DTC Otr Ins 001 Instructivo Remedy

INSTRUCTIVO
REMEDY –
ORDENES DE
TRABAJO (OT)
VP TECNOLOGÍA
CÓDIGO: DTC-OTR-INS-001
VERSIÓN: 01
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Cinthia Aldana Albitres Silvana Moreyra Garc ía Christian Zambrano Montoya
Analista de Proc esos Jefe Gerente
Supervisión Gobierno de Jefatura Cent ro Operación de Gerencia Gestión de
Procesos y Servicios Servicios Servicios
Fecha: 25-04-2019
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INSTRUCTIVO REMEDY – ORDENES DE TRABAJO
FECHA DE APROBACIÓN: CÓDIGO DE DOCUMENTO:

N° VERSIÓN: 01
25/04/19 DTC-OTR-INS-001
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DE
VERSIÓN CAMBIO MODIFICA DO POR OBSERVACIONES
01 25/04/ 2019 Cinthia Aldana Albitres Elaboración inicial del documento.
Documento de Uso Interno 2


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INDICE
I. CREAR ORDEN DE TRABAJO – ÁREA RESPONSABLE NOC....................................... 4

II. TAREA DE APROBACIÓN DE ORDEN DE TRABAJO – ÁREA RESPONSABLE
ENERGÍA ................................................................................................................................ 9
III. TAREA DE ATENCIÓN ABASTECIMIENTO DE COMBUSTIBLE – ÁREA
RESPONSABLE FLM........................................................................................................... 13
IV. LIQUIDAR ORDEN DE TRABAJO – ÁREA RESPONSABLE ENERGÍA ..................... 17
V. CONSOLA DE ÓRDENES DE TRABAJO - TAREAS..................................................... 18
VI. USO DE CONSOLA DE INFORMES – REPORTERÍA ................................................. 19


N° VERSIÓN: 01
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I. CREAR ORDEN DE TRABAJO – ÁREA RESPONSABLE NOC
1. Ingresa a URL: https://itsm-tdp.onbmc.com/rsso/start?bypass-

auth=true&tenant=*&goto=https://itsm-tdp.onbmc.com .
2. Ingresar a la opción Aplicaciones  Gestión de Petición de Servicios  Nueva Orden de

Trabajo.
3. Registrar en el campo “Cliente” el nombre del Supervisor, posteriormente dar click en el

ícono de la lupa del campo “Plantilla” y seleccionar en la consola de plantillas la opción de
“Abastecimiento de Combustible” del grupo de FLM correspondiente.


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4. Especificar la alarma en el campo “Notas” y seleccionar en campo “Gestor de Peticiones”

el nombre de la zonal correspondiente al FLM. Complete los siguientes TAB ´s para la
creación de la orden de trabajo:
a. Ingresar una nota en el TAB “Detalles de trabajo” donde se indique el nombre

completo y número de contacto del técnico FLM notificado.


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b. Actualizar el nombre del sitio a trabajar en el TAB “Categorización”  “Información

de ubicación”, seleccionar en el campo “Empresa*+ ” el valor TELE FONICA DEL
PERU y efectuar la búsqueda del sitio en el campo “Localidad+ ”.


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5. Observe que el uso de la plantilla genera automáticament e una tarea para la aprobación de
la OT por el área de ENE RGIA y otra hacia el FLM correspondiente para la ejecución del
trabajo  Grabar OT con click en botón guardar.
6. Para otorgar permiso en la aprobación de la tarea debe buscar la OT generada y cambiar

el estado de “AS IGNADO” a “E N CURS O”, es importante que primero grabe la OT en su
estado original ASIGNADO y posteriormente cambie el estado, caso contrario obtendrá
error del sistema.


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Note que después de este proc edimiento el status de la TAREA “Aprobación de Orden de
Trabajo” cambia de estado de “P or fases” a “Pendiente”, ahora se enc uent ra listo para su
aprobación.


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II. TAREA DE APROBACIÓN DE ORDEN DE TRABAJO – ÁREA

RESPONSABLE ENERGÍA
1. Buscar OT en la opción aplicaciones  Gestión de P etición de Servicios  B uscar Orden

de Trabajo.
2. Seleccionar TAB “Tareas” y dar doble click a tarea “A probación de Orden de Trabajo”.


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3. Ingresar en la ventana de la tarea al TAB “Asignación” y actualizar campo “Usuario

Asignado” con el nombre de la persona que está aprobando tarea.
4. Ingresar al TAB “Información de trabajo” y escribir en los campos “Resumen” y “Notas” los
valores APROBADO.


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5. Posteriormente en el TAB “Fechas ” registrar el inicio y término de la tarea, finalmente

cambiar el estado de tarea a “Cerrado” y guardar.
La tarea fue aprobada, estado CE RRA DO.


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En caso de NO APROBA R la tarea el procedimiento es el mismo, sólo se debe escribir NO

APROBADO en los campos “Resumen” y “Not as” del TAB “Información de trabajo” de la Tarea,
debe especificar el motivo mediante otra nota en el TAB “Detalles de Trabajo” de la orden de
trabajo (OT).


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III. TAREA DE ATENCIÓN ABASTECIMIENTO DE COMBUSTIBLE –

ÁREA RESPONSABLE FLM
1. Buscar OT en la opción aplicaciones  Gestión de P etición de Servicios  B uscar Orden

de Trabajo.
2. Verificar en TAB “Cat egorización”  “Información de Ubicación” la localidad y el site a

trabajar.


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3. Efectuado el trabajo buscar nuevamente la OT y actualizar en el campo “Notas” la

siguiente información. Grabar cambios:
4. Ingresar al TAB “Tareas” de la OT, dar doble click en tarea “Atención de Abastecimiento de
Combustible” y en TAB “Asignación” campo “Usuario Asignado+ ” seleccionar zonal FLM
encargada del trabajo.


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5. Ingresar al TAB “Información de trabajo” y escribir en los campos “Resumen” y “Notas” los
valores TRABA JO E JECUTADO.


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6. Posteriormente en el TAB “Fechas ” registrar el inicio y término de la tarea, finalmente

cambiar el estado de tarea a “Cerrado” y guardar.
7. La ejecución de la tarea “A bastecimiento de Combustible” cambiará de estado a OT como

TE RMINA DO.
8. FLM deberá llamar al área de Energía para solicitar cierre de OT. En caso no se apruebe el
trabajo la tarea igual se debe cerrar indicando en notas de OT que el trabajo no fue
aprobado e indicando en el motivo de estado “Cancelado”.


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IV. LIQUIDAR ORDEN DE TRABAJO – ÁREA RESPONSABLE

ENERGÍA
1. Buscar OT reportada.
2. Validar que la información del campo “Notas” de la OT se encuent re completa y que el

estado de OT se encuentre como TERMINADO. Finalmente cambiar estado OT como
CERRADO. La configuración automática de cambio de estado de Terminado a Cerrado es
de 20 Días.


N° VERSIÓN: 01
25/04/19 DTC-OTR-INS-001
V. CONSOLA DE ÓRDENES DE TRABAJO - TAREAS
1. Si desea verificar las órdenes de trabajo debe ingresar a la opción de A plicaciones 

Gestión Petición de Servicios  Cons ola de Orden de Trabajo.
2. Si desea verificar las tareas de las órdenes de trabajo debe ingres ar a la opción de
“Mostrar Tareas” desde la consola de órdenes de trabajo.


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VI. USO DE CONSOLA DE INFORMES – REPORTERÍA
1. Ingresar a la opción “A R System Administration”  “Consola de Informes de AR System”.
2. Buscar informe “Report e WO Combustible” para obtener información sobre las órdenes de
trabajo y el informe “Report e Tarea de Combustible”, para obtener información sobre las
tareas de las OT.


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25/04/19 DTC-OTR-INS-001
3. Efectuar filtro por los campos sugeridos seleccionando el valor “Archivo” en el campo
“Destino” y el valor “CSV” en el c ampo “Formato”, finalmente click en el botón “Ejecut ar”
para obtener el informe.

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I. CREAR ORDEN DE TRABAJO – ÁREA RESPONSABLE NOC

1. Ingresa a URL: https://itsm-tdp.onbmc.com/rsso/start?bypass-

2. Ingresar a la opción Aplicaciones  Gestión de Petición de Servicios  Nueva Orden de

3. Registrar en el campo “Cliente” el nombre del Supervisor, posteriormente dar click en el

Documento de Uso Interno 4

FECHA DE APROBACIÓN: CÓDIGO DE DOCUMENTO:

4. Especificar la alarma en el campo “Notas” y seleccionar en campo “Gestor de Peticiones”

a. Ingresar una nota en el TAB “Detalles de trabajo” donde se indique el nombre

Documento de Uso Interno 5

FECHA DE APROBACIÓN: CÓDIGO DE DOCUMENTO:

b. Actualizar el nombre del sitio a trabajar en el TAB “Categorización”  “Información

Documento de Uso Interno 6

FECHA DE APROBACIÓN: CÓDIGO DE DOCUMENTO:

6. Para otorgar permiso en la aprobación de la tarea debe buscar la OT generada y cambiar

Documento de Uso Interno 7

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Documento de Uso Interno 8

FECHA DE APROBACIÓN: CÓDIGO DE DOCUMENTO:

II. TAREA DE APROBACIÓN DE ORDEN DE TRABAJO – ÁREA

1. Buscar OT en la opción aplicaciones  Gestión de P etición de Servicios  B uscar Orden

Documento de Uso Interno 9

FECHA DE APROBACIÓN: CÓDIGO DE DOCUMENTO:

3. Ingresar en la ventana de la tarea al TAB “Asignación” y actualizar campo “Usuario

Documento de Uso Interno 10

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5. Posteriormente en el TAB “Fechas ” registrar el inicio y término de la tarea, finalmente

La tarea fue aprobada, estado CE RRA DO.

Documento de Uso Interno 11

FECHA DE APROBACIÓN: CÓDIGO DE DOCUMENTO:

En caso de NO APROBA R la tarea el procedimiento es el mismo, sólo se debe escribir NO

Documento de Uso Interno 12

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III. TAREA DE ATENCIÓN ABASTECIMIENTO DE COMBUSTIBLE –

1. Buscar OT en la opción aplicaciones  Gestión de P etición de Servicios  B uscar Orden

2. Verificar en TAB “Cat egorización”  “Información de Ubicación” la localidad y el site a

Documento de Uso Interno 13

FECHA DE APROBACIÓN: CÓDIGO DE DOCUMENTO:

3. Efectuado el trabajo buscar nuevamente la OT y actualizar en el campo “Notas” la

Documento de Uso Interno 14

FECHA DE APROBACIÓN: CÓDIGO DE DOCUMENTO:

Documento de Uso Interno 15

FECHA DE APROBACIÓN: CÓDIGO DE DOCUMENTO:

6. Posteriormente en el TAB “Fechas ” registrar el inicio y término de la tarea, finalmente

7. La ejecución de la tarea “A bastecimiento de Combustible” cambiará de estado a OT como

Documento de Uso Interno 16

FECHA DE APROBACIÓN: CÓDIGO DE DOCUMENTO:

IV. LIQUIDAR ORDEN DE TRABAJO – ÁREA RESPONSABLE

2. Validar que la información del campo “Notas” de la OT se encuent re completa y que el

Documento de Uso Interno 17