Título: Reporte de Insatisfacción de Clientes y Código: FO019 Pág.

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Filiales No. Última Edición: 07
Fecha de Emisión: Febrero 28, 2003 Fecha Última Edición: Diciembre 02, 2019
Reporte de Insatisfacción de Clientes y Filiales
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Cliente Filial Distribuidor
Código Insatisfacción:
Nombre del Cliente:
Filial: Merconica Mercosal Merhonsa Otros:______________
Mercorica Mercopan Guatemala

Dirección: Teléfono:

Fecha de Insatisfacción: ____/____/______ Recepción Atención al Cliente:____/____/_____

Forma de Recepción:
Visita al Cliente Visita del Cliente Correo Electrónico
Telefónica Otra (Especifique):

Producto:

Marca:___________ Presentación:________________________ Cantidad:

Lotes:___________________________Factura No.: Pedido:
Descripción: (Incluir 1. detalles de la falla; 2. explicación del riesgo y 3. flujo del producto desde el descubrimiento de la falla)

TIPO DE INSATISFACCIÓN
Reclamo Rechazo Queja Recurrente SI NO

Otro:

Si es reclamo llenar la siguiente sección:

Faltante Degradación
Problemas de calidad Otro: _______________________________________

Si es un problema de calidad, especifique

Empaque Fugas/Derrames Faltantes en pedidos Tarimas en mal estado

Desempeño Servicio Atrasos en pedidos Problemas de estiba

Despacho Codificación Cruce de producto Papeleria Incompleta

Otro
Persona que documenta la insatisfacción:
Nombre: Puesto:

Aplicó Acción Correctiva Si No Se tiene? Si NO

Muestra
Detectado por:_________________________________________________ Fotografía
Localización del producto:______________________________________________
Estatus Actual del producto:_____________________________________________ FO019; Edición: 07/Diciembre 02, 2019
Nota: Si el reclamo corresponde a empaque flexilble registrarlo en la página 2 de este formulario
Al IMPRIMIR ESTE DOCUMENTO SE CONVIERTE EN UNA COPIA NO CONTROLADA
ORIGINADO POR: H. López/Ingeniera de Mejora Continua APROBADO POR: C. Quiroa/Gerente Regional de Mejora Continua
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Filiales No. Última Edición: 07
Fecha de Emisión: Febrero 28, 2003 Fecha Última Edición: Diciembre 02, 2019
Reporte de Material defectuoso o Insatisfactorio para el cliente Empaque Flexible
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No. de Reclamo:

Nombre del Cliente:

Código del cliente Cod Vendedor

Producto Cod Producto Fecha de Reclamo / /

Pedido: Factura Fecha de Factura / /

Cant Despachada: Dimensional Cantidad reclamada

No. de Lotes

Persona que presenta el reclamo:

Cargo o puesto : Depto: Tel o ext

TIPO DE INSATISFACCIÓN

Reclamo Rechazo Parcial Rechazo Total Queja

Otro:

Motivo (s) del reclamo

Laminación Impresión Corte Fuera de Especificaciones

Maquinabilidad Apariencia Cantidad Estado Producto

Embalaje Otros Especifique:

Descripción:

Se adjunta como evidencia

Muestra Fotografía Video

Otro Especifique

Reclamo Atendido por: ___________________________________________________ Firma:______________________________________

Uso exclusivo Aseguramiento de la Calidad
Código de Insatisfacción:

Aplicó QI Si No

Resolución por parte de Aseguramiento de la Calidad

FO019; Edición: 06/Noviembre 16, 2017

CONTROL DE CAMBIOS: Se reestrucctura formularios, se quita logotipo, se actualiza numero y fecha de ultima edicion.

APROBACIÓN:

Originado por : _______________________________ Aprobado por: _________________________________________

Ingeniera de Mejora Continua Gerente Regional de Mejora Continua
 Al IMPRIMIR ESTE DOCUMENTO SE CONVIERTE EN UNA COPIA NO CONTROLADA
ORIGINADO POR: H. López/Ingeniera de Mejora Continua APROBADO POR: C. Quiroa/Gerente Regional de Mejora Continua
 Reporte de Insatisfacción de Clientes y Filiales
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Cliente Filial Distribuidor
Código Insatisfacción:
Nombre del Cliente:
Filial: Merconica Mercosal Merhonsa Otros:______________
Mercorica Mercopan Guatemala

Dirección: Teléfono:

Fecha de Insatisfacción: ____/____/______ Recepción Atención al Cliente:____/____/_____

Forma de Recepción:
Visita al Cliente Visita del Cliente Correo Electrónico
Telefónica Otra (Especifique):

Producto:

Marca:___________ Presentación:________________________ Cantidad:

Lotes:___________________________Factura No.: Pedido:
Descripción: (Incluir 1. detalles de la falla; 2. explicación del riesgo y 3. flujo del producto desde el descubrimiento de la falla)

TIPO DE INSATISFACCIÓN
Reclamo Rechazo Queja Recurrente SI NO

Otro:

Si es reclamo llenar la siguiente sección:

Faltante Degradación
Problemas de calidad Otro: _______________________________________

Si es un problema de calidad, especifique

Empaque Fugas/Derrames Faltantes en pedidos Tarimas en mal estado

Desempeño Servicio Atrasos en pedidos Problemas de estiba

Despacho Codificación Cruce de producto Papeleria Incompleta

Otro
Persona que documenta la insatisfacción:
Nombre: Puesto:

Aplicó Acción Correctiva Si No Se tiene? Si NO

*Si aplica Acción correctiva documentar la Hoja No. 2 de este formato con su respectivo analisis de Causa Muestra
Detectado por:_________________________________________________ Fotografía
Localización del producto:______________________________________________
Estatus Actual del producto:_____________________________________________ FO019; Edición: 06/Noviembre 16, 2017
Nota: Si el reclamo corresponde a empaque flexilble registrarlo en la página 2 de este formulario
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No. de Reclamo:
Nombre del Cliente:

Código del cliente Cod Vendedor

Producto Cod Producto Fecha de Reclamo / /

Pedido: Factura Fecha de Factura / /

Cant Despachada: Dimensional Cantidad reclamada

No. de Lotes

Persona que presenta el reclamo:

Cargo o puesto : Depto: Tel o ext

TIPO DE INSATISFACCIÓN

Reclamo Rechazo Parcial Rechazo Total Queja

Otro:

Motivo (s) del reclamo

Laminación Impresión Corte Fuera de Especificaciones

Maquinabilidad Apariencia Cantidad Estado Producto

Embalaje Otros Especifique:

Descripción:

Se adjunta como evidencia

Muestra Fotografía Video

Otro Especifique

Reclamo Atendido por: ___________________________________________________ Firma:______________________________________

Uso exclusivo Aseguramiento de la Calidad
Código de Insatisfacción:

Aplicó QI Si No

Resolución por parte de Aseguramiento de la Calidad

FO019; Edición: 06/Noviembre 16, 2017