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    Plan de Mejora y Plan de Acción

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    Este documento presenta un plan de mejora y un plan de acción para abordar problemas en la dispensación de medicamentos a pacientes de hemodiálisis y diálisis peritoneal durante la pandemia de COVID-19. El plan busca mejorar el proceso de dispensación a través de la revisión de protocolos, capacitación del personal, auditorías regulares y respuesta a quejas y sugerencias de pacientes, con el objetivo final de mejorar la prestación del servicio farmacéutico para estos pacientes.

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    Este documento presenta un plan de mejora y un plan de acción para abordar problemas en la dispensación de medicamentos a pacientes de hemodiálisis y diálisis peritoneal durante la pandemia de COVID-19. El plan busca mejorar el proceso de dispensación a través de la revisión de protocolos, capacitación del personal, auditorías regulares y respuesta a quejas y sugerencias de pacientes, con el objetivo final de mejorar la prestación del servicio farmacéutico para estos pacientes.

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    Plan de mejora y plan de acción

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    Plan de mejora y plan de acción

    PLAN DE MEJORA
    Ítem Descripción Responsable

    No dispensación de medicamentos para los pacientes Líder del servicio


    Problema
    hemodiálisis y diálisis peritoneal farmacéutico y auxiliar.

    Por motivos de la contingencia de COVID - 19 los pacientes


    de diálisis peritoneal no contaron con la posibilidad de
    acercarse a la IPS a reclamar los mx por los cuidados que
    deben de tener debido a que sus defensas son muy bajas.
    Líder del servicio
    Justificación Los pacientes de hemodiálisis por la falta de conocimiento
    farmacéutico y auxiliar.
    de cómo manejar la situación, pensando en el bienestar del
    paciente y de los funcionarios de la farmacia para evitar el
    contacto físico, no se les dispenso los medicamentos en
    sala.
    Intervenir de inmediato, realizar auditoria periódicas
    Gerencia.
    (semanal) con el fin de detectar las falencias y corregir en el
    Enfermera jefe.
    Plan menor tiempo posible, capacitación permanente al
    Líder del servicio
    personal involucrado que a diario interviene en el proceso
    farmacéutico y auxiliar.
    de atención a los pacientes.
    Mejorar la prestación del servicio farmacéutico para los
    pacientes de los programas de hemodiálisis y diálisis Líder del servicio
    Objetivo general
    peritoneal que consultan en la IPS, en el proceso de farmacéutico y auxiliar.
    dispensación.
    1- Revisión del proceso actual de prestación del
    servicio
    Gerencia
    2- Revisión de las actividades realizadas por el
    Objetivos Enfermera jefe.
    específicos personal involucrado en el proceso Líder del servicio
    3- Analizar PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y farmacéutico
    Sugerencias)
    PLAN DE ACCION
    ¿Qué? ¿Cómo? ¿Con Que? ¿Cuándo? ¿Quién?
    Programas Acciones Recursos Plazo Responsable
    ESTRATEGIAS inmediatas necesarios (fecha inicio y
    finalización)
    1-Revision Capacitación Auditorias Humanos , Inmediato. Gerencia.
    Protocolo de proceso permanentes al tecnológicos, Enfermera jefe.
    Bioseguridad dispensación y proceso de financieros y de Líderes del
    2-Revision proceso adherencia al dispensación, dar infraestructura servicio
    de dispensación proceso. respuesta a las física. farmacéutico.
    3-Evaluación PQRS y las
    adherencia a oportunidades
    procesos. de mejora dadas
    por los
    pacientes.

    Se realiza plan de mejora y plan de acción, para disminuir a cero los posibles
    errores en la dispensación, que pueda afectar el estado de salud de los pacientes
    de hemodiálisis y diálisis peritoneal, minimizando posibles eventos adversos.

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