Estudio de Caso Grupal El Costo de Ser Agradable

24 DE MAYO DE 2022
CASO: EL COSTO DE SER

AGRADABLE
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
UNVERSIDAD DE PANAMÁ
VICERRECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

HUMANOS
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y

CONTABILIDAD
ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
PROFESOR: LEO H. DÍAZ MORALES
ACTIVIDAD ASINCRÓNICA N° 2
CASO 2. EL COSTO DE SER AGRADABLE
LICDA. ARAÚZ, KATERIN 8-852-1511

LCDA. BARRIA DELMIRA 2-715-1556
LCDA. MARTÍNEZ TAMARA 4-706-223
LCDA. ROMERO MARILUZ 8-776-1442
LCDO. ORTEGA RONALD 8-803-72
FECHA DE ENTREGA:
VIERNES 24 DE JUNIO DEL 2022
1
Preguntas
1. ¿Cree usted que los empleadores deben elegir entre trabajadores afables
e individuos con un alto desempeño? ¿Por qué?
En definitiva las organizaciones hoy en día deben seleccionar a un capital humano

precisamente con alto grado de empatía, para que el mismo ayude a todos los
trabajadores y clientes de la empresa a dar soluciones optimas a cualquier tema
que ocurra en su día a día, pero esto no quiere decir que los mismos deban ser
más amables que eficaces y eficientes, tener personas amables e individuos con
alto desempeño hará que la empresa como tal, sea competitiva ante el resto de
las otras organizaciones, obviamente estos tipos de personas deben ser
incentivado con una remuneración acorde a sus conocimientos, habilidades,
destrezas, experiencia y estudios académicos, con seminarios, cursos y talleres,
así el personal que se destaque por ser empático, pero no deje de ser productivo y
eficaz.
Por esta razón los empleadores deben escoger dentro de lo posible personas que
posean ambas cualidades o características. Pero todo va depender del tipo de
trabajo para el cual se vaya a contratar a una persona, se debe tomar en cuenta el
rol que va a desempeñar esa persona dentro de la organización; para
posteriormente decidir si conviene que sea una persona afable o una persona con
alto desempeño en su puesto o función específica dentro de la empresa.
Por ejemplo, una empresa dedicada al ramo de la construcción o bien a las

ventas, se hace imperante contratar individuos altamente competitivos, pero en el
caso de ser un hospital o bien una empresa sin fines de lucro, se necesitan
colaboradores con espíritu de servir, pero al tener ambas clases de colaboradores
hace que las empresas mantengas su calidad de servicio y sea mas atractiva a los
clientes.
Podemos concluir entonces que ser afable o tener un alto grado de amabilidad en
el trabajo repercute de manera directa en el éxito de la organización a la cual
estamos prestando nuestros servicios, pero ser una persona con alto grado de
productividad y desempeño ayuda a la empresa a ser más competitiva.
2
Recordemos que los principales objetivos de una organización es el buen
desempeño laboral gestionado con el mejor talento humano.
Los lideres mantienen su éxito debido a las relaciones que poseen con las
personas que trabajan en su circulo laboral, con las personas que trabajan para
ellos y para esas personas para quienes ellos trabajan (sus clientes), o sea dentro
de cada empresa hay dos tipos de relaciones, de persona a persona y la de
negocios y consideramos que ambas son importantes en las empresas.
3
2. A menudo los efectos de la personalidad dependen de la situación. ¿Podrá
pensar en algunas situaciones laborales en las cuales la afabilidad sea una
virtud importante y otras en las que socave el desempeño laboral?
Las personas son mas efectivos cuando sus personalidades se ven ajustadas a la
naturaleza de su cargo, función y tareas que ejercen dentro de una organización,
por eso es importante saber elegir el tipo de personalidad que deseamos en los
puestos de trabajos y cuanto va a repercutir los rasgos de personalidad en el éxito
de la misma.
En la organizaciones actuales la afabilidad se debe convertir en una virtud de

carácter importante y urgente, pues para el área de atención al cliente se
requieren de personal altamente calificado en dicho rubro ya que las personas
deben ser amables, social y empáticos tanto con el cliente interno como con el
cliente externo, aparte que esto hará que la productividad del empleado tenga un
indicador justo que cumplan con los procesos , políticas y procedimientos, pero
sobre todo se cumplan con las metas de la organización.
En definitiva, hay situaciones especiales y muy específicas en las cuales

realmente es necesario tomar una personalidad afable, por ejemplo, en el servicio
a los clientes, en restaurantes, hoteles y resorts, la actividad turística, en fin, todas
aquellas funciones en las que se amerite ejercer una actividad de atención y
servicio al cliente.
Hay que tratar al cliente con amabilidad total para que sigan auspiciándonos
porque si no optan por la competencia u otro lugar en dónde los traten bien. Los
supervisores tienen que ser afables con sus trabajadores para contribuir en el
desempeño organizacional al exhibir un comportamiento de ciudadanía. Por otro
4
lado, no es bueno ser afables, cuando se va a negociar un salario inicial o solicitar
un aumento de su sueldo. Tampoco, es bueno ser afable en todo lo relacionado al
dinero.
Por ejemplo, una situación en donde impera la afabilidad sería una asociación de
rescate de animales, un colaboradore realmente dedicado y entregado a su
trabajo, no tendría inconveniente alguno en que lo levanten en media noche, para
atender un caso de abandono de cachorros, este iría sin recato alguno, tal sea el
caso de que no tenga transporte oficial, el estaría más que dispuesto a utilizar sus
propios recursos, con tal de salvar la vida de los cachorros indefensos.
En cuanto a una situación donde socave el desempeño laboral, podría mencionar

una empresa dedicada a la venta de automóviles, por regla general se le otorgan
incentivos como viajes, bonos de supermercados y dinero en efectivo a los
vendedores capaces de aumentar los niveles de ventas y alcanzar las metas
establecidas por los altos directivos. En este caso es imperante que los
colaboradores tengan altos niveles de competitividad, así como también un
rendimiento exponencial.
Como mencionamos anteriormente todo va depender del tipo de trabajo, si es un

puesto de atención al cliente la afabilidad se vuelve considerablemente importante;
pues para lograr un buen desempeño en esta área la persona que se va a
contratar debe ser amable, servicial y respetuosa, esto también aporta una buena
imagen a las organizaciones. Además, que tener afabilidad permite que los
trabajadores tengan una mayor satisfacción laboral y por ende esto ayudaría al
desempeño organizacional.
Por otra parte, hay situaciones

dentro de las organizaciones
donde se requiere que las
personas sean productivas,
tengan liderazgo y ser afable no
5
es conveniente, ya que existen acciones que se deben llevar a cabo sin que se
pierda tiempo y esfuerzo.
3. En algunas investigaciones que han realizado los autores, han encontrado

que el efecto negativo de la afabilidad sobre los ingresos es mayor en los
hombres que en las mujeres (es decir, ser afable perjudica, más el salario de
los hombres que el de las mujeres). ¿Po qué cree que ocurra esto?
Desde la época de las cavernas el hombre ha sido conocido como un proveedor

innato, todavía en nuestros tiempos en la mayoría de los países de esta región
impera el machismo, por lo que no es muy bien visto un hombre entregado y
servicial, por lo regular está característica es más común verla en las mujeres, por
tal motivo consideramos que por no ser la mayoría tanto su salario como su
posición dentro de las organizaciones se ve mermado. También, en estos caso el
salario afecta para el lado de los caballero, debido a que los hombres son muy
dado a dar respuesta para salir de paso y que no le sigan preguntando mucho ( no
es todo los hombre), sin embargo, para la parte femenina son más dadas a la
investigación, a instruirse, ir más allá de una respuesta, buscan y buscan hasta
conseguir y dar una respuestas más contundente antes las consulta o preguntas
que se les da, eso hace que un jefe o jefa del departamento vean el potencial que
ambos tienen y el grado de compromiso que adquieren y se le da un puesto donde
obviamente el salario es mayor que el hombre.
Por otro lado, puede ser por varias razones, como por ejemplo la de evitar la
discriminación hacia a la mujer, también el hecho de la evolución profesional tan
versátil que con el tiempo ha ido desarrollando la mujer de manera positiva, y la
forma de empoderarse profesional y laboralmente, ya que es de conocimiento que
al hombre se le pagaba más que a la mujer o porque la mujer exige más o es que
negocian más que los hombres. Tal vez, los hombres afables son más conformes.
Es una hipótesis interesante de estudiar, ser afable puede perjudicar tanto el
salario de un hombre como el de una mujer, cuando una persona es muy amable y
servicial, se vuelve por lo general muy conformista; y hay personas dentro de las
6
organizaciones que tienden a aprovecharse de las cualidades o virtudes de los
demás. Esto no quiere decir que nos limitemos a ser amables, nuestra
personalidad no debe cambiar por nuestro puesto laboral al contrario debemos
encontrar una manera en que las organizaciones encuentren en nosotros
personas agradables, pero con alto grado de desempeño y productividad.
Debemos ser versátiles, no dejando atrás esa razón que hace bien la convivencia
en nuestro ambiente de trabajo que es la amabilidad y respeto, siempre en los
niveles adecuados lograra que la organización sea competente, competitiva y un
lugar agradable para trabajar, con una cultura organizacional ambiciosa y
dedicada a el bienestar de los colaboradores y de sus clientes. Estamos claros
que los empleados que son excesivamente amables le cuestan mas a las
empresas, por diferentes razones, no son capaces de tomar buenas decisiones,
son mas dados a dejarse llevar por las emociones que por la razón, evitan la
confrontación, quedan sometidos a los demás y en algunos casos el tipo mas
amable puede ser el perdedor de varias oportunidades de crecimiento profesional
por falta de carácter y excesiva amabilidad.
Esto quiere decir que cada individuo es diferente y cuando se incorpora a una
organización manifiesta su comportamiento y conducta de acuerdo a la
personalidad que ha venido formando en el tránsito de su existencia. Un
administrador de Recursos Humanos no puede ignorar ningún comportamiento, es
decir, la organización debe tomar muy en cuenta en beneficio de todos, que cada
persona tiene una manea particular de actuar y pensar, de esta misma manera lo
hace en el trabajo, basándose en los principios impuestos por la sociedad.
7
8

Estudio de Caso Grupal El Costo de Ser Agradable

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Estudio de Caso Grupal El Costo de Ser Agradable

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Estudio de Caso Grupal El Costo de Ser Agradable

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

24 DE MAYO DE 2022

CASO: EL COSTO DE SER

DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y

ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO

PROFESOR: LEO H. DÍAZ MORALES

LICDA. ARAÚZ, KATERIN 8-852-1511

LCDA. MARTÍNEZ TAMARA 4-706-223

LCDA. ROMERO MARILUZ 8-776-1442

LCDO. ORTEGA RONALD 8-803-72

VIERNES 24 DE JUNIO DEL 2022

En definitiva las organizaciones hoy en día deben seleccionar a un capital humano

Por ejemplo, una empresa dedicada al ramo de la construcción o bien a las

En la organizaciones actuales la afabilidad se debe convertir en una virtud de

En definitiva, hay situaciones especiales y muy específicas en las cuales

En cuanto a una situación donde socave el desempeño laboral, podría mencionar

Como mencionamos anteriormente todo va depender del tipo de trabajo, si es un

Por otra parte, hay situaciones

3. En algunas investigaciones que han realizado los autores, han encontrado

Desde la época de las cavernas el hombre ha sido conocido como un proveedor

También podría gustarte