Tesis Final.

Implementación de una Pet Shop On Line
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Authors Ramos Anicama, Dunia Soraya
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
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TRABAJO APLICATIVO FINAL
“IMPLEMENTACION DE UNA
PET SHOP ON LINE”
Alumna:
Dunia Soraya Ramos Anicama
Lima, Enero 2016
1
INDICE
PAG.
INTRODUCCIÓN 5
RESUMEN EJECUTIVO 7
CAPITULO I BELEN.COM 9
1.1 ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO
1.2 IDEA DE NEGOCIO
1.3 FICHA DE NEGOCIO
CAPITULO II ANALISIS ESTRATEGICO 12
2.1 ANALISIS DEL AMBIENTE GENERAL:
2.1.1 FACTORES ECONÓMICOS 12
PBI
CLIMA DE NEGOCIOS
RIESGO PAIS
2.1.2 FACTORES SOCIALES 17
INDICE DE DESARROLLO HUMANO
NIVELES DE POBREZA
INGRESO MENSUAL DE LA POBLACION
GASTO MENSUAL DE LA POBLACION
NIVEL DE AHORRO
SENSACION DE FELICIDAD
2.1.3 FACTORES DEMOGRAFICOS 29
POBLACION PERUANA
ACCESO A VIVIENDA
2.1.4 FACTORES TECNOLOGICOS 33
INTERNET EN EL MUNDO
DESARROLLO ACTUAL DE INTERNET EN EL PERU
2
2.2 EL COMERCIO ELECTRONICO 39
2.3 EL MERCADO DE MASCOTAS 43
2.4 ANALISIS DE PORTER 45
2.3.1 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
2.3.2 PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES
2.3.3 FUERZA NEGOCIADORA DE LOS PROVEEDORES
2.3.4 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
2.3.5 BARRERAS DE ENTRADA
2.5 ANALISIS FODA 51
2.4.1 FORTALEZAS
2.4.2 OPORTUNIDADES
2.4.3 DEBILIDADES
2.4.4 AMENAZAS
2.4.5 MATRIZ FODA
2.6 FACTORES DE ÉXITO 54
CAPITULO III PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 57
3.1 VISION
3.2 MISION
3.3 OBJETIVOS
3.4 ESTRATEGIA COMPETITIVA
CAPITULO IV INVESTIGACION DE MERCADO 59
4.1 OBJETIVOS GENERALES DEL ESTUDIO DE MERCADO
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
4.3 DISEÑO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION 60
4.3.1 RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 61
4.3.2 ELABORACIÓN DE TENDENCIAS Y CONCLUSIONES 65
CAPITULO V. PLAN DE MARKETING 78
5.1 MERCADO OBJETIVO
5.2 TAMAÑO DE MERCADO
5.3 CRECIMIENTO DE MERCADO 79
3
5.4 ESTRATEGIAS PROMOCIONALES 80
5.4.1 PRIMERA ESTACION 81
5.4.2 SEGUNDA ESTACION 84
5.4.3 TERCERA ESTACION 86
5.5 ACCIONES POST LANZAMIENTO 87
CAPITULO VI EVALUACION ECONOMICO FINANCIERA 88
6.1 SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA 88
6.1.1 BALANCE GENERAL
6.1.2 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS
6.1.3 RATIOS FINANCIEROS
6.2 INVERSIÓN INICIAL 91
6.2.1 TECNOLOGIA
6.2.2 RECURSOS HUMANOS
6.2.3 PUBLICIDAD
6.2.4 INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS
6.3 PRESUPUESTOS 97
6.3.1 PRESUPUESTO DE INGRESOS
6.3.2 PRESUPUESTO DE GASTOS
6.3.3 FLUJO DE CAJA PROYECTADO
6.3.4 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS PROYECTADO
6.3.5 CALCULO VAN y TIR
CONCLUSIONES 101
BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES 102
ANEXOS 103
4
INTRODUCCION
Según la Cámara de Comercio de Lima en información aparecida en el Diario Gestión el 15 de
Agosto del 2015, el sector e-commerce en el Perú supera los 800 millones de dólares anuales
en ventas, razón por la cual las empresas involucradas vienen replanteando sus fórmulas de
negocio para sumar y fidelizar a más usuarios.
La empresa líder del e-commerce en nuestro país, con el 25% del market share y 976 mil
visitantes únicos(ComScore, 2014) es mercadolibre.com.pe que según palabras de Kevin
Blanchard, Product Manager de dicha empresa, actualmente cuenta con más de 500 mil
publicaciones activas en el Perú, evidenciando que se trata de un mercado relevante en su
operación regional y sustentando su liderazgo en el desarrollo de mejores algoritmos de
búsqueda, modelos de prevención del fraude, y en la comunidad de vendedores y

1
compradores más segura, generada por sistemas de calificación y reputación de usuarios.
En el 2014 la empresa Agronegocios Belén SAC contrató la plataforma de mercadolibre para
ofrecer productos y accesorios para la crianza de mascotas, que hasta ese momento sólo
ofrecía en un establecimiento ubicado en el distrito de Comas, donde a la vez ofrece servicios
de grooming y clínica veterinaria.
La respuesta de los visitantes de mercadolibre ha sido alentadora, registrando un incremento
de más de 1000% en ventas en el primer año y actualmente se ha convertido en la primera
fuente de ingresos de la empresa.
El contar con productos con buena relación calidad-precio, rapidez en la respuesta y un
esmerado servicio de entrega de pedidos ha originado que su reputación sea la más alta en su
segmento, siendo considerado “mercado líder Gold” con más de 700 transacciones realizadas
en el último año y 100% de calificaciones positivas.
1
Diario Gestión – Perú. Sección Tendencias, versión web del 12.08.2015
5
A su vez, Linio.com.pe, otra empresa líder en Latinoamérica con más de 300 mil visitantes
únicos en el país invitó a la empresa a ser parte de su equipo de “sellers” y desde el mes de
Mayo del 2015, Agronegocios Belén SAC también está concretando ventas a través de este
canal.
Este escenario los ha llevado a plantearse la necesidad de contar con un canal on line donde la
empresa pueda ofrecer sus productos y llegar a clientes que no han podido atender por
restricciones de las plataformas donde actualmente operan, y que le permitirían la obtención
de mejores márgenes, no sólo evitando el pago de comisiones sino mejorando el ticket
promedio de sus transacciones al poder realizar ventas de artículos que normalmente no ofrece
en los canales actuales
6
RESUMEN EJECUTIVO
Con la creciente globalización de los negocios y el avance tecnológico las empresas se
enfrentan a la necesidad de brindar soluciones y servicios que le permita vender sus productos
“on-line” logrando una experiencia de compra positiva para los clientes
A su vez los consumidores y las empresas se enfrentan al reto de adaptarse a una forma
distinta de trabajar a través de estas nuevas herramientas y recursos tecnológicos. Al parecer,
el factor crítico no es la capacitación o el aprendizaje, sino el cambio cultural en las personas-
cliente principalmente. Ya que aún siendo uno de los países latinoamericanos con mayor
cantidad de horas con acceso a internet y activos participantes de redes sociales, el comercio
electrónico es aún reducido. Es decir, el grado de madurez es aún es bastante bajo con
respecto a economías más desarrolladas como Estados Unidos, donde el e-commerce

2
representó en el 2012 más del 12% del PBI o como en el caso de España que para el 2017
3
espera pasar del 2% en el 2013 al 4% liderando el crecimiento en Europa
Ante este potencial de crecimiento, que resulta atractivo para todas las empresas, cada día se
incorporan más participantes a la economía digital. Es el caso de Agronegocios Belén,
empresa del rubro veterinario, interesada en impulsar su canal de comercialización actual de
comercio electrónico de una manera más estructurada acorde a las necesidades actuales de
los consumidores. La empresa cuenta con más de 10 años en el mercado y tiene claro que su
participación en el canal on-line y su desarrollo dentro de este, será principalmente a partir de
la ejecución de buenas prácticas de negocios que han sido su constante y que lo han llevado a
destacar en las plataformas de terceros en las que actualmente opera.
El presente trabajo desarrolla una propuesta que muestra la factibilidad, rentabilidad y
sustentabilidad que puede lograr Agronegocios Belén, incorporando exitosamente el canal on-
line con sus canales de negocio tradicionales de forma sinérgica.
2
Forrester.com, Research. Edición del 13 de Marzo del 2013
3
Ecommerce-news.es, Sección Actualidad del 1 de Abril del 2013
7
Es preciso señalar que la empresa cuenta con una saludable situación financiera de base que
le permitirá desarrollar el presente proyecto de manera sostenida y obtener, durante el
desarrollo del mismo, una rentabilidad positiva para sus accionistas. Los principales
indicadores financieros de Agronegocios Belén la muestran como una empresa en crecimiento,
sin deuda comercial ni estructural, lo que la muestra como una empresa con capacidad de
desarrollo y con oportunidad para constituirse en una empresa de referencia en la venta de
artículos para mascotas por internet.
Es importante señalar el valor obtenido en los indicadores TIR y VAN que resultan favorables,
aún considerando proyecciones conservadoras, ya que se ha pretendido evaluar a este
proyecto desde un escenario bastante más costoso y de menor crecimiento que el que la
empresa ha venido experimentando en el último año y que viene siendo tendencia en la
actualidad.
El presente estudio considera los siguientes puntos para el desarrollo de su propuesta:
1. La oportunidad, identificando claramente las posibilidades que brindan los canales on-
line y la factibilidad de Agronegocios Belén para aprovecharlos generando una
adecuada rentabilidad junto con una experiencia de compra positiva
2. La estrategia, que le permita a la empresa participar y alcanzar una posición de
liderazgo en su segmento en los canales on-line, sin perder presencia ni efectividad en
sus canales tradicionales
3. El mercado, que se presenta como un ecosistema global y cuya tendencia habrá que
aprender a identificar a fin de garantizar la sustentabilidad del negocio
4. Y, la Ventaja competitiva que debe lograr aprovechando el expertise actual de la
empresa en cuanto a servicio y reputación logradas en estos últimos años.
Respecto de su distribución en el presente documento, se ha agrupado en capítulos
que abarcarán, desde la idea de negocio hasta las estrategias de marketing con las
cuales iniciará operaciones en Lima metropolitana en el verano del 2016.
8
CAPITULO I: BELEN.COM
1.1 ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO
Agronegocios Belén SAC es una empresa constituida en el año 2005 orientada
principalmente a la realización de actividades veterinarias, de acuerdo al CIIU 7500 con
que fue inscrita en la Administración Tributaria.
Actualmente opera en un local de 120m2 ubicado en el distrito de Comas, cuenta con un
staff permanente de 2 médicos veterinarios y una estilista de grooming. Atiende los 365
días del año en el horario de 10:00 a 20:00hrs, y cuenta con las siguientes líneas de
operación:
- Consultorio veterinario, que representa el 20% de los ingresos totales del negocio y
otorga una rentabilidad aproximada de 80%. Incluye la venta de medicamentos de uso
veterinario, además de servicios de clínica
- Grooming para mascotas, que representa el 10% de los ingresos y otorga una
rentabilidad aproximada de 50%. Este servicio está orientado a mantener a los
animales en condiciones higiénico-sanitarias óptimas para su convivencia con los seres
humanos, así como también de carácter estético
- Venta de artículos para mascotas, que incluyendo los ingresos mediante los canales de
internet representa el 70% de los ingresos y una rentabilidad aproximada del 50% en
promedio.
9
1.2 IDEA DE NEGOCIO
La idea de negocio se basa en la implementación del canal electrónico de venta para
Agronegocios Belén mediante una tienda on-line denominada Belen.com que ofrece
una variedad de productos para el cuidado y bienestar de mascotas así como servicios
adicionales relacionados con las mismas.
La tienda on-line contará con un diseño amigable y sencillo que le permita al usuario
encontrar fácilmente cualquiera de los ítems que se ofrecerán: alimentos, artículos de
higiene animal, medicina veterinaria, accesorios y productos afines; además de
servicios especializados como “El Dogtor Lalo” que absolverán consultas en tiempo
real, servicio de vacunaciones a domicilio, servicio de grooming programado, o el
servicio de adopciones que buscará generar una comunidad de amigos de los animales
en torno a la marca Belen.com como parte de sus prácticas de responsabilidad social
Es importante señalar que este formato –el de la tienda on line- facilita la compra a todo
tipo de personas que cuenten con una mascota y que usualmente utilizan internet para
informarse y decidir sus adquisiciones. Una de las principales ventajas de utilizar el
producto Belen.com será, además, el servicio delivery que se diferenciará por tener
tiempos de respuesta reducidos y dentro de las primeras 24 horas de realizado el
pedido a nivel de Lima metropolitana inicialmente.
10
1.3 FICHA DE NEGOCIO
NOMBRE DEL NEGOCIO Belen.com

Portal de comercio electrónico (tienda virtual)
PRODUCTO dedicada a la comercialización de artículos para
mascotas
De acuerdo a información de empresa CPI de

Noviembre 2013, el mercado de mascotas es de
aproximadamente 1,500,000 hogares que cuentan
con al menos una de ellas. Belen.com se dirigirá a
MERCADO Y CLIENTES clientes potenciales del segmento B, C,D de Lima
metropolitana inicialmente, ya que en esos
segmentos se ha determinado que cuentan con
una o más mascotas y definen un presupuesto para
su cuidado y sostenimiento
Actualmente no se puede identificar una
competencia directa en el país, siendo la empresa
COMPETENCIA
Alomascotas.com la más parecida al producto que
ofrecerá Belen.com
Dada su experiencia previa operando en
plataformas como "mercadolibre" y "linio",
VENTAJA COMPETITIVA Belen.com basará su éxito en garantizar la rapidez
de entrega y el abanico de medios de pago para
facilitar la compra al cliente
11
CAPITULO II ANALISIS ESTRATEGICO
2.1 ANALISIS DEL AMBIENTE GENERAL
2.1.1 FACTORES ECONÓMICOS
PBI
En la última década, el Perú ha destacado como una de las economías de más rápido
crecimiento en América Latina y el Caribe. Entre los años 2005 y 2014, la tasa de
crecimiento promedio del PBI fue de 6,1%, en un entorno de baja inflación (2,9% en
promedio).
Un contexto externo favorable, políticas macroeconómicas prudentes y reformas
estructurales en distintos ámbitos se combinaron para dar lugar a este escenario. Sin
embargo, al igual que el resto de economías emergentes, el país ha ingresado a un
periodo de menor crecimiento ya que el impulso económico se desaceleró en el 2014
debido, principalmente, a condiciones externas adversas, un declive pronunciado en la
confianza interna y una reducción de la inversión privada, especialmente en el sector de
energía y minería.
Además, se presentaron condiciones climáticas que afectaron, por un lado, la industria
pesquera y, por otro, la ejecución del programa de inversiones públicas. Como resultado,
la inversión bruta interna y las exportaciones se contrajeron un 4,8% y 1%,
respectivamente en términos reales. A pesar de ello, las cifras de crecimiento del PBI en
el 2014 se mantuvieron por encima del promedio de la región (2,4% frente a 0,8%,
respectivamente) y la inflación finalizó solo ligeramente por encima del rango meta
(3,2%).
En este último trimestre 2015 se espera un comportamiento ligeramente superior a los
niveles de 2014, lo cual permitirá que la economía retome el liderazgo de crecimiento en
la región sudamericana y que en adelante se recupere progresivamente a un ritmo
12
promedio de alrededor de 4 - 5% en el 2016-2018 según estimaciones oficiales del
Estado Peruano. Este crecimiento se dará en un escenario político con nuevas
autoridades públicas elegidas en los próximos comicios del 2016 y estará liderado
principalmente por una mayor inversión en infraestructura y en el incremento de la
producción minera en los principales yacimientos del país, además de la entrada en
operación de megaproyecto Las Bambas.
En el cuadro siguiente, elaborado por el IEDEP-CCL se muestra la proyección más
conservadora de crecimiento del PBI, sustentado en el incremento de la demanda
interna, donde destaca claramente, el consumo como el factor más sólido que explica
el crecimiento de nuestra economía en los últimos años.
EVOLUCION PBI - POR TIPO DE GASTO
2012 2013 2014 2015* 2016**
PBI 6.0 5.8 2.4 2.7 3.6
DEMANDA INTERNA 7.4 6.9 2.2 2.9 3.8

Consumo Privado 6.1 5.3 4.1 3.7 4.3
Consumo Público 8.1 6.7 6.4 7.1 3.9
Inversión Privada 15.6 6.6 -1.6 0.4 2.9
Inversión Pública 19.9 10.7 -2.4 2.8 5.1
EXPORTACIONES 5.8 -1.3 -1.0 0.9 3.8
IMPORTACIONES 11.3 2.9 -1.5 1.9 4.0

* 2015 rango: 2.5 - 2.9% (estimado)
**2016 rango: 3.1 - 3.6% (estimado)
Elaboración: Instituto de Desarrollo y Economía Empresarial - CCL
13
OTRAS PROYECCIONES PBI
2015 2016
MEF* 4.2 5.5

BCRP** 3.9 5.3
* Marco Macroeconómico Multianual 2016-18
** Reporte de Inflación: Panorama actual y
proyecciones macroeconómicas 2014-2016
Elaboración: Propia
CLIMA DE NEGOCIOS
El clima general de negocios en el Perú se encuentra en el puesto 65 del ranking global
realizado por Business Monitor International Research, sin embargo, se estima que
pronto podría comenzar a subir de posiciones. El componente "infraestructura" pesa
mucho en la clasificación general que nuestro país ha logrado, pero el gobierno debe
comenzar a invertir de manera significativa en infraestructura de transporte y
telecomunicaciones para que el Perú sea cada vez más atractivo para los inversionistas
nacionales y extranjeros que buscan aprovechar la historia de crecimiento positivo del
Perú.
RANKING DE PAISES CON MEJOR CLIMA DE NEGOCIOS
CALIF. CLIMA DE UBICACIÓN SEGÚN BANCO

PAIS
NEGOCIOS REGIONAL MUNDIAL
CHILE 64 1 28
URUGUAY 59.8 2 43
MEXICO 53.8 3 61
BRASIL 53.7 4 63
PERU 53.5 5 65
COLOMBIA 52.6 6 68
COSTA RICA 52.1 7 69
Promedio Regional: 47.1 / Promedio Global: 47.2

Promedio Mercados Emergentes: 42.2
Fuente: BMI Research
14
RIESGO-PAIS
La prestigiosa revista británica Euromoney (oct. 2015) publica un ranking de Riego País
(ECR por sus siglas en inglés) que recoge información cualitativa y cuantitativa de cada
país participante.
Los factores cualitativos incluyen quince categorías, como:
- Riesgo político: corrupción, estabilidad del gobierno, acceso a la información, riesgo
institucional y entorno regulatorio.
- Riesgo económico: riesgo bancario, perspectivas del crecimiento del PBI, empleo,
finanzas públicas y política monetaria y cambiaria.
- Riesgo estructural: crecimiento demográfico, infraestructura física, regulación del
mercado laboral e instituciones.
Los factores cuantitativos incluyen indicadores de deuda (usando como fuente al Banco
Mundial), clasificaciones de riesgo (Moody's, Standard & Poor’s y Fitch) y acceso a
banca y mercados de capitales internacionales.
Estos factores proporcionan una puntuación total de riesgo que suman 100 puntos,
donde un valor más alto indica una mayor seguridad.
En toda América Latina, la crisis de Brasil, agravada por la crisis mundial de los
productos básicos y las amenazas planteadas por las severas condiciones climáticas
previstas para el Fenómeno de El Niño, se han traducido en puntajes menos alentadores
para Colombia, México y Perú, sin embargo nuestro país se mantiene como una de las 6
mejores economías de la región y a Octubre de 2015 se encuentra en el puesto 45 del
ranking global debajo de China (puesto 41)
Es importante señalar que un nivel alto de riesgo se traduce en una caída en las
inversiones extranjeras y un menor crecimiento económico, lo cual se puede convertir en
un incremento del desempleo y la reducción de la capacidad adquisitiva del salario de la
población. Por eso, mantener un riesgo bajo y transmitir señales de estabilidad
económica, son prioritarios para el gobierno del país.
15
RIESGO-PAIS 2015
Otra herramienta para medir el Riesgo –País es el denominado EMBIG (Emerging
Market Bond Index Global o Índice Global de Bonos de Mercados Emergentes). Éste
toma en cuenta la diferencia de rendimiento entre los bonos en dólares emitidos por el
país en evaluación y los del Tesoro de Estados Unidos (considerados los más seguros
del mundo). A más diferencia, mayor nivel de riesgo. Así tenemos que a nivel
latinoamericano ocupamos el 2do lugar detrás de Chile.
16
2.1.2 FACTORES SOCIALES
INDICE DE DESARROLLO HUMANO
El Índice de Desarrollo humano (IDH) es un indicador creado por el Programa de las
Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) con el fin de determinar el nivel de desarrollo
que tienen los países del mundo. Fue ideado con el objetivo de conocer, no sólo los
ingresos económicos de las personas en un país, sino también para evaluar si el país
aporta a sus ciudadanos un ambiente donde puedan desarrollar mejor o peor sus
proyectos y condiciones de vida. Para esto, el IDH tiene en cuenta tres variables:
1) Esperanza de vida al nacer. Analiza el promedio de edad de las personas fallecidas
en un año.
2) Educación. Recoge el nivel de alfabetización adulta y el nivel de estudios alcanzado
(primaria, secundaria, estudios superiores)
3) PIB per Cápita (a paridad de poder adquisitivo). Considera el producto interno bruto
per cápita y evalúa el acceso a los recursos económicos necesarios para que las
personas puedan tener un nivel de vida decente.
El índice IDH aporta valores entre 0 y 1, siendo 0 la calificación más baja y 1 la más alta.
En este sentido, la PNUD clasifica a nuestro país dentro del grupo de países con “High
Human Development” con un puntaje de 0.737 y en el puesto 82 de una lista de 187
paises que participan en la evaluación anual, siendo sus indicadores principales los
siguientes:
17
TENDENCIA IDH PERU 1980-2014
Fuente: undp.org
18
IDH - CALIFICACION DE PAISES 2014
Elaboración: undp.org
NIVELES DE POBREZA
En la última década, los efectos de un fuerte crecimiento del empleo y de los ingresos
han reducido los índices de pobreza considerablemente impulsando la prosperidad
compartida y el incremento de la llamada clase media peruana. Entre los años 2005 y
2014, los índices de pobreza se redujeron en más de la mitad desde un 55,6% hasta un
22,7% de la población según el INEI.
Se estima que sólo en el 2014, más de 289,000 peruanos dejaron la condición de
pobreza
19
INGRESO MENSUAL DE LA POBLACION
La Encuesta Permanente de Empleo de Mayo 2015 reveló que el ingreso promedio
mensual proveniente del trabajo en la actividad de Construcción se estima en
S/.1,707.20; seguido de Servicios, en S/.1,637.70; Manufactura, en S/.1,514.70; y
Comercio, en S/.1,251.60; cifras muy por encima del salario básico mensual determinado
en S/.750.0
El INEI también informó que el ingreso promedio mensual de los trabajadores que
estudiaron educación superior universitaria fue de S/.2,505.70; el de los trabajadores con
educación superior no universitaria, de S/.1,501.70; el de los que tienen educación
secundaria, de S/.1,198.70; y el de los trabajadores con educación primaria, de
S/.989.90.
Mientras que el ingreso promedio mensual de los trabajadores independientes ascendió
a S/.1,545.60, y el de los dependientes fue de S/.1,560.80.
20
21
INGRESO PROMEDIO MENSUAL PROVENIENTE DEL TRABAJO, SEGÚN ÁMBITO GEOGRÁFICO, 2004- 2013
(Nuev os soles corrientes)
Ámbito geográfico 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Total 668.0 673.9 722.8 790.6 885.0 955.0 971.9 1 058.0 1 141.1 1 176.1
Lima Metropolitana 1/ 994.3 1 011.1 1 060.5 1 117.6 1 233.7 1 311.1 1 275.7 1 386.3 1 508.8 1 554.1
Resto País 505.8 511.4 551.7 623.9 704.7 771.9 815.4 888.3 950.5 981.7
Área de residencia
Urbana 788.9 796.5 848.5 923.8 1 020.6 1 095.1 1 102.0 1 187.7 1 285.9 1 317.2
Rural 309.6 306.1 327.5 361.0 429.9 478.3 513.8 577.1 599.8 623.3
Región natural
Costa 830.7 837.4 891.9 947.2 1 046.1 1 119.5 1 116.0 1 206.0 1 315.1 1 342.6
Sierra 443.4 450.2 475.7 544.6 634.9 709.2 741.9 818.7 863.4 925.1
Selv a 460.9 474.9 539.1 642.9 729.4 772.1 842.6 935.0 985.8 995.7
Departamento
Amazonas 429.7 372.7 450.6 542.3 643.3 718.7 725.6 784.1 858.8 823.0
Áncash 521.6 557.4 566.9 624.4 734.1 768.8 852.6 925.0 973.5 1009.0
Apurímac 401.5 375.1 440.7 432.3 492.0 520.8 634.0 598.3 620.0 778.7
Arequipa 653.8 646.7 683.1 819.4 995.7 1 060.3 1 055.3 1 259.1 1 299.8 1377.3
Ay acucho 377.9 366.9 375.3 477.9 519.7 579.2 644.7 748.0 750.2 752.5
Cajamarca 410.7 430.2 457.3 474.0 552.1 650.5 724.5 793.6 797.8 838.4
Callao 2/ - - - 975.3 1 097.3 1 179.5 1 219.2 1 189.3 1 306.3 1351.2
Cusco 390.1 411.3 464.0 585.1 654.7 764.2 775.8 888.8 973.6 1045.5
Huancav elica 310.1 282.3 264.8 381.1 427.6 494.8 560.4 614.2 641.9 683.4
Huánuco 326.5 334.1 386.1 462.5 532.4 572.4 623.0 692.6 812.6 898.6
Ica 767.6 787.6 881.4 707.3 782.3 896.5 925.3 999.1 1 022.9 1082.3
Junín 561.2 541.2 614.7 683.9 797.3 802.5 797.3 915.8 975.9 1004.9
La Libertad 572.6 589.4 596.1 732.9 764.0 923.5 889.8 895.4 1 001.0 1040.9
Lambay eque 530.9 499.2 536.5 594.2 642.0 679.3 716.4 757.6 843.5 835.8
Lima 2/ - - - 1 091.7 1 210.5 1 280.7 1 253.6 1 368.0 1 487.0 1526.5
Loreto 473.5 492.1 577.8 639.6 728.6 741.2 863.9 863.2 962.7 934.7
Madre de Dios 804.1 900.5 1 044.6 1 090.5 1 213.4 1 412.0 1 495.3 1 745.6 1 821.9 1926.9
Moquegua 700.7 829.7 865.2 1 124.9 1 275.3 1 366.8 1 518.6 1 564.2 1 780.4 1785.6
Pasco 494.9 513.6 492.8 645.2 753.8 812.5 893.4 896.6 834.7 857.8
Piura 465.3 448.8 524.9 549.6 621.4 741.4 742.4 843.5 886.3 881.4
Puno 381.7 350.3 378.2 413.8 466.9 509.9 588.3 632.0 720.7 791.4
San Martín 418.7 438.2 454.9 664.5 774.1 791.0 882.3 977.2 982.9 957.1
Tacna 760.0 809.5 890.5 908.6 1 034.9 1 020.6 1 125.2 1 135.6 1 244.1 1271.0
Tumbes 668.1 739.6 754.8 873.2 782.7 857.2 910.8 1 035.3 1 117.8 1105.8
Ucay ali 562.5 608.6 566.8 759.4 772.1 852.4 825.0 963.3 1 015.3 1017.4
Lima y Callao 3/ 958.0 975.8 1 025.4 1 080.8 1 200.0 1 271.0 1 250.3 1 351.3 1 470.2 1 509.7
Lima Prov incias 4/ - - - 695.1 836.8 839.0 962.5 965.7 1 049.0 1 018.0
1/ Comprende prov incia de Lima y Prov incia Constitucional del Callao.
2/ Hasta el año 2006, los resultados de la Encuesta Nacional de Hogares - ENAHO se presentaban para el
departamento de Lima que incluía la Prov incia Constitucional del Callao. A partir del año 2007, se incorporó
muestras independientes para cada ámbito, lo que permite obtener indicadores para cada uno de ellos.
3/ Comprende departamento de Lima y la Prov incia Constitucional del Callao.
4/ Ex cluy e la prov incia de Lima.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Hogares.
22
Desagregando los ingresos por tipo de fuente, se observa que del total de los ingresos
per cápita que percibieron los hogares en el año 2014 (S/. 855), el ingreso por trabajo
constituye la principal fuente representando el 73,60% del total de los ingresos, mientras
que el 7,1% correspondió a transferencias corrientes, el 2,40% a ingresos por renta y el
1,80% a ingresos extraordinarios ocasionales como: herencia, juego de azar, entre otros.
Del total de ingresos, el 15,10% corresponden a los ingresos no monetarios, de los
cuales el
8,80% correspondió a la imputación por vivienda propia, el 3,70%, a ingresos por
donaciones privadas y el 2,6% a ingresos por donaciones públicas
GASTO MENSUAL DE LA POBLACION
El informe técnico Evolución de la pobreza monetaria 2009-2014 elaborado por el
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) revela que el principal gasto de
consumo de los hogares peruanos estuvo destinado a alimentos, en cifras el 40.7% del
gasto per cápita. Le sigue el alquiler de vivienda y combustible con 18%, transportes y
comunicaciones con 11.50%, esparcimiento, diversión y cultura con 8.60%; cuidados de
la salud con 8.10%, vestido y calzado con 4.50%; otros gastos acumulan 4,40% y
muebles y enseres con 4.20%.
23
NIVEL DE AHORRO
Una encuesta de la Corporación Andina de Fomento (CAF) efectuada en Julio del 2015
nos recuerda que el Perú ha avanzado mucho en diversas áreas durante los últimos años,
sin embargo, un rubro en el que aún no se ha despegado es el relativo al ahorro y manejo
24
financiero. Muchas personas no ahorran y dentro de las pocas que lo hacen, guardar el
dinero bajo el colchón todavía es la primera opción (26%).
Se podría suponer que la gente no ahorra porque no tiene excedentes (2/3 de los
consultados dicen que sus ingresos no les alcanzan), sin embargo, es importante
considerar que solo un 43% cuenta con un presupuesto que les permita hacer un plan
exacto de cómo y en qué forma distribuyen sus ingresos mensuales.
Los peruanos no están acostumbrados a utilizar los servicios financieros. Los productos
con mayor penetración son el Sistema Integral de Salud –SIS (27%) y el Seguro Social de
Salud – Essalud (17%). Esta información puede resultar un tanto engañosa considerando
que en ambos sistemas, la mayoría de las personas está inscrita por un tercero
(empleador). Igual razonamiento podría aplicarse a las cuentas de ahorros (19%), ya que
una parte importante de los trabajadores dependientes cobran sus ingresos a través de
una cuenta bancaria.
La falta de educación financiera y la poca claridad y transparencia en la información
brindada por las instituciones –un error que la propia Asbanc reconoce- son uno de los
mayores obstáculos para incrementar la bancarización y el uso de productos financieros.
Comparados con Ecuador, Colombia y Bolivia, Perú es el país con menos cultura
financiera de la región. Para revertir esta situación el Gobierno ha anunciado que está
formulando la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera, que buscará promover un
mayor acceso y uso de los servicios financieros en el mediano plazo.
SENSACION DE FELICIDAD
El primer Informe Mundial de la Felicidad se publicó en abril del 2012 luego de la Reunión
de Alto Nivel sobre la felicidad y bienestar de las Naciones Unidas. Considerando que la
felicidad es una justa medida del progreso social y un objetivo primordial de la política
pública
25
El Informe Mundial de la Felicidad inicial revisó la comprensión científica de la medida y
explicación del bienestar subjetivo presentando una amplia gama de datos comparables
internacionalmente. En el 2013 se complementó el informe con temas que incluyen la
salud mental, que está considerada como un factor determinante de la satisfacción en la
vida adulta,
El bienestar depende en gran medida del comportamiento pro-social de los miembros de
la sociedad. Pro-sociabilidad involucra a individuos que toman decisiones para el bien
común, que pueden entrar en conflicto con incentivos egoístas de corto plazo. La vida
económica y social está llena de "dilemas sociales" en los que el bien común y los
incentivos individuales pueden entrar en conflicto. En tales casos, el comportamiento pro-
social - incluyendo la honestidad, la benevolencia, la cooperación y la confianza - es clave
para lograr el mejor resultado para la sociedad.
En ese sentido, el Perú, como miembro de la ONU ha sido evaluado y su ubicación está
en el puesto 58 con mayor índice de felicidad de un total de 158 paises evaluados, Este
dato es interesante debido a que no es el poderío o fortaleza económica lo que permite a
los habitantes de un país sentirse mejor en términos de sensación y expectativas futuras,
sino aspectos más subjetivos como la identidad, confianza y otros que redundan en
expectativas más altas de crecimiento social
26
27
Fuente: Informe Mundial de la felicidad 2014 - ONU
28
2.1.3 FACTORES DEMOGRÁFICOS
POBLACION PERUANA
El 11 de julio de cada año se celebra el Día Mundial de la Población. Esta fecha fue
establecida en 1989 por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo – PNUD,
con el propósito de centrar la atención en la importancia de los problemas demográficos,
particularmente con relación a los temas de desarrollo sustentable y de derechos
humanos.
Al 2015, según proyección del Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI, la
población alcanzó los 31 millones 151 mil 643 personas.
Del total de la población peruana, el 50,10% son hombres (15 millones 605 mil 814) y el
49,90% son mujeres (15 millones 545 mil 829); asimismo, la población urbana alcanza el
76,70% con 23 millones 893 mil 654 habitantes y la rural el 23,30% con una población de
7 millones 257 mil 989 mil.
Hacia el 2021, año del Bicentenario de la Independencia Nacional, superaremos los 33
millones y para el año 2050 se estima una población de más de 40 millones de
habitantes. Aunque el ritmo de crecimiento se ha desacelerado, la población ha seguido
en aumento y seguirá creciendo por muchos años más. Entre el 2015 y 2021, cada año
se sumarán 333 mil nuevas personas.
El departamento de Lima es el que presenta la mayor concentración poblacional del país
con 9 millones 835 mil habitantes al 30 de junio de 2015, y representa el 32% de la
población del país.
29
30
Elaboración: INEI – Boletín especial Nº18 – 2014
ACCESO A VIVIENDA
Tener una vivienda segura es un paso clave en el mejoramiento de la calidad de vida de
las familias peruanas.
En el 2007 existía un déficit habitacional de 1,860,692 viviendas, divididas en dos
categorías:
• Déficit cuantitativo: que se necesitan construir, reponer o reemplazar
• Déficit cualitativo: que no cumplen con las cualidades básicas de ser habitadas
(materiales utilizados en la construcción, espacio insuficiente o hacinamiento, acceso a
servicios básicos de agua potable, desagüe y electricidad)
Para revertir esta situación, el Estado Peruano creó diversas fuentes para financiar
viviendas sociales para personas que no contaran con una. Desde Agosto del 2011 a Dic
31
2014 se ha beneficiado a 572 mil personas con bonos hipotecarios a través del Fondo
Mivivienda.
A pesar del crecimiento económico de la última década y según Gustavo Rizo Patrón,
Presidente de la Asociación de Desarrolladores Inmobiliarios del Perú (ADI-Perú), el
déficit de vivienda actualmente bordea los dos millones de inmuebles. Sustenta su
afirmación añadiendo que la demanda real es de 140 mil unidades habitacionales al año
y sólo se están construyendo 18 mil. Esto en parte se debe a la falta de suelos
habilitados para nuevos proyectos.
En tal sentido, la política del sector está destinada a fomentar la habilitación de suelos en
las principales ciudades del país, especialmente en Lima. Este tipo de medidas, como
cambios en zonificaciones en distritos como Carabayllo y Lurín (de industrial a
residencial) o reducción del tamaño de departamentos en Miraflores o San Isidro,
ayudarán a dinamizar la oferta inmobiliaria. Así, por ejemplo, con la nueva zonificación
de Lurín, sólo con el desarrollo inmobiliario de viviendas se generará una inversión
equivalente a 1.5 veces el proyecto minero Conga. En este distrito, se podría generar
unas 112,000 viviendas con edificios de cinco pisos.
La inversión destinada sólo a la habilitación urbana ascendería a US$ 1,000 millones, y
para el desarrollo de proyectos inmobiliarios sobrepasaría los US$ 5,000 millones. A esto
hay que sumarle, desde el 18 de Julio del 2015, la promulgación del DL 1177 que
establece nuevos mecanismos para la adquisición de viviendas como el alquiler-venta y
el leasing inmobiliario para beneficiar a todos aquellos habitantes que no cuentan con
una cuota inicial para acceder a un crédito hipotecario.
32
2.1.4 FACTORES TECNOLOGICOS
INTERNET EN EL MUNDO
Al cierre del 2012, el portal Royal Pingdom realizó un resumen de todo lo acontecido en
dicho periodo, con lo cual nos va a dar una idea de lo que significa internet en el mundo,
tres años después.
• Correo electrónico:
o 2,200 millones de cuentas son las que hay en el mundo
o 144,000 millones es el número de correos enviados y recibidos por día en el mundo
o 68.8% es el porcentaje de correo electrónico en el mundo que era spam
o 0.22% es el porcentaje de correo electrónico que era malicioso
o 425 millones es el número de usuarios de Gmail, el mayor servicio de correo en el
mundo
o 41 años desde que fue enviado el primer e-mail en 1971
•Sitios web
o 634 millones es el número de sitios web
o 51 millones de sitios web se han añadido en el presente año (2012)
•Nombre de dominio
o 220 millones es el número de dominios registrados en el 2012
o 14.1 millones de dominios .net en el 2012
o 9.7 millones de dominios .org en el 2012
o 2.2 millones de dominios .biz en el 2012
o 100 millones de dominios . com en el 2012
o 329 es el número de dominios de nivel superior
o 2.45 millones de dólares es el precio de investing.com, el nombre de dominio más caro
vendido en el 2012
o 32.44%, market share de GoDaddy.com, la mayor empresa registradora de dominios
33
•Los usuarios de internet
o 2,400 millones, los usuarios de internet en todo el mundo
o 1,100 millones de usuarios en Asia
o 519 millones de usuarios en Europa
o 274 millones de usuarios en América del Norte
o 255 millones de usuarios en América Latina
o 90 millones de usuarios en Oriente Medio
o 24,3 millones de usuarios en Oceanía
o 45% es el porcentaje de usuarios menores de 25 años
o 565 millones es el número de usuarios en China, más que en cualquier país del mundo
o 42.1% es la penetración de internet en China
•Medios de Comunicación Social
o 85,962 post mensuales en Facebook Brasil, el país más activo en dicha red social en el
2012
o 1,000 millones de usuarios de Facebook a Diciembre 2012
o 47% de usuarios de Facebook son mujeres
o 40.5 años es la edad promedio de usuarios de Facebook
o 2,700 millones es el número diario de likes en Facebook
o 200 millones de usuarios activos en Twitter (2012)
o 327,452 es el número de tuits por minuto más alto registrado en el 2012 (reelección de
Barack Obama)
o 175 millones es el promedio diario de tuits en el 2012
o 37.3 años es la edad promedio del usuario de Twitter
o 123 es el número de Jefes de Estado que cuenta con Twitter
o 187 millones es el número de miembros de Linkedln a 2012
o 500 millones es el número de veces diarias que se usa el botón +1 en Google+
o 1,200,000 millones es el número de búsquedas en google en el 2012
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•Móvil
o 1,100 millones es el número de suscripciones de banda ancha en todo el mundo
o 6,700 millones es el número de suscripciones móviles
o 5,000 millones de usuarios de teléfonos móviles en el 2012
o 1,300 millones de usuarios de smartphones en el 2012
o 13% es el porcentaje de tráfico de teléfonos móviles del total de internet
•Video
o 14 millones, número de usuarios de Vimeo
o 2,500 millones es el número de horas de nuevos videos que fueron subidos a Youtube
o 4,000 millones es el número de horas vistas por mes en Youtube
•Imágenes
o 58 es el promedio de fotos por segundo subidas a instagram
o 300 millones es el número de fotos agregadas cada día a Facebook en el 2012
EL DESARROLLO ACTUAL DE INTERNET EN EL PERU
Al 2015, y de acuerdo con la consultora GFK Perú, el 50% de la población peruana
accede a internet. El avance es significativo respecto del 2005, cuando sólo 17 de cada
100 peruanos accedía a este servicio, de acuerdo a cifras emitidas por del Banco
Mundial.
Sin embargo, el acceso varía de manera considerable según la geografía. En Lima
Metropolitana, el acceso es de 53% mientras que en las provincias la cifra cae a 46%;
La brecha es un poco mayor en el acceso a internet por hogar –que no considera el
acceso desde el trabajo, cabinas o centros de estudio–. En Lima Metropolitana, el 47%
de los hogares cuenta con este servicio; en el resto de zonas urbanas, la cifra es 21%,
y en el área rural, sólo 1.4%.
35
El uso centralizado se explica por la infraestructura instalada. Desde 1995, Telefónica
ha desplegado 10,000 km de fibra óptica y Claro, desde el 2001, 3,500 km, según el
Osiptel. Ambas redes cubren toda la costa y parte de la sierra. Bitel, que ingresó el año
2014 como operador móvil, venía desplegado fibra óptica desde el 2011 ya instaló
15,000 km. Esta red cubre prácticamente los mismos departamentos que Telefónica y
Claro, aunque complementa conexiones en unos ocho departamentos adicionales en el
norte y sur del país.
La velocidad de conexión ha aumentado de manera significativa. En el 2010, la
velocidad de las conexiones fijas no superaba los 2 megabytes (mb); al cierre del 2014,
el 41% de las 1.7 millones de conexiones tiene contratos por 4 Mb. La renovación del
contrato de Telefónica en el 2013 permitió que la banda ancha llegara a la región
menos conectada de país: la selva. En marzo del 2014, el servicio llegó a Iquitos.
El despliegue de la fibra óptica en el Perú ha dependido básicamente del avance en
carreteras y la instalación de torres eléctricas. De ahí que la red se haya desplegado
primero en la costa y luego en la sierra, a medida que dicha infraestructura avanzaba.
Por esta limitante, llegar a Iquitos requirió que Telefónica usara no sólo fibra óptica,
sino radio enlaces (estaciones de microondas).
El crecimiento de la telefonía móvil también ha impulsado el uso de internet, incluso a
una mayor velocidad que la red física. A enero del 2015, 1.3 millones de peruanos
tienen smartphones con tecnología 4G (la más rápida), cifra que se alcanzó en sólo un
año desde que el servicio estuvo disponible. La próxima licitación de la banda 700Mhz
(SE 1449), también para 4G, dará el acceso a esta tecnología a casi una decena de
departamentos. Otro proyecto clave es la Red Dorsal de Fibra Óptica (RDFO), que
busca ampliar el acceso a banda ancha a todo el país.
36
37
38
2.2 EL COMERCIO ELECTRONICO
El comercio online o e-commerce está creciendo en forma constante nuestro país en los
últimos años, impulsado principalmente por el rápido avance de la tecnología y el impulso
de las redes sociales. Sin embargo, este aún se encuentra en fase de desarrollo, por lo
que su potencial de crecimiento aún es muy grande y se dará conforme se incremente el
uso de las tarjetas de crédito y el acceso a internet. Se estima que por lo menos 5
millones de peruanos han hecho por lo menos una compra online.
El 64% de los peruanos muy rara vez o nunca realizan operaciones de comercio
electrónico por lo que existe un alto potencial aun por explotar para el e-commerce, según
un informe encargado por Visa a Euromonitor. Entre las razones que explican este alto
porcentaje de peruanos alejados del comercio electrónico están, sobre todo, la
desconfianza y el temor por hacer compras en línea, además de la falta de conectividad a
Internet”, reveló Brayan Peralta, director ejecutivo de Productos de Visa para América
Latina y el Caribe
El Estudio reveló también que las proyecciones de crecimiento de comercio electrónico en
el país son más lentas que las de otros países de Latinoamérica. Para el 2018, se
proyecta que las compras por Internet en Perú avance a una tasa de crecimiento anual
compuesta de 8,2%, alcanzando un gasto proyectado total de 2.500 millones de dólares.
El estudio de Visa agrega que el sector Viajes y Turismo representó un 87,8% del tamaño
del mercado, siendo sus segmentos principales las agencias de viaje en línea y las ventas
de pasajes aéreos.
Además, precisa que el 63,9% de los consumidores peruanos se ubican dentro del perfil
"Espectador" (rara vez compra en línea) o "Tradicionalista" (nunca compra en línea). En
tanto, el 20,5% es considerado como "explorador" y tan solo el 15,7% recae en la
categoría de "navegador experto". Por otro lado, las cifras revelan que en América Latina,
39
el 21,1% de los consumidores son navegadores expertos, el 27,2% exploradores, el 33,1%
exploradores y solo el 18,8% tradicionalistas.
Uno de los sectores que más crece a través del comercio electrónico en el país es el
turismo, que ya representa hasta el 50% del total de transacciones digitales indicó al diario
El Comercio Alexandra Díaz, gerente de márketing de SafetyPay Perú , en entrevista en
Setiembre de 2015. La ejecutiva manifiesta el usuario que adquiere productos y servicios
turísticos a través del comercio electrónico tiene más de 24 años, revisa y compara varios
opciones y compra sus boletos con un mínimo de dos meses de anticipación. Los horarios
con mayor flujo de venta suelen ser entre las nueve de la mañana y el mediodía y las tres
y seis de la tarde.
40
Además, explica Díaz, el usuario digital tarda hasta seis minutos en determinar si pagará
la transacción en el portal web. En cuanto a la modalidad en la que se abonará el pago,
el 63% de compradores emplea algún mecanismo para pagar en efectivo y un 37% usa
tarjeta de crédito
El 22 de Octubre de 2015, diversos especialistas en el sector se reunieron en el
eCommerce Day Lima, evento que se llevó a cabo hoy en el Swiss Hotel en San Isidro.
Entre los distintos temas que se mencionaron, destacaron estos cinco retos que las
empresas deben tener en cuenta para tener éxito en el mundo virtual:
- Diseño de la página: que se adapte a dispositivos móviles: web responsive
- Confianza: Generar la confianza del consumidor para que compre por internet. El
consumidor aún tiene miedo de ser víctima de hackers o tiene dudas de que
el producto que vaya a recibir no sea de buena calidad simplemente porque no lo
puede ver y tocar antes de comprarlo.
- Usabilidad: que la página web sea ágil y amigable y no lenta y complicada como suele
suceder la mayoría de veces
- Sectores: que se ofrezcan de diversos sectores de la industria.
- Omnicanal: que la relación con el cliente sea omnicanal. ahora el cliente quiere elegir
dónde y cómo comprar, por lo que las empresas deben estar preparadas para
satisfacer esa necesidad que incluye las tiendas físicas.
Según un estudio realizado por Futuro Labs, el mercado de flores es el que mayor
presencia tiene en el comercio electrónico peruano, seguido por el de ropa, accesorios y
zapatos. Eso, al menos en el B2C ('business to consumer'). Pero en el B2B, tal como
también apuntan las estadísticas de Alibabá, la electrónica es la que manda.
41
42
2.3 EL MERCADO DE MASCOTAS
The Washington Post publicó en julio del 2014 el mapamundi con los países donde
predominan los perros sobre los gatos y viceversa. Lo curioso de la información, es que
el hemisferio norte sería más gatuno y el sur más perruno. La población de canes en el
planeta es mayor que la de los mininos, 300 vs. 230 millones respectivamente, pero a
pesar de las grandes cantidades, ocupan el noveno y décimo lugar en el ranking mundial
de animales. La lista la encabezan los roedores (ratones y ratas), 13 veces mayores en
número.
Elaboración: The Washington Post – Julio 2014 Edición web
43
En el Perú y específicamente en Lima, existen más hogares con mascotas que hace 20
años. En las encuestas de 1995, el indicador marcaba 52% de las familias; en el 2005,
subió a 55% y en el 2014, registró 58% según información de Ipsos Apoyo. La población
estimada de mascotas limeñas sería de millón y medio como mínimo si asumimos una
por hogar, aunque se conoce que aproximadamente en un 20% de viviendas habría más
de una, con lo cual la cifra aumentaría. De acuerdo con la estadística, el perro sería el
animal doméstico más popular en los hogares limeños, seguido por los gatos. Los
canarios, pericos y peces también están presentes en la lista pero con muy pocas
menciones. Un dato interesante es que la presencia de los canes en términos relativos
viene disminuyendo, en cambio, la de los gatunos aumentó de 27% en 1995 a 43% en
2014, un incremento de 60% en las últimas 2 décadas.
Otro dato revelador, referido a los pequeños felinos, es la diferencia que existe por NSE.
La tenencia de gatos es significativamente mayor en hogares de NSE D y NSE E.
Estratos que por cierto también destacan por tener la mayor incidencia en la tenencia de
mascotas.
Siguiendo con la encuesta, el 78% compra comida especial y 56% los alimenta de
comida casera. Como se observa, no son actitudes excluyentes, algunos combinan
ambas en la dieta del animal. Las marcas con mayor penetración son Ricocan y
Mimaskot. También se menciona a Ricocat, Dog Chow, Pedigree, Friskies y Supercan,
según información 2014 de Ipsos Apoyo (Liderazgo de productos comestibles)
En la capital, de acuerdo al Censo de Negocios del 2007 efectuado por la misma
empresa Ipsos Apoyo, existen alrededor de 640 veterinarias y 374 tiendas de mascotas.
Entre las primeras la mayoría se encuentra en Lima Moderna, Lima Norte y Lima Este,
destacando los distritos de SJL, SMP, Ate y Surco. Entre las segundas -las petshops- la
mayor concentración de puntos de venta se ubica en Lima Centro(Cercado) y Lima
Moderna.
44
Asimismo se destaca que la posesión de mascotas dejó de ser racional para ser
emocional. El perro no es más el guardián de la casa; y el gato, el guardián de la
despensa. Ambos son los nuevos integrantes del hogar, con “derechos” y “obligaciones”,
y considerados más como el hijo o hermano menor de la familia. Esta situación genera
mayor preocupación, sensibilidad y orientación hacia la prevención y cuidado de los
animales, tanto en alimentación y aseo como en salud.
Con esto, se determinó que mantener una mascota representa un presupuesto especial,
y que el promedio de gasto mensual podría estar entre los 100 y 150 nuevos soles, solo
por comida y baño en la veterinaria.
2.4 ANALISIS DE PORTER
2.4.1 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
Actualmente el mercado nacional presenta una oferta bastante dispersa para el rubro
de mascotas; la mayor parte de estas son las mismas clínicas veterinarias que en sus
páginas web promocionan la venta de artículos para el entretenimiento y bienestar de
las mascotas pero no de una manera especializada.
El resultado de las encuestas realizadas por Agronegocios Belén incluso nos dan el
resultado de que el 76% de encuestados desconoce la existencia de alguna tienda por
internet dedicada a este rubro y el 24% restante cita nombres de veterinarias que
existen por sus zonas de residencia. En definitiva, es un segmento donde no existe
actualmente un liderazgo definido ni una empresa que se haya involucrado de lleno en
el negocio, y de la cual se tenga información cuantitativa para evaluar su posición
comercial
45
Con respecto a la competencia directa, probablemente la única empresa que opera en
el país sea Alomascotas.com, el resto está conformado por algunas empresas que
siendo clínicas veterinarias han aprovechado sus plataformas digitales para ofrecer
artículos para mascotas, siendo el más promocionado el rubro de alimentos. Entre
estas empresas tenemos, y sin orden de importancia ya que es imposible conocer su
tráfico y la actividad comercial que generan, a las siguientes empresas:
PetHouse.com.pe, EasyPet.pe, Mascomarket.com, PetPlaza.pe,
Panchocaveropetshop.pe, entre otras
Asimismo existe una competencia directa ubicada en establecimientos del centro
histórico de Lima (mercado Central), la cual es bastante informal en sus actividades. Y
otra que está dada por los que ofertan en plataformas digitales como mercalibre.com,
linio.pe y otras.
Es importante señalar que la posibilidad de nuevos competidores en este rubro es alta
ya que implementar un negocio virtual supone mucha menos inversión que una tienda
física y está al alcance de muchos.
Debemos también diferenciar la propuesta de tienda virtual con la micro competencia
directa que se muestra a través de plataformas como olx.com o mercadolibre.com, ya
que la forma de ofrecer los productos y servicios mantienen grandes diferencias. Por
otro lado, existe un crecimiento relativamente alto en el número de tiendas físicas
(veterinarias, pet shops y supermercados) que ponen al alcance de los clientes los
productos que necesitan para sus mascotas.
2.4.2 PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES
El poder de negociación de los compradores se traduce como el impacto que estos
producen en la industria o sector. En el caso del mercado de productos para mascotas,
el que existan menos ofertantes que compradores no proporciona mayor impacto en el
46
poder de negociación de estos últimos, siendo otras las variables que influyen en este
poder de negociación, tales como:
a. Precio.- En general los productos tienen un precio promedio en el mercado. Sin
embargo, la demanda está compuesta en parte por clientes que comparan precios
mientras que otros buscan calidad en el servicio y el tipo de producto ofrecido, por lo
que es necesario segmentar precio y servicio en función a los segmentos de demanda
y productos/servicios ofrecidos.
Respecto de alimentos balanceados para perros y gatos el poder de negociación es
alto, siendo la demanda para este tipo de productos, elástica; mientras que en el caso
de los accesorios en general se tiene un poder de negociación medio. Sin embargo en
el caso de alimentos y accesorios para peces, roedores (hamsters, conejos) y otro tipo
de mascotas el poder de negociación es bajo, siendo la demanda para este tipo de
productos, inelástica, por lo que resultará interesante explotar este rubro como parte de
la estrategia de marketing para la tienda virtual.
b. Confort.- Nuestro mercado objetivo se encuentra conformado por aquellos propietarios
de mascotas que por razones de comodidad y rapidez prefieren el servicio de delivery
cuando adquieren algún producto. Este es un valor o atributo de marca que se debe
explotar al momento de conformar la tienda virtual, considerando que parte de nuestra
competencia indirecta, como veterinarias y petshops ofrecen este servicio a través de
un número telefónico.
c. Hábitos de compra.- El propietario de mascotas compra artículos para sus engreídos
por diferentes motivos, la mayoría de estos por moda, coquetería y reconocimiento
público, a excepción de los alimentos que si son por necesidad propia de
mantenimiento del animal. Es importante también considerar estrategias orientadas a
generar confianza en la tienda virtual de Belen.com ya que muchos compradores
potenciales no cuentan con la información adecuada relacionada con las opciones de
tiendas virtuales o vendedores online y algunos no desean utilizar esta información por
desconfianza o por el costo financiero del servicio o del reparto.
47
Considerando que los costos de transferencia son bajos para los compradores y la
oferta de los productos básicos se encuentra estandarizada, se puede concluir que el
poder de negociación de los clientes es alto. Esto, además, sustentado en que las
personas de los segmentos a los que nos dirigimos, buscan el bienestar de su mascota
como si fuera un miembro más de la familia.
2.4.3 FUERZA NEGOCIADORA DE LOS PROVEEDORES
En el país contamos con un reducido grupo de proveedores, principalmente
concentrados en el rubro de alimentos para mascotas, muchos de los cuales son
exclusivos, exigiendo cuotas de compra elevadas para obtener mejores precios, y
restringiendo aún más los márgenes ya que algunos fijan incluso los precios al público
en el mercado. Aunque existen pocos proveedores, el costo de transferencia es bajo y
el mercado de compradores es relativamente pequeño comparado con la realidad de
otros países. En el caso de los artículos para mascotas si existen una cantidad mayor
de distribuidores que generalmente importan desde China
Además, dadas las condiciones actuales las barreras para importar uno mismo
volúmenes medianos desde dicho país son escasas y con eso se eliminan de la
cadena a los importadores locales y se obtienen mejores precios.
En consecuencia tenemos un poder de negociación de los proveedores alto, con
ciertas limitaciones en el mercado.
48
2.4.4 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
En la industria existe una propensión entre algunos clientes por sustituir algunos de los
productos y artículos para mascotas ofrecidos en el mercado. Algunos ejemplos pueden
ser el reemplazo de la comida para mascotas por comida hecha en casa, motivado
principalmente por un tema de costos o practicidad.
Por otro lado, existe otro grupo de clientes el cual se vuelve cada vez más exigente en
cuanto las atenciones y cuidados para sus mascotas, cuentan con menos tiempo para
atenderlos, lo cual, sumado al incremento de su capacidad económica, hace que opten
por productos comerciales de bajo costo y fácil acceso. Una parte de estos prefiere
realizar compras para sus mascotas en los supermercados donde hacen las compras para
la familia, en las veterinarias donde los llevan a vacunar o en los pet shops, en lugar de
utilizar un portal web.
En resumen, respecto a la sustitución de productos tenemos las siguientes características
en el mercado:
• El costo de cambio de transferencia es bajo o nulo, el comprador puede cambiar a otro
sitio web con hacer sólo un clic.
• La demanda de la industria es elástica. Es decir el incrementar el precio de un producto
hace que esta disminuya en mayor proporción y disminuir el precio hace que esta
aumente en mayor proporción.
• Existen otros sustitutos disponibles en el mercado.
• Los productos sustitutos pueden ser ofrecidos por la competencia indirecta de las
tiendas físicas (veterinarias, pet shops y supermercados).
De acuerdo a lo anterior, se concluye que la amenaza de productos sustitutos en la
industria, es alta.
49
2.4.5 BARRERAS DE ENTRADA
Las barreras de entrada son bajas en este mercado, ya que tenemos muchos micro
competidores concentrados y un competidor principal, ofreciendo productos similares.
Economía de escala: Un canal virtual conlleva un mínimo costo operativo, por lo que un
competidor que soporta su demanda a este canal, tiene capacidad de abaratar costos y
reducir al máximo el margen de ganancia, incrementando su capacidad de ofertar a
menores precios.
Redes de Distribución: Si no se cuenta con una red de reparto o distribución propia se
tiene una serie de inconvenientes al momento de tercerizar el servicio con empresas
privadas de reparto o transporte. Los principales inconvenientes son el incumplimiento en
la fecha u horario del reparto, tarifas de reparto elevadas, etc.
Acceso a un canal virtual: La posibilidad que una persona pueda encontrar una tienda
virtual en la web es media, ya que por un lado la poca penetración en el mercado de
tiendas virtuales hace que el usuario prefiera conseguir los productos a través de otros
canales. Para un rápido posicionamiento en buscadores, es necesario el inscribirse (darse
de alta) en los servidores que poseen el mayor tráfico de visitas. Actualmente, existen
páginas web que ofrecen gratuitamente la inscripción en servidores web, a cambio de
recepción de publicidad en la cuenta de correo desde donde se realizó la inscripción.
En resumen, tenemos una alta amenaza de nuevos competidores en la industria, motivada
por las pocas barreras de entrada.
50
2.5 ANALISIS FODA
• Fortalezas
- Experiencia en el negocio electrónico a través de plataformas de terceros
- Cuenta con proveedores nacionales y extranjeros que le significan menores precios
- Tiene experiencia en la importación de productos para mascotas
- Cuenta con 2 locales (uno propio y otro alquilado) que le permiten cubrir el territorio de
Lima Metropolitana con rapidez
- Evidencia buena reputación comercial en las plataformas donde opera actualmente
- Mantiene stock permanente
- Infraestructura adecuada para brindar servicios complementarios a los productos que
ofrece a través de la web: consultorio veterinario, ambiente para grooming.
- Cuenta con profesionales veterinarios a disposición para atender consultas on-line y
chats que se pretenden ofrecer como servicio adicional gratuito en la página web
• Oportunidades
- Es un mercado con mucho potencial de crecimiento
- Importante cambio cultural con respecto al cuidado de mascotas, ahora se le considera
como un miembro más de la familia.
- Incremento del gasto promedio en el cuidado de mascotas en el mercado peruano.
- Se pueden realizar alianzas estratégicas con establecimientos de provincias que
puedan ser aprovechadas como canales de distribución fuera de Lima.
- Aumento de la demanda de comercio electrónico para la adquisición de productos y
servicios vía internet.
- El desarrollo de la tecnología y del sector de telecomunicaciones influye positivamente
en el rendimiento de este tipo de negocios.
- La capacidad de las pasarelas de pago y de la web en general para administrar
operaciones en forma eficiente.
- Crecimiento económico del país, mejora en la calidad y estilos de vida.
51
- Facilidades para importar productos, especialmente desde China y otros países con los
que se cuenta con Tratado de Libre Comercio (TLC) lo que permitiría obtener menor
costo de los productos
- La competencia es aún reducida, hay pocos participantes en este segmento
• Debilidades
- Marca nueva en el mercado on line.
- Actualmente no cuenta con variedad de oferta
- Registra costo elevados por las comisiones que paga a las plataformas donde opera
- No cuenta con vehículos de reparto
- La organización se centra en una sola persona quien a su vez es el responsable de
todas las áreas de la empresa
- Largo tiempo para reponer su stock de productos importados
• Amenazas
- Sujeto a riesgos externos dado que el 90% de sus productos proviene de China
- Competencia informal
- Sujeto a riesgo de variación de tipo de cambio
- Alta posibilidad de ingreso de nuevos competidores
52
• Matriz FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Sujeto a riesgos externos dado que el 90% de sus productos proviene
1. Es un mercado con mucho potencial de crecimiento
de China
2. Importante cambio cultural con respecto al cuidado de mascotas, ahora
2. Competencia informal
se le considera como un miembro más de la familia.
3. Incremento del gasto promedio en el cuidado de mascotas en el mercado
3. Sujeto a riesgo de variación de tipo de cambio
peruano.
4. Se pueden realizar alianzas estratégicas con establecimientos de
4. Alta posibilidad de ingreso de nuevos competidores
provincias que puedan ser aprovechadas como canales de distribución
5. Aumento de la demanda de comercio electrónico para la adquisición de
productos y servicios vía internet.
MATRIZ FODA
6. El desarrollo de la tecnología y del sector de telecomunicaciones influye
positivamente en el rendimiento de este tipo de negocios.
7. La capacidad de las pasarelas de pago y de la web en general para
administrar operaciones en forma eficiente.
8. Crecimiento económico del país, mejora en la calidad y estilos de vida.
9. Facilidades para importar productos, especialmente desde China y otros

países con los que se cuenta con Tratado de Libre Comercio (TLC) lo que
permitiría obtener menor costo de los productos
10. La competencia es aún reducida, hay pocos participantes en este
segmento
FORTALEZAS FO FA
1. Experiencia en el negocio electrónico a través de plataformas de terceros (8,4) aprovechar que son profesionales médicos verterinarios
(1,10)(1,1) Aprovechar la existencia de escaso número de participantes y
2. Cuenta con proveedores nacionales y extranjeros que le significan constituirse en referente del segmento, aprovechando la experiencia en el con la capacidad de orientar a sus compradores de mejor
menores precios manera que su competencia, logrando una relación con el cliente
servicio que la empresa ya posee y elevando la barrera de entrada a competidores nuevos
3. Tiene experiencia en la importación de productos para mascotas
4. Cuenta con 2 locales que le permiten cubrir el territorio de Lima (2,9) aprovechar su experiencia en importación de productos para traer
Metropolitana con rapidez novedades y productos a mejor precio que la competencia que tiene en el
5. Evidencia buena reputación comercial en las plataformas donde opera
medio
actualmente
6. Mantiene stock permanente
7. Infraestructura adecuada para brindar servicios complementarios a los
productos que ofrece a través de la web: consultorio veterinario, ambiente
para grooming.
8. Cuenta con profesionales veterinarios a disposición para atender
consultas on-line y chats que se pretenden ofrecer como servicio adicional
gratuito en la página web
DEBILIDADES D0 DA
1. Marca nueva en el mercado on line. (2,9) importar productos que sean tendencia en otras partes del
(6,3) (6,1) iniciar relaciones comerciales con bancos a fin de
2. Actualmente no cuenta con variedad de oferta mundo
adquirir productos por volumenes mayores y proteger sus
3. Registra costo elevados por las comisiones que paga a las plataformas
(3,6) desarrollar una página w eb que pueda manejar reduciendo precios de las variaciones de tipo de cambio y evitar asimismo
donde opera roturas de stock
el pago de comisiones que actualmente paga
4. No cuenta con vehículos de reparto
5. La organización se centra en una sola persona quien a su vez es el (4,8) beneficiarse del crecimiento económico del país y adquirir
responsable de todas las áreas de la empresa activos a mediano plazo en la certidumbre de no tener
6. Largo tiempo para reponer su stock de productos importados escenarios desfavorables que desestabilicen el pís
53
2.6 FACTORES DE ÉXITO
* Diseño y contenido de la tienda virtual:
- La tienda virtual de Belen.com deberá contar con un dominio “.com” para que tenga
fácil recordación.
- Contará con un diseño “amigable” y de fácil navegación para la búsqueda de
productos y sus características principales y específicas
- Utilizará imágenes atractivas y de excelente calidad que permitan potenciar las
características y beneficios de los artículos que ofertará la empresa
- Se creará contenido informativo y de valor acerca de mascotas y los cuidados que se
les da para mejorar la experiencia de compra de dichos usuarios y ayudar a un mejor
posicionamiento orgánico en Google.
- Ofrecerá distintas formas de interactuar con la empresa, ya sea a nivel de consulta por
productos o con los médicos veterinarios que atenderán consultas especializadas
- Contará con un blog corporativo donde especialistas colaborarán con artículos que
aporten a darle valor a la tienda virtual
- De acuerdo con la exigencia actual, la web será “responsive” con la finalidad de
atender a los clientes que se conecten vía smartphones
- Se contará con formularios de contacto que a la vez servirá para obtener información
sobre los visitantes y sus mascotas
- Dispondrá de alternativas de pago que se utilicen frecuentemente en el Perú (no sólo
pasarelas de pago con tarjetas)
- Se destacará el servicio de entrega en un plazo no mayor de 24 horas que será el
principal atributo de servicio
- Se buscará posicionarlo convenientemente en los buscadores a fin de aparecer en las
primeras 2 páginas de los mismos
54
* Posicionamiento en redes sociales: Facebook, Twitter y Youtube.
- Se contará con una página, cuenta y/o canal en estas plataformas a fin de tener
presencia en estas redes sociales y poder compartir (viralizar) información que lleve a
la empresa a obtener recordación de marca
- Se mostrarán anuncios y noticias relacionadas con mascotas, actividades veterinarios y
accesorios, sin que ello signifique un elemento de distracción del comercio virtual.
- Se buscará pertenecer a comunidades y grupos animalistas a fin de dirigirnos a un
público que esté interesado
* Precios sostenibles y competitivos:
- Los precios de los productos se ajustarán mediante técnicas de pricing, determinando
el precio en función a la demanda y a la competencia. Esto es para evitar una guerra
de precios y lograr una ventaja competitiva en base a diferenciación de servicio.
- Se podría estar tentado a obtener mayores márgenes por productos debido a los
mínimos costos operativos. Sin embargo, esta es una estrategia que funcionaría
únicamente con la micro-competencia indirecta, no así con nuestra competencia
directa, las grandes veterinarias y supermercados, quienes pueden llegar a tener
menores costos que nosotros.
* Variedad de oferta:
- Belen.com contará con una selección de productos para todo tipo de mascotas,
tratando de mantener una correcta relación calidad-precio-beneficio
* Calidad de servicio:
55
- Belen.com contará con personal calificado y capacitado para atender todo tipo de
situaciones y consultas que se presenten en la interacción con los clientes y usuarios
- El servicio estará orientado a significarle al cliente un ahorro de tiempo, principalmente.
Logrando concretar la venta con el plus de la pronta entrega con su servicio delivery
antes de 24 horas
56
CAPITULO III PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
3.1 VISION
Ser la tienda online más reconocida del país por contar con la mejor selección de artículos
para mascotas y un excelente servicio de entrega a domicilio, confiable y garantizado
dentro de las primeras 24 horas desde su compra.
3.2 MISION
Brindar soluciones a nuestros clientes para el cuidado, bienestar y convivencia plena con
sus mascotas
3.3 OBJETIVOS
• Canalizar el 95% de las ventas de la empresa por el canal electrónico a partir del
primer año
• Desarrollar la percepción del cliente acerca de que es fácil hacer negocios con
Belen.com
• Lograr un crecimiento anual de 50% en los próximos 2 años, 30% el tercer y cuarto año
y 20% el último año.
• Ser una de las 5 marcas que lideren el mercado de artículos para mascotas en el Perú
en cuanto a recordación
• Ofrecer artículos de calidad que brinden bienestar y comodidad a las mascotas.
• Ser el principal sitio web a donde acudan los propietarios de mascotas al momento de
adquirir artículos para ellos
57
3.4 ESTRATEGIA COMPETITIVA
La estrategia a adoptar por Belen.com será la de diferenciación. Esto, sustentado en
las siguientes premisas:
a. Es un segmento donde casi todos los ofertantes cuentan con los mismos productos
para un determinado tipo de mascota y a precios dentro de un rango altamente
conocido y detectable por las personas que visitan tiendas virtuales para mascotas. Sin
embargo Belen.com tendrá una amplia y variada oferta además de stock permanente
para todo tipo de mascotas.
b. Los clientes y usuarios buscan obtener un valor agregado a la hora de optar por un
producto o servicio determinado. En el caso de Belen.com el valor agregado va a
residir principalmente en su servicio de entrega rápida y garantizada
c. Asimismo, otro atributo importante será contar con múltiples formas de pago que le
permitirá acceder a más clientes, sobretodo en un entorno poco bancarizado
d. Belen.com propiciará la tenencia responsable de mascotas participando activamente
en apoyo a grupos de animalistas y colaborando en la adopción de mascotas y en la
educación para una convivencia saludable de la mascota con la comunidad
(responsabilidad social)
En conclusión, la estrategia competitiva de Belen.com buscará que el negocio sea
percibido por los clientes como único, comprometido con las mascotas, y con un valor
superior al de la competencia.
58
CAPITULO IV INVESTIGACION DE MERCADO
4.1 OBJETIVOS GENERALES DEL ESTUDIO DE MERCADO
El objeto de este estudio es el analizar la factibilidad de crear e implementar una tienda
virtual que permita satisfacer la demanda de propietarios de mascotas. Asimismo:
• Evaluar el mercado y conocer la proporción de los clientes potenciales que utilizarían la
tienda virtual Belen.com
• Conocer los gustos y preferencias de las personas que adquieren artículos para sus
mascotas con el fin de determinar la viabilidad del negocio
• Satisfacer las necesidades de los propietarios de mascotas en cuanto a calidad de
producto, precio y valor de uso
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Conocer el comportamiento de los consumidores de Lima Metropolitana respecto los
artículos y accesorios que compra para sus mascotas
• Conocer que tan satisfechas están las personas del grupo objetivo en relación a los
artículos y accesorios que actualmente compran.
• Identificar las expectativa generada por la aparición de una tienda virtual dedicada a
mascotas
• Determinar los principales motivos que los llevaría a utilizar una tienda on line para
adquirir productos para mascotas
• Conocer el nivel de gasto en que las personas incurren para mantener y engreír a su
mascota
• Conocer a potenciales clientes, las tendencias y cambios en el mercado, para así
ofrecer productos que creen valor para ellos.
59
• Trabajar en el posicionamiento de Belen.com como una marca de prestigio y garantía
de servicio rápido y a un buen precio
• Crear relaciones a largo plazo con nuestros proveedores, para asegurar disponibilidad
de productos en el tiempo correcto y al precio correcto.
4.3 DISEÑO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION
El estudio se iniciará con la recolección de información secundaria a través de medios como
libros, documentos de investigación, informes, artículos, tesis de otros países o universidades y
revistas especializadas. Asimismo, se analizará cada concepto o definición de los marcos
conceptual y contextual para realizar una propuesta tentativa de modelo de cuestionario, el cual
tratará de abarcar todos los puntos
Después de diseñado el modelo propuesto se iniciará la etapa de recolección de información
primaria, que consistirá en aplicar encuestas a personas que posean mascotas en su hogar y
sean clientes de tiendas on line o que consideren serlo y que vivan en Lima Metropolitana,
pertenecientes a los niveles socioeconómicos B, C y D.
El rango de edad de los entrevistados es de 18 a 50 años
Dado el tipo de investigación exploratoria y los datos obtenidos en el análisis del sector, el
número de la muestra se ha elegido por conveniencia, quedando en 50 personas encuestadas
distribuidas de la siguiente manera: 50% hombres y 50% mujeres. Esto en función al resultado
de las proyecciones 2015 del INEI que consideran que el 50.1% de la población peruana es de
sexo masculino y el 49.9% femenino
60
4.3.1 RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
1.
Usted posee una mascota Total de Total de

Cuáles?
actualmente? Rptas Rptas
Perro 24
Si 40 Gato 21
No 10 Otros 5
Rptas recogidas 50 Rptas recogidas 50
2.
Usted compra o ha
comprado artículos para Total de
mascotas en los últimos 3 Rptas
meses?
Si 43
No 7
Rptas recogidas 50
3.
Dónde compra o ha
comprado artículos para Nunca En ocasiones Normalmente Total de Rptas
su mascota?
Veterinaria 5 7 30 42
Petshop 12 18 23 53
Supermercado 2 13 59 74
Internet 18 11 7 36
Ferias/mercado 9 15 19 43
Puesto ambulante 10 25 17 52
Rptas recogidas 56 89 155 300 .
4.
Qué tan importantes

Nada Poco Muy Total de
son los sgtes factores al Indiferente Importante
importante importante Importante Rptas
decidir su compra?
Precio 0 8 2 22 18 50
Diseño y originalidad 0 13 20 11 6 50
Calidad del producto 0 1 4 19 26 50
Prestigio de marca 0 18 22 7 3 50
Exclusividad y moda 8 17 16 5 4 50
Recomendación de terceros 4 7 8 19 12 50
Rptas recogidas 12 64 72 83 69 300
61
5.
Usted ha efectuado compras Total de

por internet? Rptas
Si 38
No 12
Rptas recogidas 50
6.
Usted compraría
artículos para Total de
mascota por Rptas
internet?
Si 31
Es Probable 16
No 3
Rptas recogidas 50
7.
Usted conoce alguna tienda

Total de
que venda artículos para
mascotas por internet? Rptas
Si 12
No 38
Rptas recogidas 50
8.
Qué tan importante le

parece encontrar los Nada Poco Muy Total de
Indiferente Importante
sgtes. artículos o importante importante Importante Rptas
servicios?
Juguetes/golosinas/premios 2 0 21 14 10 47
Artículos de higiene animal 0 0 4 21 22 47
Alimento para mascotas 0 0 7 9 31 47
Medicina veterinaria 9 15 9 6 8 47
Accesorios (correas, platos, p 2 0 13 18 14 47
Transporte(jaulas, casas, acu 0 4 8 19 16 47
Rptas recogidas 13 19 62 87 101 282
62
9.
Si tuviera que comprar

en una tda de mascotas Nada Poco Muy Total de
Indiferente Importante
por internet, qué tan importante importante Importante Rptas
importante sería..
Seguridad en la compra 0 0 0 11 36 47
Amplio catálogo de productos 0 0 8 27 12 47
Cumplimiento en los plazos de e 0 0 1 5 41 47
Precios atractiv os 0 1 5 22 19 47
Productos nov edosos y originale 0 0 22 13 12 47
Diseño amigable de la w eb 0 1 0 16 30 47
Asesoría v eterinaria en linea 6 4 9 17 11 47
Serv icios de peluquería y v acun 1 16 17 7 6 47
Farmacia v eterinaria 8 0 13 16 10 47
Facilidad para realizar los pagos 1 0 0 9 37 47
Rptas recogidas 16 22 75 143 214 470
10.
Si ha realizado pagos por

internet, cuáles ha utilizado Utilizado Preferido
y cuál es su preferido?
Depósito bancario/uso de agentes 21 4

Tarjetas de crédito/ débito en la w 37 16
Transferencia bancaria 22 5
Efectiv o contraentrega 39 30
Tarjeta de crédito/débito contraen 8 25
11.
Cómo cree que se

ajusta el nombre de No se ajusta No se ajusta Se ajusta Se ajusta Total de
acuerdo al giro de la para nada lo suficiente bastante totalmente Rptas
tienda por internet?
BelenPetshop 6 10 24 7 47
12.
Me puede
Por favor califique este No me gusta Me gusta Total de
llegar a Me gusta
nombre nada mucho Rptas
gustar
63
13.
Me puede
Por favor califique esta No me gusta Me gusta Total de
llegar a Me gusta
imagen nada mucho Rptas
gustar
14.
En relación a la imagen usted diría Total de

SI NO
que Rptas
Se entiende y puede v erse claro 41 6 47
Lo v eo y puedo describírselo a alguien más 42 5 47
Utiliza colores agradables 32 15 47
Se parece y le recuerda a alguna otra empresa 1 46 47
Es el logo de una tienda para mascotas 47 0 47
15.
Le gustaría recibir información y/o Total de

beneficios de la tienda para mascotas? Rptas
Si 31
No 16
Rptas recogidas 47
16.
A través de qué medios le gustaría recibir Total de

dicha información? Rptas
E-mail 16
Redes sociales 31
Encartes/catálogos a domicilio 0
Otros 0
Rptas recogidas 47
64
17.
Me podría indicar en qué rango de edad Total de

se encuentra usted? Rptas
18-25 1
26-35 15
36-50 29
más de 50 2
Rptas recogidas 47
18.
Total de
Usted vive en
Rptas
Casa 12
Departamento 35
Habitación 0
Rptas recogidas 47
4.3.2 ELABORACIÓN DE TENDENCIAS Y CONCLUSIONES
1. a) Usted posee una mascota actualmente? b) cuáles?
65
Análisis: Del total de encuestados, 80% afirma tener mascota actualmente, siendo que
las preferidas son los perros y gatos, cuyas cantidades están casi en la misma
proporción: 48% vs 42% respectivamente. Este resultado es congruente con la
información que se ha consignado en la pág. 35 donde se menciona la tendencia a ser
un país más perruno que gatuno, y en donde el crecimiento de gatos por vivienda se ha
visto incrementado rápidamente en los últimos años.
Las mascotas que se encuentran dentro del 10% de “otros” se refieren básicamente a
peces y aves, no habiéndose presentado aquellas especies consideradas “exóticas”
2. Usted compra o ha comprado artículos para mascotas durante los últimos 3 meses?
Análisis: el 86% de los encuestados afirma haber comprado algún artículo para
mascotas en los últimos tres meses versus 14% que no lo ha hecho. Este resultado,
contrastado con la pregunta anterior, evidencia que existe la costumbre de tener
mascotas en casa o de contar con una mascota con la que simpaticemos, cerca. Lo
cual explica ese 6% de personas que aún no teniendo mascota en la actualidad, han
efectuado compras de ese rubro.
3. Dónde compra o ha comprado artículos para sus mascotas?
66
Análisis: Se puede observar que el principal lugar al que acuden las personas para
adquirir artículos para mascotas son los supermercados y, a falta de este, las personas
acuden a ferias/mercados y a los denominados petshop, que como espacio físico es un
lugar que tiene potencial de crecimiento ya que hay muchas personas que no lo han
visitado nunca. Lo mismo pasa con el canal de internet, lo cual se puede aprovechar
por la empresa para posicionar su marca, de acuerdo con los objetivos que se ha
planteado
4. Qué tan importantes son los siguientes factores al decidir su compra?
67
Análisis: Se puede apreciar que los factores más valorados al momento de decidir su
compra son el precio y la calidad del producto, lo cual nos lleva a relacionar que el
cliente puede pagar mayores precios si percibe que la calidad de lo ofertado guarda
relación con dicho precio. Sucede lo mismo si el precio es más bajo.
Asimismo podemos destacar la importancia de contar con un sistema de valoración y
opiniones ya que los clientes se informan antes de comprar y las recomendaciones de
terceros pesan muchísimo en su decisión final de compra.
Los atributos de moda, marca y diseño no tienen mayor relevancia para los clientes
encuestados
5. Usted ha efectuado compras por internet?
68
Análisis: A destacar que el 76% de los encuestados conoce la manera de hacer
negocios por internet y por ende está más dispuesto a seguir efectuando transacciones
con dicha herramienta
6. Usted compraría artículos para mascotas por internet?
Análisis: el 62% de los encuestados si compraría artículos para mascotas y el 32%
indica que probablemente lo haría. Eso nos da una significativa masa de potenciales
consumidores que se encuentran a la espera de poder decidirse a una primera de
muchas compras. Solo un 6% de la muestra no efectuaría la transacción. Este 6% se
retira del estudio ya que no supero este filtro
7. Conoce alguna tienda que venda artículos para mascotas por internet?
Análisis: el 76% de los encuestados no logró identificar alguna empresa que se
dedique a comercializar artículos para mascotas a través de internet, lo cual nos da el
potencial de desarrollo para la marca Belen.com para que se pueda posicionar
69
adecuadamente. El 24% restante que afirmó conocer tiendas de tipo virtual para
mascotas, en realidad refirieron a las páginas web de consultorios veterinarios que
operan en las zonas donde residen pero que no son propiamente participantes de ese
segmento, con lo que prácticamente el 100% de los encuestados desconoce el nombre
de alguna tienda para mascotas.
8. Si existiera una nueva tienda de artículos para mascotas. Qué tan importante le parece
encontrar los siguientes artículos?
70
Análisis: Dentro de las categorías de productos que evalúa ofertar Belen.com, el de
alimentos para mascotas tiene una preponderancia que no se debe obviar. Parece ser
que sería el atractivo principal para atraer tráfico y clientes en la tienda virtual, aunque
con eso se sacrifique la rentabilidad general del negocio. Otras categorías igualmente
importantes son la de higiene animal, accesorios y transporte donde se pueden lograr
mejores márgenes. La categoría medicina veterinaria referida a la comercialización de
medicamentos de uso veterinario queda para completar la oferta únicamente ya que no
es atractiva en la actualidad y su mantenimiento podría suponer un alto costo o capital
inmovilizado.
9. Si tuviera que comprar en una tienda de artículos para mascotas por internet, Qué tan
importante considera los siguientes aspectos ?
71
Análisis: Los diez factores evaluados lograron ser calificadas por el 30% de los
encuestados como muy importantes a la hora de realizar sus compras por el canal de
internet. Con lo cual, la oferta de Belen.com tiene los atributos necesarios y atrayentes
para convertirse en un sitio de referencia para el mercado de mascotas. Es preciso
señalar que los factores de farmacia veterinaria y asesoría veterinaria on line no han
sido favorablemente valorados y será necesario un trabajo especial al momento de
promocionarlos como beneficios de Belen.com
10. Si usted ha realizado compras por internet, Qué medios de pago ha utilizado y cuál es
el de su preferencia?
72
Análisis: Los medios de pago más utilizados por la muestra de encuestados
corresponde, en primer lugar al pago en efectivo contra entrega y en segundo, al uso
de tarjetas de crédito/débito. Esto se explica por la aún reducida cultura financiera que
tiene la población peruana que prefiere pagar al recibir el producto. Esa afirmación se
ve claramente validada en el cuadro referido a la preferencia de medios de pago donde
el pago en efectivo y el pago con tarjeta de crédito/débito –ambos contra entrega-
ocupan los primeros lugares.
73
11. Cómo cree que se ajusta el nombre de acuerdo al giro de la tienda por internet?
12. Por favor califique este nombre
13. Por califique esta imagen de marca
14. En relación a la imagen, usted diría que:
74
Análisis: La elección del nombre Belen.com y su logo, tuvieron que evaluarse para
verificar que sea adecuado tanto para el giro del negocio como para posicionarse
gráficamente en la mente de los clientes y potenciales clientes, asociándose a una
tienda por internet dedicada a la venta de artículos para mascotas. Si bien en un
momento sólo el 51% llegó a asociar el nombre con el giro del negocio, se puede
evidenciar que con algún tipo de publicidad frecuente el nombre puede llegar a
consolidarse debido a que sus características evaluadas en la pregunta Nº 14 son
abrumadoramente positivas.
75
15. Le gustaría recibir información sobre beneficios de la tienda?
16. A través de qué medios le gustaría recibir la información?
Análisis: Más del 60% de encuestados tiene una actitud receptiva a recibir información
de la tienda, lo cual genera un espacio para aprovechar en brindar contenido de valor y
posicionar la marca utilizando las redes sociales que son el principal vehículo por
donde los clientes desean ser contactados.
17. En qué rango de edad se encuentra usted?
18. Usted vive en
76
19. Cuál es el presupuesto mensual destinado a su mascota?
Las respuestas han sido variadas en este sentido, encontrándose que el monto más
frecuente mencionado (32 veces) ha sido de 150 soles mensuales.
77
CAPITULO V. PLAN DE MARKETING
5.1 MERCADO OBJETIVO
El target primario de Belen.com está conformado por propietarios de mascotas que vivan
en Lima Metropolitana. Si bien es cierto en esta ciudad viven familias de diversos
segmentos socio económicos, Belen.com considera a aquellas personas de los segmentos
B, C y D principalmente; esto debido a que son los segmentos que mayormente cuentan
con una o más mascotas y están en condiciones de destinar un presupuesto mínimo
razonable para ello. Asimismo porque este es el segmento que mayores crecimientos está
mostrando en los últimos años en el país, pertenecen a familias atomizadas (viven muchas
personas en una casa) y en su mayoría son trabajadores independientes y comerciantes,
o empleados con cierta estabilidad económica.
5.2 TAMAÑO DE MERCADO
Tomando como fuente el Market Report Nº 06 elaborado en Noviembre del 2013 por la
empresa CPI tenemos que para Lima existen 2,242,000 hogares en el área urbana,
mientras que en el Callao, existen 238,600 lo que hace un total de 2,480,600 hogares
aproximadamente. Luego deducimos que el total de hogares que poseen al menos una
mascota en Lima Metropolitana y el Callao es del 60%, lo cual representa el tamaño del
mercado de mascotas en: 1,488,360 como mínimo. Cifra que resulta muy cercana a la que
se menciona en la página 36 del presente documento y que corresponde a un estudio de
Ipsos Apoyo del 2014 donde se obtiene un mínimo de 1,500,000 hogares con al menos una
mascota.
5.3 CRECIMIENTO DE MERCADO
El potencial de crecimiento del mercado de mascotas en el Perú es alto. Esto se ve
favorecido por el mayor nivel adquisitivo que vienen experimentando los hogares nuestro
78
país. Asimismo hay una clase media creciente poseedora de una o más mascotas a su
cuidado, siendo las preferidas los perros y los gatos como ya se evidenció en el estudio de
mercado, aunque se percibe cada vez más una tendencia hacia las pequeñas mascotas
tales como aves, hámster y peces debido al pequeño espacio que ocupan y a la poca
atención que requieren.
La velocidad de crecimiento del mercado de mascotas está condicionado principalmente a
que aproximadamente el 80% de las familias actualmente viven en departamentos dentro
de edificios donde no se admiten mascotas que generen ruido y/o ensucien el ambiente
común. Sin embargo con las mascotas ya existentes el potencial de crecimiento en el corto
plazo es alto ya que la falta de tiempo que acusan las personas poseedoras de mascotas
es que muchas de ellas prefieren el canal virtual para realizar las compras que necesitan
para el cuidado de las mismas
5.4 ESTRATEGIAS PROMOCIONALES
El ‘Brand awareness’ es un concepto de marketing muy utilizado por las empresas como
forma de reconocimiento comercial que afecta psicológicamente a un usuario a nivel
subliminal. Se trata de un tipo de búsqueda permite avalar el reconocimiento de la marca
relativa a una empresa dirigida a un público objetivo (target) que es al que se pretende
vender el producto.
En la práctica el brand awareness se traduce en un mayor éxito financiero de cualquier
marca pues cuanto mayor es el reconocimiento y el número de contactos comerciales,
mayor es el número de ventas como resultado.
Por el contrario, si el reconocimiento (brand awareness) es bajo, existe una menor
presencia de clientes y, por tanto, una menor representatividad comercial lo que repercute
negativamente en las ventas.
La percepción de la calidad de determinado servicio determina la conducta comercial del
consumidor tradicional. Todas las marcas y productos tienen un índice de reconocimiento
que queda grabado en la memoria del público con una impresión positiva o negativa.
79
En tal sentido, para las acciones promocionales de Belen.com se tomarán en cuenta tres
estaciones claves que permitirán fijar la idea del negocio en la mente de los futuros
clientes.
Es así que como primera estación tendremos el acercamiento inicial con el cliente target,
donde el objetivo principal será el de generar la expectativa suficiente antes del
lanzamiento de la tienda virtual. Como segunda estación, se brindará una amplia
información acerca del negocio y de los productos y servicios a ofrecer con la finalidad de
dar a conocer el servicio diferenciado y los beneficios que ofrecerá este sitio especializado
y, como tercera y última estación se trabajará en la recordación de marca, con el objetivo
de generar una alta fidelización por parte del cliente.
5.4.1 PRIMERA ESTACION
Conociendo que las mascotas en la actualidad son considerados miembros integrantes de
una familia y mayormente como el hermanito o hijo menor y, como tal se le brinda los
cariños y cuidados especiales, se buscará generar la curiosidad del público con cartelitos
donde aparezcan imágenes de mascotas con frases orientadas a generar la pregunta: qué
es belen.com?
80
De todas las herramientas disponibles, las redes sociales son las que mayor potencial
tienen para ayudar a promocionar el lanzamiento de esta empresa y luego aumentar la
exposición de su marca. Y siendo que la mayoría de estas poderosas herramientas de
redes sociales son gratuitas, los cartelitos presentados serán difundidos principalmente a
través de Facebook, dado que según datos consignados en el presente trabajo, al 2012
existían más de 1000 millones de usuarios en dicha red, aumentando las posibilidades de
llegar y atraer a muchas personas que posiblemente se conviertan en clientes y
oportunidades de negocio.
81
De acuerdo con el Informe de la industria del marketing sobre las redes sociales de 2011,
elaborado por Michael Stelzner de Social Media Examiner, las pequeñas y medianas
empresas que utilizaron estrategias de marketing en redes sociales obtuvieron grandes
beneficios en exposición de su marca, tráfico y ventas. Además, la mayoría de los
profesionales del marketing observaron que el principal beneficio de utilizar las redes
sociales es el aumento de la conciencia de marca.
En tal sentido se considera que la manera más económica y eficiente de llegar al target de
Agronegocios Belén SAC a través de su marca belen.com es por esta vía planteada. Se
considera una exposición intensiva diaria por 2 semanas antes del lanzamiento de la
página web y en la segunda semana iniciar una minicampaña orientada a lograr que las
publicaciones de belen.com sean compartidas el mayor número de veces posible.
Para esto, a cada persona que comparta la publicación se le incluirá en el sorteo para tres
vales por 300 soles cada uno que podrán canjear en artículos para mascotas. Los premios
se entregarán una semana después del lanzamiento de la página web y se compartirán las
fotografías de los ganadores y sus mascotas a fin de reforzar la imagen de cumplimiento de
la empresa.
Paralelamente a las redes sociales, se incluirán las siguientes acciones:
• Publicación de aviso (tipo cartelito) en revista Viú del diario El Comercio el segundo
domingo de iniciada la primera Estación, ya que esta revista es masiva y cuenta con
una página de mascotas consolidada hace muchos años, donde comentan
especialistas y una comunidad importante de animalistas.
• Publicación de un publirreportaje en algún medio de alcance local, por ejemplo el diario
“El Trome” que es el más leído a nivel nacional según informe de lectoría a Octubre
2014 del SEEP, donde se indica que cuenta con el 31.2% de alcance con un promedio
de 2,321,098 de lectores. Muy por encima de “Ojo” con 632 mil, “Depor” con 364 mil y
“El Comercio” con 349 mil, sus más cercanos competidores
82
• Colocación de banners publicitarios en los principales parques de Lima destinados para
mascotas: i) en el campo de Marte, auspiciado por la Municipalidad de Jesús María y
en un área de más de 10,000 m2 y ii) en el Play Land Can de San Borja que es el
primer parque temático del país y funciona en un área de 437m2
5.4.2 SEGUNDA ESTACION
Cuando se cuente con la atención del grupo objetivo al que belen.com dirige su negocio,
será tiempo de revelar su oferta a través del lanzamiento de su tienda virtual, la cual, como
se ha evaluado en las encuestas, contará además del catálogo de productos en venta con
servicios adicionales que busquen iniciar y mantener relaciones de largo plazo con los
visitantes y clientes.
En tal sentido, el diseño de la página incluirá a “El dogtor Lalo” quien será un médico
veterinario que responderá consultas on line gratuitas a todos los usuarios que ingresen a
la tienda virtual de belen.com y un blog con contenidos de valor, teniendo en cuenta que
hoy en día se ha convertido en la herramienta de marketing más poderosa para dar a
conocer una marca.
“Bloguear” es una poderosa plataforma que ayuda a establecerse como experto y líder de
pensamiento en su campo. Belen.com puede escribir en su blog acerca de cuestiones y
temas relacionados con el cuidado y bienestar de las mascotas y dado que su propietario
es médico veterinario de profesión, puede compartir contenido útil y educativo con su
público objetivo y obtener numerosos beneficios adicionales: en primer lugar, los blogs son
una parte esencial en la estrategia de posicionamiento en los motores de búsqueda (SEO).
Como se sabe, Google premia los sitios con mayor ranking de búsqueda si observa que su
sitio añade contenido nuevo y fresco con regularidad.
83
Además, puede atraer la atención de visitantes objetivo que buscan información
relacionada con sus productos o servicios. Las dos plataformas de blog más populares son
Wordpress y Blogger y son gratuitas.
Asimismo en la tienda virtual se contará con una farmacia veterinaria que expenderá
medicamentos, vitaminas y productos relacionados a la salud animal, y se tendrá un
espacio para apoyar campañas de adopción e iniciativas animalistas.
Al igual que en el primer momento se mantendrán las publicaciones en los diarios que ya
se han indicado por las siguientes 4 semanas pero incluyendo información de belen.com e
invitando a conocer su oferta.
La información de los banners será actualizada y se exhibirán otros en diferentes parques
de los distritos más densamente poblados con departamentos como San Miguel, San
Borja, Jesus María y Lince, buscando captar la atención de los asistentes con
“espontáneos” concursos para mascotas y sus propietarios. Se aprovechará para repartir
tarjetas con información sencilla direccionando únicamente al nombre de la tienda virtual
belen.com
Asimismo se continuará con publicaciones frecuentes en las redes sociales y se
complementará con la emisión de videos en sitios como Youtube para proporcionar a su
audiencia una alternativa y un divertido medio para consumir su contenido ya que mucha
gente prefiere ver vídeos a leer. Además, los vídeos permiten crear una conexión más
84
profunda con su público objetivo y de acuerdo con los especialistas, son especialmente
eficaces para demostraciones de productos, ofreciendo consejos, tutoriales y
proporcionando formación al usuario. Cuanto más creativos y atractivos sean, más eficaces
y populares serán sus vídeos.
Igualmente importante será contratar el servicio de Google Adwords que le permitirá a
belen.com aparecer en los primeros lugares del motor de búsqueda de google cuando las
personas digiten palabras clave como mascotas, petshop, y otras relacionadas.
5.4.3 TERCERA ESTACION
Para la recordación de marca se seguirán utilizando los mismo sitios y medios de
publicidad, a los cuales les agregaremos algunos detalles que permitirán la recordación de
marca.
En primer lugar se repartirán stickers para auto con el logo de belen.com, aprovechando
que es de un diseño bastante aceptable en los gustos de las personas según resultados de
las encuestas realizadas. Estos stickers serán colocados por el mismo personal de la
empresa a fin de garantizar su exposición y evitar su pérdida o deterioro. También se
repartirán pastillas de ambientador con el logo de la empresa que le permita al cliente
refrescar el olor de su auto cuando traslada a sus mascotas.
En segundo lugar se realizarán concursos on-line sobre fotografías, anécdotas y todo lo
relacionado a las mascotas a fin de ir formando una comunidad. Estos concursos se
85
anunciarán en las redes sociales y el link llevará directamente a la tienda virtual de
belen.com con lo cual se generará tráfico para la tienda.
Luego de esos concursos se generará un aplicativo destinado a crear un DNI para tu
mascota, con lo cual se irá captando información de clientes para posteriormente enviarles
noticias, promociones, y mailing que nos permita posicionarnos en sus preferencias. Estos
DNI deberán estar en una base de datos y servirán como tarjeta de puntos y descuentos
para las compras que se realicen en la tienda belen.com
5.5 ACCIONES POST LANZAMIENTO
Se han considerado tres acciones estratégicas con el propósito de lograr una alta
fidelización por parte de los clientes que ya visitaron belen.com, y con ello incrementar el
nivel de ingresos y margen para la empresa.
Para llevar a cabo cada una de las acciones post-venta se hace imprescindible el manejo
de la base de datos de los clientes y sus mascotas, que se recolectaron con los concursos
de las acciones de lanzamiento
Como primera acción se ofrecerá promociones de los servicios como descuentos y ofertas
por temporada; esto en cuanto a dos productos claves: alimentos y ropa. Esto con la
finalidad de darle rotación al producto más solicitado a nivel nacional que generalmente los
clientes lo adquieren en la competencia: supermercados. Por otro lado las ofertas en ropa
86
ayudaran a no tener en stock prendas que pasen de temporada y signifiquen capital
inmovilizado
Como segunda acción se encuentra la realización de sorteos periódicos con la finalidad de
incrementar la venta de productos de baja rotación, para ello se emplearán banners en la
tienda virtual que facilitarán la atención en este tipo de productos e incentivarán la compra
de las ofertas
Por último, la adquisición de un sistema de software acumula puntos destinado a fidelizar al
cliente, dado que con cada compra podrá acumular puntos y canjear productos, obteniendo
futuros beneficios en sus próximas adquisiciones. Asimismo, estas acciones permitirá
conocer a la empresa los hábitos de consumo del cliente objetivo, lo cual servirá para
emprender acciones diversas como promover los productos de baja rotación y/o mejorar
los contenidos que se ofrezcan en la tienda virtual.
87
CAPITULO VI EVALUACION ECONOMICO FINANCIERA
La evaluación alcanza los presupuestos de gastos y ventas estimadas para el periodo de 5
años y poder determinar si el proyecto a desarrollar es rentable y resulta satisfactorio para
los accionistas de Agronegocios Belén SAC.
6.1 SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA
6.1.1 BALANCE GENERAL
88
6.1.2 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS
6.1.3 RATIOS FINANCIEROS
ANALISIS DE LIQUIDEZ
La empresa es lo suficientemente líquida para cubrir sus obligaciones de corto plazo aún sin
recurrir a la liquidacion de su inventario.
Dado el giro del negocio, que depende principalmente de productos importados por la empresa
de manera directa y comprende una amplia gama de productos, es necesario un inventario
capaz de sostener las ventas, ya que la importación demora entre 90 y 120 días.
89
ANALISIS DE RENTABILIDAD
La operación actual de la empresa es rentable aún considrando elevados costos de ventas en

las proyecciones presentadas. De acuerdo a los ratios obtenidos se puede validar que la
rentabilidad es positiva y genera utilidades para sus accionistas.
ANALISIS DE SOLVENCIA O APALANCAMIENTO
90
Los ratios muestran una empresa saludablemente apalancada con recursos propios de sus
accionistas, especialmente para la adquisición de mercaderías y cuyo valor de mercado sufre
poca variación dado que el principal factor viene dado por el precio de la moneda en que es
adquirida (dólares) y luego vendida (soles) .
Sus deudas comerciales son practicamente inexistentes y la referida a los accionistas no es

exigible en el corto plazo y en caso de que la empresa tenga que mejorar sus ratios, dicha
deuda con accionistas podría capitalizarse y fortalecer más la posición patrimonial de la
empresa.
6.2 INVERSIÓN INICIAL
Los objetivos establecidos con anterioridad son los siguientes:
• Canalizar el 95% de las ventas de la empresa por el canal electrónico a partir del
primer año
• Lograr un crecimiento anual de 50% en los primeros 2 años, 30% los 2 años siguientes
y 20% el último año.
Los principales supuestos son los siguientes:
• Para propósitos de la evaluación se ha considerado que las ventas son uniformes
durante el año.
• Dado que la empresa Agronegocios Belén SAC se encuentra en funcionamiento, no se
registran gastos pre-operativos a la inversión inicial de este proyecto
La inversión necesaria para implementar el canal via internet de la empresa está
compuesta por los siguientes rubros:
91
6.2.1 TECNOLOGIA
Compra de dominio:
La compra de dominio, es decir de la dirección http://www.belen.com, es ofertada por
diferentes proveedores. El proveedor escogido de acuerdo a experiencia en el mercado y
precios es Go Daddy. El costo de inscripción del dominio es de US$ 13.17 y de renovación
anual es de US$ 14.99.
Hosting:
Los proveedores de hosting o alojamiento de la página web ofrecen diferentes opciones de
acuerdo al tamaño del negocio. Para este caso y debido al número de visitas que implica
un comercio virtual, se ha escogido uno que soporte transacciones de información de por lo
menos 5Gb de espacio y un promedio de 100Gb de transferencia mensual, lo que
equivaldría a un costo aproximado de S/.300.00 anuales.
Medios de pago:
Futuro Labs en su II Estudio de Comercio Electrónico, afirma que el 88.6% de comercios
electrónicos en el Perú ofrecen la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito y el 39.9%
ofrece como medio Safety Pay, siendo estos dos los medios más usados. Adicionalmente
el estudio menciona que el 52.85% de los negocios posee 1 medio de pago mientras que el
35.75%, posee dos medios de pago, es decir el 88% poseen entre uno y dos medios de
pago.
De acuerdo a lo anterior, se escogió el trabajar con dos medios de pago: Tarjetas de
Crédito/débito y Safety Pay. Se hizo el comparativo entre otros medios, para observar las
ventajas y desventajas entre ellos:
92
Medios de Pago
Tarjetas de
SafetyPay Paypal 2Checkout
Crédito
US$ 800 de
afiliación por
US$ 800 único US$ 10.99 +
Afiliación cada una y Gratis
pago mensualidades
pago anual de
US$ 500
5% por cada 5.4% + US$ 5.5% + US$
Costos
Por Transacción 5%
una 0.30 0.45
Si. Se debe Si. Se debe
Necesidad de
adicionar adicionar
cuenta en el No No
costos de costos de
extranjero
transferencia transferencia
Representación
Si Si No No
local
Como podemos observar obtenemos una clara ventaja en usar las tarjetas de crédito y
Safety Pay como únicos medios de pago, ya que además de ser los medios más utilizados,
no requieren de una cuenta en el extranjero. Sin embargo poseen un alto costo fijo que
debemos asumir, ya que los otros medios como PayPal y 2Checkout no son tan populares
en nuestro medio.
Pasarela de Pagos:
También llamado Payment Gateway, se trata de un proveedor de servicios de aplicación de
e-commerce que permite la transmisión de información entre un portal de pago (como una
tienda virtual o banco) y el banco adquiriente o entidad que maneja el medio de pago,
autorizando el pago o transacción electrónica.
La elección de una pasarela de pagos depende de muchas variables, entre ellas los costos
que ya evaluamos en el cuadro anteriormente analizado (instalación, transacción y
mantenimiento). Otras están referidas a tiempo de integración, suscripciones (el permitir
registrar pagos recurrentes), características echeck, API, SSL, tarjetas de crédito
disponibles y sistemas antifraudes.
Respecto a las tarjetas de créditos disponible, cada tarjeta de crédito dentro de las más
usadas (Visa, Mastercard y American Express) ofrecen cada una costos de afiliación,
transacción y mantenimiento similares por lo que tomarlas por separado resultaría
93
demasiado costoso. Existe una alternativa en el mercado llamada BizPay que integra las
tres tarjetas de mayor uso y permite ahorrar costos.
Tarjetas de Crédito: Pasarela de pagos

American
Biz Pay Visa Mastercard
Express
US$ 600 de US$ 800 de US$ 800 de US$ 800 de
afiliación por afiliación por afiliación por afiliación por
Afiliación todas y pago cada una y cada una y cada una y
anual de US$ pago anual de pago anual de pago anual de
Costos
400 US$ 500 US$ 500 US$ 500
Por 5% por cada 5% por cada 5% por cada 5% por cada

Transacción una + US$ 0.5 una una una
Luego, si contratáramos independiente las pasarelas de pago de Visa, Mastercard y
American Express tendríamos un costo de afiliación total de US$ 2,400 y un pago anual de
US$ 1,500, además de las desventajas que representa el tener que administrar 3
plataformas de pago, 3 implementaciones, etc. Mientras si contratamos BizPay tendríamos
un costo de afiliación de US$ 600 y US$ 400 anual, representando un gran ahorro, con una
mínima inversión.
Elaboración de página web y webmaster:
Se hace necesaria la elaboración de la página web con todos los detalles mencionados en
líneas más arriba, incluyendo el diseño y programación de un carrito de compras. En el
mercado la elaboración de una página web de estas características bordea los S/.3,000
Con el objetivo de mantener el contenido y el catálogo actualizado, se hace necesaria la
presencia, además, de un webmaster que administre el contenido de belen.com. Esta
persona debe ser un externo a quien se le remunerará por honorarios las veces que se le
necesite
94
Costo Inicial de Inversión en tecnología
En Nuevos Soles (tipo de cambio S/. 3.40 por dólar)
Item C. Unitario Cantidad Frecuencia Total

Dominio 48 1 Anual 48
Hosting 300 1 Anual 300
Página web 3,000 1 Anual 3,000
Afil. Bizpay 2,040 1 Anual 2,040
Afil. SafetyPay 2,720 1 Anual 2,720
8,108
6.2.2 RECURSOS HUMANOS
Belen.com atenderá las 24 horas del día, sin embargo su personal administrativo cumplirá
el horario de 8am a 8pm, para ello se contará con un staff de colaboradores competentes a
tiempo completo y tiempo parcial.
Se contará con un administrador permanente, quien se encargará de coordinar las
compras, controlar el nivel de ventas, organizar al personal y conservar el orden en todo
momento. Dado que la empresa Agronegocios Belén funciona actualmente con una
cantidad determinada de colaboradores, se considerará dentro de la inversión en recursos
humanos el monto que a la fecha representen y sólo se añadirá el costo de 1
administrador, 1 asistente, 2 choferes-repartidores en turnos part-time, además del
profesional que hará de webmaster.
95
6.2.3 PUBLICIDAD
De acuerdo a las acciones que se realizarán en las 3 etapas de lanzamiento
Costo Inicial de Inversión en Publicidad

En Nuevos Soles (tipo de cambio S/. 3.40 por dólar)
Item C. Unitario Cantidad Frecuencia Total

Public. Redes Sociale 20 3 semanal 60
Publicidad Viú 800 2 semanal 1,600
Premio Sorteo inicial 300 3 Única 900
Publirreportaje 2,500 2 semanal 5,000
Banner parques 300 10 semanal 3,000
Blog - 1 semanal -
Tarjetas Belen.com 500 1 Única 500
Video Publicitario 500 1 Única 500
Stickers 500 1 Única 500
Pastillas ambientador 500 1 Única 500
Aplicativo DNI 3,500 1 Única 3,500
16,060
6.2.4 INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS
Dado que el principal atributo del servcio es la entrega oportuna dentro de las 24 horas, se
hace necesaria la adquisición de 2 camionetas de reparto principalmente.
96
Resumiendo, la inversión inicial para implementar el proyecto de la tienda virtual para
mascotas Belen.com, asciende a S/. 151,032 los cuales serán financiados 45% con
recursos propios y 55% mediante crédito bancario a 5 años (específicamente para financiar
los vehículos de reparto). En tal sentido, el servicio de la deuda se tomará a una tasa de
15% anual y en cuotas mensuales fijas
Financiamiento Bancario
Financiamiento Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Principal 81,704 65,648 49,451 33,112 16,628 -
Amortización - 16,056 16,197 16,340 16,483 16,628
Saldo 81,704 65,648 49,451 33,111 16,628 -
Intereses - 719 578 435 291 146
6.3 PRESUPUESTOS
6.3.1 PRESUPUESTO DE INGRESOS
El presupuesto de ingresos se ha considerado tomando en cuenta la actividad actual del

negocio que a Diciembre 2015 ha cerrado con ventas por 240,000 aproximadamente.
Asimismo, y de acuerdo a los objetivos planteados para el proyecto, se considera un
incremento en ventas de 50% cada año para los dos primeros años y se va disminuyendo a un
crecimiento más conservador a partir del tercero hasta un 20% al final del periodo evaluado de
5 años, específicamente en el canal electrónico que es donde se aplica este proyecto. Este
97
incremento es bastante conservador teniendo en cuenta que durante el ejercicio 2015 el
incremento en ventas de la empresa ha sido superior al 80% sin contar con inversión adicional
Hay que señalar, también, que los ingresos de la empresa provienen en un 70% de sus ventas
en mercadolibre y linio, 20% por servicios de clínica y 10% por servicios de grooming. Estos
últimos, al ser básicamente servicios profesionales, no tienen costo de ventas.
PRESUPUESTO DE INGRESOS POR OPERACIÓN
Año 0 (a dic 2015) Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos x clínica 48,000 72,000 108,000 140,400 182,520 219,024

Ingresos x grooming 24,000 36,000 54,000 70,200 91,260 109,512
Ingresos x internet 168,000 252,000 378,000 491,400 638,820 766,584
Total Ingresos 240,000 360,000 540,000 702,000 912,600 1,095,120
6.3.2 PRESUPUESTO DE EGRESOS
En este cuadro se considera un costo de ventas de 5% de las ventas netas durante el periodo
en evaluación, el cual servirá para sostener la presencia activa de belen.com en el negocio de
internet. Los gastos administrativos apenas sufren variación ya que la empresa cuenta con
locales propios, tiene recursos sin utilizar, sus gastos son mínimos y no se afectan al ejecutar
este proyecto. El grueso de dichos gastos están representados por la inversión en personal
El costo de ventas está representado por el 60% de la venta neta, lo cual también es bastante
conservador, siendo que sus márgenes reales son mayores a los utilizados en esta evaluación
PRESUPUESTO DE EGRESOS POR OPERACIÓN
Año 0 (a dic 2015) Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Recursos Humanos 152,160 152,160 152,160 152,160 152,160

Gastos de ventas 18,000 27,000 35,100 45,630 54,756
Gastos Administrat. 3,600 3,600 4,600 4,600 4,600
Costo de Ventas 151,200 226,800 294,840 383,292 459,950
Total Egresos - 324,960 409,560 486,700 585,682 671,466
98
6.3.3 FLUJO DE CAJA PROYECTADO
6.3.4 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS PROYECTADO
99
6.3.5 CALCULO VAN y TIR
100
CONCLUSIONES
A partir de la investigación realizada y los resultados obtenidos de la misma, se puede concluir

lo siguiente:
1. El comercio electrónico en el Perú se encuentra muy poco desarrollado en general, y

en el rubro de mascotas más aún. Es, entonces, una oportunidad inmejorable para que
Agronegocios Belén SAC incursione en el segmento de mascotas y se posicione como
referente ya que según investigación de mercado, ninguno de los que participan
actualmente es representativo del sector
2. El crecimiento económico proyectado por diversas entidades para el país a partir del
2,016 beneficiaría principalmente a la clase social emergente C y D que son quienes
adquieren viviendas (a través de programas estatales Mivivienda y Techo Propio) y por
ende se constituyen en nuevos hogares que en su mayoría poseerán mascotas y
destinarán un presupuesto para su mantenimiento. Además son la clase más activa en
el uso de internet y canales de comercio electrónico a través del uso de smartphones
principalmente, lo cual debe aprovecharse creando un portal de e commerce muy fácil
de utilizar en este tipo de dispositivos
3. La empresa cuenta con una muy buena reputación en las principales plataformas de
comercio electrónico que se utilizan en el país, así como un amplio conocimiento de las
preferencias del consumidor peruano en cuanto al servicio que espera recibir. En tal
sentido, cuenta con los recursos materiales y humanos para responder a la demanda
que se presente.
4. La inversión será destinada exclusivamente a la adquisición de activos, no incurriendo

en costos pre operativos ni otros gastos que encarezcan la puesta en marcha del
proyecto. El 45% se asume con recursos propios, lo cual demuestra la solvencia de los
accionistas y se financia un 55% debido a que se refiere a la adquisición de vehículos
y, probablemente se adquieran mediante leasing bancario a fin de beneficiarse con la
depreciación acelerada y la recuperación de IGV
5. La evaluación económico-financiera es positiva, tanto en flujos esperados como en

estado de resultados donde la utilidad neta alcanza un promedio de 20% que está
dentro de lo que empresas del sector comercio obtienen. Sin embargo, hay que señalar
que en todos los casos presupuestados, se ha utilizado criterios muy conservadores y
costos por encima de lo que realmente la empresa tiene.
101
BIBLIOGRAFIA Y FUENTES
MATUTE, Genaro ; CUERVO, Sergio ; SALAZAR, Sandra ; SANTOS, Blanca

Del consumidor convencional al consumidor digital: el caso de las tiendas por
departamento. – Lima : Universidad ESAN, 2012. – 158 p. – (Serie Gerencia
Global ; 22)
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMACIÓN

Estado de la Población Peruana 2015. – Lima : INEI, 2015. –56p.

Informe Técnico: Evolución de la Pobreza Monetaria 2009-2014. – Lima : INEI, Abril 2015. –152p.

Informe TécnicoNº 10:Situación del Mercado Laboral en Lima Metropolitana. – Lima : INEI, Octubre 2015. –72p
MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZAS

Marco Macroeconómico Multianual 2016-2018. – Lima; MEF, 28 de Abril 2015. –138p
IPSOS APOYO OPINIÓN Y MERCADO

Estudio Multiclientes 2012. – Lima : Ipsos Apoyo, 2012. – 162 p. – (Presentación web)
CAIPO Y ASOCIADOS SCRL; KPMG ASESORES SCRL

Inversiones en Perú 2015. – Lima : KPMG, 2015. – 75p.
GFK CONECTA SAC

Uso de Internet en el Perú. – Lima : GFK, Abril 2015. – 23 p. – (Presentación web)
GBD NETWORK;
Informe Nº LXXXIII: Perspectivas 2015 y Balance 2014 Económico sectorial. – Lima : GBD Network, Enero 2015.
–58p.
(6,3) (6,1) iniciar relaciones comerciales con bancos a fin de adquirir productos por
volumenes mayores y proteger sus precios de las variaciones de tipo de cambio y evitar
asimismo roturas de stock
102
ANEXOS
103

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Implementación de una Pet Shop On Line

Item Type info:eu-repo/semantics/report

Authors Ramos Anicama, Dunia Soraya

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Download date 02/11/2021 05:12:50

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/617635

PET SHOP ON LINE”

Dunia Soraya Ramos Anicama

Lima, Enero 2016

1.1 ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO

1.2 IDEA DE NEGOCIO

1.3 FICHA DE NEGOCIO

CAPITULO II ANALISIS ESTRATEGICO 12

2.1 ANALISIS DEL AMBIENTE GENERAL:

2.1.1 FACTORES ECONÓMICOS 12

2.1.2 FACTORES SOCIALES 17

INDICE DE DESARROLLO HUMANO

INGRESO MENSUAL DE LA POBLACION

GASTO MENSUAL DE LA POBLACION

2.1.3 FACTORES DEMOGRAFICOS 29

2.1.4 FACTORES TECNOLOGICOS 33

DESARROLLO ACTUAL DE INTERNET EN EL PERU

2.3 EL MERCADO DE MASCOTAS 43

2.4 ANALISIS DE PORTER 45

2.3.1 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

2.3.2 PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES

2.3.3 FUERZA NEGOCIADORA DE LOS PROVEEDORES

2.3.4 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

2.3.5 BARRERAS DE ENTRADA

2.5 ANALISIS FODA 51

2.4.5 MATRIZ FODA

2.6 FACTORES DE ÉXITO 54

CAPITULO III PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 57

3.4 ESTRATEGIA COMPETITIVA

CAPITULO IV INVESTIGACION DE MERCADO 59

4.1 OBJETIVOS GENERALES DEL ESTUDIO DE MERCADO

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

4.3 DISEÑO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION 60

4.3.1 RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 61

4.3.2 ELABORACIÓN DE TENDENCIAS Y CONCLUSIONES 65

CAPITULO V. PLAN DE MARKETING 78

5.1 MERCADO OBJETIVO

5.2 TAMAÑO DE MERCADO

5.3 CRECIMIENTO DE MERCADO 79

5.4.1 PRIMERA ESTACION 81

5.4.2 SEGUNDA ESTACION 84

5.4.3 TERCERA ESTACION 86

5.5 ACCIONES POST LANZAMIENTO 87

CAPITULO VI EVALUACION ECONOMICO FINANCIERA 88

6.1 SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA 88

6.1.1 BALANCE GENERAL

6.1.2 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS

6.1.3 RATIOS FINANCIEROS

6.2 INVERSIÓN INICIAL 91

6.2.2 RECURSOS HUMANOS

6.2.4 INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS

6.3.1 PRESUPUESTO DE INGRESOS

6.3.2 PRESUPUESTO DE GASTOS

6.3.3 FLUJO DE CAJA PROYECTADO

6.3.4 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS PROYECTADO