GERENCIA ESTRATEGICA

PROYECTO GRUPAL – ENTREGA FINAL

ESTUDIO DEL CASO-EMPRESA LATAM AIRLINES GROUP S.A.

INTEGRANTES:
LOZANO MOLANO LUISA FERNANDA
CHAPARRO NAVARRO OLGA LUCIA
CONTRERAS LAGUNA LUIS MANUEL
HIGUITA USUGA CARMEN LUCIA
RINCÓN OROZCO SOREY LORENA

TUTORA
LINA MARIANE MONTENEGRO CETINA

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

COLOMBIA
2021

EMPRESA LATAM AIRLINES GROUP S.A.

Actividad de la Empresa: La empresa LATAM Airlines, es una compañía de transporte aéreo

internacional de pasajeros, de Carga y actividades complementarias de transportes.
LATAM es el principal grupo de aerolíneas de Latinoamérica, con presencia en cinco mercados
domésticos en Latinoamérica: Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, además de operaciones
internacionales dentro de Latinoamérica y hacia Europa, Estados Unidos y El Caribe.

Reseña Histórica de la Empresa: LATAM Airlines es una aerolínea multinacional chilena-brasileño

formada por la fusión de las aerolíneas sudamericanas LAN, TAM y sus filiales. Con sede en Santiago
(Chile), la aerolínea opera vuelos para pasajeros a países en América, el Caribe, Europa, África, Asia,
Medio Oriente y Oceanía, llegando a un total de 136 destinos en 24 países. En carga, la aerolínea sirve a
más de 144 destinos en 26 países y está conformada por aproximadamente 45 000 empleados con una
flota consiste en 310 aviones. Antes de la fusión de las empresas solo eran aerolíneas nacionales:

LAN (Líneas Aéreas Nacionales de Chile) Fundada por el comandante; Arturo Merino Benítez en Chile.
TAM (Transportes Aéreos Regionais). creada por cinco pilotos de vuelos chárter quienes se unieron para
formar su propia compañía en Brasil.

Sector de la economía en la que se encuentra: Latam Airlines Group S.A. conocido comúnmente como
LAN Airlines es una compañía holding chilena que se encuentra en el sector terciario, en el subsector
transportes. Las actividades principales de la empresa son el transporte aéreo, los servicios de carga, etc.
A través de sus filiales la empresa opera en varios otros países, como Argentina, Brasil, Colombia,
Ecuador, Perú, EE.UU. y otros. En el año 2019 era la sexta aerolínea a nivel mundial transportando 74
millones de pasajeros alcanzando ingresos por US$10.430 millones y una utilidad neta de us$190.4
millones.

Determinar el tamaño de la empresa según nivel de activos y número de empleados: Por sus activos
y tener un promedio de 45.000 empleados determinamos que está catalogada como gran empresa ya que
sus activos son superiores a los 16.000 millones, y posee más de 250 empleados, adicional a esto tiene un
mayor poder en el mercado al ser una multinacional.

Principales competidores: Dentro de Latinoamérica, LATAM Airlines Group es la mayor compañía de

la región, tanto en ingresos, pasajeros transportados, tamaño de flota y número de destinos. Sus
principales competidores en la región son Avianca, Gol, Copa y Aerolíneas Argentinas.

En Colombia es considerada como el segundo mayor operador del país, con una participación de 18%, en
un mercado que se caracteriza por ser uno de los más competitivos de América Latina. En las rutas
domésticas compite con Avianca (61%), Viva Colombia (11%), Satena (4%), EasyFly (4%) y Copa (1%),
entre los principales.

Nicho de mercado: El negocio, la situación financiera y los resultados operacionales podrían verse
adversamente afectados por los altos niveles de competencia en la industria, particularmente frente a la
entrada de nuevos competidores en los mercados donde se opera. Las líneas aéreas compiten
principalmente por niveles tarifarios, frecuencias y confiabilidad en el servicio, reconocimiento de marca,
beneficios a los pasajeros (tales como programas de pasajero frecuente) y la disponibilidad y
conveniencia de otros servicios para pasajeros o carga.

Descripción de los productos: LATAM ofrece a sus clientes productos diferenciados y servicios
pensados para el pasajero de negocios. Tiene clases Premium Business, y Premium Economy para vuelos
regionales, le ofrece comodidad para trabajar y un Servicio Premium para pasajeros de negocios. Ofrece
una flota de última generación con los más altos estándares de seguridad, tiene un servicio premiado
internacionalmente de catering y entretenimiento a bordo, ofrece acumulación de dólares Pass en el
programa LATAM Pass, Check-in y embarque preferencial para pasajeros frecuentes, Check-in
automático a la hora de comprar directamente en la página oficial, conexiones más fáciles y simples,
junto con un menor tiempo de espera.

Determinar su estructura organizacional y los niveles corporativos: La estructura organizacional de

Latam, es un poco grande, debido al tamaño de la empresa en general, durante la pandemia la empresa se
vio en la necesidad y la tarea de hacer sus procesos más eficientes; eliminando y unificando áreas para así
lograr salir de una de las situaciones más complejas de la historia. La empresa requiere y posee varios
niveles gerenciales con diversos objetivos, tareas, responsabilidades y autoridades. El CEO de Grupo
LATAM AIRLINES actualmente es Roberto Alejandro Alvo, quien tomó el mando del puesto en el año
2020, cruzando por la crisis más difícil de la historia de la compañía, debido a la pandemia. Bajo él se
encuentran los gerentes de cada filial, en los países donde opera la aerolínea, para el caso de

Identificar algunas de las estrategias implementadas por la compañía en el pasado: La estrategia de

crecimiento de LATAM considera la renovación constante de su flota, con el fin de operar aviones más
eficientes y con un menor impacto ambiental, junto con brindar los más altos estándares de puntualidad,
confiabilidad y seguridad a los pasajeros.

LATAM es el único grupo de aerolíneas de América y uno de los tres en el mundo en ingresar al Índice
de Sostenibilidad Dow Jones World, donde destaca por sus prácticas sostenibles, basándose en criterios
económicos, sociales y ambientales. Fortalecer continuamente su red; ampliar la red de rutas en
Sudamérica para ofrecer a los pasajeros las mejores opciones, creando la mejor conectividad dentro de la
región. Mejorar el liderazgo de marca y la experiencia del cliente; siempre buscar ser la opción preferida
de los pasajeros en Sudamérica.

Plasmar la misión y la visión actual de la compañía:

Misión: “Nuestra misión es conectar a las personas de manera segura, con excelencia operativa y un
toque personal, buscando convertirnos en uno de los grupos de aerolíneas más admirados del mundo”.
Va ligado al propósito cuya premisa es “Cuidamos que los sueños lleguen a su destino” Para asegurar esa
experiencia diferenciadora que se quiere entregar a los clientes y que sea consistente en el tiempo-
independiente del lugar donde se trabaje, se cuenta con un propósito común que da dirección, motiva y
moviliza las acciones de las 50 mil personas que trabajan en la compañía.

Visión: “Ser uno de los grupos de aerolíneas más admirados del mundo” Para materializar esta visión, se
orientamos por la Estrategia Corporativa de Sostenibilidad, que está alineada a los pilares estratégicos del
negocio – liderazgo en red, marca líder y experiencia del cliente, competitividad en costos, fuerza
operacional, y gestión de riesgos – y se compone de tres dimensiones.

Análisis de los factores externos de la compañía, macroentorno y sector:

No Factor oportunidades amenazas
contraer relaciones internacionales y incremento en la tasa de inflación,
favorecer la expansión estratégica del por el aumento en la tasa de los
POLITICOS
Gobierno nacional así mismo los intereses que genera la demanda y
1 recursos monetarios que influyen por ende la desaceleración
 estos. económica

tasa del mercado baja cuando se

realizan estrategias agresivas
profundización en los mercados comerciales por la alta competencia
internacionales gracias al nivel de que tiene. La rentabilidad contable
ECONOMICOS
cobertura que tiene esta aerolínea, y la se ve afectada.
versatilidad del servicio. Deterioro de la cartera: Por crisis
internacional y los altos niveles de
endeudamiento con algunos clientes
2
generar más gastos que inversiones
Educación y compromiso con la
en el caso de hacer solo labores
comunidad latinoamericana a través
SOCIALES sociales para permitir el acceso de
de promociones u ofertas que
este servicio a la comunidad en
permitan el acceso a los servicios.
3 general.
teniendo en cuenta todas las
herramientas tecnológicas actuales la dependencia del sistema
para comprar los tiquetes, se pueden tecnológico y que exista la
TECNOLOGICOS tomar las buenas practicas que posibilidad de una caída masiva de
acompañen las necesidades derivadas la red la cual no se puedan recuperar
del desarrollo de nuevos productos y información o datos de los pasajeros.
4 servicios.
Realizando un acuerdo con el
posibles daños al medio ambiente, y
gobierno colombiano para garantizar
que se dañe el acuerdo con el
que el servicio sea ecológico y
AMBIENTALES gobierno, en donde este factor
conservador del medio ambiente,
empiece a representar mayores
garantizando la preservación de
gastos.
5 especies como las aves.
cumplimiento de leyes, normas y
decretos que regulen la circulación de
los medios de aviación de forma
la actualización continua de la
segura y con las medidas pertinentes
LEGALES legislación el cual afecte los
para garantizar la vida del usuario, la
procesos internos.
calidad del servicio, el control
humano y la eficacia del medio de
6 transporte
Aporte en conocimiento cultural ante
la población que aborda con
CULTURAL infogramas, plataformas tecnológicas, caídas de plataformas virtuales
plataformas virtuales entre otros
7 canales
costos competitivos en cuanto a la
disminución de costos de los vuelos
ECONOMICOS oferta y la demanda de la población
en otras aerolineas.
8 colombiana
competir contra aerolineas que
GASTRONOMICO Oferta de servicios comestibles dentro presten un mayor servicio y
9 de la cabina de aviación atención ante los pasajeros
 otras aerolineas digitalizando el pasa
Digitalizar las barras de los posabortos bordo y realizando un control de
TECNOLOGICOS
para facilitarle al pasajero el uso de pasajeros que abordan los cuales los
10 documentos personales tienes identificados

Análisis de los factores internos de la compañía, macro entorno y sector.

No Factor oportunidades amenazas
capacitaciones sobre servicio al
cliente, crecimiento personal, manejo
talento humano del ahorro ente otras, así mismo generación de gastos.
concurso de becas para aprendizaje
1 profesional
creación de perfil del cargo con
características específicas de
procesos de Análisis de datos que evidencien las
formación.
selección necesidades del proceso de selección
Filtro y procesos de convocatoria
2 visual con prueba presencial.
mejorar aspectos del estrés laboral por
la demanda del trabajo, la carga
laboral y las jornadas a través de
promoción y costos de inversión para la compañía,
programas preventivos,
prevención coordinación de la logística de actividades.
capacitaciones e intervenciones que
incentiven a los trabajadores en
3 preservar su labor
daños a la estructura aérea y de aviación,
control de mercancías, e inspección de
mantenimiento perdidas económicas, pérdidas humanas
seguridad
4 entre otras.
sistematización de calificación en la
servicio baja calificación reputaciones
5 calidad del servicio
Perfil profesional optimo y calificado
para presentar el servicio al cliente, un acto o compartimiento particular de
PROFESIONAL
dar confianza y tener la capacidad de algún miembro de la tripulación
6 generar confianza
Perfiles profesionales óptimos, situaciones ambientales adversas que
PROFESIONAL calificados y entrenados para prestar influyan en la percepción de un mal
7 el servicio aéreo con confianza servicio ante los pasajeros
otras aerolineas esperando a los pasajeros
oferta de tiempos cortos en los para abordar, dando tiempos de espera,
PROFESIONAL
trayectos haciendo llamados por nombre en las salas
8 de espera.
Se prestan servicios de aviación
asequibles, en diferentes tipos y confiabilidad de los tipos de aviones en el
ECONOMICOS
costos de aviones con servicios servicio económico y básico.
9 especiales.
demanda y oferta del servicio
procesos de asequible con horarios de partida
limitacion en la cantidad de vuelos por dia.
compra y venta óptimos para las necesidades de los
10 viajeros,
Factor Nombre Variable Descripción DOFA
Crecimiento se pueden ampliar la flota de aviones y nuevas rutas de
Externos Oportunidad
constante viajes a destinos donde aún no tenga presencia LATAM
Cambios en los con el alza de los costos del combustible utilizado en la
Externos precios del flota de aviones; genera inestabilidad en las proyecciones Amenazas
combustible de los costos de los productos y servicios.
Experiencia en
Aprovechamiento de la reapertura del turismo, para
Externos campañas Oportunidad
implementar campañas promocionales.
promocionales
actualmente en Colombia existen nuevas aerolíneas y se
Nuevos
ha fortalecido las actuales como Avianca, viva Colombia,
Externos Competidores - Amenazas
Wingo, entre otras. lo cual genera competencia activa, y
Rivalidad
proporciona incertidumbre.
Líneas de productos y servicios: Con el conocimiento
Líneas de amplio del mercado y con la trayectoria de las empresas
Externos productos y bases que conforman LATAM, podemos mejorar nuestros Oportunidad
servicios productos y servicios ofrecidos, y cautivar a mercados de
difícil acceso
El siglo 21, y las transformaciones y mejoras tecnológicas,
Nuevos Modelos presentan nuevos negocios, y permiten varios que existan
Externos Amenazas
de Negocios varias plataformas que generan que los actuales modelos
de negocios sean obsoletos en un porcentaje muy alto.
apoyado en las nuevas plataformas tecnológicas podemos
Nuevas
Externos aprovechar para realizar mercadeo y nuevas formas de Oportunidad
tecnologías
ampliar nuestra cobertura.
Con el fortalecimiento de las relaciones comerciales
Alianzas actuales y con la prospección de nuevas alianzas
Externos Oportunidad
estratégicas podremos llegar a mercados en los que aún no tenemos
presencia comercial.
Los cambios en la normatividad aérea de cada uno de los
países donde opera LATAM, generan una amenaza
Cambios de la
Externos constante, dado que esto puede afectar e influir en la Amenazas
Normatividad
proyección y cumplimiento de los objetivos de la
compañía.
Covid-19: Con la actual situación mundial, y ante la
Corona virus - incertidumbre que genera este virus, que nos afecta desde
Externos Amenazas
COVID19 finales de 2019; genera incertidumbre y no permite una
proyección de los nuevos objetivos corporativos.

Definir 10 factores críticos de éxito internos, fortalezas y debilidades:

Factor Nombre Variable Descripción DOFA

Conocimiento del mercado: la compañía LATAM; conoce muy bien
Conocimiento del
Internos el mercado aeronáutico, y su operación por lo que sus objetivos Fortaleza
Mercado
estratégicos son muy asentados a las necesidades del mismo.
Internos Diferencias Diferencias culturales entre los socios de las marcas: Los socios que Debilidades
 culturales entre los integran la firma LATAM, son de diferentes países, por lo que
socios de las existen diferencias culturales que pueden generar discrepancias en la
marcas toma de decisiones.

Experiencia: La amplia trayectoria de las compañías que integran a

LATAM, en cada uno de los países donde se crearon estas
Internos Experiencia. compañías; permiten un amplio conocimiento de las necesidades de Fortaleza
su público y permiten dirigir sus servicios y productos a
satisfacerlas.

Disminuciones en ventas (pandemia): La actual situación mundial,

ha generado disminución de ingresos, dado que, al principio de la
Disminución en
Internos emergencia, el turismo fue una de las áreas más afectadas por el Debilidades
Ventas (Pandemia)
cierre total de los aeropuertos, y por lo que no se contaba con un
plan de contingencia para afrontarla.
Reconocimiento y Reputación: En Sudamérica LATAM; Es una
empresa reconocida por su trayectoria, buen servicio, por su línea de
Reconocimiento y
Internos productos y por cumplir con los estándares de calidad, que permiten Fortaleza
Reputación
que sus clientes depositen su confianza en esta empresa, cuenta con
una reputación que permite que los nuevos clientes

Costos altos en los vuelos nacionales e internacionales: La

Costos elevados en reapertura del comercio turístico genero altos costos en los vuelos,
Internos los productos y lo cual ha generado un impacto negativo. La reasignación de los Debilidades
servicios vuelos que fueron cancelados por el estado de Pandemia, genera que
se tengan que programar más vuelos, para cumplirle a los clientes.

Red para prestación del servicio: LATAM, se ha caracteriza por sus

Amplia red para la
amplias flotas de aviones para la prestación de servicios de
Internos prestación de Fortaleza
transportes de carga y de pasajeros y con sus alianzas con otras
servicios
aerolíneas, permiten ofrecer una amplia cobertura a nivel mundial.
Liquidez para afrontar la actual situación: La empresa no contaba
Liquidez para
con la liquidez económica para afrontar el cierre temporal de las
Internos afrontar situaciones Debilidades
operaciones, por lo que se tuvo que reorganizar los presupuestos
difíciles
establecidos.
Adaptabilidad al cambio: LATAM; Es una empresa que se
caracteriza por la adaptabilidad a los cambios y por su
Adaptabilidad al
Internos aprovechamiento para generar nuevas estrategias que le permitan Fortaleza
cambio
mantenerse en el mercado y ser reconocido comuna una de las
mejores empresas de prestación de servicios de transporte aéreo.
Altos costos de mantenimiento de los aviones: Los altos costos
Altos costos de aplicados al mantenimiento de la flota de aviones, para que sigan
Internos Debilidades
Mantenimiento cumpliendo con los estándares requeridos y con las condiciones que
requiere la aeronáutica.

Objetivo a largo plazo:

Para LATAM Aviation Group, cumplir su deseo de convertirse en una de las tres mejores aerolíneas del
mundo significa ir más allá del desempeño económico, incluyendo satisfacer las preferencias de los
clientes, mejorar la conectividad en la región y consolidar la cultura de trabajo interna. Nuestra visión se
basa en relaciones continuas a largo plazo y dinámicas comerciales, y busca crear valor no solo para
accionistas, inversionistas, empleados, clientes y proveedores, sino también para toda la sociedad, y
construir en ella un compromiso con el futuro. Ahora es un día.

Para cumplí nuestro objetivo, nos guiamos por la estrategia corporativa de desarrollo sustentable, la cual
está alineada con los pilares estratégicos del liderazgo de la red de negocios, marca líder y experiencia del
cliente, competitividad de costos, fortaleza operativa y gestión de riesgos. dimensión de tres partes.

Gobernanza del desarrollo sostenible: La empresa asume una posición clara y transparente sobre sus
compromisos y metas; las estructuras internas de toma de decisiones, ejecución y seguimiento de
resultados apoyan la ejecución de la estrategia.

Objetivos a corto plazo:

Economía circular
Esperamos convertirnos en un grupo de vertederos sin residuos. Para ello, eliminaremos los plásticos de un solo uso
para el 2023. Ampliaremos nuestro programa de reciclaje a bordo para separar papel, aluminio, vidrio y plásticos en
todos nuestros vuelos nacionales. Nos transformaremos de manera 100% sostenible. LATAM salón.
Valor compartido
Nuestro objetivo es desarrollar un modelo de valor compartido que nos permita agregar valor a la sociedad a través de
lo que sabemos hacer: conectar. De esta manera, nuestro Plan Solidario de 10 años estará más activo que nunca,
brindando apoyo gratuito a las necesidades de salud de la región, promoviendo el cuidado del medio ambiente y
ayudando con desastres naturales.
Nuestra aeronave Unity coopera con la comunidad sudamericana a través de la alianza, brindando experiencia,
infraestructura, conectividad, capacidad y velocidad de transporte gratuitas a través de corredores y transbordo de
carga.
Sistema de gestión ambiental
Nuestro compromiso es que todas las operaciones de LATAM alrededor del mundo hayan obtenido la certificación
IEnvA emitida por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), que además de incorporar los requisitos
de la norma ISO 14001, también considera las mejores prácticas de la industria aeronáutica.

Estrategia: Sostenibilidad a la vanguardia

Una de las estrategias a desarrollar y que se convierte en un objetivo primordial en la industria, es el

lograr la preferencia de los clientes y esto se logra con una estrategia de diferenciación, haciendo que los
productos y servicios sean más atractivos para los clientes, ofreciendo respeto con el tiempo de los
pasajeros, es decir, lograr una puntualidad óptima en la medida de las posibilidades; para esto los
procesos y el equipo en general deben estar enfocados, empoderados y preparados para brindar una
respuesta ágil y sencilla para dar solución a las necesidades de los pasajeros; logrando también así una
diferenciación en términos de servicio. Como estrategia para adaptarse a los factores externos, el
desarrollo de herramientas digitales juega un papel importante para lograr dicho fin y está ligado a
simplificar la experiencia de viaje además de ofrecer un servicio más personalizado en el cual se puedan
elegir los servicios a los que se quiere acceder, y obtener información acerca de los deberes que se deben
cumplir como pasajeros.
Para lograr ser más competitivos, constantemente se están realizando estudios de mercado, para solicitar
nuevas rutas que permitan una mejor conectividad, conexión y una red más amplia de destinos para
ofrecer a los clientes, tanto en el negocio de carga como de pasajeros.

A largo plazo se tiene la estrategia de sostenibilidad enfocada en el cuidado ambiental, que se enfoca en
cuatro pilares denominados; gestión ambiental, en donde se controlaran y mitigaran los impactos
ambientales de la aerolínea. Cambio ambiental, lograr en el 2050 ser carbono neutral, LATAM se
involucrará en proyectos de conservación y compensación de ecosistemas en Latinoamérica, además
hacer parte del acuerdo CORSIA (Esquema de Compensación y Reducción de Carbono en la Aviación
Internacional). Economía circular, programa de reciclaje a bordo. Valor compartido; este pilar esta
potenciado con el “Avión solidario” que se encuentra a disposición para contribuir con las necesidades de
carácter humanitario.

Estrategias a implementar: Diferenciación, desarrollo de mercado, creación de marca, internet.

Al trascurrir de los años, LATAM se ha consolidado como una de las mejores empresas de transporte de
pasajeros vía aire de la región (Suramérica), ya que desde siempre la misión ha sido la de conectar a las
personas de manera segura, con excelencia operativa y un toque personal, buscando ser la aerolínea mas
admirada en el mundo; si continuamos fortaleciendo la red de rutas en Suramérica el público seguirá
prefiriéndonos sobre las otras aerolíneas del continente.

Conclusión:

Durante el desarrollo de la investigación se puede evidenciar que la empresa LATAM, posee una
estrategia bastante robusta y que constantemente se encuentra expuesta al entorno competitivo y
desafiante que el sector proporciona, actualmente se esta enfocando en posicionar la marca y así lograr
una ventaja competitiva. Las principales acciones que plantea para permanecer y trascender en el sector
están direccionadas especialmente en respetar el tiempo de los clientes, es decir, ser puntuales, y cuando
esto no se pueda lograr, ofrecer al cliente el mejor servicio para la solución de su viaje. LATAM se
encuentra por un excelente camino de direccionamiento estratégico, debido a que inmiscuye de manera
directa a todos sus empleados con los objetivos que quiere cumplir, obteniendo así un compromiso global
para accionar permanentemente las estrategias planteadas. En LATAM, existe una estrategia dibujada que
los empleados deben seguir, que ayuda a encaminar lo que la empresa quiere transmitir a los clientes
internos y externos; llamada JETS, dónde todos los colaboradores entienden que deben ser Justos con el
cliente, Empáticos, transparentes a la hora de dar información, y Simples, haciendo que los procesos no
sean complicados para hacer la experiencia de viaje más amena para los pasajeros. Adicional cuenta con
unas guías planteadas, en las cuales los colaboradores pueden ser reconocidos por sus pares cuando estos
consideren que sea meritorio, estas guías son: Seguridad, Ser Atento y Sostenibilidad. Constantemente en
LATAM se realizan encuentros donde los altos ejecutivos, se toman la tarea de empoderar a sus equipos y
reconocer la labor que se desarrolla, generando incentivos y así logrando que el equipo tenga sentido de
pertenencia por la compañía, haciendo honor a la premisa de que, si se tienen empleados conformes, ellos
se encargaran de reflejarlo en el trato que les dan a los pasajeros. En general la empresa se encuentra bien
posicionada en el mercado y se encuentra en implementación constante de estrategias para lograr
permanecer y ser una aerolínea diferenciada de las demás.

BIBLIOGRAFÍA:
1. www.airhelp.com/en-int/airline-ranking
2. Top Airline Rankings Worldwide | Air
Help Score 2019
3. http://www.latamairlinesgroup.net/es/
strategy
4. Latan Airlines Group transportó 74
millones de pasajeros durante el año
pasado (larepublica.co)
5. Press Release (latamairlinesgroup.net)
https://www.latam.com/es_es/conoceno
s/sostenibilidad/sobre-sostenibilidad.