Practica de Mediación

DD098 – Practica de mediación: técnicas y estrategias. Fernando Rosas Aparicio.
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CASO PRÁCTICO.
1. Identifique los aspectos esenciales que deben ocurrir en el presente caso

para poder transformar el conflicto.
En el caso práctico expuesto (y en todos los casos), la persona que pretende mediar,
es decir, el mediador/a, tiene como primer paso el conocer los aspectos esenciales que
puede transformar cualquier situación conflictiva.
a. Voluntad: Se puede observar en este caso como Luciano y Gabriela están de

acuerdo en ir a un taller de mediación con la finalidad de encontrar una solución.
Es decir, la voluntad viene a ser el deseo de conseguir una resolución a un
conflicto.
b. Poder: Tiene que ver con la percepción que una persona tiene en influir sobre la
solución. Esta percepción puede ser real o no. En el caso presentado existe una
igualdad ya que ambos creen que tienen razón y el mismo poder, por lo que se
presenta la necesidad de mediar.
c. Comprensión compleja del conflicto: Derivado de lo anterior, es cuando
ambos lados del conflicto creen tener la razón, comprobado cuando exponen sus
versiones. Vemos como Luciano piensa firmemente que deben devolverle el
dinero pero sin embargo Gabriela expone que Luciano no avisó con tiempo
suficiente, dejándoles sin opción de reemplazarle.
d. Ampliación de puntos de vista y comprensión mutua: Se trata de ganar en
empatía, es decir, que cada protagonista abra su punto de vista, sin tener por qué
ceder en su propia versión, con el fin de que al menos puedan entender a la otra
parte. Para ello, hace falta un esfuerzo y dar valor a la idea del otro, sin
despreciarla.
e. Alternativas compartidas: Ambos lados del conflicto deben proponer
alternativas que encajen entre ellas y que sean complementarias.
f. Compromisos: Los dos protagonistas, Gabriela y Luciano, deberían llegar al
punto de estar de acuerdo en el pensamiento del otro, que se ayuden a tomar la
decisión final sobre el conflicto, mostrando una actitud personal brillante.
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2. Describa las técnicas que como mediador utilizaría para la transformación

del conflicto.
Para llevar a cabo una mediación, Bolaños (2008) expone que es necesario tener en
cuenta las siguientes técnicas de resolución de conflictos:
a. La sesión Informativa.
Esta técnica de resolución tiene los siguientes puntos:
- Se realiza conjuntamente, aunque puede llevarse a cabo individualmente.

- Se presenta la mediación y a mediador, exponiendo los objetivos.
- Los protagonistas deben estar de acuerdo en participar.
- Se debe apelar a la responsabilidad.
- El tema será el que los participantes deseen, pero sería positivo abrir los temas
en casos necesarios.
- Perder la sensación de poder, ya que conduce al conflicto, y mantenerse abierto
a entender a los demás.
- Escuchar individualmente a los protagonistas.
- Decisión sobre si se inicia la mediación.
- El proceso se finalizará si alguna de las partes lo desea.
b. El primer encuentro de mediación.
La segunda técnica conlleva los siguientes apartados.
- Encuadre del proceso.

- Información sobre el tiempo de duración, los objteivos, etc. Ésta debe ser
detallada.
- Espacio de colaboración.
- Evitar el conflicto desde su inicio.
- Se determina el tono del proceso.
- Es importante crear un ambiente de confianza (confidencialidad). Para ello se
realizarán meetings individuales.
- Uso de técnicas para solucionar el conflicto:
a. Convertir las acusaciones en peticiones.
b. Hablar en positivo.
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c. Asertividad.
d. Normalizar el pensar diferente sobre los temas.
- Empleo de técnicas para ayudar a la solución del conflicto:
a. Escuchar activamente.
b. Reglas de comunicación.
- Redefinir el conflicto.
c. Los encuentros individuales.
Esta parte es importante para identificar las posturas de los protagonistas:

Luciano y Gabriela. Se pondrá el foco sobre el origen del conflicto y necesidades de
ambos lados.
d. Los encuentros conjuntos.
Aquí se llevará a cabo los siguientes aspectos:
- Agravios/desagravios.
- Se abordan temas de urgencia o simples de resolver.
- Escuchar activamente, fomentar el perdón, la comunicación bidireccional, y
todos estos tipos de técnicas.
- Definir alternativas del conflicto.
- Negociar.
- Fomentar el esfuerzo.
- Redactar acuerdos.
3. ¿De qué forma resolvería como mediador el hecho de que tanto Gabriela
como Luciano hacen acusaciones contra el otro por la forma en la que
manejaron la situación?
La primera piedra que se debería colocar es el del respeto. No sólo hablando del
respeto a la hora de dirigirse a la otra parte, sino también como el respeto a los
pensamientos del otro. Es por ello que es importante que el diálogo, a través de dicho
respeto, sea fluido. Por lo tanto, la empatía y las reglas de comunicación toman un papel
fundamental en este proceso.
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Una opción para llevar a cabo un diálogo fluido, en caso de que no sean capaces por
ellos mismos, es el denominando diágolo de cremallera, es decir, que no se hablen de
muchos temas y se deriven unos sobre otros, sino que un tema quede zanjado con la
respuesta del contrario y se pase al siguiente tema a resolver. Importante dejar espacios
de silencio.
Para que una resolución de un conflicto sea efectivo, debe existir voluntariedad por
ambas partes hacia el programa. Se buscará entonces soluciones que contenten a ambos
lados del conflicto, convirtiendo acusaciones en peticiones para que no existan
contraacusaciones.
4. ¿Cuáles son sus deberes como mediador de acuerdo a la ética de la

mediación en el presente caso?
Para responder a esta pregunta, nos guiamos por las pautas indicadas en el cógido de
mediación del CNM (Centro Nacional de Mediación), siguiendo a Jean-François Six
(1997).
- Artículo 20. Independencia. Es decir, imparcialidad.

- Artículo 21. Neutralidad. No intervenir durante los debates.
- Artículo 22. El secreto profesional. Confidencialidad.
- Artículo 24. Seguros.
- Artículo 25. Incompatibilidades y prohibiciones.
- Artículo 28. Ruptura del compromiso. Puede darse por cualquier parte.
- Artículo 29. Llamada a otro mediador. Se puede pedir la ayuda de otro
mediador, siempre que las partes acepten.
- Artículo 30. Órgano de control. El CNM expone el control del respeto de las
reglas profesionales y deontológicas de los actos del mediador.
- Artículo 32. Procedimiento. El CNM decide exigir (o no) las posibles
explicaciones a los interesados.
- Artículo 33. Sanciones. Del CNM al mediador.
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Bibliografía.
Bolaños, I. (2008). Hijos alienados y padres alienados. Mediación familiar en las

rupturas conflictivas. Madrid, España: Reus.
Borrego, V. (2010). Manual Mediación y Resolución de Conflictos. España: CEP.
Bush, R. A. y Folger, J. P. (1994). La promesa de mediación. Barcelona, España:

Granica.
Fisher, R.; URY, W, Patton, B. (1981). Obtenga el sí. El arte de negociar sin
ceder. Barcelona, España: Gestión 2000.
Folberg, J. y Taylor, A. (1984). Mediación. Resolución de conflictos sin litigio.

México DF, México: Limusa.
Haynes, J. M. (1993). Fundamentos de la mediación familiar. Madrid, España:

Gaia.

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1. Identifique los aspectos esenciales que deben ocurrir en el presente caso

a. Voluntad: Se puede observar en este caso como Luciano y Gabriela están de

2. Describa las técnicas que como mediador utilizaría para la transformación

Esta técnica de resolución tiene los siguientes puntos:

- Se realiza conjuntamente, aunque puede llevarse a cabo individualmente.

b. El primer encuentro de mediación.

La segunda técnica conlleva los siguientes apartados.

- Encuadre del proceso.

c. Los encuentros individuales.

Esta parte es importante para identificar las posturas de los protagonistas:

d. Los encuentros conjuntos.

Aquí se llevará a cabo los siguientes aspectos:

4. ¿Cuáles son sus deberes como mediador de acuerdo a la ética de la

- Artículo 20. Independencia. Es decir, imparcialidad.

Bolaños, I. (2008). Hijos alienados y padres alienados. Mediación familiar en las

Borrego, V. (2010). Manual Mediación y Resolución de Conflictos. España: CEP.

Bush, R. A. y Folger, J. P. (1994). La promesa de mediación. Barcelona, España:

Folberg, J. y Taylor, A. (1984). Mediación. Resolución de conflictos sin litigio.

Haynes, J. M. (1993). Fundamentos de la mediación familiar. Madrid, España:

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