Actividad Individual U2.pdf GIPO
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Actividad Individual
Javfest es una empresa que presta el servicio de trasporte la cual inicio actividades desde 1999. Hoy en día 2021 cuenta con 30 colectivos; así
mismo cuenta con un taller mecánico con amplias instalaciones donde realiza el mantenimiento de cada uno de los automóviles. Su segmento de
mercado es ofrecer el servicio de transporte a empresas privadas, educativas y turismo
Desde el pasado 10 de noviembre de 2020 la satisfacción de los usuarios se ha visto afectada de manera negativa por frecuentes fallas de los
colectivos que impidieron en momentos clave dar servicio a muchos clientes habituales.
Javier Fernández Gerente se encuentra algo preocupado por los acontecimientos en la desmejora del servicio, por tal motivo se reúne con los
responsables de las diferentes áreas de la empresa para realizar la búsqueda de los motivos por los cuales fallan los colectivos con el ánimo de
tomar las medidas necesarias para resolver los problemas, cada uno de sus colaboradores en reunión realizan un brainstorming concluyendo
algunas ideas principales que desencadenan las fallas
Preguntas de análisis
Formula un diagrama de afinidades el cual debe permitir agrupar las causas atendiendo a la parte de los colectivos que se encuentran
afectados por el fallo: batería, depósito de gasolina, sistema de electricidad, mecánica.
Apreciado estudiante de acuerdo al contexto anterior diseñe a través de un análisis de causa efecto un diagrama de Ishikawa que permita
identificar las posibles causas raíz del problema.
DESARROLLO
1. DIAGRAMA DE AFINIDAD
Establecimiento del problema: Insatisfacción de los usuarios por frecuentes fallas en los colectivos
Estratificación de ideas:
Diagrama de Afinidad
Fallas mecánicas Fallas eléctricas Sistema de Alimentación Batería
de combustible
Falta de
aprovisionamiento
de gasolina