UNIDAD 2 FASE 3 IDENTIFICAR LOS FACTORES QUE

INFLUENCIAN LA DECISIÓN DE COMPRA

DEL POTENCIAL CONSUMIDOR

YEIMY HERRERA
CÓDIGO 1149196334
YULIETH MAZABEL
CÓDIGO:
YURI MAYERLI CUPITRE
CÓDIGO: 1117503890
VIVIANA ANDREA TRUJILLO
CÓDIGO:
KAREN YISETH CERQUERA GALVIS
CÓDIGO: 1006513007

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

GRUPO 102604_22

TUTORA:
DIANA MARCELA BURGOS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD
TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA
FLORENCIA, ABRIL DE 2022
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo grupal lo realizamos en grupo colaborativo del curso de Psicología

del Consumidor pretende conocer, la importancia en que nos podemos basar
nosotros como creadores de un negocio como se debe manejar el público que lo
vaya a visitar y como generar técnicas de publicidad para atraer al consumidor y
Identificar las principales características de los consumidores y los factores que
influyen en sus decisiones de compra para generar estrategias a partir de dichos
factores, que logren influenciar los consumidores.
 Objetivos

General

 Identificar las principales características de los consumidores y los factores

que influyen en sus decisiones de compra para generar estrategias a partir
de dichos factores, que logren influenciar los consumidores.
Específicos

 Identificar conceptos importantes de los textos leidos en la unidad 2 y dar

respuestas a las preguntar orientadoras.

 Reconocer las técnicas publicitarias que influencien al posible consumidor a

quien se le ofrecerá el producto.
 Diseñar un Plan estratégico para influenciar las emociones, curiosidad y
memoria de los potenciales consumidores.
Crucigramas de todos los participantes

Yuliet Mazabel Molina

Link de crucigrama:
https://www.educima.com/crosswords/crucigrama-541316
Preguntas orientadoras
 Es posible afirmar que somos libres en el momento de tomar

decisiones?

No somos realmente libres, en sí la libertad tiene que ver con la dignidad

entendida como la capacidad de elegir lo más posible en nuestra vida, incluyendo
elegir nuestros condicionamientos. Cuando alguien decide por nosotros nos quita
algo de nuestra dignidad.
Elegir a veces también supone un esfuerzo pues implica que nos hacemos
responsables de nuestras acciones y en muchos casos nuestras elecciones
suponen errores, perjuicios y esfuerzos.
Filósofos como Jean-Paul Sastre trataron de dar respuesta a este tipo de
preguntas.
Él decía: “Una decisión tiene que ver con un acto muy consciente, es decir,
cuando yo tomo una decisión 'creo que yo la tomé', pero opino que esto no es así,
creo que es una ilusión. Circuitería neuronal empuja a que mi conciencia me diga:
'yo hice consciente este acto', pero cuando nosotros estudiamos los procesos
biológicos que tiene que ver con tomar una decisión, antecede mucho a la
experiencia consciente".
 ¿Qué es una emoción?

Los emociones son sentimientos fuertes, relativamente incontrolables, que afectan

nuestro comportamiento, surgen en nuestro entorno cuando mediante procesos
mentales originan cambios fisiológicos, que pueden incluir aumento en la
traspiración, dilatación de las pupilas, aceleración del ritmo cardiaco y de la
respiración y nivel elevado de azúcar en la sangre, entre otros. Lo anterior produce
una alteración en el pensamiento y el comportamiento del consumidor. (Hawkins,
2004).
 ¿Qué quiere decir que el consumo es una súper emoción?

Que nos fijamos por las estrategias de Marketing llevadas a cabo por las marcas
de fabricante. Su esfuerzo y dedicación nos han convencido para comprar sus
productos y no otros durante muchos años.
El consumo emocional se produce cuando se estimulan los sentidos del cliente,
para conseguir que este consuma sus productos.
  ¿Cuál es la relación existente entre las emociones, la curiosidad y la

memoria de los consumidores?

La relación es que las emociones alteran la forma en que las personas

perciben el entorno y afecta el comportamiento y por ende definitivamente
incluyen en las experiencias de compra. El rol que las emociones juegan en el
consumo es crear y administrar experiencias de marcas exitosas que conducen
a clientes leales.
 ¿Cuál es la relación de la influencia emocional con el comportamiento

de los consumidores?

La relación de la influencia es la que motiva a tomar una decisión, por lo tanto,

influyen mucho en el momento de comprar y esto ocasiona que hagas compras
que no tenías planeadas.
Karen Cerquera Galvis

Link de crucigrama www.educima.com/crosswords/crucigrama-

a2ef21763e476496c38a5dfbcd66943c
 1. Con base en la lectura realizada y con ayuda del crucigrama realizado:
• Es posible afirmar que somos libres en el momento de tomar decisiones?
A la hora de ser consumistas si somos libres de tomar dichas decisiones porque
tenemos libertad de decisión en escoger en el mercado lo que cada uno de
nosotros necesitamos.
• ¿Qué es una emoción?
Es una actividad fisiológica presentes igual que hablar o comer. No son hechos
puramente fisiológicas. Las emociones se hablan o se silencian, es algo que es
social y con todo lo que nos rodea
• ¿Qué quiere decir que el consumo es una súper emoción?
Es la emoción de las emociones, es una sociedad basada económicamente en el
consumo que no requiere únicamente inventores o apasionados por su trabajos y
ciegos; es una gratificación, que se obtiene al consumir si no que es también el
acto de consumo y el objeto de consumo.
• ¿Cuál es la relación existente entre las emociones, la curiosidad y la memoria de
los consumidores?
Es una relación muy importante ya que se alteran las emociones que afectan al
ser humano en el que llegan a realizar la compra que sería el objetivo final
• ¿Cuál es la relación de la influencia emocional con el comportamiento de los
consumidores?
La relación de la influencia emocional es la que motiva al cliente a decidirse a
hacer una compra, son emociones que actúan fuertemente en nuestro
comportamiento especialmente cuando presenta momentos de incertidumbres, de
situaciones improvistas en el cual nos hace reaccionar con una relación de
influencia.
Viviana Andrea Trujillo Mosquera
 PREGUNTAS ORIENTADORAS

 ¿Es posible afirmar que somos libres en el momento de tomar

decisiones?

Definición clara del concepto de libertad. Sen (1993) distingue dos facetas
importantes del concepto de libertad. Una primera se relaciona con la
autonomía y no interferencia de terceros en el proceso de decisión
individual. La autonomía guarda relación con la capacidad de las personas
de adoptar decisiones por sí mismas. La no interferencia, por su parte, es
una noción que hace referencia a la no intrusión o invasión por parte de
terceros (incluido el Estado) en el ámbito de las decisiones individuales.
Esta faceta de la libertad ha sido enfatizada por la corriente libertaria de
pensamiento, la misma que pone de relieve la autonomía de las personas
en su proceso de toma de decisiones y acciones, así como su derecho a
que terceros no interfieran en dicho proceso. Esta noción es expresada
claramente en la definición de libertad planteada por Hayek (1960), como
un estado en el cual las personas no están sujetas a coerción alguna o a la
dependencia arbitraria de la voluntad de otro u otros.

 ¿Qué es una emoción?

Las emociones, los sentimientos, las pasiones, los deseos, las sensaciones
son sociales. Tendríamos que tener claro que lo que tenemos entre manos
cuando hablamos de emociones no son trozos de individualidad en carne
viva, sino la sociedad entera puesta en escena. La emoción no es un hecho
fisiológico, a pesar de que hablar o comer no son hechos puramente
fisiológico, aunque la actividad fisiológica tenga un papel en los mismos.
Las emociones son reacciones que todos experimentamos tales como
alegría, tristeza, miedo, ira, asco, felicidad.
También es un estado mental que surge espontáneamente, es una
sensación o estado afectivo que experimentamos, acompañado de una
relación al ambiente.
 ¿Qué quiere decir que el consumo es una súper emoción?

El concepto aplica para la relación consumidor-organización y además ha

sido utilizado en el mercadeo relacional (Fullerton, 2005). El compromiso
afectivo es para la teoría del consumidor un componente psicológico a
través del cual el consumidor establece un vínculo con una organización,
con una marca o incluso con los empleados como representantes de la
organización (Jones, Fox, Taylor Cuad. Adicionalmente, la idea de vínculo
se remite a la teoría del vínculo emocional bajo la cual se argumenta que el
consumidor busca la proximidad a otra persona (e.g., proveedor de servicio)
u objeto hacia el cual siente un compromiso afectivo (Evanschitzky, Brock y
Blut, 2011). El consumidor desarrolla un compromiso afectivo en la medida
en que siente que la organización o la marca le brindan un espacio no solo
físico sino emocional (Bowlby, 1977). Es en este espacio psicológico en el
que el consumidor se siente seguro para experimentar y tomar decisiones
de consumo, por ejemplo, decidir utilizar un producto o servicio.

 ¿Cuál es la relación existente entre las emociones, la curiosidad y la

memoria de los consumidores?

Podemos decir que primero para los consumidores se activa la memoria

tratando de asociar el producto que se les presenta con un recuerdo
pasado esto a su vez evoca una emoción y para comprobar que tipo de
emoción es, nace la curiosidad con el fin de comprobarlo.

 ¿Cuál es la relación de la influencia emocional con el comportamiento

de los consumidores?

 Las emociones alteran la forma en que las personas perciben el entorno y

afectan el comportamiento y por ende definitivamente influyen en las
experiencias de compra. El rol que las emociones juegan en el consumo es
crear y administrar experiencias de marcas exitosas que conducen a
clientes leales.
 Cuando se planean campañas, resulta interesante analizar cómo diferentes
grupos sociales responden a la publicidad y las campañas de marketing
según cómo se perciba la redacción y las imágenes en las piezas
publicitarias.
Yuri Mayerli Cupitre Lozano
Preguntas Orientadoras
1. ¿Es posible afirmar que somos libres en el momento de tomar decisiones?

Sí, somos libres en el momento de tomar decisiones, podemos decir que la toma
de estas nos ayuda a vivir mejor, pero debemos tener en cuenta que en la toma de
ellas debe existir el sentido de la responsabilidad, porque a veces etapas de
cohesión en nuestras vidas.
2. ¿Qué es una emoción?
Estado mental de activación que surge derivado de las evoluciones cognitivas de
situaciones. Se expresa a menudo físicamente y pueden resultar en acciones
específicas para manifestar públicamente o hacer frene.
3. ¿Qué quiere decir que el consumo es una super emoción?

Como consumidores tenemos dos tipos de comportamiento, el racial y el

emocional.

El consumidor racial busca básicamente satisfacer sus necesidades de

manera concreta manteniendo la relación calidad/precio. Cuando nos
comportamos como consumidores emocionales es cuando apreciamos y
valoramos aspectos más subjetivos además de ello nos dejamos llevar por
emociones como sorpresa, curiosidad, admiración, alegría, etc, y son
gracias a ellas que decimos que el consumo es una super emoción.

4. ¿Cuál es la relación existente entre las emociones, la curiosidad y la

memoria de los consumidores?

El cerebro se moldea en función de los estímulos que recibe como la

percepción, memoria, aprendizaje esto lleva a formar un conjunto de
actividades cognitivas, emocionales y acciones física que las personas
desarrollamos cuando buscamos, compramos, evaluamos y deseamos.

5. ¿Cuál es la relación de la influencia emocional con el comportamiento de

los consumidores?

La relación de la influencia emociona con el comportamiento de los

consumidores puede ser positiva o negativa. Cuando tenemos una emoción
positiva se tiene una satisfacción de lealtad, esto se puede obtener por la
amabilidad de los empleados, atribución a comprar realizados horarios
entre otras características. Cuando tenemos una influencia negativa no
vamos a tener esa satisfacción ni lealtad en el lugar donde realizamos
nuestras compras
Yeimi herrera
  ¿Es posible afirmar que somos libres en el momento de tomar
decisiones?
Al tomar una decisión libremente esta relacionado con pensar y accionar
según la propia voluntad, decir no ser influenciado por ningún impulso
externo.
Los consumidores son en su mayoría irracionales; esto quiere decir que
toman distintas decisiones para situaciones similares, que no siguen una
lógica permanentemente si no que la adecuan en función a los elementos
que están presentes en la situación.

• ¿Qué es una emoción?

Es un mecanismo que nos ayuda a reaccionar con rapidez ante acontecimientos

inesperados que funciona de manera automática, son impulsos generados par
actuar.

• ¿Qué quiere decir que el consumo es una súper emoción?

La cultura emocional ha tenido impactos en otras de tal forma que los modos de
consumo son distintos. Hoy en día las estrategias de mercado han tenido que
tomar la emoción como un nuevo reto en la formación de campañas de publicidad,
así como una oportunidad para atraer más clientes. Debido a los constantes
cambios que ha tenido el marketing en los cambios culturales, económicos,
políticos y tecnológicos que sufre la sociedad y por consiguiente tiene que
evolucionar adaptándose a las necesidades que exige la misma sociedad.

• ¿Cuál es la relación existente entre las emociones, la curiosidad y la

memoria de los consumidores?

La emoción es muy importante en el consumidor porque posibilita la curiosidad y

la atención. Estos tres aspectos son fundamentales para conservar en la memoria
de los consumidores; sin memoria no hay curiosidad.

• ¿Cuál es la relación de la influencia emocional con el comportamiento de

los consumidores?
Las emociones ante la decisión de compra se puede ver afectada por situaciones
y experiencias que ha vivido el consumidor respecto a productos y/o servicios
similares, una vez que el consumidor adquiere un producto y le de uso creara una
experiencia influida por emociones que determinan su próxima compra, si bien
produce emociones positivas es probable que adquiera de nuevo el producto y si
es lo contrario despertó en el emociones negativas lo más probable es que recurra
a producto o servicios sustitutos, pero su comportamiento cambiara; dedicara más
tiempo a buscar información y comprar un producto a otro de su elección.
Plan estratégico

Bozal inteligente Joyda

Objetivo

Solucionar el incremento de mordidas por parte de los caninos, el bozal

Joyda, es un bozal inteligente que se activa con los cambios de ritmo
cardiaco del canino con el fin de evitar que este muerda a las personas y
así evitar problemas.

Mercado meta

El bozal es un utensilio pensado principalmente para perros y gatos, pero

puede ser necesario su uso con otros animales. Se trata de una estructura
que se ata a la cabeza del animal –y que abarca toda la boca y mandíbula–,
fabricada en plástico, tela, metal o cuero, y que cuenta con orificios o
espacios pensados para que el animal pueda respirar sin dificultad. Su
finalidad es que el animal no pueda abrir la boca y, por tanto, tampoco
pueda comer ni morder, por lo que el bozal está pensado para contextos
muy puntuales y por breves periodos de tiempo.

Justificación

Este bozal cuenta con un sensor que debe colocarse en el collar del perro.
Si el monitor de este gadget detecta un cambio en el ritmo cardiaco del
canino, inmediatamente manda una señal al bozal para que se active hasta
que el perro vuelva a su estado normal. Proyectar una tendencia en toda
Colombia, llegando a todas las ciudades con una imagen, por medio de
publicidades, redes sociales como Instagram, WhatsApp, Facebook; estos
medios nos ayudarán a identificarnos como marca nacional y después
internacional con el objetivo de evitar accidentes por las mordeduras de
caninos.

Medios de comunicación

 Publicidad impresa
 Radios y televisión
 Online
 Telefonía y E-mail
 PRESUPUESTO
INTERNET 1500000
LUZ, TELEFONO, CELULAR 110000
PAPELERÍA 120000
IMPRESORA 1000000
GASTOS DE TRANSPORTE 2000000
HOSTIN 500000
TOTAL 5000000

Conclusión plan estratégico

El bozal inteligente Joyda es una alternativa totalmente diferente que ofrece

seguridad para las personas que están al lado de un canino como
comodidad para este mismo, ya que se activa de manera de manera
inmediata al detectar cambios de ritmo del canino impidiendo que el canino
agreda a una persona con una mordida.

CONCLUSIÓN GENERAL

Las emociones son un estado mental que surge gracias a las sensaciones
cognitivas que tenemos a lo largo de nuestra vida; estas emociones esta
fuertemente ligadas a las decisiones que nosotros tomamos y además son
influenciadas por acciones que tomamos, como por ejemplo al comprar
artículos en el mercado, al comprar un artículo que nos gusta entramos en
un estado de alegría porque este artículo satisfizo nuestra necesidades,
caso contrario si compramos un artículo que no nos satisface, este genera
en nosotros un estado de desagrado. También vemos que al crear un plan
estratégico nos ayuda a obtener más publicidad para nuestro artículo,
ejemplo está en el bozal inteligente Joyda, al publicar el artículo por medio
de las redes sociales será visto por muchas personas que estarán
interesadas con él y lo adquirirán para sus caninos con el fin de evitar
accidentes.
Conclusiones
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