EXAMEN DE TERCER PARCIAL - Ana Quispe

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SEMESTRE: SEGUNDO

MATERIA: INVESTIGACION DE MERCADOS


DOCENTE: M.SC. LIC. DANIEL R. ORTEGA HERRERA
NOMBRES Y APELLIDOS: ANA CAROLINA QUISPE VILLANUEVA

TERCER PARCIAL
(sobre 20 pts.)

1.- ¿Qué es la investigación de mercados?


R.- La American Marketing Association: La investigación de mercados es la función que conecta
al consumido, al cliente y al público con el vendedor mediante la información.
La investigación de mercados nos da de manera más detallada y mucho más concreta la
información que se requiere para analizar esos temas, además diseña diferentes tipos de técnica
para recopilar esta información, dirige y aplica el proceso de recopilación de datos, analiza los
resultados obtenidos y comunica sus resultados y sus consecuencias.
La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso
sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades del marketing.
La investigación de mercados es también considerada como un proceso que es utilizados para
resolver problemas entre la empresa y su mercado, mediante la búsqueda, análisis y resultados de
la información.
La investigación de mercados es necesaria y considerada como una herramienta importante ay
que ayuda al empresario a conocer las necesidades y expectativas de sus clientes.

2.- ¿Cuáles son las características que los cuestionarios deberían tener? (desarrolle)
R.- Las características que debe tener son:
- Las preguntas deben tener relación directa con los objetivos de la investigación. Los objetivos se
convierten en la guía de la elaboración de la pregunta.
- Usar el vocabulario adecuado para la población que se entreviste.
- Utilizar en las preguntas lenguaje neutro, sien términos cargados emocionalmente
- Evitar preguntas ambiguas
- Evitar formular dos preguntas en una
- Evitar preguntas que el informante no pueda contestar.
- Evitar preguntas con negaciones dobles
- Evitar omitir opciones en las respuestas propuestas a preguntas
- Evitar formular preguntas que influyan las respuestas de preguntas posteriores.

3.- ¿Cuáles son los métodos científicos básicos utilizados en la investigación de mercados? (explique)
R.-
*Histórico, analiza los hechos a partir de hechos ya sucedidos en el pasado.
*inductivo, tiene un procedimiento en el que a partir de datos se llega a la teoría, es por lo tanto
que asciende de lo particular a lo general. Es decir que se empieza observando hechos siguen con
la formulación de leyes universales acerca de estos hechos por inferencia inductiva, y finalmente
llegan de nuevo por medio de la inducción, a las teorías.
*deductivo, va de manera contraria al anterior método descrito, es decir que va desde lo general
a lo particular. La explicación de un hecho consiste en explicar una proposición que describe el
hecho.
*analítico, consiste en la desmembración de un todo, descomponiéndolo en sus partes o
elementos para observar las causas, la naturaleza y los efectos.
*experimental, este tipo de método nos ayuda a corroborar las diferentes osluciones que como
hipótesis se fueron planteando como posibles soluciones.
*descriptivo, describe el fenómeno alrededor del problema
4.- ¿Cuáles son las características de los grupos focales? (explique cada una de ellas)
R.- Las características son:
*Los participantes tienen ciertas características homogéneas, es decir que comparten características comunes
y que tienen información según el entorno que los rodea para obtener datos de gran relevancia.
*Se proveen datos de índole cualitativa, ya que no serán datos cuantificables y es ahí de donde se sacarn
datos que no son estructurados pero si muy importantes
*La discusión es en enfocada en un aspecto especifico, ya que se necesitan datos detallados, no se pueden
desviar del objetivo principal
*Es sumamente importante la percepción de los usuarios y consumidores sobre productos, servicios y
oportunidades, esto debido a que nos darán un enfoque mucho mas centrado en todo lo que queramos
averiguar y asi poder realizar cambios si fuese necesario o mejoras.
*Puede construir un buen foro para facilitar el cambio, esto debido a que el intercambio de ideas será mas
ameno y varias personas podrán dar su punto de vista.
*Sistémico adecuado en la organización, es decir que todos sus componentes trabajen en conjunto, también
se habla de un procedimiento deductivo.
5.- ¿En qué consiste el proceso de preparación de datos? (desarrolle)
R.-
REVISION DEL CUESTIONARIO
El plan preliminar de análisis de datos que se formuló en la fase de diseño de la investigación guía todo el
proceso.
La preparación de datos debe empezar apenas se reciba el primer grupo de cuestionarios de campo.
Se realizará una revisión de cuestionarios en cuanto s alguna parte esta incompleta, si se siguieron las
instrucciones, las respuestas muestran poca variancia, si se recibieron a tiempo y si cumplieron todas cotas
asignadas.
EDICION
• Revisar la consistencia lógica del 100% de los cuestionarios aplicados.
• Se identifica respuestas ilegibles, incompletas, incongruentes o ambiguas.
• Si existen preguntas abiertas o semi abiertas se levantan respuestas del 30% de la muestra.
• Dicha tabulación servirá para la elaboración de las respectivas tablas de códigos.
• La edición se realiza en paralelo con el trabajo de campo El manejo de respuestas insatisfactorias por
lo general consiste en regresar el cuestionario al campo o descartar a los encuestados insatisfactorios.

CODIFICACION
• Asignación de códigos numéricos sobre la base de la tabla de códigos generada en la etapa de
edición.
• Básicamente se trabajan las preguntas abiertas y las semiabiertas (aquellas que presentan la
posibilidad de respuesta "otros")
• Como resultado, todas las respuestas de los cuestionarios tienen un código asignado

DIGITACION
• Ingreso de los códigos de respuesta, por pregunta, en una base de datos
• La base de datos tendrá una estructura de matriz en la que las filas serán los encuestados y las
columnas sus respuestas a cada una de las preguntas de la encuesta
• El ingreso puede ser manual (Excel, SPSS, etc.)
• Obtenida la base, se realizan cruces de validación de la información
• CATI (Computed Assisted Telephone Interviewing), CAPI (Computed Assisted Personal
Interviewing), los datos se ingresan directamente a la computadora y el programa va indicando si
existen errores.

DEPURACION DE LOS DATOS


• Si la computadora detecta inconsistencias como datos fuera de rango, incongruencias o valores
extremos.
• Se regresa al cuestionario a confirmar si fue error de digitación o de campo
• Se toman medidas correctivas según sea el caso:
a. Sustituir con un valor neutro, generalmente la media.
b. Sustituir con una respuesta que sigue el patrón de respuestas del encuestado.
c. Eliminar al encuestado

AJUSTE ESTADISTICO
• La ponderación se usa sobre todo para hacer que los datos de la muestra sean más representativos de
una población (muestreo por cuotas desproporcionadas).

• Existen circunstancias en las que es necesario transformar la escala, por ejemplo, para comparar
resultados del índice de satisfacción de los clientes con respecto al servicio prestado, de un periodo a
otro, pero las mediciones se hicieron con diferentes escalas.

6.- Describa cuáles son las etapas del método científico en la investigación de mercados (ejemplifique
cada una de ellas con un ejemplo)
R.-
1.Definir el problema: El 50% de nuevos compradores de una tienda de ropa no regresan mas a adquir
prendas
2. Analizar la situación: Hay mala atención o precios muy altos
3.Obtener los datos.: Realización de encuestas, análisis de comportamiento de consumidor, obtención de
datos por medio de los vendedores
4. Interpretar los datos: El resultado obtenido
5. Resolver el problema. Depende del resultado obtenido, que en este caso puede ser cambio de personal de
atención de clientes o reevaluación y cambio de mercadería por una de menor costo.

7.- ¿Cuál es la diferencia entre preguntas cerradas y abiertas? (desarrolle y ejemplifique)


R.- Las preguntas ABIERTAS no presentan ninguna restricción a las respuestas, a comparación de las
CERRADAS que la única opción de la respuesta es sí, no, no sé.
Las preguntas abiertas se utilizan cuando se desea formular una pregunta sin proponer una lista de
respuestas. Puedes compartir un cuadro de texto para que el encuestado pueda responder libremente.
Escribir una pregunta cerrada requiere que la lista de respuestas esté bien desarrollada. Debe ser integral y
formar un todo equilibrado.
Entre algunos ejemplos:
ABIERTA
¿Por qué te gusta el pollo a la broaster?, ¿Por qué te gusta ir de viaje?; nos permite que el entrevistado
tenga libertad de responder
CERRADA
¿Te gusta asistir a tiendas si o no?, ¿ves televisión si o no?;

8.- ¿Cuáles son los tipos de observación? (desarrolle cada una de ellas)
R.- OBSERVACON DIRECTA Y LA INDIRECTA
Es directa cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenómeno que trata de
investigar.
Es indirecta cuando el investigador entra en conocimiento del hecho o fenómeno observando a través de las
observaciones realizadas anteriormente por otra persona.
OBSERVACION PARTICIPANTE Y NO PARTICIPANTE
Es participante cuando para obtener los datos el investigador se incluye en el grupo, hecho o fenómeno
observado, para conseguir la información "desde adentro".
Observación No Participante es aquella en la cual se recoge la información desde afuera, sin intervenir para
nada en el grupo social, hecho o fenómeno investigado.
OBSERVACION ESTRUTURADA Y NO ESTRUCTURADA
Observación no Estructurada llamada también simple o libre, es la que se realiza sin la ayuda de elementos
técnicos especiales.
Observación estructurada es en cambio, la que se realiza con la ayuda de elementos técnicos apropiados,
tales como: fichas, cuadros, tablas, por lo cual se los la denomina observación sistemática.
OBSERVACION DE CAMPO Y DE LABORATORIO
La observación de campo es el recurso principal de la observación descriptiva; se realiza en los lugares
donde ocurren los hechos o fenómenos investigados. La investigación social y la educativa recurren en gran
medida a esta modalidad.
La observación de laboratorio se entiende de dos maneras: por un lado, es la que se realiza en lugares pre
establecidos para el efecto tales como los museos, archivos, bibliotecas y, naturalmente los laboratorios; por
otro lado, también es investigación de laboratorio la que se realiza con grupos humanos previamente
determinados, para observar sus comportamientos y actitudes.
OBSERVACION INDIVIDUAL Y DE EQUIPO
Observación individual es la que hace una sola persona, sea porque es parte de una investigación igualmente
individual, o porque, dentro de un grupo, se le ha encargado de una parte de la observación para que la
realice sola.
Observación de Equipo o de grupo es, en cambio, la que se realiza por parte de varias personas que integran
un equipo o grupo de trabajo que efectúa una misma investigación

9.- Se desea realizar una investigación acerca del consumo de chocolates más consumidos en la
Ciudad de La Paz, para tal efecto la chocolatería de Willy Wonka pero tiene determinado el tamaño
de la población pero si el valor de p = 50% y q= 50%) , a un nivel de confianza del 90%, un error=
10%.
a) Determinar el tamaño de la muestra para esta investigación.
DATOS DEL PROBLEMA

*e=10%=0.1
*z=90%=1.65
*p=50%=0.5
*q=50%=0.5
RESOLVIENDO EL EJERCICIO
𝑧2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛=
𝑒2
(1.65)2 ∗ 0.5 ∗ 0.5
𝑛=
0.12

𝑛 = 68.0625
El tamaño para la muestra con población infinita es de 68 personas.

b) Calcular la muestra optima teniendo en cuenta el error al 5 % y que la población es de 47500


consumidores
R.-
DATOS DEL PROBLEMA

*e=5%=0.05
*z=90%=1.65
*p=50%=0.5
*q=50%=0.5
*N=47500
RESOLVIENDO EL EJERCICIO
𝑁 ∗ 𝑧2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛=
(𝑒 2 (𝑁 − 1)) + (𝑧 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞)

47500 ∗ 1.652 ∗ 0.5 ∗ 0.5


𝑛=
(0.052 (47500 − 1)) + (1.652 ∗ 0.5 ∗ 0.5)

𝑛 = 270.7
El tamaño para la muestra con una población finita de 47500 consumidores es de 271 personas.

10.- Se tiene una población de 37200 clientes en Villa Chica compuesto por grupos de (mujeres y
hombres), se desea determinar el tamaño de muestra para investigar la preferencia de vinos “Tome
Calladito”
Determinar el tamaño de la muestra considerando: mujeres= 20850, hombres= 16350
Nivel de confianza=80 %, margen de error=20%, probabilidad de éxito= 65%
R.-
DATOS DEL PROBLEMA
*e=20%=0.2
*z=80%=1.282
*p=65%=0.65
*q=35%=0.35
*N=37200
RESOLVIENDO EL EJERCICIO
𝑁 ∗ 𝑧2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛=
(𝑒 2 (𝑁 − 1)) + (𝑧 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞)

37200 ∗ 1.2822 ∗ 0.65 ∗ 0.35


𝑛=
(0.22 (37200 − 1)) + (1.2822 ∗ 0.65 ∗ 0.35)

𝑛 = 9.34
El tamaño de la muestra será de 9 personas para investigar la preferencia de vinos
Para mujeres: 20850
𝑁ℎ
𝑛ℎ = ∗𝑛
𝑁
20850
𝑛ℎ = ∗ 9.34
37200
𝑛ℎ = 5.23
El tamaño de muestra para mujeres es de 5 personas
Para hombres: 16350
𝑁ℎ
𝑛ℎ = ∗𝑛
𝑁
16350
𝑛ℎ = ∗ 9.34
37200
𝑛ℎ = 4.10
El tamaño de muestra para hombres es de 4 personas

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