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    Taller Interactivo Guia1

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    Mayerly Madera
    Este documento presenta una guía de aprendizaje para el taller interactivo sobre servicio al cliente. Incluye preguntas y respuestas sobre la diferencia entre bienes y productos, los componentes del marketing mix (plaza, promoción, precio y producto), y ejemplos de productos principales junto con sus respectivos sustitutos, complementarios e independientes.

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    TALLER INTERACTIVO GUIA1

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    TALLER INTERACTIVO

    GUIA DE APRENDIZAJE 1

    PROCESO 1 Y 2

    MODULO SERVICIO AL CLIENTE

    MAYERLY MADERA RODRIGUEZ

    CORPORACION PARA EL EMPRENDIMIENTO


    Y LA INNOVACION SOCIAL

    CEIS

    MAGANGUE BOLIVAR
    TALLER INTERACTIVO
    1. ¿Cuál es la diferencia entre bienes y productos?

    R/ la diferencia que hay entre bienes y productos son las siguientes


    2. Los bienes son aquellos que se adquieren en el mercado, es decir, los
    materiales o productos que las personas compran o adquieren en el
    mercado para satisfacer su necesidad y los productos es cualquier material
    que una empresa crea y vende para satisfacer la necesidad de las
    personas.
    Ejemplos de bienes
    Entre ellos están:
    Los vehículos, la viviendas, alimentos, etc.
    Ejemplos de productos
    Entre ellos se encuentran
    Una mesa, un carro, una leche, etc.

    3. Con base en los conceptos de marketing mix construye tu propio


    concepto de plaza, promoción, precio y producto.
    R/
    PLAZA O CANAL DE DISTRIBUCION
    La plaza o canal de distribución abarca las fases que atraviesa un producto de a
    empresa dentro del mercado hasta llegar al comprador, es decir, es todo el
    proceso que lleva un producto desde la fabricación hasta su almacenaje y
    transporte.

    PROMOCION
    La promoción es toda aquella estrategia que una empresa utiliza para dar a
    conocer el producto, es decir, es la actividad que una empresa realiza para que su
    producto llegue o sea alcanzado al máximo número de clientes del extenso público
    para así aumentar sus ingresos.
    PRECIO
    El precio es el sacrificio de una empresa para distribuir su producto, es decir, que
    establece la información sobre el precio del producto que la empresa ofrece en el
    mercado, en este punto se puede dar la competencia en el mercado debido a que
    tiene un poder vital sobre el consumidor. El precio es lo único que genera ingresos
    en una empresa, este ayuda a entender y posicionar el nivel de competitividad de
    la misma.  
    PRODUCTO
    El productos son aquellos elementos o servicios que satisfacen una necesidad del
    comprador o consumidor, es decir en el producto se explica la necesidad que se
    trata de satisfacer en el consumidor y los servicios relacionados que puedan ser
    necesarios para el disfrute del producto.
    4. Coloca en frente de cada producto su respectivo producto sustituto,
    complementario e independiente.

    PRODUCTO SUSTITUTO COMPLEMENTARI INDEPENDIENT


    O E
    MOTO BICICLETA GASOLINA BOLSO
    MESA REPISA SILLA LIBROS
    DVD COMPUTADO TELEVISOR LAPIZ
    (CONSOLA) R
    POLLO CARNE OLLA VERDURAS
    (ALIMENTO)
    USB CELULAR COMPUTADOR SILLA
    CELULAR IPAD CARGADOR MARCADOR
    AUDIFONOS PARLANTE BL CELULAR LAPICERO
    CAMA AMACA COLCHON BILLETERA
    PUERTA CORTINAS BISAGRAS CUADRO
    ZAPATOS ANDALIAS MEDIAS PINTA UÑAS
    TABLERO PROYECTOR MARCADOR CUADERNOS
    DE IMÁGENES
    COMPUTADO CELULAR CARGADOR PERFUME
    R
    CREMA ENJUAGUE CEPILLO JABON
    DENTAL BUCAL
    ARROZ ESPAGUETIS SAL QUESO
    VINO GASEOSA FRUTAS LINTERNA
    CLAVO TORNILLOS MARTILLO PALA
    GASOLINA GAS CARRO BICICLETA
    PAN FRUTAS HARINA PLATO
    CARTA MENSAJE DE HOJA DE BLOCK FOAMI
    TEXTO
    PLATO OLLA CUCHARA VASO

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