I.

ANÁLISIS DE MICROENTORNO

DESCRIPCIÓN DE HECHOS DEL MICROENTORNO.

1. Clientes

● Hecho 1: El servicio al cliente es considerado como regular

En una encuesta realizada a los clientes, se observó que el 56.6% de los clientes
notaron de baja a regular la atención para resolver sus dudas y consultas; esto debido
a que en la actualidad la empresa solo cuenta con un personal encargado de responder
tanto correos o llamadas, atención al cliente que visita el local y en algunos casos hace
esperar mucho o demora en responder.

Amenaza:
- Pérdida considerable de clientes que no recibieron una buena atención a sus
dudas y sugerencias.
- Reducción de la reputación de la empresa cuando el cliente insatisfecho
comparte con otros usuarios dicha experiencia negativa.

● Hecho 2: Las empresas y entidades públicas clientes principales requieren servicios de

proyectos en otras ciudades.
Los principales clientes son Empresas de Arequipa, Cusco, La Libertad y otros
departamentos que licitan proyectos de redes y telecomunicaciones, así como gestión
de proyectos para su empresa.

Oportunidad:
- Ampliación de clientes y licitaciones a nivel nacional.
- Generar experiencia en nuevos mercados.

● Hechos 3: Pocos clientes realizan compras continuas desde la página web.

El 12.9 % de los clientes no compraron, el 45.2 % compraron solo una vez, el 32.3 %
hacen compras trimestrales y 9.7 % hace compras mensuales de equipos, productos o
accesorios desde la Página Web, esto muestra que menos de 50% de clientes realizan
compras continuas en la página Web.

Amenaza:
- Pérdida de ventas desde la Página web
- Pérdida de clientes al hacer compras en Páginas Web de equipos tecnológicos
más conocidas y populares.
Oportunidad:
- Mejorar la plataforma de venta online de la Página Web.

● Hecho 4: Incremento de contratos y licitaciones de servicio de redes y

telecomunicaciones para distintos clientes en la coyuntura de la pandemia Covid-19.
Debido a la coyuntura de la pandemia, entidades públicas y privadas de Cajamarca y
otros departamentos, han incrementado el requerimiento de los servicios de redes y
telecomunicaciones. Así como pobladores de Cajamarca que requieren un servicio de
internet o mejorarlo para sus viviendas o negocios.

Amenaza:
- La empresa no puede acceder a todos los pedidos y solicitudes de estos
servicios.
Oportunidad
 - Generar confianza en los clientes al dedicar el tiempo y buen servicio.
- Aumento de ganancias económicas al realizar estos servicios.
- Reconocimiento de los clientes en la calidad de los servicios realizados.

● Hecho 5: Más del 70 % de los clientes encuestados recomendaría la empresa con un

amigo o familiar.
En la encuesta realizada el 50 % es probable, el 21.9 %, el 18.8% es algo probable y el
9.4% es poco probable es muy probable que recomiende la empresa con un amigo o
familiar. Por lo que la mayoría sí recomendaría los productos y servicios que ofrece
SGIT

Amenaza:
● Pérdida de recomendaciones de un 9.4% por parte de los clientes.
● Existe una dificultad en alguna área de la empresa que no permitió ser
recomendada.
● Clientes insatisfechos piden servicios a empresas de competencia.
Oportunidad:
● Clientes satisfechos que recomiendan la empresa a amigos y familiares.

2. Productos sustitutos

● Hecho 1: Sistemas ERP para PYMES: Los ERP son sistemas informáticos integrados;
que manejan todos los procesos de una organización, como compras, ventas, tesorería,
contabilidad, finanzas. Actualmente los más usados en el Perú son SAP, ODOO.

Amenaza:
- Disminución de clientes debido a la demanda de las PYMES en adquirir un
ERP y no requerir de un software personalizado.

● Hecho 2: Adquisición de Software sin licencia: Los software sin licencia son
aquellos que se adquieren de manera ilícita. En Perú, el 62% por ciento del software
instalado en las computadoras no cuenta con la licencia correspondiente. (The Software
Alliance, 2018)
El riesgo que esto implica es que no pueden hacerse modificaciones y carecen de
soporte o actualizaciones.

Oportunidad:
- Hacer conocida la característica de que nuestros productos incluyen soporte,
tomando en cuenta que los software sin licencia carecen de ello.

Amenaza:
- Pérdida de clientes, los cuales al preferir precios bajos y algunas facilidades
sin importarles la calidad del producto adquieren software sin licencia.

● Hecho 3: Inclusión de técnicos independientes en el mercado laboral: En

Cajamarca exactamente en el centro de la ciudad han ido en aumento las personas que
están brindando su servicio informáticos y tecnológicos como persona natural, a precios
más bajos, pero a veces sin hacerse responsables de cualquier falla que pueda
producirse por su labor.

Oportunidad:
- Llegar al cliente ofreciendoles calidad y una buena garantía para cada uno de
nuestros productos y servicios.
3. Competidores
 ● Hecho 1: Empresa Infotec - Líder en tecnología, aumentó la calidad de servicio de
atención al cliente. El competidor Infotec- Líder en tecnología ha incluido tecnología
como contactos por whatsapp y chatbots en sus redes sociales y páginas Web. Para
brindar los servicios al cliente.

Amenaza:
- Migración de los clientes a las empresas competidoras

● Hecho 2: Aumento de publicidad de su principal competidor Empresa Infotec -

Líder
Tiene un marketing más definido a través de su página web, promociona sus principales
productos, brinda información de sus ofertas semanales, e incluso al entrar a la página
nos da la opción de interactuar con un asistente.

Oportunidad:
- Buscar estrategias para mejorar el marketing de la empresa.

● Hecho 4: Aparición de empresas que se dedican a la venta de laptops.

En medio del contexto de la pandemia muchas empresas han resurgido orientando su
negocio al ámbito tecnológico, esto incluye la venta de productos tecnológicos como
laptops y otros accesorios, ofreciendo mayor variedad tanto en productos como en
precios.

Amenaza:
- Disminución en las ventas ya que ahora los clientes tienen más opciones a la
hora de elegir.

4. Proveedores

● Hecho 1: Se cuenta con proveedores de calidad para la instalación de internet.

Sus proveedores son Claro y Movistar, depende de la zona en donde se encuentra el
cliente, recordemos que en algunas zonas, el servicio del proveedor es más bueno y es
así de cómo se selecciona con qué proveedor se va a trabajar.

Oportunidad:
- Los clientes que contratan el servicio quedan muy satisfechos con el servicio
que se les brinda. Contar con el mejor proveedor de acuerdo con la zona en
que este se encuentra.

● Hecho 2: Abastecimiento de productos de calidad por parte de los proveedores de

cableado estructurado. Las empresas con las que se cuenta para abastecimiento de
material, son empresas reconocidas por brindar productos de calidad, con
certificaciones de calidad.

Oportunidad:
- Se logran tener instalaciones de calidad. El trabajador cuenta con cables y
productos de calidad.

● Hecho 3: Diversidad de proveedores nacionales:

Los contactos con empresas proveedoras nacionales brindan amplio catálogo de
productos, quienes realizan envíos confiables pues son las principales empresas como
HP,DELL, Panduit, Dragonwave, Cisco. Los que permiten tener variedad de productos y
precios.
 Oportunidad:
- Aumento de ventas de productos de garantía.
- Generar confianza en el cliente, en la adquisición de de productos de garantía.
- Beneficios en cuanto al costo debido a la relación directa con dichas empresas
proveedoras

● Hecho 4: Los precios de los productos que nos brindan los diferentes proveedores:
Los productos son muy buenos en relación a la calidad del producto, por lo que nos
permite tener los precios de nuestros productos al alcance de nuestros clientes.

Oportunidad:
- Productos de calidad por los proveedores permite posicionarnos en el
mercado.
- Nos ayuda a poder contar con más clientes conforme avanza el tiempo.

4. Reguladores

● Hecho 1: La SUNAT otorga facilidades a los contribuyentes en el pago de sus

impuestos. La SUNAT puso a disposición de los contribuyentes formularios virtuales
con la propuesta de declaración, en su portal web. Y para quienes cumplen con
presentar su declaración esta facilidad permite aplazar las deudas hasta por seis
meses, fraccionarlas hasta por 72 meses o aplazarlas y fraccionarlas a la vez. La tasa
de interés para las solicitudes, a partir del 01 de abril, es de 0.72% mensual.
Oportunidad:
- Solicitar dicha facilidad, e invertir el dinero que ya no sería usado para pagar el
impuesto a la renta, en capacitar al personal de atención al cliente.

● Hecho 2: Existencia de entes reguladores de la calidad en el servicio al cliente.

INDECOPI se encarga de proteger los derechos de los consumidores, vigilando que la
información en los mercados sea correcta, asegurando la idoneidad de los bienes y
servicios en función de la información brindada y evitando la discriminación en las
relaciones de consumo.
Amenaza:
- En caso de incumplir con las normas establecidas, podemos hacernos
acreedores de multas.
 CUADRO RESUMEN DE HECHOS DEL MICROENTORNO

N° OPORTUNIDA AMENAZA PRIORIDAD

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