Universidad Nacional Abierta

Rectorado

Dirección de Investigación y Postgrado

Coordinación- Centro Local Lara

Administración de Recursos Humanos

Ensayo 3
Maestría Administración En Negocios

Participante: Lcdo. Paùl Yepez

CI: 18.422.344

Barquisimeto 30 de Octubre de 2021

Para el diagnostico de la empresa Grupo IDB clínicas y preví-medica IDB haciendo
enfoque en la jerarquía responsabilidades funciones riesgos propios de cada puesto de
trabajo.

Para esta etapa del proceso de trabajo se realizo un estudio definitivo de campo con el
cual se pudo constatar los riesgos laborales el perfil para cada cargo a solicitar buscando
siempre la mejora continua dentro de la clínicas IDB C.A el instrumento fue aplicado a 3
empleados de la empresa.

variables Cantidad Porcentaje

A) Por internet 2 82%
B) Radial 0 0%
C) Voz a voz 0 0%
D) Anuncio clasificado en el 0 0%
periódico

E) Otros (recomendaciones 1 18%

personales) (ofrecimiento socio
empresa)
TOTAL 3 100%

El 82 % de la población se entero a través de las redes sociales sobre la oferta de

trabajo, dando un resultado favorable ya que para la parte de reclutamiento y selección
de personal lo mas recomendable es que sean personas que no vengan recomendados
para evitar el fenómeno compañerismo o tiende a confundirse amistad con temas
laborales y se presta para mal entendidos.

Quien se encarga de realizar la selección de personal? Métodos y herramientas

Paso de Selección Definición Necesidad de cubrir una plaza Esta necesidad se genera al
momento de que se le da de baja a algún colaborador, se descongela una plaza, o se
generan plazas nuevas por crecimiento. Solicitud de personal Esta se registra por medio de
la requisición de personal, esta normalmente la hace el jefe inmediato del departamento al
cual pertenece la plaza vacante. Revisión de la descripción del puesto El encargado de
recursos humanos revisa la descripción del puesto, para que en base a esta se pueda
determinar la modalidad del proceso. Recolección de información sobre el perfil requerido
Esta se obtiene por medio del descriptor del puesto. Análisis sobre eventuales candidatos
internos Se analiza si se tienen candidatos para tomar en cuenta para un ascenso. Decisión
sobre si realizar un reclutamiento interno o externo Esta decisión se toma en base al tipo de
puesto que genere la vacante, y se toma en cuenta también el mercado laboral. Definir las
fuentes de reclutamiento Esto se define de acuerdo al tipo de puesto vacante, y se plantea
una estrategia para saber qué tipo de personal se desea atraer. Recepción de papelerías
de candidatos Se reciben todas las papelerías de los posibles candidatos, y se realiza un
primer filtro para saber si cubren o no el perfil. Primera revisión de antecedentes Se revisan
en las papelerías los antecedentes de los candidatos, para ver aspectos delincuenciales y
judiciales, como también se revisan las papelerías para conocer la educación y experiencia
laboral de los candidatos.

Reclutamiento López-Fé y Figueroa (2008) exponen que el reclutamiento es la fase previa

al proceso de selección propiamente dicho, aunque la mayoría de veces se le considera
parte del proceso mismo; Este se enfoca en la captación de candidatos potenciales para
poder someterse a un proceso selectivo. El reclutamiento agrupa un conjunto de
actividades que buscan atraer la atención de las personas del medio para que estas se
interesen en los empleos que la empresa reclutadora tiene vacantes.

El reclutamiento del personal es el primer contacto que tiene una persona con la empresa,
con la espiración de formar parte de la misma, por lo que esto añade interés a esta fase. La
importancia que tiene en toda organización el reclutamiento es recolectar datos que puedan
ser considerados para una futura contratación, se enfoca la búsqueda en base a lo
requerido en el puesto de trabajo. En la organización el reclutamiento es también una
manera de proyectar su imagen, por lo consiguiente tienen políticas establecidas para el
reclutamiento, algunas prefieren medios discretos y formales, mientras que otras optan por
la difusión de su imagen y su filosofía desde la publicación de anuncios.

Debe tomar en cuenta para el reclutamiento el puesto vacante, y el perfil social que se
desea que posean los candidatos, es decir el reclutamiento debe adaptarse de acuerdo a
cada puesto y perfil. Debe considerarse que el éxito de un proceso de reclutamiento tendrá
influencia en la efectividad del proceso de selección, y por lo mismo disminuirá índices de
rotación y costos de las organizaciones. El reclutamiento en la selección de personal
abarca algunos aspectos que le afectan tanto de manera interna como proceso, como
también de manera externa por medio del mercado laboral, estos aspectos se presentan a
continuación. La Organización El Mercado de Trabajo Exigencias ¿Dónde Están?
Competencias ¿Quiénes Son? Los candidatos Fortalezas ¿Qué quieren? posibles
Debilidades Fuente, López, Fe y Figueroa (2008)

Instrumentos de selección de personal

Los instrumentos para la selección
Hoja de solicitud de empleo. Esta se emplea para obtener información que pueda ser
importante para la selección del candidato. Se debe preguntar lo que ha realizado, cada
pregunta es importante y merece un valor determinado.
 
Entrevista. Es importante que la entrevista se estructure y no basarse solo en el punto de
vista o la observación del reclutador. 
Las preguntas o respuestas pueden basarse en el contenido de la hoja de solicitud. De
acuerdo a esto,  la entrevista servirá para corroborar la información que ha sido
proporcionada. Después de la entrevista es bueno llevar a cabo una evaluación del
candidato. El entrevistador debe brindar confianza al entrevistado para obtener más y mejor
información. 
 
Test.  Se emplean constantemente, pero su confiabilidad depende de lo que se busca
saber y medir, así como de quien lo aplica. 
Se tienen entre otros los siguientes:
 
1. Test psicológico o de características internas. Por medio de ellos se puede ir
conociendo la personalidad del candidato.
 
2. Test de inteligencia. Miden la capacidad de aprendizaje y la intelectual. La limitación
que presentan es que por lo regular sirven más para predecir el éxito académico.
 
3. Test de intereses. En ellos se refleja el interés por el trabajo, permite conocer los
factores de motivación, de herencia. Por medio de él se puede comparar con otros que ya
tuvieron éxito en el mismo puesto laboral identificando si los intereses coinciden o no. 
 
4. Test situacionales. Miden las prestaciones que el candidato pueda tener al realizar
actividades similares a las del nuevo empleo. Las pruebas o muestreo son herramientas
que miden el nivel de logro en cuanto al desempeño de una parte del trabajo. La simulación
mide el nivel de desempeño del candidato frente a situaciones que serán similares en la
realidad.   Por ejemplo se aplica el “role playing” o simulación de roles, en donde se simula
el trabajo del candidato en una situación que simula una situación normal de trabajo

El Departamento de Compras detecto una debilidad en los puestos de trabajo ya que el jefe
del mismo detecto una debilidad y solicitud a la gerencia general de la organización
apertura cargos para cumplir la vacante mediante las debidas pertinentes se selecciona al
candidato ideal el perfil del ingresado seria una persona profesional con años de
experiencia en el área son requisitos fundamentales para cumplir con la planificación
organización evaluación y control de las compras en el grupo de clínicas IDB Barquisimeto.

Después de localizar al candidato sea ingeniero o licenciado preferiblemente se someterá a

prueba el instrumento evaluador
Los centros de evaluación. Varios directivos de niveles diferentes y algún experto en el
puesto laboral que se requiere, van evaluando al candidato a través de simulaciones que
complementan con otras herramientas durante uno o dos días, de cierta manera todo se ha
pre acordado con el candidato. 
 
¿Que pasa después de la evaluación?
 
Después de la entrevista es importante la evaluación de los conocimientos, habilidades y
destrezas, pero también hay otras categorías importantes que se deben tomar en cuenta: 

 La energía
 Organización
 Planificación
 Potencial
 La comunicación, oral y escrita
 La flexibilidad
 El autocontrol
 La toma de decisiones

La competencia en cuanto a las relaciones humanas:

 Iniciativa
 Habilidades analíticas
 Resistencia al estrés y otras situaciones 
 Liderazgo
 Sensibilidad
 Impacto personal
 Aceptación de las limitaciones
 Organigrama del Departamento de Compras de Grupo de Clínicas IDB
Como se puede observar en el organigrama en el Dpto. de Compras de la Clinica IDB se divide o
esta compuesto por una jefatura o líder de compras un desarrollador de proveedores el ingeniero
de abastecimiento el comprador y el expeditador a fin de garantizar el correcto funcionamiento
del departamento al realizar compras centralizadas para cada clínica y sede de nuestra red de
clínicas.

Funciones del lider de compras

Entre las funciones más importantes del jefe de compras destacan las siguientes:

Prospección, búsqueda y negociación de/con proveedores

Cualquier jefe de compras que se precie deberá tener un conocimiento exhaustivo de los
proveedores que operan en su sector y mercado. Ello implica poseer y gestionar información de
todo tipo respecto a dichos proveedores: catalogo de materiales y productos que puede ofertar cada
uno, calidades en- relación a precio, tiempos de entrega y fiabilidad de dichos tiempos, distancia
geográfica a nuestra organización, nivel de saneamiento económico, e imagen dentro del sector,…
esto entre otros aspectos.

También es interesante que investiguen cualquier incursión de un proveedor nuevo y que no se deje
influenciar por las “gangas” que muchos proveedores nuevos ofrecen a potenciales clientes para
aumentar su cartera de manera rápida.

Analizar periódicamente los precios de las materias primas, componentes o materiales

Disponer de información de precios actualizados por material y producto en referencia a cada
proveedor puede suponer un ahorro de tiempo y a la vez puede ayudar al área de producción y
diseño a calcular el precio final de un producto que se quiera lanzar y por lo tanto, estudiar su
viabilidad futura.

Control de calidad de las materias primas y componentes

Si la organización posee un departamento propio de calidad, o un departamento independiente que
hace el control de las materias y productos que se adquieren, es conveniente que el jefe de
compras participe o al menos disponga de los datos de los resultados de dichas pruebas.

Controlar toda la gestión documental que acompaña a cada compra

El jefe de compras deberá velar por la gestión del conocimiento de su área de control dentro de la
organización. Eso no solamente implica llevar un perfecto control documental de cada compra sino
también elaborar protocolos que agilicen los procesos y con ello se reduzcan costes a futuro.

Información a tiempo real del stock de la organización

En referencia a todas las materias primas y componentes comprados y que se encuentran en
posesión de la misma. Aunque el área de compras no esté relacionada directamente con el control
de inventario de una organización sí que es conveniente que el jefe de compras disponga de
información a tiempo real del estado del almacén de materia prima.

Diseñar el área de compras

Todo jefe de compras, como responsable máximo de éste área deberá tener la potestad de diseñar
la estructura de la misma. Eso conlleva no solamente elegir a los empleados más preparados para
realizar las funciones requeridas en dicho departamento, sino en diseñar cada puesto de trabajo a
cubrir. Para diseñar estos puestos será conveniente que se apoye en el departamento de recursos
humanos.

Para terminar simplemente añadir que el jefe de compras también debe estar preparado (aunque en
la actualidad existen auténticos especialistas en ello) para abordar la compra de bienes de equipo,
si bien la mayoría de las organizaciones optan para realizar este tipo de compras tan importantes
por apoyarse en consultoras especializadas a nivel financiero para realizar los estudios adecuados.
El expeditador es el responsable de cerciorarse que los proveedores estén enterados del pedido y
de las características del mismo, también será quién realizará el seguimiento entre las órdenes
prioritarias de la empresa con las órdenes que se tienen pendientes con los proveedores.

El desarrollo de proveedores consiste en la construcción de relaciones duraderas entre la

organización y sus proveedores, fundamentadas en principios y valores compartidos que
garanticen las sostenibilidad mediante la mejora continua de competencias administrativas,
comerciales, técnicas, productivas y financieras

Ingeniero en abastecimiento

Función General:
Definir modelos y parámetros de abastecimiento la Reposición Automática de productos,
asegurando cumplir metas de stock de las categorías bajo su responsabilidad.

Funciones especificas:

- Velar por la correcta ejecución de la Reposición Automática

- Analizar productos en función de sus características de abastecimiento y definir modelos
adecuados a dichas consideraciones.
- Proponer indicadores claves de gestión y rangos objetivos para dichos indicadores.
- Analizar y dar seguimiento a los KPIs definidos.
- Tomar decisiones sobre parámetros de modelos de abastecimiento y proponer modificaciones
para optimizar el performance.
- Analizar productos en función de sus características de abasteciento y proponer métodos de
abastecimiento, procesos de abastecimiento, etc.
- Implementar procesos de mejora continua.

La práctica de una correcta gestión de compras asegura que la empresa tenga los
mejores proveedores para abastecer los mejores productos y servicios, al mejor valor
total. La función de compras a menudo gasta más dinero que cualquier otra función de la
empresa, así que compras proporciona una buena oportunidad para reducir los costos y
aumentar los márgenes de beneficio. Dado que la compra ha dejado de ser una actividad
más para convertirse en un elemento estratégico de la organización, hoy más que nunca
resulta necesario conocer las aristas fundamentales referidas a esta temática.

La compra ha dejado de ser una actividad más para convertirse en un elemento

estratégico de la organización. La práctica de la estrategia de compra es asegurar que la
empresa tenga los mejores proveedores para abastecer los mejores productos y servicios,
al mejor valor total.

Reaprovisionamiento de inventario. Es el proceso de mover o resurtir inventarios desde

una locación de almacenamiento de reserva a una locación primaria de picking que es la
preparación en almacén de pedidos por unidad. Se trata de recoger las unidades
detalladas en un listado de artículos (en papel o con formato digital) para componer el
pedido solicitado. Aunque su automatización no es fácil y el factor humano tiene un gran
peso, existen sistemas de optimización

5.1.3 Mejoramiento continuo. Según la óptica de Deming,5 la administración de la

calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo,
donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. En este sentido el
Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la
calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo
del tiempo.

La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede

contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización. A través
del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en

5
DEMING, Edwards. NICOLAU MEDINA, Jesús. Calidad, productividad y competitividad:
la salida de la crisis. Díaz de Santos. Madrid. 1989. 236 p.
el mercado al cual pertenece la organización. Por otra parte, las organizaciones deben
analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda
mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las
organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.

Para mejorar la gestión del departamento de compras la gerencia junto al jefe de

compras puro constatar que se debían implementar métodos o Pasos de mejora
continua.

Figura 2. Etapas del mejoramiento continuo.

Fuente: HARRINGTON, H. James. [Imagen]Mejoramiento de los procesos de la empresa.

México: Editorial Mc. Graw Hill Interamericana, S.A., 2009. p. 183.

Los siete pasos del proceso de mejoramiento continuo son:

 Selección de los problemas (oportunidades de mejora)

 Cuantificación y subdivisión del problema

 Análisis de las causas, raíces específicas.

 Establecimiento de niveles de desempeño exigidos (metas de mejoramiento).

 Definición y programación de soluciones

 Implantación de soluciones

 Acciones de Garantía
La competitividad empresarial y la gestión de compras. Las empresas día a día se
ven obligadas a enfrentar constantes variaciones en el mercado, ya sea por nuevas
tecnologías, nuevos requerimientos en calidad, servicios, precios y por ende clientes más
exigentes, es por esta razón que las empresas u organizaciones deben modificar los
métodos utilizados en las diferentes áreas que generen valor agregado a sus servicios y
productos para así generar ventajas competitivas en el mercado.

Desde el punto de vista de la logística y los procesos de la cadena de suministro, el

proceso de compras de una empresa u organización es parte fundamental para asegurar
la disponibilidad de los productos y satisfacer las necesidades del cliente.

Es por esto que el fin concreto de la gestión de compras consistirá en cubrir (satisfacer)
las necesidades de la empresa con elementos exteriores a la misma, maximizando el
valor del dinero invertido, pero este objetivo debe ser compatible con la contribución de
compras en “armonía” con el resto de los departamentos para lograr los objetivos de la
empresa, bien sean internos o externos a la misma.

En años anteriores podíamos ver como los empresarios (propietario- dueños)

acondicionaban todo para ellos controlar y manejar todo cuanto proceso hubiera,
asumiendo todas las funciones, entren las que se encontraba comprar. Pocas veces
necesitaban asesoramiento, compraban por cálculo empírico y seleccionaban sus
proveedores por ciertas señales igualmente empíricas de ahorro pero hace años podemos
ver como se fueron consolidando las funciones por departamentos y como la gestión de
compras empezó a crear indicadores, normas, restricciones entre los cuales estaba la
búsqueda y selección de proveedores.

Es así como en la actualidad la misión de la gestión de compras es localizar las mejores

fuentes de aprovisionamiento para su empresa, seleccionando los mejores
suministradores en calidad, precio, servicios, garantía y soporte.

Todas estas características generadoras de armonía y seguridad se pueden manifestar en

los diferentes departamentos si y solo si se pueden cumplir y desarrollan los diferentes
procedimientos y pasos a los cuales se hace alusión en el presente documento.
Para atender la necesidad del mercado y mas en esta época de pandemia por el virus
Sar-Covid-19 el grupo de clínicas IDB Para poder responder de manera positiva al
mercado la empresa deben dar importancia al fortalecimiento de las relaciones con los
proveedores quienes juegan un papel importante en la cadena de abastecimiento de una
organización. Debido a las problemáticas que se presentan en la operación de las
empresa por la falta de análisis y definición de estrategias de mejora, específicamente en
el proceso de facturación a proveedores, se da lugar a confusiones en la prestación del
servicio y por ende se deteriora en gran manera la relación con el proveedor trayendo
como consecuencia un decrecimiento económico debido a la falta de eficiencia a la hora
de satisfacer las necesidades del cliente interno y externo.
Además el proceso de compras está ligado a la cadena de abastecimiento de una
organización en el cual se involucran actividades que están enfocadas a la satisfacción de
las necesidades del cliente y optimo manejo de los recursos económicos.

El área de compras en una compañía productiva según González, ha pasado de ser

considerada puramente administrativa en sus actividades, a ser reconocida como un
elemento clave para mantener y mejorar la posición competitiva, ya que tiene la
responsabilidad del gasto en promedio de la mitad del dinero que una organización recibe
de las ventas, así como de otras fuentes, debido a que la mayoría de los costos de una
compañía son de compras y servicios.

En general el proceso de compras según Lender & Johnson es como sigue: tener una
necesidad de un producto o servicio, localizar y seleccionar al proveedor, negociar precio
y términos necesarios como tiempos de entrega o plazos establecidos

Recursos humanos en el área de gestión de compras. El capital humano es la base de

todas las organizaciones, por este motivo se debe prestar especial atención y darle la
importancia que necesita, que tiene que estar alineado a las necesidades de la empresa
siendo parte del compromiso de calidad; el aumento o disminución de gastos por manejo
de inventarios; el mercado cambiante y el trato permanente con proveedores, son algunas
de las razones por las cuales una organización debe contratar personal de compras
calificado.7

Este recurso humano debe reunir características de personalidad, educación y liderazgo

acordes con sus responsabilidades.

Teniendo claro cómo mantener y optimizar la capacidad de negociación para alcanzar la

visión de cada compañía, es factible desarrollar procesos internos apropiados para
satisfacer a las partes, y construir una imagen de marca ante los clientes y accionistas;
con el fin de lograr el éxito financiero desde la perspectiva de un sistema y una estrategia
de compras y aprovisionamientos óptima.

En este contexto, la tendencia preponderante es reducir el número de proveedores, con el

fin de delegar en ellos labores como control de calidad, almacenamiento, transporte,
diseño y consecución de nuevos insumos.

Aunque no es un factor crítico, el precio sigue siendo un aspecto relevante en la selección

de los proveedores. De igual manera es importante tener en cuenta la normalización de
materiales, que permita crear un lenguaje técnico común para las diferentes áreas y
contribuir a la libre circulación de los productos industriales. Además, de fomentar
competitividad empresarial, principalmente en el ámbito de las nuevas tecnologías,
sistemas de información y nuevos materiales.
Las mejoras continuas como su nombre lo dice tiene un plazo de tiempo estimado para
cumplirse y son ese plus adicional que nos ayuda a evolucionar como organización Para
certificar la eficacia y eficiencia se debe efectuar una adecuada gestión de compras, ya
que esta es quién garantiza que los insumos sean de calidad, con las mejores
condiciones de entrega, plazo, surtido, volumen y al menor precio posible. Para las
compras es decisivo contar con los mejores proveedores que garanticen todo lo
anteriormente planteado, por tanto la efectiva elección de los mismos incrementa los
beneficios de todos los implicados, es por ello que en la actualidad ha cobrado una
significativa relevancia la correcta selección de proveedores.

El departamento de compras debe tener un archivo donde contenga toda la información

sobre sus proveedores y sus productos, materiales, precios, plazos, innovaciones entre
otros, que mejor se adapten a su mercado, los cuales deben mantener actualizados,
incluyendo información sobre proveedores activos.
Una empresa no puede existir sin insumos y por lo tanto sin proveedores. Hay
proveedores que no son cruciales, pero otros son de vital importancia puesto que
repercuten en los resultados de costos de la empresa. La negociación se convierte en
factor clave para conseguir productos de calidad a un buen precio.

En el momento de seleccionar a un proveedor debemos tener en cuenta: precio,

condiciones de pago, calidad, disponibilidad y servicio; y que haya un equilibrio de estos
componentes. De nada nos sirve conseguir un excelente precio si la calidad no es buena,
ya que a corto o largo plazo esto hará que baje la calidad de nuestro producto y
seguramente las ventas. También debemos analizar cuál de todos es el más importante
según nuestra compañía.
 Se pueden establecer dos tipos de relaciones con el proveedor. Una que es más
Competitiva basada en una negociación para ver cuál es el precio que se va a establecer,
términos y condiciones. Esta puede servir en casos en que el servicio o producto que
requerimos sea por única vez o circunstancial. La otra es la de Sociedad, en la cual las
dos partes se benefician el comprador porque obtiene un precio y servicio especial, y el
proveedor porque asegura grandes volúmenes de venta. Generalmente los beneficios se
ven a largo plazo.9

Contar con los proveedores indicados para la empresa es tan importante que algunas
empresas realizan eventos para premiar a los proveedores, y lograr que estos se sientan
más comprometidos.

Seleccionar una adecuada cartera de proveedores es fundamental para evitar futuros

dolores de cabeza.

Como paso inicial para la búsqueda de proveedores se debe conformar el un grupo de

expertos con el cual se trabajará en los pasos siguientes del procedimiento. Una vez
conformado el grupo de trabajo es oportuno realizar sesiones previas para explicar
objetivos del procedimiento, aclarar imprecisiones y lograr la identificación y compromiso
de todos los miembros del equipo, definir los insumos que necesita la organización y una
vez listados todos, proceder a su clasificación de acuerdo a la importancia para el cliente
y los objetivos de la empresa.

Posteriormente, se evalúa la importancia que poseen los suministros tanto para el

cumplimiento de la misión de la empresa como para satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes. Este nivel de importancia se relaciona con la facilidad de
adquisición de estos insumos. De ellos se señala que debido a su importancia y dificultad
para adquirirlos, los productos pertenecientes al primer cuadrante, denominados
Estratégicos, con preferencia sobre los otros tres tipos de productos, se hace necesario
realizarles estudios de selección de proveedores para contribuir a superar las limitaciones
para su adquisición.

Una vez que ya se tienen clasificados los insumos que necesita aprovisionar la empresa
se deben aclarar las cualidades imprescindibles que se espera posean los
suministradores, aquellas que la empresa valora como claves para garantizar su buen
desempeño.

Antes de elegir a un proveedor, debemos procurar buscar el mayor número posible de

proveedores con los que podríamos contar. Mientras más importante sea el tipo
proveedor que requiramos, mayores serán las alternativas que debemos buscar.
Para investigar proveedores, podemos acudir a los diarios, revistas y publicaciones
especializadas, cámaras de comercio, Bases de datos de organismos públicos
(ministerios, comunidades autónomas, ayuntamientos, universidades, organismos
oficiales, etcétera), Información obtenida de empresas especializadas en gestión de bases
de datos, asociaciones y gremios del sector, ferias especializadas, Internet, páginas
amarillas, etc. También podemos consultar a otras personas o empresas que trabajen o
hayan trabajado con proveedores similares a los que necesitamos, podemos consultar a
los mismos trabajadores de nuestra empresa, podemos investigar los proveedores de la
competencia, cartas de solicitud de información en donde es conveniente dar a conocer
los criterios que se van a utilizar para que el proveedor evalué sus ofertas.

Las entrevistas con los vendedores y representantes de los fabricantes pueden constituir
una de las fuentes más valiosas de información. Se debe recibir a tantos representantes
de ventas como sea posible. Ésta es la fuente más productiva, pues permite hablar
directamente, escuchar, preguntar características como precio, calidad, a qué otras
empresas surten, etcétera.

Antes de decidirnos por un proveedor, debemos informarnos bien sobre éste. Para ello,
podemos solicitarle información directamente, por ejemplo, información sobre sus precios,
las características de sus productos, facilidades de pago, experiencia, trabajos realizados,
principales clientes, etc.

Podemos también visitar sus páginas web y así obtener la información que incluyan en
ella o visitar sus instalaciones, en donde observemos el desempeño de su personal,
organización, atención al cliente, infraestructura, etc.

El contar con referencia no sólo nos permitirá obtener información de un determinado

proveedor, sino que también nos permitirá conocer las impresiones, opiniones o el nivel
satisfacción que han tenido o tienen otros clientes con respecto al proveedor.
 Otra herramienta útil es tener una biblioteca actualizada para los representantes de
compras que les mantenga al día en información en cuanto a las últimas novedades y
tecnologías, nuevos productos.

Muchas veces se eligen a los proveedores que simplemente ofrezca n los productos
de mayor calidad a los menores precios. Sin embargo, lo indicado es que además de
la calidad y el precio, se tenga en cuenta otros criterios tales como facilidades de
pago, pedidos mínimos, oportunidad de entrega, plazos de entrega, garantías,
experiencia, reputación, organización, localización, servicio al cliente, tamaño,
situación financiera, etc.

El Trabajo en equipo y su importancia en el proceso de compras. Posibilidad de

participar en el proceso de toma de decisiones, expresando abiertamente las ideas y
opiniones en la identificación de los problemas y proporcionando la participación de
todos los que conforman el área en el proceso de compras.

Las investigaciones realizadas acerca de los procesos de equipos de trabajo en las

organizaciones que se dedican a la construcción, demuestran que la conducta
individual está influenciada en la mayor parte por los compañeros de trabajo por
ejemplo, muchas personas prefieren trabajar en equipo aun cuando ganen menos,
que si trabajaran solos, otros permanecen en cargos pocos deseables porque laboran
junto a sus amigos, así mismo las personas conforman grupos para las necesidades
básicas de protección contra amenazas externas, internas, reales o imaginarias,
como los riesgos en el trabajo. El temor de no cumplir con lo propuesto o de no
alcanzar el calendario de actividades o de metas planteadas, de hacer el ridículo
en una situación nueva o simplemente, es temor a estar solo.

La participación en grupos de trabajo en el área de compras de una empresa de

construcción, podría ayudar a las personas a desarrollar su autoestima; otra forma de
los grupos de trabajo es la de asociación a través de sindicatos para el logro de sus
propios intereses económicos. Hackman en su modelo para la efectividad del grupo
de trabajo enfatiza la necesidad de contar con un ambiente de trabajo que apoye al
grupo.

Así mismo, los jefes y directivas de la empresa pueden promover la presencia de un

ambiente como éste de varias maneras como son los incentivos adecuados para un
buen desempeño y programas de capacitación pueden servir para promover una
orientación al desempeño, la claridad de los requisitos de las tareas

Bibliografia
ARBONES, M. E. La Empresa Eficiente. Aprovisionamiento, Producción y Distribución Física.
Colombia: Alfa omega. 2004. 262 p.

BARRY, Bruce. SAUNDERS, David. LEWICKI, Roy J. Fundamentos de

negociación. Mc Graw Hill. México. 2012. 329 p.

BEER, Michael. La renovación de las empresas. A través del camino crítico. McGraw-Hill.
Harvard Business School Press, 2000, S.A. Barcelona.2009. 169 p.

BLANK BUBIS, León. La Administración de organizaciones. Cali: Universidad del Valle. 2011.
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BLANCHARD, Kenneth, RANDOLPH, Alan, GRAZIER, Peter. Trabajo en equipo. Barcelona.

Deusto. 2006. 356 p.