Resumen Examen de Grado

Administración
LA EMPRESA Y SU CONTEXTO
¿Qué es una organización?
Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico. Tiene un
propósito definido que es expresado por los objetivos, está formada por personas para que la
organización logre sus metas y cuentan con una estructura deliberada (abierta o flexible,
tradicional o moderna). Todo esto en un ambiente dinámico.
Definición y tipos de organización.
Tipos de organización:
● Formal: Estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada.
Debe ser flexible y en esta los esfuerzos individuales deberán analizarse hacia las metas
organizacionales
o Organización Lineal
o Organización Funcional
o Organización Línea-Staff
o Comités
● Informal: Es una red de relaciones personales y sociales no establecidas ni requeridas por
una organización formal pero que surge espontánea/e de la asociación entre sí de las
personas. Ej: grupo de amigos.
● Con fines de lucro: Expandir y multiplicar el capital
● Sin fines de lucro: Fines comunitarios o sociales
● Centralizada: Decisiones centradas en niveles superiores
● Descentralizada: Mayor diversificación en decisiones niveles inferiores
La administración de empresas.
Administración: Coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que éstas se
lleven a cabo de forma eficiente y eficaz
Empresa: Estructura con fines comerciales que interactúan con el entorno, agrega valor, satisface
demanda y deseo del cliente
Administración de empresas: Busca lograr el máximo beneficio posible para una empresa o ente en
los fines perseguidos por cada uno de ellos; mediante la organización, planificación, dirección y
control de los recursos a su disposición (humanos, económicos, tecnológicos, etc).
Tipos de empresa.
● Sociedad Anónima: Responsabilidad limitada al monto de aporte de cada socio, abierta o
cerrada y con directorio.
● Sociedad Colectiva: Socios responden personal e ilimitadamente por las deudas de la
sociedad, incluso con bienes personales. Poco utilizado
● Sociedad Comandita: Socio Comanditario, quien solo aporta capital y socio Gestor,
administra la sociedad, pero responde ilimitadamente. Poco utilizado
● Sociedad de Responsabilidad Limitada: Protege el patrimonio personal de quien está en la
sociedad, mínimo 2 personas y máximo 50, responsabilidad hasta el monto aportado.
● Sociedad por acciones SPA: Para quienes inician en solitario, pero pretenden ir
incorporando socios, responsabilidad hasta el monto aportado.
● Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada (EIRL): Una sola persona,
responsabilidad hasta el monto aportado, pero responde con sus bienes.
La empresa y su entorno: el entorno macro y micro.
Macroentorno: PESTA y PORTER
Microentorno: Cadena de valor de producto, Cadena de valor de Servicios , Recursos y
capacidades:

Recursos y capacidades: Busca determinar la ventaja competitiva de una empresa

1. Identificar Recursos: Tangibles e Intangibles
2. Identificar Capacidades: Son Intangibles, dependientes del personal y de carácter colectivo
 3. Evaluación: Evaluar qué recursos y capacidades son una ventaja competitiva. Deben ser:
a. Valiosos
b. Escasos
c. Difíciles de imitar
d. Difíciles de sustituir

FD: Interno OA: Externo

EL CICLO ADMINISTRATIVOMARKETING
PLANEACIÓN
Naturaleza y propósito de la planeación.
Planeación: Definir los objetivos de la organización, establecer estrategias para lograr dichos
objetivos y desarrollar planes para integrar y coordinar actividades de trabajo. Selecciona la
misión, visión, objetivos, estrategia y planes de acción.
Los objetivos pueden ser:
● Estratégicos: De todo el resto de las áreas de las empresas. Ej. Aumentas Ventas, MS, etc
● Financieros: Desempeño financiero de la organización
Planes organizacionales: Se utilizan para describir el cómo lograr los objetivos
Pasos de la planeación:
1. Definir misión, visión y valores
2. Análisis entorno externo e interno
3. Detectar oportunidades
4. Establecer objetivos (SMART)-> Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con
Tiempo
5. Desarrollar premisas (Condiciones-Supuestos)
6. Determinar cursos alternativos
7. Evaluar cursos alternativos:
- Enfoques
- Experimental
- Experiencia
- Inversión y análisis
8. Seleccionar la estrategia (cursos de acción)
- Estrategia Competitiva (acciones que me lleven a tener ventaja competitiva)
- Estrategia Corporativa (patrón de decisiones que guían el negocio de la empresa)
9. Formulación de planes derivados (complementarios a plan básico)
10. Presupuesto
PROPÓSITOS DE LA PLANEACIÓN
1. Marca la dirección
2. Reduce la incertidumbre
3. Reduce desechos y redundancias
4. Establece criterios para controlar después
VENTAJAS DE LA PLANEACIÓN
1. Mejorar desempeño
2. Controlar
3. Mirar hacia afuera
TIPOS DE PLANIFICACIÓN
1. Estratégicas: Que aborden efectivamente el FODA
a) Diagnosticar ambiente interno y externo
 b) Visión y misión
c) Metas generales
d) Estrategias generales
e) Recursos para lograr metas
2. Táctica: Decisiones concretas quien, que, como lo hará en un tiempo determinado (corto
plazo)
3. Contingencia: Preparación para cambios inesperados
ORGANIZACIÓN
Definir conceptos centrales de la organización
Organización: Distribuir y estructurar el trabajo para conseguir los objetivos de la organización.
Definir actividades que se realizarán quien lo hará. Coordina recursos humanos, financieros, físicos,
etc. Para lograr metas y planes.
ELEMENTOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
1. División del trabajo: Separación de los trabajos en tareas específicas y repetitivas.
Eficiencia
2. Unidad de mando: Principio de administración que establece que una persona debe
reportarle sólo a un gerente
3. Autoridad: Derechos inherentes a una posición gerencial para decirle a la gente qué hacer
y esperar que lo haga.
4. Responsabilidad: Obligación o expectativa de desempeño para realizar cualquier tarea
asignada.
5. Autoridad de línea: Gerente que da ordenes
6. Cadena de mando: línea de autoridad que se extiende de los niveles más altos de la
organización hacia los más bajos, lo cual especifica quién le reporta a quién.
7. Autoridad de staff: Apoya a gerentes
8. Tramo de control: Cantidad de empleados que puede dirigir un gerente de forma eficiente
y eficaz.
9. Departamentalización: Base sobre la cual se agrupan los puestos.
10. Centralización y Descentralización: Grado en que se toman las decisiones… más
centralizadas, empresas mas conservadoras (gerentes altos toman las decisiones)… más
descentralizadas, se entrega el poder a gerentes medios o de primera línea para la toma de
decisiones.
PASOS
1. Identificar actividades que vamos a hacer para cumplir objetivos
2. Agrupar actividades
3. Designar un administrador según grupo de actividades
4. Coordinar tareas horizontal y verticalmente
Tipos de Estructuras
1. Divisional
a) Funcional: Agrupa los puestos de acuerdo con las funciones
b) Por producto: Agrupa puestos por líneas de productos
c) Por cliente: Agrupa los puestos con base en clientes específicos y exclusivos con
necesidades comunes
 d) Geográfica: Agrupa los puestos de acuerdo con la región geográfica
e) Por procesos: Agrupa los puestos con base en el flujo de productos o clientes
2. Por línea de negocios descentralizadas

3. Estructura del tipo UEN

4. Estructura Matricial:

DIRECCIÓN
Dirección: Función administrativa que involucra trabajar con personas y a través de ellas cumplir
los objetivos organizacionales. Rol de guiar, orientar, dirigir y coordinar a las personas.
COMUNICACIÓN:
Controla, motiva e informa. Dos tipos:
- Interpersonal: Con otras personas
- Organizacional: Dentro de una organización compleja
MOTIVACIÓN:
Proceso por el cual los esfuerzos de una persona se energizan, dirigen y sostienen hacia el logro de
una meta
Enfoques:
● Gerencial
● Diseño del empleo
● Organización
o Herzberg(teoría de la satisfacción laboral):
▪ Factores higiénicos: factores extrínsecos que generaban insatisfacción
laboral. Ej: sueldos, seguridad, reglas
▪ Factores motivadores: factores intrínsecos relacionados con el trabajo
mismo. Ej Reconocimientos, trabajo estimulante, autorrealización
● Diferencias Individuales: Pirámide de Maslow

1. Necesidades fisiológicas. Las necesidades de una persona de comida, bebida, refugio,

sexo, y otros requerimientos físicos.
2. Necesidades de seguridad. Las necesidades de una persona de seguridad y protección
ante el daño físico y emocional, así como la seguridad de que las necesidades físicas se
seguirán cubriendo.
3. Necesidades sociales. Las necesidades de una persona de afecto, pertenencia,
aceptación y amistad.
4. Necesidades de estima. Las necesidades de una persona de factores internos de estima,
como el respeto por sí mismo, la autonomía y el logro, y los factores externos de estima,
como el estatus, el reconocimiento y la atención.
5. Necesidades de autorrealización. Las necesidades de una persona de crecimiento, de
lograr su potencial y de realización personal; la motivación para convertirse en lo que uno
tiene la capacidad de llegar a ser

LIDERAZGO:

Utiliza influencia para motivar a las personas a cumplir un objetivo. Un buen líder conoce a los
trabajadores, reconoce logros, asume fracasos, premia éxitos, etc. Impulsa el cambio. Proceso de
guiar a un grupo e influir en él para que alcance sus metas.

1. Tipos:
 a. Autoritario: Líder que dicta los métodos laborales, toma decisiones unilaterales y
limita la participación de los empleados
b. Democrático: Líder que involucra a los empleados en la toma de decisiones, delega
autoridad y utiliza la retroalimentación como una oportunidad para capacitar a sus
empleados.
c. Liberal o grupal: Líder que permite que el grupo tome decisiones y complete el
trabajo de la forma que considere más adecuada.
2. Estilos:
a. Carismático: Líderes entusiastas y seguros de sí mismos, cuya personalidad y
acciones influyen en las personas para que se conduzcan de cierta forma.
b. Transaccional: Líderes que guían principalmente por medio de intercambios
sociales (o transacciones).
c. Transformacional: Líderes que estimulan e inspiran (transforman) a los seguidores
a alcanzar resultados extraordinarios.
3. Características
a. Inteligencia emocional: Capacidad de notar y manejar las manifestaciones y la
información emocional.
b. Conciencia de sí mismo: La capacidad de estar conscientes de lo que sentimos.
c. Auto control: La capacidad de manejar nuestras propias emociones e impulsos.
d. Conciencia y habilidades sociales: La habilidad de manejar las emociones de otros.
e. Empatía. La capacidad de sentir lo que otros sienten.

CONTROLAR
Controlar: Monitorear actividades, ver que se cumplan y corregir desviaciones (retroalimentación a
la planeación). Proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral.
EL PROCESO DE CONTROL
1. Medición del desempeño real: Para determinar lo que es el desempeño real
a. observaciones personales
b. reportes estadísticos
c. reportes orales
d. reportes escritos
2. Comparación del rendimiento real con una normal: variación entre el desempeño real y un
estándar
3. Toma de medidas administrativas para corregir desviación
a. Hacer nada
b. Corregir el desempeño real
c. Revisar estándar
TÉCNICAS
a) Mecanicista: rígido y muy controlad
b) Orgánico: muy adaptable y flexible
c) Mercado
d) Financiero y contable
 e) Automatización
TIPOS
a) Circuito de retroalimentación de control administrativo
b) Benchmarking
c) Control con información a tiempo real
d) Control con conexión anticipante
e) Control de gestión
Cultura organizacional: Valores, principios y tradiciones compartidos, y formas de hacer las cosas
que influyen en la forma en que actúan los miembros de una organización
CÓMO SE ALINEA LA CULTURA
A. Reclutamiento y selección
2. Inducción
3. Criterios de desempeño
4. Metodologías de concesión de premios
5. Actividades de capacitación
6. Desarrollo de carrera y competencias
7. Diseño y estrategia organizacional

AREAS FUNCIONALES

● Recursos Humanos
● Marketing
● Logística de Operaciones
● Finanzas

Habilidades conceptuales: Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas

(Gerente Alto).
Habilidades humanas: Capacidad de comprender, motivar y trabajar con otras personas (Nivel
Medio)
Habilidades técnicas: Aplicación de experiencias y conocimientos especializados (Primera Línea)

ESTRATEGIAS GENERICAS
 ● Liderazgo en costos: La empresa debe tener la capacidad de reducir costos en todos los
eslabones de su cadena de valor, de tal manera que la disminución de gastos redunde en
un mejor precio para el consumidor y en consecuencia en una mayor participación de
mercado.

● Diferenciación: La empresa debe producir servicios/productos exclusivos que sean

percibidos así por los consumidores, quienes están en disposición de pagar más por
tenerlos.

● Enfoque(Nicho): La empresa se concentra en satisfacer segmentos bien definidos, de

población, de productos o geográficos.

Las dos primeras, liderazgo en costos y diferenciación, buscan la ventaja general en su sector,
mientras que la tercera, enfoque, busca tener la ventaja dentro de un mercado objetivo.

TIPOS DE INTEGRACION

● Integración vertical: Busca tener un mayor control. Esta puede ser hacia atrás
(proveedores) o hacia adelante (distribuidor).
● Integración horizontal: Busca ampliar participación de mercado, comprar competidores.