CAC02 Tarea

EJERCICIO 1:
Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como

administrativo o administrativa para una empresa muy importante.
Contesta a las siguientes preguntas:
1. ¿Cómo irías vestido o vestida, maquillada, como llevarías el pelo,

qué accesorios te pondrías, zapatos…?
Yo iría vestida con un pantalón de traje, una camisa (blanca) y una

americana en color marrón oscuro que es el que más me favorece.
Evitaría faldas por si las medias se rompen y eso daría una mala
imagen.
En cuanto al maquillaje me pondría una base de mi tono de piel,

destacaría mis ojos con un rímel y una raya pequeña que me de una
mirada viva y con energía; me pondría colorete, tono rosado y un labial
de color rosado también en tono mate. (Lo más natural posible)
En lo referido a accesorios no faltaría un reloj porque mirar la hora en el

teléfono queda muy poco formal, usaré un reloj simple, unos pendientes
de perlitas y una pulsera simple con una perlita también en conjunto con
los pendientes.
El pelo como lo tengo largo me lo plancharé y me haré una coleta con

una goma del color de mi pelo evitaré usar muchas horquillas, me
pondré laca para mantener el pelo en su lugar.
Los zapatos que usaré serán no muy altos ya que yo ya soy alta me
pondré un tacón de unos 4 o 5 cm máximo, que quede elegante en color
negro, y los acompañaré de un maletín del mismo color donde llevaré mi
currículo, un bloc de notas, un bolígrafo y mentas para el aliento.
Obviamente iré bañada y usaré un perfume ligero que no huela muy

fuerte.
2. ¿Qué gestos, expresión facial, mirada y postura corporal intentarías

no manifestar y cuáles sí?
En cuanto a la expresión facial intentaré mantener siempre una sonrisa,

cuando sea adecuado y asentir con la cabeza, mostrando una actitud
relajada y manteniendo una buena postura corporal. Evitaré cruzarme de
brazos y piernas porque denota una actitud cerrada y poco abierta a la
escucha activa. Intentaré mantener una postura abierta y mostrando la
palma de las manos ya que este gesto transmite sensación de
honestidad.
Mantendré el teléfono en silencio para evitar cualquier distracción.

Miraré al interlocutor en la zona que hay entre los ojos, para mostrar
interés, pero sin intimidar.
Evitaré tics nerviosos e intentaré transmitir dinamismo y simpatía con mi

cuerpo.
3. ¿A qué distancia te colocarías de tu interlocutor?
Lo normal es mantener una separación social, de más de un metro, para

evitar incomodar al entrevistador, pero personalmente estaré atenta a lo
que hace el entrevistador, observar si se me acerca, o si trata de alejarse
para ganar espacio, y actuar en consecuencia.
4. ¿Qué aspectos de la paralingüística potenciarías y cuáles evitarías?
Procuraré usar el mismo volumen de voz que mi interlocutor porque usar

uno elevado puede indicar deseo de dominarlo y por debajo de él puede
indicar timidez y falta de confianza.
Intentaré evitar usar ‘muletillas’ y también intentaría llevar una fluidez

verbal evitando silencios, no hablaría muy rápido e intentaría que se
entendiera bien las palabras vocalizando bien.
5. ¿Cómo saludarías?
De normal saludaría con un apretón de manos, pero habiendo COVID

solo saludaría si el interlocutor toma la iniciativa de alargar su mano de
lo contrario diría -Buenos días Sr. Y una sonrisa.
6. Busca en internet información sobre una gran empresa en la que te

gustaría trabajar y, con la información obtenida, establece una serie
de preguntas que te podrían hacer y cómo las responderías.
La empresa en la que me gustaría trabajar es Grupo Caliche.
1. ¿Has encontrado fácilmente la oficina? ¿Conoces esta zona?
-Si, he pasado por la empresa anteriormente, vivo por esta zona.
3. ¿Cómo supiste de esta vacante? ¿Conoces a alguien que trabaje

aquí?
-Lo vi en una aplicación (InfoJobs), si Rocío, fue compañera mía de
clase en bachiller y sinceramente me habló muy bien de la empresa lo
que incrementó mis ganas de formar parte de vuestro equipo.
4. ¿Por qué estás interesada en este puesto?
-Me interesa este puesto ya que estoy buscando un nuevo reto y este
parece hecho para mí. Me ilusiona desarrollarme en esta nueva industria
y desarrollar las habilidades adquiridas durante mi formación académica.
5. ¿Qué aportarías a la empresa?
-Mi motivación por el aprendizaje continuo, mi capacidad para

adaptarme a los distintos entornos laborales y trabajar en distintas
situaciones y con personas diversas
6. Háblame de una debilidad.
-Hace un tiempo me di cuenta que me costaba mantenerme a flote

en el agua, y me estaba afectando personalmente porque cuando
quedaba con mis amigas siempre jugaban voleibol, pero en el mar y
me afectaba negativamente. Entonces comencé a dar clases de
natación. Después de unos meses estoy viendo resultados y me
siento muy orgullosa de hecho hace poco hice 4 largos en menos de
dos minutos y lo que me suponía una gran dificultad ahora es algo
que me divierte hacerlo.
EJERCICIO 2:
Imagina que trabajas como administrativo o administrativa en una Clínica

de fisioterapia. Los superiores os encargan a todos los empleados y
empleadas de la empresa que llaméis por teléfono a todos los clientes y
les comuniquéis que para el próximo año se van a incrementar los
precios de los servicios de tratamientos específicos para traumatología,
medicina deportiva y reumatología en un 5 %.
Al día siguiente decides que es el momento de comenzar a cumplir con tu

tarea y empiezas a preparar las llamadas telefónicas.
Realiza las siguientes cuestiones:
1. Prepara las llamadas telefónicas que vas a realizar: ¿qué vas a

necesitar?
Cosas a necesitar: Listado de los números de teléfono a los que voy a

llamar, papel y bolígrafo para anotaciones, listado de clientes y
promociones aplicadas, posibles compensaciones. Guion y posibles
respuestas ante las quejas de los clientes.
2. Realiza una llamada telefónica en la que te pongan alguna objeción

(invéntalas también). Para dicha llamada elabora:
1. Comienzo.
2. Exposición de los motivos de la llamada.
3. Respuestas en caso de objeciones.
4. Intentos de convencer en caso de objeciones.
Yo: Buenos días me le llamo Ilham y le llamo de Clínica de fisioterapia...

¿Podría hablar con Doña Clara?
Paciente Clara: Si, Clara le atiende.
Yo: Le llamo en relación los precios de los servicios de tratamientos

específicos para traumatología, medicina deportiva y reumatología, para
informarle de que a partir del año que viene subirán un 5% su precio.
Paciente Clara: Un 5%? Eso es un gran incremento, me voy a ir a otra

clínica más barata.
Yo: la entiendo, pero es porque los gastos de gestión han subido y

porque día a día trabajamos para darle un servicio mejor. Sabe por su
experiencia que somos una de las pocas clínicas que nos preocupamos
tanto por nuestros pacientes y tenemos una relación cercana,
respondemos con celeridad y siempre nos tiene a su disposición para
responderle cualquier duda, para adaptarnos a su horario, cosa que no
le va a dar otra empresa.
3. Anotaciones: haz una ficha de llamadas emitidas en las que anotes

todos los datos necesarios de la llamada realizada.
Paciente Carla: está de acuerdo con las nuevas condiciones.
Paciente Clara: está de acuerdo con las nuevas condiciones.
Paciente Pedro: no está de acuerdo, ha anulado la cita del próximo miércoles.
Paciente María: hemos llegado a un acuerdo después de ofrecerle un masaje

de 20min gratis.
EJERCICIO 3:
Entra en el siguiente vídeo sobre COMUNICACIÓN NO VERBAL y contesta

a las preguntas realizadas a continuación:
1. ¿Por qué es importante estudiar la comunicación no verbal?
Porque el lenguaje inconsciente del cuerpo a veces dice más que

nuestras propias palabras y ayuda a saber lo que piensan y sienten los
demás.
2. Según el vídeo, ¿Quién conoce más la comunicación no verbal?,

¿por qué?
Joaquina, porque ella ha estudiado la quinesia que es como se produce

el movimiento en el cuerpo (cinesis) y los movimientos tienen un
lenguaje y ese lenguaje tiene unos códigos y desde allí se produce la
comunicación no verbal.
3. ¿Qué posturas corporales aparecen en el vídeo? ¿Qué significan?
Sonrisa no Duchenne: se ríe una parte y la otra parte no, falta

autenticidad.
Sonrisa Duchenne: sonrisa con todo el rostro.
Sagital superior: cuando elevamos el mentón sube la cabeza y reta al

mundo.
Sagital inferior: cuando bajamos la cabeza, el mentón mira hacia abajo,

la persona es más tímida, tiende más a la sumisión.
Poner la pierna dentro de la relación da a entender que estas abierta.
Persona quinestésica: persona que hace más movimientos de los

normales.
4. Busca en internet algunas otras posturas corporales interesantes.
Taparse o tocarse la boca: si se hace mientras se habla puede significar

un intento de ocultar algo. Si se realiza mientras se escucha puede ser la
señal de que esa persona cree que se le está ocultando algo.
Entrelazar los dedos de ambas manos: transmite una actitud reprimida,
ansiosa o negativa.
El pie adelantado: el pie más avanzado casi siempre apunta hacia donde
querrías ir. En una situación social con varias personas también apunta
hacia la persona que consideras más interesante o atractiva .

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Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como

1. ¿Cómo irías vestido o vestida, maquillada, como llevarías el pelo,

Yo iría vestida con un pantalón de traje, una camisa (blanca) y una

En cuanto al maquillaje me pondría una base de mi tono de piel,

En lo referido a accesorios no faltaría un reloj porque mirar la hora en el

El pelo como lo tengo largo me lo plancharé y me haré una coleta con

Obviamente iré bañada y usaré un perfume ligero que no huela muy

2. ¿Qué gestos, expresión facial, mirada y postura corporal intentarías

En cuanto a la expresión facial intentaré mantener siempre una sonrisa,

Mantendré el teléfono en silencio para evitar cualquier distracción.

Evitaré tics nerviosos e intentaré transmitir dinamismo y simpatía con mi

3. ¿A qué distancia te colocarías de tu interlocutor?

Lo normal es mantener una separación social, de más de un metro, para

4. ¿Qué aspectos de la paralingüística potenciarías y cuáles evitarías?

Procuraré usar el mismo volumen de voz que mi interlocutor porque usar

Intentaré evitar usar ‘muletillas’ y también intentaría llevar una fluidez

De normal saludaría con un apretón de manos, pero habiendo COVID

6. Busca en internet información sobre una gran empresa en la que te

La empresa en la que me gustaría trabajar es Grupo Caliche.

1. ¿Has encontrado fácilmente la oficina? ¿Conoces esta zona?

-Si, he pasado por la empresa anteriormente, vivo por esta zona.

3. ¿Cómo supiste de esta vacante? ¿Conoces a alguien que trabaje

4. ¿Por qué estás interesada en este puesto?

5. ¿Qué aportarías a la empresa?

-Mi motivación por el aprendizaje continuo, mi capacidad para

6. Háblame de una debilidad.

-Hace un tiempo me di cuenta que me costaba mantenerme a flote

Imagina que trabajas como administrativo o administrativa en una Clínica

Al día siguiente decides que es el momento de comenzar a cumplir con tu

Realiza las siguientes cuestiones:

1. Prepara las llamadas telefónicas que vas a realizar: ¿qué vas a

Cosas a necesitar: Listado de los números de teléfono a los que voy a

2. Realiza una llamada telefónica en la que te pongan alguna objeción

Yo: Buenos días me le llamo Ilham y le llamo de Clínica de fisioterapia...

Paciente Clara: Si, Clara le atiende.

Yo: Le llamo en relación los precios de los servicios de tratamientos

Paciente Clara: Un 5%? Eso es un gran incremento, me voy a ir a otra

Yo: la entiendo, pero es porque los gastos de gestión han subido y

3. Anotaciones: haz una ficha de llamadas emitidas en las que anotes

Paciente Carla: está de acuerdo con las nuevas condiciones.

Paciente Clara: está de acuerdo con las nuevas condiciones.

Paciente Pedro: no está de acuerdo, ha anulado la cita del próximo miércoles.

Paciente María: hemos llegado a un acuerdo después de ofrecerle un masaje

Entra en el siguiente vídeo sobre COMUNICACIÓN NO VERBAL y contesta

1. ¿Por qué es importante estudiar la comunicación no verbal?

Porque el lenguaje inconsciente del cuerpo a veces dice más que

2. Según el vídeo, ¿Quién conoce más la comunicación no verbal?,

Joaquina, porque ella ha estudiado la quinesia que es como se produce

3. ¿Qué posturas corporales aparecen en el vídeo? ¿Qué significan?

Sonrisa no Duchenne: se ríe una parte y la otra parte no, falta

Sonrisa Duchenne: sonrisa con todo el rostro.

Sagital superior: cuando elevamos el mentón sube la cabeza y reta al

Sagital inferior: cuando bajamos la cabeza, el mentón mira hacia abajo,

Poner la pierna dentro de la relación da a entender que estas abierta.

Persona quinestésica: persona que hace más movimientos de los

4. Busca en internet algunas otras posturas corporales interesantes.

Taparse o tocarse la boca: si se hace mientras se habla puede significar

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