Resumen Del Capitulo 1 y 2

RESUMEN CAPITULO I
Con relacion al capítulo I este es de suma importancia, ya que habla de los cursos sobre
el comportamiento humano y las aptitudes de las personas recibían atención mínima en
relación con los aspectos técnicos de la administración.
Sin embargo, en las dos últimas décadas las Facultades de administración se han
percatado de la importancia que reviste la comprensión del comportamiento humano en
la determinación de la eficacia de un administrador, y pidieron que se agregaran a los
curriculares cursos sobre la habilidad interpersonal.
Es importante establecer que para triunfar en la administración de hoy se requiere tener

buenas aptitudes interpersonales. Un estudio nacional sobre la fuerza laboral de Estados
Unidos descubrió que los salarios y prestaciones no son las razones principales por las
que a las personas les gusta su trabajo o permanecen con su patrón. Tiene mucha más
importancia la calidad del trabajo del empleado y el apoyo del ambiente laboral.
Por ello, es probable que tener administradores con buenas capacidades interpersonales
haga del sitio de trabajo algo mucho más placentero, lo que a su vez hace más fácil
contratar y conservar personal calificado. Además, la creación de un lugar de trabajo
agradable parece tener una buena razón económica.
Los gerentes también son responsables de diseñar la estructura de la organización.

Esta función se denomina organizar. Incluye la determinación de cuáles tareas han de
hacerse, quién las hará, cómo se agruparán, quién reportará a quién y dónde se tomarán
las decisiones. La última función que desempeñan los gerentes es controlar. Para
garantizar que las cosas marchen como es debido, la gerencia debe vigilar el desempeño
de la organización. Después se compara el desempeño real con el conjunto de metas
establecidas previamente.
El comportamiento organizacional es un campo de estudio, lo que significa que es un

área distinta de experiencia con un cuerpo común de conocimiento. ¿Qué estudia?
Estudia tres determinantes del comportamiento en las organizaciones: individuos,
grupos y estructura. Además, el CO aplica el conocimiento que se obtiene sobre los
individuos, grupos y el efecto de la estructura sobre el comportamiento, para hacer que
las organizaciones trabajen con más eficacia.
Estas consistencias fundamentales son muy importantes. ¿Por qué? Porque permiten que
el comportamiento sea predecible. El comportamiento por lo general es predecible, y su
estudio sistemático es un medio para hacer pronósticos razonablemente exactos.
Al usar la frase estudio sistemático nos referimos a buscar relaciones entre las causas y
los efectos, y basar nuestras conclusiones en evidencias científicas –es decir, en datos
reunidos en condiciones controladas y medidas e interpretadas con rigor razonable.
Algunas de las conclusiones que se obtienen en el libro, basadas en descubrimientos de
las investigaciones razonablemente sustantivos, no harán más que apoyar que lo que
siempre se ha sabido es verdadero.
El comportamiento organizacional es una ciencia del comportamiento aplicada que se
conforma de las aportaciones de cierto número de disciplinas, también del
1
comportamiento. Las áreas predominantes son la psicología, psicología social,
sociología y antropología.
La psicología es la ciencia que mide, explica y, en ocasiones, cambia el comportamiento
de los seres humanos y otros animales.
Los psicólogos se ocupan de estudiar y tratar de entender el comportamiento individual.

Los primeros psicólogos industriales u organizacionales se involucraron en problemas
de fatiga, aburrimiento y otros factores relevantes para las condiciones de trabajo que
podrían impedir el desempeño eficiente. La psicología social toma conceptos tanto de la
psicología como de la sociología, aunque por lo general se considera una rama de la
psicología. Además, los psicólogos sociales hacen aportes significativos en los ámbitos
para medir, entender y cambiar las actitudes; patrones de comunicación y construcción
de la confianza.
En tanto que la psicología se centra en el individuo, la sociología estudia a las personas

en relación con su ambiente social o cultura. La antropología es el estudio de las
sociedades, y tiene por objeto aprender sobre los seres humanos y sus actividades.
Si usted es un gerente, es probable que frecuentemente se vea viajando al extranjero por

cuestiones de trabajo una vez ahí, tendrá que administrar una fuerza de trabajo que con
seguridad será muy diferente en cuanto a necesidades, aspiraciones y actitudes, en
relación con las que usted estaba acostumbrado en su país de origen. Aun en su propio
país, va a encontrarse trabajando con jefes, colegas y otros empleados que nacieron y
crecieron en culturas distintas.
Uno de los retos más importantes y extensos que enfrentan actualmente las
organizaciones es adaptarse a personas que son diferentes. Esto significa que las
organizaciones se están convirtiendo en una mezcla más heterogénea. El cambio más
significativo en la fuerza de trabajo estadounidense durante la segunda mitad del siglo
veinte fue el rápido incremento del número de mujeres trabajadoras. Los gerentes tienen
que cambiar su filosofía de tratar a todos por igual. Cada grupo está integrado por
persona con personalidad, educación, y experiencias únicas.
Por eso debemos saber administrar bien esta diversidad, esto significa no solo tolerar o
adecuar esta diferencia, sino además apoyarla, nutrirlas y utilizarlas en beneficio de la
organización.
En la década de 1990, las organizaciones de todo el mundo aumentaron su capacidad en
respuesta a una demanda mayor. Ampliación de industrias por encimas de la demande
esto trae como consecuencia que los gerentes tengan que reducir los costos y, a la vez,
a mejorar la productividad de sus organizaciones y la calidad de los productos y
servicios que ofrecen. Los gerentes de hoy comprenden que el éxito de cualquier
esfuerzo por mejorar la calidad y la productividad debe incluir a sus empleados. Una
organización es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo insumos al
producto al costo más bajo.
Ya se vio la manera en que la globalización presenta retos y oportunidades para el CO.

Verá que algunos principios del CO no varían mucho entre culturas, pero otros varían
mucho entre una y otra.
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RESUMEN DEL CAPÍTULO II
Los fundamentos del comportamiento individual se refiere a características personales
que son objetivas y cuya obtención es fácil a través de los registros de personal.
Los fundamentos del comportamiento organizacional permiten entender las relaciones
interpersonales, los grupos y su complejidad en las organizaciones Se considera que
existen cuatro metas del comportamiento organizacional, éstas son:
 Describir
 Entender
 Predecir
 Controlar la conducta humana dentro de las organizaciones.
El comportamiento de organización es el estudio y aplicación del conocimiento sobre

cómo los individuos y grupos se desarrollan y actúan en las organizaciones,
principalmente conduce a las formas de actuar más eficaces.
Es importante establecer que, el comportamiento organizacional estudia para identificar

cómo se conducen las personas en una gran cantidad de escenarios, con el fin de
conocerla y encausarla para el logro de los objetivos organizacionales.
Es por ello, que Chiavenato menciona que hay niveles para conformar un modelo de
comportamiento organizacional:
Sistema organizacional. Se refiere al diseño de la organización, la cultura de la
organización, y los procesos de trabajo.
Nivel grupal. Enfocado a la toma de decisiones y a la dinámica grupal e intergrupal.
Nivel individual. Diferencias individuales, motivación, satisfacción en el trabajo, entre
otros. Un modelo organizacional se refiere a la forma en que los directivos de una
empresa conciben a su personal y que por lo tanto se refleja en sus acciones.
Remar contra corriente, este capítulo es de suma importancia, ya que se analizara la
lucha que ha tenido la mujer a lo largo del tiempo para poder tener un poco de igualdad
ante la sociedad, es en ese sentido que veremos cómo Alexandra Hai, la primera mujer
que tripula una góndola en Venecia, en Venecia, las góndolas han estado navegando por
los canales de la ciudad más legendaria de Italia por más de un milenio. La sociedad no
estaba preparada para ver a la mujer desarrollarse de la manera que lo ha hecho, es la
razón por la que han tenido tantos obstáculos, solo buscan una oportunidad para
demostrar que tanto pueden hacer y hasta donde son capaces de llegar para superarse.
En la inteligencia cultural se puede decir que es la habilidad de observar el
comportamiento de personas de otras culturas, identificar y entender las diferencias
culturales para adaptarse a ellas.
En los beneficios de la inteligencia cultural en las empresas trata de la mejora el proceso
de comunicación, fomenta la cooperación, educa a otros sobre las diferentes culturas,
facilita la adaptabilidad, mayor probabilidad de éxito durante la expansión global.
3
En las características Biográficas se puede considerar de fácil obtención por parte de los
gerentes y en su mayor parte incluyen información contenida en el historial del
empleado. A demás permiten que el empleador pueda conocer mejor quien es su
empleado y otorgarle responsabilidades y desafíos acordes con su perfil individual.
Dentro de las características biográficas podemos enumerar las siguientes:
 Edad
 Género
 Estado civil.
 Raza
 Antigüedad
 Religión
 Habilidades Individuales
 Habilidades intelectuales
 Habilidades físicas
 Orientación sexual e identidad sexual
Del aprendizaje se puede decir que es una amplitud considerablemente mayor que el
punto de vista que expresa la persona común acerca de que “es lo que hicimos cuando
fuimos a la escuela”. En realidad, cada uno de nosotros “va a la escuela” de manera
continua. El aprendizaje ocurre en todo momento.
Existen 3 teorías sobre el aprendizaje, que son el condicionamiento clásico, el
condicionamiento operante y el aprendizaje social.
Los programas de reforzamiento continuo llevan a un estancamiento rápido y el
comportamiento tiende a debilitarse con rapidez si se retiran los reforzamientos. Sin
embargo, los reforzamientos continuos son apropiados para respuestas emitidas por vez
primera, inestables o de frecuencia baja. Por el contrario, los reforzamientos
intermitentes eliminan el estancamiento rápido, porque no se dan después de cada
respuesta. Son apropiados para las respuestas estables o de frecuencia alta.
Aunque la efectividad de los reforzamientos en forma de premios y castigos goza de
mucho apoyo en la bibliografía, eso no significa necesariamente que Skinner estuviera
en lo correcto o que la Mod CO sea la única manera de recompensar a la gente.
Las evidencias dan mucho apoyo a la idea de que las estructuras y mediciones de las
aptitudes intelectuales se generalizan entre las culturas. Es decir, alguien en Venezuela o
Sudán no tiene un conjunto de aptitudes mentales diferente de otro en Estados Unidos o
la República Checa.
La aptitud influye de manera directa en el nivel de desempeño y satisfacción de un
empleado, a través del ajuste entre su aptitud y el puesto. Dado el deseo de la
administración de obtener un ajuste compatible.
El comportamiento humano es el conjunto de actos exhibidos por el ser humano y
determinados por la cultura, las actitudes, las emociones, los valores de la persona y los
valores culturales, la ética, el ejercicio de la autoridad, la relación, la hipnosis, la
persuasión, la coerción y/o la genética.

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Es importante establecer que para triunfar en la administración de hoy se requiere tener

Los gerentes también son responsables de diseñar la estructura de la organización.

El comportamiento organizacional es un campo de estudio, lo que significa que es un

Los psicólogos se ocupan de estudiar y tratar de entender el comportamiento individual.

En tanto que la psicología se centra en el individuo, la sociología estudia a las personas

Si usted es un gerente, es probable que frecuentemente se vea viajando al extranjero por

Ya se vio la manera en que la globalización presenta retos y oportunidades para el CO.

El comportamiento de organización es el estudio y aplicación del conocimiento sobre

Es importante establecer que, el comportamiento organizacional estudia para identificar

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