Karen Ocampo Gutiérrez

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Empatía para resolver
DISEÑAR CON EMPATIA

La empatía como motor del diseño, nos plantea como uno de los pilares de la experiencia de usuario. Sin embargo, su uso no es apropiado.
Diseñar es buscar soluciones, pero es imposible ponerse en el lugar de todos. El diseño centrado en el usuario requiere de una ardua
investigación. Observar los problemas que tienen las personas al relacionarse con una herramienta. Enfocarse en un grupo de personas, el cual
no representará a todas las que posiblemente la utilizarán.
Cuando se piensa en crear algo para solucionar un problema es común imaginar y crear soluciones usando nuestra imagina pero lo que en verdad
se necesita parra que funcione y se pueda implementar las ideas que uno tiene para la solución de un problema es partir de las necesidades
reales que las personas tienen.
Por ejemplo en Google glass ellos tuvieron una muy grande idea pero con poca empatía por lo que los anteojos no se vendieron como ellos
pensaban.
 GUÍA DE DESCUBRIMIENTO 1

Completa la tabla con lo que infieres del problema:

Problemas que considero tienen las personas que

Consideraciones que tendré para el diseño de lentes
usan lentes
Cansancio en la cara por peso de los lentes. Diseñar unos lentes más ligeros.
Los anteojos Se pierden muy seguido. Hacerlo con materiales no sensibles al calor
Problemas con la limpieza constante. Con un antireflejante por ambos lados.

Con una protección de uso rudo.

Problemas con el reflejo de la luz.

Marcos ajustables a los oídos.

Se rayan muy fácilmente.
Usar un repelente de mugre con nanotecnología.
No pueden practicar algunos deportes.

Marcos muy delgados.

Sufren caídas de los lentes muy seguido.
Proceso de construcción de prototipo 1 anteojos

Inicio del prototipo forma intermedia del prototipo

PROTOTIPO FINAL
ESCUCHA ACTIVA
se le mostro el modelo de lentes a algunas personas indicándoles cuales son las cualidades que poseen, en lo que se
pensó podrían mejorar y las características de los mimos. Ellos no usan anteojos, pero empáticamente me comentan
del peso y que no les gustaría usar unos lentes muy estorbosos les gus el modelo y en lo que esta basados ya que
son anteojos ligeros.
 GUÍA DE DESCUBRIMIENTO 2

Completa la siguiente tabla:

Análisis y descomposición del problema

Problemas que tienen las
Lo que debiera investigar sobre las causas que
personas que usan lentes Componentes del problema
generan el problema
Con el uso de los lentes durante todo el día, viene el El cansancio al usarlos, las molestias por uso prolongado, tareas
cansancio y por consecuencia, el quitárselos en como el estar acostado, hacer deportes y el aseo son los que más
Pérdida constante de los lentes. momentos y extraviarlos. generan que se quiten los lentes.
Limpieza constante de Lentes. El polvo ambiental y el tocarlos constantemente. El ambiente impide que cumplan con su función al dificultarse la
visión con las gotas.
Los accidentes de caídas de lentes son muy Las correas sujetadoras a menudo son muy visibles o incomodas,
Caídas constantes por movimiento. comunes. por lo que a la mayoría no les gusta usarlas

Reflejos Los cristales de los lentes por naturaleza son Investigar sobre el uso de nuevas tecnologías, el tipo de uso de
reflejantes para cualquier destello, desde la luz los lentes.
natural hasta la luz de artefactos electrónicos.
Se empañan mucho los cristales. Debido a la contingencia mencionan que los lentes al El uso más común el día de hoy es el cubre bocas que no combina
usar cubre bocas se les empañan muy seguido. bien con lentes, la causa es que las micas no cuentan con la
tecnología para evitarlo.
 GUÍA DE DESCUBRIMIENTO 3

Completa la tabla con lo que infieres del problema:

Problemas que considero tienen las Consideraciones que tendré para el Ideas a partir de lo recuperado en
personas que usan lentes diseño de lentes las entrevistas e interacción
Problemas con la limpieza constante. Usar un repelente de mugre con nanotecnología. Buscar algún repelente o una mica que con
nanotecnología que evite que estos se ensucien.
Los soportes no están bien ajustados por lo cual Marcos ajustables a los oídos. Hacer que los marcos se adhieran a los oídos para
cansan. que estos se mantengan durante el uso de los
lentes con el uso de una app.
Se calientan los armazones con el sol. Hacerlo con materiales no sensibles al calor. Realizar un polímero especial para que estos no se
calienten y evitar el sudor en el tabique nasal.
Con una protección de uso rudo Permitir a los usuarios que el uso de lentes no
No pueden practicar deportes rudos con ellos. interfiriera con su deporte de su elección.

Problemas con el reflejo de la luz. Con un anti reflejante por ambos lados. Poner una mica anti reflejante por ambos lados de
los entes para evitar os problemas con os rayos de
sol.
Marcos muy delgados. Buscar que el marco sea estético y que no
interfiera con la visibilidad de las personas.
Marcos muy gruesos que interfieren con la visión.
Fabricarlos con una mica anti-rayaduras especial. Poner una mica como si fuera un celular para que
Se rayan muy fácilmente. no se rayen y sea más fácil la limpieza de estos.

Con una correa de seguridad no visible. Hacer que a correa sea cómoda, flexible y estética
Sufren caídas de los lentes muy seguido. para que las personas se sientan cómodas y evitar
las caídas.
Diseñar unos lentes más ligeros. Buscar un material que sea ligero para evitar a
Cansancio en la cara por peso de los lentes. fatiga y el cansancio en los usuarios.

Se pierden muy seguido. Lentes con GPS o sonido de alarma integrado. Poner un GPS a los lentes y enlazar a nuestro
 celular para que cuando se lleguen a perder,
podamos localizarlos fácilmente.

Cambio de diseño arreglos con nuevo prototipo

De acuerdo con las entrtevistas, se identifico un problema que fue la lluvia, se agregaron nuevos detalles en la mica antireflejante .

Se cambiaron con un sistema antireflejante , para bloquear la luz por ambos lados con mayor intensidad al anterior, con opcion a oscurecerse
con la luz.
PREGUNTAS DE CAMBIO
¿Que cosas cambiaron de la primera creación a la segunda?
Se reforzo la parte de los anti reflejantes
¿Como fue la generación de ideas tras las entrevistas e interacciones con las personas?
Se les platico la dinámica, el diseño de los lentes y cuáles eran sus características, seguido se les
pregunto sobre que problemas tenias ellos y que sugerían para resolverlo.
El segundo conjunto de ideas que reflejante en las hojas, ¿Que necesidades satisfacen de las
personas entrevistadas?
Ellos me mostraron las necesidades que yo desconocía por el uso constante de anteojos.en la
retroalimentación se añadieron los puntos de antirreflejante por lo que te das cuenta que es
mejor estar cerca y en contacto con el usuario para conocer el por qué y como se sentirían al usar
tu producto y poder mejorar tu producto final añadiendo mejores características.
CONCLUSION
La mayoría del tiempo somos personas que suponemos esto quiere decir que al pensamiento de nosotros creemos saber al 100% la
problemática y creemos tener la razón pero cuando te acercas con las personas a preguntar sobre el tema o en este caso los anteojos
creados por nosotros ellos se expresan de formas diferentes y pueden ver las diferentes características que funcionarían en tu
producto porque tú no las viste puesto que tú no utilizas anteojos esto nos Abre los ojos a saber que debemos acercarnos a
preguntar más seguido sobre la problemática que tienen las personas y qué es lo que ellos hicieran o ayudarían para cambiar el
prototipo de tus anteojos o cualquier otra cosa para poder conocer a fondo la solución viendo los puntos de vista de quién está
realmente cerca tienen el problema o el uso constante de este producto que presentamos y conocer sus opiniones en base a
experiencias sobre qué piensa que podríamos beneficiar a la solución.