UNIDAD DOS

Contenido
COMUNICACIÓN............................................................................................................................2
2.1.1. APRENDER A HABLAR Y ESCRIBIR CORRECTAMENTE..........................................2
EXPRESARSE Y COMUNICARSE..........................................................................................2
¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?..............................................................................................8
Comunicación organizacional................................................................................................8
Tipos de comunicación...........................................................................................................9
COMUNICAR ES MÁS QUE INFORMAR...............................................................................9
Cuidados necesarios en la comunicación..........................................................................10
El proceso de la comunicación............................................................................................10
HABLAR Y ESCRIBIR CORRECTAMENTE.........................................................................11
Hablar y escribir correctamente...........................................................................................12
Principios para la práctica....................................................................................................12
2.2.1. COMO INICIAR CONVERSACIONES, COMO COMUNICARSE ANTE UNA
AUDIENCIA....................................................................................................................................14
DIEZ CONSEJOS PARA CONVENCER A LA AUDIENCIA:..............................................14
CÓMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN...............................................................................15
COMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN CON CUALQUIER PERSONA.........................17
CÓMO HABLAR EN PÚBLICO - CONSEJOS PARA APRENDER....................................19
ALGUNOS CONSEJOS PARA HABLAR EN PÚBLICO CON ÉXITO ANTE UNA
AUDIENCIA DIFÍCIL.................................................................................................................27
DIEZ CONSEJOS PARA CONVENCER A LA AUDIENCIA:..............................................28
2.3.1 CONOCER A LA GENTE POR SU LENGUAJE CORPORAL.....................................29
LA ARMONÍA EN LA COMUNICACIÓN:...............................................................................31
COMO USAR EL LENGUAJE CORPORAL EN LA NEGOCIACIÓN Y ENTREVISTAS
DE TRABAJO............................................................................................................................38
Consejos de lenguaje corporal en una negociación:........................................................38
Como influir en las personas con la programación neuro-lingüística.............................43
2.4.1 GUIONES, DISCURSOS Y FRASES PARA DECIR EN UNA PRESENTACIÓN......44

1
OTRAS DEFINICIONES...........................................................................................................44
Características...........................................................................................................................44
CLASIFICACIÓN DE LOS DISCURSOS DE ACUERDO A LA FINALIDAD QUE
PERSIGUEN..............................................................................................................................45
Organización..........................................................................................................................45
Recomendaciones.................................................................................................................45
FUNCIÓN DEL DISCURSO.....................................................................................................46
EL PROPÓSITO DEL DISCURSO.........................................................................................46
FORMAS DE ESTRUCTURAR UN DISCURSO:.................................................................47
Otra estructura para discurso público.................................................................................48
Aspectos a considerar para la elaboración de un discurso.............................................48
CÓMO SE INICIA EL DISCURSO..........................................................................................48
COMO FINALIZAR UN DISCURSO.......................................................................................52
Algunas formas de terminar un discurso son:...................................................................53
FRASES PARA DECIR EN UNA PRESENTACION............................................................53
Definición de frase.................................................................................................................53

2
 COMUNICACIÓN

2.1.1. APRENDER A HABLAR Y ESCRIBIR CORRECTAMENTE

EXPRESARSE Y COMUNICARSE
Expresarse mediante la palabra, verbal o escrita, es utilizar este tipo concreto de
lenguaje para exteriorizar lo que se siente y lo que se piensa. No quiere esto decir
que sea la palabra el único instrumento de expresión, pero para nuestros efectos
hemos de referirnos siempre al lenguaje como único vehículo normal y como el
más universal que existe, sobre todo después que los avances tecnológicos nos
han traído los medios de interrelación con las masas, como son la radio y la
televisión.
La expresión, incluso la expresión correcta, no se agota en sí misma, es decir, no
es necesario expresarse bien por el solo placer que ello nos proporcione, sino que
lo queremos y necesitamos para comunicarnos mejor con los demás. Como ya
tendremos ocasión de advertir en el curso de esta obra, comunicarse es más
complejo que expresarse. De ahí que una expresión correcta puede no producir
una comunicación correcta, o dicho de otro modo, es necesaria una correcta
expresión para una buena comunicación, pero no es bastante.
¿El lenguaje nació de la sociedad o la sociedad del lenguaje?

 EL LENGUAJE, MEDIO DE COMUNICACIÓN

El lenguaje —dice Rafael Seco— es el gran instrumento de comunicación de que
dispone la humanidad, íntimamente te ligado a la civilización, hasta tal punto, que
se ha llegado a discutir si fue el lenguaje el que nació de la sociedad, o fue la
sociedad la que nació del lenguaje.
Verdad es que no todas las personas poseen el mismo caudal lingüístico, pero "no
cabe duda —dice el autor citado— que las ventajas estarán de parte de aquéllas
en que ese caudal sea más preciso.
Todo el mundo sabe que el que se expresa con mayor claridad y precisión,
es; dueño de recursos poderosos para abrirse camino en el trato con sus
semejantes. El arte de hablar o de escribir es el arte de persuadir."

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"En realidad —sigue diciendo el mismo autor—, los pensamientos y los estados de
ánimo son siempre algo vago e inconcreto si no se traducen en palabras, si no se
hablan mentalmente. La mayoría de lo que pensamos es íntimo monólogo, y al
pensar, más que manejar ideas, manejamos las etiquetas de esas ideas que son
las palabras..."

 IMPORTANCIA ACTUAL DE LA COMUNICACIÓN

En un mundo en que la necesidad de la relación se manifiesta a través de todos
los niveles y en las actividades más diversas, el tema de la comunicación ha
adquirido extraordinario relieve.
La vida de los hombres en sociedad se puede esquematizar por la multitud de las
relaciones que vincula a unos con los otros. En esa variedad de relaciones a que
aludimos hay que observar dos aspectos fundamentales: saber transmitir las ideas
y saber hacerse comprender por los demás.
Ese mundo moderno a que nos hemos referido, con su enorme capacidad de
capacidad de comunicación masiva ha creado una “cos falta texto mente, ha
influido en la vida misma de las masas, obligando, donde quiera que por cualquier
circunstancia se reúnen hombres para el cumplimiento de fines determinados, a
adoptar un sistema de comunicación.

 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Los elementos que integran la comunicación, cualquiera que sea la naturaleza de
ésta, son los siguientes:
1. Emisor: El que dirije la acción por medio de la palabra.
2. Receptor: El que responde al diálogo, lo enriquece y lo aplica.
3. Mensaje: El conjunto de ideas o tema del que se dice algo.
4. Código: Sistema de signos, señales y reglas verbales, no verbales y visuales,
comunes al emisor y al receptor
5. Canal: Es el instrumento, método, técnica, estrategia o práctica que se emplea
para presentar, integrar, discutir, crear, evaluar o solucionar temas comunes.

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6. Contexto: Son las circunstancias históricas, culturales, éticas, científicas,
recreativas o similares en las .que se da el mensaje.
7. Retroalimentación: Es la interacción pragmática entre el emisor y el receptor
que permite conocer el alcance, efectividad y asimilación del conocimiento.
8. Ruido: Son los factores externos o problemas circunstanciales que afectan a los
anteriores elementos.
Tan esencial es que la comunicación contenga todos estos elementos, que falta
texto tancia, la causa hay que buscarla en deficiencias imputables a cualquiera de
ellos.
La habilidad de quien comunica, como en el caso de los líderes o dirigentes, no
consiste solamente en dar órdenes al amparo de la autoridad que se ostente, sino
en poner a los destinatarios del mensaje en condiciones de aceptarlas o
cumplirlas, más por la convicción y el razonamiento, que por la jerarquía de quien
las emite. Para que esto se logre, es preciso controlar continuamente los
elementos de comunicación, conociendo ante todo a los destinatarios de las
comunicaciones transmitidas, previendo y valorando las reacciones de éstos, para
estar seguros no solamente de que el mensaje será comprendido, sino que
mediante él se promoverá la acción deseada.
Simplificando cuanto es posible este proceso, cabe decir que la buena
comunicación supone que un emisor, empleando correctamente unas técnicas de
expresión adecuadas, transmite un mensaje claro, preciso y ordenado a uno o
varios receptores o destinatarios, que captan normalmente y sin necesidad de es-
falta texto gracias a la acertada utilización por parte de todos de un código común,
previamente seleccionado, y en virtud también del correcto funcionamiento del
adecuado canal, a través del cual se ha deslizado el mensaje.

 LENGUA ESCRITA Y LENGUA HABLADA

La gramática tradicional tiende a considerar la lengua escrita como modelo para la
lengua hablada y, cómo consecuencia la poética o ciencia del lenguaje literario
debe ceñirse únicamente al estudio de aquellos textos escritos que se califica de
clásicos o modélicos.

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Mientras unas teorías consideran lengua literaria como un conjunto de desvíos
más o menos semánticos respecto a la lengua hablada, otras propugnan la
consideración de la lengua literaria como una variedad más o menos compleja de
la lengua hablada o como modalidades peculiares del dialecto social. Para Lázaro
Carreter, un planteamiento correcto de la cuestión implica la renuncia a hablar de
lengua literaria o artística como de algo que puede ser definido unitariamente, de
lo que se infiere que para éste autor la lengua literaria es radicalmente distinta del
lenguaje coloquial o lenguaje hablado ordinario de los usuarios de un país.
La expresión escrita es más difícil que la hablada, por ser menos espontánea por
carecer de los recursos de expresividad que acompañan al lenguaje hablado. Esto
es así, porque al escribir, sólo disponemos de medios lingüísticos, y ello falta texto
otros conocimientos del idioma, y a aplicarlos correctamente. Esto significa que
habrá siempre cierto grado de oposición entre cualquier modalidad del lenguaje
escrito y el lenguaje hablado, que es el tradicionalmente establecido en las
perspectivas gramaticales entre narración y coloquio.
José Luís Martínez Albertos (Redacción periodística) ilustra este inevitable grado
de oposición entre lenguaje hablado y lenguaje escrito, con el ejemplo de
profesionales periodistas y profesores universitarios que en alguna ocasión han
pretendido utilizar una conversación o conferencia grabada en cinta
magnetofónica para convertirla en un texto literario, a fin de ser publicado en un
periódico, en una revista o en un libro. "Salvo muy contadas excepciones —afirma
—, este trabajo suele representar una tortura mental para estas personas, hasta el
punto de que muchos de ellos prefieren olvidarse de lo que aparece grabado en el
magnetófono y escribir desde el principio". Y se pregunta, ¿qué sucede?
"El léxico utilizado en una conversación, una conferencia no leída, una rueda de
prensa, un coloquio, es sustancialmente el mismo que ese profesional o profesor
utilizaría en su trabajo para darlo a la imprenta: la organización fonética y
morfológica es prácticamente la misma para el lenguaje hablado culto y cuidado
de estos hablantes, que para sus manifestaciones escritas. Pero la sintaxis es
notablemente distinta y, de entrada, produce una deprimente sensación de
abandono, incuria e incluso incorrección gramatical".

6
Y concluye: "Para cualquier persona con cierta preocupación estilística por sus
escritos, la audición de sus propias palabras improvisadas en una charla, lección
habitual de clase, conferencia informal, rueda de trabajo, etc., etc., se convierte en
algo deprimente si pretende traspasar sin más el lenguaje hablado del
magnetófono en un texto escrito presentado a un público lector".

 IMPORTANCIA DEL LENGUAJE HABLADO

Sin las palabras y la capacidad de expresarlas por medio de la voz, resultaría en
extremo difícil, y casi imposible, coordinar las actividades más elementales de la
vida en relación.
Cuando el hombre comunica sus necesidades e ideas a otros para lograr su
comprensión o conseguir su cooperación, debe hablar bien, de modo coherente,
convincente y preciso.
Para muchos el hablar se ha convertido en vehículo idóneo para orientar, disuadir
o convencer a sus semejantes. Particularmente en una sociedad democrática es
tan importante la habilidad para expresar las ideas como la capacidad de
concebirlas. Aún dentro del propio círculo de amistades, la impresión que
causemos depende en buena parte de la capacidad, agilidad y viveza de nuestra
charla, del tacto con que exponemos y razonamos las convicciones y del atractivo
de nuestro modo de hablar.
Juan Ramón Jiménez ha sintetizado de este modo la importancia de la expresión
oral:
"Quien escribe como habla ira mas lejos en lo porvenir que quien habla como
escribe". En el interrelacionado mundo de hoy, saber hablar ante un superior, un
visitante o subordinado, constituye el necesario bagaje de conocimientos que cada
uno debe poseo para insertarse mejor en la moderna comunidad. Muchas veces
no obtenemos lo que deseamos porque no conseguimos, dramatizar o subrayar
aspectos positivos o negativos de lo que intentamos hacer saber.
La habilidad de quien debe comunicar a los demás su propio pensamiento, esta en
preparar una metodología que le permita aproximarse a los destinatarios de su
mensaje, de tal forma, que suscite el deseo de conocer y profundizar en lo que

7
escucha. De ahí que estemos asistiendo a una tecnificación de la comunicación
oral, que en la actualidad se dirige y orienta más a que exponer razonamientos,
hechos o puntos de vista, a captar al auditorio, si bien se trata de una persona, de
un pequeño grupo o de una multitud.

¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?
La palabra comunicación viene del latín communis, común, de aquí se deriva que
el comunicador desee establecer una comunidad de información con otro receptor.

Diremos que la comunicación es la transmisión de información y entendimiento

mediante el uso de símbolos comunes. Estos símbolos comunes pueden ser
verbales o no verbales.

La comunicación es la base de las relaciones humanas y en el ámbito empresarial,

esta muy relacionado con el proceso de toma de decisiones - oportunas- y a
tiempo.

La comunicación es vital en el mundo en que nos movemos. Es lo que nos permite

conocernos mutuamente, mostrarnos y demostrarnos de maneras tan diferentes
sin perder autenticidad.

Desde esta perspectiva nos revelamos como pensamiento y acción, como

sentimiento y memoria, como imagen e imaginario.

Comprender la comunicación como un proceso permanente de transmisión y

recepción de valores, actitudes, acciones e ideas, nos permite crecer y
desarrollarnos como grupos y organizaciones que tienen la firme convicción de
superar las adversidades y de alcanzar más dignidad en favor de la vida.

La comunicación como servicio para intercambiar y compartir; y la comunicación

como aprendizaje que permite crecer y también desarrollar nuestra capacidad de
escuchar.

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Comunicación organizacional
La comunicación organizacional en un grupo u organización es parte del
fortalecimiento y desarrollo institucional y se concreta principalmente en las
acciones comunicativas que parten de los vínculos y articulaciones en y de la
organización y se proyectan potenciando la práctica y visibilidad de la institución y
su tarea.

El comprender a la comunicación como un proceso transversal a la organización

hace posible incluirla en una política institucional y no limitarla a algo meramente
instrumental.

Tipos de comunicación
Formal: es la comunicación cuyo contenido está relacionado con aspectos
institucionales. En general, se utiliza la escritura como medio (como comunicados,
memorandos). La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las
formalidades establecidas.

Informal: es el tipo de comunicación que contiene aspectos institucionales, pero

utiliza canales no oficiales (por ejemplo, la reunión alrededor del botellón de agua,
encuentros en los pasillos). Es más veloz que la formal.

Vertical: es la comunicación que se genera en las áreas directivas de la

organización y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicación
corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente que
posibilite el intercambio.

Horizontal: conocida también como comunicación plana y ubica a todos los

actores en un mismo nivel de información y de circulación de la misma.
Generalmente se produce entre las personas de un mismo nivel.

Rumores: Se trata de la comunicación informal que recorre la institución sin

respetar canales y muy rápidamente. Generalmente, se construyen versiones o
interpretaciones de la realidad basadas en información parcial y de diferentes
fuentes. Son originadas por la ausencia de información completa y creíble de los

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canales que correspondan. También son llamadas “bolas”, “radio bemba” o “radio
pasillo”.

COMUNICAR ES MÁS QUE INFORMAR

“La información interna es inherente a las organizaciones. Y es que, una empresa
es, al fin y al cabo, un conjunto de personas que interaccionan intercambiando
información.”

“La información debe fluir en la empresa sin ningún obstáculo, y evitar toda
situación de estancamiento, ya que es la forma más adecuada de sacar el mayor
provecho a la información que maneja. La información tiene un carácter
instrumental, no finalista, y sirve de soporte en todos los ámbitos de la empresa.

Cuidados necesarios en la comunicación.

Al intervenir en un proceso de comunicación hay que tener en cuenta aquellos
factores que interfieren, distorsionan o decididamente la impiden.

Se le llama ruido a cualquier interferencia o distorsión que pueda producirse en la

comunicación.

Estos ruidos pueden ser producidos por diversos factores, que podrían ser
catalogados como externos o internos del mensaje.

Un sonido estridente e inesperado que se produce en una conversación o la luz de

una ventana impidiendo visualizar la pantalla de un televisor son ruidos externos.

Así se pueden distinguir distintos tipos de ruidos. Pueden ser: semánticos:

producidos por una jerga o lengua especial, físicos: del contexto o medio en el que
se realiza la comunicación, fisiológico: dificultades de las personas que
intervienen, psicológicos: prejuicios, intenciones, predisposición, etcétera.

Una de las principales causas de la producción de ruido en la comunicación es la

que se origina por el desconocimiento o conocimiento parcial de las personas
interlocutoras. Por ejemplo, las diversas culturas, costumbres, condiciones y

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experiencias de vida modifican sustancialmente la percepción y la participación en
la comunicación.

El proceso de la comunicación
Las actitudes, acciones, estructuras y todo cuanto hacemos y dejamos de hacer
comunican qué pensamos, qué queremos, en definitiva, quiénes somos.

Todo comportamiento es una forma de comunicación. Como no existe una forma

contraria al comportamiento (es decir, el no-comportamiento), tampoco existe la
“no-comunicación”. Por eso, en todos los ámbitos de la vida personal y social es
imposible no comunicar.

El pensar en medios de comunicación, generalmente, nos vienen a la mente los

medios más tecnológicos, como el periódico, la radio, la televisión o Internet. Hay
una gran diversidad de maneras y de medios para comunicar con la misma o
mayor capacidad de incorporar elementos al mensaje que se comunica.

En la situación experimentada, la observación es fundamental, ya que por medio

de ella se puede reconocer que una persona comunica a través de la expresión
del rostro, las posturas corporales, actitudes, vestimenta, entre otros.

La observación también puede ser utilizada para analizar una organización, pues
las condiciones del frente de una casa o edificio, la puerta, la recepción y
distribución de los espacios físicos en una oficina, los objetos, etc., comunican de
qué organización se trata.

HABLAR Y ESCRIBIR CORRECTAMENTE

Expresarse mediante la palabra, verbal o escrita, es utilizar este tipo concreto de
lenguaje para exteriorizar lo que se siente y lo que se piensa. No quiere esto decir
que sea la palabra el único instrumento de expresión, pero para nuestros efectos
hemos de referirnos siempre al lenguaje como único vehículo normal y como el
más universal que existe, sobre todo después que los avances tecnológicos nos
han traído los medios de interrelación con las masas, como son la radio y la
televisión.

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La expresión, incluso la expresión correcta, no se agota en sí misma, es decir, no
es necesario expresarse bien por el solo placer que ello nos proporcione, sino que
lo queremos y necesitamos para comunicarnos mejor con los demás. Como ya
tendremos ocasión de advertir en el curso de esta obra, comunicarse es más
complejo que expresarse. De ahí que una expresión correcta puede no producir
una comunicación correcta, o dicho de otro modo, es necesaria una correcta
expresión para una buena comunicación, pero no es bastante.

Hablar y escribir correctamente

Hablar y escribir son habilidades básicas y necesarias con las que cuenta la mayor
parte de las personas. Implica mucho más que poner en papel lo primero que se
nos viene en mente.

Al hablar y escribir correctamente se debe de comunicar.

Comunicar en este contexto se refiere a:

Entrar en relación con lo demás

Intercambiar puntos de vista, ideas, sentimientos, sensaciones.

Los pensamientos se transforman en letras, palabras y estas en frases, oraciones,

ideas claras que transmitan y generen eso que queremos externar.

Hablar y escribir correctamente Es cuestión de:

 Práctica

 Empeño

 Dedicación

 Búsqueda y necesidad de comunicar, transmitir.

 Deseo de mejorar a cada momento

Es estructurar el pensamiento de tal forma que las palabras y letras digan

claramente lo que deseamos y pensamos.

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Principios para la práctica.
Para escribir trata de hacerlo con claridad, sin querer impresionar con palabras o
frases poco conocidas; escribe de forma sencilla y directa.

“no hay que darle mil vueltas al asunto, muchas veces poco y claro es mejor”

Para hablar: no permitir que la palabra le gane al pensamiento, sino que este le
organice antes que salga, escuchar antes de hablar, ser breve, modular la
velocidad, el tono, etc.

“El resto tiene que ver con lo que proyecta el cuerpo, la seguridad el apoyo de
los gestos, de los movimientos, de la vista, etc.”

Tomar en cuenta lo siguiente:

Estas dos habilidades del ser humano se relaciona de manera estrecha con la
lectura.

Fonética: es el conjunto de sonidos de un idioma y es, en definitiva, lo que ayuda

en algunos casos a saber cómo escribir ciertas palabras.

Ortografía: parte de la gramática que nos enseña la forma correcta de escribir las
palabras para que todo lo escrito sea comprendido con facilidad por cualquier
persona que lo lea.

Análisis sintáctico: escribir o hablar correctamente no significa solo no cometer

errores de ortografía sino estructurar bien las frases, saber quien esta ejecutando
la acción, como lo hace, en que circunstancias. Si no sabemos quién es el sujeto
difícilmente podremos dar sus características.

Para comunicarnos mejor hay que aprender a escribir correctamente.

Referencia:

http://hermescronida.files.wordpress.com/2009/01/como-hablar-correctamente-en-
publico-primera-parte.pdf

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http://bibliotecaetsitupm.wordpress.com/2009/01/14/hablar-y-escribir-
correctamente-gramatica-normativa-del-espanol-actual/

http://portal.educ.ar/debates/eid/lengua/para-trabajar-clase/hablar-correctamente-
escribir.php

2.2.1. COMO INICIAR CONVERSACIONES, COMO COMUNICARSE ANTE UNA

AUDIENCIA
DIEZ CONSEJOS PARA CONVENCER A LA AUDIENCIA:

1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la intención del mensaje que se va a

dar: información, persuasión o ambas.

2. Distribuye el contenido de la presentación en tres partes bien diferenciadas:

introducción, cuerpo y conclusión.

3. Limita el número de temas clave a siete o a menos por cada presentación. Una
buena presentación exige organización, brevedad y un uso cuidado de la lengua.

4. Utiliza un lenguaje adecuado con el público y emplea sustantivos y verbos que

doten de fuerza y dinamismo al texto. Evita la voz pasiva.

5. Expresa una idea en cada elemento utilizando frases cortas en lugar de

oraciones compuestas.

6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por ilustraciones. Una

ilustración despierta el interés y transmite la información con mayor rapidez.

7. Utiliza gráficos, tablas y diagramas para que los datos puedan ser contrastados
fácilmente.

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8. En el momento de la presentación hay que dar la imagen de estar relajado y
seguro, aunque se esté como un flan. Deberemos vocalizar con claridad y evitar
hablar de forma entrecortada.

9. Es muy bueno tener un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que se
nos seque la boca, o simplemente para cuando necesitemos una excusa para
pensar en la siguiente idea.

10. Nunca hay que admitir que se está nervioso y disculparse por ello. Si se nos
olvida algo, lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos.

Referencia:

http://comohablaranteunpublico.blogspot.com/2007/10/convencer-la-
audiencia.html

CÓMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN

Si es usted como muchos tímidos que hemos conocido, el aprender a mantener
una conversación una vez ha logrado iniciarla representa para usted un problema.
A veces, una persona se abstiene de iniciar una conversación precisamente a
causa de esto, y no por qué no sepa cómo empezarla. Pero el aprender todos los
trucos para mantener una conversación es algo que requiere práctica, y eso es
exactamente lo que usted va a tener que hacer si quiere adquirir confianza en este
terreno. Las personas que parecen tener una capacidad «natural» para mantener
animada una conversación no nacieron así. Sin darse cuenta, viendo hablar a los
demás, asumiendo pequeños riesgos al principio, y a fuerza de pruebas y errores,
han llegado gradualmente a encontrar un estilo adecuado a su personalidad, un
estilo que pueden usar con facilidad y confianza.
Recuerde que la manera exacta en que debe usted iniciar una conversación
depende del contexto: la situación material (el trabajo, actividades de los ratos de
ocio, la iglesia, el autobús o una reunión informal), la hora del día (el desayuno, el
almuerzo, la hora del café, la salida del trabajo, un día laborable, el fin de semana)
y de la persona en cuestión (hombre, mujer, irás joven, de la misma edad o mayor

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que uno, un subordinado, un colega, un superior, una persona soltera,
comprometida, casada, divorciada). Afortunadamente, existen algunas constantes
y ciertos elementos sociales invariables que facilitan la tarea de decidir qué hay
que decir y hacer. Por ejemplo, el tipo de persona que podría usted encontrar en
una discoteca un jueves por la tarde es muy diferente de la que podría conocer en
un salón de té elegante o en una biblioteca pública. Pero, si usted es tímido,
puede que le falte la experiencia para saber cuáles son esas diferencias.
Existen varias maneras en que pueden comenzar tas relaciones sociales. Usted
puede ser presentado a alguien, o puede abordar usted mismo a esa persona.
Quizá abordará usted a alguien expresándole claramente sus motivos, o se valdrá
de un pretexto. También puede usted hacerle a la persona una pregunta referente
a una actividad o tarea común. Decirle, por ejemplo: "Hola... ¿Verdad que tú vives
en la calle tal, enfrente de mi casa? [Pausa para la respuesta del otro.] ¿Sabrías
por casualidad por dónde pasa el autobús?". Aun cuando su pregunta haya sido
respondida, quedará abierta la puerta para una relación más in formal y
comunicativa.
Esta inhabitual forma de iniciar una relación debería reservarse para los grupos
donde la franqueza y la sinceridad no amenazan a otras personas, y donde a
persona que hace la petición no se siente rechazada si la otra le responde:
"Gracias, eres muy amable, pero tengo el tiempo justo para ir al lavabo y correr a
tomar el autobús. Podríamos dejarlo para otro momento, quizá para mañana.
¿Qué te parece?". Este tipo de conversaciones directas, francas y sin compromiso
dependen más de sus protagonistas que de la peculiaridad de cada contexto
social. Pero lo que importa es que existen demasiados grupos en los que la gente
reacciona con suspicacia, inquietud y a veces resentimiento ante este tipo de
peticiones. En consecuencia, la decisión de utilizar este modo de iniciar relaciones
sociales debería basarse en una previsión de las reacciones que podría suscitar
en el otro. Los elementos sociales que en un grupo son estables pueden no ser
tácticas útiles ni válidas en otro grupo.
En todas estas frases introductorias, es importante esperar a que la persona a la
que usted se dirige haya terminado de hablar con los demás y pueda atender a lo

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que usted le dice. También es importante esperar a obtener la atención de dicha
persona una vez ha pronunciado usted la primera frase, en vez de seguir diciendo
apresuradamente lo que tenga usted pensado. Si es usted tímido, quizá suelte
rápidamente lo que lleve preparado, sin, esperar a que la otra persona le mire. Las
personas más capaces socialmente se sien ten muy tranquilas, y se toman su
tiempo; hacen pausas y esperan que se les envíen señales no verbales de
aceptación antes de decir lo que tienen pensado. In tente imitarles y tomárselo con
calma.
Estoy seguro de que usted habrá visto que algunas personas se arriesgan a abrir
el fuego con una frase inicial y directa como la siguiente: «Hola. ¿Cómo estás?
¿Cómo te llamas?» La persona a la que se dirigen estas preguntas puede sentirse
intimidada por esta audacia y deducir en el otro un cierto grado de arrogancia. A la
mayoría de las personas no les agrada tener que enfrentarse a tanta seguridad.
Incluso las personas físicamente atractivas fracasan a menudo cuando utilizan la
arrogancia; lo que el otro supone inmediatamente es que se trata de alguien
presuntuoso. A la gente no suele gustarle la presunción y la vanidad, pues siente
que el tratar con una persona demasiado según de sí misma les coloca en una
situación de desventaja; sienten que tienen que competir y esforzarse por
mantener el mismo nivel de seguridad de que hace gala el otro. La persona que no
se presenta con demasiada decisión, sino que muestra un cierto grado de
reticencia y vacilación al presentarse en público, suele ser mucho mejor recibida.
Por otra parte, las mujeres deberían comprender que, cuando los hombres se
comportan de una manera audaz y autoritaria, ello se debe generalmente a
razones defensivas. Algunos hombres creen que es mejor ser descorteses que ser
rechazados después de haber sido corteses. En algunas ocasiones, muy pocas,
cuando dos personas acaban de conocerse, se juega a «a ver quién es el mejor»
o a «a ver quién puede asustar primero al otro» en un tono gracioso y divertido. Se
intercambian una serie de bromas y tomaduras de pelo, y se juega a inofensivos
«yo lo hago mejor que tú». Sin embargo, aunque estos juegos pueden ser
agradables y cumplen la función de romper el hielo, casi nunca salen bien del

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todo, y debería usted evitarlos a no ser que esté dispuesto a correr grandes
riesgos y que no tema el fracaso.

COMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN CON CUALQUIER PERSONA

La gente sociable está siempre muy dispuesta a conocer personas nuevas (a
conocerte a ti) y también los tímidos, solamente que a ellos se les hace más difícil,
pero eso no significa que no se mueran de ganas por hablarte o hacerse amigos.
Para saber cómo iniciar una conversación con cualquier persona tenemos que
saber cuáles son las características comunes y generales en todas las personas
de tu edad o entorno en cual prefieres desenvolverte.
Algo común y característico es que la gente no quiere relacionarse con personas
prepotentes ni presumidas. No tienes que ser este tipo de persona y para no serlo,
es importantísimo tener una buena autoestima y también la energía mental es muy
importante porque al fin y al cabo es lo que se transmite de ti.
Por eso debes tener un buen estado de ánimos y también esforzarte por estar
relajado. Aunque reconozco que en un comienzo estar sereno es bastante difícil y
al luchar contra eso solamente se acrecienta el nerviosismo.
Reconoce que los miedos que tienes son mal enfocados ya que no hay peligro
alguno en conversar con gente nueva.
Lenguaje verbal
Este aspecto muchas veces se vuelve el principal problema y dolor de cabeza, el
típico de toda la gente un poco tímida y con nerviosismo ¿Qué digo ahora? ¿De
qué hablo?
Hace un tiempo tenía un dilema ya que, mi facilidad es hablar de temas
psicológicos y obviamente no a cualquier persona que conoces de hace cinco
minutos le puedes hablar sobre esto, ¿Entonces hablo de temas banales? Pues
pensé: “¿Qué pasa si se me acerca alguien y me habla de porquerías
superficiales?”, tampoco se me hará interesante y como siempre digo guarda
equilibrio amigo.
La idea no es rechazar las payasadas, lo superficial ni tampoco irte al extremo de
ser un filósofo o solo hablar de temas científicos. Es importante tener estos dos
aspectos porque los dos son atractivos para la gente, cuando queremos ser

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divertidos ya tienes el recurso de hablar y reírte de lo cotidiano y por experiencia
personal te puedo decir que a la gente le gustan también los temas profundos e
interesantes.
Cuando te quieras acercar a una persona que no conoces, pero estás en un
ambiente social, está ahí la clave, puedes ayudarte y hablar formulando preguntas
y también respondiendo las mismas.
Realmente no te compliques por el tema en específico que vas a hablar, mejor
enfócate en la energía mental, en el atreverse y en como lo vas a decir. Verás que
los sociables solo hablan y no se pasan media hora reflexionando sobre sus
próximas palabras.
Una técnica que me parece muy interesante y efectiva es contar tres segundos y
lanzarte a tu objetivo. 1, 2,3 y suerte. Es efectivo porque no le das tiempo en tu
inconsciente para que se llene de miedos y preguntas. Respeta los tres segundos
y obtendrás muchos resultados.

CÓMO HABLAR EN PÚBLICO - CONSEJOS PARA APRENDER

La actitud
Adquirir la actitud es más favorable para enfrentarse al auditorio, no es posible si
no te sientes bien preparado. Si has desarrollado las actividades de preparación a
conciencia y sabes que lo que le contarás al público es interesante, ya tienes el
primer paso para acercarte al concepto fundamental: la seguridad en ti mismo.
La seguridad en uno mismo es una actitud que muchas personas utilizan
frecuentemente; en estos casos, los nervios se controlan y uno cree que puede
llevar a cabo cualquier actividad con éxito. Sin embargo, a la mayoría de las
personas nos imponen ciertas situaciones, queremos esforzarnos por hacer
alguna cosa bien, pero nos cuesta convencernos de que saldremos victoriosos de
la situación. Es en estos casos cuando tenemos que aplicar ciertas estrategias
que nos liberen de la inseguridad.
Una de las premisas fundamentales es sentirse preparado. Si sabes que has
invertido el tiempo suficiente en la preparación, los nervios y la angustia se

19
mantendrán a raya. Antes de empezar la presentación, recuerda los ensayos,
revisa el material y convéncete de que todo está bajo control.
Cuando hayas conseguido ‘hacerte fuerte por dentro’, piensa en cómo mostrarás
esta seguridad ante los demás. Ten en cuenta que los extremos sólo gustan a una
minoría y que mostrar un exceso de seguridad puede dañar tu imagen. Se trata de
que estés tranquilo, no de que resultes pedante. Para equilibrar la balanza
concéntrate en el concepto de sencillez. Acepta tus limitaciones y afróntalas, pero
no las anules del todo; no es preciso que te convenzas de que eres ‘el mejor’ ni de
que el mundo gira a tu alrededor. La sencillez también te ayudará a no subestimar
al auditorio y a hablar con dignidad. Nunca olvides que las personas que te
escuchan y que te están prestando atención, no tienen porqué soportar tus aires
de grandeza.
Una vez tengas controladas estas dos premisas, seguridad y sencillez, intenta
encajar en ellas tu propia identidad. No reprimas tu talante natural; se trata de que
te comuniques, de que expreses y transmitas tus conocimientos, nadie espera que
representes ningún papel.
En el caso de las presentaciones ante los socios, ellos como espectadores y
oyentes valorarán positivamente:

1. El sentido del humor y la sonrisa. Estas armas deben ser utilizadas con
moderación puesto que puede parecer un tanto ridículo un ponente que no
deje de sonreír.
2. Que el ponente tenga un aspecto aseado y respetable (esto no quiere decir
que tenga que ir vestido obligatoriamente con traje y corbata, sino,
simplemente, que su atuendo se corresponda con la ocasión).
3. Que se muestre afable, simpático y tolerante; pero, ojo, afable y simpático
no quiere decir lo mismo que dicharachero o impertinente. Recuerda que, a
veces, por ser simpático, se puede ofender al que escucha o caer en la
impertinencia. La simpatía irá siempre de la mano del tacto, que tiene como
base fundamental la prudencia.

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 4. La gracia innata y la elegancia. Nos guste o no reconocerlo, es cierto que
la gracia innata es un factor que se suele valorar positivamente.
5. La relación que mantiene con su interlocutor. Sobre todo en el momento de
‘ruegos y preguntas’ en el que se pretende generar el debate, el ponente
tiene que mantener una actitud tolerante y respetar los turnos de palabra.
En ningún momento se tendría que ofender o ridiculizar ninguna de las
participaciones.
A lo que se enfrentan los participantes. El mayor problema que el principiante
debe vencer antes de hablar en público es el bloqueo previo a empezar. Antes de
comenzar la presentación, el ‘novato’ está contando angustioso los minutos que le
quedan para empezar; en la garganta se forma una terrible bola que nos impedirá
hablar y actuar con naturalidad y los nervios parecen incontrolables; lo peor viene
cuando oímos que nuestro predecesor en el turno de la palabra dice aquello de
«en fin, esto es todo»...
La humildad y el ser conscientes de que somos unos novatos pero que le
ponemos voluntad nos ayudará a presentarnos con naturalidad y a aligerar el
bloqueo.
Trucos y claves para enfrentarse al momento de la verdad. Es recomendable que
leas esta lista algunas horas antes de la presentación. Recuerda que:
Es importante tu aspecto.
Una indumentaria que refuerce la seguridad en ti mismo puede ponértelo fácil.
Aunque vayas vestido informal, presta atención a lo que te pones.
El porte.
Además de la indumentaria, recuerda que la postura muestra tu actitud. Una
persona que habla con los hombros caídos da muestras de cierto pasotismo; un
orador que se ‘encoge’ sobre sí mismo no demuestra seguridad; una persona
demasiado envarada puede parecer presuntuosa. La clave está en buscar el
término medio.
Resaltar tus virtudes.
Todos tenemos alguna virtud de la que estamos orgullosos. Cuando estés en la
fase de preparación, identifica tus virtudes y estudia la forma de resaltarlas.

21
El ensayo.
No suprimas el ensayo ante el espejo y, a poder ser, ante algún espectador de
confianza. Después de la prueba verás que te has dado cuenta de fallos y errores
que no te serán difíciles de solventar. Recuerda también que el ensayo te servirá
para ver si tienes bien preparada la presentación o darte cuenta de que aún la
tendrías que trabajar más.
Observa al auditorio.
El auditorio habla en silencio. Si ves caras expectantes, interesadas o con
expresiones comprensivas puedes adivinar que las cosas marchan bien. Si, por el
contrario, ves expresiones aburridas o de fastidio, tienes que cambiar el rumbo de
tu actuación o terminar. Tienes que conseguir a toda costa que no se lleven a casa
una mala opinión de ti. Bajo ningún concepto.
El lenguaje corporal.
No olvides que cuentas con una de las herramientas más útiles para intensificar el
discurso: los gestos. Sin exagerar, acompaña tu mensaje de movimiento,
exprésate.
El sentido del humor.
El sentido del humor te puede salvar de situaciones imprevistas. Si te tropiezas, si
no encuentras alguno de tus papeles, si el proyector no funciona... Siempre
puedes recurrir a la risa para quitarle importancia a estos pequeños errores.
Actitud cercana al oyente.
Aunque parezca difícil, tendríamos que pensar que estamos entre amigos.
Tendríamos que conseguir que nuestra actuación nos mostrara simpáticos,
afables, tolerantes y sencillos.
Si has leído la lista y has visto que tienes todos estos puntos controlados, te darás
cuenta de que tu trabajo de preparación ha dado sus frutos.
Ventajas e inconvenientes de ser el primero o el último orador. El tiempo es un
factor importante en cualquier presentación o actuación ante un público. Además
de vigilar que nuestra presentación se acomode al tiempo de que disponemos,
debemos tener en cuenta el estado de concentración o de cansancio del público y
las actuaciones previas o posteriores de los demás conferenciantes. Por este

22
motivo, es importante que leamos con atención el programa del evento o que nos
informemos del orden de presentaciones, de quiénes son los demás compañeros
ponentes y de qué tratarán aproximadamente sus intervenciones.
Ser el primero
Ventajas Inconvenientes
El público está fresco, con ganas de Si a la presentación del primer orador le
escuchar siguen actuaciones muy brillantes de
otros conferenciantes, es posible que
su intervención quede soterrada.
Todos los temas están por estrenar. El
primer orador podrá realizar la
presentación sin tener que alterar su
contenido. Tendrá la posibilidad
además de abrir los temas claves y en
ocasiones situarse como ‘guía’ del
encuentro.

Ser el último
Ventajas Inconvenientes
Se considera el orador más importante. La audiencia está cansada de escuchar
Si la organización del evento es eficaz, y es posible que muchas de las
habrá puesto en último lugar a un personas estén haciendo planes
orador muy preciado, para que la gente mentalmente para después.
se quede hasta el final.
Es muy posible que los demás oradores
ya hayan tocado los temas que el
último orador quería tocar, así que no le
queda más remedio que hacer una
recapitulación.

23
De estas tablas deducimos que es mucho más positivo ser el primer orador; sin
embargo, también tenemos que tener en cuenta otro factor que funcionará como
variante: si la ronda de comunicaciones o conferencias es por la mañana, o por la
tarde. A primera hora de la mañana, a no ser que sea de madrugada, la mayoría
de las personas están aseadas, frescas, desayunadas y mentalizadas de que
tienen todo un día por delante.
¿Leer o hablar? ¿Mirar o no mirar? Si no somos oradores expertos, es muy
natural que nos planteemos la necesidad de leer el discurso, pero ojo, leer tiene
muchos inconvenientes.
Una cosa tenemos que tener clara: nunca debemos olvidar al espectador.
En las siguientes tablas podemos ver las dificultades que comporta el leer
nuestras notas o hablar ante nuestra audiencia:
Leer
Leer bien en público no es nada fácil si tenemos que tener en cuenta que nuestro
objetivo no es que el público se adormile.
Nuestros objetivos Los problemas que plantea
Tenemos que mirar constantemente a Si tenemos que ir levantando la mirada
los espectadores (incluso a veces a los es muy posible que perdamos de vista
de la última fila) el punto de lectura.
Leer con naturalidad sólo es posible si
ensayamos. Caer en la sobreactuación
o en la monotonía es muy fácil.
Reaccionar ante imprevistos no suele
Tendríamos que modular la voz y leer ser fácil: si estamos leyendo y alguna
con naturalidad. cosa nos interrumpe, tendríamos que
ser capaces de enganchar el hilo de la
presentación de una forma espontánea.
Al preparar un discurso escrito
tendemos a utilizar expresiones
demasiado formales que luego, al
leerlas, resultan encorsetadas.

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Hablar
Hablar a los espectadores es siempre lo más recomendable, aunque es peligroso.
Sólo si somos oradores expertos podremos desarrollar la presentación sin ningún
tipo de papel escrito.
Nuestros objetivos Los problemas que plantea
Hablar con naturalidad. Si no tenemos un apoyo textual,
podemos bloquearnos, ponernos
nerviosos y hablar tartamudeando,
omitir partes importantes del discurso,
utilizar muletillas...
Si nos hemos aprendido un discurso de
memoria (previamente escrito)
podemos caer en el error de leer
mentalmente y presentarnos ante los
espectadores como una máquina que
habla.
Ofrecer un discurso ordenado y fluido Es conveniente que sólo queramos
transmitir pocas ideas y procurar que
queden bien claras. Tratar
ordenadamente muchos conceptos es
muy difícil sin ningún apoyo textual.

Vemos que los dos casos plantean numerosos problemas, por lo que no es
recomendable seguir ninguno de los dos si no se es un orador experto. La
solución menos arriesgada, como en tantas ocasiones, es adoptar una postura
mixta: elaborar un guion o libreto con letras bien grandes y hablar mirando de vez
en cuando la ‘chuleta’.
¿Y si no funciona el proyector o el carro de las diapositivas? Es importante que
te hagas esta pregunta porque es síntoma de que estás preparando a conciencia

25
tu presentación. Tienes que tener previstas todas las alternativas, aunque no te
encuentres en la necesidad de echar mano de ellas, te aportarán seguridad, harán
que te creas que lo tienes todo controlado.
Si pretendes hacer la comunicación apoyándote en una presentación que tienes
en el ordenador y que después tendrás que proyectar, es importante que traigas
contigo un par de copias impresas. Si el ordenador o el proyector falla, lo primero
que tienes que hacer es intentar arreglarlo. Piensa que no sólo te fallará a ti, sino a
las personas que intervendrán después. Llama a alguno de los asistentes de sala
y pregunta cómo se puede arreglar. Si ves que la interrupción puede ser superior a
5 minutos deshecha la posibilidad de hacer la presentación con este recurso y
procura que arreglen el aparato durante las pausas de la sesión, tienes que
procurar que el problema no se haga eterno y canse a los espectadores. Si no se
puede solucionar, no hay más alternativa que hacer la presentación sin estos
recursos; la única forma es hablando utilizando las copias impresas como guión.
De todas formas, tienes que pensar que entonces tendrás que hacer más
hincapié en las divisiones temáticas de la presentación y que los gráficos e
ilustraciones no los podrás mostrar adecuadamente. Las copias impresas te
servirán para poder decir algo así como:
Este recurso siempre queda bien, aunque realmente después de la sesión son
pocas las personas que se acercan a consultar.
Si resulta que gran parte de nuestra presentación está apoyada en las
ilustraciones y se estropea el carro de diapositivas tendremos que convertirnos en
buenos organizadores. El objetivo es que todos los asistentes puedan ver la
ilustración y seguir nuestras explicaciones... ¿Cómo lo haremos? Para la siguiente
solución tendríamos que haber sido previsores y tener todas las diapositivas
impresas en papel. Cuando estemos convencidos de que el carro de diapositivas
está inutilizable (después de haberlo intentado arreglar) tendremos que llamar a
uno de los ayudantes de sala (o salir a buscarlos en un momento) y preguntar si
existe la posibilidad de hacer fotocopias de alguna de las ilustraciones (selecciona
sólo las más relevantes). Si te dicen que en diez minutos las tienen, puedes
proponer a los demás conferenciantes que te cambien el turno y, si aceptan, ya

26
tienes el problema resuelto. Si eres el último o el único orador tendrás que lanzarte
a la piscina y empezar a expresar las ideas claves «que después comprobaremos
en las ilustraciones».
De todos modos, para evitar estos problemas, antes de empezar la sesión
tendríamos que asegurarnos de que se ha revisado correctamente el
funcionamiento de los aparatos.
Tenemos que vigilar y mantener la sangre fría porque aquí nuestra actuación es
definitiva; si escogemos una solución poco adecuada, podemos encontrarnos con
que todo nuestro trabajo de preparación se vaya al traste. Con un poco de suerte,
y si estamos realmente diciendo cosas interesantes, puede pasar que sean los
demás oyentes los que hagan callar al ‘molesto’. Si los demás oyentes, como
suele pasar, adoptan una postura menos activa, tendremos que calibrar varios
aspectos para tomar una decisión:
¿El ‘molesto’ está actuando de mala fe?
¿Está distrayendo a varios espectadores?
¿Los demás espectadores le hacen caso? (si es que sí, corremos el grave riesgo
de que se nos alborote todo el auditorio).
¿Intuyes que se tratará de un estorbo continuado?
Si todas estas preguntas tienen una respuesta afirmativa, tenemos que actuar con
decisión. No se trata de que riñamos a nadie (aunque seguro que nos gustaría),
sino simplemente de llamar la atención para recobrar el interés de la audiencia.
Frases del tipo «¿hay algún problema?» bastarán para aplacar al ‘molesto’
inconsciente (el que no se ha dado cuenta de que molesta); sólo en algunos casos
extremos recurriremos al «si le parece podría solucionar sus problemas fuera de la
sala». De todos modos, la regla que prevalece en estas situaciones es la de actuar
con sentido común.

ALGUNOS CONSEJOS PARA HABLAR EN PÚBLICO CON ÉXITO ANTE UNA

AUDIENCIA DIFÍCIL
En los negocios es ineludible tener que hablar en público y hacer presentaciones
ante diversas audiencias y el tema no es solo hablar sino convencer a esa

27
audiencia sobre mi idea de negocios. Es importante por eso aprender a hablar con
seguridad ante una audiencia.
Pero qué pasa si teniendo todos esos consejos usted se enfrenta ante una
audiencia difícil o complicada. Evidentemente necesitará una ayuda adicional y por
eso se reseñar algunos consejos para enfrentar precisamente una audiencia o
público difícil:
1. Empezar con cuales son las metas de la reunión. Al empezar su presentación
señale cuáles son los objetivos de la misma, bastan 2 o 3 cosas que los que los
escucharan aprenderán o deberán modificar.
2. Reconocer la importancia del tiempo de los asistentes. Señale que es
consciente del escaso tiempo que tienen los asistentes, acuérdese que es una
audiencia complicada y difícil, reconociendo la importancia de su tiempo lo
ayudará a ganar algo de empatía. Sea por eso breve en la presentación.
3. Interactúe con los asistentes. Pequeñas preguntas para respuestas rápidas son
esenciales para tener a su audiencia enganchada con lo que está hablando. Si su
audiencia es pequeña incluso podría promover una pequeña conversación.
4. Aprenda y hable con la jerga de su audiencia. Toda empresa o medio tiene sus
propias palabras y jerga como siglas usuales para abreviar palabras, es
importante saberlas y usarlas en la presentación sin abusar de ellas. La idea más
bien es conocerlas para estar preparados si alguien las usa.
5. Usar ejemplos específicos del medio donde se desenvuelve su audiencia. En
lugar de usar ejemplos genéricos use casos concretos que puedan existir en el
medio o industria de su audiencia.
6. Concluya con un resumen de lo hablado y una perspectiva. Es esencial que
esta conclusión sea concordante con los objetivos que se señalaron al inicio de la
exposición y el brindar una perspectiva es también muy importante para brindar su
visión de lo que va a pasar.

DIEZ CONSEJOS PARA CONVENCER A LA AUDIENCIA:

1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la intención del mensaje que se va a

dar: información, persuasión o ambas.

28
2. Distribuye el contenido de la presentación en tres partes bien diferenciadas:
introducción, cuerpo y conclusión.
3. Limita el número de temas clave a siete o al menos por cada presentación. Una
buena presentación exige organización, brevedad y un uso cuidado de la lengua.
4. Utiliza un lenguaje adecuado con el público y emplea sustantivos y verbos que
doten de fuerza y dinamismo al texto. Evita la voz pasiva.
5. Expresa una idea en cada elemento utilizando frases cortas en lugar de
oraciones compuestas.
6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por ilustraciones. Una
ilustración despierta el interés y transmite la información con mayor rapidez.
7. Utiliza gráficos, tablas y diagramas para que los datos puedan ser contrastados
fácilmente.
8. En el momento de la presentación hay que dar la imagen de estar relajado y
seguro, aunque se esté como un flan. Deberemos vocalizar con claridad y evitar
hablar de forma entrecortada.
9. Es muy bueno tener un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que se
nos seque la boca, o simplemente para cuando necesitemos una excusa para
pensar en la siguiente idea.
10. Nunca hay que admitir que se está nervioso y disculparse por ello. Si se nos
olvida algo, lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos.
Referencia:
http://www.inteligencia-emocional.org/cursos-gratis/timidez/
como_iniciar_una_conversacion.htm
http://comohablaranteunpublico.blogspot.com/2007/10/convencer-la-
audiencia.html
http://www.mailxmail.com/curso-aprenda-hablar-publico/audiencia-diez-consejos-
convencer-audiencia

29
 2.3.1 CONOCER A LA GENTE POR SU LENGUAJE CORPORAL.

El lenguaje corporal, que no es más que todo lo que tú trasmites por medio de
movimientos o gestos, delata completamente tus sentimientos o percepción
acerca de la persona con la que está interactuando.

El cuerpo tiene su propio lenguaje, es un idioma mudo, pero tan expresivo que
comunica más que las palabras, los expertos dicen que en una conversación el 65
por ciento de la comunicación se produce de forma no verbal, las palabras son el
35 por ciento restante, influyen más el tono y los matices que las palabras, estas
pueden llegar a engañar pero los gestos corporales son delatores.

Las mujeres tienen una habilidad innata para percibir y descifrar señales no
verbales, si ellas creen que las están mintiendo, sucede en realidad, mientras las
palabras dicen una cosa, el lenguaje del cuerpo cuenta otra historia.

La intuición femenina no es un tópico sino el resultado de una mayor actividad del

hemisferio derecho del cerebro, el encargado de las funciones intuitivas, lo que
hace es reunir para comprender, mientras que el hemisferio izquierdo, el de la
racionalidad, se para a analizar, merece la pena prestar atención a este código de
señales.

El lenguaje de los gestos es muy revelador, es mas fácil interpretarlos en personas

jóvenes porque con el paso de los años los gestos de los adultos se vuelven más
elaborados, fijarse en los niños, es una excelente forma de comenzar a aprender
este alfabeto básico y te ayudara a saber lo que significan algunos de los gestos
más habituales.

 Cruzar los brazos: Denota una actitud defensiva.

 Llevar la mano a la boca: Es decir una mentira.
 Acariciarse la barbilla: Es evaluar y decidir.
 Comerse las uñas: Autocontrol
 Ponerse los dedos en la boca: Denota necesidad de seguridad, nerviosismo

30
  Una sonrisa falsa: Engaño, traición, deslealtad
 Un lenguaje universal es la mirada de los ojos, si te miran a los tuyos
fijamente: Denotan que no hay nada que esconder, es limpia la
conversación, también denota dominio de la persona. 
 Si los ojos no sonríen y se muestran esquivos y La mirada es falsa: Denota
engaño  
 Cuando los pulgares asoman por el bolsillo: Expresan dominio y seguridad

LA ARMONÍA EN LA COMUNICACIÓN:

Es muy importante armonizar "lo que se dice", con "lo que se siente", con "lo que
se expresa" y todo ello hacerlo muy consciente, mantener un equilibrio entre esos
tres aspectos aumenta nuestras posibilidades de ser felices y de disfrutar de la
vida.

"Pensar una cosa", "decir lo contrario" y "expresar otra completamente diferente",

nos atasca internamente, creando nudos emocionales que entorpecen el buen fluir
de las relaciones.

La postura en una persona puede expresar muchas cosas según cual sea esta:
Cuando la persona con la que se está conversando adopta la postura de tener la
cabeza mirando hacia nosotros pero el cuerpo y los pies apuntando hacia la salida
o hacia otra persona. Esto quiere decir que indica dirección que la persona quiere
tomar, entonces se debe dar fin a la conversación o hacer algo que interese al
otro. También cuando el diálogo requiere de cierta intimidad el ángulo formado por
los torsos de ambas personas es menor a 90° grados.
Tipos de postura:
 Inclusiva-no inclusiva: Describe la manera en que los miembros de un
grupo incluyen o no la gente

31
  De orientación frente a frente o paralela: Postura a través de la cual dos
personas se relacionan cara a cara

 De congruencia-incongruencia: Se refiere a la capacidad de imitación de los

miembros de un grupo
ACTO LO QUE REFLEJA

Acariciarse la quijada Toma de decisiones

Entrelazar los dedos Autoridad
Dar un tirón al oído Inseguridad
Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha
Frotarse las manos Impaciencia
Apretarse la nariz Evaluación negativa
Golpear ligeramente los dedos Impaciencia
Sentarse con las manos agarrando la Seguridad en sí mismo y superioridad
cabeza por detrás
Inclinar la cabeza Interés
Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia
Caminar erguido Confianza y seguridad en sí mismo
Pararse con las manos en las caderas Buena disposición para hacer algo
Jugar con el cabello Falta de confianza en sí mismo e
inseguridad
Comerse las uñas Inseguridad o nervios
La cabeza descansando sobre las Aburrimiento
manos o mirar hacia el piso
Unir los tobillos Aprensión
Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustración y aprensión
Cruzar las piernas, balanceando Aburrimiento
ligeramente el pie
Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud a la defensiva
Caminar con las manos en los bolsillos Abatimiento

32
o con los hombros encorvados
Manos en las mejillas Evaluación
Frotarse un ojo Dudas
Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo

33
 TRUCOS
Los ojos son las ventanas del alma.
La persona que mira limpiamente a
los ojos de otros es una persona
segura, amistosa, madura y sincera.
Sus ojos y su mirada pueden decir
tanto porque expresan
prácticamente todas las
Usa tus ojos para hablar
emociones: alegría, tristeza,
inquietud, tensión, preocupación,
estimación o respeto. Por sus ojos
muchas veces se puede saber lo que
está pensando. Por eso, constituyen
una ayuda poderosa en la
conversación.

Tus manos se pueden aprovechar

muy bien para complementar tus
palabras y dar mayor fuerza a tu
conversación. No las utilices
inútilmente y mucho menos para
El uso adecuado de las manos hacer cualquier cosa que distraiga a
la otra persona. Tampoco las uses
violentamente, palmoteando o
pasándoselas casi en el rostro a la
otra persona.

Hay muchas personas que siempre

están dando palmadas en la espalda
Cuidado con lo que tocas
o tocando a los otros en los brazos,
como para llamar su atención. Es

34
 bueno demostrar cariño, pero
también hay que guardar el debido
respeto a los demás. Muéstralo no
tocando a la otra persona
innecesariamente. Hay quien se
siente muy molesto si le tocan, ten
cuidado. Pero tampoco hables o
escuches con las manos metidas
dentro de los bolsillos porque eso
denota indiferencia y mala
educación.

Gestos que denotan impaciencia o La actitud física demuestra lo que el

aburrimiento alma está sintiendo. Si alguien finge
interés en una conversación, la otra
persona se dará cuenta muy
fácilmente por sus gestos y
ademanes. Moverse nerviosamente
o levantarse, cruzar y descruzar las
piernas, moverse en el asiento o
mirar constantemente el reloj
demuestra aburrimiento y es una
gran falta de respeto. Si tienes que
mirar la hora, hazlo en el reloj de
otro.

Aprender a sentarse Si cambias constantemente de

posición, estás expresando a gritos
que estás aburrido. Si mueves
Aprende a sentarte tranquilo y
incesantemente los pies durante la
comportarte cuando se escucha.
conversación, tu interlocutor pensará

35
Reparte equitativamente el peso de que estás molesto, inseguro, irritado,
tu cuerpo para no cansarte mientas nervioso, cansado o aburrido. Sitúate
estás sentado conversando. Si te en una posición cómoda y
sientas en el borde de la silla, es descansada que te permita respirar
indicativo que deseas irte tan pronto mejor y manejar mejor tu voz.
como sea posible.

Cuando estés hablando con alguien,

no estés mirando a todos lados: a
la ventana, al techo, al suelo o
limpiando sus uñas. Tampoco mires
morbosa y curiosamente los zapatos,
pantalones, camisa o peinado del
que habla. Mantén el contacto
Control de la mirada
ocular, pero sin fijar en exceso la
mirada: eso lo hacen los locos. De
todas formas, si quieres fijar la
mirada durante mucho tiempo en
alguien sin cansarte
psicológicamente, mira su
entrecejo. Para el otro/a no hay
diferencia.

¡Sonríe! Intercalar sonrisas cálidas y

francas en la conversación transmite
Control de las expresiones del
confianza, alegría y buena
rostro
disposición. Sin embargo, no
exageres. Sonreír demasiado
frecuentemente puede convertir el
gesto en una especie de mueca y
dar la impresión de que es algo

36
 hueco, vacío y fingido. Apretar
exageradamente los labios puede
delatar que tienes dudas o
desconfianza acerca de lo que el otro
está diciendo o sugerir que no estás
expresando realmente lo que
piensas o sientes.

Mostramos algunas interpretaciones del lenguaje corporal:

Agresividad Manipulación

 Apretar los puños  Gestos exagerados

 Cuerpo Rígido  Tono de voz excesivamente dulce
 Señalar con el dedo  Abuso de los contactos físicos (Ej.:
 Contacto visual prolongado mano en el hombro)
 Acercarse demasiado a la otra  Sobreactuación
persona

Sumisión Autoconfianza

 Taparse la boca o parcialmente  Postura erguida pero relajada

la cara  Contacto visual directo pero con
 Imitar el tono de voz o estado pequeñas retiradas
de ánimo del comunicante  Gestos calmados
 Contacto visual escaso  Disposición brazos y piernas
 Sonrisa nerviosa ligeramente abiertas
 Asentir constantemente  Distancia apropiada (50-75 cm.
aprox.)

MIRADAS

37
 Pestañear constantemente
Denota atención total.
 Mirar a una persona con frecuencia
Tiene implicaciones sexuales.
 No mirar a una persona
Sugiere rechazo (no me interesas, no me simpatizas).
 Una mirada prolongada con la cara seria
Revela curiosidad, posiblemente hasta desprecio.
 Las mujeres que miran hacia los lados
Es un gesto femenino casi siempre se interpreta como una insinuación
sexual.
 Cuando un hombre mira hacia los lados con cierta frecuencia
Es una señal de hipocresía.

TACTO
 Tocar demasiado a una persona
Puede significar; un grado de alto egoísmo (nunca amor o deseo físico).
 Los cónyuges que se tocan constantemente en público expresando amor
Es una manera de comunicar precisamente la inseguridad que amenaza
esa relación.
 Si los miembros de una pareja apenas se tocan o miran
La relación es bastante fría. Es posible que existan serias diferencias
emocionales entre sí.
 Si el hombre toca el área de los genitales
Es un gesto común en algunas culturas este denota una reafirmación
masculina. Normalmente es de mala educación.

COMO USAR EL LENGUAJE CORPORAL EN LA NEGOCIACIÓN Y

ENTREVISTAS DE TRABAJO.
En una negociación es fundamental cuidar todos los detalles y, como no podía ser
de otra forma, también el lenguaje no verbal. Nuestro aspecto dice si somos
respetuosos, considerados, egocéntricos o discretos.

38
Consejos de lenguaje corporal en una negociación:
1. Vaya impecable de los pies a la cabeza. Así muestra respeto y
consideración hacia su locutor y manifiesta como se comporta usted
consigo mismo.
2. Manténgase recto y erguido, no rígido, así emana confianza y seguridad en
si mismo.
3. Fíjese que su apretón de mano sea firme pero no fuerte. La firmeza
transmite confianza y autonomía, mientras que el apretón débil refleja falta
de seguridad.
4. Espere a que le inviten a sentarse, es señal de buenas maneras. Sentarse
sin ser invitado denota arrogancia y mala educación.
5. Adopte una apostura segura en el asiento. No se siente en el borde de la
silla ya que dará una imagen de persona insegura y temerosa.
6. Permanezca tranquilo y transmita sosiego, autodisciplina y autodominio.
7. Sostenga un moderado contacto visual y no fije la vista en su interlocutor. Si
habla ante un grupo mire regularmente a cada participante.
8. Sonría cuando quiera y pueda, si lo cree oportuno. Si piensa que no tiene
motivo, trabaje su actitud mental y no su lenguaje corporal.
9. Guarde distancia, aproximadamente el largo de un brazo. Absténgase de
confianzas como las palmaditas en el hombro, pueden ser mal recibidas
aunque se hagan con la mejor intención.
10. Procure no darle la espalda a nadie.

La entrevista de trabajo es vital para conseguir el trabajo que estás buscando y

por eso debes de prepararte de forma concienzuda.
Además de estar preparado para las preguntas del entrevistador, hay otro tipo de
comunicación que se establece en una entrevista de trabajo y es la comunicación
de nuestro lenguaje corporal. Básicamente es la imagen que vamos a proyectar al
entrevistador.
Tener un lenguaje corporal adecuado es de vital importancia para tener éxito y
aquí tienes 10 consejos para lograrlo:

39
1. Refuerza la primera impresión. La primera impresión es vital y para ello lo
esencial en el lenguaje corporal es saber dar la mano en forma apropiada. Cuando
des la mano mira a los ojos a su entrevistador y dibuja una sonrisa de empatía.

2. Usa tus ojos para comunicarte. El lenguaje corporal que proyectan tus ojos son
esenciales, trata de mirar a tu entrevistador directamente a sus ojos pero sin
incomodarlo, acuérdate que entre hombres una mirada fija a los ojos puede ser
interpretado como una señal de agresión y una mirada de costado es interpretado
como deshonestidad. Por eso tu mirada debe ser una mirada de empatía que
proyecte entusiasmo, interés y humor.

3. Controla tu pelo. A nadie le gusta alguien que permanentemente esté

acomodándose el pelo o que caiga constantemente sobre nuestra cara. Un buen
corte de pelo es esencial días antes de la entrevista de trabajo y uno debe de
presentarse a la misma con el pelo recogido si lo lleva largo.

4. Sonríe. La sonrisa es esencial en nuestro lenguaje corporal para mostrar

simpatía. Advierte que solo digo sonreír y no estar riéndose de todo. Entrena en
un espejo tu mejor sonrisa para que no se vea fingida.

5. Usa expresiones faciales positivas. Todo tu rostro sirve para que te comuniques
con expresiones faciales de asombro o de duda o demás. Trata de ser positivo
con tus expresiones faciales más allá del simple sonreír.

6. Proyecta confianza con la postura de tu cuerpo. Esto es vital y tal vez te hará
recordar los consejos que te decían de sentarte derecho con la espalda recta.
Pero además tu cabeza debe estar erguida y derecha y trata de sentarte un poco
al borde de la silla para demostrarle interés a tu entrevistador. No se te ocurra
recostarte hacia atrás de la silla.

40
7. Usa tus manos. Usa tus manos en forma apropiada para enfatizar cosas que
puedas estar hablando pero no abuses que no estás haciendo un discurso político.

8. Evita (o controla) tus tics nerviosos. Es imposible no tener algo de nervios en

una entrevista y a veces uno tiene algunos descuidos como jugar con un lapicero,
jugar con los anillos, jugar con los dedos. Identifica esos tics y trate de
controlarlos. Si juegas con los anillos o las joyas no las lleves ese día. Uno debe
de proyectar una imagen de interés hacia el entrevistador y estar distraído en
nuestros tics pueden mostrar lo contrario. Por supuesto, no mastiques chicle y
entra con el teléfono móvil apagado.

9. Esconde tus piernas. Si eres mujer evita usar faldas es mejor ir con pantalón, el
entrevistador debe estar focalizado en o que tu le dices y no en tus piernas. Si
debes de usar falda la regla es que debes de sentarte de tal manera que tus
rodillas no sean vistas por el entrevistador. Si eres hombre evita cruzar las piernas
dado que eso hará que te sientes un poco recostado hacia atrás y eso demuestra
indiferencia.

10. Transmite dinamismo y simpatía con tu cuerpo. No te muestres conflictivo,

acuérdate que el entrevistador busca a alguien que va a pasar horas en una
oficina con otros compañeros de trabajo y que deben de llevarse todos bien.

A los negociadores no sólo se les debe juzgar por lo que dicen, sino por cómo lo
dicen, su imagen (tipo de ropa y complementos) y comportamientos (posturas,
miradas, expresión facial…).A continuación se recogen los comportamientos
generales de un negociador en dos situaciones típicas: negociaciones
competitivas y negociaciones colaborativas.

a) El lenguaje corporal del negociador competitivo

En las negociaciones competitivas lo que se pretende es conseguir los objetivos
propios a la vez que la otra parte no consiga los suyos. Suelen ser negociaciones

41
duras que se basan en el regateo. En este tipo de negociaciones, si hay igualdad
de poder, hay un componente de intimidación muy importante. Para ello los
negociadores generalmente se comportan de la siguiente manera:
• Comienzan con un leve o ningún apretón de manos, saludan con una sonrisa
irónica y, si dan la mano, lo hacen con la palma hacia abajo.
• Cuando te dejan hablar rehúyen la mirada, evitando el cruce directo con los ojos
para que no puedas condicionarles con tu forma de expresarte.
• Si son ellos los que tienen la palabra, entrelazan los dedos para demostrar
autoridad.
• Cuando la otra parte empieza a hablar y quieren demostrarnos que no se nos
están escuchando, o si realmente es así, miran hacia abajo.
• Justo antes de empezar a hablar se agarran la cabeza por detrás, demostrando
su superioridad ante la otra parte.
• Mientras permanecen sentados evitan que sus rodillas se dirijan hacia la persona
que está hablando.
• Si en algún momento se sienten inseguros con sus decisiones se suelen dar un
leve tirón del oído o tocar el lóbulo.
• Demuestran inseguridad en su exposición tocándose el cabello.
• Si los temas tratados en la negociación les parecen aburridos miran hacia el
suelo al mismo tiempo que descansan la cabeza sobre las dos manos. De vez en
cuando cruzan las piernas y balancean levemente uno de los pies.
• Al hablar reposan la espalda sobre su respaldo y cruzan los brazos a la altura del
pecho para crear una barrera defensiva.
• Si responde de forma breve, se levantan de la silla o se mueven sobre ella,
muestran indiferencia sobre el tema tratado.
• Cuando ocultan algo y no son sinceros con lo que dicen, se suelen tapar la boca
mientras hablan.
• Si comentan algo poco creíble intentando engañar a la otra parte, parpadean,
dejan de mirar a la cara y cambian la postura corporal sobre la silla o cambian el
peso del cuerpo de un pie a otro.

42
• Si están impacientes por algo o no les interesa el tema tratado, suelen mirar el
reloj.
• Dan respuestas lacónicas, acompañadas de un tono de voz sombrío, apartando
la vista con frecuencia y cerrando los puños, significa rechazo por lo propuesto.
• Exponen sus argumentos manejando algo entre las manos, síntoma de que
tienen ansiedad por cerrar el acuerdo.

b) El lenguaje corporal del negociador colaborativo

En las negociaciones colaborativas lo que se pretende es satisfacer las
necesidades propias a la vez que la otra parte también lo consiga. Son
negociaciones sinceras que se basan en la solución conjunta de sus respectivas
necesidades. Para ello normalmente se empieza creando un clima de confianza.
• Lo primero que hacen es dar un firme apretón de manos.
• Al presentarse y hablar, dirigen la mirada a los ojos.
• Al entrar en la sala caminan erguidos para demostrar seguridad y confianza en
uno mismo.
• También, para demostrar seguridad en si mismos se sientan agarrándose
levemente la cabeza por detrás.
• Si quieren demostrar que están impacientes por comenzar la negociación se
frotan levemente las manos o golpean ligeramente los dedos.
• Al inicio de la conversación, si es la otra parte la que habla, inclinan la cabeza
levemente hacia delante para mostrar interés en lo que la otra parte está diciendo.
• Al hablar acompañan su exposición gesticulando con las manos abiertas,
demostrando sinceridad y franqueza.
• Cuando asienten con frecuencia mientras la otra parte expone su argumentación,
le brillan los ojos, se inclinan hacia delante y cuando intervienen lo hacen con una
voz activa y animada, es porque están muy interesados en el tema.
• A la hora de tomar decisiones se acarician la quijada, inclinando levemente la
cabeza hacia delante, exponiendo los posibles acuerdos gesticulando, enseñando
las palmas de las manos.

43
• Si caminan por la sala, al pararse ponen las manos en las caderas, significa
predisposición a llegar a un acuerdo.
Es conveniente que al mismo tiempo que un negociador se prepara todo lo que va
a decir, se prepare también el lenguaje corporal que va a utilizar en cada
momento. Todo ello detectando también el leguaje corporal de la otra parte y
obrando en consecuencia.

Como influir en las personas con la programación neuro-lingüística.

Podemos considerar la programación neuro-lingüística como el software del
cerebro humano. Esta técnica describe como la mente trabaja y se estructura
como as personas piensan aprende, se motivan, se comunican, evolucionan y
cambian.

Permite resolver algunas limitaciones como fobias, miedos y situaciones similares.

Referencia:
http://www.elartedelaestrategia.com/
lenguaje_corporal_en_entrevistas_de_trabajo.html
http://www.elartedelaestrategia.com/miradas_y_tacto.html
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/53/lcn.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r71828.PDF
http://www.itescam.edu.mx/principal/webalumnos/sylabus/rptSylabus.php?
clave_asig=INH-1029&carrera=IIND-2010-227&id_d=44

http://www.personal.able.es/cm.perez/trucoslc.htm

http://www.redconsultoras.com/dinamicagrupos/noverbal.htm
www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r72637.DOC
http://www.tusbuenoslibros.com/resumenes/
como_conocer_a_las_personas_por_su_lenguaje_corporal.pdf

44
 2.4.1 GUIONES, DISCURSOS Y FRASES PARA DECIR EN UNA
PRESENTACIÓN
La palabra discurso, según el RAE (Diccionario de la Real Academia Española)
tiene diversas acepciones, y muchas de ellas con significado completamente
distinto. Nosotros definiremos la palabra discurso de la siguiente manera:

“Un discurso es toda sucesión de palabras, expresadas de forma oral, extensas o

cortas, que sirva para expresar lo que discurrimos; debe ser adecuado, es decir,
ordenado, acomodado y proporcionado para lo que se quiere, perfecto para el
caso”.

OTRAS DEFINICIONES
Razonamiento oral persuasivo de alguna extensión, dirigido a un público por una
sola persona.

Es una discusión informal, realizada por un grupo de especialistas o “expertos”,

para analizar los diferentes aspectos de un tema, aclarar controversias o tratar de
resolver problemas de su interés.

El término “discurso” proviene del latín “discurrere” que significa correr en

todos los sentidos.
Desarrolla un tema de interés general.
El emisor está investido de autoridad.
Es un conjunto de enunciados orales o escritos que funcionan como una totalidad.
Su finalidad es convencer o persuadir al auditorio.

Características
Es formal.
Debe llevar encabezamiento (saludo individual o colectivo en orden jerárquico).
El hablante requiere ser presentado por otro individuo.
Generalmente el expositor se mantiene en un solo lugar.
No deben utilizarse ayudas audiovisuales.
Los gestos deben ser muy significativos.

45
CLASIFICACIÓN DE LOS DISCURSOS DE ACUERDO A LA FINALIDAD QUE
PERSIGUEN.
Discurso argumentativo: se caracteriza por el razonamiento, a partir de
opiniones generalmente aceptados, orientado a influir sobre un público
determinado.
Discurso explicativo: consiste en facilitar, en forma clara y precisa, la
comprensión de un texto o materia a partir de la información disponible.
Discurso informativo: Es la representación por medio del lenguaje de personas,
objetos, ambientes o acciones. Puede ser objetiva o impresionista. Se dan a
conocer las características necesarias para que el receptor pueda reconocer a la
persona, el ambiente o acción descrito.

Organización
Redactarse con anterioridad.
Introducción debe reunir tres condiciones:
Captar la atención
Asegurar el favor y el respeto hacia el orador
Preparar el auditorio

Recomendaciones
De acuerdo con la circunstancia el expositor puede iniciar su discurso:
 Haciendo referencia al tema o a la ocasión.
 Formulando una pregunta retórica.
 Presentando una declaración sorprendente.
 Citando una frase o el fragmento de un texto.
 El desarrollo del discurso se realiza tratando de mantener el interés del
público.
 Para finalizar el discurso es necesario fijar la atención del auditorio en el
tema central y el propósito del discurso.

46
FUNCIÓN DEL DISCURSO.
Existen tres funciones principalmente en un discurso:
A).- Entretener.
Busca en el auditorio una respuesta de agrado, diversión y complacernos. El
propósito se basa en hacer olvida la vida cotidiana con sus pequeños sucesos y
sus apremios basados en el humor. Ofrece grandes ventajas, ya que el tema
puede ser de libre elección.
B).- Informar.
Persigue la clara comprensión de un asunto, tema o idea que resuelva una
incertidumbre. Su principal objetivo es de ayudar a los miembros del auditorio para
que estos pretendan ampliar su campo de conocimiento. Su característica
principal de este discurso es llevar a cabo la objetividad.
C).- Convencer.
Su función básica es influir a los oyentes acerca de verdades claras e indiscutibles
que de poder ser probadas y comprobadas. Se ha de argumentar lo que se dice, y
para ello será necesario hacer uso de elementos cognitivos y racionales.

EL PROPÓSITO DEL DISCURSO.

El primer paso para la planeación del discurso es decidir la función de éste

(explicado en el punto anterior). Cuando el orador quiere hablar en público
necesita saber la razón por la cual quiere hacerlo. También debe saber qué es lo
que quiere obtener del público. De esta forma podrá optimizar sus esfuerzos en la
preparación del mensaje, para que de esta forma cada argumento, imagen y
palabra contribuyan para lograr su objetivo.

Un discurso bien estructurado constará de: apertura, cuerpo y conclusión. O,

más concretamente, con una fase de contacto o salutación que estimule al
público a prestar atención; una fase informativa, donde fundamentar y demostrar
con hechos y datos el contenido, sin divagaciones y manteniendo el interés; y una
fase final o de apelación, realizada con exactitud y cuidado. Según un consejo de
Winston Churchill, un buen discurso consiste en un comienzo interesante y un final
con chispa: la distancia que media entre ambos debe mantenerse lo más corta

47
posible. En definitiva, debe procurar tener unidad, coherencia y dar énfasis a las
ideas que expone.

FORMAS DE ESTRUCTURAR UN DISCURSO:

 La estructura cronológica no permite resaltar la importancia relativa de cada

idea en función con las demás. Sin embargo, es la organización que más se
adapta a un discurso cuando se describe un proceso paso a paso:
antecedentes, presente, futuro...
 La estructura temática o cualitativa consiste en enumerar los puntos clave en
orden decreciente de la charla, empezando por el más importante. No
debemos olvidar que la audiencia está más alerta al principio de la charla.
Tiene el inconveniente de dejar a los oyentes, al terminar, la sensación de no
haber dicho nada importante. Resulta muy útil cuando los puntos principales
están divididos en grupos o categorías.
 La estructura espacial consiste en empezar la charla por un detalle e ir
desarrollando la idea general. O, por el contrario, presentar el marco general y
descender a los aspectos más puntuales o personales.
 Estructura teoría/práctica consiste en explicar una teoría que se demuestra a
continuación. También se pueden relacionar los conocimientos prácticos que
tiene la audiencia con las teorías que la sustentan para abordar, a
continuación, temas menos conocidos. Una variante de esta estructura es la
que se denomina de causa-efecto, que permite organizar la exposición en
torno a las causas que la han provocado. Para dar más énfasis se puede
organizar el discurso de forma que se hable del problema y, a continuación, de
los posibles efectos.

Otra estructura para discurso público

Introducción o exordio: aquí se plantea el tema y se motiva a la audiencia a
través de recursos persuasivos para involucrar al receptor en el discurso.
Exposición del tema o desarrollo: es la parte medular del discurso, donde se
plantean argumentos, hecho, recursos discursivos, elementos no verbales,
manteniendo la atención del auditorio y posibilitando la comprensión del tema.

48
Conclusión: se sintetiza lo expuesto, plantea desafíos o apela a la adopción de
una determinada posición.

Aspectos a considerar para la elaboración de un discurso.

La intención: el emisor puede tener diversas intenciones al emitir su mensaje
(informar, convencer, exponer, lograr acuerdo o aprobación, etc.)
Propósito o finalidad: objetivo que se persigue a través del discurso público.
Organización de las ideas: estas deben estar organizadas en orden de
importancia.
Relación jerárquica emisor-receptor: La relación que se establece entre ambos
es asimétrica.
Uso de la “enciclopedia” o conjunto de saberes: el emisor debe ser cuidadoso
respecto de omitir aquellas informaciones que sean relevantes, evitando
supuestos que puedan crear ambigüedad o confusión.

CÓMO SE INICIA EL DISCURSO

Podemos comenzar con unas palabras de ritual Señoras (pausa) para calibrar la
acústica. Mirar a nuestro alrededor y, cuando veamos que están atendiendo,
comenzar con algún tópico que sea de especial interés o algo que acabemos de
hacer. Si nos equivocamos al principio de la alocución, tendremos problemas para
concluirla con éxito. Si comenzamos diciendo No quiero aburrirles volviendo a
trillar el campo minuciosamente analizado por.... Con esta introducción, donde se
maneja la metáfora y el tópico estamos informando al público de que lo que se
avecina puede ser una perorata insoportable. Sí podemos empezar con frases
como: Sabían Vds. que..., Es fundamental para nuestra empresa... etc..
La atención del público se debe captar al inicio de la charla y, aunque la audiencia
sólo escucha a medias, será en este momento cuando evaluarán la energía
mental que están dispuestos a dedicar al discurso. Para captar la atención se
puede seguir el esquema que Stuart denomina A, B, C, D.
A. Captar la ATENCIÓN de la audiencia.
B. Mostrar los BENEFICIOS o ventajas que obtendrán de escuchar.
C. Explicar las CREDENCIALES, conocimientos o méritos que posee el orador
para hablar sobre el tema.

49
D. Exponer claramente cuál será la DIRECCIÓN o DESTINO de la charla y, en
definitiva, cuál es el objetivo.

Esta es la forma más habitual y, a la vez, más comprometida, pues permite a la

audiencia valorar desde el primer momento el interés que tiene lo que le un buen
comienzo atención beneficios credenciales dirección van a contar. Algunas
formas de captar la atención en el inicio de una charla son:
• Formular preguntas. Procurando, eso sí, que no sean retorcidas o
enmarañadas, que sean imposibles de contestar o que distraigan a la audiencia en
aras de una respuesta complicada.
• Hacer citas. Para lo que habría que evitar caer en la pedantería, la erudición
excesiva o en la retahíla de citas más o menos afortunadas.
• Contar anécdotas. Son muy útiles para introducir a la audiencia con facilidad y
rapidez en el tema objeto de la charla. Siempre que sea posible se deben emplear
anécdotas propias y, cuando sean tomadas de terceros, se pueden personalizar
en la medida de lo posible o lo razonable.
• Aperturas efectistas. Si bien pueden ser divertidas y preparar positivamente a
la audiencia, obligan a estar muy seguros de lo que se hace y de que la audiencia
va a captar todo el impacto de las palabras o gestos.
• Presentar una serie de datos estadísticos sorprendentes que nos permita
interesar y captar la atención de la audiencia.
• Comenzar con los antecedentes históricos. Bien entendido que no debe
remontarnos a la prehistoria.
• La noticia de actualidad puede ser un buen punto para el comienzo de una
charla. Le podemos dar un tono práctico, que motive a la audiencia, rompa el hielo
y pueda justificar lo que expondremos a continuación.
• Mostrar puntos de contacto entre el orador y la audiencia.
• Explicar el esquema de la conferencia. Lo lógico es que esté basado en una
serie de puntos que sean fácilmente explicables.
Lo que no debemos hacer, en ningún caso, es preguntarnos la razón por la que
estamos allí. O comenzar con un párrafo de disculpa sobre los defectos de la

50
presentación, de las transparencias, de nuestras habilidades como orador o con
alguna crítica a la organización. Tampoco es conveniente halagar al público en
exceso o resaltar algún aspecto negativo relacionado con él.
Durante el discurso
Cuando ya se tiene la atención de los oyentes, deberíamos explicarles por qué
motivo deben seguir escuchándonos y, en definitiva, qué ventajas pueden
sacar de ello. En este punto se impone conocer todo lo que nos sea posible sobre
las características de la audiencia.
El oyente que acude a una charla no tiene las mismas oportunidades que el lector
debe retomar el contenido de un mensaje cuando ha perdido el hilo o quiere
repasar algún aspecto que considere interesante o especialmente relevante.
Es decir, no puede volver a escuchar como lo haría al retroceder varias páginas en
un libro. No tiene posibilidad de modificar la velocidad del orador y tampoco puede
adelantar páginas o elegir los puntos más interesantes o sólo los que él desee.
La construcción de nuestro discurso debe tener en cuenta todos estos aspectos y
presentar una estructura que pueda subsanar, en la medida de lo posible, todos
estos aspectos que hemos destacado. Debemos explicar brevemente qué es lo
que vamos a decir, decirlo y decir después lo que hemos dicho.
Al inicio de la charla conviene elaborar un mapa o esquema donde mostrar el
punto al que debe conducirles nuestra alocución. Debemos ayudar a la
comprensión mediante resúmenes y recapitulaciones de lo dicho hasta ese
momento, con el fin de que sepan hasta dónde hemos avanzado. Esto es
especialmente importante cada vez que pasamos al punto siguiente. Nos servirá
para repescar a los rezagados.
Las figuras retóricas despiertan la atención y sirven de indicadores para lo que
viene a continuación. Las anécdotas y sucesos personales ayudan a la audiencia
a comprender.
Cuando manejemos números, si no es fundamental la precisión, es aconsejable
darlos en grandes cifras redondeadas, a fin de que los oyentes los capten con más
facilidad. Sin embargo, un exceso de ambigüedad o de redondeo en las cifras que
presentamos le quita rigor a la presentación. Por lo que resulta muy conveniente

51
presentar cifras exactas mediante transparencias u otros recursos y luego
redondearlas en el discurso para hacerlas más sencillas de recordar. Evitaremos
caer en maremagnun de números, fechas y definiciones que inmediatamente
acabarán cansando a la audiencia. Todo lo que sea difícil de representar en forma
visual o sea difícil de describir, es aconsejable relacionarlo con objetos de uso
corriente.
En aras de esta claridad y comprensión, es conveniente no hablar en términos
desconocidos para la audiencia, tanto en lo que se relaciona con el empleo de
jergas como palabras técnicas de uso poco frecuente, siglas o abreviaturas. En
el caso de que su empleo sea necesario, debemos explicar a la audiencia cuál es
el significado de todos estos términos la primera vez que hagamos alusión a ellos
y reiterarlo si aparecen después de un cierto tiempo.
Las frases hechas que no causen impacto pueden llevar a los oyentes a pensar
que la charla es insípida o conocida y dejan de prestarle atención. Pero las que
resultan novedosas a la audiencia hacen más interesante y entretenido el
discurso.

El desarrollo del discurso debe mostrar una tensión creciente de manera que los
oyentes quieran saber más sobre lo que se les cuenta y estén dispuestos a
dejarse convencer. No olvidaremos que nuestro oyente debe recibir estímulos
continuos a lo largo de la charla que le mantengan interesado hasta el final. Stuart
(1991), considera que un buen medio de mantener la atención del oyente se basa
en la técnica H.E.V V. H: Hecho o característica.
E: Efecto del hecho.
V: Ventajas para el oyente.
Esta técnica se emplea de la siguiente manera: Debido a (hecho), ustedes podrán
(efecto), lo que significa que (ventaja). La atención es frágil y, en algunos casos,
se puede tornar quebradiza.

COMO FINALIZAR UN DISCURSO

Un final logrado, pletórico, puede compensar en buena parte un discurso general
mediocre. Un final malo destroza, sin embargo, el mejor de los discursos.

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Es conveniente aprovechar las últimas palabras para reafirmar de forma positiva el
mensaje. El final debe suponer la condensación, la consecuencia de todo lo que
se ha dicho. La conclusión se debe sentir sin anunciarla. Por ello, es conveniente
planificar adecuadamente esa conclusión. En cualquier caso habrá que advertir a
la audiencia que llegamos al final de la presentación. No debemos olvidar que la
mejor forma de hacer un buen discurso es terminarlo bien. Las formas más
habituales de concluir son:
Con un resumen o una síntesis del contenido del discurso.
Con una petición a la audiencia para que hagan algo concreto o actúen en
un determinado sentido.
Con una pregunta retórica, sin respuesta.
Con un nexo que permita enlazar con el principio de la charla
Con una cita o frase adecuada.
Con una anécdota.
Con alguna consecuencia que se desprenda del contenido del discurso.
Con alguna frase grata o que halague a la audiencia.
Con un giro humorístico que libere la tensión acumulada a lo largo de la
presentación.

No hay necesidad de dar las gracias a la audiencia, pero se puede utilizar como
Punto final para salir del estrado y dejar de ser el centro de atención.
La última frase debe estar pronunciada de tal manera que la voz indique
claramente que se llega al final. Algunas frases para concluir pueden ser:
 «Mi tiempo se está acabando...»
 «No quiero abundar más...»
 «Creo que empiezan a cansarse...»
 «Concluyo como empecé con mi agradecimiento a Vos...»
 «Señoras y señores ha sido un placer estar con ustedes...»
 «Quisiera expresarles mi reconocimiento por su amable atención...»

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Algunas formas de terminar un discurso son:
 Lanzar un reto o exponer una petición.
 Presentar un resumen del contenido.
 Reproducir o citar un texto.
 Aportar una frase persuasiva,
 ya sea para inducir a las creencias, o a la acción.(Apuntes – tesis, Relaciones
publicas )

FRASES PARA DECIR EN UNA PRESENTACION

Definición de frase
Conjunto de palabras que basta para formar sentido aunque no constituya una
oración formal y sea una mera agrupación en torno a un núcleo nominal o verbal.
En este sentido coincide con el sintagma. En la gramática tradicional, la frase se
entiende como un conjunto de palabras dotadas de sentido completo y con
estructura gramatical de oración. En la gramática estructural, se define por las
relaciones formales, de concordancia, etc., que se establecen entre el núcleo
nominal y uno verbal. Según el tipo de mensaje que contenga una frase puede ser
afirmativa, dubitativa, enunciativa, imperativa, interrogativa, negativa, desiderativa,
etc. Según criterios estrictamente gramaticales la frase puede ser transitiva,
intransitiva, reflexiva, activa o pasiva, y puede presentarse a través de una
estructura simple o compuesta (frases coordinadas, subordinadas o
yuxtapuestas).

Referencia:

http://www.grupoice.com/esp/cencon/pdf/desarrollo/tecnicas_comunicacion.pdf

http://www.escueladeescritores.com/modules.php?
name=Content&pa=showpage&pid=19
http://html.rincondelvago.com/discurso.html
http://www.rrppnet.com.ar/comoarmarundiscurso.htm

2.1.1 Referencia:

54
http://hermescronida.files.wordpress.com/2009/01/como-hablar-correctamente-en-
publico-primera-parte.pdf
http://www.itescam.edu.mx/principal/webalumnos/sylabus/asignatura.php?
clave_asig=INC-1030&carrera=IIND-2010-227&id_d=117

55