Producto 2 Mariem y Edwin

PRODUCTO 2: ENFOQUE AL CLIENTE EN MI PLAN EMPRENDEDOR
EDWIN LAUREANO CEPEDA PALOMINO
MARIEM ROCIO VACCA RUEDA
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE PROYECCION REGIONAL Y EDUCACION A DISTANCIA
TECNOLOGIA EMPRESARIAL
2022
PRODUCTO 2: ENFOQUE AL CLIENTE EN MI PLAN EMPRENDEDOR
EDWIN LAUREANO CEPEDA PALOMINO
MARIEM ROCIO VACCA RUEDA
Presentado a:
JAIRO ENRIQUE FIGUEROA CHAPARRO
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE PROYECCION REGIONAL Y EDUCACION A DISTANCIA
TECNOLOGIA EMPRESARIAL
2022
TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO..........................................................................................3
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................4
JUSTIFICACIÓN.......................................................................................................5
OBJETIVOS..............................................................................................................6
INFORME..................................................................................................................7
NECESIDADES DE LOS CLIENTES....................................................................8
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN.........................................................................9
CONCLUSIONES....................................................................................................13
BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................14
INTRODUCCIÓN
Las empresas van tomando el servicio al cliente con poca importancia hoy en dia,
hasta que llega a quedar en el olvido. A diferencia de muchos aspectos vitales
como las ventas el area financiera, el servicio al cliente es dejado en el olvido. Por
tal motivo se da un enfoque tomando como base el plan emprendedor para ofrecer
un servico al cliente excepcional.
JUSTIFICACIÓN
El buen servicio al cliente genera lealtad y por ende en las ventas atrae dinero
devido a la publicidad que este genera para sus conocidos y amigos, siendo un
acto de servicio por parte de los colaboradores quienes tambien evitaran una
mayor rotacion entre si, ayudando a mejorar y crecer en todos los aspectos que
implican tener una compañía solida y bien ponderada en el mundo moderno.
OBJETIVOS
 Investigar las necesidades del cliente.
 Obtener una encuesta basada en la satisfacion del servicio al cliente.
 Generar las diferentes especificaiones del servicio que se esta ofreciendo.
 Identificar mediante los items mencionados que buscan los clientes desde
nuestras mismas necesidades.
INFORME
Producto
SERVICIO DE COMPRA Y VENTA DE INMUEBLES CON
principal o
SERVICIO DE ARREGLOS LOCATIVOS.
servicio aprestar
EL SERVICIO CONSISTE EN LA COMPRA Y VENTA DE
INMUEBLES EN EL MUNICIPIO DE BARBOSA SANTANDER,
EN DONDE ADICIONAL A ESO SE PRESTARÁ SERVICIO DE
ARREGLO LOCATIVOS PARA QUE LAS PERSONAS QUE
DESEEAN VENDER O COMPRAR PUEDAN CON
NOSOTROS MISMOS TRANSFORMAR ESOS ESPACIOS, O
SI DE MANERA PARTICULAR SOLO DESEAN REALIZAR UN
ARREGLO SE LES PRESTARA UN SERVICIO CONFIABLE,
SEGURO Y ALTA CALIDAD HUMANA.
Diseño
LA CARACTERISTICA MAS NOTABLE EN EL SERVICIO QUE

SE DESEA PRESTAR ES EL SERVICIO ADICIONAL DE
ARREGLOS Y ADECUACIONES LOCATIVAS EN DONDE
LOS CLIENTES PODRAS REALIZAR TODO CON UNA SOLA
Especificacione EMPRESA, NO SOLO QUEREMOS COMPRAR O VENDER
s técnicas UN INMUEBLE QUEREMOS QUE NUESTROS CLIENTES SE
LLEVEN LO MEJOR DE NOSOTROS Y QUE SU NUEVO
HOGAR SEA EL QUE SIEMPRE SOÑARON CON EL
RESPALDO DE PERSONAS IDONEAS, RESPONSABLES
CONFIABLES.
NO SE MANEJA EMPAQUE YA QUE ES UN SERVICIO QUE
Empaque SE ESTA PRESTANDO SE ENTREGA CONFIANZA,
PROFESIONALISMO, RESPONSABILIDAD Y HONESTIDAD
VA DIRIGIDO A TODOS LO HABITANTES DEL MUNICIPIO
Población
DE BARBOSA ENTRE LOS 18 Y 60 AÑOS
objetivo
APROXIMADAMENTE
Vida útil EL SERVICIO ESTARA EN OPTIMAS CONDICIONES

SIEMPRE
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Que vivan en ciudades aledañas.

Las rutas de acceso que en su momento esten habilitadas deben ser claras para
birndar un proceso mas agil y comodo para visitar el sitio.
En tiempos de desplazamiento no cuentan con el suficiente disponible.

Se ha generado por medio de plataformas que hoy dia estan al alcance de
quienes necesiten hacer uso de ellas pues en su mayoria tienen ingreso gratuito y
se pueden disponer de herramientas digitales como catálogos y reuniones.
Los medios de trasporte lleguen a estar congestionados o insuficientes.

Contar con las personas quienes hacen parte del gremio trasportador para que en
ese campo reserven por ciertos benefios y/o alianzas un especio exclusivo para
quienes se dirijan a nuestra compañía con fines comerciales.
Las condiciones ambientales podrían afectar la cita de revisión previa a la

compra.
Tener una sala de ventas adecuada para que si fortuitamente se presentan, esten
en la comodidad agradable de un espacio sin ningun contratiempo y logren bien
sea esperar o continuar con los pendientes hasta que se cierre la venta
Las asesorias bancarias en caso de necesitar un prestamo.

Fomentar los creditos y el buen uso de ellos son de vital importancia pues bajo
estos ingresos bien sea extras o necesarios se basan ciertas compras para
quienes no cuentan con el dinero inmediato o desean realizar una compra
adicional a las ya hechas, para quienes estarian presentes difernres opciones
bancarias con su debido asesor pues tambien es un producto lo cual beneficia sus
entidades indibidualmente.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
A continuacion se presenta la encuesta planteada para INMOBILIARIA EN

AVANCE.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Por favor, responda este breve cuestionario, sus respuestas nos sera de gran ayuda para la mejora de
nuestros servicios
1. ¿ Como conocio a INMOBILIARIA EN AVANCE?

A. Afiches
B. Publicidad
C. Redes Sociales
D. Recomendación de otras personas
E. Otro
2. Como le parecio la calidad del servicio.

A. Excelente
B. Buena
C. Regular
D. Mala
3. Cual o cuales fueron los motivos por cuales contrato los servicios de INMOBILIARIA EN AVANCE
A. Ahorro de tiempo
B. Ahorro de papeleo
C. Recomendación
D. Necesidad de asesoramiento
E. Servicios adicionales en cuanto arreglos locativos
F. Otro
A continuacion solicitamos que califique de acuerdo a la escala numerica su grado de satisfacción con:
1 2 3 4 5
Nada Poco Neutral Muy satisfecho Totalmente
insatisfecho Insatisfecho satisfecho
4. Soporte de ventas
1 2 3 4 5
Respuestas claras, precisas y oportunas a la consulta sobre la oferta
Disponibilidad del equipo ante la opcion de compra o venta del
inmueble
Competitividad de precios
Relacion benficio / costo
Respuesta oportuna en cotizaciones para arreglos y acabados
5. atencion del personal
1 2 3 4 5
Dominio y conocimiento de los inmuebles presentados
Puntualidad en sus reuniones
Amabilidad y cortesia
Claridad y presicion en su información
6. plazo
1 2 3 4 5
Tiempo de ejecucion del trabajo
Cumplimiento al plan de arreglo o obra
Tiempo de entrega del trabajo
7. calidad
1 2 3 4 5
Materiales utilizados
Detalles en la terminacion del trabajo
Garantias y responsabilidad de la empresa
Respuestas precisas y oportunas ante problemas de calidad
8. servicios complementarios
1 2 3 4 5
Negociacion del contrato
Planificacion de la visita
Informacion recibida
Servicios pos - venta
Asesoria por parte del ingeniero de obra
Asesoria financiera y legal
9. A travez de que medios le gustaria recibir mayor informacion sobre los servicios de
INMOBILIARIA EN AVANCE.
A. Redes sociales
B. Anuncio publicitario
C. Correo electronico
D. Radio
10. Como fue el tiempo de respuesta a sus dudas.

A. Rapida, contestaron el mismo dia
B. Tuve que esperar, contestaron varios dias despues
C. Lenta, no hubo atencion oportuna me toco volver a solicitar la información
D. Insuficiente, pues no recibi respuesta
11. Si piensa en servicios parecidos, ¿ cual es su calificacion para INMOBILIARIA EN
AVANCE?
A. Es la mejor opcion entre todas
B. Es la mejor opcion hasta ahora, pero buscare otra alternativa
C. Es una buena opcion, pero creo que hay mejores
D. Es la opcion que elijio cuando otras ofertas no estan disponibles
E. Es mi ultima opcion, pues no me satisface en absoluto
12. Tiene algun comentario o sugerencia para nosotros, su opinion es muy importante.
CONCLUSIONES
Resulta necesario llevar a cabo un sondeo de mercado para poder elaborar el

manual de servicio al cliente, ya que es la manera más exacta de conocer a
profundidad las verdaderas necesidades y expectativas de los clientes. Solamente
de ésta manera se pueden establecer procedimientos agradables a los clientes y
que los resultados sean clientes satisfechos.
BIBLIOGRAFIA
Administración de la calidad de Donna C. S. Summers Capítulo 4

CREACION DE UN ENFOQUE CON EL CLIENTE páginas 59 a 68.
Guion de aprendizaje, gestion de la calidad
https://tic.uis.edu.co/ava/mod/page/view.php?id=1374966
https://blog.hubspot.es/service/encuesta-satisfaccion-cliente
https://www.ceupe.com/blog/que-es-una-encuesta-de-satisfaccion.html

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EDWIN LAUREANO CEPEDA PALOMINO

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JAIRO ENRIQUE FIGUEROA CHAPARRO

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCION REGIONAL Y EDUCACION A DISTANCIA

 Investigar las necesidades del cliente.

 Obtener una encuesta basada en la satisfacion del servicio al cliente.

 Generar las diferentes especificaiones del servicio que se esta ofreciendo.

LA CARACTERISTICA MAS NOTABLE EN EL SERVICIO QUE

Vida útil EL SERVICIO ESTARA EN OPTIMAS CONDICIONES

Que vivan en ciudades aledañas.

En tiempos de desplazamiento no cuentan con el suficiente disponible.

Los medios de trasporte lleguen a estar congestionados o insuficientes.

Las condiciones ambientales podrían afectar la cita de revisión previa a la

Las asesorias bancarias en caso de necesitar un prestamo.

A continuacion se presenta la encuesta planteada para INMOBILIARIA EN

1. ¿ Como conocio a INMOBILIARIA EN AVANCE?

2. Como le parecio la calidad del servicio.

10. Como fue el tiempo de respuesta a sus dudas.

Resulta necesario llevar a cabo un sondeo de mercado para poder elaborar el

Administración de la calidad de Donna C. S. Summers Capítulo 4

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