01ElCorteInglés ES 2019

INFORME
NO FINANCIERO
2019
EL CORTE INGLÉS
AVA N Z A M O S J U N T O S
Para El Corte Inglés, cada avance, cada mejora

conseguida en el ejercicio 2019, es el inicio de
un firme camino de futuro.
Un camino por el que seguir avanzando para mejorar

la vida de las personas, contribuir a proteger el medio
ambiente, promover el consumo responsable e impulsar
el desarrollo económico.
Un camino de confianza, de evolución constante hacia

una sociedad más positiva, sostenible y cada vez
más humana.
ÍNDICE
EL GRUPO EL CORTE INGLÉS EN CIFRAS 7
CARTA DE LA PRESIDENTA 11
GRUPO EL CORTE INGLÉS 15
BUEN GOBIERNO CORPORATIVO 23
EL CLIENTE 37
EQUIPO COMPROMETIDO 63
CADENA DE SUMINISTRO 91
MEDIO AMBIENTE 107
SOCIEDAD 129
COMENTARIOS POR LÍNEAS DE NEGOCIO 147
LA GESTIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES

EN EL GRUPO EL CORTE INGLÉS 179
SOBRE ESTE INFORME 187
ÍNDICE DE CONTENIDOS REQUERIDOS

POR LA LEY 11/2018 E INDICADORES GRI 195
INFORME DE VERIFICACIÓN INDEPENDIENTE

DEL INFORME NO FINANCIERO CONSOLIDADO 221
EL GRUPO EL CORTE INGLÉS
EN CIFRAS
Las cifras de 2019 reflejan la solidez empresarial y la

posición de la compañía como referente del comercio
minorista en España. Esto nos permite afrontar el futuro
con optimismo.
Tras los positivos resultados se encuentra un gran capital

humano: nuestros empleados, proveedores y clientes que
caminan hacia objetivos comunes.
8 INFORME NO FINANCIERO 2019 EL GRUPO EL CORTE INGLÉS EN CIFRAS 9
15.261 88.268
MILLONES € de PLANTILLA FÍSICA
FACTURACIÓN (89,6% empleados fijos)
(+1,2% con respecto a 2018 ) 1
1.097 64%
MILLONES € de MUJERES
EBITDA
310 2.391
MILLONES € de MILLONES € en
BENEFICIO NETO CONSOLIDADO GASTOS DE PERSONAL
(+20,1% con respecto a 2018)
344 1,7
MILLONES € en MILLONES de
INVERSIONES HORAS DE FORMACIÓN
+ de
2.052 PUNTOS DE VENTA

60.552 PROVEEDORES
2,5 11.345
MILLONES de MILLONES € en
REFERENCIAS ACTIVAS VOLUMEN DE COMPRA
EN RETAIL
700 81%
MILLONES de del VOLUMEN DE COMPRA se realiza a
VISITAS ANUALES A PROVEEDORES REGISTRADOS
+ de
NUESTROS CENTROS EN ESPAÑA
484 2.900 AUDITORÍAS

MILLONES de
VISITAS A NUESTRAS WEB a fábricas de proveedores
+ de + de
1
Cifras modificadas a efectos comparativos por la discontinuación de IECISA.
10 INFORME NO FINANCIERO 2019 11
CARTA DE LA PRESIDENTA
El Grupo El Corte Inglés ha consolidado en el ejercicio 2019, cerrado el 29 de febrero de 2020,

su fortaleza empresarial y su posición de referente del comercio minorista en España.
La solidez del Grupo, relevante también en otros sectores como el de seguros, viajes, real
estate o tecnologías de la información, nos ha permitido afrontar con enormes garantías crisis
tan relevantes como la producida por la pandemia del Covid-19.
En 2019, los datos de actividad nos permiten hablar de un ejercicio activo y dinámico.
Como se puede comprobar en este informe, la evolución ha sido positiva y los resultados
satisfactorios: 2019 ha sido el mejor de los últimos cinco años.
Hay tres grandes motivos para sentirnos satisfechos con los resultados del último ejercicio y
para basar en ellos una gran esperanza de futuro:
Primero, el beneficio neto de 310 millones de euros, un 20% más que en el año anterior.
Es una mejora no sólo cuantitativa, sino cualitativa. Este beneficio demuestra el acierto
en la gestión.
Segundo, la reducción de la deuda en 638 millones de euros, gracias principalmente a la

generación de caja. Hemos mejorado nuestras condiciones de financiación bancaria tras
el acuerdo firmado en febrero con un total de veinticuatro entidades. Eso significa que el
sistema financiero cree, respalda y confía en El Corte Inglés, gracias a los esfuerzos que
estamos realizando y a la expectativa de resultados futuros.
Y, tercero, hemos mejorado en todas las magnitudes: en ventas hasta alcanzar los 15.261
millones de euros, lo que representa un incremento del 1,2%, creciendo en ebitda un 5,4%...
pero, sobre todo, hemos mejorado en rentabilidad.
Estos tres motivos adquieren, además, mayor dimensión si se tiene en cuenta que nuestra
actividad en el ejercicio se ha desarrollado en un contexto general de desaceleración suave,
pero mantenida a lo largo de los últimos años: si el crecimiento del PIB alcanzó su mayor
tasa en 2015 con un 3,8%, descendió al 3% en 2016; al 2,9 en 2017; al 2,4 en 2018 y al 2%
en 2019.
12 INFORME NO FINANCIERO 2019 CARTA DE LA PRESIDENTA 13
LÍNEAS DE ACTUACIÓN Las características de nuestro comercio, basadas en la atención personalizada, hacen que su labor
sea fundamental. Pero nuestra responsabilidad social nos obliga a mucho más. Nos obliga a poner
En el último ejercicio hemos perseverado en lo que nos define como empresa, focalizándonos en práctica las políticas de igualdad. Nos obliga a que asumamos la cuota de empleo de personas
en el máximo cuidado del producto y el servicio al cliente, en la mejora de nuestras tiendas con discapacidad. Y nos obliga a que abramos nuestras puertas a las mujeres que han sufrido
como lugares de experiencias únicas y en potenciar las bases para el desarrollo de nuevos violencia de género. En todos esos aspectos hemos querido superar las exigencias legales.
negocios, incluidos relevantes acuerdos con otros operadores.
El Corte Inglés, se sitúa, además, a la vanguardia de la responsabilidad y la solidaridad con la
Entre estos acuerdos destacan por su transcendencia los alcanzados con el Grupo GFI y con sociedad.
Cellnex. El primero ha permitido la integración de Informática El Corte Inglés (Iecisa) en el grupo
multinacional de origen francés. Con ella se crea un nuevo líder tecnológico europeo, se generan Nuestra empresa es una organización viva, innovadora, comprometida con la sociedad que la acoge y
sinergias y se garantiza una amplia presencia internacional. El segundo ha consistido en transferir con un alto sentido de su responsabilidad corporativa. Una organización que se siente implicada
a Cellnex los derechos de explotación de las cuatrocientas antenas de telefonía que tenemos en con su entorno y con el desarrollo económico, social, cultural y medioambiental. Cada tienda es un
nuestros establecimientos. Esto nos ha permitido, entre otras ventajas, incorporar a los centros colaborador leal de la comunidad, que promueve o patrocina acciones de interés público. Cada tienda
comerciales la tecnología necesaria que requiere el 5G sin realizar inversiones adicionales. es un ejemplo de compromiso con el cliente, de colaboración con los proveedores, de respeto a los
derechos de los empleados, de transparencia y de cuidado en la calidad de los productos y servicios.
Al mismo tiempo se han puesto las bases para el desarrollo de nuevos negocios que nos
aporten valor, permitan una mayor diversificación y ayuden al crecimiento del Grupo. Con esta finalidad colaboramos con las Administraciones Públicas y organizaciones privadas.
Hemos creado una unidad de negocio de real estate con la finalidad de reordenar y Tenemos suscritos convenios de cooperación con los Bancos de Alimentos, Cáritas, Cruz Roja,
transformar los activos inmobiliarios; trabajamos en la ampliación de alianzas para generar Unicef, AECC, WWF, o las Fundaciones Aladina, Integra e Inserta, por citar solo algunos ejemplos.
más ingresos en Financiera El Corte Inglés; y, en logística, estamos desarrollando nuevas
áreas de actividad de las que esperamos presentar pronto resultados visibles. En definitiva, somos un Grupo empresarial que mira a la sociedad con compromiso de futuro y
que asume como propios los retos que figuran en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
En cuanto al producto, base de nuestro negocio, su cuidado y mejora ha sido y seguirá siendo de Naciones Unidas, especialmente aquellos con los que nos sentimos más identificados. Estos
una de nuestras prioridades. Renovamos permanentemente el surtido. Seguimos teniendo ODS son el referido a la producción y consumo responsable (número 12), el relativo a recursos
y ampliando la mayor oferta de firmas de moda. Buscamos que las colecciones de nuestra humanos, igualdad, conciliación y diversidad (número 5), el relacionado con los derechos
marca propia creen tendencia. Nos esforzamos en ofrecer las últimas novedades tecnológicas. humanos, el trabajo decente y el crecimiento económico (número 8) y el que versa sobre la
Buscamos la máxima variedad y calidad en cosmética, belleza o en productos para el hogar. eficiencia en los consumos y la acción por el clima (número 13).
Y, nuestras tiendas de alimentación son las más completas del mercado.
El Corte Inglés ha apostado por un modelo de negocio sostenible y economía circular, con
Nuestro objetivo sigue siendo el que fue una de las claves del éxito de nuestra empresa: reducción del consumo energético y cien por cien de energía renovable y ampliación del programa
que nuestros clientes encuentren en El Corte Inglés todo lo que necesitan, en una sola visita y residuo cero a más centros comerciales, hasta cubrir la totalidad del territorio nacional.
con plena satisfacción.
NUEVA RECUPERACIÓN
Por ello seguiremos desarrollando la filosofía de convertir nuestros centros en lugares de
experiencias, vivencias y sensaciones únicas. Ya lo son en las propuestas gastronómicas, que Lo ocurrido con el Covid-19 ha sido para nuestra empresa, como para muchas otras, un golpe
han hecho de El Corte Inglés un destino de referencia. Lo son en nuestros espacios de venta, imposible de prever y de una dureza que nunca habíamos sufrido. Suspender la actividad, salvo en
que procuran ser un reflejo de los acontecimientos más singulares, como ARCO, la feria del arte los supermercados y algunos servicios de primera necesidad, durante cerca de 80 días, ha puesto a
contemporáneo que se celebra en Madrid. Lo son en Navidad, que convierte a nuestras tiendas prueba nuestra propia capacidad de supervivencia. Lo sucedido ha sido muy grave, con heridas que nos
en un espectáculo de luz, colorido y gran atracción para todos los públicos. Lo son en el ámbito dolerán durante mucho tiempo, pero quiero creer que ha sido sólo un paréntesis en nuestro camino.
cultural, que convirtió a El Corte Inglés en punto de cita para todo tipo de acontecimientos,
como presentaciones y firma de libros. Lo son en los espacios de realidad virtual o de salud Nuestra prioridad en este momento solo tiene un objetivo: afrontar decididamente una nueva
y belleza. Y lo son en el ámbito de la asesoría de moda, con el exclusivo servicio de Personal recuperación. Es mi propuesta, la de nuestro consejero delegado, Víctor del Pozo, y la de todo el
Shopper, muy valorado por nuestros clientes. Consejo de Administración.
Y lo son también en nuestra tienda online. En 2019, El Corte Inglés ha dado pasos importantes Tenemos por delante una realidad ilusionante. Tenemos un proyecto que está dando y va
en su proyecto omnicanal. Seguimos con el desarrollo del comercio electrónico, con cifras que a dar muy buenos resultados. Y, sobre todo, tenemos un gran futuro. Siempre poniendo en
demuestran un progreso adecuado. Hemos avanzado en digitalización y lo seguiremos haciendo práctica nuestro modelo de negocio y nuestros valores. El modelo de negocio y los valores que
con nuevas herramientas online y desarrollo de nuevas áreas. la sociedad ha reconocido siempre en nuestra empresa. Los de El Corte Inglés de los últimos
ochenta años. Los de El Corte inglés de los próximos ochenta años.
EL MEJOR EQUIPO HUMANO
Pero lo más importante en El Corte Inglés sigue siendo el capital humano. El Corte Inglés es uno
de los mayores empleadores de nuestro país. La garantía de un trabajo digno, estable, prestigioso
ante la sociedad y con oportunidades de promoción interna ha sido siempre una de las identidades
y uno de los compromisos prioritarios de la Dirección de esta Casa, que yo asumo como propio. Marta Álvarez
Presidenta
GRUPO EL CORTE INGLÉS
El Corte Inglés es referente de calidad, servicio,

tecnología, innovación y tendencias.
Estamos presentes en la vida de las personas.

Y nuestro modelo de negocio avanza y crece guiado
con la voluntad de responder a las necesidades de la
sociedad en la que vivimos.
16 INFORME NO FINANCIERO 2019 GRUPO EL CORTE INGLÉS 17
NUESTRO MODELO DE NEGOCIO
El Corte Inglés, a lo largo de sus casi 80 años de actividad, se ha consolidado como un

referente de la distribución en España. Constituye un grupo empresarial que ha sido capaz
de cumplir con las necesidades de las comunidades en las que está presente, a la vez que
contribuye a su desarrollo socioeconómico. Sus establecimientos están localizados en todo
el territorio nacional, y tiene también una presencia significativa en Portugal y México, así
como en otros países de Europa y Latinoamérica, prestando servicio en distintos sectores de
actividad como son la distribución comercial, seguros y viajes, principalmente.
La distribución geográfica de nuestros distintos formatos comerciales nos permite estar muy
próximos a la mayor parte de la población. Durante el ejercicio 2019 se registraron más de
700 millones de visitas a nuestras tiendas en España y Portugal.
El modelo de negocio de El Corte Inglés busca que su propuesta comercial sea atractiva,
variada y de calidad, incorporando de forma permanente productos y servicios pioneros que
cubran y den una respuesta satisfactoria a las necesidades de los clientes. La historia de
El Corte Inglés está marcada por situarse a la vanguardia, marcar tendencia, impulsar
cambios y crear nuevos conceptos.
Nuestro modelo de negocio es en este momento omnicanal. La oferta comercial y de servicios

están a disposición de los clientes mediante establecimientos físicos y a través de otros
soportes, como nuestro servicio online y de venta telefónica. El Grupo refuerza su apuesta por
la innovación y la tecnología con nuevas iniciativas, alianzas, líneas de negocio y servicios. En
los últimos años hemos potenciado la transformación digital que permite, entre otras cosas, la
integración de la tienda física y la online.
En octubre de 2019 se ha constituido una nueva unidad de negocio: El Corte Inglés Real
Estate, que nace como un nuevo operador del mercado inmobiliario que dará servicio tanto al
Grupo como a empresas externas. En este sentido, acometerá proyectos de remodelación de
instalaciones y reformas de viviendas, así como cualquier otro tipo de actividades que puedan
demandar nuestros clientes corporativos.
En este ejercicio se ha continuado con la reordenación de las empresas del Grupo. Por ello, se
ha llevado a cabo la fusión por absorción de Bricor, S.A. por parte de El Corte Inglés, S.A., con
fecha 1 de octubre de 2019, que fue aprobada en la Junta General de Accionistas celebrada en
el mes de agosto de 2019.
Por otra parte, en diciembre de 2019, se firmó el acuerdo por el que El Corte Inglés vendió
a la tecnológica Groupe Français d’Informatique (GFI) su filial Informática El Corte Inglés.
La transacción permitirá a ambas empresas generar sinergias, acceder a nuevos mercados y
enriquecer sus respectivas ofertas de consultoría y servicios de tecnología de la información.
GFI continuará prestando servicios al Grupo El Corte Inglés dentro del marco de la
transformación digital que estamos llevando a cabo.
NEGOCIO RESPONSABLE
Los valores, la visión y la misión de El Corte Inglés, nos impulsan a desarrollar la actividad de
manera responsable. En paralelo a la evolución de nuestro modelo de negocio, hemos creado
el sello Responsablemente para identificar todas aquellas actuaciones y comunicaciones
relacionadas con acciones propias de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Un sello que
creamos porque:
1. Somos una empresa responsable en todos nuestros ámbitos de actuación y con todos
nuestros grupos de interés.
2. Estamos comprometidos con los clientes, los empleados, los proveedores, la sociedad y
con el medio ambiente.
3. Queremos dar visibilidad a las buenas prácticas de nuestros aliados en Responsabilidad
Social Corporativa.
COMPROMISO FIRME ANTE LOS MERCADOS FINANCIEROS
El 26 de febrero de 2020 se firmó un acuerdo, suscrito por 24 entidades

bancarias, para la refinanciación de la deuda bancaria del Grupo por un
importe agregado máximo de hasta 2.000 millones de euros. Este contrato
permitirá al Grupo mejorar las condiciones actuales al asegurar una
financiación estable, con menor coste, mayores plazos y sin garantías.
En el marco de este acuerdo se han incluido una serie de compromisos en

sostenibilidad alineados con la estrategia de Responsabilidad Social y cuyo
cumplimiento permitirá reducir los intereses a pagar por el Grupo.
Los cuatro compromisos a conseguir para el año 2025 son:

• Reducción del 30% de la huella plástica en el supermercado.
• Implantar el programa de Residuo Cero en el 100% de los centros de
El Corte Inglés y Supercor en España.
• Incrementar el número de referencias sostenibles en, al menos, un 5% anual.
• Alcanzar el 2,1% de trabajadores con discapacidad empleados de forma
directa en El Corte Inglés.
Estos cuatro compromisos cuentan con objetivos anuales que serán verificados
por un tercero independiente, disponiendo también de planes de acción
específicos para dar respuesta a cada uno de ellos desde grupos de trabajo
transversales y multidisciplinares.
CONTRIBUCIÓN A LOS OBJETIVOS

DE DESARROLLO SOSTENIBLE
El Grupo El Corte Inglés se compromete a dar respuesta a los compromisos de la Agenda

2030 sobre el desarrollo sostenible y, para ello, busca involucrar a todos sus grupos de interés
para impulsar la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Trabajamos
con todos los ODS, focalizando nuestros esfuerzos y midiendo el desempeño en aquellos que
más interrelación guardan con nuestra actividad. De esta forma realizamos diversas acciones
y compromisos, a la vez que buscamos alinear nuestras estrategias con los ODS.
ODS Principales acciones Indicadores ODS Principales acciones Indicadores

• Alianzas estratégicas con Bancos de • 844.441 kg de alimentos recogidos en la • Modelo empresarial comprometido con la • 1.409 empleados con discapacidad.
Alimentos. Gran Recogida de noviembre. inclusión laboral de todos los colectivos.
• Donación de excedentes de nuestros • 1.038.320 kg de alimentos. • Apuesta por la diversidad generacional. • 14,5% plantilla menor de 30 años, 58,4%
supermercados. plantilla entre 30 y 50 años y 27,1% de la
plantilla con más de 50 años.
• Contratación de víctimas de violencia de
• Salud y seguridad de los empleados. • 35.834 evaluaciones del bienestar.
género.
• Servicios sanitarios en centros de trabajo. • 93 Servicios Sanitarios.
• Sensibilización con el colectivo LGTBI.
• 25.371 reconocimientos médicos a
empleados.
• Actividades de prevención y financiación
• Implantación de Residuo Cero en • 57.932 Tm de residuos valorizados.
de proyectos para la prevención del
nuestros centros.
cáncer.
• Instalación de puntos de carga para • 208 plazas de carga.
• Altos estándares de calidad y seguridad • 1.786 análisis en productos de marca
vehículos eléctricos.
en procesos y productos. propia.
• 1.194 auditorías de seguridad alimentaria.
• Mejora del perfil nutricional de productos • Reducción de grasas, azúcares o sal en
de marca propia para una alimentación más de 100 referencias.
más equilibrada. • Políticas de suministro responsable. • Más de 100.000 referencias de productos
con algún atributo de sostenibilidad.
• Formación continua a empleados. • 1.740.713 horas de formación.
• 24,2 millones de euros en formación. • Oferta de productos y servicios
sostenibles basada en la Guía de
• Centro de Formación de Oficios Producto Sostenible.
con cursos homologados por la
Administración. • Implantación de Residuo Cero. • 2025 compromiso para que el 100% de
centros El Corte Inglés y Supercor estén
• Formación universitaria para empleados • 971 alumnos. certificados en Residuo Cero.
en Centro de Estudios Universitarios
Ramón Areces (CEURA). • Colaboración con Cáritas Moda RE en la • 49 puntos de recogida.
recogida de ropa para su reutilización y • 268.071 kg de ropa y calzado
• Apoyamos la integración de la mujer • 64% mujeres en el Grupo. reciclado. gestionados.
en el entorno laboral y fomentamos su • 37% mujeres en puestos de
progresión profesional. responsabilidad. • Productos turísticos sostenibles.
• Compromiso de que un 50% de los • Plan de Packaging Sostenible.
nuevos puestos de mando estarán
ocupados por mujeres a finales de 2020.
• Compramos energía de origen renovable. • 100% de energía adquirida es renovable. • Acciones encaminadas a la mitigación del • 77,8% de reducción de emisiones desde
• Instalación de placas fotovoltaicas en • + de 4.000 puntos de telemedida de cambio climático. 2016.
nuestros centros cuya producción de consumo energético. • 6.050,7 Tm CO2 equivalentes
energía vuelca a la red. compensadas.
• Instalación de elementos de control de • 62.239.000 kWh de reducción de

consumo energético. consumo energético.
• Apuesta por un empleo estable y de • 1.590 contratos fijos. • Red de alianzas estratégicas estables y • Participación en más de 240
calidad sólidas. organizaciones e instituciones.
• Contratación de jóvenes. • Un 43% de contratos a menores de 30
años.
• Llevamos a cabo la diligencia debida • Más de 2.900 auditorías ASG a fábricas
en nuestra cadena de suministro para de proveedores de marca propia.
verificar, mediante auditorías ASG*, el
respeto de los Derechos Humanos.
*ASG: Auditorías Sociales, Ambientales y de Buen Gobierno

B U E N G O B I E R N O C O R P O R AT I V O
Avanzamos hacia las mejores prácticas de gobierno

corporativo porque ello impulsa y fortalece
nuestro desarrollo.
Nuestros órganos de gobierno actúan y deciden

siguiendo un estricto código ético basado en la
transparencia y la responsabilidad con todos nuestros
grupos de interés, la sociedad y el entorno en
el que vivimos.
24 INFORME NO FINANCIERO 2019 BUEN GOBIERNO CORPORATIVO 25
El Grupo El Corte Inglés mantiene un modelo de Gobierno Corporativo basado en una

serie de valores y principios éticos que resultan fundamentales para garantizar el éxito y las
mejores prácticas en el negocio.
Asuntos materiales vinculados

• Buenas prácticas de Gobierno Corporativo
y comportamiento ético
• Prevención del blanqueo de capitales
NUESTROS PRINCIPIOS,
VALORES Y COMPROMISOS
Los principios y valores corporativos sustentan nuestro Código Ético,

que guía el comportamiento de todos nuestros empleados y directivos.
Integridad y Garantía y Respeto a los Relación y Respeto al

Responsabilidad Servicio al Cliente Derechos Humanos vinculación con Medio Ambiente
la Sociedad y y Compromiso
el Entorno con el Desarrollo
Sostenible
NUESTRO MODELO DE
GOBIERNO CORPORATIVO
El comportamiento ético de nuestro equipo es un requisito indispensable para garantizar y El Corte Inglés avanza en su compromiso con las mejores prácticas de gobierno
salvaguardar el equilibrio entre los objetivos de negocio y las expectativas de nuestros grupos corporativo. En los últimos años se ha reforzado la estructura de gobernanza del Grupo,
de interés. En ese sentido, nuestro modelo empresarial se sustenta en el compromiso con el con cambios significativos en su Consejo de Administración y la creación de nuevas
cliente, la colaboración transparente con los proveedores, el respeto hacia los empleados, la comisiones que responden a las recomendaciones del Código de Buen Gobierno de las
rendición de cuentas a los accionistas y la vinculación con la sociedad. sociedades cotizadas.
Nuestro Código Ético se desarrolla a través de:

• Las Políticas Corporativas, que establecen los principios de comportamiento que deben
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
seguir los empleados del Grupo en aspectos específicos.
• Prevención de la comisión de delitos
• Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo
• Contra la corrupción y el fraude
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
• De Integridad:
• Regalos y hospitalidades
• Donaciones y patrocinios
• Relaciones con funcionarios públicos y entidades privadas COMISIÓN DE COMISIÓN DE COMISIÓN DE
• Responsabilidad Social Corporativa AUDITORÍA Y CONTROL NOMBRAMIENTOS Y RESPONSABILIDAD
• Protección de datos RETRIBUCIONES SOCIAL CORPORATIVA
• Recursos humanos
• El Programa de Cumplimiento
• El Procedimiento Corporativo para la Gestión de los Conflictos de Interés
El Consejo de Administración se rige por los Estatutos Sociales de El Corte Inglés, S.A., donde
Todas estas políticas y procedimientos se encuentran públicamente disponibles en la web se desarrollan las normas que regulan tanto al Consejo como a sus comisiones.
corporativa, www.elcorteingles.es/informacioncorporativa/es/gobierno-corporativo/
etica-y-cumplimiento/politicas-corporativas El Consejo de Administración de El Corte Inglés, en la sesión del 10 de julio de 2019, aprobó
por unanimidad nombrar presidenta del Grupo a Dª. Marta Álvarez Guil, quien está vinculada
Un canal de comunicación muy importante dentro del Grupo es el Canal Ético, aprobado al Grupo desde el inicio de su carrera profesional.
por el Consejo de Administración de El Corte Inglés, el cual tiene la finalidad de dar
una respuesta adecuada a cualquier duda en la interpretación del Código Ético y de Por acuerdo adoptado en la misma reunión, D. Víctor del Pozo recibió la confianza del
facilitar la vigilancia del cumplimiento normativo. Se trata de un medio de comunicación Consejo para convertirse en el consejero delegado de El Corte Inglés.
directo y confidencial, tanto para los empleados del Grupo como para cualquier otra
persona u organización que requiera de dicho canal para consultar e informar de posibles El 15 de enero de 2020 tuvimos que lamentar el fallecimiento de D. Antonio Hernández-Gil
comportamientos irregulares, actos contrarios a la legalidad o al Código Ético y a la Álvarez-Cienfuegos. Agradecemos su compromiso y la labor desarrollada como secretario del
normativa interna aplicable, que hayan sido cometidos por empleados de El Corte Inglés Consejo, la cual ha sido fundamental para el funcionamiento del Consejo de Administración y
o por empleados de sociedades que colaboran con las empresas del Grupo en sus distintas la buena marcha de los negocios. En febrero de 2020 D. José Ramón de Hoces Íñiguez ha sido
actividades. nombrado secretario no consejero.
Durante el ejercicio 2019 se han recibido 134 comunicaciones, de las cuales 120 fueron
tramitadas por el responsable de la Función de Cumplimiento Normativo, con el apoyo de
otras áreas de la organización y, el resto, fueron remitidas a otros órganos de gobierno o
cumplimiento independientes.
Asimismo, dentro del desarrollo de las buenas prácticas de Gobierno Corporativo, los
miembros del Consejo de Administración recibieron un curso de formación en materia
de gobernanza: mejores prácticas corporativas, funciones, estructura del máximo órgano
societario, etc.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DE EL CORTE INGLÉS A 29 DE FEBRERO DE 2020 Adicionalmente, con fecha posterior a la formulación de las Cuentas Anuales Consolidadas
del ejercicio 2018, se aprobó una retribución variable por importe de 1,4 millones de euros
correspondiente al ejercicio 2018.
D. Manuel Pizarro Moreno (3)
Consejero Cabe indicar que ninguno de los consejeros es beneficiario de compromisos en materia de
(3)(4)(5) Dª Cristina Álvarez Guil D. Shahzad Shahbaz (4)
Consejera Consejero pensiones o premios de jubilación, ni de seguros de vida ahorro.
D. Florencio Lasaga Munárriz D. Fernando Becker Zuazua (5) En cuanto a Directores y Gerentes, la remuneración media percibida a lo largo del ejercicio2
Consejero Consejero se indica a continuación:
Mujeres Hombres
Dª Marta Álvarez Guil D. Víctor del Pozo Gil Retribución media en 2019 200.209€ 269.920€
Presidenta Consejero Delegado
Retribución media en 2018* 200.969€ 260.727€
*Reformulado para la comparativa de 2019 que excluye a los miembros del Consejo con tareas ejecutivas.
(6)(7) D. José Ramón de Hoces Íñiguez Dª Carlota Areces Galán (2)(5) COMISIÓN DE AUDITORÍA Y CONTROL
Secretario No Consejero Consejera
D. Carlos Martínez Echavarría Dª Paloma García Peña (1)(3)(4)(5) La Comisión de Auditoría y Control (CAC) es un órgano permanente de carácter informativo
Consejero Consejera y consultivo, sin funciones ejecutivas y con facultades de información, asesoramiento y
propuesta dentro de su ámbito de actividad. Se constituyó al amparo de lo dispuesto en la
D. Juan Moral de la Rosa (8)(9) Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría y Cuentas y del Real Decreto 877/2015, de 2 de
Vicesecretario No Consejero octubre, que modifica el Reglamento de la misma.
Está formada por un consejero independiente, que ejerce de presidente, D. Manuel Pizarro
(1) Representante de Cartera Mancor, S.L.
(2) Representante de Corporación Ceslar, S.L.
Moreno y por dos consejeros, Dª. Cristina Álvarez Guil y Cartera Mancor (representada por
(3) Miembros de la Comisión de Auditoría y Control (CAC). Dª. Paloma García Peña). Actúa como secretario D. José Ramón de Hoces Íñiguez y D. Juan
(4) Miembros de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones (CNR). Moral de la Rosa como vicesecretario.
(5) Miembros de la Comisión de Responsabilidad Social Corporativa (CRSC).
(6) Secretario de la Comisión de Auditoría y Control (CAC).
(7) Secretario de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones (CNR). Las competencias generales de esta Comisión son, principalmente, las siguientes:
(8) Secretario de la Comisión de Responsabilidad Social Corporativa (CRSC). • Supervisar la eficacia de:
(9) Vicesecretario de la Comisión de Auditoría y Control (CAC). - Control interno
- Auditoría interna
REMUNERACIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN - Sistemas de control y gestión de riesgos
• Supervisar el proceso de elaboración y presentación de la información financiera.
La remuneración media percibida en su calidad de consejeros de El Corte Inglés, S.A. • Supervisar la auditoría externa de cuentas y elevar al Consejo las propuestas de selección,
(dentro del cual se encuentra la Alta Dirección), así como la retribución por pertenencia a nombramiento, reelección y sustitución del auditor de cuentas.
otros Consejos de sociedades del Grupo, ha sido la siguiente: • Recibir del auditor externo información sobre su independencia, sobre el proceso de
auditoría de cuentas y emitir un informe sobre la independencia del auditor.
Retribución media del Consejo de Administración en 2019 • Supervisar la Función de Cumplimiento Normativo.
• Analizar las cuestiones tributarias y las operaciones con partes vinculadas de relevancia.
• Informar al Consejo sobre la información financiera, la creación o adquisición de
Concepto Mujeres Hombres
participaciones en entidades de propósito especial, las operaciones con partes vinculadas
Remuneraciones vinculadas al ejercicio del cargo de consejero 961.667€ 733.237€ y el resto de materias objeto de su supervisión.
Sueldos y salarios 189.182€ 642.185€
En su labor de supervisión, la CAC se apoya, principalmente, en la función de Auditoría
Retribución media sin indemnizaciones 2019 1.150.849€ 1.375.422€ Interna, así como en la Función de Cumplimiento Normativo para supervisar el cumplimiento
Indemnizaciones 0€ 1.436.635€ de las reglas de gobierno corporativo, códigos internos de conducta, el cumplimiento
normativo externo y el seguimiento del canal ético. Durante el ejercicio 2019 se han
Retribución media 2019 1.150.849€ 2.812.057€
mantenido 11 reuniones de la Comisión de Auditoría y Control.
Retribución media sin indemnizaciones 2018 1.340.434€ 1.438.259€
Retribución media 2018 1.340.434€ 3.104.926€

2
Incluyendo retribución variable, dietas, indemnizaciones, pago a los sistemas de previsión a largo plazo y
cualquier otra percepción.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
COMISIÓN DE NOMBRAMIENTOS Y RETRIBUCIONES La implantación de la Función de Cumplimiento Normativo atiende a la voluntad de la

Organización de alinearse con las mejores prácticas de gobierno corporativo, teniendo en
La Comisión de Nombramientos y Retribuciones (CNR) es un órgano permanente, sin cuenta las exigencias y recomendaciones de los organismos reguladores y, en especial, las
funciones ejecutivas y con facultades de información, asesoramiento y propuesta dentro de su recogidas en la Guía Técnica 3/2017, de 27 de junio, de la Comisión Nacional del Mercado
ámbito de actividad, que está formada por tres consejeros: Dª. Cristina Álvarez Guil, Cartera de Valores (CNMV), sobre comisiones de auditoría de entidades de interés público.
Mancor (representada por Dª. Paloma García Peña) y D. Shahzad Shahbaz. El secretario de la Asimismo, se ha tenido en consideración la norma ISO 19600 sobre sistemas de gestión
misma es D. José Ramón de Hoces Íñiguez. En la reunión del 25 de agosto de 2019 presentó de compliance, la norma UNE 19601 sobre gestión de compliance penal, el Código Penal
su renuncia como miembro de la Comisión Dª. Marta Álvarez Guil, para hacer frente a sus español y la circular 1/2016 de la Fiscalía General del Estado sobre la responsabilidad penal
funciones como presidenta del Consejo de Administración. de las personas jurídicas.
Las principales competencias de esta Comisión son: La Función de Cumplimiento se define como una función independiente que, con el
• Evaluar las aptitudes, conocimientos y experiencia necesarios en el Consejo de soporte del Código Ético, de las políticas y de los procedimientos correspondientes
Administración. del Grupo El Corte Inglés, detecta, evalúa y gestiona el riesgo de incumplimiento
• Elevar al Consejo de Administración las propuestas de nombramiento de consejeros, tanto de las obligaciones regulatorias, tanto externas como internas, derivadas de todas
independientes como no, para su designación, así como las propuestas para la reelección o las actividades y negocios desarrollados por las empresas del Grupo El Corte Inglés,
separación de dichos consejeros por la Junta. desarrollando para ello las tareas de promoción, información, asesoramiento,
• Proponer al Consejo de Administración la política de retribuciones de los consejeros y de coordinación y comunicación y reporte precisas para la mayor eficacia en el
la Alta Dirección y revisarla periódicamente. cumplimiento de las normas, en beneficio de los objetivos de la Organización.
Durante el ejercicio 2019 se han mantenido 4 reuniones de la Comisión de Nombramientos y Entre sus competencias principales destacan:
Retribuciones. • La identificación y evaluación del riesgo de incumplimiento de la normativa externa
aplicable a la Organización, así como de las normas y principios por los que haya decidido
autorregularse o adherirse.
COMISIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA • La determinación de la idoneidad de los procedimientos y controles de cumplimiento de
la Organización.
La Comisión de Responsabilidad Social Corporativa (CRSC) es un órgano permanente, sin • El asesoramiento al Consejo de Administración, a través de la Comisión de Auditoría
funciones ejecutivas y con facultades de información, asesoramiento y propuesta dentro de su y Control, sobre el cumplimiento de las disposiciones legales, reglamentarias y
ámbito de actividad. Está formada por un consejero independiente, que ejerce de presidente, administrativas que afectan a la Organización, así como de las normas y principios que ha
D. Fernando Becker Zuazua, y tres consejeros, Dª. Cristina Álvarez Guil, Cartera Mancor desarrollado internamente o a los que se ha adherido voluntariamente.
(representada por Dª. Paloma García Peña) y Corporación Ceslar (representada por • La prevención de delitos o infracciones y la lucha contra la corrupción y el fraude.
Dª. Carlota Areces Galán). El secretario de la misma es D. Juan Moral de la Rosa. • La promoción y supervisión del cumplimiento del Código Ético y la difusión y gestión del
Canal Ético, así como de las Políticas Corporativas que los desarrollan.
Las principales competencias de esta Comisión son: • La evaluación e información sobre el impacto de cualquier modificación del entorno
• La aprobación de la Política Corporativa de RSC. legal y jurisprudencial, así como de cualquier riesgo emergente derivado de aquél, en las
• La supervisión de la ejecución del plan director de RSC y sus compromisos con todos actividades y negocios del Grupo.
nuestros grupos de interés.
• La definición del propósito de marca corporativa, así como el análisis de riesgos tanto
reputacionales como ambientales, sociales y de gobierno.
• La supervisión del Informe No Financiero y el Informe de Progreso con respecto al Pacto
Mundial de Naciones Unidas y de sus Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
La Comisión de RSC ha determinado que las empresas del Grupo desarrollen su propio plan
director de RSC alineado con el de la matriz.
Durante el ejercicio 2019 se han mantenido 3 reuniones de la Comisión de Responsabilidad

Social Corporativa, calendario que ha venido marcado por la presentación de documentos
relevantes, como es el propio Informe No Financiero 2018 en mayo de 2019.
ESTRUCTURA ACCIONARIAL A 29 DE FEBRERO DE 2020
Los accionistas con una participación superior al 10% en el capital social de El Corte Inglés, S.A.
son: la Fundación Ramón Areces, con una participación del 37,39%, la sociedad Cartera de
Valores IASA, S.L., con una participación del 22,18% y PrimeFin, S.A., con una participación
del 10,33%.
Depende directamente del Consejo de Administración a través de la Comisión de Auditoría y La integración de los órganos de cumplimiento en el Gobierno Corporativo del Grupo se
Control. Su integración dentro de la estructura general del Gobierno Corporativo se plasma representa en el organigrama siguiente:
en el siguiente esquema:
COMISIÓN DE
AUDITORÍA Y
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
CONTROL
REPRESENTANTE DELEGADO DE RESPONSABLE COMITÉ DE

ALTA DIRECCIÓN COMISIÓN DE AUDITORÍA Y CONTROL
ANTE EL SEPBLAC* PROTECCIÓN DE CUMPLIMIENTO CUMPLIMIENTO
DE DATOS (DPO) (CCO)
4ª línea de defensa
OPERACIONES ÓRGANOS DE CONTROL ÓRGANO DE SUPERVISIÓN

1ª línea de defensa 2ª línea de defensa 3ª línea de defensa
ÓRGANOS DE DESARROLLO GRUPOS DE DELEGADOS DE
COMPLIANCE CORPORATIVO TRABAJO COMPLIANCE
INTERNO
(en las entidades - Unidad de (en entidades
DIRECCIÓN OPERATIVA
CONTROLES OPERATIVOS
AUDITORÍA INTERNA
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
CONTROL Y GESTIÓN DE RIESGOS
SCIIF
AUDITORÍA EXTERNA
ORGANISMOS DE CONTROL
fuera del Perímetro Cumplimiento integrantes del
de Control Penal) - Comunicación y Perímetro de
Formación Control Penal)
- Evaluación
Riesgos
- Evaluación
Normativa
*SEPBLAC: Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias
El plan de trabajo de la Función de Cumplimiento durante el ejercicio 2019 ha tenido como

principal objetivo la profundización en la prevención, formación y difusión de los valores y
principios de comportamiento del Grupo para la mitigación de los riesgos de cumplimiento
normativo. Atendiendo a este objetivo se ha centrado especialmente en:
• La identificación de actividades con riesgo de incumplimiento normativo, estableciendo
Los órganos que integran la Función de Cumplimiento son: los controles necesarios para su adecuada mitigación.
• El Consejo de Administración, como responsable último de la aplicación y supervisión, a • La revisión del Sistema de Prevención Penal para su adecuación a la norma UNE 19601, en
través de la Comisión de Auditoría y Control, de las Políticas Corporativas. especial, definiendo perímetros de actuación en el ámbito de las empresas del Grupo, para
• La Dirección, como responsable de aplicar las políticas y procedimientos y de actuar bajo la adecuada gestión de los riesgos penales.
principios de ética y responsabilidad social. • La difusión y mejora del Sistema de Cumplimiento Normativo en las empresas del Grupo.
• El responsable de Cumplimiento Normativo (Chief Compliance Officer o CCO) encargado • La preparación de propuestas de nuevas Políticas Corporativas y la implantación de las ya
de impulsar y supervisar el sistema. aprobadas, así como la colaboración en la elaboración de procedimientos que faciliten su
• El Comité de Cumplimiento (CC), como órgano consultivo y asesor del CCO. conocimiento y el desempeño ético, íntegro y responsable.
• El Departamento de Desarrollo Corporativo Interno (DCI) que, atendiendo a las • El alineamiento con los criterios generales de evaluación, control y gestión de riesgos del
directrices del CCO y en coordinación con el CC, coordina y tutela el trabajo de campo en Grupo.
materia de cumplimiento. • La implantación del proceso de diligencia debida externa en el análisis de proveedores y
otros colaboradores de negocio.
• La promoción de la adhesión, por todos los miembros de la Organización, a los Estándares
Éticos de Cumplimiento Normativo.
• La profundización en el conocimiento de la cultura de cumplimiento normativo y del
Código Ético, a través de mensajes y acciones formativas.
Durante el ejercicio 2019 la Función de Cumplimiento Normativo ha presentado sus segundos

informes anuales sobre “La Gestión del Sistema de Prevención de Riesgos de Incumplimiento
Normativo” y “La Función de Cumplimiento”.
INFORMACIÓN
PARA EL ACCIONISTA
Igualmente se han presentado al Consejo de Administración, a través de la Comisión de La Junta General de Accionistas es el canal principal de información para los
Auditoría y Control: accionistas. Para ello, desde un mes antes al día de su celebración, se pone a disposición
• El Informe Anual del representante del Grupo ante el Servicio Ejecutivo para la de los accionistas la documentación sobre los puntos del orden del día a tratar en la
Prevención del Blanqueo de Capitales, acompañado de las preceptivas revisiones anuales Junta General.
del Sistema de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo -por
parte del Departamento de Auditoría Interna del Grupo y del experto externo designado Complementariamente, los accionistas que también sean empleados del Grupo pueden
por el Consejo de Administración. acceder a la información financiera y no financiera de cada ejercicio fiscal, a través de
• El Informe Anual del Delegado de Protección de Datos del Grupo. la intranet corporativa, NEXO. Además, mediante este canal de comunicación se pone
a su disposición, de manera personal y exclusiva la información específica sobre las
En lo que se refiere al apartado de comunicación y divulgación de la cultura y principios éticos acciones de El Corte Inglés, S.A. de las que son titulares (valor nominal, valor a 31/12,
y de cumplimiento, cada mes, bajo el hashtag #EticaCumplimientoIntegridad, se han publicado dividendos brutos percibidos en el año…).
en la plataforma interna NEXO, diversos mensajes relacionados con estos contenidos.
Por otra parte, se ha elaborado un catálogo de riesgos penales y parámetros de conductas

esperadas y el comportamiento que se espera de los miembros de la Organización.
Además, se sigue trabajando en un plan de formación continua que permita divulgar la

cultura y principios éticos, de integridad y de cumplimiento entre nuestros empleados. El
seguimiento de la formación de los principales cursos impartidos durante el ejercicio 2019
arroja los siguientes resultados:
Formación en Código y Canal Ético Número
Empleados formados 23.748

Horas impartidas 14.152
Durante el ejercicio 2019 no se han recibido sanciones significativas por incumplimiento de

ninguna normativa legal aplicable al Grupo.
EL CLIENTE
Un camino compartido con nuestros clientes.
La fidelidad y la confianza de los consumidores se

renueva año tras año y es un indicador de nuestro
progreso en la buena dirección.
Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos

y la inspiración que nos impulsa a seguir adelante.
Sus exigencias de calidad, innovación y respeto
por la sostenibilidad son las nuestras.
38 INFORME NO FINANCIERO 2019 EL CLIENTE 39
+ de 700
millones de VISITAS a nuestras
TIENDAS
+ de 484
millones de
VISITAS a nuestras
WEB de retail
Nuestra máxima prioridad es la satisfacción de cada uno de nuestros clientes y, con ello, la
mejora de su experiencia. Por ello trabajamos para que nuestra marca se siga caracterizando
por la excelencia en el servicio. Avanzamos para cubrir las nuevas necesidades de la
+ de 100.000
referencias de
sociedad a través de un amplio surtido de productos, mediante una atención personalizada y
especializada, y apostando por la innovación y la sostenibilidad en el día a día. PRODUCTOS
SOSTENIBLES
Para ello, establecemos una comunicación permanente con los clientes y ponemos a su en retail
disposición diferentes canales para responder a sus expectativas.

• Atención al cliente y excelencia en el servicio
Casi 3,5
millones
• Ciberseguridad y seguridad de la información
de SEGUIDORES en nuestras
• Confidencialidad y protección de datos
• Seguridad de producto REDES SOCIALES
• Normativa de consumo
11,5
• Adaptación, promoción, información transparente
y fomento de hábitos de consumo responsable
millones de usuarios de
• Ecodiseño e innovación sostenible de productos y servicios
• Fidelización de clientes TARJETAS DE COMPRA
• Identidad de Marca + de El Corte Inglés
LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO
Ponemos al servicio de los clientes los más altos estándares de excelencia que garanticen el Por otro lado, Viajes El Corte Inglés realizó 145.000 encuestas a clientes, lo que
mayor grado de fidelización posible. Para ello evaluamos, de forma precisa, la experiencia supone un 63% más que el ejercicio anterior, con el objetivo de conocer su grado
global de nuestros clientes con El Corte Inglés. de satisfacción sobre diversos servicios y la atención recibida. El resultado fue de
9 puntos sobre 10 en clientes vacacionales y 8,4 puntos para los clientes empresa.
Realizamos numerosos estudios en los que tenemos en cuenta multitud de variables como el Además, conseguimos fidelizar a lo largo del ejercicio el 8,1% de los clientes de
conocimiento que el consumidor tiene del producto, sus preferencias, la calidad de nuestro Viajes El Corte Inglés.
servicio y su grado de satisfacción. Uno de nuestros estudios es el relacionado con el Índice
de Recomendación, cuyo objetivo fundamental es medir el nivel de satisfacción del cliente a En el mismo sentido, mejoramos la satisfacción de los clientes de El Cortes Inglés
través del trato y la atención recibidos. Empresas, con una puntuación media de 8,2 (mejora de un 4,2% respecto al año pasado) y
62% de los clientes fidelizados. De igual manera el Grupo Seguros incrementó el número de
También elaboramos un barómetro de satisfacción mediante la realización de 78.275 encuestas clientes en un 5,7% y realizó más de 13.000 encuestas entre sus clientes.
a clientes con el objetivo de conocer su grado de aceptación sobre los servicios de composturas,
instalaciones y envíos de El Corte Inglés (62.000 encuestas en el ejercicio anterior). El resultado En Portugal, el grado de satisfacción de los clientes de El Corte Inglés–Grandes Armazéns
ha sido 9,2 puntos sobre 10, en línea con lo obtenido en el ejercicio precedente. se situó en los 8 puntos.
Han sido numerosos los mensajes de agradecimiento

recibidos de nuestros clientes en los Centros de El Corte
Inglés, un 3% más que en el ejercicio anterior, fruto del
esfuerzo de nuestro equipo en la atención de los clientes.
11.864 agradecimientos en 2019
Viajes El Corte Inglés obtuvo por cuarto año

consecutivo el Premio en la categoría de Mejor Agencia
de Viajes de Negocios 2019, durante la gala celebrada
en Madrid organizada por IBTA (Asociación Ibérica de
Viajes de Negocios).
ESPECIALIZACIÓN
Para conseguir la excelencia en el servicio necesitamos

contar con el mejor equipo de profesionales,
reconociendo en ellos uno de nuestros pilares
fundamentales. La especialización en el servicio es lo
que nos permite diferenciarnos sustancialmente de
nuestros competidores y para ello invertimos en formar
a nuestros profesionales para que sean expertos en su
ámbito de actividad.
Durante el 2019 se impartió formación en productos y

servicios para que nuestros empleados conociesen las
últimas tendencias y novedades que ofrece la compañía.
LA OFERTA MÁS DIVERSA

Y DE MÁXIMA CALIDAD
INNOVACIÓN Y ECOINNOVACIÓN La garantía y la calidad de nuestros productos y servicios son el mejor aval para que los
clientes confíen en nosotros. Nuestro lema, “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”,
Nuestro modelo de negocio nos exige estar a la vanguardia de la innovación para responder a afianza estos compromisos.
las necesidades cambiantes de la sociedad. En reconocimiento a la calidad y la innovación de los
productos de marca propia fuimos galardonados con cinco premios Salute To Excellence en la
Feria PLMA’s 2019 World of Private Label en las categorías de alimentación y no alimentación.
Tenemos un equipo de profesionales que se dedican a estudiar y crear tendencias. De hecho,

en junio de 2019 nos convertimos en el primer retailer en distribuir marcas coreanas de
belleza y en comercializar el servicio 5G de Vodafone.
O ESPE
RTID CIA
Innovamos en todas nuestras áreas de actividad, desde los formatos comerciales, a los SU LIZ
catálogos, canales de comunicación, logística, sistemas de información, etc. Uno de los AC
avances en este año fue el desarrollo de un catálogo 100% interactivo de juguetes que O
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servía a la vez de entretenimiento para los niños.
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Asimismo, a finales del 2019, se abrió en el centro de Colón en Valencia el nuevo espacio
Samsung Experience Store, que permite a los visitantes interactuar con los últimos productos
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DIÁLOGO
de la marca mediante experiencias, y que se suma a los de Callao (Madrid) y Bilbao. Por
primera vez este año hemos vendido entradas de algunos clubes de fútbol de LaLiga mediante
“Si no queda
IDAD
un revolucionario sistema que reproduce en 3D el estadio del club para que los clientes, antes satisfecho,
de la compra, simulen cómo verían el partido desde la posición elegida.
le devolvemos
La innovación es también un valor fundamental para Informática El Corte Inglés, que cuenta
su dinero”
SER
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con un modelo de creación estructurado y abierto basado en la cooperación con startups,
IBL
partners, clientes, universidades, centros tecnológicos y sus propios profesionales. Durante
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el ejercicio 2019 se han continuado desarrollando cinco proyectos, gracias a la cofinanciación
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del Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI) y al programa Horizonte 2020
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de la Comisión Europea. SO GA
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El negocio de Business Travel lleva años experimentando cambios y, en este ámbito, Viajes AC NTÍA
INNOV
El Corte Inglés ofrece una mejora tecnológica con el “Ecosistema Intools”, un portfolio de
herramientas que cubren el proceso end to end de la gestión de los viajes.
En el área del Back Office, este año experimentamos una positiva transformación a través
de la incorporación y optimización de las etiquetas RFID. Estas etiquetas agilizan el
tradicional sistema de código de barras al no precisar una lectura directa, ya que pueden
ser leídas dentro de su embalaje, consiguiendo una mayor lectura de unidades en menos
tiempo. Asimismo, la tecnología RFID es eficaz para la realización de inventarios constantes
que asegura la fiabilidad del stock en tienda, facilitando la detección automática de roturas CALIDAD Y SEGURIDAD
de stock.
Si algo define nuestra oferta es su calidad, sin renunciar al mejor precio. Contamos con una
El Corte Inglés ha ido incorporando progresivamente en todos sus productos el etiquetado RFID. importante estructura de profesionales que dedican sus esfuerzos a garantizar los más altos
estándares de calidad, trazabilidad y seguridad en nuestros productos y servicios.
La mejor oferta al mejor precio
Logramos alcanzar los más altos niveles de seguridad alimentaria mediante la implantación
de sistemas preventivos que abarcan toda la cadena de suministro. Durante el ejercicio,
hemos trabajado por hacer extensivos estos sistemas a los centros de Portugal, con el fin
de armonizar metodologías y procesos. A través de los mismos, realizamos controles y
monitorización en instalaciones, procedimientos y productos, obteniendo indicadores
comparables y representativos de la seguridad alimentaria.
Dentro de la mejora continua, hemos reforzado los procedimientos para responder de Adicionalmente a los controles en los productos, continuamos con el Plan de Auditorías de
forma eficaz ante potenciales situaciones de alertas alimentarias. Asimismo, se ha iniciado Seguridad Alimentaria para nuestros puntos de venta, que este año se ha complementado
un plan de mejora de los sistemas de nuestro obrador de pastelería y de la Cocina Central con un plan específico para los operadores externos con negocios de alimentación que
hacia la implantación de un estándar de Gestión de la Calidad. bajo sus propias marcas están implantados en nuestros establecimientos. Esto ha llevado
a realizar 1.194 auditorías en seguridad alimentaria, un 47% más con respecto al ejercicio
También hemos reforzado los controles, auditorías y ensayos en una parte importante de los anterior. Con este plan garantizamos que cumplen los estándares de seguridad alimentaria
productos que comercializamos. que les exigimos.
Principales cifras de 2019: Nº de auditorías de seguridad alimentaria en centros comerciales

• 12.759 verificaciones y ensayos en productos de bazar
• 9.357 muestras de alimentación ensayadas 1.194
• 6.413 informes para comprobar la calidad de prendas, artículos textiles y calzado
811
En alimentación, el número de análisis aumentó un 46% respecto al ejercicio anterior, debido
al nuevo plan analítico que incluye la realización de un mayor número de muestras en el
laboratorio interno.
A lo largo del ejercicio hemos llevado a cabo 1.786 análisis en productos de marcas
propias, realizados en el laboratorio propio y en los laboratorios externos. Este es un
requisito imprescindible para que puedan seguir formando parte de nuestra oferta
comercial. Asimismo, se han realizado 66 visitas a fabricantes de productos de marca
2018 2019
propia de gran consumo.
Trabajamos con proveedores de prestigio que, en el caso de la marca propia de alimentación, En el ámbito textil, el Grupo El Corte Inglés cuenta con una Política de Aseguramiento de la
disponen de un certificado de seguridad alimentaria conforme a los estándares reconocidos Calidad de la cual surgen diversos procedimientos para garantizar los máximos estándares
por GFSI (Global Food Safety Initiative). de calidad y de cumplimiento normativo en todos nuestros productos. Ejemplo de ello sería
el “Procedimiento de Testing de Textil”, que se envía a los proveedores como reflejo de los
En El Corte Inglés Empresas, para dar respuesta a los requisitos contractuales y requisitos del Grupo y el “Estándar de seguridad para textil, calzado y complementos”, ambos
especificaciones de los pliegos con los clientes, se han realizado 978 informes de ensayos disponibles en la web de El Corte Inglés.
sobre nuestros modelos en el laboratorio interno.
El Grupo aplica de forma estricta el reglamento de Registro, Evaluación, Autorización y
Restricción de Sustancias Químicas (REACH) y estándares propios para controlar la ausencia
de sustancias no permitidas en prendas y artículos textiles de marca propia. Además,
continuamente se lleva a cabo un monitoreo y una vigilancia de las potenciales variaciones
que puedan producirse en el ámbito legislativo, como son las modificaciones del REACH
que entrarán en vigor a partir de noviembre de 2021 y para las cuales El Corte Inglés ya se
ha preparado actualizando sus políticas y procedimientos. En este ámbito, el Grupo está
totalmente involucrado para minimizar los impactos de las sustancias químicas, alineado con el
sector y con las mejores prácticas.
Nº de informes para el control de seguridad

en prendas y artículos textiles y calzado
10.535
El 72% de los informes totales

han correspondido al control
de sustancias químicas,
7.607 en 2019
Informes
totales
En nuestras marcas propias de juguetes, productos del hogar y electrodomésticos, cada gama
cuenta con un dossier de calidad, que recoge todos los ensayos y certificados que deben avalar
la seguridad de los mismos basado en la normativa europea.
En la validación de la seguridad de los juguetes se incluyen también todos los productos

destinados a público infantil, que, tras el estudio de su uso previsible, se considera que puedan
ser atractivos para los niños y convertirse en un juego para ellos.
La división de juguetes está involucrada en el proyecto de etiquetado ICONTOYS, en

colaboración con un laboratorio tecnológico de referencia. El packaging de los juguetes de
marca El Corte Inglés muestra, mediante sencillos iconos, la información que el consumidor
necesita para elegir el juguete de forma adecuada. Dentro de estos detalles se incluyen, entre
otras, indicaciones sobre seguridad y capacidades que pueden desarrollarse en los niños que
hacen uso de estos juguetes.
Como novedad en este ejercicio hemos implantado nuevos procedimientos para adaptarnos
a la exigencia del reglamento que establece los requisitos sobre el diseño y fabricación de
equipos de protección individual (EPI) estando afectados productos que comercializamos en
diferentes secciones como es el caso de cascos y elementos de protección deportivos, prendas
de protección solar, etc.
Contamos con sistemas de gestión de la calidad en algunas de nuestras líneas de negocio

certificadas bajo normativa internacional, como la ISO 9001:2015. En el caso de El Corte
Inglés Empresas hemos certificado en el ejercicio 2019 el tercer sistema de calidad (ER-
1225/2011, sumado a las certificaciones de procesos ER-1006/2011 y ER-0207/1997 de la ISO
9001:2015) que abarca la producción y entrega de vestuario profesional, accesorios y equipos
de protección, así como hemos ampliado la certificación ER-0207/1997 para la ejecución de
obras de rehabilitación de edificios y reforma y equipamiento de espacios.
Colaboramos con el Ministerio de Sanidad en el marco de su proyecto de inspección BEF-1

para el control de biocidas aplicados a los productos. Y para ello, se han realizado análisis
de los etiquetados, incluyendo valoración de la sustancia activa con el fin de verificar que se
cumplen las pautas necesarias de protección al consumidor.
En 2019 hemos realizado 10.535 informes para el control de seguridad en prendas y SURTIDO
artículos textiles y calzado frente a los 11.678 realizados en 2018, esta diferencia se debe
fundamentalmente a la optimización de los controles, gracias a la agrupación de modelos de Disponemos de un amplio surtido para cubrir los deseos y necesidades de todos nuestros
igual tejido y a la categorización de proveedores obtenida por su histórico de resultados. clientes. En 2019 hemos aumentado en un 3% el número de referencias totales de retail hasta
alcanzar los 2,5 millones.
En textil, también tienen especial relevancia las pruebas de seguridad mecánica infantil.
Estos test incluyen dimensiones de los cordones y resistencia a la tracción de elementos En alimentación organizamos nuestras tiendas de una manera atractiva y cómoda para el
rígidos, para evitar riesgos como atragantamientos o inflamabilidad en prendas para dormir. cliente, destacando la amplia variedad de surtido y la posibilidad de degustar productos.
Nuestra oferta de frescos cubre una parte importante de la propuesta comercial, como se
Además de los aspectos de seguridad, nuestro desempeño en el aseguramiento de la calidad refleja en los más de 147 millones de kilos de productos frescos adquiridos en 2019.
incluye criterios relacionados con las características de los tejidos y las prendas, como son
la composición, solidez de los colores o el encogimiento y tracción de elementos. Nuestras estanterías cuentan con artículos de reconocimiento internacional junto con los
productos regionales más típicos de la tradición gastronómica española, muchos de los cuales
Para verificar el cumplimiento de nuestras exigencias se realizan una serie de ensayos pre- cuentan con certificados de denominación de origen.
producción, cuyos resultados servirán para determinar la conformidad para la fabricación
de los artículos. Estos controles físico-mecánicos se llevan a cabo por nuestro laboratorio
en colaboración con uno externo de referencia. Productos y servicios para personas con necesidades especiales
Adicionalmente a estos ensayos de validación, se realizan inspecciones post-producción que Nuestra amplia variedad de productos está también pensada para satisfacer a aquellas
han permitido mejorar nuestro marco de colaboración con los fabricantes. personas que tienen necesidades especiales. En alimentación hemos aumentado
notablemente nuestro surtido y los colectivos con necesidades específicas pueden disfrutar
de 5.777 referencias propias aptas para celíacos, diabéticos o intolerantes a la lactosa, lo que
supone un aumento en la oferta de un 47%.
En nuestra oferta incluimos productos multiculturales, dando cabida a las minorías

culturales y étnicas presentes en los mercados en los que operamos. Este año nuestros
clientes de productos kosher y halal tienen a su disposición 337 productos que cumplen con
estas especificaciones.
En las parafarmacias de nuestros centros comerciales contamos con personal farmacéutico,

servicio asesor de salud y dietistas, así como dermoanalizadores capilares y faciales, para
ofrecer una atención exclusiva a nuestros clientes. Estos profesionales asesoran sobre
productos especiales para todo tipo de pieles, así como una amplia gama de gafas de presbicia.
Dentro de nuestro marketplace de ortopedia se puede encontrar también mobiliario adaptado
a necesidades específicas, como sillas y camas, entre otros.
En el ámbito de la moda contamos también con productos que se adaptan a lo que necesitan
nuestros clientes en cada ocasión. Vestidos y trajes de primera comunión a medida, tallas
especiales, prendas especiales para bebés prematuros en Mini Cotton y encargos de
uniformidades especiales con 100% algodón.
Productos saludables
Trabajamos para ampliar la gama de productos que respondan a las necesidades de aquellos
clientes concienciados con mantener una alimentación equilibrada y saludable.
Hemos avanzado en la reformulación de una amplia gama de productos de panadería,

bollería y galletas, lácteos, platos preparados y bebidas refrescantes de nuestra marca propia,
de acuerdo con el Plan de colaboración para la mejora de la composición de los alimentos
y bebidas suscrito con el Ministerio de Sanidad. Con este compromiso de reformulación
estamos reduciendo el contenido de azúcar, grasa y sal en más de 100 referencias de marca
propia de nuestros productos de alimentación.
Este año se ha publicado el Reglamento Europeo que limita la presencia de grasas trans
que no estén presentes de forma natural en los alimentos. Nuestros productos de marca
propia ya cumplen con ello gracias al trabajo iniciado hace años para adaptarnos a las
recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud respecto a la limitación de este
tipo de grasas.
En esta misma línea de potenciar los hábitos saludables, El Corte Inglés Seguros lanzó,
en abril de 2018, el seguro VidaMovida bajo el lema “andar es ganar”. Este producto tiene
asociada una app que mide los pasos alcanzados a lo largo del día y genera una acumulación
de dinero cada trimestre. En el ejercicio 2019, un total de 6.620 clientes se han descargado
esta app, que con la medición de sus pasos ha generado tarjetas regalo por importe de más
de 44.000 euros.
LA MEJORA CONTINUA Y EL DIÁLOGO PERMANENTE
Para la mejora continua del negocio mantenemos con nuestros clientes una comunicación Estamos presentes en distintas plataformas y redes sociales con las que podemos comunicar
bidireccional que entendemos como esencial para avanzar hacia la excelencia. nuestras iniciativas o lanzamientos, a la vez que prestamos atención a las sugerencias y
reacciones de los ciudadanos. Así, nos pueden encontrar en Facebook, Twitter, Instagram,
Ser un referente para los clientes exige conocer sus necesidades y expectativas, ser capaces de Linkedin, Pinterest o YouTube.
responder rápidamente. Trabajamos sobre 5 pilares fundamentales que estructuran nuestra
relación con los clientes: En 2019 hemos aumentado un 5% nuestra comunidad en redes sociales, pasando a ser más
• Comunicación permanente multicanal de 3,5 millones de usuarios seguidores. Las distancias entre Facebook e Instagram se acortan,
• Gestión de incidencias al incrementar los seguidores de este último un 52%, aunque Facebook sigue ocupando el
• Nuevas soluciones y transformación digital primer lugar con más de 2 millones de seguidores.
• Seguridad y protección de datos
• Transparencia en la información Incremento de usuarios por red social en 2019 vs 2018
+121%
COMUNICACIÓN PERMANENTE MULTICANAL
Buscamos una comunicación cercana con el cliente, poniendo a su disposición distintos

canales para establecer un diálogo continuado.
+74%
En 2019 hemos recibido más de 18 millones de llamadas y hemos aumentado en más de
un 40% los SMS enviados. La atención personalizada y permanente adquiere especial +52%
importancia cuando se trata de dar servicio a los clientes del canal online; para ello, la
División de Venta a Distancia (DVD) ofrece un teléfono de contacto disponible los 365 días
del año y un correo electrónico al que dirigir las comunicaciones.
El número de llamadas realizadas a clientes ha descendido con respecto a 2018 ya que se +9% +4% +2%
ha potenciado el uso de las redes sociales y los correos electrónicos para dar respuesta a las
necesidades de los clientes.
Pinterest Linkedin Instagram Youtube Twitter Facebook
Ejercicio 2019 Ejercicio 2018

18,1 millones de llamadas de clientes recibidas 19,1 millones de llamadas de clientes recibidas3
Más de 3 millones de llamadas realizadas a clientes Cerca de 4 millones de llamadas realizadas a clientes GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Más de 859.000 SMS enviados Más de 608.000 SMS enviados
Dado el gran número de interacciones comerciales que se producen con los clientes, resulta
2 millones de correos electrónicos recibidos / Más de 1,3 millones 1,5 millones de correos electrónicos recibidos4 / 700.000 correos fundamental proporcionar una atención inmediata y personalizada para dar respuesta, y de
de correos electrónicos enviados electrónicos enviados
manera satisfactoria, al número de incidencias a las que hacemos frente.
72.000 contactos gestionados en redes sociales 76.000 contactos gestionados en redes sociales
8,6 millones de usuarios registrados en nuestras páginas web Más de 7,5 millones de usuarios registrados en nuestras páginas web Desde que entró en funcionamiento en los centros comerciales de El Corte Inglés, en
3,5 millones de seguidores en redes sociales 3,2 millones de seguidores en redes sociales
noviembre de 2018, la plataforma de gestión de las relaciones con los clientes, Salesforce, se han
conseguido acortar de manera significativa los periodos medios de resolución de incidencias
recibidas en esta herramienta, pasando de 3,7 a 2,6 días, lo que supone una reducción del 30%.
Gran parte de nuestros esfuerzos se están concentrando en el canal online, cada vez más
demandado por los consumidores. A lo largo del ejercicio tuvimos más de 480 millones de Contactos de clientes en 2019
visitas en nuestras páginas web de retail, lo que implica un incremento del 12% respecto al
ejercicio anterior (432 millones de visitas en 2018).
Número de contactos 299.086
También aumentó el número de usuarios registrados en nuestras páginas web, hasta alcanzar Tiempo medio de resolución 2,6 días
los 8,6 millones, un 15% más que en 2018. Nuestro catálogo online sigue aumentando y sólo en
nuestra página web de El Corte Inglés se publicaron más de 2 millones de referencias frente a
los 1,5 millones de referencias en el ejercicio anterior. Además, en el resto de las empresas del Grupo se contabilizan un total de 33.996 incidencias, con
un porcentaje de reclamaciones resueltas superior al 92%. De ellas, 3.890 corresponden al Grupo
3
Incluye, a diferencia del dato reportado en el Informe No Financiero 2018, las llamadas recibidas en la división de Seguros El Corte Inglés, lo que significa un porcentaje muy reducido teniendo en cuenta
de venta a distancia de El Corte Inglés, las llamadas recibidas en Viajes El Corte Inglés y las correspondientes a
Seguros El Corte Inglés, a fin de hacer el dato comparable con el del ejercicio 2019.
tanto el volumen de negocio como el número de prestaciones que se han tramitado en el año.
4
Incluye, a diferencia del dato reportado en el Informe No Financiero 2018, los correos electrónicos recibidos en
la división de venta a distancia de El Corte Inglés, a fin de hacer el dato comparable con el del ejercicio 2019.
NUEVAS SOLUCIONES Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Avanzamos al ritmo tecnológico que requieren nuestros clientes y trabajamos para hacer
más cómodas y sencillas sus experiencias de compra a través de cualquier canal, ya sea
online u offline.
En este sentido, hemos desarrollado nuevas alianzas que impulsan la internacionalización

de nuestras marcas propias a través de AliExpress y otros operadores, aprovechando la red
global del comercio electrónico. Asimismo, desde 2018 potenciamos las posibilidades que
nos ofrecía la red social Instagram con Instagram Shopper, permitiendo realizar la compra
directamente desde este canal.
La interrelación entre el mundo físico y el online ha impulsado el crecimiento de un cliente

versátil y multicanal que elige uno u otro canal de forma indistinta en función del momento
y de las necesidades. En 2019 contabilizamos cerca de 1 millón de clientes multicanal muy
activos que se tradujeron en más de 5,5 millones de pedidos, un 22% más que el ejercicio
anterior. Cabe destacar el fuerte crecimiento de las compras online a través de smartphone
frente a otros dispositivos móviles como ordenador o tablet.
Distribución de pedidos online por dispositivo en 2019
9%
Móvil
Ordenador
Tablet
54%
37%
TARJETA DE COMPRA
La tarjeta de compra El Corte Inglés, que nació hace más de cincuenta años
como un nuevo concepto de pago para facilitar la compra a los clientes, se
Las sinergias entre el mundo online y offline nos han llevado a potenciar tres servicios: Click&Collect ha convertido en una de las más populares y utilizadas en España, con más
(pedidos por internet con recogida en el punto de venta seleccionado), Click&Car (compra en el de 11,5 millones de usuarios. La tarjeta permite diversas modalidades de pago
supermercado virtual y recogida en el establecimiento elegido) y Click&Express (compras online y financiar las compras hasta en 60 días, sin coste para el cliente; también
y entrega en menos de dos horas o en el horario elegido). Estas formas de compra a distancia han es posible operar online desde cualquier dispositivo, disfrutar de dos horas
tenido, ya en el ejercicio 2020, un papel muy importante durante la crisis sanitaria desatada por de parking gratuito por compras superiores a 35 euros en todos nuestros
el COVID-19, ya que ha permitido a los clientes realizar la compra por internet o por teléfono y establecimientos y obtener bonificaciones al repostar en las estaciones de
recibirla en sus hogares o bien recogerla con su vehículo en el aparcamiento del centro elegido. servicio Repsol, Campsa y Petronor, entre otras ventajas.
En el ejercicio 2019, la tasa de servicio, entendido como el porcentaje de entregas realizadas dentro
del plazo fijado con el cliente, fue del 89,9%. En cuanto a la forma de pago, destaca la utilización de Además, con el fin de adaptarnos a las necesidades de la sociedad y de seguir innovando en
nuestra tarjeta de compra El Corte Inglés, que ya supera los 11,5 millones de usuarios. el abanico de servicios, desde 2019 los clientes de El Corte Inglés pueden pagar sus compras
a través de la app Waylet de Repsol y WeChat Pay, esta última utilizada por más de 800
millones de usuarios en China.
NUESTRO MOVIMIENTO
POR LA SOSTENIBILIDAD
SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS En los últimos años hemos dado pasos firmes en nuestro compromiso con la sostenibilidad,
integrándola en las actuaciones y en la toma de decisiones de todo el Grupo. En 2019 hemos
En el Grupo El Corte Inglés velamos por la privacidad y seguridad de los datos personales de creado nuestro Movimiento por la Sostenibilidad, cuyo objetivo es avanzar hacia un modelo
nuestros clientes, dándoles la máxima importancia. de negocio y un estilo de vida más sostenible, así como progresar en los compromisos que se
reflejan en nuestro Manifiesto:
En el ejercicio hemos trabajado en la revisión de las políticas corporativas y de los
procedimientos implantados en materia de privacidad y de protección de datos para asegurar
que las medidas técnicas y organizativas implantadas en el Grupo están alineadas con el
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y de la Ley
03/2018 Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante,
LOPDGDD). En este sentido el departamento de Desarrollo Corporativo Interno (DCI) se NUESTRO
configura como soporte y control interno en esta materia sobre las distintas áreas de negocio.
MANIFIESTO
Tras la revisión de las políticas y procedimientos no se han detectado hechos significativos
y/o desarrollos normativos sustanciales que justifiquen modificación alguna; tampoco ha sido
necesario informar a la Comisión de Auditoría y Control.
Por otra parte, y en relación con las medidas organizativas y técnicas, se han implantado
nuevos procedimientos y/o normas con sus correspondientes controles. En este sentido,
se han publicado 13 normas internas para clarificar conceptos del RGPD. También se ha
aprobado el procedimiento de Notificación de Brechas de Seguridad e implantado la Política NOS COMPROMETEMOS TRABAJAMOS SOLO
de Privacidad, para favorecer la transparencia y accesibilidad a nuestros clientes. A TENER RESIDUO CERO CON PROVEEDORES QUE
EN 2025 DEMUESTREN UN COMPROMISO
La gestión principal de controles para mitigar los riesgos de Protección de Datos se realiza CON EL MEDIO AMBIENTE Y
con una herramienta de monitorización mediante la cual se han analizado 56 Registros de LOS DERECHOS HUMANOS
Actividades de Tratamiento de Datos, que se han agrupado y definido en 30 Categorías de
Tratamiento. En total se han definido 139 finalidades diferentes.
Se han analizado las evaluaciones objetivas de las 12 Categorías de Tratamiento más

significativas para la estrategia del Grupo.
Las reclamaciones o quejas recibidas pueden proceder de la Agencia Española de PROMOVEMOS LA APOSTAMOS POR
Protección de Datos (AEPD) si se trata de un requerimiento sobre denuncia de un tercero, ECONOMÍA CIRCULAR MATERIAS PRIMAS
o directamente de un tercero por los canales disponibles en el Grupo (correo electrónico, MÁS SOSTENIBLES
teléfono, correo postal o presencialmente en puntos de atención al cliente). Todas las
reclamaciones o quejas se canalizan al Delegado de Protección de Datos del Grupo que abre
un expediente y gestiona cada caso de forma individual.
TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN
El Corte Inglés está firmemente comprometido con la información y la transparencia. Como REDUCIMOS CONSUMIMOS DESDE YA
miembros de Autocontrol, organismo independiente de autorregulación de la industria PASO A PASO NUESTRA 100% DE LA ENERGÍA
publicitaria en España, un año más asumimos el compromiso ético de ejercer de forma HUELLA PLÁSTICA ELÉCTRICA DE ORIGEN
responsable la libertad de comunicación comercial a través del sistema de autorregulación RENOVABLE
publicitaria.
Asimismo, elaboramos el Reporte trimestral de Cumplimiento que recoge las potenciales

incidencias/reclamaciones que nos lleguen de los consumidores vía Autocontrol. Un año más,
hemos recibido de este organismo el certificado que acredita que El Corte Inglés ha cumplido
en sus comunicaciones comerciales el Código de Conducta Publicitaria de Autocontrol.
PONEMOS A TU DAMOS UNA SEGUNDA
Además, contamos con protocolos internos en los que se recogen, por categorías de producto, DISPOSICIÓN PUNTOS PARA OPORTUNIDAD A TU ROPA,
los requisitos legales de información al consumidor para los productos que comercializamos RECARGAR TU VEHÍCULO TUS APARATOS ELÉCTRICOS,
con nuestras marcas. ELÉCTRICO TUS JUGUETES Y TUS LIBROS.
El Movimiento por la Sostenibilidad aspira a proporcionar a nuestros clientes la más amplia

e innovadora oferta de productos y servicios con atributos de sostenibilidad, al tiempo que
facilita la más completa información a todos nuestros grupos de interés, tal y como se muestra
en la siguiente figura:
6 1
Visibilidad Innovación de producto
de producto integrando la sostenibilidad
y publicidad en todas las áreas de negocio
“Nos queda mucho por hacer, pero ya estamos en movimiento” 5 2

Comunicar el avance MOVIMIENTO POR La mejor información
Hemos afianzado nuestros compromisos empresariales globales a través de la adhesión a de la estrategia de sobre sostenibilidad
distintas iniciativas que se resumen en la siguiente tabla: sostenibilidad con proyectos
de alto valor añadido
LA SOSTENIBILIDAD para promover el
consumo responsable
(ej. Residuo Cero)
Compromisos empresariales
Nombre iniciativa Áreas afectadas Compromiso específico Año
Formación Todas 100% compradores y diseñadores formados en ecodiseño 2020

4 1. ESTRATEGIA DATOS 3
para la reciclabilidad
Actitud sostenible: 2. ESTRATEGIA CLIENTES Experiencias,
100% compradores y diseñadores formados en ecodiseño 2021 amplificar el mensaje con 3. ESTRATEGIA RRSS sensibilización
del packaging personajes y expertos y engagement
de empleados,
Better Cotton Initiative (BCI) Áreas de moda y Compra del 15% de algodón basado en la iniciativa BCI 2020 clientes y sociedad
textil hogar
Compra del 50% de algodón sobre la base de la iniciativa 2023
BCI
Fashion Pact Textil, moda y Clima: Promover la adaptación climática y resiliencia, 2025
complementos materias primas con bajo impacto climático (orgánico,
reciclado, regenerativo, sostenible) al menos un 25%,
comenzando por algodón, viscosa y cuero
Fashion Pact con Carta de la Textil, moda y Clima: 50% uso de energías renovables en operaciones 2025
Industria de la Moda para la complementos propias e incentivarlo en la cadena de suministro
Acción Climática UNFCCC
Clima: 100% uso de energías renovables en operaciones 2030
propias e incentivarlo en cadena de suministro
Descarbonización de la industria de la moda actuando sobre 2050

los 16 principios de la Carta de la Industria de la Moda para
la Acción Climática
Pacto de Malta Marine Productos Incremento gradual del producto certificado en marcas Revisión
Stewardship Council pesqueros propias y en fresco anual
GUÍA DE COMPRA RESPONSABLE Referencias sostenibles
Para establecer claramente lo que es un producto sostenible en El Corte Inglés se ha elaborado,

S/Total
en colaboración con expertos y grupos de interés, nuestra guía de producto sostenible para
compradores y proveedores que define cuatro programas para las áreas de retail: N.º Referencias Únicas 95.945 —
N.º Atributos Marca Propia 50.610 50,4%
N.º Atributos Marca Ajena 49.857 49,6%
ORIGEN SOSTENIBLE: Nota: una misma referencia de producto puede tener varios atributos de sostenibilidad.
las materias primas provienen de una fuente o de un programa de abastecimiento sostenible.
(Ej.: madera o viscosa FSC, Better Cotton Initiative)
Distribución de productos sostenibles

en los cuatro programas de sostenibilidad
CERRANDO EL CÍRCULO:
el producto se compone de material reciclado o regenerado a partir de subproductos 7% 7%
de la misma actividad o de otra.
(Ej.: GRS, chanclas polvo de neumático)
Cerrando el círculo
Diseño y fabricación sostenible
Origen sostenible
30% Producción local
DISEÑO Y FABRICACIÓN SOSTENIBLES-PROCESOS:
el producto incorpora procesos que minimizan el impacto en diseño, producción
o fase de uso.
(Ej.: Electrodomésticos A+ o superior, acabados con ozono)
CERCANÍA:
producción en cercanía reduciendo transporte y fomentando la economía local.
56%
(Ej.: Etiqueta MÑ Hecho en España, Denominación de Origen)
Durante 2019 hemos ampliado el surtido de productos sostenibles que nuestros diseñadores y El lanzamiento del Movimiento por la Sostenibilidad en septiembre de 2019 estuvo
compradores desarrollan en línea con las pautas definidas en la guía de producto sostenible. acompañado de numerosas iniciativas y actuaciones, consiguiendo que más de 5 millones de
personas recibiesen información al respecto. Una de esas iniciativas es la concienciación al
Productos sostenibles ciudadano a través de la web de la compañía (www.elcorteingles.es/sostenibilidad), que
ofrece información al consumidor sobre opciones de compra y consejos para un estilo de vida
más sostenible y saludable.
3.700 productos con Denominación de Origen e
Indicación Geográfica Protegida Asimismo, se llevó a cabo una labor de sensibilización a través de la organización de
diferentes Ecoencuentros y talleres prácticos en las que participaron expertos y personas
relevantes - algunos de los más destacados en 2019 han sido “El consumidor consciente”,
“Cero residuos” y “Medición de impacto”. De entre los talleres celebrados ha tenido especial
3.125 productos de producción ecológica se encuentran relevancia “Cuida tus prendas y ordena tu armario”, en colaboración con Slow Fashion Next,
disponibles en los 21 espacios Biosfera
donde una experta en moda sostenible explicó cómo elegir las prendas, combinarlas, alargar
su vida y ordenarlas para un armario más verde.
En el ámbito de Viajes El Corte Inglés, se ha elaborado una guía de turismo para el desarrollo
Incorporamos azúcar de Comercio Justo en la
elaboración de nuestros roscones de Reyes sostenible en colaboración con la Red Española del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y
de la mano de los principales grupos de interés identificados en el sector turístico (UNICEF,
WWF, FAADA, ECODES). Sobre la base de dicha guía, se ha impartido una formación a más
de 150 compradores de Viajes El Corte Inglés que suponen el 99% de la plantilla de compras
21.218 muebles, papelería y juguetes con certificado y contrataciones. Además, Viajes El Corte Inglés ha publicado su tercer folleto de turismo
forestal para el desarrollo sostenible y la aplicación del Decálogo del Viajero Responsable en toda su
actividad (https://inbusiness.viajeselcorteingles.es/es/viajes-el-corte-ingles/rsc/).
Más de 400 productos denominados de protección Por su parte, El Corte Inglés Empresas se adhirió en 2019 a las herramientas del Certificado
ambiental, que fomentan un estilo de vida sostenible en
el hogar (huertos urbanos, pinturas biodegradables o Verde impulsado por el Consejo para la Edificación Sostenible de España (GBCe), que busca
elementos para el reciclaje) contribuir con la transformación del mercado hacia una edificación más sostenible con una
metodología de evaluación de la sostenibilidad de los edificios.
3.845 productos con Etiqueta MÑ Hecho en España, El Corte Inglés-Grandes

como los zapatos Gloria Ortiz Armazéns también ha dado
importantes pasos en este
ámbito con la firma del
24.516 productos Oekotex Standard 100® o Made in Pacto para Lisboa Capital
Green en moda hombre, mujer, lencería, baño, deportes Verde Europea y del Pacto de
y textil hogar Movilidad.
En enero de 2020, se creó

76 productos que ahorran agua en su fabricación como el Comité Ejecutivo de
la Colección Emidio Tucci con tecnología Dry Indigo® Sostenibilidad. Con él se
completa la estructura de
gobernanza que tiene su
164 referencias en Easy Wear con hilo de algodón máximo exponente en la
reciclado Recover® a partir del textil recopilado en los Comisión de Responsabilidad
contenedores de Cáritas moda re- en nuestras tiendas Social Corporativa del Consejo
de Administración, lo que
permite que la sostenibilidad se
14.926 productos de algodón orgánico en colecciones aborde desde el más alto nivel y
de textil hogar y moda, como las marcas Free Style,
Cotton Juice, UNIT o Sfera
de manera transversal.
Productos rellenos de pluma y plumón en cama técnica

reciclado Neokdun®
EQUIPO COMPROMETIDO
Un equipo comprometido en alcanzar la meta.
Especialización y pasión por el trabajo son claves que

definen a nuestros empleados. Un equipo humano que
cuidamos y alentamos para avanzar juntos en la
misma dirección.
64 INFORME NO FINANCIERO 2019 EQUIPO COMPROMETIDO 65
88.268 EMPLEADOS
en el Grupo
Los empleados constituyen una pieza clave para la garantía del éxito del modelo de negocio.
Por esta razón, apostamos por el desarrollo profesional y el fomento de un ambiente
motivacional.
89,6%
empleados con
CONTRATO
• Igualdad de oportunidades, diversidad e inclusión INDEFINIDO
• Conciliación laboral, personal, familiar y corresponsabilidad
• Seguridad y salud laboral
70,4% 15,2 años de

Aunque este informe se refiere al ejercicio 2019 (cerrado a 29 de febrero de 2020), a empleados a ANTIGÜEDAD
principios del ejercicio 2020 y con motivo de la aparición del Covid-19, El Corte Inglés se JORNADA MEDIA
ha visto obligado a cerrar temporalmente sus establecimientos y cesar su actividad habitual, COMPLETA de la plantilla
salvo las áreas de alimentación y productos de primera necesidad. Esto ha llevado al Grupo a
solicitar en marzo de 2020 un Expediente de Regulación Temporal de Empleo, acogiéndose
a las medidas recogidas en el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por causa de fuerza
mayor y con el objetivo de mantener el empleo.
NUESTRO EQUIPO
Para poder atender y dar servicio a nuestros clientes necesitamos disponer de un gran equipo Distribución de la plantilla por sexo
humano especializado en todas nuestras líneas de negocio.
Sexo Plantilla 2019 % 2019 % 2018
El Grupo El Corte Inglés contaba a 29 de febrero de 2020 con una plantilla de 88.268
personas, a las que hay que añadir alrededor de otras 24.300 externas que también Mujer 56.450 64,0% 63,9%
trabajan en nuestros Centros de El Corte Inglés, tanto en la actividad comercial como Hombre 31.818 36,0% 36,1%
en servicios. Del total de la plantilla del Grupo, un 93,5% trabaja en España, un 3,8% en TOTAL 88.268 100% 100%
Portugal y un 2,7% en otros 22 países de todo el mundo; el 64% de los empleados son
mujeres y el 36% hombres.
Distribución de la plantilla por país
El número de empleados al cierre del ejercicio se ha reducido en 1.736 personas respecto
al año anterior, debido principalmente a jubilaciones, bajas voluntarias y rescisiones de
País Plantilla 2019 % 2019 % 2018
contratos. La mayor eficacia en la organización de los recursos humanos ha permitido
compensar la disminución de la plantilla, manteniendo la calidad y el servicio que España 82.546 93,5% 93,7%
caracterizan a la compañía. Portugal 3.391 3,8% 3,7%
Resto de países 2.331 2,7% 2,6%
Nuestro equipo está integrado por todo tipo de perfiles para cubrir las diversas necesidades y
TOTAL 88.268 100% 100%
obtener los mejores resultados.
Distribución de la plantilla por rango de edad
Edad Plantilla 2019 % 2019 % 2018

Menos de 30 años 12.833 14,5% 15%
De 30 a 50 años 51.519 58,4% 62%
Más de 50 años 23.916 27,1% 23%
TOTAL 88.268 100% 100%
Distribución de la plantilla por grupos profesionales
Grupo Profesional Plantilla 2019 % 2019 % 2018

Directivos y gerentes 118 0,1% 0,1%
Mandos y Coordinadores 12.139 13,7% 13,3%
Técnicos 6.312 7,2% 6,4%
Profesionales 59.178 67,0% 67,0%
Personal base 10.521 12,0% 13,2%
TOTAL 88.268 100% 100%
Por colectivos, el 80% de la plantilla desarrolla sus competencias profesionales en el ámbito Nuestro equipo por líneas de negocio
comercial, mientras que el 20% restante se distribuye entre actividades de administración
1,5%
y de servicios. Nuestro equipo cuenta con una gran diversidad generacional, con una edad
3,4% 0,2%
media de la plantilla de 42 años.
7,2%
Empresas de retail
Grupo Viajes
87,7% Grupo Informática
Grupo Seguros
Otras
Nuestro equipo por colectivos
9%
11% Comercial
Administración
Servicios
Nuestro equipo por intervalos de edad
27% 15%
80%
< 30 años
30 - 50 años
> 50 años
Nuestro equipo por grupos profesionales
0,1%
11,9% 13,8%
58%
Directivos y Gerentes
Mandos y Coordinadores
7,2% Técnicos
Profesionales
Personal base
Nuestro equipo por intervalos de antigüedad
67%
< 5 años
5 - 15 años
27% > 15 años
47%
26%
El 89,6% de la plantilla tiene contrato indefinido, lo que supone un punto porcentual más En cuanto al tipo de jornada, el 70,4% de nuestra plantilla trabaja a tiempo completo, frente
que el año anterior. Su distribución por sexo, edad y grupo profesional se refleja en las al 69,7% del año anterior. De los profesionales que trabajan a jornada completa, un 55% son
siguientes tablas: mujeres y un 45% son hombres.
Distribución de la plantilla por tipo de contrato y sexo Distribución de la plantilla propia por tipo de jornada y sexo
Sexo Contrato % Contrato % Contrato Contrato % Contrato % Contrato Sexo Jornada % Jornada % Jornada Jornada % Jornada % Jornada
indefinido indefinido / indefinido / temporal temporal / temporal / completa completa / completa / parcial parcial / parcial /
2019 sexo 2019 sexo 2018 2019 sexo 2019 sexo 2018 2019 sexo 2019 sexo 2018 2019 sexo 2019 sexo 2018
Mujer 50.440 89,4% 88,6% 6.010 10,6% 11,4% Mujer 33.876 60,0% 59,2% 22.574 40,0% 40,8%
Hombre 28.637 90,0% 88,7% 3.181 10,0% 11,3% Hombre 28.223 88,7% 88,2% 3.595 11,3% 11,8%
TOTAL 79.077 89,6% 88,6% 9.191 10,4% 11,4% TOTAL 62.099 70,4% 69,7% 26.169 29,6% 30,3%
Distribución de la plantilla por tipo de contrato y edad Distribución de la plantilla por tipo de jornada y edad
Edad Contrato % Contrato % Contrato Contrato % Contrato % Contrato Edad Jornada % Jornada % Jornada Jornada % Jornada % Jornada
2019 edad 2019 edad 2018 2019 edad 2019 edad 2018 2019 edad 2019 edad 2018 2019 edad 2019 edad 2018
Menos de 30 años 7.006 54,6% 51,8% 5.827 45,4% 48,2% Menos de 30 años 7.990 62,3% 62,9% 4.843 37,7% 37,1%
De 30 a 50 años 48.487 94,1% 93,7% 3.032 5,9% 6,3% De 30 a 50 años 35.616 69,1% 69,6% 15.903 30,9% 30,4%
Más de 50 años 23.584 98,6% 99,0% 332 1,4% 1,0% Más de 50 años 18.493 77,3% 74,4% 5.423 22,7% 25,6%
TOTAL 79.077 89,6% 88,6% 9.191 10,4% 11,4% TOTAL 62.099 70,4% 69,7% 26.169 29,6% 30,3%
Distribución de la plantilla por tipo de contrato y grupo profesional Distribución de la plantilla por tipo de jornada y grupo profesional
Grupo profesional Contrato % Contrato % Contrato Contrato % Contrato % Contrato Grupo profesional Jornada % Jornada % Jornada Jornada % Jornada % Jornada
2019 Grupo Grupo 2019 Grupo Grupo 2019 Grupo Grupo 2019 Grupo Grupo
profesional profesional profesional profesional profesional profesional profesional profesional
2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018
Directivos y gerentes 118 100,0% 100% 0 0,0% 0% Directivos y gerentes 113 95,8% 93,8% 5 4,2% 6,2%
Mandos y Coordinadores 12.061 99,4% 99,5% 78 0,6% 0,5% Mandos y Coordinadores 11.264 92,8% 91,6% 875 7,2% 8,4%
Técnicos 6.113 96,9% 96,9% 199 3,1% 3,1% Técnicos 5.418 85,8% 86,3% 894 14,2% 13,7%
Profesionales 56.300 95,1% 95,5% 2.878 4,9% 4,5% Profesionales 39.379 66,5% 66,2% 19.799 33,5% 33,8%
Personal base 4.485 42,6% 39,3% 6.036 57,4% 60,7% Personal base 5.925 56,3% 56,9% 4.596 43,7% 43,1%
TOTAL 79.077 89,6% 88,6% 9.191 10,4% 11,4% TOTAL 62.099 70,4% 69,7% 26.169 29,6% 30,3%
ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DEL TALENTO5
Por otro lado, a cierre del ejercicio, el promedio anual de contratos a lo largo de 2019 ha sido La actividad comercial del Grupo varía dependiendo de la época del año y esto requiere
de 89.599, de los cuales el 90% han sido contratos indefinidos. reforzar la plantilla para atender a las necesidades propias de cada periodo. El departamento
de recursos humanos busca atraer a los mejores candidatos a través de procesos minuciosos,
identificando personas comprometidas con la ética y los valores corporativos. Además,
Promedio anual de contratos por tipo de contrato, jornada y sexo priorizamos el talento interno y el desarrollo profesional de nuestros trabajadores.
En 2019 hemos seguido avanzando en nuestro modelo de selección de los candidatos a través
Sexo Contrato indefinido 2019 Contrato temporal 2019
del Portal de Empleo de nuestra web, que se lanzó en 2018 y se ha convertido en la fuente
Jornada Jornada Total 2019 Jornada Jornada Total 2019 principal de reclutamiento para todas las empresas del Grupo.
completa parcial completa parcial
Mujer 30.538 20.989 51.527 3.454 2.344 5.799 La reputación de marca empleadora se ha visto reforzada por el alto número de accesos a dicho
Hombre 26.400 2.748 29.149 2.011 1.114 3.125 Portal, donde se han recibido más de 400.000 inscripciones en las ofertas publicadas, tanto para
TOTAL 56.938 23.737 80.676 5.465 3.458 8.924
las empresas de retail, como para el resto de empresas del Grupo en España y Portugal.
Los principales ejes seguidos en los procesos de selección

están enmarcados en la orientación social del Grupo:
Promedio anual de contratos por tipo de contrato, jornada y rango de edad
Rangos de edad Contrato indefinido 2019 Contrato temporal 2019 La sostenibilidad en el empleo,
Jornada Jornada Total 2019 Jornada Jornada Total 2019 buscando la mejor adecuación del
completa parcial completa parcial talento y las capacidades del
candidato a cada puesto ofertado,
Menos de 30 años 4.668 2.473 7.141 3.081 2.702 5.783 de tal forma que favorezca su
adaptación y éxito de su carrera
De 30 a 50 años 33.709 15.466 49.176 2.173 655 2.828 profesional en el Grupo. La diversidad en los procesos de
selección, prestando una especial
Más de 50 años 18.561 5.798 24.359 211 102 313 atención a la contratación de
TOTAL 56.938 23.737 80.676 5.465 3.458 8.924 candidatos provenientes de
colectivos en riesgo de exclusión,
como son personas con
discapacidad o mujeres víctimas de
violencia de género, con el claro
Promedio anual de contratos por tipo de contrato, jornada y grupo profesional objetivo de ayudarles en su inclusión
y en su desarrollo personal y
SOSTENIBILIDAD profesional a todos los niveles.
Grupo profesional Contrato indefinido 2019 Contrato temporal 2019
Jornada Jornada Total 2019 Jornada Jornada Total 2019
completa parcial completa parcial
Directores y gerentes 121 8 129 0 0 0
Mandos y coordinadores 11.430 967 12.396 54 28 82
La igualdad en los
Técnicos 5.173 860 6.033 136 42 178 procesos, valorando a los IGUALDAD DIVERSIDAD
candidatos por sus
Profesionales 37.611 20.051 57.662 2.351 479 2.830
capacidades académicas y
Personal base 2.603 1.852 4.456 2.924 2.910 5.834 profesionales, así como por
su experiencia laboral.
TOTAL 56.938 23.737 80.676 5.465 3.458 8.924
5
Alcance de los datos: empleados de empresas del Grupo en España y El Corte Inglés-Grandes Armazéns (ECIGA).
La tasa de nuevas contrataciones en la plantilla fija sobre el total ha sido del 1,9%.
En 2019, 1.333 empleados con contrato indefinido han causado baja voluntaria, lo que se
traduce en una tasa del 1,5% en la rotación de plantilla fija respecto al total de los empleados.
Asimismo, se produjeron 1.332 bajas no voluntarias.
Detalle de las bajas no voluntarias por sexo
Sexo Personas 2019 % 2019 % 2018

Mujer 766 57,5% 43,3%
Hombre 566 42,5% 56,7%
TOTAL 1.332 100,0% 100,0%
Detalle de las bajas no voluntarias por rangos de edad
Edad Personas 2019 % 2019 % 2018

Menos de 30 años 116 8,7% 10,8%
De 30 a 50 años 726 54,5% 61,4%
Más de 50 años 490 36,8% 27,8%
TOTAL 1.332 100,0% 100,0%
En el ámbito académico, el Grupo El Corte Inglés mantiene acuerdos con las principales
universidades, escuelas de negocios y centros educativos, lo que nos permite incorporar
cada año alumnos en prácticas de todo tipo de especialidades y niveles académicos, desde
formación profesional a grados y posgrados. Detalle de las bajas no voluntarias por grupo profesional
Cabe destacar la participación en la Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial

Grupo Profesional Personas 2019 % 2019 % 2018
en la Universidad de Oviedo, en la Cátedra IECISA en la Universidad Politécnica de Madrid o
nuestra participación en el Programa 4º ESO+Empresa de la Comunidad de Madrid, programa Directores y gerentes 9 0,7% 0,6%
mediante el cual se da a conocer la distribución comercial a más de 70 alumnos cada año. Mandos y coordinadores 280 21,0% 16,9%
Técnicos 100 7,5% 6,6%
Nuestra implicación en este ámbito ha hecho que en el ejercicio 2019 hayamos participado de
Profesionales 839 63,0% 67,7%
forma directa con un centro de referencia nacional de formación profesional en la conversión
a modalidad dual del ciclo de Grado Superior de FP en Transporte y Logística. Personal base 104 7,8% 8,2%
TOTAL 1.332 100,0% 100,0%
Por otro lado, participamos en las principales ferias y eventos para el empleo donde se ha podido
dar visibilidad a la variada y numerosa oferta de empleo de calidad existente en nuestras empresas.
Durante el ejercicio 2019 se han incorporado 1.590 personas con contrato indefinido, el Por otro lado, el reconocimiento al esfuerzo, fidelidad y constancia de los empleados queda
40% de ellas menores de 30 años, lo que pone de manifiesto nuestra confianza en el talento reflejado en la imposición de emblemas a aquellos profesionales que cumplen 25 y 15 años
joven. A ello hay que añadir las más de 11.300 personas que fueron dadas de alta con contrato de servicio en el Grupo. En este sentido, un 3,6% más de empleados respecto a 2018 han sido
temporal para refuerzos puntuales, causando baja en el propio ejercicio. reconocidos con esta distinción, es decir, un total de 4.008 personas.
Nº de personas con contrato indefinido incorporadas en el ejercicio Entrega de emblemas
Edad Personas 2019 % 2019 % 2018 ORO 25 años PLATA 15 años TOTAL 2019 TOTAL 2018
Menos de 30 años 683 43,0% 40,7% 768 3.240 4.008 3.867
De 30 a 50 años 819 51,5% 55,5%
Más de 50 años 88 5,5% 3,8%
TOTAL 1.590 100,0% 100,0%
DESARROLLO PROFESIONAL6
Nuestros empleados tienen la oportunidad de desarrollar una extensa carrera profesional Nuestra estrategia en este ámbito nos ha llevado a desarrollar un 57% más de acciones
en el Grupo, como lo demuestran los más de 15 años de antigüedad media de la plantilla. De formativas presenciales, superando las más de 27.000 acciones durante el ejercicio 2019. A éstas
hecho, el 47% de las personas lleva más de 15 años trabajando con nosotros. hay que sumar los esfuerzos enfocados a la formación online, donde ha destacado la puesta en
marcha del Aula Virtual, que nos permite acercar la formación al propio puesto de trabajo.
El Aula Virtual consiste en un aula nodriza situada en nuestro centro de formación de

Herrera Oria (Madrid), desde la que se imparten acciones formativas de contenidos cortos
y concretos, y que está conectada a las 86 aulas de los centros comerciales. Esto da a los
alumnos la oportunidad de intervenir en tiempo real a través de una comunidad virtual que se
crea para cada evento.
Formación presencial y online
Áreas Acciones Horas 2019 Alumnos 2019 Horas de Horas de

formativas alumno 2019* alumno 2018*
Comercial 2.891 40.168 34.539 312.954 276.111
Producto, oficios y PRL 9.044 48.986 67.806 465.673 494.996
Procesos administrativos de venta 1.789 15.370 22.255 173.069 355.595
e informática
Habilidades directivas y de gestión 1.228 12.464 14.379 129.692 62.268
Idiomas 956 34.290 4.480 152.819 148.891
Otros 165 6.869 1.501 32.856 38.513
TOTAL (Formación presencial) 16.073 158.147 144.960 1.267.063 1.376.374
Formación Aula Virtual 11.152 22.488 38.203 70.856 -
Formación online - - 408.783 402.794 363.937
TOTAL 27.225 180.635 591.946 1.740.713 1.740.311
* Incluye 214.246 horas en 2019 y 127.855 horas en 2018 impartidas a personas no contratadas en el
momento de la formación.
FORMACIÓN
Dentro de la variada actividad llevada a cabo en el ejercicio, destaca la formación al personal
La formación es un factor diferenciador de El Corte Inglés desde sus orígenes, y un elemento de venta para el manejo de la aplicación Salesforce, herramienta que mejora la interacción
estratégico para abordar la permanente innovación en servicios y productos. con los clientes, así como la formación para el conocimiento del nuevo Sistema de Encargos
de Mercancía, que mejora sustancialmente la localización de los artículos solicitados por el
Creemos que invertir en formación repercute positivamente para ambas partes y, por eso, cliente en los establecimientos más cercanos.
durante el ejercicio 2019 destinamos a ello más de 24 millones de euros, en línea con 2018.
Asimismo, se han impartido clases específicas sobre el conocimiento de productos y oficios,
En particular, El Corte Inglés-Grandes Armazéns ha incrementado en este ejercicio la se ha dado soporte a la implantación de los diferentes módulos de SAP y se ha continuado con
inversión en formación y recursos para el personal, con diversas acciones de sensibilización el plan de habilidades directivas para responsables de centros comerciales.
sobre responsabilidad social corporativa y buenas prácticas laborales. Se ha impartido
formación en las áreas de especialización, servicio, producto y otras más generales. La participación en los cursos presenciales ha sido de 183.163 alumnos mientras que
las clases online han sumado 408.783 personas. Por otro lado, las horas de formación
A lo largo de 2019, más de 59.300 empleados de todo el Grupo han sido formados en materia impartidas presencialmente han sido un total de 1.337.919 horas frente a las 402.794 horas
de RSC, fruto de la implicación de El Corte Inglés en este ámbito. de los cursos online.
Apostamos por una formación que permita a nuestros profesionales una mayor En 2019 el número total de horas de formación alcanzó las 1.740.713. Cada empleado ha
especialización y, para ello, contamos con un equipo de dilatada experiencia, capaz de diseñar participado de media en siete actividades formativas y ha recibido de media 17,8 horas
y planificar una formación adecuada, utilizando la metodología pedagógica más novedosa. de formación. Asimismo, las nuevas incorporaciones recibieron más de 214.000 horas de
formación antes de entrar a formar parte de la empresa.
6
Promedio de horas de formación por grupo profesional y sexo
Grupo Profesional Nº Total horas Promedio horas Promedio horas Nº Total horas
2019 Hombre 2019 Mujer 2019 2018
Directores y gerentes 4.348 38,3 2,9 2.998
Mandos y coordinadores 316.019 26,5 27,8 348.920
Técnicos 165.190 26,8 28,2 230.706
Profesionales 805.928 14,6 13,8 691.791
Personal base 234.982 18,8 25,5 338.039
TOTAL HORAS 1.526.467 17,8 horas/empleado 1.612.454
Además de la formación continua, los empleados tienen la posibilidad de realizar estudios

universitarios que canalizamos a través de nuestro Centro de Estudios Universitarios Ramón
Areces. En este ejercicio, 971 empleados accedieron a esta formación.
Formación universitaria para empleados del Grupo 2019
Universidad Titulaciones Nº de
alumnos
Acceso a la universidad para mayores de 25 años 125
Grado en Derecho 171
Grado en Administración y Dirección de Empresas 248
UNED
Grado en Psicología 298
Grado en Ingeniería Informática 8
Máster en Data Science y Big Data 51
Universidad Nebrija Máster presencial en Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Gestión de Agencias de Viajes 24
Máster online en Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Gestión de Agencias de Viajes
46
(México D.F.)
TOTAL 971
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PLANES DE CARRERA Y PROMOCIONES
Los responsables de equipos realizan la evaluación del desempeño a sus colaboradores. Esto En el Grupo El Corte Inglés disponemos de planes de carrera transversales concebidos
permite comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos marcados en la valoración para que los profesionales puedan tener un conocimiento integral del negocio, con el fin de
anterior y la evolución profesional del empleado, de tal forma que se puedan establecer desarrollar sus competencias de diferentes puestos.
medidas de mejora en el desarrollo de su carrera laboral.
En este sentido, el Grupo Seguros habilitó en 2019 una aplicación para que sus profesionales
Este proceso también es una herramienta de comunicación y motivación para la plantilla, puedan cumplimentar su perfil, con el fin de potenciar sinergias y ampliar su horizonte
propiciando un encuentro entre los profesionales y sus responsables, para conversar y poner laboral en el Grupo El Corte Inglés.
de manifiesto su evolución, aspiraciones e inquietudes dentro del Grupo.
Durante el ejercicio, un total de 2.199 empleados fueron promocionados en sus puestos de
Un 92% de los empleados de El Corte Inglés fueron evaluados por el desempeño que tuvieron trabajo, siendo el 58,3% mujeres y el 41,7% hombres.
durante el ejercicio anterior.
LAS MEJORES
PRÁCTICAS LABORALES7
ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO DE TRABAJO
El 100% de los empleados de las empresas del Grupo en España y de El Corte Inglés en
Portugal están acogidos a sus respectivos convenios colectivos (representan el 97% de la
plantilla total del Grupo), el mismo porcentaje que en el ejercicio anterior.
En este sentido, en 2019 tuvo lugar la firma del Convenio Colectivo Sectorial Estatal de
Empresas de Mediación de Seguros Privados 2019-2022 que afecta a la empresa Centro de
Seguros y Servicios (CESS).
En los convenios, de acuerdo con la actividad de cada empresa, se establece el número de

horas anuales de trabajo y los parámetros para su distribución, teniendo en cuenta aspectos
como la estacionalidad y los periodos de mayor o menor actividad, entre otros.
Mediante estos convenios los empleados tienen la garantía del cumplimiento de los plazos
mínimos legales de preaviso para cualquier comunicación o medida organizativa que les pudiera
afectar. Además, a través del sistema de organización del tiempo de trabajo, cada persona puede
conocer con antelación su calendario laboral y los periodos de vacaciones establecidos.
Nuestros empleados cuentan también con mejoras adicionales a lo establecido en los

respectivos convenios colectivos, como son el permiso retribuido de 2 días al año para
progenitores o tutores que deben acompañar a la consulta médica a menores de 12 años; o el
permiso para aquellos que tengan que acompañar a familiares de primer grado que presentan
enfermedades graves o crónicas.
El tipo de actividad que realizan las empresas del Grupo obliga a que la distribución de la
jornada sea irregular, por esta razón y con el fin de compensar los posibles excesos horarios
que se acumulen al finalizar el año, todos los convenios establecen mecanismos especiales
como tiempo libre equivalente y abono del tiempo extraordinario. También se han adoptado
otras medidas como la reducción de domingos y festivos trabajados en algunas comunidades
autónomas, así como la disminución de horarios ampliados.
Del mismo modo, las empresas del Grupo han suscrito un acuerdo con los cuatro sindicatos
(CC.OO., FASGA, FETICO y UGT) que las representan, para cumplir el Real Decreto Ley DIÁLOGO SOCIAL
8/2019, de medidas urgentes de protección social y de lucha contra la precariedad laboral en la
jornada de trabajo. El acuerdo establece los fundamentos para el registro del inicio y fin de la El diálogo social con los empleados está formalizado a través de los representantes de
jornada de todos los empleados, al mismo tiempo que preserva las particularidades en materia los trabajadores en el Comité Intercentros y de las distintas organizaciones sindicales
de horario y distribución del tiempo de trabajo de las diferentes empresas del Grupo afectadas. con quienes se mantiene una relación permanente. Con ellos se negocian los distintos
planes y medidas que afectan a la plantilla, más allá del convenio colectivo del sector
que es negociado por la patronal ANGED (Asociación Nacional de Grandes Empresas de
TELETRABAJO Distribución).
La evolución y mejora de los sistemas de trabajo ha llevado a algunas de las empresas del El Grupo garantiza la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva,
Grupo a ensayar a principios de 2020 la implantación del teletrabajo. Es el caso de Viajes así como el derecho de afiliación a cualquier sindicato y la no discriminación por su
El Corte Inglés, que ha impulsado que determinados equipos empiecen a teletrabajar con una pertenencia. Se mantiene un diálogo permanente con los representantes sindicales de las
periodicidad de 2 días por semana. El Corte Inglés Empresas ha creado un equipo específico distintas organizaciones.
para desarrollar la implantación de políticas de teletrabajo, mientras El Corte Inglés ha
desarrollado con éxito el teletrabajo durante los primeros meses del ejercicio 2020. Durante el ejercicio se celebraron elecciones sindicales para votar a los representantes de
los trabajadores en CESS, Sfera y en aquellos centros de El Corte Inglés donde no tuvieron
A cierre del ejercicio 2019 se estaban estudiando las medidas para definir una política de elecciones en 2018.
desconexión laboral en todo el Grupo. No obstante, dada la propia dinámica de la actividad,
solo una pequeña parte de la plantilla precisa de unas normas específicas a tal efecto. El 1 de octubre de 2019 se produjo la fusión por absorción de Bricor, S.A. por parte de
El Corte Inglés, S.A., lo que permitió que esta última se subrogara en calidad de empleadora
7
Alcance de los datos: corresponden a empleados de empresas del Grupo en España y de todos los trabajadores de Bricor, garantizándose la continuidad en los derechos laborales
El Corte Inglés-Grandes Armazéns (ECIGA) durante el año natural 2019. preexistentes a la sucesión empresarial.
COMUNICACIÓN INTERNA EN EL CORTE INGLÉS Remuneración media bruta por grupo profesional
En El Corte Inglés apostamos por una comunicación cercana y transversal con nuestros
Grupo Retrib. Retrib. Retrib. Ponderación Retrib. Retrib. Retrib.
profesionales, teniendo al empleado como eje central, impulsor y protagonista. Las Profesional Media Media Media 2019 Grupo Prof. Media Media Media
herramientas, contenidos y canales internos desarrollados buscan dar respuesta a esta filosofía. Hombres Mujeres (€) sobre total Hombres Mujeres 2018 (€)
2019 (€) 2019 (€) Plantilla 2018 (€) 2018 (€)
2019
Contamos con NEXO portal, nuestra intranet, y su app para el móvil, como los principales canales
de comunicación interna. Los usuarios únicos por mes de ambas plataformas suman más de Directivos y 269.920 200.209 268.070 0,1% 260.727 200.969 258.687
gerentes
80.000 y la media de visitas mensuales es de más de 2 millones, por ello constituyen un mecanismo
indispensable para la expresión y participación de los empleados. En 2019, tanto la plataforma Mandos y 46.604 35.586 42.659 13,7% 47.819 36.392 44.035
como la app de NEXO se han lanzado en portugués para impulsar la comunicación interna de los coordinadores
empleados de El Corte Inglés-Grandes Armazéns, de forma que puedan estar informados de las Técnicos 37.113 32.463 34.749 7,0% 37.872 33.525 35.618
noticias relevantes y de las últimas novedades que tienen lugar tanto en Portugal como en el Grupo. Profesionales 21.169 19.787 20.183 67,3% 21.433 19.950 20.373
Personal base 15.258 15.640 15.503 11,9% 14.943 15.420 15.247
Ambas plataformas, y las herramientas disponibles dentro de ellas (correo, red social interna,
comunidades de Outlook, Yammer, Teams), permiten contar con una plantilla más conectada. TOTAL 29.116 21.217 24.055 100,0% 29.372 21.185 24.115
Esto facilita el trabajo colaborativo y la transmisión de conocimientos, a la vez que sirve para
impulsar iniciativas internas, dar visibilidad a los empleados y fomentar el orgullo de pertenencia a
la compañía. Además, sirve como canal de difusión de las políticas corporativas y normas generales. Si bien los datos reflejan ciertas diferencias salariales, podemos afirmar que existe equidad
salarial entre hombres y mujeres. Dichas diferencias se deben a aspectos como la antigüedad
Asimismo, las distintas empresas del Grupo poseen canales de comunicación específicos. y la estructura por sexo en cada grupo profesional.
Por ejemplo, el Grupo Seguros cuenta con el buzón de correo “Seguros concilia”, donde los
empleados pueden comunicar sugerencias y realizar consultas sobre conciliación o planes de Durante 2019, la remuneración media global del Grupo se ha situado en 24.055 euros brutos
igualdad que son tratados por una comisión particular. anuales (incluyendo tanto el componente fijo como el variable).
Una práctica habitual dentro del Grupo El Corte Inglés es la realización periódica de encuestas Remuneración media bruta por edad
de clima laboral para conocer cuál es el sentimiento de las personas que forman parte de
nuestro equipo sobre temas fundamentales del entorno de trabajo, que vamos adaptando según
Edad Retribución media bruta anual Retribución media bruta anual
las necesidades que se detectan. 2019 (€) 2018 (€)
Menos de 30 años 16.251 16.247
MODELO DE RETRIBUCIÓN De 30 a 50 años 22.730 22.968

Más de 50 años 30.687 31.996
Nuestra política de remuneración tiene como eje conductor el desarrollo y los méritos
TOTAL 24.055 24.115
profesionales, así como, la igualdad y la no discriminación. La estructura retributiva está
compuesta por la retribución fija acordada mediante negociación colectiva y una retribución
variable vinculada a la obtención de objetivos tanto individuales como globales.
Desde 2018 los empleados pueden elegir el sistema personalizado de retribución flexible
En materia retributiva ofrecemos a nuestro equipo un salario inicial superior al mínimo legal (Plan+). Este plan es voluntario y los empleados pueden decidir qué parte del salario
establecido, siendo éste de media entre las empresas del Grupo un 15% superior. prefieren cobrar a través de productos con ventajas fiscales, como el seguro de salud, ticket
restaurante, ticket transporte y guardería.
El Grupo El Corte Inglés utiliza la brecha salarial como indicador de la remuneración de sus empleados
para así poder analizar las diferencias salariales de sexo existentes en su plantilla. El cálculo8 ha sido Otros beneficios sociales son el seguro de vida colectivo, las ayudas a los empleados que
realizado tomando como base los sueldos medios y brechas de cada grupo profesional ponderado con tienen hijos con alguna discapacidad, ofertas exclusivas en viajes y actividades de ocio y
el peso en plantilla que cada uno de ellos tiene sobre el total, obteniendo un resultado de 8,2%. Esto ventajas especiales de financiación.
supone que la brecha se mantiene estable respecto al ejercicio anterior (8,2% en el ejercicio 20189 ).
También se conceden ayudas al estudio a hijos de empleados, tanto de Bachillerato como de
Formación Profesional de grado medio y superior, y estudios universitarios. En 2019, y en
línea con el ejercicio anterior, se concedieron cerca de 3.900 ayudas al estudio por un valor de
Brecha salarial total ponderada: 8,2% 3,8 millones de euros otorgadas por la comisión mixta de las fundaciones César Rodríguez y
Ramón Areces. A ello hay que añadir 765 ayudas a empleados con hijos que sufren algún tipo
de discapacidad.
8
La fórmula utilizada para el cálculo de la brecha salarial ha sido: (remuneración media hombre - remuneración
media mujer) / remuneración media hombre) *100. Comprende la remuneración fija más variable, incluyendo
incentivos, bonus y gratificaciones.
9
Se ha recalculado la brecha de 2018 al desagrupar las categorías de “Directivos y gerentes” y “Mandos y coordinadores”.
DIVERSIDAD E INCLUSIÓN10
Desde sus inicios, el Grupo se ha caracterizado por ser un Empleando Digital; con la Asociación Trabajando en Positivo y el Ministerio de Sanidad,
modelo de negocio inclusivo que facilita la integración Consumo y Bienestar Social facilitándoles las instalaciones de algunos de nuestros centros
laboral de personas en riesgo de exclusión social. comerciales para realizar campañas de sensibilización contra la discriminación por VIH.
También colaboramos con la Fundación Más Humano para promover el emprendimiento de
A cierre del ejercicio, se contabilizaron 1.409 empleados jóvenes a través de la financiación de sus proyectos; en 2019 hemos premiado y financiado el
con algún tipo de discapacidad, un 20% más que en 2018 proyecto Timpers que han llevado a cabo trabajadores con discapacidad visual.
(1.171 profesionales). Además, dentro de los compromisos
establecidos por el Grupo en esta materia mantenemos Asimismo, Sfera ha realizado donaciones de ropa en colaboración con la Fundación
colaboraciones con 52 Centros Especiales de Empleo. Quiero Trabajo. Esta asociación acompaña y prepara a mujeres para sus entrevistas de
trabajo, ofreciéndoles un servicio de orientación y asesoría de imagen, así como prendas y
Uno de los hitos destacados es el Convenio Inserta, complementos adecuados para afrontar la entrevista.
suscrito en 2018 por El Corte Inglés y la Fundación
ONCE, que tiene como objetivo incorporar, en un Estamos convencidos de que la diversidad cultural en nuestro equipo multiplica nuestras
periodo de cinco años, a más de 500 personas con capacidades y competencias a la vez que nos enriquece como Grupo. Por ello, El Corte Inglés
discapacidad para que formen parte de la plantilla del ha firmado la alianza CEO por la Diversidad, que tiene como misión unir a las empresas en
Grupo. Durante el ejercicio 2019, se han contratado a torno a una visión común e innovadora de diversidad, equidad e inclusión. Este proyecto está
104 personas de este colectivo que han alcanzado un impulsado por la Fundación Adecco y la Fundación CEOE.
grado de inclusión muy positivo tanto en el ámbito
social como en el económico. El Corte Inglés-Grandes Armazéns, por su parte, firmó la Carta Portuguesa de Diversidad, y
celebró en 2019 la semana de la diversidad con 2.000 empleados y ponentes externos.
Otro de los acuerdos destacados es el alcanzado con
Down Coruña para favorecer la inserción sociolaboral Entendemos la diversidad desde varios ámbitos en los que continuamos trabajando:
de las personas con discapacidad intelectual del • Diversidad cultural. Contamos con más de 2.615 personas en nuestra plantilla de
Servicio “Empleo con Apoyo’’. nacionalidad distinta a la española, un 9% más que en 2018. Entre los diferentes países,
destacan el continente europeo y americano al aportar el 92% de estos empleados. El
En Portugal, El Corte Inglés-Grandes Armazéns ha 95% de la plantilla de los centros y oficinas del Grupo fuera de España son profesionales
renovado el sello de entidad empleadora inclusiva. De locales, lo que refuerza nuestro compromiso con el desarrollo.
hecho, durante los dos últimos años la compañía ha • Diversidad LGTBI. El 27 de febrero de 2019, El Corte Inglés se adhirió a REDI, la red
participado en más de 70 proyectos, con el objetivo de empresarial por la diversidad y la inclusión del colectivo LGTBI, con el compromiso
impulsar la inclusión de personas con discapacidad. común de fomentar un ambiente inclusivo y respetuoso en las organizaciones y
valorar el talento sin importar su identidad, expresión de género y orientación sexual.
El Grupo Seguros mantiene acuerdos con centros de Formación para el Empleo que Anteriormente, suscribimos un acuerdo con el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e
posibilitan la integración social y laboral de personas con discapacidad intelectual, Igualdad para el proyecto europeo ADIM con el fin de seguir avanzando en gestión de la
externalizando la realización de algunos servicios. diversidad LGTBI en el sector público y privado.
• Diversidad generacional. En el Grupo El Corte Inglés conviven hasta cinco generaciones
Estamos adscritos a la Red de Empresas por una Sociedad Libre de Violencia de Género distintas. Para poner en valor esta diversidad y promover la interacción entre los distintos
promovida por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, y tenemos firmados grupos de edades hemos puesto en marcha el proyecto “Generaciones El Corte Inglés”.
acuerdos de colaboración con:
• Cruz Roja Española. Impartimos talleres de mejora de la empleabilidad dirigidos a
mujeres víctimas de violencia de género en los que profesionales de El Corte Inglés les RECONOCIMIENTOS
ayudan a preparar una entrevista de trabajo y les asesoran en su imagen personal.
• Fundación Integra. Directivos de El Corte Inglés desarrollan acciones de voluntariado con Premio ONCE El Corte Inglés de Pamplona recibió en mayo de 2019 el
el objetivo de mejorar la empleabilidad de las mujeres víctimas de violencia de género. por el compromiso solidario premio que la ONCE concede a entidades y personas por su
compromiso solidario.
En esta línea, se ha elaborado un procedimiento interno para la contratación de mujeres Se valoró el esfuerzo sostenido en el tiempo en cuanto a
la empleabilidad de personas en riesgo de exclusión y el
víctimas de violencia de género con el objetivo de facilitar su acceso e inclusión en todas las impulso de distintos proyectos solidarios para la mejora de
empresas del Grupo. También se ha establecido un permiso retribuido de 4 días para aquellas la calidad de vida e inclusión social de las personas.
empleadas que, estando en esta situación, deban cambiar de domicilio o tengan a su cargo
Premio Francisca de Pedraza La Asociación de Mujeres Progresistas de Alcalá de Henares
hijos menores de edad o con discapacidad superior al 65%. (AMPAdH) reconoció con este premio la labor de El Corte
Inglés en la lucha contra la violencia de género y la mejora
Del mismo modo, tenemos en cuenta otros colectivos en riesgo de exclusión social y de la empleabilidad de estas mujeres.
colaboramos con Cruz Roja Española y Fundación Secretariado Gitano en el Taller Mención Especial El Corte Inglés fue galardonado por su especial sensibilidad
Fundación Integra e implicación con el proyecto que desarrolla para la
inclusión de las mujeres víctimas de violencia de género y
otros colectivos desfavorecidos.
10
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES,
CONCILIACIÓN Y CORRESPONSABILIDAD11
La igualdad de oportunidades es la base sobre la que establecemos la relación con nuestros jornada que se adaptan al tipo de negocio concreto. Por ejemplo, la jornada irregular que
empleados. Para garantizar este derecho fundamental, contamos con Planes de Igualdad permite reducir el horario de los viernes, jornada intensiva en verano y Navidad, horario
para todas las empresas de El Corte Inglés y el Grupo de Igualdad Corporativo constituido flexible de trabajo para la entrada y salida o turnos de vacaciones coincidentes con vacaciones
por los responsables de los distintos Planes de Igualdad. escolares, entre otros.
Todos los planes cuentan con comisiones de seguimiento formadas por representantes Hemos elaborado un curso sobre corresponsabilidad, que se impartirá a través de Aul@
sindicales y empresariales y en 2019 se celebraron reuniones en todas las comisiones. ECI para toda la plantilla del Grupo, con el objetivo de concienciar y sensibilizar sobre los
beneficios que aporta la responsabilidad compartida.
Seguimos avanzando en nuestro compromiso de incrementar de forma progresiva la
presencia de mujeres en puestos de responsabilidad y nos encontramos próximos a
alcanzar el objetivo fijado de que, al menos, el 50% de los nuevos puestos de mando sean Hombres con derecho a baja por paternidad
ocupados por mujeres a finales de 2020 (47% en 2019). De entre las empresas del Grupo
destaca Sfera, con el 85% de la estructura de mandos ocupado por mujeres. Le sigue
Hombres Mujeres TOTAL TOTAL
Viajes El Corte Inglés, con el 61% de mujeres en puestos de responsabilidad. 2019 2018
% empleados con derecho a la baja 90,7% 100,0% 96,5% 96,1%
Uno de los proyectos más destacados es “Nosotras Somos El Corte Inglés”, desarrollado de maternidad/paternidad y que lo
con el objetivo de poner en valor a las mujeres que trabajan en el Grupo. Esta iniciativa ejercieron
ha servido para reforzar la filosofía recogida en las políticas y planes de igualdad, Índice de reincorporación al trabajo 97,9% 68,6% 79,7% 81,0%
así como, mostrar la diversidad de roles profesionales y ámbitos en los que trabajan
Índice de retención (1 año después) 87,7% 83,7% 85,0% 87,7%
nuestras profesionales.
Porcentaje de mujeres por grupo profesional y rango de edad
Grupo Profesional % 2019 % 2018

Directivos y Gerentes 4,2% 4,7%
Mandos y Coordinadores 36,7% 33,9%
Técnicos 49,8% 50,9%
Profesionales 71,1% 71,2%
Personal base 64,3% 63,7%
Edad % 2019 % 2018
Menos de 30 años 59,6% 59,0%
De 30 a 50 años 66,5% 66,5%
Más de 50 años 60,8% 60,0%
Todos los planes de igualdad recogen un protocolo de actuación para supuestos de acoso
sexual y discriminación por razón de sexo. También contamos con una Comisión Instructora
de Tratamiento de Situaciones de Acoso que canaliza las denuncias o situaciones de este tipo
que puedan plantearse en cualquier empresa del Grupo.
A través de la formación a nuestros empleados, concienciamos sobre diversos aspectos

relacionados con los derechos humanos y, especialmente, con aquellos relacionados con la
diversidad y la igualdad. En total, 10.187 personas han cursado este año formación en este
ámbito, que se suman a las más de 90.100 que ya la habían realizado desde su lanzamiento
en 2016.
Fomentamos medidas que favorezcan la conciliación, la maternidad y la lactancia materna.

Para ello, en algunas empresas del Grupo se han desarrollado modelos de distribución de
11
UN ENTORNO DE TRABAJO
SEGURO Y SALUDABLE12
Una de las prioridades de El Corte Inglés es garantizar entornos de trabajo seguros y ABSENTISMO
promocionar la salud laboral para toda la plantilla.
El absentismo por enfermedad común y accidente no laboral originó 5.628.067 horas en el
La inversión del Grupo en iniciativas preventivas y sistemas de gestión de la seguridad y salud Grupo a lo largo de 2019 (5.135.000 horas en 2018).
laboral nos sitúa en una posición ventajosa respecto a otras empresas del sector e incrementa
nuestro prestigio como empleador comprometido y de calidad. En total, 32.349 empleados Distribución de la tasa de absentismo por empresa y sexo
recibieron formación en materia de seguridad y salud ocupacional en el ejercicio 2019. Un
ejemplo es la formación impartida a los Servicios de Prevención regionales sobre “Bienestar Empresa Hombres 2019 Mujeres 2019 TOTAL 2019 TOTAL 2018
del empleado/Estrategias sanitarias ante estrés agudo en el trabajo”, participando 217
trabajadores en un total de 21 cursos. El Corte Inglés 3,434 % 5,575 % 4,736 % 4,226 %
Supercor 3,893 % 6,842 % 5,543 % 4,796 %
Uno de los hitos principales de este ejercicio fue la puesta en marcha de la evaluación del Sfera 2,861 % 4,877 % 4,667 % 4,216 %
bienestar en los centros comerciales, gracias a la cual podemos analizar la gestión de factores
Bricor 1,633 % 2,517 % 1,942 % 3,002 %
psicosociales en nuestros empleados.
Grupo Informática 1,004 % 2,722 % 1,523 % 1,662 %
Nuestro trabajo en esta materia se vio reconocido en los Premios Anuales Asepeyo, por los que Grupo Seguros 2,422 % 5,542 % 4,590 % 3,646 %
El Corte Inglés recibió el galardón en la categoría de “Mejores prácticas para el control del riesgo”
con su proyecto ‘Procedimiento de trabajadores especialmente sensibles’.
El Corte Inglés ha realizado 25.371 exámenes de salud entre sus empleados cuyos resultados ACCIDENTES LABORALES
se usaron para poner en marcha el Sistema de Prevención de Vigilancia de la Salud Laboral.
Este método se centra en detectar de manera precoz y sistemática los daños provocados por el En 2019 se registraron 1.516 casos con baja laboral frente a los 1.647 del año 2018, de los cuales
trabajo, para poder así evitar la asignación de tareas incompatibles con las condiciones de salud 643 correspondieron a hombres y 873 a mujeres (701 en hombres y 946 en mujeres en el año
de la persona. 2018), lo que supuso más de 247.080 horas de absentismo en el ejercicio. En cuanto a los
casos de enfermedad relacionados con el trabajo, se registraron en el ejercicio 48 casos (38
También participamos en numerosos congresos y encuentros que nos permiten estar en la en el ejercicio 2018), originados, principalmente, como consecuencia de posturas forzadas y
vanguardia de los sistemas de prevención y salud de nuestros empleados. En este sentido, cabe movimientos repetitivos, correspondiendo 19 casos a hombres y 29 a mujeres (12 hombres y
destacar la participación en las Jornadas sobre gestión de factores psicosociales para directivos 26 mujeres en el 2018).
de Recursos Humanos en Castilla y León, las Jornadas de la Sociedad Valenciana de Medicina y
Seguridad del Trabajo, las jornadas celebradas en el Instituto Cántabro de Seguridad y Salud en el Desglose de ratios de accidentes laborales por empresa y sexo
Trabajo, o la participación en la International Association of Departament Stores (IADS), donde se
presentaron los resultados y nuevos objetivos de la intervención psicosocial de El Corte Inglés.
Empresa (Nº casos/horas trabajadas) (Días perdidos/horas laborables) (Nº casos/plantilla) *100
*1.000.000 *1.000
En 2019, realizamos, entre otras, las siguientes campañas e iniciativas:
Frecuencia13 Gravedad14 Incidencia15
• La promoción de la salud general a nivel nacional: Esta campaña agrupa las pruebas
médicas voluntarias y específicas para el puesto de trabajo de los empleados, con 9.610 Hom. Muj. TOTAL TOTAL Hom. Muj. TOTAL TOTAL Hom. Muj. TOTAL TOTAL
2019 2018 2019 2018 2019 2018
participantes este año.
• Campaña contra la Gripe 2019: Con la cual se han vacunado un total de 5.551 personas. El Corte Inglés 14,140 12,144 12,937 13,745 0,292 0,232 0,255 0,285 1,735 1,313 1,468 1,545
• Curso online “Cuida tu salud: El Cáncer”: Ya lo han realizado más de 19.000 personas. Supercor 25,312 30,454 28,143 27,413 0,411 0,560 0,495 0,486 2,708 3,155 2,958 2,948
• Programa “Piloto Preven”: Ha repetido convocatoria este año en los centros de Pozuelo
Sfera 9,562 10,526 10,423 11,580 0,127 0,158 0,155 0,201 0,978 1,029 1,024 1,154
(Madrid), Santander (Cantabria) y Elche (Comunidad Valenciana), con el fin de adoptar
medidas preventivas asociadas a enfermedades venosas crónicas. Bricor 21,063 19,795 20,623 18,744 0,351 0,365 0,356 0,394 2,186 1,980 2,113 2,300
• Campaña “Ojo con tu retina”: Para detectar precozmente alteraciones de la retina en Grupo 0,686 0,807 0,722 2,768 0,011 0,002 0,008 0,073 0,095 0,110 0,099 0,392
empleados asintomáticos. Este año han participado 4.682 empleados. Informática
• Programas locales de deshabituación tabáquica. Grupo Seguros - 1,669 1,147 0,615 - 0,025 0,017 0,013 - 0,183 0,128 0,065
• Campaña “Protégete y disfruta del sol”: Para realizar un diagnóstico precoz de lesiones
atípicas de la piel, que este año ha contado con 191 participantes.
• El programa Prevención y control de la HTA: Para prevenir y controlar la Hipertensión Arterial. El Corte Inglés Empresas tiene certificado su sistema de gestión de Seguridad y Salud en el
• Campaña informativa y divulgativa junto a la Fundación Freno al Ictus: Para sensibilizar trabajo, basado en la norma OHSAS 18001, con la entidad certificadora AUDELCO desde el
de la importancia de fomentar un estilo de vida saludable para prevenir el Ictus. año 2010.
12
Los datos de tasa de absentismo y ratios de accidentabilidad corresponden a año natural por ser el periodo para el 13
Índice de frecuencia: Accidentes con baja laboral, excluyendo los “in itinere” y “recaídas”.
que se extraen de las herramientas informáticas del Grupo. Estos datos no incluyen los correspondientes a ECIGA y 14
Índice de gravedad: Días perdidos por accidente con baja laboral, excluyéndose los “in itinere” y “recaídas”.
Viajes El Corte Inglés al no estar centralizados en las herramientas corporativas del Grupo. 15
Índice de incidencia: Número de accidentes con baja laboral de la plantilla física a 31 de diciembre de 2019.
CADENA DE SUMINISTRO
Compartimos con nuestros proveedores un camino

común de calidad, responsabilidad y transparencia.
Todos ellos suscriben nuestro Código Ético para

garantizar el cumplimiento de la legislación nacional e
internacional, y el respeto hacia las personas y con el
medio ambiente.
92 INFORME NO FINANCIERO 2019 CADENA DE SUMINISTRO 93
+ de 2.900
AUDITORÍAS ASG
a fábricas en 2019 90 %
PROVEEDORES DE RETAIL
son de la UE
60.552
Nuestro sistema de gestión de la responsabilidad social presta una especial atención
a la cadena de suministro, con un seguimiento de los proveedores y fábricas con las
que trabajamos. La calidad en nuestros productos debe ir acompañada por el respeto y
cumplimiento de unos estándares fundamentales y solo trabajamos con aquellos proveedores
que suscriben como propios nuestros valores y principios. La evaluación y formación de
nuestros proveedores y fábricas nos permite avanzar hacia la mejora continua de nuestra PROVEEDORES
cadena de suministro.

• Derechos Humanos en la cadena de suministro
• Seguridad y salud de proveedores
• Trazabilidad y criterios de sostenibilidad en la cadena de suministro + de 9.500
millones de euros en
VOLUMEN DE COMPRA
84 %
del volumen de compra
de retail se realiza a
EN RETAIL PROVEEDORES
Nuestros proveedores se adhieren a nuestro Código Ético a través de la Carta de REGISTRADOS EN
Compromiso. Por nuestra parte, ejercemos la diligencia debida sobre la cadena ESPAÑA
de suministro de nuestra marca propia en más de 2.700 proveedores y más de
4.000 fábricas durante el ejercicio.
ENFOQUE DEL SISTEMA DE GESTIÓN

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO16 EN LA CADENA DE SUMINISTRO
Número de proveedores del Grupo a 29 de febrero de 2020 Desde El Corte Inglés asumimos la responsabilidad de ejercer la diligencia debida en nuestra
cadena de suministro y para ello contamos con un sistema de gestión que busca salvaguardar
las buenas prácticas y el respeto de los derechos humanos en todos nuestros proveedores.
Líneas de negocio España Otros países Terceros Total 2019 Total 2018 Variación
de la UE países respecto a 2018 Este sistema de gestión se articula en los siguientes pilares:
Empresas de Retail 21.502 4.173 2.832 28.507 30.614 -6,9%
Grupo Seguros 1.335 21 5 1.361 1.315 3,5%
Grupo Informática 1.311 107 44 1.462 1.631 -10,4%
El Corte Inglés
En el marco de las buenas prácticas internacionales sobre esta materia (Pacto Mundial y
Grupo Viajes 15.902 9.804 3.516 29.222 27.184 7,5% Principios Rectores de Naciones Unidas, Declaración Tripartita de la OIT, Líneas Directrices de
POLÍTICA
El Corte Inglés la OCDE), el Consejo de Administración aprueba la Política Corporativa de RSC en la que emite
DE RSC
el mandato de ejercer la diligencia debida en lo concerniente a Derechos Humanos en su
TOTAL 40.050 14.105 6.397 60.552 60.744 -0,3%
Cadena de suministro.
Volumen de compra del Grupo (millones de euros) a 29 de febrero de 2020
Líneas de negocio España Otros países Terceros Total 2019 Total 2018 Variación Este mandato se plasma en la Carta de Compromiso a la que todo nuevo proveedor de
de la UE países respecto a 2018 El Corte Inglés se tiene que adherir y mediante la cual el proveedor se vincula con el Código
CARTA DE
Empresas de Retail 7.995 830 713 9.538 9.586 -0,5% Ético del Grupo.
COMPROMISO
Grupo Seguros 17 0,04 0,2 17 18 -1,6%
Grupo Informática 326 46 5 377 488 -22,8%
El Corte Inglés
Grupo Viajes 894 336 183 1.413 1.531 -7,7%
El Corte Inglés
TOTAL 9.232 1.212 902 11.346 11.623 -2,4%
Por análisis de riesgos el foco de actuación de la diligencia debida se centra en las fábricas
ANÁLISIS donde producen nuestros proveedores de marca propia, por ser El Corte Inglés el responsable
DE RIESGOS E de la puesta en el mercado de estos productos.
IMPACTOS
Gestionamos de forma global nuestra cadena de suministro fomentando el desarrollo local.
En la actualidad, en el Grupo, el 66% de nuestros proveedores están ubicados en España y
su volumen de compra representa el 81% del total. También en nuestros establecimientos de
Portugal favorecemos los productos locales. En 2019, el 95% de los proveedores de El Corte
Inglés-Grandes Armazéns están ubicados en Portugal mientras que el volumen de compras
a proveedores locales ha sido de un 87%. Por último, a nivel de la UE la proporción de
proveedores es del 89% y el volumen de compra alcanzó el 92%. AUDITORÍAS
Además, los proveedores de productos de marca propia nos presentan sus fábricas que se
ASG EN LAS
auditan conforme a nuestro Código de Conducta para proveedores de Marca Propia, que es el
FÁBRICAS DE LOS
Asimismo, damos respaldo a las pequeñas y medianas empresas como parte esencial del de la iniciativa internacional de RSC "amfori-BSCI" de la que El Corte Inglés es miembro desde
PROVEEDORES
tejido empresarial, con un 89% de PYMES entre nuestros proveedores de Retail España 2008.
DE MARCA
extrapolados sobre una muestra representativa PROPIA
DENTRO DEL ALCANCE:

El Corte Inglés, Supercor, El Corte Inglés-Grandes Armazéns y Sfera.
ALCANCE
FUERA DEL ALCANCE:
Viajes El Corte Inglés, Informática El Corte Inglés y Seguros El Corte Inglés no se integraron en
el ejercicio 2019 en la web de homologación de El Corte Inglés residente en el Portal de
Proveedor.
16
Los datos del ejercicio 2018 de retail y Seguros se han recalculado para establecer la comparativa con 2019,
con el fin de evitar duplicidades de proveedores comunes entre las empresas del Grupo, así como actividades
intragrupo y de empresas asociadas. En el Grupo Seguros se han incorporado los datos de los agentes de seguros.
RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL

SISTEMA DE GESTIÓN RESPONSABLE
El Sistema de Gestión se plasma fundamentalmente en dos esferas de actividad: la fase de DILIGENCIA DEBIDA EN ASPECTOS ASG
homologación de proveedores y la fase de diligencia debida de aspectos Ambientales, Sociales
y de Buen Gobierno (ASG) en los centros de producción de proveedores de marca propia. Como parte del proceso de homologación, los proveedores de productos de marca propia,
tienen que declarar la relación de fábricas de producción y aportar una auditoría o
certificación ASG (Ambientales, Sociales y de Buen Gobierno) reconocida por El Corte Inglés.
HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES
Como miembros de la iniciativa internacional amfori BSCI adoptamos su Código de
Todo proveedor potencial pasa por un proceso de homologación que comienza con el análisis Conducta, de obligado cumplimiento para nuestros proveedores de marca propia
de su desempeño en materia de cumplimiento legal y que se amplía a un análisis de solvencia (https://www.elcorteingles.es/recursos/informacioncorporativa/doc/portal/2017/07/19/
financiera en el caso de los proveedores potenciales españoles. codigo-de-conducta-bsci.pdf ). Sobre esta base verificamos el respeto de buenas prácticas
éticas, sociales, laborales y medioambientales en la cadena de suministro, monitorizando su
Una vez superado este primer filtro, requerimos el compromiso formal del proveedor con el desempeño.
respeto a los derechos humanos a través de su adhesión a la Carta de Compromiso
(https://www.elcorteingles.es/recursos/informacioncorporativa/doc/portal/2017/07/19/ En el ejercicio 2019, el 75% de las auditorías ASG evaluadas correspondieron al sistema
esp-nuevacartacompromiso.pdf ), mediante la cual se vincula con el Código Ético de amfori BSCI. El 17% pertenecieron a otros estándares o certificaciones ASG internacionales
El Corte Inglés, ambos disponibles en la web del Grupo (https://www.elcorteingles.es/ aceptados por El Corte Inglés como son SEDEX SMETA, SA8000, ICS, ICTI o WRAP.
recursos/informacioncorporativa/doc/portal/2018/01/30/codigo-etico-28-11.pdf ).
Finalmente, el 8% de las auditorías restantes fueron auditorías ASG propias de El Corte
En el ejercicio se homologaron conforme a criterios ambientales y sociales el 99% de los 1.780 Inglés que se basan en el Código de Conducta de El Corte Inglés/amfori BSCI, y que son
proveedores potenciales invitados a este proceso (el ejercicio anterior fue el 94% sobre un realizadas tanto por auditores propios acreditados como por una empresa auditora de
total de 1.769 suministradores). implantación internacional.
España 3,4% (100)

Resto UE (7 países) 1,3% (39)
Portugal 3,9% (114)
Pakistán 1,4% (42)
Bangladesh 2,1% (63)
Vietnam 2,5% (72) China 68,3%
(2.006)
Turquía 3,8% (111) UE
8,6%
(253)
Resto fuera de la UE
(17 países) 5,1% (149)
Número de
auditorías por
localización
India 8,2% (242) 2.938
Fuera de la UE
91,4% (2.685)
Al final del último trimestre del ejercicio, debido a la aparición del Coronavirus (Covid-19) Mercado Cobertura ejercicio 2019 Cobertura ejercicio 2018 Crecimiento s/AA
se han visto afectadas las auditorías ASG en China, principalmente en la provincia de Hubei,
Terceros países 99,5% 98,5% +1,0%
ya que no se han podido realizar debido a las medidas de aislamiento y a la reducción de
movimientos interprovinciales decretados por las autoridades chinas. UE 83,1% 77,4% +5,7%
TOTAL 97,0% 94,8% +2,2%
A partir de los informes de auditoría es nuestro departamento de RSC el encargado de evaluar
el grado de cumplimiento de la fábrica con respecto al Código de Conducta, para lo que son
clasificadas en distintas categorías. El balance de las no conformidades en materia ASG detectadas en las auditorías amfori BSCI
y auditorías propias de El Corte Inglés (83% del total de auditorías evaluadas) en 2019 arroja
dos principales conclusiones:
Calificación % de cumplimiento Valoración de Validez de la Distribución Distribución Comentarios • El progreso en la erradicación de los casos de Tolerancia Cero, es decir, aquellos
de fábrica de la fábrica con El Corte Inglés autorización sobre el total sobre el total relacionados con trabajo infantil, trabajo forzoso, riesgo inminente contra la salud de los
respecto al Código de auditorías de auditorías
de Conducta de en ejercicio en ejercicio
trabajadores, y comportamiento no ético (incluyendo la subcontratación de producciones
El Corte Inglés / 2019 2018 de marca propia en centros de producción no declarados o no autorizados).
amfori BSCI • La necesidad de seguir avanzando en aspectos relacionados con los Sistemas de Gestión
A Del 86% al 100% Fábrica 2 años 5,93% 6,91% Las auditorías
y la Jornada Laboral Digna, por ser la causa de que el 80% de nuestras auditorías
autorizada para con valoración autorizadas no alcancen aún los niveles de excelencia A o B en los que deseamos se sitúen
B Del 71% al 85% 7,64% 6,98%
producciones de autorizada han todas las fábricas de nuestros proveedores evaluados.
C Del 51% al 70% El Corte Inglés 1 año 82,44% 79,09% aumentado
hasta el 96,01%
comparándolo Porcentaje (%) de No Ejercicio Ejercicio Decremento (-) / Indicadores Indicadores Convenios Meta
con el 92,98% del Conformidades (calificaciones 2019 2018 incremento (+) GRI GRI fundamentales ODS
ejercicio 2018, E, D o ZT) por aspecto ASG de las No transversales específicos OIT vinculada
lo que supone auditado Conformidades en
un aumento de E’2019 vs E’2018
más de 3 puntos
porcentuales. Resultados globales de las 3,99% 7,02% -3,03%
auditorías amfori BSCI y ECI
D Del 30% al 50% Fábrica En ciertos casos 3,95% 6,69% Las auditorías FASP realizadas
rechazada para excepcionales con valoración
producciones de cabe autorizarla de rechazada Aspectos ASG auditados
El Corte Inglés para un periodo se han reducido 1 Sistema de gestión y efecto 71,01% 67,65% +3,35% 8.5, 8.8
inferior a un hasta el 3,99% cascada
año (media de comparado con el
6 meses) si el 7,02% del ejercicio 2 Implicación de trabajadores 1,76% 3,16% -1,40% 8.5, 8.8
proveedor de 2018, supone y protección
marca propia un descenso
se compromete de 3 puntos 3 Libertad de asociación y 0,08% 0,26% -0,18% X 8.5, 8.8
previamente porcentuales. negociación colectiva
a un plan de 4 No discriminación 0,16% 0,33% -0,17% X 8.5, 8.8
remediación
E Del 0% al 29% - 0,04% 0,18% 5 Remuneración justa 2,64% 4,62% -1,98% 8.5, 8.8
ZT 0% - 0,15%
414-1,
6 Jornada laboral digna 72,85% 69,42% +3,43% 8.5, 8.8
414-2,
412-1
7 Seguridad y salud en el trabajo 9,88% 13,12% -3,24% 8.5, 8.8
Con el objetivo de optimizar la gestión de nuestra cadena de suministro y de optar por
proveedores con mejor desempeño ASG hemos reducido el número de proveedores de marca 8 No al trabajo Infantil 0,08% 0,29% -0,21% 408-1 X 8.5, 8.7,
propia en un 7% y el número de fábricas en casi un 5%. Esta reducción ha permitido una 8.8
optimización de la gestión y selección de proveedores, y, en consecuencia, mejores resultados
9 Protección especial para 0,13% 0,61% -0,48% 408-1 X 8.5, 8.8
de las auditorías. jóvenes trabajadores
10 No al trabajo irregular 0,26% 0,29% -0,03% 8.5, 8.8
En este sentido, trabajamos para llegar al máximo de monitorización de las fábricas
auditadas frente al total declaradas de nuestros proveedores. El número de auditorías
11 No al trabajo forzoso 0,04% 0,40% -0,36% 409-1 X 8.5, 8.8
desarrolladas en el 2019 nos ha permitido elevar en más de 2 puntos porcentuales dicho nivel
de monitorización hasta el 97% de los centros de producción de nuestras marcas propias.
12 Protección al Medio Ambiente 1,01% 1,43% -0,42% 308-1, 8.4
El número absoluto de auditorías supone un descenso de un 12% en comparación con el
308-2
ejercicio anterior, lo que se justifica por el proceso de optimización de nuestra cartera de
proveedores y fábricas. 13 Comportamiento ético 0,31% 0,99% -0,68% 8.5, 8.8
empresarial
RESPETO DE LOS
DERECHOS HUMANOS
Siguiendo los criterios del Pacto Mundial y los Principios Rectores sobre Empresa y Derechos
Humanos de Naciones Unidas, El Corte Inglés integra el respeto de los derechos humanos
en su cadena de suministro mediante tres herramientas: la formación en derechos humanos
a empleados y proveedores, el canal de denuncia como radar para la detección precoz de
riesgos potenciales ASG y las alianzas con grupos de interés activos en la protección de los
derechos humanos.
FORMACIÓN EN DERECHOS HUMANOS A EMPLEADOS Y PROVEEDORES
Formación interna
• En el primer trimestre del ejercicio 2019 se completaron las formaciones presenciales

internas a compradores responsables de marca propia. En ellas se repasaba el Sistema de
Gestión y se hacía hincapié en la integración del respeto de los derechos humanos como
buenas prácticas de compra responsable.
• En febrero de 2020, se impartió un curso de diligencia debida y derechos humanos a los
responsables de ventas de la organización del departamento de puericultura. Esta prueba
piloto está prevista que se extienda al resto de departamentos de venta.
Formación externa
• En septiembre de 2019 se realizó en el Centro de Formación de El Corte Inglés una

jornada de formación a una selección de proveedores españoles de marca propia sobre los
contenidos y aplicación del convenio colectivo del textil, impartido por las asociaciones
empresariales y sindicales del sector.
• De todos los proveedores que gestionamos a través de la plataforma amfori BSCI se
ha formado en diligencia debida en derechos humanos y temas medioambientales al
personal de 187 fábricas que pertenecen a más de 160 proveedores; presencialmente o vía
e-learning.
• Las distintas delegaciones de compra en el extranjero forman en derechos humanos a
los proveedores.
• Para el personal de seguridad contratado fomentamos la formación en derechos humanos,
temática que consideramos fundamental y que le capacita a la hora de identificar y evitar
conductas contrarias a los mismos y garantizar una atención adecuada a los clientes. En
total, 1.220 personas de estos equipos han sido formados en esta materia a lo largo del
ejercicio 2019, lo que representa el 59% de dicho colectivo.
CANALES DE DENUNCIA
El Corte Inglés se apoya en dos mecanismos para realizar esta función: el de amfori BSCI
y el Canal Ético propio. En lo que incumbe a los derechos humanos, ambos canales no son
intensivos en cuanto a cantidad, pero sí en relevancia del asunto denunciado. En el ejercicio
2019 se registró en cada canal una denuncia de estas características que se han resuelto
conforme al Sistema de Gestión.
ALIANZAS CON GRUPOS DE INTERÉS
Cuando los impactos contra los derechos humanos son sistémicos en un país se deben aunar
esfuerzos con otros distribuidores y con grupos de interés de referencia. En este marco se
desarrolla el trabajo de El Corte Inglés con la Federación de Industria de CC.OO., que en 2019
nos llevó a realizar viajes conjuntos de supervisión de las condiciones ASG a los mercados de
abastecimiento de Rumanía y Bulgaria.
Por otro lado, progresamos en el desarrollo de las diez líneas de alianzas que se iniciaron en el
ejercicio anterior.
País Línea de acción Objetivo Progreso a 29 de febrero de 2020 País Línea de acción Objetivo Progreso a 29 de febrero de 2020
Bangladesh Accord on Fire & Programa de El Accord sigue funcionando gracias al “Transition Accord”. Filipinas Trabajadoras Transición a la Debido a la complejidad del proyecto y a la reducción
Building Safety verificación y Se está terminando de perfilar el acuerdo con la patronal artesanas en trabajo economía formal de de pedidos en Filipinas no se ha podido avanzar en este
mejora de la BGMEA firmado el 8 de mayo de 2019 para que sea el domiciliario: Build grupos de mujeres proyecto en el año 2019.
Seguridad de RSC (RMG Sustainability Council) el que gestione la A Nest artesanas en
las fábricas y de continuación del acuerdo. Se prevé que esta transición comunidades rurales
la Salud de los finalizará en 2020. especializadas en el
Trabajadores “nido de abeja”
textiles de
Bangladesh Turquía Trabajadores Respeto a los El Corte Inglés ha recibido una mención honorífica por
refugiados derechos de los parte de United Work por el trabajo realizado y por
Convenio con Programas de En 2019 se ha avanzado considerablemente en el proyecto, procedentes de trabajadores promover en su cadena de suministro el debido registro de
UNICEF respeto de los implementándose en cinco fábricas de Bangladesh en Siria: United Work refugiados en los trabajadores conforme a la legalidad vigente. A fin del
derechos inherentes las que produce El Corte Inglés. En ellas se ha hecho un el marco de la ejercicio 192 trabajadores de la cadena de suministro de
a la maternidad y estudio de las edades de los hijos de los trabajadores de legislación nacional El Corte Inglés obtuvieron el permiso de trabajo y 45 están
de la infancia en el las fábricas y de la proporción de niños que están viviendo turca en proceso de conseguirlo. El Corte Inglés redirigió 35 de
sector textil lejos de sus padres, así como de su acceso a la educación. sus fábricas a United Work.
En todas las fábricas se han puesto salas de lactancia para
las madres que están autorizadas a ausentarse del puesto Marruecos Alianza público- Proyecto conjunto A finales de noviembre de 2019 se solicitó una prórroga de
de trabajo para amamantar a los bebés. privada para el con la AECID 24 meses del plazo de ejecución.
desarrollo (Agencia Española
India Tamil Nadu Erradicación de la En 2019 se ha impartido formación en 34 fábricas de de Cooperación
Multistakeholder explotación de la hilatura, empoderando a las mujeres e instruyéndolas Internacional para
mujer en la cadena para que sean ellas las que puedan seguir formando el Desarrollo)
de suministro textil sucesivamente a las mujeres de su comunidad. En enero de para promover la
2020 El Corte Inglés visitó juntamente con Ethical Trading RSC en las pymes
Initiative una de estas fábricas donde se comprobaron exportadoras de
los logros del proyecto: No trabajo infantil, reducción del Marruecos
absentismo en el trabajo gracias a la formación en salud
y seguridad a los empleados, mejora de la comunicación España Foro Social de la Iniciativa Documento de consenso entre los diferentes grupos de
entre los trabajadores y los responsables, puesta en marcha Industria de la Moda multistakeholder interés para fomentar la sostenibilidad en la industria de
de políticas y normas en los puestos de trabajo. En el marco de España que busca aportar la moda. Este acuerdo se alcanza tras la celebración de
de este proyecto se han formado a más de 29.000 mujeres valor añadido a una Jornada sobre “Debida Diligencia: concepto y práctica
trabajadoras y a casi 450 responsables. la industria de la para fomentar la sostenibilidad desde la industria de la
moda de España moda española”, que tuvo lugar el 25 de septiembre de
Industria del Erradicación del En este año se ha conseguido que unos 200 niños de entre mediante buenas 2019 en la Universidad Pontificia de Comillas ICAI-ICADE,
Calzado en trabajo infantil en el 6 y 12 años abandonen el trabajo doméstico y puedan prácticas sociales y Madrid.
Agra: Fair Labor sector productivo acceder a una educación, que, en ausencia de convenio, no medioambientales
Association del calzado podrían financiar las familias. Estos niños reciben educación
y manutención diaria en la propia escuela. MÑ “Hecho Desarrollo de En el ejercicio 2019 El Corte Inglés colabora con MÑ
en España” un sistema para mediante una prueba piloto cuyo objetivo es alinear el
Protocolo de Acoso Prevención de En 2019 no ha habido ninguna denuncia al Comité en India de FEDECON asegurar el proyecto de aseguramiento ASG de MÑ a los estándares
Sexual este delito en y se ha elaborado el Protocolo de Acoso en Bangladesh, (Federación cumplimiento ASG internacionales (Pacto Mundial, OIT, amfori BSCI, SA8000)
la delegación que se hará efectivo a lo largo del ejercicio 2020. El primer Española De vinculado a la
internacional de paso será la formación en la materia a todo el personal de Empresas de la etiqueta MÑ
El Corte Inglés la oficina. Confección)
en India
UNA CADENA DE SUMINISTRO

GLOBAL Y DIVERSIFICADA
En el ámbito retail el Grupo cuenta con una cadena de suministro global y diversificada,
gobernada en cuanto a diligencia debida por un sistema de gestión único y transversal a todos
los mercados. Para ello son clave las diversas oficinas de sourcing desde las que se ejerce la
diligencia debida a nivel local.
Estambul
Madrid
Lisboa
Daca Shanghai
Nueva York
Tánger
Hong Kong
Karachi
Gurgaon–
Nueva Delhi
Ho Chi Minh
Principales paises de compra en retail

Oficinas sourcing
Oficinas sourcing Principales países de compra en Retail

Madrid (España) Alemania Hong Kong Polonia
Lisboa (Portugal) Bangladesh Hungría Portugal
Nueva York (EEUU) Bélgica India Reino Unido
Tánger (Marruecos) Bulgaria Indonesia República Checa
Estambul (Turquía) Camboya Irlanda Rumanía
Hong Kong y Shangai (China) China Italia Singapur
Daca (Bangladesh) Corea del Sur Luxemburgo Suecia
Karachi (Pakistán) Dinamarca Malasia Tailandia
Ho Chi Minh (Vietnam) Estados Unidos Marruecos Taiwán
Gurgaon-Nueva Delhi (India) España Países Bajos Turquía
Francia Pakistán Vietnam
MEDIO AMBIENTE
Caminamos con compromiso firme para cuidar el medio

ambiente y avanzar en sostenibilidad.
Nuestros principales esfuerzos están centrados en la

reducción del consumo de materiales, energía y agua,
así como en el control de emisiones de gases de efecto
invernadero y en la gestión de residuos.
108 INFORME NO FINANCIERO 2019 MEDIO AMBIENTE 109
-4,6%
CONSUMO
ELÉCTRICO
respecto
20
CENTROS COMERCIALES
a 2018 Y PLATAFORMAS
certificados en
RESIDUO CERO
MEDIO AMBIENTE17
93,38
Mantenemos un compromiso constante por el medio ambiente y un esfuerzo continuo para %
mejorar aquellos impactos relacionados con nuestra actividad comercial. Este compromiso
se refleja en el Plan Director de RSC 2017-2020, documento estratégico donde se establecen RESIDUOS
las líneas de acción para minimizar dichos impactos. De acuerdo con lo observado en
nuestros análisis de materialidad y nuestras relaciones con los diferentes grupos de interés,
VALORIZADOS
en centros con sistema de
nuestro mayor impacto medioambiental proviene de la generación de residuos y las RESIDUO CERO
emisiones de gases de efecto invernadero, derivados principalmente del consumo eléctrico y
del transporte de mercancías. -28,26%
EMISIONES DE CO2
Nuestras líneas de trabajo de gestión medioambiental tienen como principales objetivos:
• Valorizar, al menos, el 90% de los residuos generados en todos nuestros establecimientos
respecto a 2018 -0,28%
de venta y plataformas logísticas, y minimizar su generación. CONSUMO
• Disminuir las emisiones mediante acciones de reducción de consumo energético DE AGUA
respecto
en electricidad, combustible y logística, estableciendo adicionalmente acciones de
compensación de emisiones para lograr la neutralidad en carbono. 99,89% a 2018
Nuestras BOLSAS
de transporte de
Asuntos materiales vinculados mercancía están
• Riesgos derivados del cambio climático certificadas
• Envases y embalajes sostenibles
• Logística sostenible
• Residuo Cero
17
El alcance de los datos corresponde a las empresas de retail en España y Portugal, Informática El Corte Inglés,
Grupo de Seguros y Viajes El Corte Inglés. El resto de empresas no están consideradas al no disponer de la
información o tener poca relevancia respecto al total.
ECONOMÍA CIRCULAR
El Grupo está inmerso en un proceso de transición hacia un modelo de economía circular, Bajo estas premisas se han abordado diversas acciones durante el último año, que dejan la
que prima la optimización de los recursos y la reducción de uso de materias primas. Esto actual huella de envases de la empresa según se indica en el siguiente gráfico.
encaja en nuestra alineación con la Estrategia Europea sobre Envases y con los principales
compromisos internacionales que hemos asumido. En este sentido, hemos intensificado Mapa de envases (%)
los esfuerzos en la gestión sostenible de materiales de los envases y en la implantación de
la mejor solución posible en cuanto a gestión de residuos. Nuestras principales líneas de 1,91
0,04
trabajo son: 4,30
27,08
Bolsa plástico un solo uso
Plan de envases sostenibles Bolsa plástico UNE y reciclada
Nuestros proyectos de economía circular Otros plásticos
Residuo Cero Plástico uso interno
Papel/cartón clientes
Reducción de uso de materiales
Papel/cartón uso interno
Otros materiales
10,37
49,20 7,10
El porcentaje de plástico de un solo uso supone un 10,4% del total de envases, de los cuales
un 4% corresponden a film plástico, para el que por ahora no existe alternativa técnica que
permita asegurar la no contaminación de los alimentos y alargar la vida de estos.
Este dato supone un avance respecto al año anterior, cuando la presencia de plástico de un solo
uso era de un 11,5%. En general se han consumido un 3,3% menos de envases, respecto a 2018.
Las razones se deben, por una parte, al crecimiento de la concienciación ciudadana que
procura un uso más racional de los envases, sobre todo en los de transporte. Por otro lado,
el Grupo actúa Responsablemente aportando medidas y soluciones en colaboración con sus
proveedores. En este sentido, estamos trabajando en diversas acciones:
Ámbito de la alimentación
Acciones realizadas:
• Doble certificación de las bolsas de transporte de líneas de caja: son reutilizables
A. PLAN DE ENVASES SOSTENIBLES (certificado UNE 15 usos) y fomentan la economía circular (sello Ángel Azul, con más de
un 80% de material reciclado).
El Corte Inglés es consciente de que el consumo de materiales tiene incidencia en el • Nueva referencia de bolsa de transporte de papel, con certificación FSC, alternativa a la
agotamiento de los recursos naturales y en la contaminación asociada a su producción y de plástico.
transporte. Pero también es conocedora de que los envases y embalajes son necesarios, pues • Cambio de todas las bolsas de plástico ligeras por bolsas de papel en áreas de frutas y
cumplen funciones como proteger los contenidos, evitando la contaminación o rotura de verduras.
los productos y alargando su vida útil, además de facilitar su transporte y manipulación, e • Mejoras en materiales de envases en productos de marca propia: incremento del porcentaje
informar sobre las características del producto, del fabricante, de las fechas de consumo de rPET en envases de zumos, aceites y gazpachos, y mejoras en el papel de los bricks de
preferente o sobre otros requisitos legales. leche, batidos y zumos. Las cápsulas de café se elaboran también con material compostable.
La necesidad de uso de distintos materiales para dar respuesta a los hábitos de consumo Acciones iniciadas:
actuales, llevan a la empresa a adoptar una política basada en la no discriminación de • Cambio de todas las bolsas de plástico ligeras por bolsas compostables para carnes,
los materiales presentes en el mercado, si bien se trata de elegir el material óptimo para pescados, charcutería y platos preparados.
el producto concreto que va a contener, todo ello respetando siempre los principios de: • Migración de los guantes de plástico virgen a plástico compostable, para el uso de los
Ecodiseño, Economía Circular, Control de consumos y Comunicación y sensibilización hacia clientes en la sección de frutas y verduras.
nuestros empleados y clientes. • Cambio de bolsas ligeras de plástico en consigna por modelos reutilizables.
• Sustitución de las bandejas de poliestireno por bandejas de fibra compostable, celulosa o B. NUESTROS PROYECTOS DE ECONOMÍA CIRCULAR
caña de azúcar, según el entorno de venta.
• Sustitución de las bandejas de poliestireno por bandejas de PET con un porcentaje de
material reciclado en productos cárnicos del proveedor. moda re-
• Reducción de la oferta de fruta y verdura envasada y aumento de las opciones a granel en
el entorno de La Biosfera. Convenio de colaboración entre El Corte Inglés y Cáritas moda re- para la recogida de textil
y accesorios preconsumo (muestras y prendas no vendidas al cliente final) y postconsumo
(prendas usadas que han sido depositadas por los clientes en puntos de recogida instalados
Ámbito de no alimentación en los centros), y su tratamiento para la reintroducción en el circuito textil y adaptación a
diversos usos.
• Doble certificación de las bolsas de transporte de Datos 2019
mercancías: son reutilizables (certificado UNE 15
usos) y elaboradas con más de un 80% de material
Puntos de recogida en el Grupo El Corte Inglés 49
reciclado (sello Ángel Azul).
• Empaquetado de regalo con certificación PEFC o FSC. Cantidad de ropa recogida 268.071 kg
• Circuito de recuperación de perchas. Reutilización de la ropa recogida 57%
Reconversión del textil en nuevas fibras (reciclaje) 35%
Valorización energética 8%
Ámbito de envíos
• Cestas reutilizables para los envíos de Supermercado. EPS Sure 2017-2020
• En envíos Click&Express uso de cajas de cartón reciclado y bolsas de papel certificado
FSC o PEFC, en sustitución del plástico. El Corte Inglés participa junto a otras empresas y asociaciones en un proyecto Life para
la búsqueda de una solución técnica, ambiental y económicamente viable para las cajas de
pescado de poliestireno expandido (EPS), convirtiéndolas en nuevos envases aptos para
contacto alimentario.
rECIcla
Impulsa la recogida selectiva de residuos en los edificios de oficinas del Grupo El Corte Inglés.
Datos 2019 – Hermosilla
Envases de acero 10.350 kg

Envases de plástico 4.660 kg
Envases de vidrio 7.288 kg
Papel de oficina 254.380 kg
Proyecto de colaboración para aumentar el porcentaje de RAEE (Residuos de

Aparatos Eléctricos y Electrónicos) destinados a reutilización.
Ámbito logístico Colaboramos con el sistema de gestión de residuos Ecotic en la recogida de los RAEE
generados por sus clientes para destinarlos a reutilización o reciclaje. Ambas partes
Acciones realizadas: hemos acordado trabajar para aumentar la cuota de reutilización de RAEE en cualquiera
• Recuperación del 100% del material de envase en procesos logísticos, a partir de la de las categorías.
aplicación del sistema de gestión Residuo Cero.
• Elaboración de una guía interna de envase sostenible para que los compradores dispongan Año base 2019 - Cuota de reutilización actual 2,5% (487.843 aparatos)
de toda la información sobre las mejores opciones medioambientales para el envasado de
Objetivo 2020 - Cuota de reutilización 3% (584.383 aparatos)
los productos.
Think Tank de Economía Circular C. RESIDUO CERO
Participamos junto a otras empresas de carácter privado, pertenecientes a distintos eslabones En abril de 2019, El Corte Inglés se convirtió en la primera empresa española de distribución
de la cadena de suministro, en diversos proyectos de economía circular con el objetivo en conseguir la certificación Residuo Cero de AENOR. El primer paso fueron los centros
de aunar esfuerzos y mejorar el impacto ambiental de nuestra actividad. Actualmente comerciales y plataformas de Galicia, pero la medida ya se ha extendido a otras zonas
estamos participando en proyectos de botellas de agua de PET reciclado y en análisis sobre geográficas, concretamente a Asturias, Castilla y León y Cantabria, a las que se irán sumando
valorización de residuos orgánicos. otras más. Residuo Cero significa que se ha implantado un sistema por el que todos los residuos
generados, se gestionan y se valorizan, al menos en un 90%, evitando el depósito en vertedero.
Los resultados positivos alcanzados con el modelo Residuo Cero han impulsado un nuevo
objetivo: conseguir esta certificación para todos los centros de El Corte Inglés en 2022, y para
los establecimientos Supercor en 2025.
Actualmente disponemos de 15 centros comerciales y 5 plataformas certificadas en Residuo

Cero, tal y como se recoge en el siguiente cuadro.
Región Provincia Centros Certificado

Galicia A Coruña CC Ramón y Cajal
CC Marineda
CC Santiago de Compostela
Plataforma de Altamira
Pontevedra CC Vigo
Plataforma de Porriño
Principado de Asturias Asturias CC Avilés
CC Gijón
CC Salesas
CC Oviedo
Plataforma de Asturias
Castilla y León Valladolid CC Zorrilla
CC Constitución
CC Monasterio
Plataforma de Cobalto
Desperdicio alimentario
Burgos CC Burgos
Disponemos de un plan sobre desperdicio alimentario cuyos objetivos están centrados en tres León CC León
líneas principales: prevención, redistribución y concienciación. Plataforma de Puente Castro
Salamanca CC Salamanca
Dentro del ámbito de la prevención, trabajamos desde el origen en aspectos que contribuyen
a la mejora de los procesos internos, prestando especial atención a los sistemas de compra Cantabria Cantabria CC Bahía de Santander
y aprovisionamiento, con el objetivo de optimizar y reducir los stocks. Ejemplo de ello son
las herramientas que adaptan pedidos en función de la previsión de la demanda, el control y
mantenimiento de la cadena de frío y la correcta manipulación de los productos en todas las
fases de la cadena.
A ello hay que añadir otras acciones complementarias enfocadas a la redistribución de

alimentos, especialmente a través de donaciones (ver apartado Sociedad-Compromiso
Social), así como a las soluciones para valorizar este residuo, sobre todo alimentación animal
o generación de biocombustibles.
Todo ello va acompañado de acciones de concienciación para evitar el desperdicio alimentario.

RESIDUOS Información general

GENERADOS
EN NUESTROS Residuos destinados a valorización en 2019
CENTROS
2017 (Tm) 2018 (Tm) 2019 (Tm) Operación de valorización
Residuos peligrosos 318 200 175 Reutilización/Eliminación controlada
Embalajes cartón 31.638 31.772 32.742 Fabricación de fibra de papel reciclada
Embalajes plástico 1.394 1.433 1.593 Fabricación de granza reciclada
Aceite, grasa y proteínas 2.311 2.584 3.392 Biodiésel
Productos con Ropa para un Perchas 200 571 562 Fabricación de granza reciclada
distinto uso segundo uso
RAEE 30.552 20.336 19.612 Reutilización/Reciclaje de piezas
RESIDUO
AC I Ó N
CERO
RE CIC
Total 56.413 56.896 58.076
LIZ
LA
Residuos (%)
TI
O U
D
RE 0,30
33,77
Residuos peligrosos
Embalajes de cartón
Embalajes de plástico
56,38 Aceites, grasas y proteínas
Extracción de Perchas
Productos con componentes RAEE
el mismo uso para nuevas
fabricaciones
0,97
VA
LO s
5,84
RI ZACIÓN 90% ó má 2,74
Información detallada
Residuos gestionados en Galicia 2019 (%)

El modelo Residuo Cero nos permite minimizar el impacto ambiental relacionado con los
6,39
residuos ya que supone su reorganización en fracciones, la optimización de rutas logísticas, la 0,23
optimización de la carga de los vehículos y la colaboración con distintos gestores, de carácter
local siempre que sea posible. Valorizado
Residuo peligroso
No valorizado
Además, el modelo Residuo Cero permite la trazabilidad total del residuo desde que se
produce hasta su entrega al gestor final para su posterior valorización. Para ello se ha
desarrollado una aplicación informática interna que aporta datos de todas las etapas del ciclo
de vida del residuo.
Por esta circunstancia, hasta que implantemos Residuo Cero en toda la organización, se dará
la información relativa a residuos de dos formas distintas: 93,38
• Una general, en la que se detallarán los residuos valorizados en todas las empresas del
Grupo El Corte Inglés, tal y como se ha realizado en informes anteriores.
• Otra de forma detallada, en la que se recogerá información tanto de los residuos
valorizados como de los no valorizados. De momento, solo se podrá facilitar este tipo de
información sobre los centros comerciales y plataformas de Galicia, pero irá aumentando Entre los residuos valorizados en 2019 en El Corte Inglés de la Comunidad Autónoma de Galicia
según vayamos disponiendo de datos referidos a un año completo en los centros podemos mencionar: Papel - Cartón, plástico blando, aceites y grasas, luminarias, RAEE (Residuos
certificados Residuo Cero. de Aparatos Eléctricos y Electrónicos), metales, donación alimentaria, vidrio, orgánicos …
LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO
D. REDUCCIÓN DE USO DE MATERIALES Nuestro objetivo a medio plazo es la reducción progresiva de emisiones hasta conseguir la
neutralidad en carbono. Para ello, trabajamos en acciones de mitigación (por uso de fuentes
Una de nuestras principales líneas de actuación es la reducción de la cantidad de materiales renovables, reducción de consumos energéticos, acciones en el área logística, etc.), y en
que se utilizan en nuestra actividad diaria. Además de los plásticos y envases, también iniciativas de compensación para la parte que todavía no es mitigable.
trabajamos para disminuir el uso de papel, cartón y otro tipo de materiales. En este
sentido, destaca el proyecto iniciado en nuestras agencias de viajes para permitir la firma
electrónica de los documentos, con lo que se consigue, además, mejorar la efectividad y la ANÁLISIS DE RIESGOS
experiencia del cliente.
En 2019 hemos integrado en nuestra estrategia de gestión los riesgos vinculados con el
Asimismo, estamos trabajando para eliminar la documentación comercial de cada cambio climático. Esto se ha llevado a cabo tras un análisis detallado en el que se han seguido
embarque marítimo a la factura de transporte. las recomendaciones del TCFD (Task Force on Climate-related Financial Disclosures).
En El Corte Inglés Empresas se han utilizado materiales reciclados para elaborar las fundas En el análisis realizado, para el cual contamos con el apoyo de una consultora externa, se
que protegen los uniformes que fabrica tanto para instituciones públicas como privadas; evaluaron los riesgos climáticos en las cuatro categorías del TCFD a nivel corporativo y en cada
con ello, se consigue reducir la materia prima en los procesos de fabricación. También se una de las diferentes líneas de negocio. Este análisis será actualizado anualmente, y a raíz del
han confeccionado artículos de regalo promocional elaborados con fibra de bambú, caña mismo se establecerán acciones para la mitigación y supervisión de los riesgos identificados.
de azúcar, cartón natural, fibra de arroz, papel reciclado, algodón reciclado y fibra de trigo,
entre otros: USB con plástico reciclado, libretas con tapas cartón reciclado, bolsa algodón y
poliéster reciclado, paraguas de PET reciclado… FUENTES RENOVABLES
Como parte de la estrategia medioambiental del Grupo, el 100% del suministro de

electricidad procede exclusivamente de fuentes de energía renovables sin emisiones de CO2
con Garantía de Origen (GdO) frente al 98,5% del ejercicio anterior. Disponemos, además, de
instalaciones solares fotovoltaicas de generación de energía para su vertido a la red.
Emisiones de gases efecto invernadero18
Tm CO2 eq
386.780
94.652 92.317 80.950

37.475 40.866 36.436
23.760 0,00
2017 2018 2019
Kg CO2 eq/m2
65,17
16,16 15,70 13,91

6,51 7,04 4,03 6,25
0,00
2017 2018 2019
AlcanceI: 1Emisiones derivadas del consumo directo de energía.

Alcance
AlcanceII:2Emisiones derivadas del consumo eléctrico.
Alcance
Alcance
AlcanceIII:3 Emisiones derivadas de los desplazamientos de empleados
a su lugar de trabajo, viajes de negocio y flota de vehículos subcontratada.
18
El cálculo de emisiones se ha realizado multiplicando el consumo por el factor de emisión correspondiente.
En el caso de combustibles y electricidad, se han utilizado los factores de Miteco, versión 12 de abril de 2019.
Para las fuentes móviles y los desplazamientos realizados por los empleados (asistencia al puesto de trabajo
y viajes), los factores de emisión empleados proceden de la herramienta UK Government GHG Conversion
Factors for Company Reporting 2018, versión 1.01.Para el Scope II y III, el alcance de los datos completo.
LOGÍSTICA Algunos de ellos además participan en el Global Logistics Emissions Council, una
colaboración liderada por la industria para establecer e implementar un marco universal
Generamos emisiones a través de vehículos propios y subcontratados a nivel nacional, y y transparente que permita calcular las emisiones logísticas.
mediante diferentes transportes logísticos internacionales.
Todas nuestras navieras aplican rigurosamente el Slow Steaming, es decir, operan sus
Con el fin de reducir la huella de emisiones, hemos puesto en marcha diferentes acciones: buques a una velocidad significativamente menor que su velocidad máxima. Esto se
comenzó a aplicar en 2007 (se lleva a cabo a 12-18 nudos en lugar de los 20-24 habituales)
con el fin de disminuir el gasto de fuel: con esta práctica es posible reducirlo en un 59%,
TRANSPORTE NACIONAL lo que conlleva también una menor emisión de CO2.
• Ampliación de los puntos de entrega para los clientes, además de los ya existentes en Los operadores logísticos con los que trabajamos consolidan la mercancía en sus
los establecimientos de El Corte Inglés, Supercor y oficinas de Correos. Este tipo de almacenes, para luego optimizar la carga de los contenedores en los que se transporta.
reparto permite entregas conjuntas en vez de individualizadas, lo que suponen menos
kilómetros recorridos, menor emisión de CO2 y la disminución de entregas fallidas. Esta optimización a la hora de llenar los contenedores permite importantes ahorros en
• Ampliación de las rutas de arrastre con vehículos Megatruck (tráiler de más de 25 el transporte marítimo. Por esta razón, los contenedores con consolidación previa de
metros de longitud y superior a las 40 toneladas). Con ello logramos que cada ruta mercancía son aproximadamente un 34% del total importado.
diaria de surtido a un centro concreto se pueda realizar con 2 megatruck, ahorrando
así el uso de un tráiler por ruta. La consolidación en origen permite también reducir al mínimo el transporte nacional,
• Incorporación de vehículos eco (gas y/o eléctricos) para servicios de transporte ya que desde los puertos de llegada se envía directamente al almacén de destino más
subcontratados desde expediciones de almacenes locales o servicios postventa. cercano, lo que minimiza el transporte por carretera. Para los trayectos internacionales se
• Incorporación de transporte marítimo propulsado a gas para el 17% de la mercancía ha desarrollado un protocolo de consolidación en origen que permite no sólo maximizar
surtida desde el almacén de Valdemoro (Madrid) a los centros de Canarias. la ocupación de contenedores y reducir el flete, sino también obtener un porcentaje
mayor de contenedores puros (mercancía de un único almacén de destino): el 81% de
nuestros contenedores de importación son puros.
TRANSPORTE INTERNACIONAL
Por otro lado, en colaboración con las plataformas logísticas de El Corte Inglés, se ha
El departamento de Cadena de Suministro, conjuntamente con Central de Compras, implantado un protocolo de carga de contenedores para realizar el menor movimiento
trabaja en la mejor planificación de sus pedidos de importación con el fin de reducir los posible dentro del almacén.
volúmenes transportados por avión y por carretera, lo que se refleja en la distribución
porcentual de los metros cúbicos transportados: Aéreo
• 96% marítimo
• 3% aéreo Actualmente hacemos “consolidación en planchas” con otros clientes para optimizar
• 1% terrestre espacio. Es decir, se agrupa toda la mercancía de diferentes destinatarios realizando
menos trayectos, emitiendo menos CO2 y consiguiendo ahorro de energía.
Si diferenciamos por modo de transporte, son muchas las medidas implantadas.
Terrestre
Marítimo
Intentamos optimizar lo mejor posible el transporte terrestre. En Bulgaria, por ejemplo,
La mayor parte de nuestro volumen de importación tiene su origen en Asia, donde utilizamos Megatrailers de una capacidad de 114m³ (ideal para cargas de gran volumen o
trabajamos con las principales navieras del mercado, las cuales, además de cumplir la con una altura de casi 3 metros).
normativa relativa a sostenibilidad, operan flotas energéticamente eficientes y menos
contaminantes. Además, en Turquía estamos sustituyendo algunas rutas terrestres por los ferrys
especializados en carga de grandes dimensiones). Se estima que la reducción de emisión
Muchas de las navieras y operadores logísticos que trabajan con El Corte Inglés forman parte de CO2 se sitúa en un 33%.
de Clean Cargo Working Group, una iniciativa de prestigio que involucra a las principales
marcas, navieras y transitarios con el objetivo de reducir el impacto medioambiental del Como resultado de estos esfuerzos se han reducido por estos conceptos las emisiones de
transporte global de mercancías y promocionar un transporte responsable. gases efecto invernadero un 16,56% respecto al año anterior.
CONSUMO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA
Apostamos por la eficiencia energética como parte de nuestro compromiso medioambiental.

La reducción del consumo de energía durante el ejercicio ha sido significativa: un 4,6%
menos que el año anterior, lo que consolida la tendencia que venimos manteniendo. Este
descenso significa haber disminuido el consumo en 62.239.000 kWh, equivalente al gasto de
unos 19.000 hogares en un año.
En el conjunto de los últimos 5 años, el Grupo ha reducido su consumo energético en más

de un 18%.
Estos resultados se han conseguido como consecuencia de diversas actuaciones, como la

constitución de un Centro de Control de Consumo, encargado de monitorizar y analizar
permanentemente las instalaciones e identificar posibles ahorros energéticos.
Este proyecto, que se inició a principios de 2018, permite incrementar sustancialmente

el conocimiento del uso que se realiza de la energía y cuenta con más de 4.000 puntos
de telemedida integrados en la mayoría de los centros comerciales de El Corte Inglés.
En el ejercicio 2019 se ha conseguido el objetivo de implantación en la totalidad de los
centros comerciales.
Este sistema de control ha venido acompañado de auditorías energéticas en horario

nocturno (que complementan las realizadas en años anteriores) y cientos de actuaciones
por parte de los responsables de mantenimiento, a través de las cuales, han conseguido
ahorros muy significativos. Por ejemplo, se ha reducido en más de un 20% su consumo
fuera del horario de apertura.
Algunas de las mejoras abordadas tras las auditorías son la distribución de circuitos
de alumbrado de socorro, colocación de sensores de presencia, ajustes de apagados
nocturnos e incluso en arranques y paradas de las diferentes instalaciones.
Consumo eléctrico del Grupo:
KWh KWh/m2
1.460.069 0,250
1.389.108 0,235
1.325.153 0,228
2017 2018 2019 2017 2018 2019

Consumo de combustible: Asimismo, Informática El Corte

Inglés, en aras de cumplir con su
MWh objetivo de transparencia en su
gestión pública, presenta desde 2018,
200.000 sus emisiones de CO2 en la Oficina
Española del Cambio Climático, con
cifras auditadas por una entidad
150.000 externa.
100.000 CONTRIBUCIÓN A LA
MOVILIDAD DEL FUTURO
50.000
Durante el último año se ha acelerado
el proceso de implantación de
nuevos puntos de recarga para
0
vehículos eléctricos en los centros
2017 2018 2019 comerciales. Actualmente disponemos
Gas Natural 157.420,59 179.395,00 161.513,94 de más de 200 puntos de recarga en
Gasóleo 11.249,10 10.523,11 8.065,74 nuestros establecimientos, que irán
Gas Propano 5.796,95 5.177,09 4.932,99
aumentando a lo largo de 2020 hasta
llegar a casi 300, cubriendo toda la
Península Ibérica.
MWh/m2
Asimismo, en nuestras oficinas
0,040 centrales se han instalado 26 puntos,
para dar servicio a la flota eléctrica
0,035
de personal directivo y a las posibles
0,030 visitas que dispongan de vehículos
enchufables.
0,025
0,020 El aparcamiento de los servicios centrales de Informática El Corte Inglés dispone de seis
0,015 puntos de recarga para vehículos eléctricos, con el objetivo de promover el uso del vehículo
eléctrico entre los empleados. También está disponible para las visitas.
0,010
0,005 Cabe mencionar asimismo nuestra participación, como miembro fundador, de la Plataforma
de Empresas por la Movilidad Sostenible (@PlataformaEMS), foro dedicado a impulsar
0,000
la movilidad sostenible, tanto de personas como de bienes de consumo, a través de la
2017 2018 2019 colaboración entre sus diferentes organizaciones integrantes.
Gas Natural 0,027432827 0,031058353 0,027756908
Gas Propano 0,001124975 0,001005294 0,000970921
Gasóleo 0,002085951 0,001931846 0,001386134 COMPENSACIÓN DE EMISIONES
Considerando el estado actual de la técnica, no es posible llegar al objetivo de CERO

emisiones solo con acciones de mitigación. Para ello hay que trabajar en proyectos externos
CONSTRUCCIÓN SOSTENIBLE de reducción de emisiones o de creación de sumideros.
Incorporamos criterios de sostenibilidad en todas las intervenciones que realizamos en nuestros En este sentido, se ha actuado en las siguientes áreas:
edificios. Ejemplo de ello son las nuevas oficinas centrales del Grupo Seguros, en Madrid, que se • Compensación de la huella de los pasajeros, personal de las empresas del Grupo El Corte
diseñaron y desarrollaron siguiendo pautas medioambientales en su proyecto de remodelación Inglés, que han volado en 2019 por viaje de trabajo a través del Grupo Iberia. Tras invertir
y reforma, así como el edificio de Viajes El Corte Inglés para clientes corporativos. en su cartera de proyectos, se han compensado 1.272 Tm CO2eq.
• Se han compensado las emisiones estimadas de un año completo de nuestros centros
Las oficinas centrales del Grupo Informática El Corte Inglés disponen también del certificado en comerciales de Castellana y Campo de las Naciones (Madrid), 2.987,82 y 1.800,25
LEED Gold. Este sello de calidad acredita que el inmueble cumple con criterios de sostenibilidad Tm CO2eq, respectivamente. En total, 4.787,70 Tm CO2eq a través de un proyecto de
medioambiental midiendo, entre otros aspectos, la eficiencia energética del propio edificio. Conservación de la Amazonía en Madre de Dios en Perú.
POR UNA GESTIÓN SOSTENIBLE DEL AGUA CERTIFICACIONES AMBIENTALES
Gestionamos el agua con una perspectiva integral a través del Plan de Gestión Sostenible
del Agua. Para ello, contamos con una política de uso eficiente, así como con un conjunto de
recomendaciones que evitan su mala utilización.
Con el objetivo de minimizar su consumo, durante años se han realizado obras de

aprovechamiento interno del agua de rechazo. Este elemento proviene tanto de los
procesos de ósmosis, como de los lavabos de nuestros centros, siendo reintroducida en el
circuito de fluxores.
Esta medida, junto con otras acometidas, ha permitido una reducción en el consumo de
agua de un 0,28% con respecto al ejercicio anterior.
Consumo de agua:
m3 Total m3/m2
3.104.602 0,523
ÁREA/ TIPO ALCANCE ENTIDAD

EMPRESA CERTIFICADA CERTIFICADO CERTIFICADO CERTIFICADORA
2.879.217
2.871.298 0,488 0,493
El Corte Inglés Sistema de Trazabilidad de Centros comerciales: AENOR
Gestión de Residuos Marineda, A Coruña, Santiago RC-2019/0001
Residuo Cero de Compostela y Vigo, en
Galicia; Oviedo, Salesas, Avilés
y Gijón, en Asturias.
Almacenes: Altamira (A Coruña)
y Porriño (Pontevedra), en
Galicia; Llanera, en Asturias.
Centros comerciales: AENOR

2017 2018 2019 2017 2018 2019 Monasterio, Zorrilla, Constitución RC-2020/0004
(los tres en Valladolid), Burgos,
León, Salamanca, en Castilla y
Por otra parte, y para preservar la calidad de las aguas vertidas, hemos ampliado la red de León; Bahía de Santander, en
Cantabria.
tratamiento, a través de dos sistemas: Almacenes: Cobalto (Valladolid)
• Equipos de tratamiento biológico de fermentación microbiana: 88 unidades instaladas. y Puente Castro (León).
• Equipos de tratamiento físico de filtrado: 15 unidades instaladas.
El Corte Inglés Empresas Sistema de Gestión Oficinas Conde de Peñalver AENOR
Medioambiental (Madrid) GA-2007/0668
UNE-EN ISO 14001 Almacén Las Canteras (Madrid) ES-2007/0668
Informática El Corte Inglés Sistema de Gestión Oficinas Mirasierra (Madrid) AENOR

Medioambiental Almacén Granada 50 (Madrid) GA-2003/0302
UNE-EN ISO 14001 ES-2003/0302
Registro de Huella de Sede en Madrid y en todas sus Oficina Española de Cambio

Carbono áreas operativas de España Climático
Ministerio para la Transición
Ecológica
HdC Sede en Madrid y en todas sus Applus+ HdC-0063/19

áreas operativas de España
Investrónica Sistema de Gestión Almacén Granada 50 (Madrid) AENOR

Medioambiental GA-2003/0301
UNE-EN ISO 14001 ES-2003/0301
S O C I E DA D
Nuestro camino siempre ha estado marcado por la

vinculación con las personas y el entorno.
Somos una parte activa de la sociedad desde hace ocho

décadas, lo que nos convierte en mucho más que una
empresa. Actuamos como un importante agente de
desarrollo económico, cultural, social y medioambiental,
en los lugares donde desarrollamos nuestra actividad.
130 INFORME NO FINANCIERO 2019 SOCIEDAD 131
49
establecimentos
SUPERCOR certificados
en ACCESIBILIDAD
14.797
millones
de euros de
VALOR
ECONÓMICO
DISTRIBUIDO
Las empresas del Grupo El Corte Inglés están comprometidas con la sociedad y por ello
mantienen una relación de cercanía con las personas y con el entorno. Desde nuestros + de240
orígenes estamos estrechamente vinculados con la sociedad, y participamos en numerosas
actividades locales, regionales, nacionales e internacionales.
INSTITUCIONES Y ASOCIACIONES
en las que el Grupo está presente 2.043
millones de euros de
Nos mostramos comprometidos con los principios fundamentales de responsabilidad social, APORTACIÓN A LAS
definiendo líneas estratégicas que nos hacen participar de forma activa en el desarrollo ARCAS PÚBLICAS
económico, cultural, social y medioambiental de las comunidades en las que estamos presentes.

297.000 euros
• Fiscalidad responsable APORTADOS A UNICEF
• Desempeño económico responsable para los derechos
de la infancia
+ de7.300
+ de 1 millón de kg de
ALIMENTOS DONADOS
actividades
SOCIALES
CULTURALES y
desde nuestras tiendas DEPORTIVAS
GENERACIÓN DE VALOR
ECONÓMICO Y SOCIAL
El Grupo El Corte Inglés contribuye a la creación de valor y al crecimiento económico y social,

incidiendo positivamente en el empleo, en las arcas públicas y en la economía en su conjunto.
Asimismo, el Grupo se encuentra adherido al Código de Buenas Prácticas Tributarias,

habiendo cumplido de forma adecuada el contenido del mismo. El Grupo presenta en tiempo
y forma las declaraciones obligatorias de impuestos.
VALOR ECONÓMICO GENERADO EN 201919
En 2019, la actividad realizada por el Grupo ha generado un valor económico de 15.580,73

millones de euros (15.480,49 millones de euros en 2018), correspondiendo casi en su totalidad
a los ingresos de explotación. El 95% de este importe, 14.796,60 millones de euros, es valor
distribuido a la sociedad en general (14.728,24 millones de euros en 2018), mientras que el 5%
restante ha sido retenido.
0,9% 1,4%
Valor
Solidaridad económico
en común y social Valor retenido
Valor distribuido:
Proveedores
16,2% Empleados
Accionistas y Financiadores
Administraciones Públicas
5%
Valor
retenido
Accesibilidad Inclusividad Valor
distribuido
95%
81,5%
Relación Participación
con las en la
instituciones comunidad
La actividad del Grupo ha permitido seguir contribuyendo a la mejora de la economía en
los países donde estamos presentes, en especial, en España, donde se localiza el 93,7% de la
plantilla y el 81,4% de las compras a proveedores. El beneficio neto consolidado se situó por
encima de 310 millones de euros, un 20,1% más respecto al ejercicio anterior.
A cierre del ejercicio 2019, el beneficio antes de impuestos y de ajustes de consolidación en los
diferentes países donde operamos ha ascendido a 624,80 millones de euros (497,35 millones
de euros en el ejercicio 2018), de los que 574,73 millones corresponden a España (450,28
millones en 2018), 40,07 a Portugal (38,87 en 2018) y 10 millones a otros países (8,20 millones
de euros en 2018).
19
Calculado de acuerdo al indicador 202-1 GRI Standards. Las cifras calculadas no consideran el Grupo Informática
El Corte Inglés, al ser tratada como una operación discontinuada en el Informe Financiero Consolidado.
ACCESIBILIDAD EN
NUESTROS CENTROS
APORTACIÓN A LAS ARCAS PÚBLICAS Mejoramos continuamente la accesibilidad de nuestras instalaciones. Adaptamos los espacios
eliminando barreras arquitectónicas e incorporamos señalización braille y en alto relieve,
El Grupo El Corte Inglés contribuye significativamente a las arcas públicas. Dicha al igual que invertimos en la formación de nuestro personal para atender a personas con
contribución se concreta tanto en los impuestos efectivamente soportados y pagados diversidad funcional.
durante el ejercicio por las empresas del Grupo, como en los impuestos recaudados como
consecuencia de nuestra actividad económica. A ello hay que añadir la contribución a la Uno de los hechos destacados del 2019 ha sido el uso de los ‘beepcons’, balizas inteligentes
Seguridad Social. desarrolladas por Ilunion Tecnología y Accesibilidad, que a través del teléfono móvil
dan más autonomía a las personas invidentes o con discapacidad a la hora de hacer la
La aportación a las arcas públicas del Grupo en el ejercicio 2019 ha ascendido a 2.043,1220 compra. Supercor es la primera enseña de la distribución comercial que lo ha implantado.
millones de euros (2.035,04 millones en el ejercicio 2018) repartidos del siguiente modo: Dispone también de 49 centros accesibles con la Certificación AIS (Sistema Indicador de
• 808,74 millones de euros son tributos soportados (795,76 millones en ej. 2018), de los Accesibilidad), tras sumar 12 nuevos establecimientos certificados en el ejercicio.
cuales 245,20 millones corresponden a impuestos (39,78 millones son impuestos sobre
beneficios) y 563,54 millones a Seguridad Social por cuenta de las empresas del Grupo. Asimismo, El Corte Inglés Empresas obtuvo en 2019 el certificado de accesibilidad AIS-589-2019
• 1.234,38 millones de euros son tributos recaudados (1.239,27 en ej. 2018), de los cuales conforme a la norma AIS 1/2018 en el centro de Conde de Peñalver (Madrid).
847,28 millones corresponden a impuestos, 119,60 millones a Seguridad Social por cuenta
de empleados y 267,50 millones a retenciones sobre los salarios de los empleados. En este sentido, otro de los aspectos destacados de este ejercicio ha sido la reforma que el
Grupo Seguros El Corte Inglés ha llevado a cabo en sus oficinas centrales, en Madrid, para
Desde el punto de vista geográfico, el impuesto sobre beneficios del Grupo se reparte entre cumplir criterios de diversidad funcional, tanto física como sensorial, logrando así que personas
España (53,3%), Portugal (30,5%), México (14,0%) y otros países (2,2%). En el ejercicio 2018 con algún tipo de discapacidad puedan desplazarse con comodidad, seguridad y usabilidad.
el impuesto sobre beneficios pagado se repartió en un 53% para España, 36% Portugal, 8%
México y 3% otros países. Por otro lado, nuestras opciones de compra online y telefónica nos permiten llegar a casi todas
las personas desde cualquier lugar sin necesidad de desplazarse, siendo de gran ayuda para
Por otra parte, el Grupo ha obtenido subvenciones y ayudas públicas por importe de 8,0 determinados colectivos como personas mayores o con discapacidad física.
millones de euros (misma cantidad que en el ejercicio 2018), de los cuales 6,5 millones
corresponden a subvenciones y 1,5 millones a ayudas por otros conceptos (7 millones y También somos un negocio accesible en cuanto a los productos que ofrecemos. Uno de
1 millón, respectivamente, en el 2018). El 99,5% de las subvenciones públicas recibidas los hitos de este año ha sido la intervención del Instituto Tecnológico del Juguete (AIJU)
corresponden a España y el 0,5% a Portugal (los mismos porcentajes que en 2018). en nuestro catálogo de juguetes, identificando así los más adecuados para pequeños con
discapacidad auditiva, visual o motora. Además, diseñamos los catálogos de juguetes de
El Corte Inglés e Hipercor para hacerlos inclusivos en términos de diversidad y evitar el
reflejo de roles de género.
20
El IVA e IGIC considerado es la liquidación neta ingresada en las arcas públicas.
VINCULACIÓN CON LA SOCIEDAD
Apoyamos el desarrollo de las comunidades en las que nos encontramos presentes en los CULTURA
ámbitos deportivo, cultural y social, con más de 7.300 actividades en el ejercicio.
La cultura es un valor esencial para El Corte Inglés y trabajamos para acercarla a los ciudadanos.
Durante el año 2019 las aportaciones y recaudaciones destinadas a fundaciones y entidades Así, durante el ejercicio 2019, continuamos impulsando multitud de iniciativas relacionadas
sin ánimo de lucro superaron los 2,2 millones de euros (3 millones en el ejercicio 2018), con la literatura, el teatro, la música, el arte, la historia, el cine, la fotografía o la danza.
mientras que el importe destinado a patrocinios de iniciativas y eventos ascendió a 5,8
millones de euros. Uno de los proyectos más relevantes de 2019 ha sido “Vestir el Prado”, con motivo del
bicentenario del Museo. El Corte Inglés ha vestido las fachadas del edificio madrileño
con obras maestras de la pinacoteca. Así, El Museo del Prado se ha mostrado a la calle con
DEPORTE una nueva imagen durante la celebración de su aniversario. En el marco de este acuerdo
por el bicentenario, El Corte Inglés ha producido el cortometraje ‘Arte y Moda’, una pieza
Los valores asociados al deporte como son el respeto, la formación, la superación, la audiovisual en la que expertos de ambas entidades analizan la influencia de la moda en el arte
inclusividad y el trabajo en equipo comparten la filosofía que mantiene el Grupo frente a cuatro obras representativas del Museo del Prado y representativas del proyecto.
El Corte Inglés desde sus orígenes. Apoyamos iniciativas como las carreras populares o
torneos de diversa índole que visibilizan distintas causas, a la vez que fomentamos un Asimismo, hemos reforzado nuestra colaboración con otras instituciones como el Teatro Real de
estilo de vida saludable. Algunos ejemplos de los patrocinios de este año son el Ironman de Madrid, el Museo de Bellas Artes de Bilbao, el Museu d’Art Modern i Contemporani Es Baluard
Marbella, la Copa Cadete de Baloncesto y la prueba de ON BIKING 100k MTB 2019 de MTB de Palma de Mallorca, la Academia de Bellas Artes de San Carlos en Valencia, entre otros.
de resistencia por equipos en el Circuito Islas Canarias.
En el 2019 fuimos de nuevo patrocinadores oficiales

de LaLiga de fútbol profesional y las competiciones de
baloncesto de ACB. Además, apoyamos el espectáculo de
patinaje sobre hielo “Revolution On Ice” y las distintas
Federaciones Nacionales Deportivas, como la de tenis o la
de deportes de invierno, a cuyos miembros vestimos con
nuestra firma Emidio Tucci y con otras marcas propias.
Este año hemos firmado el acuerdo para patrocinar el

Circuito de Pádel Profesional World Padel Tour durante las
próximas tres temporadas.
Del mismo modo destaca la participación de nuestros

empleados en torneos deportivos solidarios como el VI
Torneo Solidario Inclusion Cup en favor de las personas
con discapacidad. Por su parte, El Corte Inglés Empresas,
participó en la cena anual Gala Northern Spain Marriott
Business Council a favor de la Fundación Alex que favorece
la inclusión de las personas con Síndrome de Down a través
del deporte.
El Corte Inglés organizó en junio de 2019 el festival de

deporte y estilo de vida saludable Sunday Wellness Sunday,
ligado al mundo del fitness, yoga, running y cardio con una
participación de 900 asistentes.
Seguros El Corte Inglés proporcionó aseguramiento gratuito

al riesgo de accidentes de los participantes en la VI Carrera
Popular Stop Sanfilippo, realizada con el objeto de recaudar Otra de las iniciativas que ha tenido especial relevancia ha sido la exposición de la obra
fondos para la investigación del síndrome Sanfilippo. digital “Scroll” en los escaparates de El Corte Inglés de Preciados y de Serrano, en Madrid.
La creación del artista Daniel Canogar está realizada a partir de algoritmos tomados de la
La Cursa El Corte Inglés es una de las carreras más web de El Corte Inglés hasta convertirlos en un flujo de imágenes abstractas. El proyecto se
populares, que cuenta con una amplia trayectoria de más desarrolla en el marco de las actividades de ARCOmadrid 2020. Ámbito Cultural de
de 40 años. En cada edición congrega en Barcelona a miles El Corte Inglés, coincidiendo con la Feria Internacional de Arte Contemporáneo, inició, hace
de participantes, habiéndose convertido en una de las más de 15 años, un programa de intervenciones artísticas que cuenta con la colaboración del
principales carreras que se celebran en su categoría. Ministerio de Cultura y Deporte, Ayuntamiento de Madrid y Comunidad de Madrid.
Salas de Ámbito Cultural

• 2.312 actividades
• 23 Salas
• 140.106 participantes
• Programación casi diaria
• Algunas de las actividades organizadas: #LunesDeLírica, “Premio Nacional de
Poesía Viva”, 23ª ed. Premio Primavera de Novela y homenaje al Hotel Florida
Dentro de las actividades de Ámbito Cultural, El Corte Inglés-Grandes Armazéns organizó

un total de 334 eventos culturales que suscitaron un total de 38.000 visitas en el ejercicio,
incluyendo personalidades de referencia y líderes de opinión. Las salas habilitadas para la
celebración de este tipo de eventos son dos en Lisboa y un espacio en Oporto.
Actividades Infantiles Pitiflú

• 2.184 actividades
• 222 charlas
• 53 centros
• 87.343 personas
• Algunas de las actividades organizadas: talleres creativos, talleres de ciencias
y talleres con materiales sostenibles, cuentacuentos y actividades de fomento
de la lectura, títeres, espectáculos de magia, teatro infantil, Charlas Baby
News y conciertos para toda la familia
En 2019 ha destacado el patrocinio de una de las citas musicales más importantes de Europa,
los MTV EMA y la MTV Music Week, celebrados en Sevilla.
Con motivo de la Exposición Urbana “Meninas Madrid Gallery”, cuatro de las meninas
diseñadas han sido patrocinadas por El Corte Inglés y dos de ellas han sido creadas por
nuestros empleados, cuyas ideas resultaron ganadoras del concurso interno que organizamos.
Como todos los años, el dinero que recaudamos de la subasta de las meninas se destinó a
proyectos de acción social, en esta ocasión las beneficiarias han sido la Fundación Aladina y la
Fundación Lukas.
En el ámbito de la cultura digital, destaca nuestra webserie para Instagram “Pipol in Da

House”, que recibió el Premio Plata a la Eficacia del Festival Inspirational. Este galardón
reconoce la calidad y la excelencia digital a la vez que destaca aquellos proyectos que suponen
inspiración y nuevos caminos para la industria online.
Música MTV EMA, Gira de Alejandro Sanz en España, Musicales Love the 90’s y
Love the Tuenti’s...
Fotografía PhotoEspaña
Arte “Meninas Madrid Gallery”, ARCO, “Arte y Moda en el Prado”…
Audiovisual Webserie Pipol in Da House, retransmisión de programas de radio desde

escaparates en colaboración con Onda, flashmobs en centros comerciales,
corto Arte y Moda en el Prado...
Literatura Día Mundial de la Poesía, certamen “Un año de libros”, #LunesDeLírica, Premio
Nacional de Poesía Viva, Premio Primavera de Novela, actividades fomento de
la lectura…
Tradiciones Carnaval de Santa Cruz de Tenerife, la Feria de Málaga, etc.

COMPROMISO SOCIAL SALUD Y BIENESTAR
En los últimos años, el Grupo ha centrado sus esfuerzos en establecer alianzas duraderas en el El segundo eje de nuestra estrategia de acción social está guiado por el Objetivo de Desarrollo
tiempo con distintas fundaciones y asociaciones de utilidad pública, con el objetivo de poner Sostenible nº 3 “Salud y Bienestar”. Nuestra propuesta promueve un estilo de vida saludable
en marcha proyectos con un impacto medible y un claro retorno social. y el bienestar de todas las personas, empezando por clientes y empleados. Esta filosofía se
manifiesta a través de la colaboración con diferentes iniciativas.
Compromiso social: 293 iniciativas Hemos reforzado nuestra estrecha colaboración con la Asociación Española Contra el
Cáncer (AECC), a través de la financiación de proyectos centrados en la prevención y la lucha
contra el cáncer de mama. Durante el mes de octubre, movilizamos un año más a nuestros
Fruto de la colaboración con nuestros grupos de interés, incluidos nuestros empleados, es el empleados, clientes y a la sociedad en general con la campaña #ECISeVistedeRosa, a través de
establecimiento de tres líneas fundamentales de acción: acciones especiales, venta de producto solidario, la iluminación de las fachadas de los centros
• Infancia y Juventud comerciales, etc. Por tercer año consecutivo, El Corte Inglés patrocinó el concierto Cadena
• Salud y Bienestar 100 Por Ellas a beneficio de la AECC.
• Contribución social y aprovechamiento alimentario
Además, estamos comprometidos con el apoyo a la oncología infantil a través de la
colaboración en proyectos con distintas fundaciones como la Fundación Aladina (con su
INFANCIA Y JUVENTUD campaña de Lego ‘Build to Give’), la Fundación Unoentrecienmil, ASION (Asociación Infantil
Oncológica de la Comunidad de Madrid) y El Sueño de Vicky.
Por medio de la alianza estratégica sellada con UNICEF en 2017, nos convertimos en la
primera gran empresa española de distribución comprometida con la protección de los Viajes el Corte Inglés, por su parte, impulsó su propia iniciativa contra el cáncer al donar 1€
derechos de la infancia a través de nuestras políticas y actividades empresariales. A lo largo de por cada viaje que se reservó de productos Disney y cruceros, del día 10 al 20 de octubre de
2019 se han programado acciones de recaudación y de concienciación con clientes, empleados 2019. Además, un grupo de empleados ha dedicado 2 horas a la semana de su tiempo libre a
y público en general con la intención de que se sumen a nuestro compromiso. jugar con niños ingresados en la unidad Oncológica del Hospital Niño Jesús en Madrid, en el
marco de la alianza firmada con la Fundación Aladina.
Dentro de este acuerdo con UNICEF, en 2019 hemos aportado un total de 296.598€,
procedentes de acciones como la venta de las tarjetas solidarias de 1€, 3€ y 5€ en las líneas de
caja de nuestras enseñas de alimentación, la campaña “Juguetes Solidarios” dentro de nuestro
catálogo de juguetes de Navidad o la acción “Vuelta al Cole”, entre otras.
También El Corte Inglés-Grandes Armazéns firmó la renovación del acuerdo con UNICEF
además de apoyar otros proyectos sociales a través de unas 50 entidades. En este sentido se
han organizado campañas de sensibilización, de recaudación de fondos y también acciones de
divulgación en las salas de Ámbito Cultural.
Por su parte, Viajes El Corte Inglés ha convocado una nueva edición de “Una Sonrisa por
Navidad’’ a favor de colectivos infantiles en situación de vulnerabilidad. Por otro lado,
Informática El Corte Inglés colabora con la Fundació BCN FP que apoya la formación de
jóvenes en riesgo de exclusión.
El Grupo Seguros convocó su Rifa solidaria a favor de la Fundación Exit, que tiene como
finalidad reducir el abandono educativo temprano de jóvenes en riesgo de exclusión social.
Asimismo, realizó jornadas de voluntariado corporativo con el desarrollo de actividades de
ocio extra hospitalario y yincanas terapéuticas en los centros comerciales de Goya y Preciados
(Madrid). Niños en tratamiento oncológico pudieron trabajar de forma lúdica, la orientación,
las habilidades sociales y la motricidad.
Desde El Corte Inglés Empresas nos convertimos en Patronos de la Fundación Port Aventura.
Ésta tiene como objetivo fomentar la recuperación de niños y jóvenes con enfermedades
graves, de tal forma que puedan disfrutar, en compañía de sus familias, de una estancia
gratuita de 6 días llena de emociones y aventuras en el parque de ocio Port Aventura.
El Corte Inglés Empresas ha seguido fomentando la salud y el bienestar con la participación Destaca la Gran Recogida realizada en el mes de noviembre, para la cual El Corte Inglés puso
en congresos sobre humanización de la asistencia sanitaria (Renueva Sanidad), colaboración a disposición de los clientes más de 6.000 bolsas reutilizables especialmente diseñadas para
con fundaciones centradas en mejorar el entorno sociosanitario de los pacientes y sus la ocasión; la cantidad total recogida ascendió a 844.441 kg de alimentos en toda España.
familiares (Fundación Humans) y el diseño y ejecución de salas especiales en hospitales para Además de la aportación que durante esos días realizaron empleados y clientes, el Grupo
que los familiares de niños ingresados puedan estar más cerca de los pacientes y que esto El Corte Inglés colabora con Banco de Alimentos donando en productos de marca propia el
contribuya a una recuperación más rápida. 10% del total recogido.
En El Corte Inglés apoyamos la lucha contra otro tipo de enfermedades, en 2019 los La segunda vía de colaboración con los Bancos de Alimentos se centra en el programa de
supermercados El Corte Inglés, Hipercor, Supercor y Supercor Exprés de Madrid donaron el donaciones directas desde los centros que, además, evita el desperdicio alimentario; en el año
5% de la venta de manzanas para recaudar fondos que ayudan a combatir la esclerosis múltiple. 2019 hemos entregado un total de 1.038.320 kg de alimentos.
De igual modo, la Fundación Altius ha recogido para su comedor social, los excedentes de
CONTRIBUCIÓN SOCIAL Y APROVECHAMIENTO ALIMENTARIO los platos preparados de nuestros centros de la Comunidad de Madrid, alcanzando un total
de 10.970 kg.
También trabajamos en diversas acciones para contribuir al ODS número 2, “Hambre cero”,
tanto a escala local como nacional. Esto se realiza mediante las colaboraciones con el Banco En cuanto a sensibilización y concienciación social, en 2019, hemos contribuido a través
de Alimentos desde hace más de 10 años. Esta colaboración se articula mediante dos vías: de la participación en diversas iniciativas como “La segunda semana contra el desperdicio
a través de las diversas “operaciones kilo” que realizamos junto a nuestros empleados y alimentario”, celebrada a nivel nacional y coordinada por AECOC. De esta forma, hemos
clientes, y a través de las donaciones directas de alimentos que se realizan desde nuestros ofrecido soluciones para mejorar la manipulación y el aprovechamiento de los alimentos en
centros comerciales (productos que por razones comerciales no se pueden poner a la venta los hogares, promoviendo el consumo responsable. Durante esa semana, organizamos una
pero que son perfectamente aptos para el consumo). Ello contribuye también a nuestro serie de iniciativas para fomentar buenas prácticas; por ejemplo, un taller de cocina con
proyecto de Economía Circular (ver apartado Medio Ambiente). prestigiosos cocineros en la sala de Ámbito Cultural de Callao (Madrid), donde mostraron
cómo aprovechar mejor los alimentos con imaginación. Asimismo, colaboramos con
AECOC en el 7º Punto de Encuentro Contra el Desperdicio Alimentario patrocinando la
ponencia “Experiencias educativas contra el desperdicio alimentario”.
Asimismo, hemos apoyado, una vez más, la 7ª edición de la Soul Food Nights a beneficio de
Acción Contra el Hambre. Por cada cubierto de esta cena benéfica, El Corte Inglés Empresas
ayudó a esta ONG con sus programas de inserción sociolaboral en España.
PARTICIPACIÓN ACTIVA EN
ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES APOYO SOCIAL
Nuestra vinculación con la sociedad se refleja también a través de las numerosas asociaciones El compromiso del Grupo El Corte Inglés durante la crisis del coronavirus ha sido de firme
e instituciones en las que están presentes las diferentes empresas del Grupo El Corte Inglés. apoyo a la sociedad española en su conjunto. Aunque la alerta sanitaria ha tenido lugar ya
En total, más de 240 entidades, que abarcan desde las instituciones nacionales de en el ejercicio 2020, queremos dejar constancia en este Informe de las principales líneas de
representación empresarial más relevantes como las Cámaras de Comercio y la ayuda que hemos llevado a cabo para minimizar el impacto de la pandemia en la sociedad.
Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE), hasta otras de carácter 1. RECURSOS A DISPOSICIÓN DE INSTITUCIONES PÚBLICAS:
sectorial como la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED), la Talleres de fabricación de mascarillas sanitarias, Ayre Gran Hotel Colón como hospital
Asociación de Cadenas Españolas de Supermercados (ACES) o la Confederación Española temporal…
de la Pequeña y Mediana Empresa (CEPYME). Otras Instituciones en las que tenemos 2. DONACIÓN DE MATERIAL PRIORITARIO:
presencia son el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA), la Asociación de Empresas Donación de mascarillas para personal sanitario, ropa de cama para diversos hospitales,
Suministradoras del Estado Español (AESMIDE) y la Asociación Española de Codificación material de higiene personal para distintos centros sociales, donación de tablets para las
Comercial (AECOC). En Portugal, la principal fundación es Associação Portuguesa de UCI de Hospitales en colaboración con la Fundación Ramón Areces.
Empresas de Distribuição y a nivel internacional destaca la International Association of 3. APOYO A PERSONAS CON MENOS RECURSOS:
Department Stores (IADS), entre otras. Tarjetas regalo canjeables por alimentos para familias sin recursos, donación de productos
de alimentación para personas en situación de vulnerabilidad, colaboración con diversas
Dentro del ámbito de la RSC, estamos comprometidos con el Desarrollo Sostenible a través de entidades como Bancos de Alimentos, Cáritas, Cruz Roja, Fundación ONCE, UNICEF y
una activa participación en foros e iniciativas tanto empresariales como multistakeholders. De Fundación Integra en diversas acciones.
este modo, trabajamos con los clústers de Cambio Climático e Innovación Social de Forética, 4. SERVICIOS ESPECIALES Y DE COMPRA PREFERENTE:
el Foro Social de la Industria de la Moda de España, el Comité de Sostenibilidad de AECOC o Cajas prioritarias para mayores de 65 años, servicio de compra prioritario para el personal
el Foro de Empresas por la Movilidad Sostenible entre otros. sanitario, refuerzo de las líneas online y telefónicas para pedidos de alimentación y bienes
de primera necesidad.
Además de estos cuatro grandes ejes, hemos extendido nuestra ayuda a prácticamente todo el
territorio nacional respondiendo así a las necesidades requeridas por hospitales, residencias
de mayores, corporaciones locales, ONG, policías locales y colectivos vulnerables.
C O M E N TA R I O S P O R L Í N E A S
DE NEGOCIO
La diversificación y la innovación son la senda para

fortalecer nuestra marca.
La satisfacción del cliente es el eje de nuestro negocio:

una variada oferta comercial y de servicios que se
adaptan a los distintos gustos, intereses y
posibilidades económicas.
Cada una de nuestras líneas de negocio aumenta el valor

y el crecimiento de la confianza en nuestra marca.
COMENTARIOS POR PRINCIPALES CIFRAS ECONÓMICAS

LÍNEAS DE NEGOCIO GRUPO EL CORTE INGLÉS 2019
El Grupo El Corte Inglés mantiene desde sus inicios una política de servicio al cliente y un A lo largo del ejercicio 2019 (cerrado el 29 de febrero de 2020), el Grupo ha alcanzado una
constante interés por adecuarse a los gustos y necesidades que demanda la sociedad. Esto ha cifra de negocios consolidada de 15.260,8 millones de euros, que se traduce en un incremento
llevado a la compañía a crear diferentes formatos comerciales, desde los grandes almacenes del 1,2% con respecto al ejercicio anterior. El beneficio neto consolidado ha aumentado un
El Corte Inglés, hasta los supermercados Supercor, la cadena de moda y complementos Sfera, 20,1% hasta alcanzar los 310 millones de euros, mientras que el Ebitda se situó en 1.097,1
las agencias de Viajes El Corte Inglés, Informática El Corte Inglés y el Grupo de Seguros, millones, un 5,4% más que el ejercicio precedente.
principalmente.
La cifra de negocios y el Ebitda correspondientes al ejercicio 2019 obtenidos por las
diferentes líneas de negocio del Grupo El Corte Inglés son los siguientes:
Línea de negocio Cifra de negocios Variación EBITDA22 Variación

(millones de euros) respecto a (millones de euros) respecto a
201821 (%) 2018 (%)
Empresas de retail 13.127,88 0,9 930,52 5,4
Grupo Viajes El Corte Inglés 2.731,65 0,4 65,06 1,9
Grupo Seguros El Corte Inglés 215,58 8,1 89,68 10,6
Otras líneas de negocio 38,92 -1,6 12,17 5,3
Ajustes y eliminaciones de -853,25 2,9 -0,34 <100,0
consolidación
Grupo El Corte Inglés 15.260,78 1,2 1.097,09 5,4
El ejercicio 2019 ha estado marcado por una suma de acontecimientos significativos para
todo el Grupo. El más reciente, firmado en febrero de 2020, ha sido el acuerdo alcanzado para
refinanciar la deuda bancaria por un importe agregado máximo de hasta 2.000 millones de
euros. El contrato, que asegura una financiación estable, con menor coste, mayores plazos y sin
garantías fue suscrito por 24 entidades financieras que mostraron así su respaldo a la gestión
y al plan de negocio que desarrolla la compañía. El acuerdo ha permitido ampliar los plazos
hasta febrero 2025 y disminuir en 50 millones la financiación bancaria actual del Grupo.
Durante el ejercicio, se aprobó la fusión por absorción de El Corte Inglés y Bricor (sociedad
absorbida). Esta integración se llevó a cabo con el fin de mejorar y complementar la oferta
comercial, al mismo tiempo que se aprovechan las sinergias entre ambos formatos tanto
en el área de compras como en el de ventas. Esta nueva estructura permite también una
optimización de la propuesta comercial y de servicios de cara al cliente.
El Corte Inglés sigue innovando en el desarrollo de nuevas áreas de actividad, así en este
ejercicio destaca también la creación de una nueva unidad de negocio de Real Estate, para
la promoción y gestión de activos inmobiliarios. El Corte Inglés es una de las empresas con
mayor patrimonio inmobiliario de España, por esta razón surge esta nueva línea de actividad
en el mercado que da servicio tanto al propio Grupo como a empresas externas.
Otro hecho relevante de este ejercicio ha sido el acuerdo sellado con el Grupo Gfi para
integrar Informática El Corte Inglés (IECISA) en el grupo francés, con el fin de formar un
gran líder tecnológico europeo. La operación fue aprobada por las autoridades competentes
ya en el ejercicio 2020.
Al término del ejercicio 2019 y comienzos del 2020, la actividad mundial se ha visto afectada
por los efectos del Covid-19. Esta circunstancia tendrá una repercusión notoria sobre los
resultados del próximo ejercicio fiscal.
21
Cifras modificadas a efectos comparativos tras salir el Grupo Informática del perímetro de consolidación y
tratarse dentro de operaciones discontinuas.
22
No incluye el efecto IFRS 16.
150 INFORME NO FINANCIERO 2019 COMENTARIOS POR LÍNEAS DE NEGOCIO 151
EMPRESAS DE RETAIL
El negocio de la distribución, que constituye la base del Grupo El Corte Inglés, está
compuesto por los grandes almacenes El Corte Inglés, los hipermercados Hipercor,
los establecimientos Bricor, la cadena de tiendas de proximidad Supercor y la enseña
especializada en moda Sfera. Durante los últimos años uno de los ejes centrales ha sido el
aprovechamiento de sinergias entre las distintas empresas del Grupo y, en especial, entre
todas las sociedades que vertebran el negocio del retail. En el ejercicio 2019, las áreas de retail
han alcanzado una cifra de negocios conjunta de 13.127,9 millones de euros, lo que supone un
incremento del 0,9% sobre el ejercicio precedente, con un Ebitda de 930,5 millones de euros,
un 5,4% más que el año anterior.
En este sentido, se enmarca la fusión de Bricor y El Corte Inglés realizada durante el

ejercicio, así como la anterior de Hipercor y El Corte Inglés en 2017. El objetivo de estas
operaciones es ganar en eficiencia y rentabilidad, lo que se traduce en una serie de ventajas
competitivas para el cliente.
EL CORTE INGLÉS escaparates cromáticos y sugerentes, diferentes propuestas de pop-up con una selección de
artículos originales, marcas con producto diseñado especialmente para la ocasión y acciones
Principales cifras: interactivas. Esta campaña que se puso en marcha en febrero de 2020, fue creada para
sorprender y despertar una explosión de emociones a través de los colores de la primavera.
Las propuestas más singulares de #MásColor se extendieron a moda, complementos, hogar,
9,2/10 belleza, deportes, ocio, tecnología, electrónica y alimentación.
nivel de satisfacción de clientes De esta forma, en los establecimientos comerciales conviven zonas de realidad virtual,
experiencias gastronómicas, espacios de salud y belleza y actividades deportivas, culturales e
+ 443 millones infantiles, además de los numerosos productos y servicios que se pueden adquirir o contratar.
de visitas a nuestras páginas web Asimismo, los principios de innovación y servicio han impulsado la firma de acuerdos con
otras compañías con el fin de enriquecer la oferta comercial.
+1,9 millones
de referencias de productos El Corte Inglés ha ampliado su alianza con Repsol en varios ámbitos. Por un lado, el acuerdo
suscrito para vender electricidad y gas por el que la compañía energética ha instalado ya más
de 45 puntos de contratación en los centros de toda España. Por otro lado, los clientes de los
+1.000 grandes almacenes ya pueden pagar sus compras con la app Waylet de Repsol y disfrutar de
servicios en establecimientos ventajas especiales.
17
años de antigüedad media de la plantilla Servicios Centros
Administraciones de Loterías 56
Atracción Niños 38
El Corte Inglés representa el 77,9% del negocio del Grupo, que lo convierte en el formato
comercial con mayor peso específico. En 2019 alcanzó una cifra de negocios de 11.887,2 Centro de certificaciones médicas 10
millones de euros. Centro médico 6
Cines 2
La variedad del surtido, la innovación, la adecuación a las exigencias del mercado y la
Clínica dental 23
vocación de servicio sustentan las bases de este modelo de negocio junto con los compromisos
de calidad y garantía. Todo esto ligado a la omnicanalidad hace posible que nuestros clientes Compostura 34
tengan una experiencia de compra positiva. Estética 41
Floristerías 40
El Corte Inglés es el escaparate de las marcas, el lugar donde encontrar las últimas novedades
de moda, belleza, hogar, alimentación, tecnología, ocio, cultura y restauración que suman Fotografía Automática 52
más de 1,9 millones de referencias. Firmas de prestigio, nacionales e internacionales; marcas Gimnasios 2
propias y firmas emergentes conviven en los establecimientos de la compañía para satisfacer a Lavado de vehículos 68
clientes con diferentes gustos, intereses y posibilidades económicas.
Manicura 17
La inquietud por adecuarse a las exigencias del mercado ha llevado a los establecimientos Ocio Infantil 28
de El Corte Inglés a convertirse en lugares de encuentro y experiencias donde el cliente Oficinas de Correos 56
puede disfrutar, entretenerse y experimentar nuevas vivencias y sensaciones. Pero también
Óptica 95
ha llevado a las tiendas a transformarse en canales de comunicación para conectar con la
sociedad. En este sentido, nuestros escaparates se han convertido en estudios de radio desde Ortopedia 4
donde se han emitido programas en directo; nuestros clientes se han visto sorprendidos Peluquerías 74
con flashmobs como el de la ópera Il Trovatore en el centro de Preciados o el del musical El Podología 7
Médico en Castellana (ambos en Madrid), hemos puesto en marcha un jardín vertical en
Reparación de calzado y llaves 70
la fachada de nuestro establecimiento de Valladolid, y casi todas nuestras tiendas se han
iluminado de rosa en señal de apoyo a la lucha contra el cáncer. SPA 6
Taller de relojería 77
En este sentido, El Corte Inglés ha creado un proyecto innovador bajo el lema #MásColor
Talleres mecánicos 53
que ha iluminado sus centros con una paleta cromática compuesta por 6 tonos. Esta
iniciativa, a la que se sumaron más de 300 marcas, incluía experiencias únicas en la tienda, Tintorerías 73
También se ha afianzado la alianza con Alibaba, incorporando nuevas marcas al surtido Por otro lado, El Corte Inglés, de la mano del Museo del Prado, ha producido un cortometraje
ofrecido por AliExpress y con la integración de los sistemas de Alibaba Cloud. Con el fin de en el que confluyen moda y arte, dos elementos que son históricamente importantes para los
continuar estrechando lazos con el mercado asiático, se ha firmado un acuerdo con WeChat grandes almacenes y que ha servido para potenciar la capacidad que ambas disciplinas tienen
Pay, la plataforma de pago móvil con más usuarios en China, ofreciendo así un servicio más para conquistar y conectar a millones de personas.
personalizado para los clientes de este país que habitualmente visitan nuestras tiendas.
En la categoría de hogar hemos apostado por ampliar la oferta de productos sostenibles en
En el área de moda, se ha consolidado el reposicionamiento de las marcas propias con el fin línea con nuestro compromiso con la sociedad y el medio ambiente. En este aspecto, se ha
de ofrecer al cliente una propuesta diferenciada y exclusiva. Por este mismo motivo, lanzamos incrementado el número de productos con certificación FSC, con el fin de contribuir a la
la firma Woman El Corte Inglés, que ha cumplido con éxito su primer año de vida habiendo gestión forestal responsable, y se han incluido referencias textiles elaboradas con materias
logrado su objetivo de ofrecer la más amplia propuesta de básicos junto a nuevas colecciones primas recicladas y con algodón sostenible. Por otro lado, mantenemos la apuesta por la
de diseño para todo tipo de mujeres; como prueba de ello, ha querido que las protagonistas de personalización de productos ofreciendo un nuevo surtido que el cliente puede personalizar.
sus campañas hayan sido empleadas del Grupo. Esta marca ha lanzado diferentes líneas como Además, se han añadido al surtido nuevas marcas y colecciones que se caracterizan por la
son Woman Plus, para tallas grandes; Woman Fiesta, con una innovadora y amplia propuesta calidad y el diseño de sus productos, que van especialmente dirigidas a un público joven.
de vestidos para eventos; y Woman Limited El Corte Inglés para las mujeres que prefieren un De esta forma, nació Room, una marca propia que se caracteriza por su estilo moderno y de
estilo más elegante. Lloyd’s se ha consolidado como una marca de calidad orientada hacia un vanguardia, que está teniendo una gran acogida por parte de los clientes.
tipo de mujer a quien le gusta disfrutar del aire libre y la naturaleza.
Otra de las novedades destacadas ha sido el lanzamiento de Decor Studio, el servicio de
Esta renovación de las marcas propias ha llevado a dar un giro a la firma Tintoretto, decoración que ya está disponible en 10 establecimientos y que próximamente lo estará
con propuestas de estilo desenfadado con un toque bohemio. Todas estas marcas han también a través de la web de El Corte Inglés. Más de 200 interioristas realizan todo tipo de
transformado la imagen de sus espacios en la tienda creando entornos únicos para seguir proyectos, desde la renovación de un pequeño espacio hasta un gran plan de obra y reforma,
creciendo y satisfaciendo los diferentes estilos de los clientes. sirviéndose de las últimas herramientas de diseño.
Durante este ejercicio, El Corte Inglés ha inaugurado un nuevo showroom, un espacio El área de tecnología y ocio se cuenta con las mejores marcas y con los últimos modelos que
destinado a poner en valor las marcas propias de la compañía y trabajar más estrechamente van saliendo al mercado, lo que nos permite estar a la vanguardia en propuesta comercial.
con estilistas y expertos en moda para avanzarles las tendencias de nuestras próximas En línea con ese posicionamiento innovador, se ha potenciado nuestra apuesta por los
colecciones y tener una comunicación más fluida. espacios experienciales con la apertura de Samsung Experience Store en Valencia, la tercera
tienda experiencial tras las de Madrid y Bilbao que ambas compañías han puesto en marcha.
La firma masculina Emidio Tucci ha vuelto a contar con el actor Antonio Banderas como Asimismo, hemos sido pioneros en comercializar el primer servicio 5G de España, lanzado
imagen de marca, y ha vestido a los deportistas de LaLiga de fútbol, jugadores de la Real por Vodafone.
Federación de Tenis y a esquiadores profesionales, en el marco de los acuerdos de patrocinio
de la compañía.
La posibilidad de disfrutar y sentir nuevas sensaciones ha llegado también a las jugueterías En el área de alimentación seguimos trabajando con nuestros proveedores para
con la apertura de espacios “ready to play” en los establecimientos de Sanchinarro y Callao, en proporcionar productos de calidad y con valor añadido a los clientes. Especialmente
Madrid; el objetivo es que los niños puedan desplegar su imaginación, divertirse con numerosas apostamos por la compra local con el fin de ofrecer un mayor surtido de productos de este
actividades y probar las últimas novedades de juguetes. En esta línea, El Corte Inglés ha traído tipo, como garantía de frescura y para ayudar a las economías regionales. Asimismo, se ha
a España la nave X-Wing de Star Wars a tamaño real de la mano de LEGO y Disney. reforzado la oferta de alimentación saludable y los espacios dedicados a productos ecológicos,
destacando especialmente los frescos, lácteos, aceites, alimentación infantil, etc. Todo ello
Nuestros profesionales de librería han vuelto a convertirse en jurado para otorgar los premios desde un entorno omnicanal, en constante evolución, para ofrecer al cliente diferentes
de la segunda edición del Premio “Un año de libros”, que reconoce las mejores obras literarias opciones de compra y servicios como la venta online, los pedidos telefónicos, Click&Car para
y a los autores más destacados. recoger el pedido en el aparcamiento del centro seleccionado.
En gastronomía y restauración, la compañía ha apostado por la renovación de sus espacios

con el fin de ofrecer una mejor experiencia al cliente y una amplia y variada propuesta OTRAS LÍNEAS DE ACTIVIDAD
culinaria. En este sentido El Corte Inglés ha reinventado su Gourmet Experience en la tienda
de Goya (Madrid), donde hace 10 años nació este formato gastronómico que rompió moldes al Online
fusionar el retail y la degustación de productos de alta calidad.
En línea con su vocación por la innovación constante, El Corte Inglés ha centrado una parte
En los últimos años, la compañía ha experimentado un crecimiento por encima del mercado importante de la estrategia en el desarrollo de nuevas funcionalidades y servicios online, con
en el área de restauración. Esto ha llevado a acelerar también la transformación en el diseño el fin de continuar adaptándose a las necesidades del cliente omnicanal.
de sus tradicionales cafeterías y restaurantes y a aumentar el porcentaje de productos
saludables, locales y de tendencia en su oferta comercial. Durante 2019, la web de El Corte Inglés ha incrementado la cantidad de marcas y el número
de productos disponibles de cada una de ellas. De este modo, el amplio surtido de productos
Gran parte de los espacios de venta de platos preparados han sido renovados, incorporando online es muy similar al que se puede encontrar en los establecimientos más grandes de la
una nueva estética más funcional, un área en la que El Corte Inglés fue pionero en España. compañía; elcorteingles.es ofrece más de 2 millones de productos entre marcas propias y
Asimismo, destaca la importante presencia de productos españoles y, sobre todo, la colaboradoras.
elaboración artesanal de toda la oferta gastronómica del Grupo.
Destaca el incremento de los dispositivos móviles, tanto para navegar (ya representan el 70%
Por otra parte, El Corte Inglés ha firmado un acuerdo para gestionar el innovador espacio del total), como para comprar (el 47%). Por esta razón se ha rediseñado totalmente la web
de alimentación dentro de Caleido, el nuevo complejo urbanístico situado en el Distrito orientándola a la navegación móvil, y se ha adaptado la imagen de marca en el diseño web.
Financiero Cuatro Torres de Madrid. Se trata de un nuevo concepto de supermercado, que
operará con una nueva marca dentro del Grupo El Corte Inglés, y que se centrará en la Además, se ha renovado “Mi Cuenta”, el área privada para cada cliente, de forma que los
innovación en productos perecederos, proveedores locales, productos naturales y la más usuarios pueden crear su propia cartera digital registrando sus medios de pago de forma
variada oferta de comida para llevar. La estética y diseño de este nuevo concepto, que lo segura, para evitar teclearlos en cada transacción. En la consulta de pedidos se han añadido
está desarrollando íntegramente el equipo de Real Estate de El Corte Inglés será igualmente opciones de autoservicio que permiten gestionar con facilidad los cambios de dirección,
singular y estarán muy presentes los materiales naturales y la construcción sostenible. disminución de cantidades, cancelaciones de pedidos o la solicitud de una devolución.
Fruto del trabajo realizado durante los últimos años, nuestras tiendas ofrecen una propuesta
comercial y de servicios atractiva para los clientes internacionales. El amplio abanico de marcas
reconocidas mundialmente, la atención especializada en diferentes idiomas según la procedencia
de los clientes, así como una apuesta firme por la innovación son algunas de las claves que nos
aportan diferenciación. Este año se ha sellado un acuerdo con WeChat, que se suma al firmado
con Alipay en 2018; ambos sistemas de pago permiten estrechar lazos con China y facilitar que
los visitantes del país asiático puedan pagar y realizar el trámite de Tax Free a través del móvil.
En 2019 la tendencia ha sido muy positiva, con un incremento de la cuota de mercado y un

crecimiento por encima del 10% en el conjunto de tiendas de la compañía.
MAD-FD Madrid FashionDistrict
A lo largo del último año, El Corte Inglés ha trabajado en la creación de MAD-FD, un nuevo
concepto de centro comercial de innovación y vanguardia concebido para vivir nuevas
experiencias. La compañía realizará, junto con las marcas, una transformación íntegra del
centro comercial de Arroyosur (Leganés, Madrid) en el nuevo concepto MAD-FD Madrid
FashionDistrict.
Más de 150 grandes firmas de moda, belleza, accesorios, deportes, hogar, joyería, relojería,
tecnología y restauración, ofrecerán a los usuarios experiencias diferenciadas y servicios
personalizados en un nuevo y vanguardista concepto de centro comercial. Dispondrá de
una amplia oferta de ocio durante todo el año, albergará desfiles y talleres de moda, así
como exposiciones de arte de primer nivel, y será escenario de espectáculos musicales de
relevancia internacional.
Internacionalización de las marcas propias

El nuevo sistema ofrece al cliente la posibilidad de seleccionar la forma de entrega o recogida
que más le convenga. El Corte Inglés ha centrado gran parte de sus esfuerzos en impulsar la internacionalización de
sus marcas de moda, alimentación y deporte entre otras categorías. A lo largo de 2019 ha sellado
De esta forma, los usuarios pueden recibir los pedidos en su domicilio o lugar de trabajo, acuerdos con distribuidores de otros países que le han permitido continuar su expansión hasta
mediante una entrega estándar o exprés, o recoger su compra en cualquiera de las tiendas de tener presencia en 23 mercados internacionales, tanto a través de productos de alimentación
la compañía, en establecimientos Supercor y en oficinas de Correos. como con artículos de moda mujer, hombre, infantil, accesorios o artículos deportivos.
Todo ello es posible gracias a las mejoras tecnológicas y logísticas que se han puesto en Alemania es uno de los mercados donde El Corte Inglés tiene una mayor presencia. El acuerdo
marcha, y que permiten tener una visión única del stock, al mismo tiempo que aumentan las sellado con los grandes almacenes Galería Karstadt Kaufhof (GKK) nos ha permitido estar
opciones de reparto. presentes en unos 200 puntos de venta en este país. Desde 2018, las marcas propias de
deporte, Boomerang, Mountain Pro y Tijuana, se venden en los grandes almacenes alemanes y
En este contexto, los establecimientos de El Corte Inglés se han convertido en centros en este último año se ha incrementado considerablemente su presencia.
logísticos para complementar los servicios ofrecidos desde los almacenes centrales. De
esta forma, se ha impulsado el servicio de Entrega en el Día en 54 ciudades con 200.000 Algunas marcas propias de moda como Easy Wear, Green Coast, Dustin, Brotes y Jo & Mr.
referencias disponibles. También se derivan pedidos desde los grandes centros logísticos que, Joe, entre otras, se venden también en grandes almacenes de Andorra y Rusia, y se prevé la
por motivos de organización o disponibilidad del surtido, puedan resultar más convenientes o incorporación de nuevos países.
rápidos entregar directamente en el domicilio del cliente.
Durante este año también se ha ampliado la alianza firmada con AliExpress, un acuerdo
Turismo de calidad que permitirá la expansión internacional del Grupo en Europa Central e impulsará la venta
online en estos mercados. Seis nuevas marcas de moda de El Corte Inglés se han empezado
El Corte Inglés mantiene su estrategia de promover España como destino turístico de calidad a comercializar a través del portal chino (Easy Wear, Fórmula Joven, Green Coast, Free
y posicionar sus ciudades al nivel de los grandes destinos europeos, impulsando un turismo Style, Boomerang y Mountain Pro). Estas se suman a Unit, la primera marca que se empezó a
de alto valor y respetuoso con el entorno. vender a través de la plataforma asiática tras la firma del acuerdo.
Gran parte de los esfuerzos que realiza la compañía se dirigen a los mercados lejanos, En alimentación, El Corte Inglés tiene presencia en distintos países de Latinoamérica y Centro
especialmente Asia, Estados Unidos, América Latina, Oriente Medio y Rusia, que cuentan con América. En Ecuador se venden productos de marca propia a través de los supermercados
un gran potencial turístico y son claves para un mayor impacto en la generación de riqueza en Favorita, líder de la distribución de gran consumo en este país. Los supermercados Grupo Rey,
nuestro país. en Panamá siguen comercializando con éxito un amplio surtido de nuestros productos.
En México se ha impulsado la presencia en la cadena de supermercados Soriana, y en los Real Estate

grandes almacenes Palacio de Hierro a través de las marcas Club del Gourmet y
El Corte Inglés. Por su parte, en Cuba se ha mantenido la presencia de productos de El Grupo Corte Inglés ha creado una unidad de negocio especializada en la promoción,
alimentación e higiene personal en diversas cadenas. Asimismo, continúa el acuerdo de construcción y gestión de activos inmobiliarios que se denomina El Corte Inglés Real Estate.
distribución con Supermercados Peruanos en Perú, en sus enseñas Plaza Vivanda y Plaza La nueva unidad de negocio integra a todas las áreas del Grupo relacionadas con la actividad
Vea y el acuerdo de colaboración firmado con Grupo Éxito, en Colombia, para la distribución inmobiliaria y aprovecha la experiencia de los equipos de construcción, arquitectura,
en sus supermercados Carulla y Éxito. Además, en Paraguay se han empezado a vender ingeniería, proyectos y obras, interiorismo y decoración, entre otros.
referencias a través del popular grupo de distribución Vierci.
El Corte Inglés, una de las empresas con mayor patrimonio inmobiliario de España, cuenta
Asimismo, El Corte Inglés ha alcanzado acuerdos con varios operadores para tener presencia con una amplia trayectoria en el desarrollo y construcción de proyectos inmobiliarios,
en mercados asiáticos, como son Filipinas, Tailandia, Hong Kong y Mongolia; y en países de principalmente establecimientos comerciales, pero también de otro tipo de activos
Oriente Medio, como Líbano, Baréin, Kuwait y Arabia Saudí. desarrollados para terceros.
Por último, también en el ámbito de la alimentación, destaca el acuerdo sellado con el grupo Con esta iniciativa se han fusionado tres divisiones: Obras y Construcciones, Explotación
Ahold-Delhaize para la distribución de surtido en las tiendas de esta compañía en Bélgica y y Gestión de Activos Inmobiliarios, y El Corte Inglés Empresas. La primera de ellas cuenta
Luxemburgo. con un equipo de arquitectos, ingenieros y profesionales especializados en la construcción
de centros comerciales; la segunda está enfocada a la compraventa de todo tipo de activos
inmobiliarios, así como a su gestión y explotación; y la tercera dirigida a clientes externos,
está especializada en la creación y renovación de hoteles y oficinas, y dispone de una extensa
gama de soluciones para acometer todo tipo de reformas, instalaciones y equipamientos.
Además, dispone de un estudio propio de interiorismo y decoración.
En el mes de junio de 2019 El Corte Inglés Empresas, junto con Port Aventura World,
inauguraron la nueva decoración de dos hoteles en el parque de ocio tarraconense que se
suman a otros proyectos hoteleros de gran relevancia.
Casa Andina Premium San Isidro (Lima). Proyecto diseñado y ejecutado por El Corte Inglés Empresas en Perú.
EL CORTE INGLÉS-GRANDES ARMAZÉNS (PORTUGAL) Otro hecho relevante ha sido la recogida del premio Marketeer concedido a El Corte Inglés
en Portugal, en la categoría de Mejor Gran Espacio Comercial, que reconoce el servicio
Principales cifras: altamente especializado y de calidad que ofrece la compañía, así como, la ventaja de poder
encontrar en un solo lugar las marcas más exclusivas.
Premio Marketeer
como mejor Gran Espacio Comercial
8/10
es el índice de satisfacción de clientes
100%
reclamaciones resueltas y 1,43
días de tiempo medio de resolución
29,5
horas de formación por empleado
49
actividades de acción social
El Corte Inglés- Grandes Armazéns, S.A. (ECIGA) es la empresa portuguesa del Grupo que
gestiona la venta de bienes de consumo. En 2001 comenzó la actividad comercial en Portugal,
con la inauguración del primer establecimiento en Lisboa. Actualmente, ECIGA cuenta con
dos grandes almacenes, el de la capital y otro en Gaia, una ciudad contigua a Oporto; así como
6 supermercados de la insignia Supercor y la tienda online.
La marca El Corte Inglés en Portugal está posicionada en el segmento medio-alto, puesto

que las tiendas se ubican en las principales ciudades del país. Los establecimientos ofrecen
estándares de servicio, marcas y productos que se sitúan por encima de la media del comercio
en Portugal.
La tienda online ha registrado importantes crecimientos tanto en la venta, como en la

incorporación de nuevas marcas y en el número de visitas de clientes, que en su mayoría
tienen un perfil joven y urbano.
Gran parte de la inversión ha estado centrada en la especialización y la calidad del surtido,

especialmente en el área de lujo. Se han incorporado nuevas marcas de alta gama en moda,
complementos, perfumería y cosmética. Además, en Lisboa, se ha adaptado el área de lujo a
las necesidades de los clientes internacionales que demandan este tipo de productos, con el
fin de posicionarse como lugar de referencia para adquirir firmas exclusivas en esta ciudad.
Más de 100.000 viajeros han visitado nuestras tiendas de Portugal, convertidas ya en un
destino de referencia para el turismo.
Asimismo, se ha impulsado la innovación de los espacios y de las experiencias ofrecidas a

los clientes, con una original decoración de los escaparates, vistosas implantaciones para las
colecciones de verano y Navidad. También, se ha continuado potenciando el Gourmet Experience,
inaugurado en 2018, que ha acogido a importantes expertos del mundo de la gastronomía.
SUPERCOR
Principales cifras:
92%
plantilla con contrato indefinido
49
establecimientos Supercor certificados en
accesibilidad
+ de 92
millones de visitas a nuestras tiendas
47%
de mujeres en puestos de responsabilidad
Los supermercados Supercor ofrecen un amplio surtido de productos de calidad que los
convierten en un referente en la compra de proximidad. Uno de los atributos que caracterizan
a la cadena de supermercados es la oferta comercial adaptada al entorno y a los gustos locales,
manteniendo así una política de cercanía con el ciudadano y con los proveedores regionales.
El cliente puede encontrar en estos supermercados más de 12.000 referencias. Otro de los
elementos diferenciales es el horario extenso con el fin de adaptarse a las necesidades que
demanda la sociedad y prestar el mejor servicio.
Uno de sus rasgos más distintivos es el surtido de frescos, especialmente frutas y hortalizas,
carnes, pescados y charcutería, que se reponen a diario. Atendiendo a la alta demanda de En cuanto al componente humano, se ha incrementado en cerca de un 1% el número
productos ecológicos, se han incrementado el número de referencias para adecuarse así a un de mujeres directoras de tiendas. Además, un equipo de 25 personas tanto de oficinas
consumidor informado y preocupado por la salud y el bienestar. centrales como de coordinación de supermercados ha realizado un Programa Superior de
Retail Marketing. También, se ha trabajado en la inclusión de colectivos con algún tipo de
Supercor ha alcanzado una cifra de negocios de 714,6 millones de euros en el ejercicio 2019. discapacidad, con un aumento del 2% en el número de personas incorporadas a la plantilla.
A lo largo de este año se ha potenciado la omnicanalidad, centrando parte de la estrategia en A cierre del ejercicio 2019, Supercor contaba con 181 tiendas en toda España y 6 en Portugal.
el impulso del Click&Collect, para recoger y devolver en las tiendas Supercor los productos
adquiridos en la web de El Corte Inglés. También se han impulsado las entregas a domicilio y
todas las ventajas asociadas a la tarjeta de compra El Corte Inglés.
La enseña de supermercados ha continuado reformando sus establecimientos para renovar

su imagen y facilitar a los clientes la compra, con espacios más amplios y con una distribución
sencilla e intuitiva, así como con la incorporación de nuevo mobiliario de congelados.
Además, se han reforzado las herramientas de gestión de todas las tiendas con el fin de
optimizar los procesos y seguir innovando en la oferta y el servicio.
Con el fin de impulsar más el producto de temporada se han intensificado las campañas de
promoción ligadas a la estacionalidad tanto en el ámbito nacional como en el regional o local.
SFERA
Principales cifras:
92%
Presencia en 19 mercados
473 puntos de venta:
167 tiendas propias y 306 franquicias
+ de 52
millones de visitas a nuestras tiendas
+ de 17
millones de visitas anuales a nuestra web
Se ha multiplicado por 8 la venta online
desde que se lanzó la web
89%
plantilla son mujeres
85%
mujeres en puestos de responsabilidad
33
años edad media de la plantilla
Sfera ha experimentado un crecimiento muy positivo durante el último año con la apertura de 51 establecimientos en este mercado. A fecha 29 de febrero de 2020, Sfera contaba con 167
nuevos establecimientos, que junto con los que ya estaban en marcha, suman un total de 473 tiendas propias presentes en 5 países de todo el mundo.
puntos de venta. Gran parte de los esfuerzos se han dirigido a incrementar el valor de la marca,
llevando a las tiendas las últimas tendencias de moda, renovando la imagen de los puntos de Durante 2019, se han abierto 42 puntos de venta en régimen de franquicia en diferentes
venta y con una mejora notable de la calidad de las terminaciones, los tejidos y el patronaje de mercados. De estos, 26 se han inaugurado en Centroamérica, concretamente en Costa Rica, El
las prendas. Todo ello ha influido de forma positiva en la cifra de negocios que se ha situado en Salvador, Guatemala, Nicaragua y ocho de ellos en Panamá.
461 millones de euros, lo que representa un incremento del 8% sobre el ejercicio anterior.
En Lima (Perú), se han puesto en marcha ocho nuevos puntos de venta que suman un total de
Durante el último ejercicio ha evolucionado significativamente la tipología del cliente 4 tiendas y 38 córneres.
que ahora es más joven, tanto en las tiendas físicas como en el canal online, y con distintas
posibilidades económicas, lo que ha permitido llegar a un público más amplio y potenciar el En Tailandia se abrieron siete nuevos córneres, llegando así a los 25 puntos de venta en
posicionamiento de la marca. este país asiático.
En lo que se refiere a la expansión de nuevas tiendas de la enseña de moda, se han abierto dos A cierre del ejercicio, Sfera está ya presente en 19 mercados con 167 tiendas propias y 306
en España, una en Zaragoza y otra en Sevilla; cuatro en México, que suman un total de puntos de venta en régimen de franquicia.
EMPRESAS NO RETAIL
GRUPO VIAJES EL CORTE INGLÉS El Grupo Viajes El Corte Inglés ha obtenido una cifra de negocios de 2.731,7 millones de euros,
con un incremento del 0,4% sobre el año anterior. El Ebitda se ha situado en 65,1 millones.
Principales cifras:
Esta evolución se debe en gran medida a la implantación de un nuevo sistema de gestión
de clientes y avanzadas herramientas de marketing que permiten conocer mejor al cliente
Premio Mejor Agencia de Viajes de y profundizar en su relación con Viajes El Corte Inglés. Otro paso importante ha sido la
Negocios 2019 por 4º año consecutivo implementación del itinerario digital para mejorar la eficiencia de procesos y maximizar la
automatización, lo que permite utilizar la firma electrónica para las documentaciones con el
fin de mejorar la efectividad y la experiencia del cliente.
80%
plantilla son mujeres El Grupo Viajes El Corte Inglés está presente en 14 países: Francia, Italia, Portugal, Argentina,
Chile, Colombia, Ecuador, Estados Unidos, México, Panamá, Perú, República Dominicana,
Uruguay y España. A lo largo de este ejercicio se ha mantenido la apuesta por la expansión
61% internacional sumando así un total de 143 oficinas fuera del territorio español.
mujeres en puestos de responsabilidad Viajes El Corte Inglés cuenta con dos turoperadores, Club de Vacaciones y Tourmundial.
La primera está especializada en el viajero de más de 60 años que busca itinerarios de larga
8% duración o pequeñas escapadas. Por su parte, Tourmundial dispone de más de 40 catálogos
que abarcan más de 2.800 programas de viaje diferentes en los cinco continentes. A lo
de clientes fidelizados largo de este ejercicio ambas empresas han cerrado nuevos acuerdos que les han permitido
estar presentes en cerca de 9.500 puntos de venta, aportando así un nuevo valor al viajero y
diversificando su gama de productos; todo ello ha contribuido a consolidar su posición de
29.222 referencia dentro de la turoperación en España.
proveedores Utópica, la marca de Viajes El Corte Inglés que ha cumplido su primer aniversario, se
caracteriza por ofrecer al cliente una experiencia completa desde una perspectiva distinta
25 para que el viaje se convierta en vehículo de intercambio cultural.
horas de formación por empleado Business Travel Center, la división para empresas de Viajes El Corte Inglés, ha mantenido
su vocación de servicio, innovando en la personalización de la oferta, incorporando
avanzadas herramientas tecnológicas que permiten dar soluciones eficaces, facilitar los
procedimientos y adaptarse a las necesidades específicas de segmentos en auge. Esta
línea de negocio presta servicios a una cartera de más de 16.000 clientes corporativos que
representan un 25% del mercado.
En línea con la estrategia de RSC del Grupo El Corte Inglés, se ha elaborado una “Guía
de Turismo para el desarrollo sostenible” con el objetivo de orientar las decisiones de
contratación de productos turísticos sostenibles. Así como, promover el compromiso de
nuestros principales proveedores con los principios éticos y universales para contribuir a la
consecución de la agenda 2030.
Viajes El Corte Inglés junto con Pacto Mundial ha celebrado la jornada “Objetivos de
Desarrollo Sostenible, pautas para la acción” en la Feria Internacional de Turismo, Fitur. En el
marco de la alianza sellada entre la Red Española y un grupo de empresas del sector turístico
que apuestan por fomentar la responsabilidad social en el sector.
En aras de garantizar la línea empresarial del Grupo, durante el ejercicio se implantó un

sistema de cumplimiento normativo que tiene como fin mantener y dejar constancia del
compromiso ético en todos nuestros ámbitos de actuación. Por ello, se ha desarrollado un
plan de formación con cursos sobre Código Ético, RSC y Seguridad de la Información.
GRUPO INFORMÁTICA EL CORTE INGLÉS destaca el desarrollo de soluciones en la nube, cloud computing, que contribuye a mejorar
la operación de los sistemas y la experiencia final de los usuarios. Esta tecnología se está
Principales cifras: aplicando en el proyecto de Mobility as a Service que IECISA está desarrollando junto con la
Empresa Municipal de Transportes de Madrid, ya que la consultora es el actual implantador
de la solución de validación y ticketing en la EMT, la empresa de transporte público de
99,5% Madrid. La experiencia de la capital española se ha trasladado a otras ciudades, como Málaga,
plantilla con contrato indefinido y a otros sectores, como el turístico.
La línea de negocio de Digital Onboarding es otra de las áreas destacadas. IECISA ha

91% desarrollado e implantado el embarque biométrico, que supone la posibilidad de realizar el
plantilla a jornada completa embarque de pasajeros sin detenerse ante las puertas y controles manteniendo la seguridad
exigida. El proyecto piloto se ha puesto en marcha junto con Iberia y Aena en el aeropuerto
Adolfo Suárez de Madrid Barajas.
21%
tasa de nuevas contrataciones En el área internacional, la presencia de Informática El Corte Inglés en Latinoamérica y
Portugal se fortalece con proyectos importantes como el Centro de Atención de Usuarios
de Editorial Santillana, que atiende los requerimientos de clientes en 18 países. IECISA ha
25,6 consolidado su desarrollo fuera de España con proyectos relacionados con la seguridad, el
horas de formación por empleado control de aduanas y puesto de trabajo y sistemas de gestión corporativos, tanto en empresas
nativas como acompañando a corporaciones españolas en su expansión internacional.
19 La innovación es un valor fundamental y un elemento diferenciador de Informática

certificaciones en calidad y medio ambiente El Corte Inglés, que durante el 2019 ha definido e implantando un modelo de innovación
abierto y cooperativo en el que participan tanto los profesionales de la compañía como
los agentes externos. IECISA ha lanzado la primera iniciativa corporativa de intra-
emprendimiento basada en retos que son prioridades de innovación para la compañía. La
Informática El Corte Inglés fue fundada en 1988 y está especializada en consultoría acción ha tenido un notable éxito con más de 275 ideas recibidas y una participación de los
tecnológica con proyectos de alto valor añadido, sobre todo en el área de transformación profesionales por encima del 75%.
digital. En el último ejercicio económico ha alcanzado una cifra de negocios de 667,8 millones
de euros y un Ebitda de 30,9 millones de euros. Informática El Corte Inglés participa activamente en el programa de investigación e
innovación Horizonte 2020 de la Unión Europea, con los proyectos NeEDS (Network of
El ejercicio 2019 ha sido especialmente significativo para la compañía tras la firma del European Data Scientists), Immerse (Integration Mapping of Refugee and Migrant Children)
acuerdo entre El Corte Inglés y el Grupo Gfi por el que éste ha adquirido Informática y BD4QoL (Big Data for Quality of Life).
El Corte Inglés. La alianza dará la oportunidad a la consultora tecnológica española de iniciar
una etapa de crecimiento de la mano de un gran grupo especializado y con amplia presencia
internacional. La transacción permitirá a ambas empresas generar sinergias, acceder a nuevos
mercados y enriquecer sus respectivas ofertas de consultoría y servicios.
El grupo tecnológico resultante del acuerdo cuenta con una plantilla de más de 23.000
personas y una cifra de negocios de más de 2.300 millones de euros. Asimismo, continuará
prestando servicios al Grupo El Corte Inglés dentro del marco de la transformación digital
que lleva a cabo la empresa de distribución española.
Tras la aprobación por parte de las autoridades de la Competencia y el visto bueno del
Gobierno español, ya en el ejercicio 2020, el Consejo de Administración de El Corte Inglés ha
autorizado el cierre de la operación.
Informática El Corte Inglés es experta en la transformación del puesto de trabajo, una de las
fortalezas de la consultora. En este ejercicio ha seguido acompañando tanto a pymes como
a grandes empresas y a administraciones públicas en su transición a un entorno laboral
digitalizado, ya que el área de Intelligent Workplace ha experimentado una evolución
importante en el negocio.
La consultora mantiene una relación fluida con los principales fabricantes tecnológicos, lo
que le ha permitido impulsar exitosos proyectos en diferentes campos. Entre estos proyectos
GRUPO SEGUROS Todos los ramos de seguros familiares (hogar, autos, asistencia sanitaria, vida riesgo y
accidentes), cuya comercialización constituye el núcleo principal de la actividad desarrollada,
Principales cifras: han experimentado un crecimiento durante el ejercicio.
Para apoyar la comercialización de los distintos seguros y servicios, se han lanzado numerosas
675.000 acciones de marketing y comunicación. Uno de los hitos más destacados ha sido la obtención
pólizas emitidas del Premio Ondas 2019 a la Mejor Campaña de Radio Nacional por “Ruiditos”, que reconocía
la gran idea creativa como una solución sencilla y notoria.
96% Asimismo, la Asociación Infantil Oncológica de Madrid (ASION) ha otorgado a El Corte Inglés
reclamaciones Seguros el XV Premio Anual en la categoría de Empresas, como reconocimiento por el trabajo
y las iniciativas desarrolladas durante los últimos años para ayudar a niños y adolescentes que
resueltas en 2019 padecen cáncer.
97% CENTRO DE SEGUROS Y SERVICIOS
plantilla con Centro de Seguros y Servicios dispone, a cierre del ejercicio, de 126 puntos de venta, de los cuales
124 están situados en España y 2 en Portugal. Además, realiza su actividad a través de la página
contrato indefinido web seguros.elcorteingles.es y ofrece un servicio personalizado de atención y venta telefónica.
91% El ejercicio 2019 se ha caracterizado por una intensa actividad comercial en los principales
ramos de seguros, lo que ha permitido que el número total de clientes de la correduría se haya
plantilla a jornada completa incrementado un 7,1%.
56% La correduría ha mantenido el esfuerzo para seguir actualizando y mejorando su propuesta

comercial con el fin de dar respuesta a las nuevas necesidades que demanda el mercado. Esto
mujeres en puestos de responsabilidad ha llevado a lanzar nuevos productos y a rediseñar otros previamente comercializados en
los principales ramos de seguros distribuidos. Con ello se afianza el modelo de negocio de la
123 correduría, cuyo catálogo combina la oferta de seguros de diseño propio con otros de entidades
aseguradoras de gran prestigio en España y Portugal como Allianz, Asisa, Axa, Generali,
horas de formación por empleado Liberty, Mapfre, Ocaso, Pelayo, Sanitas, SegurCaixa Adeslas o Seguros El Corte Inglés.
163.685 En 2019 ha tenido especial relevancia el desarrollo del canal web, que ha registrado un
crecimiento significativo tanto en tráfico como en contrataciones. También se ha avanzado
horas de formación en el proyecto de renovación integral de la imagen de las delegaciones que la correduría tiene
instaladas en los centros comerciales de El Corte Inglés.
El Grupo El Corte Inglés actúa en el mercado asegurador español y portugués a través de dos En materia de innovación tecnológica, Centro de Seguros y Servicios ha redoblado el esfuerzo
empresas: Centro de Seguros y Servicios (correduría de seguros) y Seguros El Corte Inglés dedicado a su plan de digitalización habiendo avanzado notablemente en su objetivo de lograr que
(entidad aseguradora que opera en los ramos de vida y accidentes y que es gestora de fondos de en 2020 la totalidad de sus principales ramos de seguro se emitan y gestionen de manera digital.
pensiones).
En el ejercicio 2019 alcanzaron en su conjunto una cifra de negocios (excluidas las primas SEGUROS EL CORTE INGLÉS
emitidas por seguros de ahorro de carácter no recurrente) de 215,6 millones de euros, lo que
representa un 8,1% más que el año anterior, y un Ebitda de 89,7 millones de euros, con un Las primas devengadas durante el ejercicio han alcanzado los 229,57 millones de euros. Sin
crecimiento del 10,6%. Ello ha permitido que el ROE23 generado por este negocio durante el contar el fuerte crecimiento de los seguros de ahorro (cuya naturaleza es menos estable y
ejercicio supere el 20%. predecible), la cifra de negocios recurrente se sitúa en 127,49 millones de euros (+8,1%). Este
importe corresponde a primas de seguros de vida riesgo y accidentes cuya comercialización
La nueva producción de seguros ha alcanzado un nuevo récord, superándose las 675.000 constituye el núcleo de la actividad de la compañía.
nuevas pólizas emitidas en un año. Esto ha llevado a que la cartera de pólizas en vigor se
incremente un 8,1% frente al ejercicio anterior. La ratio de solvencia se ha situado en el 353%, lo que pone de manifiesto la elevada solidez
patrimonial de la sociedad.
Asimismo, la totalidad de los planes de pensiones gestionados han arrojado rentabilidad

23
ROE: Return on Equity, equivalente a la rentabilidad del capital. positiva durante el ejercicio 2019.
IMPLANTACIÓN DEL
GRUPO EL CORTE INGLÉS
Número total de tiendas propias y delegaciones en:

Puntos de venta España Portugal Otros Total Total
por líneas de negocio Países 2019 2018*
España: 1.326
Retail 653 23 366 1.042 1.014 Portugal: 49
El Corte Inglés 277 7 3 287 237
Grandes Almacenes 88 2
44 16
Salas Hipercor 39 49
Centros Bricor 4 66 12
Puntos de venta Bricor en C.C. 54 2
Delegaciones El Corte Inglés Empresas 19 2 7
Outlets 48 2 58
34
Otros establecimientos comerciales 19 139
Online 6 1 1
Supercor 182 6 188 185
384
Tiendas de proximidad 181 6
Online 1 49
32 125 24
Sfera 194 10 363 567 527
Tiendas propias 102 8 57 17
Córneres en C.C. El Corte Inglés 91 2
Franquicias 306
Online 1
40
Grupo Viajes El Corte Inglés 659 29 131 819 813
212
Delegaciones 494 22 121
Otros puntos de venta 161 6
Online 4 1 10
62
Grupo Informática El Corte Inglés 22 1 12 35 34
Delegaciones 18 1 11 3
2
Otros puntos de venta 3
Online 1 1
Grupo Seguros El Corte Inglés 151 3 154 146
Número total de tiendas propias y delegaciones en otros países
Delegaciones Centro de Seguros 124 2
El Corte Inglés
Delegaciones Seguros 26 País ECI Empresas Sfera Grupo Viajes Grupo Informática
El Corte Inglés
Online 1 1 Argentina - - 3 1
Otros 2 2 Brasil - - - 1
Editorial CERA 1 Chile - - 11 1
Online 1
Colombia - - 12 1
Total 1.487 56 509 2.052 2.007
Costa Rica - - - 1
Ecuador - - 2 1
Estados Unidos - - 3 1
Francia - - 1 -
Grecia - 3 - -
Italia - - 1 -
México - 51 79 1
Panamá 1 - 4 1
Perú 1 - 2 1
Polonia - 3 - -
República Dominicana - - 1 1
Uruguay - - 2 -
Total 2 57 121 11
*Nota: La implantación del ejercicio 2018 incluye 27 web de venta online.
Mercados en los que nuestros productos y

servicios están presentes
África América Asia Europa Oceanía
Argelia Argentina Afganistán Albania Australia

Cabo Verde Antigua y Barbuda Arabia Saudí Alemania Nueva Zelanda
Etiopía Bahamas Bangladesh Andorra
Ghana Bolivia Bárein Austria
Marruecos Brasil Brunei Bélgica
Mali Canadá Catar Dinamarca
Nigeria Chile China España
Senegal Colombia Corea del Sur Francia
Tanzania Costa Rica Emiratos Árabes Unidos Georgia
Túnez Ecuador Filipinas Grecia
Sudáfrica El Salvador Hong Kong Holanda
Estados Unidos Israel Hungría
Guadalupe Iraq Irlanda
Guatemala Japón Islandia
Guayana Francesa Jordania Italia
Honduras Kuwait Macedonia
Martinica Líbano Malta
México Malasia Moldavia
Nicaragua Maldivas Noruega
Panamá Mongolia Polonia
Paraguay Pakistán Portugal
Perú Singapur Reino Unido
Puerto Rico Tailandia República Checa
República Dominicana Turquía Rumanía
Reunión Vietnam Rusia
Trinidad y Tobago Suecia
Uruguay Suiza
Venezuela Ucrania
Páginas web por países
Página web País Página web País
www.elcorteingles.es España www.viajeselcorteingles.com.do Rep. Dominicana

www.elcorteingles.pt Portugal www.viajeselcorteingles.com.ec Ecuador
www.elcorteingles.com Internacional www.viajeselcorteingles.com.mx México
www.elcorteingles.es/empresas España www.viajeselcorteingles.com.pa Panamá
www.hipercor.es España www.viajeselcorteingles.com.uy Uruguay
www.primeriti.es España www.ecitravel.com EE.UU.
www.sportown.es España https://reservaciones.tourmundial.mx EE.UU.
www.latiendaencasa.es España www.tourmundial.es España
www.supercor.es España www.clubdevacaciones.es España
www.sfera.com España www.ventedemaraton.es España

www.viajeselcorteingles.es España www.iecisa.com España e Internacional
www.viagenselcorteingles.pt Portugal www.seguros.elcorteingles.es España
www.viajeselcorteingles.com.ar Argentina www.seguros.elcorteingles.pt Portugal
chile.viajeselcorteingleslatam.com Chile www.cerasa.es España
LA GESTIÓN DE RIESGOS Y
O P O R T U N I DA D E S E N E L G R U P O
EL CORTE INGLÉS
El contexto social y el mercado, un camino

bidireccional para nuestro negocio.
Identificar y evaluar acertadamente los riesgos y

oportunidades que se presentan es vital para nuestro
desarrollo. De esta forma nuestro Sistema Interno de
Gestión y Control de Riesgos es capaz de minimizar los
efectos de cada amenaza y de convertir las dificultades
en nuevas oportunidades de negocio.
LA GESTIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES

EN EL GRUPO EL CORTE INGLÉS
El Grupo El Corte Inglés está expuesto a diversos riesgos inherentes a las distintas áreas, PRINCIPALES RIESGOS
actividades y negocios que desarrolla, siendo plenamente consciente de ello. A esos efectos
contamos con un Sistema de Control y Gestión de Riesgos que trata de asegurar que los El Sistema de Control y Gestión de Riesgos del Grupo El Corte Inglés está alineado con
posibles problemas, ya sean actuales o emergentes, se identifiquen y midan, permitiendo los estándares de referencia para este tipo de sistemas; en particular, con el Modelo COSO
implantar con la suficiente antelación las medidas de gestión necesarias que los mitiguen a fin (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission). Los riesgos que
de cumplir los objetivos estratégicos del Grupo. pueden afectar a la consecución de los objetivos del Grupo se definen en detalle, se analizan
y priorizan considerando su importancia (valorada en términos de impacto económico y/o
El Sistema de Control y Gestión de Riesgos se basa en una adecuada definición y asignación de reputacional) y la probabilidad de que sucedan.
funciones y responsabilidades que incluye las estrategias, políticas, procesos y procedimientos
de actuación e información necesarios para garantizar un nivel adecuado de control interno.
El sistema se integra en la estructura organizativa y en el proceso de toma de decisiones de Principales riesgos identificados
las personas que ejercen funciones fundamentales en el modelo de gobernanza del Grupo. Estratégicos Operativos Financieros De cumplimiento
El Consejo de Administración es responsable de este sistema de riesgos cuya implantación,
Entorno sociopolítico Cadena de suministro y Financiación Cumplimiento Normativo y
formalización y supervisión se realiza con el apoyo de la Comisión de Auditoría y Control. logística Regulatorio:
Transformación digital y Fiscalidad Responsable • Normativa Penal
En el ejercicio 2019, los principales avances han sido: omnicanalidad Mercancía para la venta • Normativa Transversal
Información Financiera y
• La actualización del Mapa de Riesgos Corporativo presentado en la Comisión de Auditoría Diálogo con clientes y otros grupos Sistemas y Tecnología: de Gestión
y Control y aprobado posteriormente por el Consejo de Administración. de interés disponibilidad, integridad y
• La formalización del Sistema de Control y Gestión de Riesgos: la Política del Sistema de seguridad
Sostenibilidad, Cambio Climático y
Control y Gestión de Riesgos se presentó a la Comisión de Auditoría y Control el 25 de
Reto Demográfico Recursos Humanos y Gestión
febrero de 2020 y fue aprobada por el Consejo de Administración. del Talento
• La ampliación de los trabajos de riesgos en distintas áreas del Grupo. Gestión del Patrimonio Inmobiliario
• La creación de un grupo de trabajo para la revisión anual de riesgos derivados del cambio
climático.
Además, si bien la declaración del Estado de Alarma por Covid-19 fue posterior al cierre Para cada uno de los riesgos anteriores, y para el resto de riesgos en el alcance, el
de ejercicio, es importante destacar que el Mapa de Riesgos ha sido examinado por la CAC Sistema de Control y Gestión de Riesgos cuenta con una definición, una identificación
(Comisión de Auditoría y Control) en abril y mayo de 2020 (antes de formular cuentas y de responsabilidades, criterios que determinan la tolerancia al riesgo de la organización,
aprobar el Informe No Financiero 2019) y ha sido debidamente actualizado considerando políticas y procedimientos aplicables, controles destinados a mitigar o reducir el riesgo a los
las distintas acciones puestas en marcha dentro del Plan de Contingencia Covid-19 del niveles establecidos y procedimientos de monitorización y mejora continua.
Grupo El Corte Inglés.
182 INFORME NO FINANCIERO 2019 LA GESTIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES EN EL GRUPO EL CORTE INGLÉS 183
ESTRATÉGICOS Gestión del Patrimonio Inmobiliario
Entorno sociopolítico La gestión de los inmuebles persigue la optimización de los mismos como resultado de la
excelencia en la inversión, explotación, mantenimiento y, en su caso, desinversión. Para ello es
Un riesgo importante es la pérdida de poder adquisitivo del cliente como resultado de una recesión importante tener en cuenta la fase del ciclo inmobiliario en la que nos encontramos y los cambios
económica o por el aumento de las desigualdades sociales. que esto implica (liquidez, precios, plazos de ejecución de operaciones, etc.). Para mitigar estos
riesgos el Grupo El Corte Inglés cuenta con numerosas medidas y acciones que gestiona un equipo
Los cambios en el entorno social, político, legal y regulatorio pueden tener un impacto significativo cualificado y experimentado en el sector inmobiliario.
sobre las operaciones del Grupo cuya actividad principal es la distribución de bienes de consumo
y servicios; como, por ejemplo, la presión fiscal, regulación del horario comercial o de los pagos en OPERATIVOS
efectivo y cambios en la normativa laboral.
Cadena de suministro y logística
Para actuar con rapidez ante los cambios, el Grupo analiza los distintos escenarios proporcionados
por diversos agentes y toma decisiones basadas en estos análisis de sensibilidad para reducir, en la Los cambios en los hábitos de consumo del cliente, cada vez más omnicanal (demanda entregas
medida de lo posible, los efectos adversos en las principales variables del Grupo. más inmediatas) y socialmente más responsable, impactan en la compra y logística del Grupo.
Nuestra cadena de suministro incluye múltiples tipos de mercancía, de diferentes orígenes y
Transformación digital y omnicanalidad destinos; por este motivo, su gestión eficiente es clave para los resultados.
Los cambios tecnológicos han facilitado la entrada de nuevos operadores con políticas comerciales Para controlar los riesgos vinculados a esta situación contamos con una gestión transversal de
muy agresivas, descuentos en precios y gran flexibilidad para hacer cambios. los diferentes modelos logísticos, coordinando y optimizando todas las áreas involucradas con
una planificación y previsión de demanda y aprovisionamiento de los puntos de venta a través de
El Corte Inglés desarrolla estrategias optimizando sus ventajas competitivas, como las ubicaciones herramientas de última tecnología.
preferentes en muchas localidades y la contrastada calidad del servicio al cliente. La experiencia
de compra en la tienda se analiza y mejora continuamente con la implantación de nuevos servicios Mercancía para la venta
demandados por el cliente omnicanal: por ejemplo, Home Delivery, Click & Car, Click & Collect, Click
& Express, devolución gratis en tienda, etc. Los riesgos de la mercancía para la venta incluyen aspectos como su valoración, la rotación,
la posible obsolescencia y la pérdida desconocida (hurtos, mermas, errores, etc.), entre otros.
El Grupo cuenta con herramientas adecuadas para afrontar el rápido e imprescindible proceso de Para el control y la gestión de este riesgo se llevan a cabo diversas acciones como pueden ser la
transformación digital y está permanentemente buscando la innovación, identificando nuevas tecnologías, automatización de la valoración de las existencias, el análisis continuo de rotación de mercancía y
invirtiendo directamente o mediante alianzas con socios estratégicos o plataformas digitales. revisión de surtidos en función de la venta o la implantación de etiquetas de radiofrecuencia (RFID)
en la cadena de suministro.
Diálogo con clientes y otros grupos de interés
Sistemas y Tecnología (disponibilidad, integridad y seguridad)
El diálogo fluido con clientes y otros grupos de interés es un generador de valor y de confianza,
que se trabaja intensamente de diversas maneras. Desde un punto de vista operativo, situaciones como la falta de continuidad del servicio informático
o el incremento de tiempos de respuesta deben ser controladas y mitigadas. Este riesgo puede
La existencia de mensajes contrapuestos o no alineados podría generar dudas en la confianza de tener importantes implicaciones económicas, legales o reputacionales.
nuestros grupos de interés y, por tanto, afectar a la imagen y a la reputación. Para este tipo de
situaciones contamos con herramientas de control como un modelo de medición de potenciales Como actividades de control y gestión relacionadas con la ciberseguridad, la protección de datos
riesgos reputacionales, monitorización continua de medios y redes sociales, realización de y el funcionamiento de los sistemas con los adecuados niveles de calidad, podemos destacar la
encuestas, etc. existencia de una Política General de Seguridad de la Información y de un Sistema de Gestión de
Identidades, definidos por el Comité de Seguridad de la Información.
Sostenibilidad, Cambio Climático y Reto Demográfico
Otras acciones se refieren a la adecuada gestión del Centro de Procesamiento de Datos (CPD), que
La gestión sostenible es un concepto amplio donde se analizan y se monitorizan diversas cuenta con garantías de continuidad del servicio, como planes de contingencia, servicios críticos
actividades. El objetivo es lograr un desempeño responsable del negocio del Grupo. Entre los replicados, existencia de varios CPD separados, etc. Complementariamente se ha establecido
riesgos se incluyen los relacionados con el cumplimiento de estándares de Responsabilidad Social redundancia en las comunicaciones, sistemas automatizados de alerta frente a accesos masivos no
Corporativa (RSC), con la adecuada gestión medioambiental, la eficiencia energética, los impactos autorizados a sistemas, etc.
sobre el medio ambiente y la adaptación a los efectos del cambio climático.
Recursos Humanos y Gestión del talento
En el Grupo somos conscientes de que los efectos del cambio climático pueden tener
consecuencias para el aprovisionamiento y para la venta, por lo que buscamos la reducción de los El compromiso de los trabajadores con los objetivos y la cultura corporativa (reflejada en el Código
impactos sobre el medio ambiente y la adaptación a los efectos del cambio climático. Ético), así como su valoración y expectativas de desarrollo profesional, son aspectos fundamentales
en la gestión de Recursos Humanos. El ámbito de actuación de esta área también incluye la gestión
En el ámbito del aprovisionamiento, podría deberse, bien a la reducción de algunas materias de derechos y obligaciones, así como la relación con trabajadores de empresas subcontratadas.
primas esenciales para las producciones o, bien, a situaciones asociadas (cambios climáticos
drásticos, reducción de la tierra fértil, etc.). Actualmente, el Grupo realiza un seguimiento de la Adicionalmente, es importante cumplir con todo lo previsto en la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, y
mezcla entre los circuitos corto y largo, para mitigar la dependencia excesiva de países expuestos sus actualizaciones posteriores, sobre Prevención de Riesgos Laborales (PRL).
a las emisiones.
Desde Recursos Humanos, en colaboración con otras áreas, se realizan actuaciones de control y
Respecto a la venta, los otoños inexistentes, los inviernos más calurosos, las primaveras gestión de estos riesgos, que se describen con más detalle en el apartado “Equipo Comprometido”
más secas o veranos más prolongados, obligan a adaptar la oferta comercial a la nueva de este mismo informe.
estacionalidad. Esta situación se mitiga con la gestión pormenorizada de los surtidos y del nivel
de stocks por temporada.
Adicionalmente, la disminución de los habitantes en las ciudades españolas y la jubilación del

“baby boom” con una pérdida importante de capacidad adquisitiva, hace del reto demográfico otro
riesgo, que, como los anteriores, es tenido en cuenta en la estrategia del Grupo y para mitigarlo se
llevan a cabo acciones tanto de corto como de medio y largo plazo.
184 INFORME NO FINANCIERO 2019 LA GESTIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES EN EL GRUPO EL CORTE INGLÉS 185
FINANCIEROS
Financiación
Las actividades del Grupo están expuestas a diversos riesgos financieros: riesgo de mercado
(incluyendo tipo de cambio, tipo de interés y de precio), riesgo de crédito y de liquidez.
La gestión de estos se centra en la incertidumbre de los mercados financieros, tratando de
minimizar los efectos potenciales adversos que puedan tener consecuencias para la rentabilidad
del Grupo.
Fiscalidad Responsable
Bajo este concepto se recogen los riesgos derivados de la posible adopción de decisiones
incorrectas de naturaleza fiscal que generen pasivos contingentes, sanciones, activos fiscales a
largo plazo o críticas de nuestros grupos de interés, que presionan por una gestión solidaria de la
tributación a nivel local, autonómico, nacional e internacional.
El Grupo tiene implantados, y aplica, diversos controles, tanto automáticos como manuales y de
naturaleza preventiva y de detección gracias a los cuales se ha conseguido un resultado positivo en
las inspecciones fiscales.
Información Financiera y de Gestión
La calidad de la información es fundamental para que pueda ser utilizada de forma efectiva y
eficiente en la toma de decisiones. Por tanto, resulta imprescindible que el Grupo trabaje con
información correcta, tanto financiera como de gestión.
Desde el área Financiera y de Control de Gestión, el Grupo ha puesto en marcha proyectos

destinados a disponer de información fiable en el momento oportuno.
En relación con la Información Financiera, El Corte Inglés tiene implantando un Sistema de

Control Interno de la Información Financiera (SCIIF) alineado con los requerimientos de la
Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).
DE CUMPLIMIENTO
Ante la amplitud de normativas aplicables, el Grupo cuenta con un área de Cumplimiento que
trabaja con toda la organización para el análisis, identificación, medición y supervisión de los
diferentes riesgos de esta naturaleza. El área de Cumplimiento ha establecido dos grandes bloques:
• Penal: centrado en todos los riesgos de incumplimiento según la tipificación recogida en el
Código Penal.
• Normativa transversal analiza todos los riesgos de normativas específicas que afectan a diversas
áreas del Grupo.
SOBRE ESTE INFORME
El presente Informe No Financiero del Grupo El Corte Inglés 2019 incluye la información
social, medioambiental y de gobierno corporativo más relevante de todas las actividades del
Grupo referente al ejercicio comprendido entre el 1 de marzo de 2019 y el 29 de febrero de 2020.
A lo largo de este documento, que constituye uno de nuestros pilares de diálogo con nuestros
grupos de interés, presentamos nuestro marco de gestión y de desempeño en el ámbito de
la información de RSC y Sostenibilidad que pueden influir significativamente en la toma
de decisiones de dichos grupos de interés. Nuestro objetivo es ofrecer una visión integrada
de nuestra actividad, poniendo el foco en los asuntos materiales que nos permiten seguir
contribuyendo a la creación de valor a corto, medio y largo plazo en los distintos entornos en
los cuales llevamos a cabo nuestro negocio.
El presente documento ha sido preparado con el fin de mejorar la coherencia y

comparabilidad de la información no financiera respecto al ejercicio anterior, relativa a
cuestiones medioambientales y sociales, así como las referidas al personal, respeto a los
derechos humanos, la ética y la transparencia, y al buen gobierno corporativo. Para la
elaboración de este documento se ha tenido en cuenta, por segundo año consecutivo, la
Ley 11/2018 sobre divulgación de información no financiera y diversidad y se han seguido
las directrices del Global Reporting Initiative (GRI), en su versión GRI Standards bajo la
opción esencial. Para asegurar la calidad de este informe se han aplicado los principios
recomendados por GRI y que se detallan en el apartado “Principios seguidos en la elaboración
del presente Informe”. Asimismo, se ha tomado como referencia el Pacto Mundial de Naciones
Unidas, del que El Corte Inglés es socio adherido desde 2002.
188 INFORME NO FINANCIERO 2019 SOBRE ESTE INFORME 189
ALCANCE Y COBERTURA DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
El perímetro de la información incluida en este informe es el mismo que el de la información En el ejercicio 2019 se realizó una revisión del mapa de grupos de interés para mejorar
financiera incluida en las Cuentas Anuales Consolidadas del Grupo, concretamente de El nuestro diálogo y comunicación con todos ellos. Este trabajo se realizó en el marco de la
Corte Inglés, S.A. y sus sociedades dependientes. Cuando el alcance de la información no actualización del nuevo análisis de materialidad para la identificación de las cuestiones más
se corresponda con el descrito anteriormente, se indica en el apartado correspondiente del relevantes para el Grupo El Corte Inglés en materia de RSC y Sostenibilidad.
Informe No Financiero.
Mapa de grupos de interés 2019
Principios seguidos en la elaboración del presente informe
Principios de contenido Inclusión de los El Grupo El Corte Inglés mantiene un diálogo continuo con todos sus
grupos de interés grupos de interés a través de distintos canales de comunicación para
conocer sus expectativas e identificar las áreas de la gestión del Grupo
que consideran más relevantes.
Contexto de El Grupo está plenamente comprometido con la sostenibilidad y la

sostenibilidad RSC, reflejado en acciones como el Movimiento por la Sostenibilidad
por el que busca involucrar a sus grupos de interés en el reto de
Clientes Empleados Proveedores Capital Sociedad Líderes Instituciones Comunidad
construir un entorno más saludable, sostenible y próspero para el
planeta. A lo largo del informe se explica el enfoque de gestión para los
y socios de opinión empresarial
distintos ámbitos de la sostenibilidad y cómo crea valor el Grupo para
comerciales
sus grupos de interés.
Los consumi- Todos Las marcas y Personas Comunidades Medios de Gobiernos y Asociaciones
Materialidad El Grupo ha llevado a cabo un nuevo análisis de materialidad con un dores de nuestros empresas físicas, locales, ONG, comunicación, represen- y organismos
elevado nivel de detalle, tanto a nivel Grupo como por cada una de sus nuestros empleados. que nos jurídicas ámbito analistas y tantes de empresariales
líneas de negocio que lo componen. Este análisis ha servido para definir productos y El gran motor acompañan y entidades académico, prescriptores instituciones nacionales e
con mayor exactitud los contenidos más relevantes a incluir en este servicios y humano que con las que con intereses asociaciones digitales. El locales, internaciona-
informe, así como las líneas estratégicas en RSC y Sostenibilidad para nuestra razón nos mueve y generamos de capital. Los sociales y altavoz para regionales, les con los que
el futuro. de ser. nos hace ser relaciones de recursos que medioambien- llegar más estatales e compartimos
quien somos. largo nos permiten tales. Nos rápido a internaciona- experiencias.
Exhaustividad A lo largo del presente documento se abordan los temas materiales recorrido crecer de envuelve y nos nuestros les con las
identificados en el análisis, reflejando también los impactos asociados. basadas en la forma guía para grupos de que trabaja-
ética y en la sostenible. evolucionar interés. mos por una
Principios de calidad Precisión La información contenida en el presente documento es precisa en confianza. juntos. sociedad
términos cualitativos y cuantitativos para que todos los grupos de mejor.
interés de El Corte Inglés puedan valorar y analizar nuestro desempeño
en el ámbito de RSC y Sostenibilidad.
Canales de comunicación
Equilibrio En el informe se recogen las principales cuestiones vinculadas con
los temas relevantes identificados en el análisis de materialidad y que
forman parte del modelo de negocio de El Corte Inglés. • Servicio de Atención al Cliente. • Canales de comunicación específicos: • Organización de eventos y encuentros
• Redes sociales. - ético específicos.
Claridad Se ha trabajado desde todas las áreas para presentar la información de • Publicación de información relevante - quejas/reclamaciones. • Participación en organizaciones
forma comprensible, ordenada, clara y accesible para los grupos en la web corporativa. • Realización de encuestas. e instituciones.
de interés. • Participación en foros. • Envío de Newsletters.
Comparabilidad La información se presenta conforme a estándares internacionales

y, a través de las distintas secciones, se han ido estableciendo
comparaciones de indicadores con respecto al año anterior, para
poder evaluar el desempeño del Grupo en determinadas cuestiones Además, es importante destacar que El Corte Inglés cuenta desde 2005 con un diálogo estable
relevantes.
y permanente con un grupo de trabajo de partes interesadas en el que están representadas
Fiabilidad El Grupo El Corte Inglés lleva varios años elaborando el presente organizaciones de consumidores, sindicales, medioambientales, ONG y representantes del
Informe No Financiero, siendo verificado externamente por un tercero mundo académico. Este grupo ha tenido dos reuniones formales en el ejercicio 2019.
independiente.
Puntualidad Anualmente El Corte Inglés publica el Informe No Financiero,

Un hito relevante del ejercicio fue la realización de una jornada de participación activa de
poniéndolo a disposición de todos sus grupos de interés. partes interesadas celebrada el 27 de febrero de 2020 en el espacio de Ámbito Cultural del
centro de Callao en Madrid. Esta jornada sirvió para compartir los primeros datos del análisis
de materialidad con más de 50 representantes de distintos grupos de interés, ampliando
así la escucha activa más allá del grupo de trabajo habitual. La jornada permitió recabar
comentarios y propuestas que se tendrán en cuenta en el momento de diseñar el siguiente
Plan Director de RSC.
ANÁLISIS DE MATERIALIDAD Listado de 24 aspectos materiales para el Grupo y sus grupos de interés
Durante el ejercicio 2019 llevamos a cabo, con apoyo de una consultora externa, la realización
Universo Ámbito Aspectos materiales
de un nuevo análisis de materialidad, tanto a nivel Grupo El Corte Inglés como para cada
una de sus líneas de negocio: retail, Viajes, Seguros e Informática. El objetivo era actualizar e Producto Bienestar y satisfacción del cliente Atención al cliente y excelencia en el servicio
identificar nuevos aspectos materiales para el Grupo El Corte Inglés y sus grupos de interés Fidelización de clientes
con respecto al anterior análisis, tanto desde el prisma de la comunicación y el diálogo como Cumplimiento Normativo Ciberseguridad y seguridad de la información
desde el de la estrategia en RSC y Sostenibilidad, a partir del cual se han delimitado los
Confidencialidad y protección de datos
aspectos sobre los que se informa en el presente documento.
Normativa de consumo
A lo largo del análisis de materialidad se evaluaron 50 aspectos diferentes y se realizaron Productos y servicios responsables Seguridad de producto
actividades como:
Adaptación, promoción, información
• Encuestas y entrevistas a prescriptores de grupos de interés. transparente y fomento de hábitos de consumo
• Entrevistas internas a profesionales del Grupo. responsable
• Revisión del marco regulatorio y las tendencias sectoriales Ecodiseño e innovación sostenible de
• Análisis de los requerimientos de índices de sostenibilidad y estándares de reporte de productos y servicios
información no financiera. Criterios ASG en las inversiones*
Gestión responsable de la cadena de Derechos humanos en la cadena de suministro
A partir de este análisis se identificaron los 24 temas más relevantes englobados en torno a
suministro
4 grandes ámbitos, que son las prioridades del Grupo en materia de RSC y Sostenibilidad: Seguridad y salud de proveedores
Producto, Planeta, Progreso y Personas. Logística sostenible
Trazabilidad y criterios de sostenibilidad en la
50 aspectos evaluados, a nivel de Grupo y por linea de negocio cadena de suministro
Planeta Cambio Climático Riesgos del Cambio Climático
Economía Circular Envases y embalajes sostenibles
Aspectos relevantes Aspectos relevantess Residuo Cero
+ para los grupos de interés para el Grupo ECI y llos
és
grupos de interés
os
Progreso Buen Gobierno y Transparencia Buenas prácticas de gobierno corporativo y
5 comportamiento ético
Listado de
IMPORTANCIA PARA LOS GRUPOS DE INTERÉS
24 aspectos Fiscalidad responsable

materiales para
Prevención del blanqueo de capitales
el Grupo y sus
grupos de Desempeño responsable e impacto Desempeño económico responsable
4 interés socioeconómico de la actividad
Marca Identidad de Marca (propósito y valores de la
marca corporativa)
Personas Equipo Comprometido Igualdad de oportunidades, diversidad e
3 inclusión
Conciliación laboral, personal, familiar y
corresponsabilidad
Aspectos menos Aspectos relevantes
relevantes para los para el Grupo ECI Seguridad y salud laboral
2 grupos de interés y
el Grupo ECI * Aspecto material específico de Seguros El Corte Inglés
- 1 2 3 4 5 +
IMPORTANCIA PARA EL GRUPO ECI
Se considera que los aspectos materiales son aquellos con >75% de la nota máxima (en una escala de 1 a 5)
VERIFICACIÓN EXTERNA CANALES DE COMUNICACIÓN Y CONTACTO
La recopilación de los indicadores se ha basado en cálculos propios en función de datos internos. En el compromiso del Grupo de mantener un diálogo y una comunicación fluida con sus
grupos de interés, a continuación, se detallan varios canales de comunicación a disposición
La información no financiera incluida en este informe ha sido verificada por EY, según el de los mismos.
alcance y términos expresados en su informe de verificación independiente del Informe No
Financiero del Grupo El Corte Inglés 2019. Contacto global:
Grupo El Corte Inglés
Hermosilla, 112
28009 Madrid
CUMPLIMIENTO DE LA REGULACIÓN DE REPORTING DE INFORMACIÓN www.elcorteingles.es
NO FINANCIERA
El presente Informe se ha elaborado teniendo en cuenta los requisitos establecidos por la Ley
11/2018, de 28 de diciembre, por la que se modifica el Código de Comercio, el texto refundido Canales específicos de comunicación
de la Ley de Sociedades de Capital aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de
julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia de información no
Comercio electrónico Información general sobre El Corte Inglés Medios de comunicación, patrocinio y
financiera y diversidad. mecenazgo
Servicio exclusivo para los medios de
Este Informe cumple con los mismos criterios de aprobación, depósito y publicación que el comunicación y para temas relacionados con
Informe de Gestión, ambos aprobados por el Consejo de Administración. De esta manera, patrocinio y mecenazgo
se traslada también el carácter estratégico de la sostenibilidad dentro de las prioridades del Teléfono: Teléfono: Teléfono de centralita:
máximo órgano de gobierno. 900 373 111 901 122 122 914 018 500
A su disposición De lunes a sábado de 9:00 a 22:00h De lunes a viernes de 9:30 a 14:00h y de
los 365 días del año Domingos de 10:00 a 21:00h 16:00 a 18:30h
Correo electrónico: Correo electrónico: Correo electrónico comunicación:
[email protected] [email protected] [email protected]
Correo electrónico patrocinio:
[email protected]
ÍNDICE DE CONTENIDOS REQUERIDOS

POR LA LEY 11/2018 E INDICADORES GRI
Marco de reporting / Contenidos Apartado del Informe Comentarios / Limitaciones

Indicador GRI y descripción de la Ley 11/2018 INF al alcance u omisiones
GRI 102:
CONTENIDOS
GENERALES
Perfil de la Organización
102-1 • Sobre este informe

Nombre de la organización (p.187-193).
102-2 • Descripción del modelo de • El Grupo El Corte Inglés

Actividades, marcas, productos y negocio del grupo. en cifras (p.7-9).
servicios • Carta de la Presidenta
(p.11-13).
• Grupo El Corte Inglés.
Nuestro modelo de
negocio (p. 17).
• El cliente. La oferta más
diversa y de máxima
calidad (p.43-48).
• Comentarios por líneas
de negocio (p.147-177).

Localización de la sede (p.187-193).
102-4 • Descripción del modelo de • Grupo El Corte Inglés.

Ubicación de las operaciones negocio del grupo. Nuestro modelo de
negocio (p.17).
• Cadena de suministro.
Una cadena de suministro
global y diversificada
(p.104).
de negocio. Implantación
del Grupo El Corte Inglés
(p.174-177).

Propiedad y forma jurídica (p.187-193).
102-6 • Descripción del modelo de • Carta de la Presidenta

Mercados servidos negocio del grupo. (p.11-13)
• Grupo El Corte Inglés.
Nuestro modelo de
negocio (p.17).
102-7 • Descripción del modelo de • El Grupo El Corte Inglés

Tamaño de la organización negocio del grupo. en cifras (p.7-9).
• Número total y distribución • Grupo El Corte Inglés.
de empleados por sexo, Nuestro modelo de
edad, país y clasificación negocio (p.17).
profesional. • Equipo comprometido.
Nuestro equipo
(p.66-72).
196 INFORME NO FINANCIERO 2019 ÍNDICE DE CONTENIDOS REQUERIDOS POR LA LEY 11/2018 E INDICADORES GRI 197
Marco de reporting / Contenidos Apartado del Informe Comentarios / Limitaciones Marco de reporting / Contenidos Apartado del Informe Comentarios / Limitaciones
Indicador GRI y descripción de la Ley 11/2018 INF al alcance u omisiones Indicador GRI y descripción de la Ley 11/2018 INF al alcance u omisiones
102-8 • Número total y distribución • Equipo comprometido. La evolución de los datos de

Información sobre empleados y de empleados por sexo, Nuestro equipo en 2019 promedio anual de contratos Estrategia
otros trabajadores edad, país y clasificación (p.66-72). debe compararse con los
Marco interno: descripción profesional. • Equipo comprometido. datos de plantilla a cierre 102-14 • Carta de la Presidenta
cuantitativa y cualitativa del • Número total y distribución Las mejores prácticas del ejercicio 2018, dado que Declaración de altos ejecutivos (p.11-13).
sistema de RR.HH. de modalidades de laborales (p.80-83) en el presente informe se Responsables de la toma de
contrato de trabajo. • Comentarios por líneas incluyen por primera vez los decisiones
• Promedio anual de de negocio (p.147-177). datos de promedios anuales.
102-15 • Descripción del modelo de • Carta de la Presidenta
contratos indefinidos,
Principales impactos, riesgos y negocio del Grupo. (p.11-13).
temporales y a tiempo
oportunidades • Principales riesgos • Buen gobierno
parcial por sexo, edad y
relacionados con cuestiones corporativo.
clasificación profesional.
medioambientales. Cumplimiento normativo
• Organización del tiempo de
• Efectos actuales y (p.31-34).
trabajo
previsibles de las • Cadena de suministro.
102-9 • Consideración en las • Cadena de suministro. actividades de la empresa Resultados de la
Cadena de suministro relaciones con proveedores (p.91-105). en el medio ambiente y aplicación del Sistema
Marco interno: descripción y subcontratistas de su en su caso, en la salud y la de Gestión responsable
cualitativa de la consideración responsabilidad social y seguridad. (p.96-99).
en las relaciones con ambiental. • Medidas adoptadas • Medio Ambiente
proveedores y subcontratistas para adaptarse a las (p.107-127).
de su responsabilidad social y consecuencias del cambio • La gestión de riesgos
ambiental. climático. y oportunidades en el
• Principales riesgos Grupo El Corte Inglés
102-10 • Carta de la Presidenta relacionados con (p.179-185).
Cambios significativos en la (p.11-13). cuestiones sociales y
organización y su cadena de • El Grupo El Corte Inglés relativas al personal.
suministro en cifras (p.7-9). • Principales riesgos sobre
• Grupo El Corte Inglés. el respeto de los derechos
Nuestro modelo de humanos.
negocio (p.17). • Principales riesgos relativos
a la lucha contra la
102-11 • Principales riesgos • El cliente. La oferta más corrupción y el soborno.
Principio o enfoque de precaución relacionados con cuestiones diversa y de máxima
medioambientales. calidad (p.43-48). Ética e integridad
• Procedimientos de • Cadena de suministro
evaluación o certificación (p.91-105).
102-16 • Buen gobierno
ambiental. • Medio Ambiente
Valores, principios, estándares corporativo. Nuestros
• Aplicación del principio de (p.107-127).
y normas de conducta principios, valores y
precaución en cuestiones • La gestión de riesgos y
compromisos (p.25-26).
medioambientales. oportunidades en el
Grupo El Corte Inglés 102-17 • Denuncias por casos de • Buen gobierno
(p.179-185). Mecanismos de asesoramiento y vulneraciones de derechos corporativo. Nuestros
preocupaciones éticas humanos. principios, valores y
102-12 • Sociedad. Participación
• Sistemas de reclamación, compromisos (p.25-26).
Iniciativas externas activa en organizaciones
quejas recibidas y • El cliente. La mejora
e instituciones (p.144).
resolución de las mismas. continua y el diálogo
102-13 • Acciones de asociación o • Grupo El Corte Inglés. permanente (p.50-54).
Afiliación a asociaciones patrocinio. Contribución a los • Cadena de suministro.
Objetivos de Desarrollo Respeto de los derechos
Sostenible (p.20-21). humanos (p.100-103).
• Sociedad. Participación
activa en organizaciones
e instituciones (p.144).
102-29 • Efectos actuales y • Medio Ambiente

Gobernanza Identificación y gestión previsibles de las (p.107-127).
de impactos económicos, actividades de la empresa • La gestión de riesgos
102-18 • Buen gobierno ambientales y sociales en el medio ambiente y y oportunidades en el
Estructura de gobernanza corporativo. Nuestro en su caso, en la salud y la Grupo El Corte Inglés
modelo de gobierno seguridad. (p.179-185).
corporativo (p.27-30). • Procedimientos de
evaluación o certificación
ambiental.
Delegación de autoridad corporativo. Nuestro
• Recursos dedicados a la
modelo de gobierno
prevención de riesgos
corporativo (p.27-30).
ambientales.
102-30 • Principales riesgos • Cadena de suministro.
Responsabilidad a nivel corporativo. Nuestro
Eficacia de los procesos de relacionados con cuestiones Resultados de la
ejecutivo de temas económicos, modelo de gobierno
gestión del riesgo medioambientales. aplicación del Sistema de
ambientales y sociales corporativo (p.27-30).
• Procedimientos de Gestión responsable
102-21 • Sobre este informe evaluación o certificación (p.96-99).
Consulta a grupos de interés (p.187-193). ambiental. • Medio Ambiente
sobre temas económicos, • Principales riesgos (p.107-127).
ambientales y sociales relacionados con • La gestión de riesgos
cuestiones sociales y y oportunidades en el
102-22 • Buen gobierno relativas al personal. Grupo El Corte Inglés
Composición del máximo órgano corporativo. Nuestro • Principales riesgos sobre (p.179-185).
de gobierno y sus comités modelo de gobierno el respeto de los derechos
corporativo (p.27-30). humanos.
• Principales riesgos relativos
102-23 • Buen gobierno a la lucha contra la
Presidente del máximo órgano de corporativo. Nuestro corrupción y el soborno.
gobierno modelo de gobierno
corporativo (p.27-30). 102-31 • Efectos actuales y • Buen gobierno
Evaluación de temas económicos, previsibles de las corporativo. Nuestro
102-24 • Buen gobierno ambientales y sociales actividades de la empresa modelo de gobierno
Nominación y selección del corporativo. Nuestro en el medio ambiente y corporativo (p.27-30).
máximo órgano de gobierno modelo de gobierno en su caso, en la salud y la • Medio Ambiente
corporativo (p.27-30). seguridad. (p.107-127).
102-25 • Buen gobierno 102-32 • Buen gobierno

Conflictos de intereses corporativo. Nuestros Función del máximo órgano corporativo. Nuestro
principios, valores y de gobierno en la elaboración modelo de gobierno
compromisos (p.25-26). de informes de sostenibilidad corporativo (p.27-30).
• Buen gobierno
corporativo. 102-33 • Buen gobierno
Cumplimiento normativo Comunicación de preocupaciones corporativo. Nuestro
(p.31-34). críticas modelo de gobierno
102-26 • Buen gobierno • La gestión de riesgos
Función del máximo órgano corporativo. Nuestro y oportunidades en el
de gobierno en la selección de modelo de gobierno Grupo El Corte Inglés
propósitos, valores y estrategia corporativo (p.27-30). (p.179-185)
102-27 • Buen gobierno 102-34 • La gestión de riesgos

Conocimientos colectivos del corporativo. Nuestro Naturaleza y número total y oportunidades en el
máximo órgano de gobierno modelo de gobierno de preocupaciones críticas Grupo El Corte Inglés
corporativo (p.27-30). (p.178-185).
• Buen gobierno
corporativo. 102-35 • Políticas sobre cuestiones • Buen gobierno
Cumplimiento normativo Políticas de remuneración sociales y relativas al corporativo. Nuestro
(p.31-34). Marco interno: sistema interno de personal. modelo de gobierno
RRHH del • Remuneración media de corporativo (p.27-30).
102-28 • Buen gobierno Grupo El Corte Inglés los consejeros y directivos, • Equipo comprometido.
Evaluación del desempeño del corporativo. Nuestro desagregada por sexo. Las mejores prácticas
máximo órgano de gobierno modelo de gobierno laborales (p.80-83).
102-36 • Remuneración media de • Buen gobierno

Proceso para determinar la los consejeros y directivos, corporativo. Nuestro
Prácticas para la
remuneración desagregada por sexo. modelo de gobierno elaboración de informes
Marco interno: sistema interno de corporativo (p.27-30).
RRHH del 102-45 • Sobre este Informe
Grupo El Corte Inglés Entidades incluidas en los estados (p.187-193).
financieros consolidados
102-37 • Equipo Comprometido. • En nuestro Grupo estamos
Involucramiento de los grupos de Las mejores prácticas sujetos a la Negociación 102-46 • Sobre este Informe
interés en la remuneración laborales (p.80-83). Colectiva, con Definición de los contenidos de (p.187-193).
representación sindical los informes y las Coberturas del
en los diferentes sectores tema
de nuestra actividad,
donde se determina 102-47 • Sobre este Informe
la retribución en sus Lista de temas materiales (p.187-193).
distintos conceptos. Todo
102-48 • Ver notas de los
ello con conocimiento
Reexpresión de la información capítulos: El cliente.
de nuestros Comités de
La mejora continua y
Empresa.
el diálogo permanente
(p.50-54).
Participación de los • Equipo comprometido.
grupos de interés Las mejores prácticas
laborales (p.80-83).
102-40 • Sobre este Informe • Cadena de suministro.
Lista de grupos de interés (p.187-193). Nuestra cadena de
suministro (p.94),
102-41 • Porcentaje de empleados • Equipo comprometido.
Acuerdos de negociación cubiertos por convenio Las mejores prácticas 102-49 • Sobre este Informe
colectiva colectivo por país. laborales (p.80-83). Cambios en la elaboración de (p.187-193).
informes
102-42 • Sobre este Informe
Identificación y selección de (p.187-193). 102-50 • Sobre este Informe
grupos de interés Periodo objeto del informe (p.187-193).
102-43 • Organización del diálogo • Sobre este Informe 102-51 • Agosto 2019.
Enfoque para la participación de social. (p.187-193). Fecha del último informe
los grupos de interés • Relaciones mantenidas con • Política Corporativa de
102-52 • Sobre este Informe
las comunidades locales. Responsabilidad Social
Ciclo de elaboración de informes (p.187-193).
Corporativa (RSC).
https://www. 102-53 • Sobre este Informe
elcorteingles.es/ Punto de contacto para preguntas (p.187-193).
informacioncorporativa/es/ sobre el informe
102-44 • Sobre este Informe 102-54 • Sobre este Informe
Temas y preocupaciones clave (p.187-193). Declaración de elaboración del (p.187-193).
mencionados • La gestión de riesgos y informe de conformidad con los
oportunidades en el estándares GRI
Grupo El Corte Inglés
(p.179-185) 102-55 • Índices de contenidos
Índice de contenidos GRI requeridos por la ley
11/2018 e indicadores GRI
(p.195-219)
102-56 • Informe de verificación

Verificación externa independiente del
Informe no financiero
consolidado (p.221-223).
202-2 • El principal país donde

CONTENIDOS TEMÁTICOS Proporción de altos ejecutivos opera el Grupo
contratados de la comunidad local El Corte Inglés es España.
Temas Económicos Por ello, la mayor parte
del equipo directivo es de
nacionalidad española.
Desempeño Económico
Impactos económicos indirectos
103-1 • Carta de la Presidenta
Explicación de asunto material y (p.11-13). 103-1 • Impacto de la actividad de • Sociedad. Generación de
sus limitaciones • Sociedad. Generación de Explicación de asunto material y la sociedad en el empleo y valor económico y social
103-2 valor económico y social sus limitaciones el desarrollo local. (p.133).
Enfoque de gestión y (p.133). 103-2 • Impacto de la actividad • Sociedad. Vinculación
componentes • Comentario por líneas Enfoque de gestión y de la sociedad en las con la sociedad
103-3 de negocio. Principales componentes poblaciones locales y el (p.136).
Evaluación del enfoque de gestión cifras económicas Grupo 103-3 territorio. • Sociedad. Apoyo social
El Corte Inglés (p.149). Evaluación del enfoque de gestión (p.145).
201-1 • Impuestos sobre beneficios • Sociedad. Generación de 203-1 • Impacto de la actividad de • Sociedad. Vinculación
Valor económico directo generado pagados. valor económico y social Inversiones en infraestructuras y la sociedad en el empleo y con la sociedad (p.136).
y distribuido • Aportaciones a fundaciones (p.133). servicios apoyados el desarrollo local. • Sociedad. Participación
Marco interno: cuantía de y entidades sin ánimo de • Sociedad. Vinculación • Impacto de la actividad activa en organizaciones
beneficios pagados lucro. con la sociedad de la sociedad en las e instituciones (p.144).
• Beneficios obtenidos por (p.136). poblaciones locales y el • Sociedad. Apoyo social
país. • Sociedad. Participación territorio. (p.145).
• Acciones de asociación o activa en organizaciones • Acciones de asociación o
patrocinio. e instituciones (p.144). patrocinio.
201-2 • Principales riesgos • Medio Ambiente 203-2 • Aportaciones a fundaciones • Sociedad (p.129-145).
Implicaciones financieras y otros relacionados con cuestiones (p.119-125). Impactos económicos indirectos y entidades sin ánimo de
riesgos y oportunidades derivados medioambientales. significativos lucro.
del cambio climático • Medidas adoptadas • Impacto de la actividad de
para adaptarse a las la sociedad en el empleo y
consecuencias del cambio el desarrollo local.
climático. • Impacto de la actividad
de la sociedad en las
201-3 • Remuneración media de • Buen gobierno
poblaciones locales y el
Obligaciones del Plan de los consejeros y directivos, corporativo. Nuestro
territorio.
beneficios definidos y otros planes desagregada por sexo. modelo de gobierno
de jubilación corporativo (p.27-30). Prácticas de adquisición
• GRI 201-3. Ver Cuentas
Anuales Consolidadas, 103-1 • Inclusión de cuestiones • Cadena de suministro.
nota 24. Explicación de asunto material y ASG en la política de Resultados de la
sus limitaciones compras. aplicación del Sistema
201-4 • Subvenciones públicas • Sociedad. Generación de 103-2 • Consideración en las de Gestión responsable
Asistencia financiera recibida del recibidas. valor económico y social Enfoque de gestión y relaciones con proveedores (p.96-99).
gobierno (p.133). componentes y subcontratistas de su • Cadena de suministro.
103-3 responsabilidad social y Una cadena de suministro
Presencia en el mercado
Evaluación del enfoque de gestión ambiental. global y diversificada
103-1 • Descripción del modelo de • Carta de la Presidenta (p.104).
Explicación de asunto material y negocio del Grupo. (p.11-13).
204-1 • Impacto de la actividad de • Cadena de suministro.
sus limitaciones • Grupo El Corte Inglés.
Proporción de gasto en la sociedad en el empleo y Nuestra cadena de
103-2 Nuestro modelo de
proveedores locales el desarrollo local. suministro (p.94).
Enfoque de gestión y negocio (p.17).
componentes • Comentarios por líneas
103-3 de negocio (p.147-177).
Evaluación del enfoque de gestión
202-1 • Remuneración de puestos • Equipo comprometido.

Ratio del salario de categoría de trabajo iguales o de Las mejores prácticas
inicial estándar por sexo frente al media de la sociedad. laborales (p.80-83).
salario mínimo local
Anticorrupción
Temas Ambientales
103-1 • Políticas relativas a la lucha • Buen gobierno
Explicación de asunto material y contra la corrupción y el corporativo. Nuestros Materiales
sus limitaciones soborno. principios, valores y
103-2 • Medidas adoptadas para compromisos (p.25-26). 103-1 • Economía circular. Medidas • Medio ambiente.
Enfoque de gestión y prevenir la corrupción y el • Buen gobierno Explicación de asunto material y de prevención y gestión Economía circular
componentes soborno. corporativo. sus limitaciones de residuos. Acciones para (p.110-118).
103-3 • Medidas para luchar contra Cumplimiento normativo 103-2 combatir el desperdicio de • Sociedad. Vinculación
Evaluación del enfoque de gestión el blanqueo de capitales. (p.31-34). Enfoque de gestión y alimentos. con la Sociedad (p.136)
componentes • Consumo de materias
205-1 • Principales riesgos relativos • Buen gobierno 103-3 primas y medidas
Operaciones evaluadas para a la lucha contra la corporativo. Evaluación del enfoque de gestión adoptadas para mejorar la
riesgos relacionados con la corrupción y el soborno. Cumplimiento normativo eficiencia de su uso.
corrupción (p.31-34).
• Cadena de suministro. 301-1 • Economía circular. Medidas • Medio ambiente.
Resultados de la Materiales utilizados por peso o de prevención y gestión de Economía circular
aplicación del Sistema volumen residuos. (p.110-118).
de Gestión responsable • Consumo de materias
(p.96-99). primas y medidas
adoptadas para mejorar la
205-2 • Medidas adoptadas para • Buen gobierno eficiencia de su uso.
Comunicación y formación prevenir la corrupción y el corporativo. Nuestros
sobre políticas y procedimientos soborno. principios, valores y 301-2 • Economía circular. Medidas • Medio ambiente.
anticorrupción • Políticas relativas a la lucha compromisos (p.25-26). Insumos reciclados de prevención y gestión de Economía circular
contra la corrupción y el • Buen gobierno residuos. (p.110-118).
soborno. corporativo. • Consumo de materias
Cumplimiento normativo primas y medidas
(p.31-34). adoptadas para mejorar la
• Cadena de suministro. eficiencia de su uso.
Respeto a los derechos
humanos (p.100-103). 301-3 • Economía circular. Medidas • Medio ambiente.
Productos reutilizados y de prevención y gestión de Economía circular
205-3 • Medidas adoptadas para • Buen gobierno materiales de envasado residuos. (p.110-118).
Casos de corrupción confirmados prevenir la corrupción y el corporativo. • Consumo de materias
y medidas tomadas soborno. Cumplimiento normativo primas y medidas
(p.31-34). adoptadas para mejorar la
eficiencia de su uso.
Competencia desleal

Explicación de asunto material y corporativo.
sus limitaciones Cumplimiento normativo
103-2 (p.31-34).
Enfoque de gestión y
componentes
103-3
206-1 • Durante 2019 no se

Acciones jurídicas relacionadas han recibido sanciones
con la competencia desleal, las económicamente
prácticas monopolísticas y contra significativas por
la libre competencia incumplimiento de la
normativa en relación
con cuestiones de
competencia desleal,
anticompetencia y
prácticas monopolísticas.
Energía Biodiversidad
103-1 • Energía: Consumo, directo e • Medio ambiente. Lucha 103-1 • Medidas tomadas para • El Grupo
Explicación de asunto material y indirecto. Medidas tomadas contra el cambio Explicación de asunto material y preservar o restaurar la El Corte Inglés tiene
sus limitaciones para mejorar la eficiencia climático (p.119-125). sus limitaciones biodiversidad. ubicadas sus instalaciones
103-2 energética. Uso de energías 103-2 • Impactos causados por las en terrenos considerados
Enfoque de gestión y renovables. Enfoque de gestión y actividades u operaciones urbanos y sin impactos
componentes componentes en áreas protegidas. significativos en la
103-3 103-3 biodiversidad de áreas
Evaluación del enfoque de gestión Evaluación del enfoque de gestión protegidas o áreas de
alta biodiversidad por lo
302-1 • Energía: Consumo, directo e • Medio ambiente. Lucha que consideramos este
Consumo energético dentro de la indirecto. Medidas tomadas contra el cambio indicador no material.
organización para mejorar la eficiencia climático (p.119-125).
energética. Uso de energías 304-1 • Impactos causados por las • El Grupo
renovables. Centros de operaciones en actividades u operaciones El Corte Inglés tiene
propiedad, arrendados o en áreas protegidas. ubicadas sus instalaciones
302-3 • Energía: Consumo, directo e • Medio ambiente. Lucha gestionados ubicados dentro de o en terrenos considerados
Intensidad energética indirecto. Medidas tomadas contra el cambio junto a áreas protegidas o zonas urbanos y sin impactos
para mejorar la eficiencia climático (p.119-125). de gran valor para la biodiversidad significativos en la
energética. Uso de energías fuera de áreas protegidas biodiversidad de áreas
renovables. protegidas o áreas de
302-4 • Medidas para prevenir la • Grupo El Corte Inglés.
que consideramos este
Reducción del consumo contaminación. Contribución a los
indicador no material.
energético • Energía: Consumo, directo e Objetivos de Desarrollo
indirecto. Medidas tomadas Sostenible (p.20-21). 304-2 • Impactos causados por las • El Grupo
para mejorar la eficiencia • Medio ambiente. Lucha Impactos significativos de las actividades u operaciones El Corte Inglés tiene
energética. Uso de energías contra el cambio actividades, los productos y los en áreas protegidas. ubicadas sus instalaciones
renovables. climático (p.119-125). servicios en la biodiversidad en terrenos considerados
urbanos y sin impactos
302-5 • Medidas para prevenir la • El Cliente. Nuestro
significativos en la
Reducción de los requerimientos contaminación. Movimiento por la
biodiversidad de áreas
energéticos de productos y • Energía: Consumo, directo e Sostenibilidad (p.55-61).
protegidas o áreas de
servicios indirecto. Medidas tomadas • Medio ambiente. Lucha
para mejorar la eficiencia contra el cambio
que consideramos este
energética. Uso de energías climático (p.119-125).
renovables.
304-3 • Medidas tomadas para • El Grupo
Agua
Hábitats protegidos o restaurados preservar o restaurar la El Corte Inglés tiene
103-1 • Consumo y suministro de • Medio ambiente. Por una biodiversidad. ubicadas sus instalaciones
Explicación de asunto material y agua de acuerdo con las gestión sostenible del en terrenos considerados
sus limitaciones limitaciones locales. agua (p.126). urbanos y sin impactos
103-2 significativos en la
Enfoque de gestión y biodiversidad de áreas
componentes protegidas o áreas de
103-3 alta biodiversidad por lo
Evaluación del enfoque de gestión que consideramos este
303-1 • Consumo y suministro de • Medio ambiente. Por una • El abastecimiento de agua
Extracción de agua por fuente agua de acuerdo con las gestión sostenible del del Grupo proviene de 304-4 • Impactos causados por las • El Grupo
limitaciones locales. agua (p.126). redes de abastecimiento Especies que aparecen en la Lista actividades u operaciones El Corte Inglés tiene
públicas y autorizadas. Roja de la UICN y en listados en áreas protegidas. ubicadas sus instalaciones
nacionales de conservación cuyos en terrenos considerados
303-2 • Consumo y suministro de • Medio ambiente. Por una • El abastecimiento de agua hábitats se encuentren en áreas urbanos y sin impactos
Fuentes de agua agua de acuerdo con las gestión sostenible del del Grupo proviene de afectadas por las operaciones significativos en la
significativamente afectadas por limitaciones locales. agua (p.126). redes de abastecimiento biodiversidad de áreas
la extracción de agua públicas y autorizadas protegidas o áreas de
carentes de impacto sobre alta biodiversidad por lo
hábitats protegidos. que consideramos este
303-3 • Consumo y suministro de • Medio ambiente. Por una • El Grupo El Corte Inglés
Agua reciclada y reutilizada agua de acuerdo con las gestión sostenible del no realiza actividades de
limitaciones locales. agua (p.126). reciclado o reutilización
de aguas de forma
significativa.
Emisiones Efluentes y residuos
103-1 • Emisiones de Gases de • Medio ambiente. Lucha 103-1 • Economía circular. Medidas • Medio ambiente.
Explicación de asunto material y Efecto Invernadero (GEI). contra el cambio Explicación de asunto material y de prevención y gestión de Economía circular
sus limitaciones • Medidas adoptadas climático (p.119-125). sus limitaciones residuos. (p.110-118).
103-2 para adaptarse a las 103-2
Enfoque de gestión y consecuencias del Cambio Enfoque de gestión y
componentes Climático. componentes
103-3 • Metas de reducción de 103-3
Evaluación del enfoque de gestión emisiones GEI. Evaluación del enfoque de gestión
305-1 • Emisiones de Gases de • Medio ambiente. Lucha 306-1 • Economía circular. Medidas • Dadas las actividades
Emisiones directas de GEI Efecto Invernadero. contra el cambio Vertido de aguas en función de su de prevención y gestión de desarrolladas por el Grupo
(alcance 1) climático (p.119-125). calidad y destino residuos. El Corte Inglés el único
vertido significativo que
305-2 • Emisiones de Gases de • Medio ambiente. Lucha se produce es el de las
Emisiones indirectas de GEI al Efecto Invernadero. contra el cambio aguas procedentes de los
generar energía (alcance 2) climático (p.119-125). sanitarios de los centros
comerciales y oficinas,
305-3 • Emisiones de Gases de • Medio ambiente. Lucha
que en todos los casos se
Otras emisiones indirectas de GEI Efecto Invernadero. contra el cambio
vierten a la red pública
(alcance 3) climático (p.119-125).
urbana en las condiciones
305-4 • Emisiones de Gases de • Medio ambiente. Lucha especificadas legalmente.
Intensidad de las emisiones de GEI Efecto Invernadero. contra el cambio
306-2 • Economía circular. Medidas • Medio ambiente.
climático (p.119-125).
Residuos por tipo y método de de prevención y gestión de Economía circular
305-5 • Medidas para prevenir la • Grupo El Corte Inglés. eliminación residuos. (p.110-118).
Reducción de las emisiones de contaminación. Contribución a los
306-3 • Dadas las actividades
GEI • Medidas adoptadas Objetivos de Desarrollo
Derrames significativos desarrolladas por el Grupo
para adaptarse a las Sostenible (p.20-21).
El Corte Inglés el único
consecuencias del cambio • Medio ambiente. Lucha
climático. contra el cambio
se produce es el de las
climático (p.119-125).
aguas procedentes de los
305-6 • El Grupo El Corte Inglés sanitarios de los centros
Emisiones de sustancias que no presenta emisiones de comerciales y oficinas,
agotan la capa de ozono (SAO) SAO. que en todos los casos se
305-7 • Medidas para prevenir • El Grupo El Corte Inglés urbana en las condiciones
Óxidos de nitrógeno (NOx), la contaminación no presenta emisiones especificadas legalmente.
óxidos de azufre (SOx) y otras (incluyetambién ruido y de NOx y SOx, así como
emisiones significativas al aire contaminación lumínica) tampoco presenta 306-4 • El transporte de residuos
contaminación lumínica Transporte de residuos peligrosos peligrosos es realizado
o acústica relevante para por empresas autorizadas
responder a este apartado por la Administración
de la Ley. correspondiente. Se
transportan exactamente
los residuos generados,
informados en el capítulo
de residuos.
306-5 • Dadas las actividades

Cuerpos de agua afectados por desarrolladas por el Grupo
vertidos de agua y/o escorrentías El Corte Inglés el único
se produce es el de las
aguas procedentes de los
sanitarios de los centros
comerciales y oficinas,
que en todos los casos se
urbana en las condiciones
especificadas legalmente.
Cumplimiento ambiental
Temas Sociales
Explicación de asunto material y corporativo. Empleo
sus limitaciones Cumplimiento normativo
103-2 (p.31-34). 103-1 • Políticas sobre cuestiones • Equipo comprometido
Enfoque de gestión y • Medio ambiente Explicación de asunto material y sociales y relativas al (p.63-89).
componentes (p.107-127). sus limitaciones personal.
103-3 103-2 • Medidas adoptadas para
Evaluación del enfoque de gestión Enfoque de gestión y promover el empleo
componentes
307-1 • Provisiones y garantías para • Durante 2019 no se 103-3
Incumplimiento de la legislación y riesgos ambientales. han recibido sanciones Evaluación del enfoque de
normativa ambiental económicamente gestiónMarco interno: descripción
Marco interno: descripción significativas por cualitativa de la organización del
cualitativa de las provisiones y incumplimientos de la tiempo de trabajo
garantías para riesgos ambientales normativa en relación a
temas ambientales. En 401-1 • Número de despidos por • Equipo comprometido.
este sentido, Nuevas contrataciones de sexo, edad y clasificación Atracción y retención del
El Corte Inglés cuenta con empleados y rotación de personal profesional. talento (p.63-89).
un seguro civil para cubrir Marco interno: sistema interno de
sus riesgos ambientales. RRHH del Grupo El Corte Inglés
Evaluación ambiental 401-2 • Políticas sobre cuestiones • El Grupo El Corte Inglés
de proveedores Beneficios para los empleados a sociales y relativas al no establece diferencias
tiempo completo que no se dan a personal. significativas entre los
103-1 • Inclusión de la política de • Cadena de suministro. los empleados a tiempo parcial o beneficios sociales
Explicación de asunto material y compras de cuestiones Resultados de la temporales ofertados a todos sus
sus limitaciones sociales, de igualdad de aplicación del Sistema empleados, bien sean
103-2 género y ambientales. de Gestión responsable a tiempo parcial o
Enfoque de gestión y (p.96-99). completo, o temporales o
componentes indefinidos.
103-3
Evaluación del enfoque de gestión 401-3 • Medidas para facilitar la • Equipo comprometido.
Permiso parental conciliación. Igualdad de
308-1 • Consideración en las • Cadena de suministro. oportunidades,
Nuevos proveedores que han relaciones con proveedores Resultados de la conciliación y
pasado filtros de evaluación y y subcontratistas de su aplicación del Sistema corresponsabilidad
selección de acuerdo con los responsabilidad social y de Gestión responsable (p.86-87).
criterios ambientales ambiental. (p.96-99).
• Sistemas de supervisión y Relaciones trabajador-empresa
auditorías y resultados de
las mismas. 103-1 • Implantación de medidas • Equipo comprometido.
Explicación de asunto material y de desconexión laboral. Las mejores prácticas
308-2 • Consideración en las • Cadena de suministro. sus limitaciones • Organización del diálogo laborales (p.80-83).
Impactos ambientales negativos relaciones con proveedores Resultados de la 103-2 social.
en la cadena de suministro y y subcontratistas de su aplicación del Sistema Enfoque de gestión y
medidas tomadas responsabilidad social y de Gestión responsable componentes
ambiental. (p.96-99). 103-3
• Sistemas de supervisión y Evaluación del enfoque de gestión
las mismas. 402-1 • Implantación de medidas • Equipo comprometido.
Plazos de aviso mínimos sobre de desconexión laboral. Las mejores prácticas
cambios operacionales • Organización del diálogo laborales (p.80-83).
social.
Salud y Seguridad en el trabajo Formación y enseñanza
103-1 • Condiciones de salud y • Equipo comprometido. 103-1 • Políticas implementadas en • Equipo comprometido.
Explicación de asunto material y seguridad en el trabajo. Un entorno de trabajo Explicación de asunto material y el campo de la formación. Desarrollo profesional
sus limitaciones seguro y saludable sus limitaciones (p.76-79).
103-2 (p.88-89). 103-2
Enfoque de gestión y Enfoque de gestión y
componentes componentes
103-3 103-3
Evaluación del enfoque de gestión Evaluación del enfoque de gestión
403-1 • Organización del diálogo • Equipo comprometido. El Grupo El Corte Inglés 404-1 • Horas de formación por • Equipo comprometido.
Representación de los social. Las mejores prácticas en España cuenta con Media de horas de formación al categorías profesionales. Desarrollo profesional
trabajadores en comités formales • Balance de los convenios laborales (p.81). representantes de los año por empleado (p.76-79).
trabajador-empresa de salud y colectivos. • Equipo comprometido. trabajadores a través de
seguridad Un entorno de trabajo Comités de Seguridad 404-2 • Políticas implementadas en • Equipo comprometido.
seguro y saludable y Salud y delegados de Programas para mejorar las el campo de la formación. Desarrollo profesional
(p.88-89). prevención en aquellos aptitudes de los empleados • Medidas adoptadas para (p.76-79).
casos donde por el y programas de ayuda a la promover el empleo.
número de trabajadores es transición
necesario, y siempre que se
hayan instado elecciones 404-3 • Equipo comprometido.
sindicales, cubriendo estos Porcentaje de empleados que Desarrollo profesional
Comités y delegados al reciben evaluaciones periódicas (p.78).
100% de los empleados del desempeño y desarrollo
representados por los profesional
mismos.
Diversidad e igualdad
403-2 • Número de horas de • Equipo comprometido. de oportunidades
Tipos de accidentes y tasas absentismo. Un entorno de trabajo
103-1 • Medidas adoptadas para • Equipo comprometido.
de frecuencia de accidentes, • Accidentes de trabajo seguro y saludable
Explicación de asunto material y promover la igualdad de Las mejores prácticas
enfermedades profesionales, días (frecuencia y gravedad) (p.88-89).
sus limitaciones trato y de oportunidades laborales (p.80-83).
perdidos, absentismo y número de desagregado por sexo.
103-2 entre hombres y mujeres. • Equipo comprometido.
muertes por accidente laboral o • Enfermedades
Enfoque de gestión y • Planes de igualdad. Diversidad e inclusión
enfermedad profesional profesionales (frecuencia y
componentes • Protocolos contra el acoso (p.84-85).
gravedad) desagregado por
103-3 sexual y por razón de sexo. • Equipo comprometido.
sexo.
Evaluación del enfoque de gestión • La integración y Igualdad de
403-3 • Accidentes de trabajo • Equipo comprometido. Marco interno: descripción accesibilidad universal oportunidades,
Trabajadores con alta incidencia (frecuencia y gravedad) Un entorno de trabajo cualitativa de las principales de las personas con conciliación y
o alto riesgo de enfermedades desagregado por sexo. seguro y saludable actuaciones implementadas discapacidad. corresponsabilidad
relacionadas con su actividad • Enfermedades (p.88-89). para garantizar la accesibilidad • Política contra todo tipo de (p.86-87).
profesionales (frecuencia y universal de las personas con discriminación y, en su caso,
gravedad) desagregado por discapacidad de gestión de la diversidad.
sexo.
405-1 • Número total y distribución • Equipo comprometido.
403-4 • Balance de los convenios • Equipo comprometido. • Tal y como indica la Diversidad en órganos de de empleados por sexo, Nuestro equipo en 2019
Temas de salud y seguridad colectivos. Un entorno de trabajo normativa de aplicación, gobierno y empleados edad, país y clasificación (p.66-72).
tratados en acuerdos formales seguro y saludable los Comités tratan profesional. • Equipo comprometido.
con sindicatos (p.88-89). aspectos de seguridad y • Empleados con Diversidad e inclusión
salud aplicables a nuestras discapacidad. (p.84-85).
actividades.
405-2 • Remuneraciones medias y • Equipo comprometido. • La remuneración del
Ratio del salario base y de la su evolución desagregados Las mejores prácticas salario base se define en
remuneración de mujeres frente a por sexo, edad y laborales (p.80-83). los convenios aplicables
hombres clasificación profesional o y no hay diferencias por
Marco interno: sistema interno de igual valor. razón de género.
RRHH del • Brecha salarial.
Grupo El Corte Inglés • Remuneración de puestos
de trabajo iguales o de
media de la sociedad.
No discriminación Trabajo infantil
103-1 • Accesibilidad universal • Equipo comprometido. 103-1 • Promoción y cumplimiento • Equipo comprometido.
Explicación de asunto material y de las personas con Diversidad e inclusión Explicación de asunto material y de las disposiciones de la Las mejores prácticas
sus limitaciones discapacidad. (p.84-85). sus limitaciones OIT. laborales (p.80-83).
103-2 • Planes de igualdad. • Equipo comprometido. 103-2 • Cadena de suministro.
Enfoque de gestión y • Protocolos contra el acoso Igualdad de Enfoque de gestión y Resultados de la
componentes sexual y por razón de sexo. oportunidades, componentes aplicación del Sistema
103-3 • La integración y conciliación y 103-3 de Gestión responsable
Evaluación del enfoque de gestión accesibilidad universal corresponsabilidad Evaluación del enfoque de gestión (p.96-99).
de las personas con (p-86-87).
discapacidad. • Sociedad. Accesibilidad 408-1 • Consideración en las • Cadena de suministro.
• Política contra todo tipo de en nuestros centros Operaciones y proveedores con relaciones con proveedores Resultados de la
discriminación y, en su caso, (p.135). riesgo significativo de casos de y subcontratistas de su aplicación del Sistema
de gestión de la diversidad. trabajo infantil responsabilidad social y de Gestión responsable
• Promoción y cumplimiento Marco interno: descripción ambiental. (p.96-99).
de las disposiciones de la cualitativa sobre el enfoque de
OIT. la organización en relación a la
abolición del trabajo infantil
406-1 • Política contra todo tipo de • Equipo comprometido. • No se ha tramitado ningún
Casos de discriminación y discriminación y, en su caso, Igualdad de caso de discriminación Trabajo forzoso u obligatorio
acciones correctivas emprendidas de gestión de la diversidad. oportunidades, por motivos de raza, color,
Marco interno: descripción conciliación y sexo, religión, opinión 103-1 • Promoción y cumplimiento • Equipo comprometido.
cualitativa sobre el enfoque de la corresponsabilidad política, ascendencia Explicación de asunto material y de las disposiciones de la Las mejores prácticas
organización en relación con la (p.86-87). nacional u origen social de sus limitaciones OIT. laborales (p.80-83).
eliminación de la discriminación acuerdo con la definición 103-2 • Cadena de suministro.
en el empleo y la ocupación de la OIT. Enfoque de gestión y Resultados de la
componentes aplicación del Sistema
Libertad de asociación y 103-3 de Gestión responsable
negociación colectiva Evaluación del enfoque de gestión (p.96-99).
103-1 • Promoción y cumplimiento • Equipo comprometido. 409-1 • Consideración en las • Cadena de suministro.
Explicación de asunto material y de las disposiciones de la Las mejores prácticas Operaciones y proveedores con relaciones con proveedores Resultados de la
sus limitaciones OIT. laborales (p.80-83). riesgo significativo de casos de y subcontratistas de su aplicación del Sistema
103-2 trabajo forzoso u obligatorio responsabilidad social y de Gestión responsable
Enfoque de gestión y Marco interno: descripción ambiental. (p.96-99).
componentes cualitativa sobre el enfoque de
103-3 la organización en relación a la
Evaluación del enfoque de gestión eliminación del trabajo forzoso u
obligatorio
407-1 • Consideración en las • Equipo comprometido.
Operaciones y proveedores relaciones con proveedores Las mejores prácticas Prácticas en materia de
cuyo derecho a la libertad de y subcontratistas de su laborales (p.80-83). seguridad
asociación y negociación colectiva responsabilidad social y • Cadena de suministro.
103-1 • Prevención de los riesgos • Cadena de suministro.
podría estar en riesgo ambiental. Resultados de la
Explicación de asunto material y de vulneración de los Respeto de los derechos
Marco interno: descripción aplicación del Sistema
sus limitaciones derechos humanos. humanos (p.100-103).
cualitativa de la consideración en de Gestión responsable
103-2
las relaciones con proveedores (p.96-99).
Enfoque de gestión y
y subcontratistas de su
componentes
responsabilidad social y ambiental
103-3
410-1 • Prevención de los riesgos • Cadena de suministro.

Personal de seguridad capacitado de vulneración de los Respeto de los derechos
en políticas o procedimientos de derechos humanos. humanos (p.100-103).
derechos humanos
Evaluación de derechos humanos Comunidades locales
103-1 • Políticas sobre el respeto • Cadena de suministro. 103-1 • Impacto de la actividad de • Sociedad (p.129-145).
Explicación de asunto material y de los derechos humanos. Resultados de la Explicación de asunto material y la sociedad en el empleo y
sus limitaciones • Aplicación de aplicación del Sistema sus limitaciones el desarrollo local.
103-2 procedimientos de debida de Gestión responsable 103-2 • Relaciones mantenidas con
Enfoque de gestión y diligencia en derechos (p.96-99). Enfoque de gestión y las comunidades locales.
componentes humanos. componentes • Impacto de la actividad
103-3 • Prevención de los riesgos 103-3 de la sociedad en las
Evaluación del enfoque de gestión de vulneración de los Evaluación del enfoque de gestión poblaciones locales y el
derechos humanos. territorio.
• Denuncias por casos de • Accesibilidad universal
vulneraciones de derechos de las personas con
humanos. discapacidad.
• Promoción y cumplimiento
de las disposiciones de la 413-1 • Impacto de la actividad de • Sociedad (p.129-145).
OIT. Operaciones con participación de la sociedad en el empleo y
• Consideración en las la comunidad local, evaluaciones el desarrollo local.
relaciones con proveedores del impacto y programas de • Relaciones mantenidas con
y subcontratistas de su desarrollo las comunidades locales.
responsabilidad social y • Impacto de la actividad
ambiental. de la sociedad en las
poblaciones locales y el
412-1 • Prevención de los riesgos • Cadena de suministro. • En el ejercicio 2019 se han territorio.
Operaciones sometidas a de vulneración de los Resultados de la recibido dos denuncias
revisiones o evaluaciones de derechos humanos. aplicación del Sistema que se gestionaron con 413-2 • Impacto de la actividad de • Cadena de suministro.
impacto sobre los derechos • Consideración en las de Gestión responsable la aplicación del principio Operaciones con impactos la sociedad en el empleo y Resultados de la
humanos relaciones con proveedores (p.96-99). de diligencia debida. En negativos significativos –reales o el desarrollo local. aplicación del Sistema
Marco interno: De reporte y subcontratistas de su • Cadena de suministro. 2018 no se recibió ninguna potenciales– en las comunidades • Impacto de la actividad de Gestión responsable
de información cuantitativa responsabilidad social y Respeto de los derechos denuncia. locales de la sociedad en las (p.96-99).
sobre denuncias recibidas de ambiental. humanos. Canales de poblaciones locales y el
vulneración de derechos humanos denuncia (p.101). territorio.
412-2 • Políticas sobre el respeto • Buen gobierno Evaluación social

Formación de empleados en de los derechos humanos. corporativo. de los proveedores
políticas o procedimientos sobre Cumplimiento normativo
derechos humanos (p.34). 103-1 • Inclusión de la política de • Cadena de suministro.
• Cadena de suministro. Explicación de asunto material y compras de cuestiones Enfoque del Sistema de
Respeto de los derechos sus limitaciones sociales, de igualdad de Gestión en la cadena de
humanos. Formación 103-2 género y ambientales. suministro (p.95).
de derechos humanos a Enfoque de gestión y • Consideración en las • Cadena de suministro.
empleados y proveedores componentes relaciones con proveedores Resultados de la
(p.100). 103-3 y subcontratistas de su aplicación del Sistema
Evaluación del enfoque de gestión responsabilidad social y de Gestión responsable
412-3 • Cadena de suministro. ambiental. (p.96-99).
Acuerdos y contratos de inversión Resultados de la
significativos con cláusulas sobre aplicación del Sistema 414-1 • Consideración en las • Cadena de suministro.
derechos humanos o sometidos a de Gestión responsable Nuevos proveedores que han relaciones con proveedores Resultados de la
evaluación de derechos humanos (p.96-99). pasado filtros de selección de y subcontratistas de su aplicación del Sistema
acuerdo con los criterios sociales responsabilidad social y de Gestión responsable
ambiental. (p.96-99).
414-2 • Aplicación de • Cadena de suministro.

Impactos sociales negativos en la procedimientos de debida Resultados de la
cadena de suministro y medidas diligencia en derechos aplicación del Sistema
tomadas humanos. de Gestión responsable
Marco interno: descripción • Consideración en las (p.96-99).
cualitativa de la consideración en relaciones con proveedores
las relaciones con proveedores y subcontratistas de su
y subcontratistas de su responsabilidad social y
responsabilidad social y ambiental ambiental.
• Sistemas de supervisión y
las mismas.
Salud y seguridad de los clientes Privacidad del cliente
103-1 • Medidas para la salud • El cliente. La oferta más 103-1 • Sistemas de reclamación, • El cliente. La mejora
Explicación de asunto material y y seguridad de los diversa y de máxima Explicación de asunto material y quejas recibidas y continua y el diálogo
sus limitaciones consumidores. calidad (p.43-48). sus limitaciones resolución de las mismas. permanente (p.50-54).
103-2 • Sistemas de reclamación, • El cliente. La mejora 103-2
Enfoque de gestión y quejas recibidas y continua y el diálogo Enfoque de gestión y
componentes resolución de las mismas. permanente (p.50-54). componentes
103-3 103-3
Evaluación del enfoque de gestión Evaluación del enfoque de gestión
Marco interno: información
cuantitativa sobre quejas recibidas 418-1 • Sistemas de reclamación, • El cliente. La mejora
y su resolución Reclamaciones fundamentadas quejas recibidas y continua y el diálogo
relativas a violaciones de la resolución de las mismas. permanente (p.50-54).
416-1 • Medidas para la salud • El cliente. La oferta más privacidad del cliente y pérdida de
Evaluación de los impactos y seguridad de los diversa y de máxima datos del cliente
en la salud y seguridad de las consumidores. calidad (p.43-48).
categorías de productos o Cumplimiento socioeconómico
servicios
416-2 • Medidas para la salud • Durante 2019 no se Explicación de asunto material y corporativo.
Casos de incumplimiento relativos y seguridad de los han recibido sanciones sus limitaciones Cumplimiento normativo
a los impactos en la salud y consumidores. económicamente 103-2 (p.31-34).
seguridad de las categorías de significativas por Enfoque de gestión y • Sociedad. Generación de
productos y servicios incumplimiento de la componentes valor económico y social
normativa en relación 103-3 (p.133-134).
a cuestiones sobre la Evaluación del enfoque de gestión
seguridad y salud de los
419-1 • Denuncias por casos de • Durante el 2019 no se
productos y servicios.
Incumplimiento de las leyes y vulneraciones de derechos han recibido sanciones
Marketing y etiquetado normativas en los ámbitos social y humanos. económicamente
económico significativas por
103-1 • Medidas para la salud • El cliente. La oferta más incumplimiento de la
Explicación de asunto material y y seguridad de los diversa y de máxima normativa en relación
sus limitaciones consumidores. calidad (p.43-48). a cuestiones sociales y
103-2 • El cliente. La mejora económicas.
Enfoque de gestión y continua y el diálogo
componentes permanente (p.50-54).
103-3
417-1 • Medidas para la salud • El cliente. La oferta más

Requerimientos para la y seguridad de los diversa y de máxima
información y el etiquetado de consumidores. calidad (p.43-48).
productos y servicios • El cliente. La mejora
continua y el diálogo
permanente (p.55-61).

Casos de incumplimiento han recibido sanciones
relacionados con la información económicamente
y el etiquetado de productos y significativas por
servicios incumplimiento de la
normativa en relación a
etiquetado de productos y
servicios.

Casos de incumplimiento han recibido sanciones
relacionados con comunicaciones económicamente
de marketing significativas por
incumplimiento de la
normativa en relación
a comunicaciones de
marketing.
INFORME DE VERIFICACIÓN INDEPENDIENTE

DEL INFORME NO FINANCIERO CONSOLIDADO
222 INFORME NO FINANCIERO 2019 INFORME DE VERIFICACIÓN INDEPENDIENTE DEL INFORME NO FINANCIERO CONSOLIDADO 223
©2020 El Corte Inglés, S.A.
Hermosilla, 112.
28009 Madrid
elcorteingles.es
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INFORME

Para El Corte Inglés, cada avance, cada mejora

Un camino por el que seguir avanzando para mejorar

Un camino de confianza, de evolución constante hacia

EL GRUPO EL CORTE INGLÉS EN CIFRAS 7

GRUPO EL CORTE INGLÉS 15

BUEN GOBIERNO CORPORATIVO 23

MEDIO AMBIENTE 107

COMENTARIOS POR LÍNEAS DE NEGOCIO 147

LA GESTIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES

SOBRE ESTE INFORME 187

ÍNDICE DE CONTENIDOS REQUERIDOS

INFORME DE VERIFICACIÓN INDEPENDIENTE

Las cifras de 2019 reflejan la solidez empresarial y la

Tras los positivos resultados se encuentra un gran capital

2.052 PUNTOS DE VENTA

484 2.900 AUDITORÍAS

El Grupo El Corte Inglés ha consolidado en el ejercicio 2019, cerrado el 29 de febrero de 2020,

Segundo, la reducción de la deuda en 638 millones de euros, gracias principalmente a la

El Corte Inglés es referente de calidad, servicio,

Estamos presentes en la vida de las personas.

NUESTRO MODELO DE NEGOCIO

El Corte Inglés, a lo largo de sus casi 80 años de actividad, se ha consolidado como un

Nuestro modelo de negocio es en este momento omnicanal. La oferta comercial y de servicios

COMPROMISO FIRME ANTE LOS MERCADOS FINANCIEROS

El 26 de febrero de 2020 se firmó un acuerdo, suscrito por 24 entidades

En el marco de este acuerdo se han incluido una serie de compromisos en

Los cuatro compromisos a conseguir para el año 2025 son:

CONTRIBUCIÓN A LOS OBJETIVOS

El Grupo El Corte Inglés se compromete a dar respuesta a los compromisos de la Agenda

ODS Principales acciones Indicadores ODS Principales acciones Indicadores

• Instalación de elementos de control de • 62.239.000 kWh de reducción de

*ASG: Auditorías Sociales, Ambientales y de Buen Gobierno

Avanzamos hacia las mejores prácticas de gobierno

Nuestros órganos de gobierno actúan y deciden

El Grupo El Corte Inglés mantiene un modelo de Gobierno Corporativo basado en una

Asuntos materiales vinculados

Los principios y valores corporativos sustentan nuestro Código Ético,

Integridad y Garantía y Respeto a los Relación y Respeto al

Nuestro Código Ético se desarrolla a través de:

Retribución media 2018 1.340.434€ 3.104.926€

COMISIÓN DE NOMBRAMIENTOS Y RETRIBUCIONES La implantación de la Función de Cumplimiento Normativo atiende a la voluntad de la

Durante el ejercicio 2019 se han mantenido 3 reuniones de la Comisión de Responsabilidad

ESTRUCTURA ACCIONARIAL A 29 DE FEBRERO DE 2020

REPRESENTANTE DELEGADO DE RESPONSABLE COMITÉ DE

OPERACIONES ÓRGANOS DE CONTROL ÓRGANO DE SUPERVISIÓN

CONTROL Y GESTIÓN DE RIESGOS

El plan de trabajo de la Función de Cumplimiento durante el ejercicio 2019 ha tenido como

Durante el ejercicio 2019 la Función de Cumplimiento Normativo ha presentado sus segundos

Por otra parte, se ha elaborado un catálogo de riesgos penales y parámetros de conductas

Además, se sigue trabajando en un plan de formación continua que permita divulgar la

Formación en Código y Canal Ético Número

Empleados formados 23.748

Durante el ejercicio 2019 no se han recibido sanciones significativas por incumplimiento de

Un camino compartido con nuestros clientes.

La fidelidad y la confianza de los consumidores se

Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos

Asuntos materiales vinculados

Han sido numerosos los mensajes de agradecimiento

11.864 agradecimientos en 2019