Caso Practico M8T3

CASO PRACTICO TEMA 3
ENUNCIADO
Se pide que se realice una valoración crítica sobre el artículo adjunto, teniendo en consideración lo
estudiado en esta unidad.
Caso de estudio:
Electrónica 2000, fabricante de componentes para la industria de electrónica de consumo, es una

empresa familiar de 30 trabajadores que funciona desde hace 20 años. En los últimos 2 años ha
sufrido la pérdida de volumen de pedidos y ven que determinados clientes llevan tiempo sin
realizarles compras. El gerente está convencido que la estrategia pasa por dos aspectos principales:
1. Estudiar qué ha pasado, aprender, e intentar anticiparse al futuro.

2. Optimizar sus procesos de fábrica, reducir el ciclo y mejorar la calidad.
Él está convencido que la digitalización de la organización, de la que tanto oyó hablar en el último
congreso en el que participó ayudará a cubrir esos 2 puntos estratégicos, además, se dispone del
presupuesto para llevar a cabo este proceso. Por ello, reúne a su primera línea para definir
conjuntamente la estrategia. Como resultado de dicha reunión, se establecieron 6 puntos que
consideran más dificultosos para echar a andar con este proyecto:
1. No tienen experiencia en implementación de procesos de digitalización ni aplicación de

tecnologías facilitadoras, por lo que no tienen claro de cuáles son los primeros pasos que
deben seguir para llevar a cabo el proyecto.
2. Quieren desarrollar un canal de venta por internet y necesitan saber:

 ¿Qué valoran los clientes de la compra por internet?
 ¿Cómo pueden obtener información de los clientes a través de este canal para
conocerles mejor y dar un servicio más adaptado?
3. Disponen de muchos datos. Valores del control de calidad durante el proceso, encuestas de
clientes, no conformidades, etc. Pero todo en papel ¿cómo analizamos este pasado para
entender tendencias y comportamientos (tanto internos como de clientes)?
4. Asimismo, para disminuir el ciclo, quieren automatizar dicha recogida de datos, evitando que
el operario los introduzca manualmente (menos tiempo y disminución del riesgo de error).
5. Una de las operaciones dentro de la fábrica es peligrosa, ya que tienen que entrar a una
cabina donde, debido al propio proceso de fabricación, existe riesgo de gases y
ahogamiento. Ahora se protegen con unas máscaras especiales, pero la dirección está
sopesando que no sean los operarios los que ejecuten esa operación, pero tampoco saben
qué solución deben escoger.
6. También tienen dudas de 2 aspectos referentes a la información:

 ¿Cómo van a manejar tal cantidad de datos?
 ¿Cómo van a proteger la confidencialidad?
a) ¿Qué recomendarías para para cada uno de los 6 puntos?

b) Elabora un DAFO (FODA) simple sobre el que podamos tener una visión general de
dicha implementación de un entorno digital en Electrónica 2000
NOMBRE : ALEX MARTINEZ MAGNE EADIC

SOLUCION
a) Recomendaciones para los 6 puntos
PRIMER PUNTO:
1. Como primer punto, se debe contratar, un equipo de profesionales calificados en el área de

sistemas para concretar el proceso de digitalización y aplicación de tecnologías facilitadoras,
por ser los primeros pasos que deben seguir para llevar a cabo el proyecto.
Asimismo, es necesario validar y digitalizar los registros físicos que actualmente poseen
(documentos y datos de clientes, obreros y empleados), a fin de disponer de una base que
permita establecer las estrategias de operación.
Por otra parte, (considerando su presupuesto, y conocimientos de sus procesos), la Industria

debe establecer el alcance que tendrá dicho proyecto, a saber:
 Digitalización de sus operaciones y manejo de documentos (registro de clientes,

procesamiento de nómina, gestión de proveedores, procesamientos de beneficios,
descuentos, elaboración de facturas, certificaciones de calidad del producto, entre
otros).
 Adquisición e instalación de dispositivos tecnológicos en las operaciones y procesos
que se consideren necesarios, a fin de mantener un registro y monitoreo permanente
de ciertas tareas. (loT).
 Incorporar una plataforma tecnológica adecuada para el manejo y procesamiento de
los datos recabados de los dispositivos (loT), así como de las operaciones
(administración, nómina, finanzas, compras, atención al cliente y descuentos etc. ),
esto es, Big Data.
 De ser necesario, contratar servicios de respaldo de información en la nube, internet,
etc. (Computación en la nube).
 Evaluar los procesos operativos o administrativos críticos e incorporar, de ser
necesario, algún dispositivo (robots, drones, impresoras 3D) que permita agilizar o
mejorar dicho proceso.
Finalmente, se debe establecer un plan de capacitación para los clientes de la organización

que estará a cargo de implementar y operar las tecnologías y de aquellos que realizarán
análisis a partir de los datos que estas arrojen.
SEGUNDO PUNTO:
Para desarrollar un canal de venta por internet se considera que los clientes desean
procesos sencillos, rápidos, ágiles que no interfieran con sus actividades.
Simplicidad: evitar trámites irrelevantes.

Agilidad: Inmediatez en el procesamiento de requerimientos.
Control: el cliente tendrá control sobre el proceso (qué productos y medios de envió
prefiere).
Con esta plataforma digital, la institución ofrecería ciertas ventajas a los clientes, mejorando
así la percepción que estos tienen de la industria:
 Responder de manera más ágil a las preguntas y dudas del cliente.

 Proporcionar recibos y facturas de manera inmediata para cualquier transacción.

 Ofrecer al cliente una transparencia total sobre la disponibilidad de productos,

descuentos y promociones.
 Ofrecer diferentes métodos de pago para adaptarse a las necesidades de los
clientes
TERCER PUNTO:
El proceso de digitalización supone, entre otras cosas, la migración de la data hacia una
plataforma digital (que debería respaldarse en la nube), es decir, partiendo de que esa data
es válida, se debería procesar digitalmente (mediante el uso de equipos, técnicas y
herramientas apropiadas) y así disponer de un punto de partida para análisis digital de dicha
data e ir configurando, por ejemplo los valores del control de calidad durante el proceso,
encuestas de clientes, no conformidades, etc.
Por otra parte, y de cara a un proceso de digitalización, se propone la implantación de un

sistema de Big Data y computación en la nube, que se encargarán de procesar y almacenar,
respectivamente, toda la información generada a través de la data.
CUARTO PUNTO:
Se propone reemplazar este proceso por una plataforma digital, que conformar una encuesta
del tipo selección a las distintas posibilidades, evitando que el cliente introduzca
manualmente sus requerimientos evitando errores y minimizar tiempos (loT). Esta dada,
estaría disponible a tiempo real en la industria para encargados o jefes de las distintas áreas.
QUINTO PUNTO:
Por tratarse de una actividad peligrosa que expone la vida del personal, se recomienda la
adquisición e implementación de un modelo de robot que se encargue de los trabajos de alto
riesgo en dicha cabina.
También tienen dudas de 2 aspectos referentes a la información:

 ¿Cómo van a manejar tal cantidad de datos?
 ¿Cómo van a proteger la confidencialidad?
SEXTO PUNTO:
Recomendaciones para manejar la cantidad de datos.
En coordinación y asesoramiento del jefe de sistemas e informática, se debe decidir por

alguno de los sistemas de Big Data que mejor se adapte a las características de la
organización. Para ello, todo el personal involucrado en la captación, procesamiento y
análisis de datos, deberá estar dotado de los equipos y capacitación para llevar a cabo su
tarea.
Recomendaciones para proteger la confidencialidad
Será necesario evaluar la posibilidad de contratar, un servicio privado en la nube para

respaldar toda aquella información que consideren de carácter confidencial. Adicionalmente,
existen algunos aspectos que conviene considerar:
 Mantener los antivirus actualizados

 Tener un firewall (cortafuegos) adecuado que asegure la conexión a internet.
 Asegurarse de que los firewalls de los programas de software que se utilizan están
disponibles, instalados y activados.
 No dejar nunca de actualizar el software en cuanto el sistema lo sugiere.

 Sistematizar el proceso de creación de copias de seguridad.
 Proteger el hardware (uso de claves u contraseñas).
 Asegurar la red wifi.
 Desarrollar una cultura de seguridad en la empresa.
b) Elaboración de Matriz DAFO (FODA)
Fortalezas Debilidades
 Disposición al cambio.  No cuentan con una plataforma digital

 Disponibilidad presupuestaria. establecida.
 No disponen de suficiente personal en
el área de sistemas para llevar a cabo
el proceso de digitalización.
Oportunidades Amenazas
 Disponibilidad de múltiples tecnologías  Constantes cambios y avances en

en el mercado que se pueden adaptar materia tecnológica que implican
a sus requerimientos procesos de implantación rápidos y
progresivos para que la tecnología
propuesta, no se convierta en obsoleta
al ponerla en práctica.

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Electrónica 2000, fabricante de componentes para la industria de electrónica de consumo, es una

1. Estudiar qué ha pasado, aprender, e intentar anticiparse al futuro.

1. No tienen experiencia en implementación de procesos de digitalización ni aplicación de

2. Quieren desarrollar un canal de venta por internet y necesitan saber:

6. También tienen dudas de 2 aspectos referentes a la información:

a) ¿Qué recomendarías para para cada uno de los 6 puntos?

NOMBRE : ALEX MARTINEZ MAGNE EADIC

a) Recomendaciones para los 6 puntos

1. Como primer punto, se debe contratar, un equipo de profesionales calificados en el área de

Por otra parte, (considerando su presupuesto, y conocimientos de sus procesos), la Industria

 Digitalización de sus operaciones y manejo de documentos (registro de clientes,

Finalmente, se debe establecer un plan de capacitación para los clientes de la organización

Simplicidad: evitar trámites irrelevantes.

 Responder de manera más ágil a las preguntas y dudas del cliente.

NOMBRE : ALEX MARTINEZ MAGNE EADIC

 Ofrecer al cliente una transparencia total sobre la disponibilidad de productos,

Por otra parte, y de cara a un proceso de digitalización, se propone la implantación de un

También tienen dudas de 2 aspectos referentes a la información:

Recomendaciones para manejar la cantidad de datos.

En coordinación y asesoramiento del jefe de sistemas e informática, se debe decidir por

Recomendaciones para proteger la confidencialidad

Será necesario evaluar la posibilidad de contratar, un servicio privado en la nube para

 Mantener los antivirus actualizados

 No dejar nunca de actualizar el software en cuanto el sistema lo sugiere.

b) Elaboración de Matriz DAFO (FODA)

 Disposición al cambio.  No cuentan con una plataforma digital

 Disponibilidad de múltiples tecnologías  Constantes cambios y avances en

NOMBRE : ALEX MARTINEZ MAGNE EADIC

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