Selección - Integral CANDIDATO ANONIMO

CIB ADMINISTRATIVO
Identificación: xxxxxxxx-xx
Proceso: Proceso Anonimo
Uso confidencial Empresa Anonima Edad: 21
Generado por: Administrador de cuenta
Fecha de Registro: XX/XX/XXXX XX:XX:XX
Fecha de Generación: XX/XX/XXXX XX:XX:XX

Nivel de cargo: No poseo esta información

RESUMEN DE LA EVALUACIÓN

A continuación se presentan las fortalezas de la persona evaluada y el porcentaje de ajuste de los factores. Teniendo en
cuenta esta información, se emite un concepto sobre la probabilidad de desempeño exitoso e idoneidad de las características
del candidato. Esto se relaciona con su perfil observado y el perfil esperado para el cargo.

AJUSTE TOTAL AL PERFIL CONCEPTO GENERAL DE LA EVALUACIÓN

Alto potencial de Potencial favorable de Moderado potencial Bajo potencial de
71.48% CIB ADMINISTRATIVO
ajuste: 85-100 ajuste : 70-84 de ajuste : 50-69 ajuste : Menor a 50

Personalidad

Personal
Interno

Social
Perfil Combinado: Muestra los resultados gráficos integrados del Ajuste 64%
evaluado en los tres (3) perfiles. 66.5 66.7 58.9
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Es la capacidad para manifestar
adecuadamente las habilidades de
Destreza Social 50 10 20
comunicación, brindando un trato abierto y
espontáneo.
Manifestación de interés y preocupación por
las necesidades y sentimientos de los demás,
Sensibilidad Social 30 50 30
buscando brindar ayuda y estableciendo
relaciones empáticas y atentas.
Control de impulsos y emociones. Capacidad
para mantener la calma, evaluar y juzgar con
Adaptabilidad 60 80 70
objetividad. Implica flexibilidad y seguridad
para enfrentar nuevas circunstancias.
Disposición para resolver problemas con
efectividad y plantear soluciones novedosas
Recursividad 40 80 50
con oportunidad, evaluando la viabilidad de
diferentes alternativas.
Poder y habilidad para inducir a otros a
cambiar de actitudes, creencias y/o
Persuasión comportamientos. Dirigir y tomar la iniciativa 40 50 30
en situaciones donde pueda obtener
ganancia.
Realización de tareas rutinarias y repetitivas
Perseverancia de manera constante. Tener organización y 70 30 50
disciplina al efectuar diferentes labores.
Capacidad para aceptar puntos de vista y
comportamientos diferentes a los propios, con
una actitud permisiva y transigente. Se
Tolerancia 60 70 50
manifiesta en conductas moderadas y
prudentes que buscan evitar conflictos y
manejar diferencias por medio de acuerdos.
Capacidad para realizar actividades con
energía y dinamismo, imponer su ritmo de
Vitalidad 80 60 70
trabajo y disfrutar del riesgo y del control de
las situaciones

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Convenciones Dentro del rango esperado Fuera del rango esperado Desempeño Esperado

Competencias Servicios
Conjunto de comportamientos que se aplican mediante la ejecución de un rol en Ajuste 77.8%
un contexto de servicio especifico.
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Habilidad para escuchar y transmitir ideas,
información y opiniones claramente, de acuerdo
con quien interactúa, manteniendo un marco de
Comunicación Efectiva 74
respeto que permite compartir información de
manera oportuna y eficaz; igualmente verifica que
el mensaje haya sido entendido.
Capacidad para identificar y responder a las
Empatía necesidades y sentimientos de las personas con 32
quien interactúa.
Trabaja basado en el conocimiento de las
necesidades y expectativas del cliente interno y/o
externo. Se preocupa por entender y
Orientación al Cliente 61
resolver efectivamente los requerimientos del
cliente, presentando alternativas encaminadas a
ofrecer un servicio oportuno y de calidad.
Es la habilidad para realizar las tareas asignadas
de manera correcta y con el mínimo de errores.
Precisión 78
Implica una insistencia por la exactitud en cada
tarea que involucre la labor a realizar.
Capacidad personal para comprender, acatar y
ejecutar de forma rápida y correcta las
Seguimiento de indicaciones que le son impartidas o que ya están 70
Procedimientos establecidas, aún en situaciones de extrema
exigencia.

Conocimientos EROS (K)

Información que tiene la persona sobre la forma en que se debe prestar servicio Ajuste 90%
a los clientes internos y externos.
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Conocimientos sobre servicio al cliente en temas
como: forma de comunicarse y atender al cliente,
la calidad de la información ofrecida, el uso del
Conocimientos en Servicio lenguaje adecuado, la importancia del cliente para 77
la empresa y su fidelización, así- como el manejo
de compromisos y acciones en caso de
imprevistos.

Habilidades Cognitivas
Repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, Ajuste 85%
lo que las hace eficaces en una situación determinada.
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

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Capacidad para manejar números y resolver con

rapidez y acierto problemas cuantitativos.
También se relaciona con la habilidad para
Habilidad Matemática 80
establecer relaciones entre fenómenos, así como
para expresar tales relaciones mediante símbolos
y modelos.
Capacidad de solucionar problemas que no
impliquen manejo numérico. Esta aptitud se divide
Razonamiento Lógico 90
en: razonamiento deductivo y razonamiento
inductivo.

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ANÁLISIS DE LA RESPUESTA A LA PRESIÓN

El gráfico señala el nivel de riesgo a responder de forma

inadecuada en situaciones de estrés, según su capacidad
para interpretar el contexto y soportar la presión. Las
personas pueden actuar enfocándose en la solución del
problema o perdiendo el control hasta descomponerse
6
emocionalmente. El nivel de respuesta a la presión señala la
habilidad que tiene el evaluado(a) para responder de manera
adecuada ante el estrés que producen las situaciones
diferentes o novedosas.

Cuando se encuentra en situaciones sociales como el trabajo o reuniones, Candidato prefiere mostrarse ante los
demás como una persona decidida, sociable, dinámica y alegre. En situaciones de estrés muestra iniciativa para
dar soluciones y velocidad en sus reacciones, pensando en el beneficio de todos. Puede ser muy enérgica y
vertical si la situación lo amerita.
Su nivel de respuesta a la presión señala que la flexibilidad y la capacidad de adaptarse a los cambios es normal.
Candidato cuenta con estrategias de comportamiento que le permiten responder adecuadamente en la mayoría
de las situaciones laborales, independiente de los factores ambientales que le rodeen, manejando sus emociones
ante cambios drásticos y demostrando flexibilidad para adaptarse al medio y asumir los cambios.

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INFORME DESCRIPTIVO
En esta sección se describen los comportamientos que podría tener el candidato en el contexto laboral
de acuerdo con los factores evaluados según el perfil.

Convenciones
Aportes para Aspectos a Señales de
el cargo considerar Alerta

COMPETENCIAS DE SERVICIO**
Conjunto de acciones que son importantes para desempeñar satisfactoriamente una labor.
Recursividad, Tolerancia, Precisión, Vitalidad, Orientación al Cliente, Empatía,
Seguimiento de Procedimientos, Adaptabilidad, Destreza Social, Sensibilidad Social,
Perseverancia, Persuasión, Comunicación Efectiva
Candidato es alguien que prefiere que los procedimientos estén bien definidos con la
información necesaria, donde se especifiquen claramente los alcances y los resultados
esperados.
Aclara procedimientos y tareas que le permitan establecer una rutina en su trabajo.
Diseña planes de seguimiento y muestra una gran habilidad para monitorear el progreso de
proyectos, asegurándose que los procedimientos se están ejecutando de manera correcta.
La evaluada es una persona que se muestra muy rigurosa y perfeccionista en la ejecución de
su trabajo.
Elabora planes de seguimiento y tiene habilidad para monitorear información, descubrir datos
ausentes y verificar que los procedimientos se están ejecutando de manera correcta.
Es clara su preocupación por mantener estándares de precisión y calidad.
Comprende situaciones emocionales sencillas y actúa adecuadamente ante las mismas; sin
embargo en situaciones estresantes es posible que olvide las emociones de sus
compañeros.
Intenta comprender las emociones de los demás para brindar un mejor servicio. Es posible
que la calidad del servicio dependa de la actitud del otro.
Se esfuerza por lograr comprender las necesidades de aquellos con quien interactúa en su
trabajo. Sin embargo le da prioridad a las actividades y tareas programadas por encima de
los sentimientos.

CONOCIMIENTOS EN SERVICIO**
Conocimientos específicos sobre servicio al cliente.
Conocimientos en Servicio

Afirma que lo mejor que se puede hacer cuando se presenta un problema de servicio al
cliente, es llegar a investigar hasta que se encuentre la solución.

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Confirma que uno de los aspectos indispensables al momento de atender un cliente es darle
la suficiente importancia que este se merece.
Es consciente que el hábito que más influye negativamente cuando se atiende un cliente es
mostrar una actitud apática y fría.
Expresa que lo mejor que puede hacer un empleado(a) cuando un cliente llega a un área
equivocada es acompañarlo personalmente al lugar correcto.
Manifiesta que los conocimientos que posee un empleado sobre servicio al cliente deben ser
actualizados constantemente.
Para la Sra. Anonimo lo más importante para una empresa debe ser la atención al cliente.
Considera que un buen servicio al cliente es el resultado del interés que se demuestra al
atenderlo y no de la colaboración y eficiencia de todo el equipo de trabajo.
La Sra. Anonimo relaciona que la forma más eficaz para identificar si un cliente está
satisfecho es a través del valor de su compra y no escuchando sus opiniones.
Menciona que las expectativas de los clientes se deben tener en cuenta solo ante la
presencia algún problema, aun sabiendo que es una obligación superarlas porque esto es
calidad del servicio.

HABILIDADES COGNITIVAS
Interpretación de las puntuaciones obtenidas en las escalas que evalúan Competencias Cognitvas.
Habilidades Habilidad Matemática, Razonamiento Lógico
Evaluadas
De acuerdo con los resultados obtenidos en el componente matemático, se puede afirmar
que Candidato comprende y resuelve problemas de naturaleza cuantitativa más fácilmente
que la mayoría de personas y que comprende muy bien el uso de los números y sus
propiedades.
Es una persona lógica, que identifica relaciones entre objetos no evidentes para otros.
Generaliza con facilidad, lo cual quiere decir que obtiene conclusiones universales a partir
de casos particulares.
La habilidad matemática de Candidato es superior al de la mayoría de las personas, por esta
razón resuelve problemas matemáticos rápidamente y comprende fácilmente la naturaleza
de las relaciones numéricas.
Resuelve problemas de naturaleza cuantitativa más rápidamente que la mayoría de personas
y comprende fácilmente el uso de los números y sus propiedades.
Se le facilita hacer afirmaciones sobre casos particulares partiendo de categorías generales.

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EJECUCIÓN DE TAREAS Y PRODUCTIVIDAD

Capacidad para establecer metas y cumplir objetivos aplicación de métodos tradicionales o novedosos para la ejecución
de las tareas y efectividad en el manejo de la información.
Actúa con mucha decisión al desarrollar sus labores. Casi siempre busca terminar completamente sus tareas. La Sra. Anonimo es
ideal para iniciar proyectos. Es activa, emprendedora y controlada por naturaleza. Es enérgica, activa y emprendedora. Estima con
facilidad la viabilidad de diferentes alternativas para solucionar un problema. Inicia con bastante ánimo sus labores. La velocidad con
la que desarrolla sus tareas fluctúa poco. Le gusta trabajar en una gran variedad de tareas, mostrándose activa y vigorosa.
Probablemente en situaciones en las que se encuentre presionada por tiempo, mantenga su forma de actuar objetiva y prudente.
Realiza sus actividades con un alto nivel de energía. Realiza un gran número de actividades con agilidad y vitalidad, llegando a ser
competitiva y exigente. Tiende a se constante durante la realización de sus tareas.

ASIMILACIÓN DE DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN

Forma en que se asume el liderazgo y las posiciones de control teniendo en cuenta las normas y procedimientos tanto
cuando se dirige a los demás como cuando se es dirigido.
Cuando debe ejercer liderazgo, evalúa las circunstancias de forma objetiva. Es dinámica, cualidad que la favorece para dirigir
equipos orientados al logro de resultados. Inicia los proyectos con prontitud, lo que facilita su desempeño cuando deba
desempeñarse como líder. No tiene mucha facilidad para hacer que otros cambien de ideas, siendo un aspecto a mejorar para
ejercer cargos de dirección. Se le dificulta un poco convencer a otras personas para que modifiquen sus comportamientos. Tiene la
capacidad de emprender actividades con energía.

RELACIONES INTERPERSONALES

Actuar con eficacia en las relaciones con los demás siendo perceptivo(a) a sus necesidades con disposición de ayuda.
Debido a su poco interés por tener participación y contacto social es considerada por los demás como alejada y/o apática. En sus
aproximaciones sociales deja la sensación de no querer involucrarse profundamente. Es por naturaleza poco hábil socialmente, por
lo cual a veces puede llegar a manifestar su punto de vista de manera algo inadecuada. Frente a la interacción social asume una
actitud pasiva, prefiriendo mantenerse alejada de los demás. Le molesta tener que elogiar a otros, ya que no cuenta con destrezas
para hacerlo. No posee muchas habilidades sociales, ni se muestra muy interesada en tener participación social, prefiriendo
mantenerse aislada. Por naturaleza disfruta más de estar sola que de tener una amplia participación social. Por naturaleza disfruta
más si está sola, que enfrentando variedad de ambientes sociales. Por naturaleza es solitaria, evita el contacto y la participación
social, ejerciendo un estilo de comunicación pasivo. Puede ser flexible y permisiva. Se muestra poco interesada por las necesidades
de los demás. Se sentirá incómoda cuando reciba elogios, ya que no sabe cómo manejar dichas situaciones. Tiende a no mostrar
disposición para ayudar a otros.

MANEJO EMOCIONAL

Control de impulsos adaptación a los cambios y expresión adecuada y oportuna de emociones.

Acepta con facilidad el cambio, los retos y la variedad. Cuenta con una gran capacidad de adaptación. Enfrenta de manera adecuada
los cambios y las situaciones imprevistas ya que se adapta con facilidad y es comprensiva. Es probable que sea flexible, tanto con
las personas como con las situaciones. Es tolerante. No se deja perturbar por las circunstancias, busca por lo general una salida
rápida a sus dificultades. Su principal fortaleza es la seguridad en sí misma. Tiende a evadir las confrontaciones en las que pueda
verse implicada. Tiende a evaluar las circunstancias con objetividad. Tiende a prever y evitar los conflictos que pueda tener con otras
personas.

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Información General de la Aplicación

Fecha y Hora de Inicio Fecha y Hora de Finalización

XX/XX/XXXX XX:XX:XX XX/XX/XXXX XX:XX:XX
No. de Ingresos Duración de la Aplicación Promedio de la Aplicación
1 01:41:44 01:20:40

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