Fundamentos de Marketing

Fundamentos de Marketing: El proceso de compra.
Irene Cuesta
En este video habla acerca del análisis de la conducta del consumidor, llamamos el proceso de
compra que es uno de los pilares fundamentales de cualquier estrategia de marketing en definitiva
es incidir y profundizar en lo más importante que es cómo se comportan los consumidores ante una
necesidad y cómo dan respuesta a esa necesidad en lo que habitualmente denominamos un proceso
de compra en definitiva es la respuesta a un par de preguntas que nos pueden parecer muy obvias en
efecto lo son pero que son cruciales y que son el núcleo central de entender al consumidor y por lo
tanto te hace una buena estrategia de marketing porque compra un consumidor y por qué compra
como lo hace obvio pero es un elemento en el cual intervienen muchísimos factores psicológicos,
sociológicos y económicos. Nos habla acerca de la búsqueda de información que es muy evidente
lo que está ocurriendo aquí el consumidor ante un problema busca soluciones en esas soluciones
hay productos de muchos tipos productos que se parecen a los que nosotros como empresa estamos
ofreciendo y otros productos a los que llamamos habitualmente sustitutivos que aunque sean muy
diferentes también están dando soluciones a nuestro consumidor pero en esa fase el consumidor con
una mente abierta busca soluciones a sus Nos habla de un ejemplo que dice que a veces busca
complementos a su compra principal el sector de los videojuegos es clarísimo me compro no tengo
buenos videojuegos la experiencia será menos satisfactoria es decir ocurren muchas cosas una vez
que el producto o el consumidor mejor dicho ha tomado una decisión sobre un producto y comienza
a utilizarlo esta parte es fundamental tenemos que analizar cuál es el nivel de satisfacción de ese
consumidor y tenemos que trabajar desde la empresa para analizar esa satisfacción para ver en qué
elementos hay que seguir incidiendo porque como es lógico si estamos sobre todo en un producto
de compra repetitiva este comportamiento post compra es el que va a influir en próximos procesos
de compra para la misma solución o necesidad.
Comportamiento del consumidor 1. Proceso de toma de decisiones del consumidor / con ejemplos
En este video nos habla sobre proceso de toma de decisiones del consumidor algo que toda
empresa debe dominar es el proceso de toma de decisiones del consumidor y aunque en cada
situación pueden existir variaciones porque el cliente potencial podría no realizar la compra e
interrumpir la búsqueda etcétera el proceso general es básicamente el mismo los pasos son los
siguientes reconocimiento del problema búsqueda de información, evaluación de
alternativas ,compra comportamiento, post compra y como todo esto ha afectado por factores
individuales y sociales el reconocimiento del problema es la primera etapa surge del desequilibrio
entre el estado real del consumidor y su estado deseado esto. La búsqueda de información ocurre de
forma interna y o externa interna cuando buscamos en nuestra memoria quizás marcas que hemos
probado antes la externa se divide en información no controlada por la mercadotecnia como una
recomendación una prescripción de nuestro doctor en nuestro mecánico o por fuentes especializadas
como la revista del consumidor e información controlada por la mercadotecnia que es el resultado
de la promoción que los mercadólogos realizan publicidad venda directa material e información
peor pe punto de venta la duración del proceso de búsqueda de información depende en gran
medida de uno la percepción de riesgo así ante decisiones que consideramos más arriesgadas
buscaremos una mayor cantidad de información.
Como Toman Decisiones de Compra los Consumidores de Hoy

En el video nos dice que el presidente de procter and gamble inventó el concepto de el momento de
la verdad y un producto para el todo producto o servicio tenía tres momentos de la verdad el primer
momento de la verdad es cuando el consumidor está frente al producto en el cual está interesado el
segundo momento de la verdad es cuando el cliente ha adquirido el producto o servicio ha
comenzado a usarlo y ha experimentado la calidad y beneficios prometidas por el proveedor y el
tercer momento de la verdad es cuando el cliente después de haber usado el producto tiene una
retroalimentación o reacción hacia la marca el producto o el servicio y se convierte en un fan y lo
recomienda abiertamente de boca en boca. Estos tres momentos de la verdad fueron suficientes por
un periodo de tiempo pero gracias al internet los consumidores se volvieron más informados y
sofisticados además de tener muchísimas más opciones por lo cual en el 2011 surgió el momento
cero de la verdad.
por ejemplo aquí tenemos en vestidos carteles vestidos carteles para niña nueva colección aquí hay
algo que la gente está buscando vestidos cartas para niñas de la nueva colección si tú vendes
vestidos carteras haces contenido que conteste a esta pregunta y obtienes más clientes recuerda
siempre que estés creando tu contenido de responder las tres preguntas que hablamos anteriormente
cuáles son las principales características o beneficios del producto cómo se compara este producto a
otros similares a el que dice otra gente con respecto a este producto si haces lo anterior estará
sirviendo a tu mercado y vender as mucho más ahora que ya sabes cómo tus clientes potenciales
están buscando información en línea crea contenido en la forma de artículos o vídeos que contesten
las preguntas sobre tu producto o servicio y que te posicionan como la mejor opción durante ese
momento cero de la verdad en futuros posteos veremos paso a paso cómo crear contenido que
cumpla este objetivo por favor asegúrate de suscribirte en el formulario en la parte superior derecha
de esta página o sígueme en cualquiera de mis redes sociales para recibir notificaciones cuando
publiquen nuevos posteos o vídeos pero tengo algo especial y muy útil para ti si te suscribes así es
que aunque me sigas en cualquiera de las redes sociales asegúrate también de suscribirte si tienes
preguntas las puedes hacer en los comentarios de este post será un gusto poder servirte o si
necesitas que te ayude personalmente con tu mercadeo en línea haz clic en el botón con forma de
salvavidas el que dice asesoría personalizada
Factores que influyen en el consumidor.

marketing express tres factores que influyen en el consumidor el consumidor es un ser social que se
ve influenciado a diario por diversos factores en su entorno para empezar la cultura que reúne todos
los símbolos creados por la sociedad los cuales son transmitidos por generaciones y tiene influencia
en las personas el consumidor también es afectado por su clase social una división homogénea de la
sociedad que se establece según determinados criterios y reúne características similares de los
individuos un tercer factor determinante son los grupos de referencia estos son formados por
personas que ejercen influencia sobre alguien y a los que el individuo pertenece o aspira pertenecer
por último está la familia el seno donde todos nos desarrollamos el papel de la familia es
determinante para formar el comportamiento de los individuos es clave analizar los factores
externos que influyen en el comportamiento del consumidor ya que así lo podemos conocer mejor
este fue el marketing express número 3 encuentra más de estos en youtube.com slack marketing y
pacífico

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