un producto noticioso veraz, auténtico e imparcial.

Estructura Organizativa

La estructura organizativa de la empresa La Verdad de Monagas es en forma

piramidal, lo que implica que las directrices se emanan desde la gerencia hasta el
último eslabón de la cadena de mando. En la organización, el gerente se reúne con la
directora semanalmente para evaluar si las estrategias planteadas ofrecen los
resultados esperados y de allí surgen nuevas órdenes y planes para mejorar el
rendimiento. Sin embargo, al inicio de la pasantía la organización solo se concentraba
en dialogar sobre desempeño y cotidianeidad laboral, sin incluir tópicos como la
innovación en productos, las metas comerciales o la tendencia en los medios
digitales. La pasantía de desarrolló puntualmente en los departamentos prensa y web,
(ver figura 2, p.5)

4
 Gerencia

Giuseppe Morreale

Dirección (E) Departamento de

prensa
Estrella Velandia Estrella Velandia

Periodista Periodista

Astrid Castillo Yovanny Romero

Dpto. de
Dpto. Administración Dpto. Web
Producción
Marbelis Hernández Richard Guevara José Yaguarán

Audiovisuales
Ventas Edición y diseño
Webmaster web
Miguel Meneses
Olimar Hernández Álvaro Idrogo Orlando Villafranca

Figura 2. Organigrama de la empresa La Verdad de Monagas.

5
 DESARROLLO DE LA PASANTÍA

Diagnóstico Inicial

La Verdad de Monagas como medio de comunicación es una empresa que

posee una sólida plataforma que le permite cada vez llegar a más usuarios gracias al
internet. Sus lectores consumen diariamente informaciones regionales, nacionales e
internacionales que son subidas a la web por el equipo community manager que
labora en la empresa, integrado por webmasters, editores web, diseñadores y
periodistas que se encargan de ofrecer un producto de calidad a los usuarios, sin
embargo, el servicio de la empresa va más allá de noticias ya que fusiona los
contenidos de las empresas hermanas Sonora 99.3 FM y Monagas Visión para
obtener mayor alcance.
Esta fortaleza le permite ubicarse como el medio con más demanda web en la
región monaguense. Sin embargo, esto no se refleja en las ganancias percibidas por
dicho servicio, es decir, la empresa no factura mensualmente la cantidad de
dividendos esperados, lo cual significa que no hay ganancias ni tampoco pérdidas.
Este problema obedece a que la misma carece de personal necesario para impulsar las
ventas mediante un plan de marketing que permita dar a conocer al medio como una
oportunidad de negocio para los anunciantes con publicidad en redes sociales y en la
página web.
Aunado a ello, no existe una planificación anual, (preventa) que conduzca a la
promoción de La Verdad de Monagas como medio publicitario para la contratación
oportuna de más anunciantes que generen contratos publicitarios e ingresos a la
empresa. Asimismo, el departamento de administración y ventas carece del personal

1
necesario para impulsar el marketing y direccionar el servicio a potenciales clientes.
En virtud de la poca ganancia que reflejan los contratos publicitarios de La Verdad de
Monagas, se propone un Plan de Marketing Digital basado en las 4P’s con el fin de
mejorar la rentabilidad en la empresa.

Descripción del Plan de Trabajo

El plan de trabajo en el desarrollo de esta pasantía plantea la elaboración de un

plan de marketing digital basado en las 4P para mejorar la proyección y rentabilidad
de La Verdad de Monagas como medio informativo siguiendo una serie de pasos que
permitirán el reconocimiento de las áreas de trabajo y la inducción de la empresa, el
diagnóstico de las fallas existentes, el análisis de las debilidades presentes y el diseño
de la propuesta para el mejoramiento de las ventas. Igualmente, el plan establece las
metas a alcanzar en el lapso de la pasantía, los indicadores para el logro de las metas
y las actividades a desarrollar.

Cronograma de Actividades

El cronograma de actividades consiste en una tabla, en la que se ordenan y

programan las actividades a realizar durante las semanas de la pasantía. Dicho cuadro
describe cada una de las tareas llevadas a cabo, con el propósito de distribuir el
tiempo del pasante de manera uniforme para el logro de los objetivos propuestos. El
cronograma inicia con el reconocimiento de las áreas de trabajo. Prosigue con el
diagnóstico de las fallas, el análisis de las debilidades y concluye con el diseño del
plan de marketing digital para impulsar la promoción de la empresa.

1
 Cuadro 1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Cronograma de Actividades
SEMANAS 16-06-20 22-06-20 29-06-20 06-07-20 13-07-20 20-07-20 27-07-20 03-08-20 10-08-20

al al al al al al al al al

ACTIVIDADES 19-06-20 26-06-20 03-07-20 10-07-20 17-07-20 24-07-20 31-07-20 07-08-20 14-08-20

Reconocimiento de las áreas de

trabajo e inducción sobre la
empresa.

Diagnóstico de las fallas

existentes en la empresa La
Verdad de Monagas para
establecer acciones pertinentes.

8 Análisis de las debilidades

presentes en la empresa para
determinar la raíz del problema.

Diseño de un plan de marketing

digital basado en las 4P con el fin
de mejorar la proyección y
rentabilidad en la empresa.

Pasante: Grace Sofía Delgado Arreaza Especialidad: Ingeniería Industrial. Firma: _______________________
Organización Productiva: La Verdad de Monagas (M&V Editorial, C.A)
Trabajo Asignado: Plan de Marketing Digital basado en las 4P con el fin de mejorar la proyección y rentabilidad de la empresa.
Asesor Empresarial: Ing. Ramona Bastardo Firma: __________________________________
Asesor Académico: Ing. MSc. Henry Calles Firma: __________________________________

2
 Descripción de las Actividades

Inducción y Recorrido por la Empresa

Semana 1 (Desde el 16-09-2020 al 19-06-2020)

La primera semana de la pasantía tuvo como propósito el reconocimiento de las

tres áreas de trabajo de La Verdad de Monagas, las cuales operan de manera conjunta
como un grupo comunicacional. El recorrido abarcó los estudios de Monagas Visión
y Sonora 99.3 FM, donde se producen contenidos que alimentan la página web.
Durante dicha semana se realizaron conversatorios con la directora del medio,
Estrella Velandia, así como con la jefa del departamento administrativo Marbelis
Hernández con el fin de conocer el funcionamiento y la situación financiera del
medio. Ver figura 3.

Figura 3. Inducción con la directora del medio de comunicación

La semana exploratoria sirvió para conocer cómo se ejecuta el proceso de

publicación de las noticias en la página web a través del gestor de contenidos
multimedia wordpress, que permite gestionar las noticias, programar publicaciones,
añadir fotos, videos y audios además de recoger comentarios de los usuarios.

3
Igualmente, en la primera semana se recopilaron datos esenciales sobre la
organización como la misión, visión, los valores y objetivos de la misma. Ver figuras
4,5 y 6.

Figura 4. Reconocimiento de las áreas de trabajo

Figura 5. Revisión de la página web Figura 6. Revisión de la página web

Diagnóstico de la Situación Actual en La Verdad de Monagas

Semanas 2 y 3 (Desde el 22-06-2020 al 03-07-2020)

Durante las dos semanas siguientes, se realizó el diagnóstico de la situación

actual del medio de comunicación para conocer a fondo los problemas existentes y
generar soluciones para corregir los mismos. Se desarrolló una investigación a través

4
de una entrevista no estructurada con el personal sobre el funcionamiento de la página
web y la dinámica de publicación de notas en la plataforma digital para contrastar
estos datos con la competencia. Se observó con detenimiento las secciones del portal
web y el espacio disponible para la publicidad, a fin de saber cuál es la oferta del
medio a los clientes. Ver figuras 7 y 8.

Figura 7. Conversatorio con los empleados Figura 8. Conversatorio con los empleados

Del mismo modo, se constató que en La Verdad de Monagas no hay un plan de

trabajo para captar nuevos clientes para la web y las redes sociales. Tampoco posee
un equipo humano que impulse las ventas, lo que ralentiza la contratación de
paquetes publicitarios. Asimismo, se evidenció que no hay promoción de los espacios
publicitarios para llamar la atención de los clientes potenciales y desmotivación por
parte de la empresa para que los empleados vendan los productos del Grupo La
Verdad que combinen la página web, radio y televisión. La serie de debilidades
observadas se enumeraron para facilitar el diseño de soluciones que den respuestas.

Análisis de las Debilidades Presentes en la Empresa para

Determinar la Raíz del Problema.
Semanas 4 y 5 (Del 06-07-2020 al 17-07-2020)

Para analizar las fallas detectadas en el diagnóstico anterior, se aplicó una

matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) con el propósito
de estudiar los factores internos y externos alrededor del problema y con base en los

5
mismos, diseñar estrategias que permitan implementar soluciones. Además, como
herramienta estratégica de análisis de la situación empresarial, la matriz FODA ayuda
a neutralizar las amenazas existentes, las cuales en gran parte están relacionadas con
la situación económica del mercado, la competencia y la legislación vigente. No
obstante, cada estrategia da respuesta tanto a los aspectos positivos como a los
negativos detectados mediante la aplicación de dicho método.

Cuadro 2
Matriz FODA
Oportunidades Amenazas

- Crecimiento del mercado - Aumento del precio en el

digital en la región. mantenimiento de la página
- Personal disponible para web.
trabajo desde casa. - Dolarización de la mano de
- Capacidad de los empleados obra especializada (Diseño,
para producir contenidos. software).
- Escasa competencia de - Cercenamiento de la libertad
medios de comunicación. de expresión por parte del
Estado.
Fortalezas Estrategias FO Estrategias FA

-Nombre y confiabilidad por ser - Diseño de un plan de marketing - Dolarización de los paquetes
una marca reconocida. digital. publicitarios.
-Disposición del personal y - Asignación de responsabilidades - Fijación de salarios ajustados
capacidad de adaptación a los y metas a cada empleado. a la inflación y al mercado
cambios. - Bonificación al personal por actual.
-Ubicación geográfica céntrica y paquetes publicitarios vendidos. -Revisión constante de
sede propia - Promoción constante del medio contenido para garantizar el
-Buenas relaciones como oportunidad de inversión derecho a la libertad de
institucionales. para comerciantes y expresión a todas las partes.
-Plataforma digital sólida que empresarios. - Diversificar las publicaciones
combina web, radio y televisión. priorizando entretenimiento y
cultura.
Debilidades Estrategias DO Estrategias DA

- Baja rentabilidad en la - Emprender una campaña a -Relanzamiento de la marca

facturación mensual por través de Instagram para mediante preventas online.
concepto de publicidad. promocionar la inversión -Diseño de planes publicitarios
- Falta de recurso humano en el publicitaria en el medio. por paquetes.
departamento de - Capacitar al personal en -Establecer metas de trabajo por
administración y ventas. marketing digital. trimestre para aumentar las

6
- Inexistencia
Cuadro 2 (cont.) de un - Incrementar el número de ganancias.
departamento de publicidad. noticias locales. -Incluir una sección de eventos
- Carencia de planes - Crear un departamento de sociales en la página web para
publicitarios captar nuevos publicidad experto en redes potenciar nexos con la clase
clientes. sociales y community manager. empresarial.

Las 4P del Marketing

Toda empresa exitosa diseña e implementa estrategias de marketing para la

consolidación de la misma en el mercado competitivo. El método de las 4 Ps es una
herramienta fundamental empleada en el desarrollo del marketing moderno que
involucra factores claves a tomar en cuenta por los empresarios: Precio, Producto,
Plaza y Promoción. Cabe señalar que los tiempos, el mercado y el consumidor varían
de acuerdo a diversos factores que influyen directamente en la evolución de los
mismos y por lo tanto en la rentabilidad de las empresas. Para Reyes (2015):

La mezcla del marketing se lleva a cabo cuando se elabora un producto

que cumpla con las necesidades y deseos del consumidor examinadas
con detenimiento y se ofrece a un precio determinado, se pone a
disponibilidad en lugares o canales de distribución particulares y se
lleva a cabo un plan de promoción o comunicación que genere interés y
facilita los procesos de intercambio y desarrollo de relaciones. Los
cuatro factores son los elementos de la mezcla de mercadotecnia
conocida como las cuatro Ps. (p. 1).

En otras palabras, las 4 Ps del marketing involucran una serie de variables e

instrumentos, los cuales se combinan entre sí para obtener un resultado establecido en
un mercado meta que permita intervenir efectivamente en la demanda, generar ventas,
incrementar el número de clientes, usuarios. De este modo, constituye uno de los
elementos estratégicos más importantes del marketing moderno que conforman la
estructura básica de diversos planes de marketing de las empresas que se valen,

7
 Precio Producto Plaza Promoción

además de los adelantos tecnológicos y digitales para el desarrollo y posicionamiento

de las organizaciones empresariales en el mercado.

ESTA FIGURA NO MUESTRA NADA

4P del Marketing

Figura 9. 4P del Marketing.

Diseño de un Plan de Marketing Digital Basado en las 4P, con el Fin de

Mejorar la Proyección y Rentabilidad en la Empresa.
Semanas 6-9 (20-07-2020 al 14-08-2020)

Durante las semanas 6, 7,8 y 9 se diseñó un plan de marketing basado en el

modelo de las 4P para mejorar la rentabilidad en La Verdad de Monagas. Las 4P se
refieren al Producto, Precio, Posición y Promoción, cuya combinación conduce al
establecimiento de un plan de mercado que permite alcanzar los objetivos de
mercadeo propuestos o requeridos por la empresa. (Ver Cuadro 3, P.15 ). La
estrategia de mercado inicia con el mejoramiento del producto (noticias) y prosigue
con la fijación de precios para los anuncios publicitarios. En tal sentido, se
recomienda fijar un precio competitivo, pero que genere ganancias suficientes para
garantizar la auto sustentabilidad y reinversión en la empresa. En esta fase, es
esencial estudiar a la competencia, analizar sus debilidades y fortalezas con el fin de
diseñar una campaña publicitaria para captar a nuevos clientes.

8
Cuadro 3
4P aplicadas a la empresa
EMPRESA La Verdad de Monagas

PRODUCTO Noticias

PRECIO Precio de anuncios publicitarios

PLAZA Lugar con respecto a la competencia

PROMOCIÓN Campaña para atraer la inversión publicitaria

Para el diseño del plan, se tomó el procedimiento señalado por Oliveros

(2013), el cual se basa en un proceso que incluye cinco pasos:

1.- Realizar un análisis de la situación.

2.-Trazar los objetivos del marketing.
3.-Determinar el posicionamiento y establecer la ventaja diferencial.
4.- Seleccionar el mercado meta.
5.-Diseñar una mezcla de marketing estratégico.

En función al esquema anterior, se procedió a implementar dichos pasos en la

empresa La Verdad de Monagas con el fin de proyectar la plataforma digital de La
Verdad de Monagas como medio informativo, fusionadas con las empresas
pertenecientes al Grupo La Verdad (Monagas Visión y Sonora 99.3 FM). Para ello, se
observaron con detenimiento los registros sobre los usuarios que ingresan a la página
en función del contenido.

9
 Ejecución del Plan de Marketing Digital Basado en las 4Ps en
La Verdad de Monagas

1.- Análisis de la Situación

Relación de Visitas a la Página Web por Fuente Noticiosa

(Mayo 2020)
18000
16230
16000
14155
14000
12145 11869
12000
10201
10000 9525
8569
Cantidad de Lecturas

7214 7714
8000
6000
4000
2000 568
0
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APORTES DEL
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Adquiridas
T
te
In
Conocimientos y Experiencias Aplicadas
Gráfico 1. Tráfico de usuarios en la página web durante el mes de mayo. Tomado de La Verdad de
Monagas. 2020

El análisis de la situación inicia por la revisión de estadísticas

correspondientes al mes anterior inmediato al inicio de la pasantía (mayo), para
conocer la preferencia del cliente con respecto al producto que ofrece La Verdad de
Monagas en su página web. Con base en el histórico disponible en el medio, se
concluye que los lectores prefieren informaciones regionales, dato que sirve para
orientar la producción hacia esa fuente informativa. De esa forma, más lectores
accederán a la web y por ende habrá mayor posibilidad de captar nuevos clientes.

10
2.- Objetivos del Plan de Marketing Digital

 Proyectar a La Verdad de Monagas como una oportunidad de inversión

publicitaria
 Obtener mayor número de patrocinantes
 Posicionar al medio informativo como número uno en la región
 Optimizar la plataforma digital conforme a las exigencias del mercado
 Incrementar las ganancias de la empresa

3.-Posicionamiento de la Empresa

El posicionamiento de la empresa con respecto a la competencia se puede

comprobar observando los productos que ofrecen los medios digitales en la región y
estableciendo diferencias y similitudes entre ambos. Los competidores inmediatos
son los medios digitales El Periódico de Monagas y El Oriental de Monagas. En
cifras, se puede constatar que La Verdad de Monagas se impone sobre la
competencia. (ver cuadro 4)

Cuadro 4
Comparativa de alcance en las redes con respecto a la competencia
N° de Seguidores
Medio
Instagram Twitter Marca

La Verdad de
57.876 29.262
Monagas

El Oriental de
44.479 18.389
Monagas

El Periódico de
11.649 35.024
Monagas

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4.-Mercado Meta

El mercado meta establecido para La Verdad de Monagas como producto

incluye a particulares, instituciones del Estado y empresas privadas nacionales o
regionales con capacidad de inversión en materia publicitaria. Cabe destacar que, el
producto llega a dos destinatarios: los lectores y los potenciales clientes. Oliveros
(2013) subraya que el mercado meta se selecciona atendiendo a las oportunidades y
para analizar dichas oportunidades la empresa requiere pronosticar las demandas en
su mercado meta para conocer si vale la pena o no cultivar dichos mercados o
encontrar otros.

5.-Diseñar una Mezcla de Marketing Estratégico

La mezcla de Marketing estratégico consiste en la elaboración de un plan de

acción para el logro de los objetivos basado en las 4P: Producto, Precio, Posición y
Promoción. (ver cuadros 5, 6 , 7 y 8).

Cuadro 5
Plan de Acción: Producto
Objetivos Estrategias Indicadores

Aumentar el número de
Incrementar la producción de Cantidad de noticias
periodistas para la cobertura de
noticias regionales. publicadas mensualmente.
sucesos.

Publicar en la página web los Realizar encuestas en redes Porcentaje de respuestas

productos de las empresas sociales para conocer las sobre las opciones
adjuntas. preferencias de los lectores. consultadas.

12
Cuadro 6
Plan de acción: Precio
Objetivos Estrategias Indicadores

Mejorar la
remuneración de los
Rendimiento y satisfacción
empleados para Ajustar salarios a la dolarización actual.
de los trabajadores.
mantenerlos
motivados.

Cuadro 6. (Cont.)
Objetivos Estrategias Indicadores

-Ofrecer a la clientela tres meses de

publicidad por el precio de dos, para
Mantener precios
garantizar la contratación. Incremento en el número de
razonables y
contratos publicitarios.
competitivos. -Fijar los precios de los paquetes
publicitarios en dólares ajustados al mercado

Cuadro 7
Plan de acción: Plaza
Objetivos Estrategias Indicadores

Posicionarse como -Aumentar el número de publicaciones en la -Número de visitas recibidas

medio de página web y en las redes sociales. en la página web.
comunicación
referencia en el -Innovar con productos que ofrezcan la -Incremento en el número de
estado Monagas. participación del público como entrevistas seguidores en las redes
en la calle sobre temas de ciudad sociales.

Ofrecer productos -Promocionar al talento regional en las -Comentarios recibidos.

adicionales a los que plataformas digitales.
oferta la -Likes en redes sociales.
competencia. -Ofrecer noticias con material multimedia
como videos, galería de fotos y audio.

13
Cuadro 8
Plan de acción: Promoción
Objetivo Estrategias Indicador

Dar a conocer el medio como la Promocionar el “Anuncia con

mejor inversión publicitaria del nosotros” en redes sociales y en
estado Monagas. la página web.

Llamar la atención de empresarios -Realizar un plan de captación

e inversionistas. mediante mensajes directos a
empresas e instituciones. Incremento en el número de
contratos publicitarios.
-Realizar una preventa online.

Aumentar el número de Capacitar al personal en

vendedores de la marca La marketing digital.
Verdad de Monagas.

14
 APORTES DEL PASANTE

Las semanas destinadas al desempeño de la pasantía en La Verdad de

Monagas sirvieron para analizar los factores internos y externos que inciden en las
bajas ventas de la empresa y por ende su escasa rentabilidad. Para detectar dichas
causas, fueron esenciales los conocimientos adquiridos por el pasante durante la
carrera de Ingeniería Industrial en la universidad, especialmente en el área de
mercadeo, control de calidad, planificación y costos. Es así como el pasante aportó
mejoras en el proceso de producción de noticias, las técnicas de mercadeo y la
proyección del negocio como plataforma digital de cara a los nuevos retos de las
empresas en el mercado 2.0.

Conocimientos y Experiencias Adquiridas

El proceso de pasantía permite al estudiante aumentar sus conocimientos en

cuanto al área laboral y prepararlo para la búsqueda de empleo que se pronostica
emprender una vez obtenido el título universitario. Por tanto, resulta de valiosa
utilidad el roce social que se logra durante las prácticas profesionales con
trabajadores de diferentes disciplinas. Durante el lapso de pasantía, el universitario
comprendió la importancia del conocimiento académico en el área laboral para
garantizar la eficiencia y la efectividad en los procesos productivos, tales como: la
redacción de noticias, la publicación de las mismas en plataformas digitales y la
comercialización de dicho producto. Igualmente, la pasante reafirmó valores como la
creatividad, responsabilidad y proactividad en el trabajo, necesarios para lograr las
metas planteadas. En suma, los conocimientos adquiridos fueron:

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 1. Responsabilidad en el área laboral
2. Manejo del gestor de contenidos digitales Wordpress
3. Herramientas del marketing digital
4. Investigación con respecto a la comercialización digital
5. Conocimientos generales sobre el manejo de los medios de
comunicación como empresas productivas y rentables.
6. Importancia del estudio de mercados y el control de la calidad

Conocimientos y Experiencias Aplicadas

Cuadro 9
Conocimientos y experiencias aplicadas
Asignaturas Aportes

Metodología de la Investigación Aportó herramientas para la elaboración del

informe de pasantías.

Ingeniería de Costos Aportó técnicas útiles sobre los sistemas de

costos en el área de producción aplicables a
cualquier tipos de empresa.

Control de calidad Aportó información esencial sobre la calidad y

su importancia en la oferta de bienes y
servicios, así como en el mejoramiento de los
productos.

Investigación de Mercado Aportó datos útiles del área de mercadotecnia

fundamentales para pronosticar el
comportamiento de los factores que intervienen

16
 en el éxito de una empresa.

Estadística Aportó conocimientos básicos sobre el

tratamiento de datos y el cálculo de las
tendencias en el consumo de los productos.

Electiva V (Finanzas para Ingenieros) Aportó elementos de las finanzas

imprescindibles al momento de evaluar la
rentabilidad de cualquier empresa.

Aportó ideas sobre la importancia de planificar

en la empresa a fin de lograr los objetivos
Planificación y Control de la
planteados, además de controlar la producción
Producción
de acuerdo a la demanda y los cambios del
mercado.

Cuadro 9. (Cont.)
Asignaturas Aportes

Aportó los preceptos deontológicos y morales

necesarios para el buen desempeño personal,
académico y laboral. La ética en las pasantías
Ética
es fundamental para dejar en alto el nombre de
la institución al mostrar responsabilidad,
dedicación y seriedad en el trabajo.

Aportó los principios básicos para detectar

fallas de orden, ergonomía y seguridad en el
Higiene y Seguridad Industrial ambiente laboral, elementos que inciden en el
ambiente de trabajo y en el desempeño de los
empleados.

17
 CONCLUSIONES

1. El reconocimiento de las áreas de trabajo y la inducción sobre la empresa

permitió recabar información sobre su filosofía y origen, además de conocer el
funcionamiento de los medios digitales desde la redacción de noticias hasta la
comercialización de las plataformas digitales.

2. El diagnóstico de las fallas existentes en La Verdad de Monagas permitió

detectar los factores que intervienen positiva y/o negativamente en el funcionamiento
de la empresa. De esta manera, se visualizó que la marca tiene potencialidades a
explorar y explotar y para ello requiere la implementación de estrategias utilizadas en
el Marketing Digital adaptadas al contexto actual.

3. Se analizaron las debilidades y fallas existentes en la empresa y, con base en

ello, se priorizaron los aspectos relacionados con la comercialización, con el fin de
garantizar su rentabilidad y permanencia en el mercado. Se determinó que la empresa
debe invertir en la promoción de sí misma como opción publicitaria para lograr un
mayor número de clientes y mayor tráfico de usuarios en las redes sociales.

4. Se diseñó una serie de estrategias en función de la teoría del Marketing de las

4Ps, con el objetivo de adecuar el precio a la rentabilidad esperada, mejorar el
producto para la satisfacción del cliente, analizar la plaza para responder a la
necesidad del mercado, posicionarse como marca y sobresalir con respecto a la
competencia, además de promocionar la empresa para atraer clientes e incrementar
las ganancias.

18
 RECOMENDACIONES

A la Empresa La Verdad de Monagas

1. Mantener un control de ventas que permita establecer metas financieras a

corto, mediano y largo plazo.

2. Aplicar una revisión periódica de los ingresos y egresos a fin de corregir a

tiempo cualquier falla o debilidad.

3. Ofrecer capacitación en marketing digital y el uso de las herramientas

tecnológicas al personal para involucrarlos de lleno en el proceso productivo, lo que
le permitirá obtener incentivos monetarios.

4. Promocionar a la empresa como la mejor oportunidad de inversión publicitaria

en la región con la finalidad de captar nuevos clientes.

Al IUP “Santiago Mariño” y a la Coordinación de Pasantías

1. Realizar enlaces con las empresas del área industrial para coordinar un ingreso
regular de los pasantes en cada semestre.

2. Previo al proceso de pasantías, efectuar visitas con los futuros pasantes a

grandes empresas manufactureras con el fin de familiarizarse con los procesos
industriales.

19
 A los Nuevos Pasantes

1. Manifestar deseos de aprender para mejorar su desempeño y ejercicio en las

labores asignadas.

2. Ser puntuales y responsables al cumplir el periodo de pasantías en la empresa

donde las realicen.

3. Aceptar críticas constructivas para mejorar el crecimiento personal, académico

y profesional.

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 REFERENCIAS

Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” (IUPSM) (2015). Manual para

la elaboración del trabajo de grado. 5ta. Edición, Caracas.

Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” (2012). Instructivo de Proceso

Ordinario de Pasantías. División de Planificación y Desarrollo. Investigación y
Postgrado. Cuarta Edición.

Oliveros, O. (2013). Plan de mercado basado en la mezcla de las 4P’s que permitan
incrementar los niveles de ventas en la empresa Febeca, CA. Tesis de grado de
la Universidad “José Antonio Páez”. Valencia, Venezuela.

Reyes, E. (2015). Las 4 P´s de la mercadotecnia. Disponible en:

https://www.gestion.org/4p-de-la-mercadotencia/ Consulta en línea: 19/07/2020

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