2016 Morenodiana

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES
OPERADORA DENOMINADA CHARQUILANDIA TOURS S.A.S
DIANA MARCELA MORENO
UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C. 2016

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PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES
OPERADORA DENOMINADA CHARQUILANDIA TOURS S.A.S
Trabajo de grado para optar por el título de
Administrador de Empresas
DIANA MARCELA MORENO
UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C. 2016

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Tabla de contenido
1. Resumen ejecutivo ...........................................................................................................11
2. Justificación ......................................................................................................................12
3. Marco conceptual .............................................................................................................15
4. Planeación estratégica .....................................................................................................17
4.1 Objetivo general del proyecto ..............................................................................................17
4.2 Objetivo específicos .............................................................................................................17
4.3 Objetivos de la empresa .......................................................................................................17

4.4 Estrategias para el cumplimiento de objetivos de la empresa ..............................................18
4.5 Misión...................................................................................................................................18
4.6 Visión ...................................................................................................................................18
5. Concepto de producto o servicio.....................................................................................20
5.1 Descripción especifica de los tours .....................................................................................24
5.2 Estrategia de precio .............................................................................................................26
5.3 Medios de pago ...................................................................................................................26
5.4 Impuestos y preferencias tributarias ...................................................................................27
5.5 Estacionalidad o moda del servicio.....................................................................................27
5.6 Proceso de distribución .......................................................................................................28
5.6.1 Proceso detallado de los tours ......................................................................................28
5.7 Requerimientos y necesidades para ofrecer el servicio ......................................................29
5.7.1 Instalaciones de oficina ................................................................................................29
5.7.2 Infraestructura hospedaje .............................................................................................30
5.7.3 Póliza de garantía y servicio viajero ............................................................................32
5.7.4 Transporte ....................................................................................................................33
5.7.5 Actividad de yoga, mandalas, baile de música tropical y meditación .........................33
6 Estudio de mercado................................................................................................................35
6.1 Análisis del sector ................................................................................................................35
6.1.1 Cifras del sector ............................................................................................................37
6.1.2 Origen de turistas extranjeros .......................................................................................38

4
6.1.3 Receptivo de turistas extranjeros no residentes por tipo de visa ..................................39
6.1.4 Destino de turistas extranjeros no residentes ................................................................39
6.1.5 Turistas que ingresaron al país por rango de edad ........................................................40
6.1.6 Motivo de viaje turistas extranjeros ..............................................................................41
6.1.7 Gastos totales de turistas extranjeros ............................................................................41
6.1.8 Comportamiento del ecoturismo – turismo interno ......................................................41
6.2 Análisis del mercado ............................................................................................................42

6.2.1 Resultados de la encuesta...............................................................................................44
6.3 Análisis de la competencia ...................................................................................................46

6.3.1 El Niddo outdoor luxury .................................................................................................46
6.3.2 Hansa Tours ....................................................................................................................47
6.3.3 Awake Travel ..................................................................................................................48
6.3.4 Análisis DOFA de la competencia ..................................................................................... 48

6.4 Conclusiones ........................................................................................................................50
7 Plan de mercadeo .................................................................................................................52
7.1 Estrategias de comunicación ................................................................................................52
7.2 Diseño de marca ...................................................................................................................56
7.2.1 Eslogan............................................................................................................................56
7.2.2 Logotipo ................................................................................................................................. 57

7.3 Inversión inicial y gastos de mercadeo ....................................................................................... 57
8 Estudio de operaciones ........................................................................................................59

8.1 Proceso de venta ..................................................................................................................59
8.2 Proceso de contratación de transporte..................................................................................60
8.3 Proceso de contratación Parques que se van a visitar durante el tour; Parque Natural
Chicaque, Parque Ecológico la POMA y Orquídeas del Tequendama ..........................................60
8.4 Proceso de contratación proveedor de clases de yoga, meditación, mandalas y baile de

música tropical ...............................................................................................................................61
8.5 Proceso de limpieza hospedaje ............................................................................................61

5
8.6 Proceso de provisión y preparación de alimentos ................................................................62
8.7 Proceso de realización de los tours ............................................................................................. 63

8.8 Cálculos de capacidad instalada y oferta de los tours............................................................... 64
9 Estudio organizacional ..........................................................................................................65

9.1 Análisis DOFA ............................................................................................................................. 65
9.2 Análisis FODA ............................................................................................................................. 66
9.3 Organismos de apoyo................................................................................................................... 66
9.4 Estructura administrativa propuesta ........................................................................................... 67
9.4.1 Organigrama Charquilandia Tours ................................................................................68
9.4.1.1 Perfil de cargo ..........................................................................................................68
9.4.1.1.1 Director General....................................................................................................68

9.4.1.1.2 Director Comercial y Mercadeo............................................................................69
9.4.1.1.3 Administrador hospedaje ......................................................................................70
9.4.1.1.4 Guía Turístico .......................................................................................................71
9.4.1.1.5 Cocinero ................................................................................................................71
9.4.1.1.6 Auxiliar de aseo ....................................................................................................72
9.4.2 Proceso de selección de personal....................................................................................... 73
9.4.3 Gastos mensuales de personal ............................................................................................ 74
9.5 Aspectos legales .......................................................................................................................... 75
9.5.1 Constitución de empresa y aspectos legales..................................................................... 75

9.6 Costos administrativos ................................................................................................................. 78
9.6.1 Gastos de registro..........................................................................................................78

9.6.2 Gastos de administración ..............................................................................................79
10 Estudio financiero ................................................................................................................80

10.1 Inversión inicial ............................................................................................................................... 80
10.2 Costos de operación de los tours ................................................................................................... 81
10.3Punto de equilibrio y Plan de ventas .......................................................................................81
10.4Estado de resultados proyectado .............................................................................................85
10.5Flujo de caja operativo proyectado .........................................................................................86
10.6Balance general del proyecto ..................................................................................................87
10.7Evaluación financiera..............................................................................................................88
11 Impactos sociales y ambientales .........................................................................................90
12 Conclusiones ..........................................................................................................................93
6
13 Referencias bibliográficas ....................................................................................................94

7
Lista de tablas
Tabla No. 1 Tour 1 Parque ecológico la POMA – Orquídeas del Tequendama ........................25
Tabla No. 2 Tour 2 Parque Natural Chicaque – Orquídeas del Tequendama ............................25
Tabla No. 3 Detalle Tour 1 Parque ecológico la POMA – Orquídeas del Tequendama............28
Tabla No. 4 Detalle Tour 2 Parque Natural Chicaque – Orquídeas del Tequendama ...............29
Tabla No. 5 Inversión implementos punto de atención al turista ..............................................30
Tabla No. 6 Inversión construcción hospedaje ..........................................................................31
Tabla No. 7 Principales origen de turistas extranjeros ..............................................................39
Tabla No. 8 Viajeros extranjeros no residentes por tipo de visa ...............................................39
Tabla No. 9 Turistas no residentes según edad ..........................................................................40
Tabla No. 10 Motivo de viaje turistas extranjeros .....................................................................41
Tabla No. 11 Viajeros extranjeros - ecoturismo ........................................................................42
Tabla No. 12 Ficha técnica encuesta..........................................................................................44
Tabla No. 13 Análisis DOFA de la competencia.......................................................................48
Tabla No. 14 Inversión inicial estrategia de mercadeo ................................................................... 57
Tabla No. 15 Gastos de mercadeo .............................................................................................58
Tabla No. 16 Matriz DOFA ................................................................................................................ 65
Tabla No. 17 Matriz FODA ................................................................................................................ 66
Tabla No. 18 Gastos mensuales de personal .................................................................................... 74
Tabla No. 19 Gastos de registro ......................................................................................................... 78
Tabla No. 20 Gastos administrativos ................................................................................................ 79
Tabla No. 21 Inversión inicial ............................................................................................................ 80
Tabla No. 22 Costos de operación de los tours ................................................................................ 81
Tabla No. 22 Punto de equilibrio tour 1 ........................................................................................... 82
Tabla No. 23 Punto de equilibrio tour 2 ........................................................................................... 83
Tabla No. 24 Proyección de ventas anual ......................................................................................... 85
Tabla No. 25 Estado de resultados proyectado ................................................................................ 86

8
Tabla No. 26 Flujo de caja operativo ................................................................................................ 87
Tabla No. 27 Balance General proyectado ....................................................................................... 88
Tabla No. 28 Periodo de recuperación de la inversión ................................................................... 88
Tabla No. 29 Amortización de la deuda ......................................................................................... 109

9
Lista de figuras
Figura No. 1 Logotipo.................................................................................................................57
Figura No. 2 Proceso de ventas...................................................................................................59
Figura No. 3 Proceso de contratación de transporte ...................................................................60
Figura No. 4 Proceso de contratación de parques que se van a visitar durante el tour; Parque
Natural Chicaque, Parque Ecológico la POMA y Orquídeas del Tequendama .............................60
Figura No. 5 Proceso de contratación proveedor de clases de yoga, meditación, mandalas, y

baile de música tropical .................................................................................................................61
Figura No. 6 Proceso de limpieza del hospedaje .......................................................................61
Figura No. 7 Proceso de provisión y preparación de alimentos ................................................62
Figura No. 8 Proceso de realización de los tours .......................................................................63
Figura No. 9 Organigrama Charquilandia Tours .......................................................................68
Figura No. 10 Nacionalidad .......................................................................................................97

Figura No. 11 Edad ....................................................................................................................98
Figura No. 12 Motivo de viaje ...................................................................................................98
Figura No. 13 Idioma que domina .............................................................................................99
Figura No. 14 Número de días que destinó a su último viaje de turismo de naturaleza ..........100
Figura No. 15 Tiempo que permanecerá en la ciudad de Bogotá ............................................100
Figura No. 16 Principales motivaciones para adquirir un plan de turismo de naturaleza .......101
Figura No. 17 ¿Cuáles son las fuentes de información sobre los atractivos de naturaleza de
Bogotá y sus alrededores?............................................................................................................102
Figura No. 18 ¿Cómo gestionó el plan de turismo de naturaleza? ..........................................102
Figura No. 19 ¿Con cuantas personas viajó a Colombia, específicamente a Bogotá? ............103
10
Figura No. 20 ¿Para usted es importante el tiempo de recorrido para llegar al destino donde va
a realizar el turismo de naturaleza? ..............................................................................................104
Figura No. 21 ¿Consideraría la posibilidad de contratar un guía que este a su disposición en el

recorrido turístico? .......................................................................................................................104
Figura No. 22 ¿Consideraría la posibilidad de adquirir un plan turístico de naturaleza que le

permita hospedarse en un lugar en medio de la naturaleza, alejado de la ciudad y cerca de los
parques naturales a visitar? ..........................................................................................................105
Figura No. 23 ¿Le gustaría que el plan mencionado en el punto anterior tuviera actividades
como clases de meditación, mandalas, yoga y baile de música tropical? ....................................105
Figura No. 24 ¿Conoce sobre Glamping y le gusta? ................................................................106
Figura No. 25 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un plan de turismo en la naturaleza con
duración de dos días, que incluya visita a dos parques, hospedaje tipo Glamping, alimentación,
guía turístico y transporte? ...........................................................................................................107
Figura No. 26 ¿Cuáles son sus actividades preferidas en viajes de turismo de naturaleza? .....107
11
1. Resumen ejecutivo
El proyecto tiene como fin evaluar la factibilidad y viabilidad financiera de la creación de una
agencia de viajes operadora llamada Charquilandia tours S.A.S que ofrecerá sus servicios a
turistas extranjeros no residentes en Colombia.
Charquilandia tours S.A.S será una Agencia de Viajes Operadora, especializada en el
Turismo de Naturaleza en la zona rural de Soacha y San Antonio del Tequendama, que
adicionalmente ofrecerá servicio de hospedaje de alta calidad en un lugar rodeado por la
naturaleza.
En el contenido del trabajo se encontrará la planeación estratégica, concepto de producto o
servicio, el estudio de mercado; con fuentes primarias y secundarias, plan de mercadeo, estudio
de operaciones, estudio organizacional y estudio financiero.
Con una inversión inicial de $90.372.673,00, de los cuales el 55% será aportado por los
socios gestores del proyecto y el recurso faltante financiado a través de crédito, la TIR del
proyecto es del 22%, el VPN será de $17.905.714,00, por tanto el riesgo del proyecto y la
rentabilidad son aceptables.

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2. Justificación
Los distintos estilos de vida marcan sin lugar a dudas actitudes diferentes cuando se consume
un producto o servicio; la conducta y personalidad son factores determinantes para identificarse
con una marca. Actualmente, las personas están más interesados por crear consciencia y
consumir productos o servicios sostenibles con el medio ambiente, que además les permita tener
mayor contacto con la naturaleza.
En el turismo de naturaleza, muchas personas encuentran la oportunidad de volver a lo básico,
a los orígenes de la humanidad, es así como en este mercado se encuentran distintos perfiles de
usuarios, desde el especialista que busca experimentar un contacto con el medio ambiente a
través de sitios que les permita vivir a plenitud su experiencia con el hábitat, hasta los
convencionales quienes no están en busca de adquirir un conocimiento específico si no de vivir
nuevas experiencias atadas a la curiosidad. Sin embargo todos tienen en común la sensibilidad
por lo natural y el sentido de protección a los recursos naturales.
Colombia, el país del Realismo Mágico ha pasado por distintos hechos sociales, culturales y
económicos que han hecho que se pueda mostrar ante el mundo de una manera distinta; más
optimista, segura, con oportunidades de crecimiento e inversión, lo que sin lugar a dudas ha
hecho que organizaciones mundiales y personas del común que planean invertir o simplemente
pasar sus vacaciones en un lugar distinto al de su origen, vean al país dentro de una de sus
opciones para hacerlo.
Uno de los componentes más fuertes que atrae a los turistas extranjeros a Colombia es la
amplia oferta de entornos naturales que además, gran parte de ella, gira en torno a la
espiritualidad y lo prehispánico, lo cual le atribuye riqueza a la experiencia turística. En este

13
sentido el turismo de naturaleza se convierte en una de las formas de intercambio social y una
oportunidad económica para desarrollar emprendimientos de turismo sostenible y de alta calidad
que contribuyan al crecimiento del sector y la imagen positiva del país.
El Gobierno Nacional en conjunto con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y en
acompañamiento del sector privado, han desarrollado políticas que han logrado posicionar una
imagen positiva del país en el extranjero lo que ha permitido que el turismo receptivo este en
constante crecimiento y esto ha beneficiado a todos los actores de la cadena económica, social y
cultural del sector.
La Organización Mundial de Turismo (OMT) reportó que, “con corte a abril de 2015,
Colombia ha recibido 1,5 millones de viajeros extranjeros no residentes. Cifra que equivale a un
crecimiento de 13,1% respecto a la obtenida del año pasado en la misma fecha” (Rodrigez,
2015). De acuerdo a cifras publicadas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,
“Bogotá es la ciudad del país más visitada por extranjeros no residentes. Durante el mes de
Febrero de 2016, las llegadas de extranjeros a esta ciudad representaron el 47,0% del total de
destinos nacionales” (MinCIT, 2016)
Charquilandia tours es un proyecto que nace como respuesta al crecimiento constante del
sector del turismo de naturaleza en Colombia, a las nuevas exigencias de los consumidores
quienes cada vez más buscan turismo especializado y lugares nuevos por descubrir.
Adicionalmente nos apoyamos en las oportunidades económicas que ofrece a los emprendedores,
en el impulso turístico de una zona importante para el país, en el desarrollo social a través de la
generación de empleo y a la contribución del aumento en la imagen positiva del país en el

14
exterior, además de las oportunidades que significa la firma de la paz con las Fuerzas Armadas
Revolucionarias de Colombia - FARC.
Charquilandia tours será una Agencia de Viajes Operadora, enfocada en el Turismo de
Naturaleza en la zona rural de Soacha y San Antonio del Tequendama, que adicionalmente
ofrecerá servicio de hospedaje de alta calidad en un lugar rodeado por la naturaleza.
El Instituto Distrital de Turismo de Bogotá afirma:
(…) El turismo debe mirar hacia el sur de la ciudad y sus alrededores, dado que
existen diversas opciones diferentes a los destinos habituales. Los esfuerzos se
deben concentrar en promover el turismo de naturaleza inclusivo y social, así
como trabajar en la recuperación de senderos y tradiciones de culturas
prehispánicas de la zona” (Cruz, 2016).
La propuesta de valor de Charquilandia tours está enfocada en brindarle al turista una
experiencia integral, que le permita tener contacto con la historia de la región, el contacto con la
naturaleza, desconexión de la vida cotidiana a sus usuarios a través de un servicio de alta calidad,
innovador, y con principios de responsabilidad social.
Por otra parte, Charquilandia tours a través de procesos de reforestación del bosque de
niebla, aportará al desarrollo cultural, social y ambiental de una región que ha sido de gran
importancia histórica para Bogotá y sus alrededores.
Los conocimientos y habilidades adquiridos a través de la formación académica y el
desarrollo laboral, hacen que el aspirante a grado de Administrador de Empresas, cuente con las
15
capacidades de emprendedor líder necesarias para desarrollar un plan de negocios sostenible y
rentable.
3. Marco conceptual
3.1.1 Turismo
El turismo es un fenómeno social, cultural, y económico relacionado con el
movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de
residencia habitual por motivos personales o de negocios / profesionales. Estas
personas se denominan visitantes (que pueden ser turistas o excursionistas; residentes
o no residentes). (OMT, s.f.)
3.1.2 Organización Mundial de Turismo (OMT)
La OMT es el organismo de las naciones unidas encargado de la promoción de un
turismo responsable, sostenible y accesible para todos. La OMT como principal
organización internacional en el ámbito turístico, aboga por un turismo que
contribuya al crecimiento económico, a un desarrollo incluyente y a la sostenibilidad
ambiental, y ofrece liderazgo y apoyo al sector para expandir por el mundo sus
conocimientos y políticas turísticas. (OMT, Organización Mundial de Turismo OMT,
s.f.)
3.1.3 Turismo emisor
Abarca las actividades realizadas por un visitante fuera del país de origen, como parte
de un viaje turístico. (OMT, Organización Mundial de Turismo OMT, s.f.)

16
3.1.4 Turismo receptor
Engloba las actividades realizadas por un visitante no residente en el país de
referencia, como parte de un viaje turístico receptor. (OMT, Organización Mundial de
Turismo OMT, s.f.)
3.1.5 Turismo sostenible
Son aquellas actividades turísticas respetuosas con el medio natural, cultural y social,
y con los valores de una comunidad, que permite disfrutar de un positivo intercambio
de experiencias entre residentes y visitantes. (Sostenible, s.f.)
3.1.6 Turismo de Naturaleza - Ecoturismo
Es toda forma de turismo basado en la naturaleza en la que la motivación principal de
los turistas sea la observación y apreciación de esa naturaleza o de las culturas
tradicionales dominantes en las zonas naturales. (OMT, Organización Mundial de
Turismo OMT, s.f.)
3.1.7 Agencias de viajes y turismo
Son las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o
jurídicas que se dedican profesionalmente a vender planes turísticos. (Ministerio de
Comercio, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, s.f.)
Estas se clasifican de acuerdo con las funciones que cumplen como Agencias de
Viajes y Turismo, Agencias de Viajes Operadoras y Agencias de Viajes Mayoristas,
sus funciones y características se encuentran definidas en el Decreto 502 de 1997.
Teniendo en cuenta las características para cada tipo de agencia realizaremos el
proyecto para el desarrollo de una Agencia de Viajes Operadora.

17
4. Planeación estratégica
4.1 Objetivo general
Elaborar un plan de negocio que permita evaluar la factibilidad y viabilidad de la creación de
una agencia de viajes operadora llamada Charquilandia tours S.A.S, que ofrecerá sus servicios a
turistas extranjeros no residentes en Colombia.
4.2 Objetivos específicos
Θ Realizar un estudio de mercado con información primaria y secundaria, que
permita analizar la población objetivo para determinar la aceptación del servicio y
las estrategias de mercadeo.
Θ Realizar un estudio organizacional para determinar el recurso humano, aspectos
legales y administrativos para el correcto funcionamiento de la empresa.
Θ Realizar un estudio financiero con el fin de establecer la inversión mínima
requerida para operar el proyecto y la viabilidad del mismo, a través de
indicadores financieros como TIR y el VPN.
Θ Determinar el impacto ambiental y social de la puesta en marcha del proyecto.
4.3 Objetivos de la empresa
Θ Alcanzar punto de equilibrio en el primer año de operación del proyecto.
Θ Para el primer año de operación abarcar el 0,2% del mercado total de turistas extranjeros
no residentes que llegan a la ciudad de Bogotá por motivo de vacaciones, recreo y ocio.
Θ En los primeros cuatro años de operación del proyecto recuperar la inversión inicial.
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4.4 Estrategias para cumplir objetivos de la empresa
Para lograr los objetivos planteados anteriormente, Charquilandia tours S.A.S implementará las
siguientes estrategias:
Θ Cumplimiento de plan de ventas que consiste en captar ciento trece (113) turistas
extranjeros no residentes por mes en el primer año de operación del proyecto.
Θ Según cifras del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, durante el año
2015, Colombia recibió un total de 2.288.342 turistas extranjeros no residentes, de
los cuales 1.146.405 llegó a la ciudad de Bogotá y el 76% de esta cifra llegó a la
ciudad por motivos de vacaciones, recreo y ocio. Dada esta cifra, Charquilandia
tours S.A.S tiene el objetivo de captar 1.356 turistas el primer año,
correspondiente al 0,2% del mercado, para esto, se harán fuertes campañas de
promoción, mercadeo y alianzas estratégicas.
Θ Cumplir y controlar los costos, gastos e ingresos con el fin de garantizar el retorno
esperado de acuerdo a la evaluación financiera del proyecto.
4.5 Misión
Ofrecer al turista extranjero una experiencia integral donde tenga contacto con la
naturaleza, procesos de reforestación, conservación ambiental y vestigios de la cultura
prehispánica de la región de Colombia, a través de servicios turísticos de alta calidad y
espacios de comodidad, contribuyendo así al desarrollo socio-económico de la comunidad.
4.6 Visión
En el 2020 Charquilandia tours S.A.S será la Agencia de Viajes Operadora líder en el
mercado de turismo de naturaleza y un referente de conservación forestal y ambiental en la zona

19
rural de Soacha y San Antonio del Tequendama, aportando al mejoramiento de calidad de vida
de la región.
20
5. Concepto de producto o servicio
Charquilandia tours es una agencia de viajes operadora especializada en tours de naturaleza
– ecoturismo (según la definición de OMT - 2002, “el turismo de naturaleza es todo tipo de
turismo basado en la naturaleza, en la que la principal motivación es la observación y apreciación
de la naturaleza, así como las culturas tradicionales”), adicionalmente, brindamos hospedaje en
un lugar mágico llamado el Charquito, un espacio privilegiado por la naturaleza, rodeado de
majestuosas montañas con gran riqueza ambiental y abrazado por el bosque de niebla,
respondiendo a la necesidad de alojamiento de alto nivel en los destinos de naturaleza, alejado
del estrés de la ciudad lleno de comodidad y con las condiciones necesarias para hacer de la
estadía del turista una experiencia enriquecedora, donde se integran actividades vivenciales de
conservación forestal, diversión, relajación y contacto con la comunidad local.
Charquilandia tours se enfocará inicialmente en tres de los parques naturales más
representativos de la zona rural de Soacha y San Antonio del Tequendama, ofreciendo al turista
extranjero una experiencia autentica, con gran sentido cultural y natural donde podrá practicar
actividades como paisajismo, avistamiento de flora, fauna y conocer sobre la riqueza de la
historia prehispánica de la región.
Estos parques son totalmente distintos entre si lo que permitirá al turista tener opciones para
elegir según la experiencia que quiera vivir:
• Parque Ecológico la POMA,
Ubicado a 1.500 metros adelante del peaje de Chusacá costado oriental vía Silvania, el
cual forma parte de la sabana de Bogotá y de la cuenca media del río Bogotá, que a través
de su proyecto Hojas Verdes, Se constituye en uno de los primeros sitios en Colombia

21
que trabaja por la recuperación integral del bosque Andino, apoyado en programas de
investigaciones y educación ambiental a través de expediciones pedagógicas guiadas que
permiten a los visitantes aprender y disfrutar de uno de los ecosistemas bióticos con
mayor amenaza y en vía de extinción (Empresarial, s.f.).
El parque cuenta con 18 kilómetros de senderos donde se pueda apreciar la reforestación del
parque con árboles nativos como parte de la conservación del Bosque Andino seco, además de la
gran variedad de mariposas que se encuentran en el lugar.
Por otro lado, dentro de sus límites se encuentra los denominados abrigos rocosos con pintura
precolombina que se presume fueron realizados hace aproximadamente 9.000 años. Por ello, el
parque ecológico la POMA se considera un aliado estratégico en el cumplimiento de uno de los
objetivos de Charquilandia tours de contribuir a la conservación del medio ambiente así como
de promover la preservación y divulgación de la riqueza histórica y la memoria ancestral.
• Parque Natural Chicaque, “es un bosque de niebla de 244 hectáreas con más de 20
kilómetros de senderos ecológicos que atraviesan quebradas cristalinas, nacimientos de
agua pura, robledales y vegetación nativa en vía de extinción” (Colombia, s.f.).
A sólo 50 minutos de Bogotá, es una de los parques naturales más representativos de la
región, el cual trabaja de forma activa en procesos de investigación y conservación del
entorno que lo conforma, además brinda al visitante la posibilidad de experimentar desde
imponentes paisajes hasta el recorrido por senderos exuberantes en total contacto con el
bosque de niebla.
El parque natural Chicaque se encuentra ubicado al suroccidente de la sabana de
Bogotá, en la vertiente occidental de la cordillera oriental, cuenta con extensas

22
zonas de vegetación que varían en su composición y encanto, donde se pueden
encontrar alrededor de 630 especies, 121 familias y 275 géneros de flora. Así
mismo gran variedad de fauna donde se destacan aves, mamíferos, reptiles,
anfibios y artrópodos (Colparques, s.f.).
Pico del águila, Roquedal, Las mariposas, Dos quebradas, Bosque de robles, la cascada y
el Sendero Colonial, son los principales atractivos del parque, proporcionando experiencias
maravillosas al visitante.
• Orquídeas del Tequendama, un homenaje a la reina del aire, es un parque ubicado a
45 minutos de Bogotá en el kilómetro 19 por la vía Bogotá – Mesitas del Colegio, “es un
destino natural que ofrece a sus visitantes un paseo con deliciosos aromas, colores y
formas en el reino de la flores más exóticas del mundo… Las Orquídeas” (tequendama,
s.f). Este lugar se convierte también en un centro de investigación natural y ambiental, el
cual tiene como misión promover la conservación de ésta familia de flores a través de la
educación y la recreación.
En el parque, el turista encontrará más de 6.000 especies de orquídeas, jardín japonés,
además de una gran colección de heliconias, bromelias y plantas ornamentales.
La orquídea es la flor nacional de Colombia, es por esto que el orquideorama se convierte
en una opción invaluable para conocer un poco más acerca de nuestra riqueza natural.
El hospedaje estará ubicado en la vereda El Charquito corregimiento 2 de Soacha,
Cundinamarca, y es importante resaltar que está muy cerca a los tres parques naturales, al cual se
puede llegar por la vía Bogotá – Girardot o Bogotá – Mesitas en tan solo 90 minutos desde el
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centro de Bogotá. El Charquito posee gran riqueza histórica por lo que representó para el
desarrollo de la Capital desde principios del siglo XX.
En éste lugar se ofrecerá servicio de Glamping “Camping + Glamour, el cual es un tipo de
campamento más cómodo y lujoso que el acampar de manera tradicional, proporcionando toda la
libertad de acampar al aire libre con un poco más de lujo” (Dictionary, s.f). Donde se podrá
experimentar de espacios únicos, encontrando altos estándares de comodidad y calidad en un
alojamiento sencillo, con desconexión de la vida cotidiana y en contacto con la naturaleza.
Adicionalmente, en este espacio se llevará a cabo un proceso de reforestación con árboles
nativos del Bosque de Niebla con el fin de recuperar y conservar la capa vegetal de la zona, del
cual los turistas podrán ser parte a través de donaciones monetarias y/o trabajo voluntario en el
proceso de siembra.
Se realizaran recorridos cortos por la vereda el Charquito con el fin de experimentar las
costumbres de la población que allí habita, promoviendo actividades de intercambio cultural,
entre turistas y charquicenses. Adicionalmente, en el hospedaje se ofrecerán actividades como
clases de yoga, baile de música tropical, mándalas y meditación como parte de nuestra filosofía
de vida natural y saludable.
Para Charquilandia tours es de vital importancia mantener estándares de calidad que le
permitan al turista sentirse a gusto, esto se traduce en respeto por las culturas, la puntualidad en
sus servicios, seguridad, bienestar y confianza que al final permitan contribuir al crecimiento del
turismo en Colombia.
24
En los recorridos los turistas contarán con el acompañamiento de guías turísticos ambientales
profesionales y bilingües, con énfasis en idioma inglés y español, quienes se encargaran de
realizar los recorridos y velar por el bienestar de los turistas.
5.1 Descripción especifica de los tours
Uno de los objetivos más importantes de la empresa es ser parte integral del desarrollo de
zonas que le apuestan al turismo sostenible, consciente, incluyente, integral y que propongan
nuevas alternativas en cuanto al turismo de naturaleza se refiere. Es por esto que se iniciará
operaciones con dos tours enfocados específicamente en la zona suroccidental de la sabana de
Bogotá que permitirán al turista extranjero tener una experiencia llena de emociones y contrastes.
A continuación se detallan los tours que se llevarán a cabo:
Θ Tour 1. Parque ecológico la POMA – Orquídeas del Tequendama
Este tour está diseñado para que los turistas conozcan de primera mano el proceso de
reforestación que está haciendo la Corporación Ambiental Empresarial – CAEM, filial de la
Cámara de Comercio de Bogotá, que a través del proyecto de Hojas Verdes es pionero en
Colombia en la conservación de especies nativas de la región andina y la capa vegetal,
adicionalmente de la riqueza prehistórica que se encuentra en el interior del parque y la
importancia de la conexión con la madre naturaleza. Así mismo, en el parque Orquídeas del
Tequendama tendrán la posibilidad de conocer a profundidad de la labor tan importante que lleva
a cabo esta entidad para la conservación de nuestra flor nacional. El tour además ofrecerá una
actividad lúdica en la tarde, hospedaje y la posibilidad de esparcimiento en el salón principal.

25
Tabla No 1 - Tour 1. Parque Ecologico la POMA - Orquideas del Tequendama

Grupos mínimos de 10 pax. máximo 12 pax.
Descripción Incluye No Incluye Resumen
Día 1 *Alojamiento en el campamento (1 noche) en
Visita parque ecologico la POMA en horas de la acomodación doble o triple
mañana *Guia bilingüe (español e ingles) en los recorridos
del parque ecologico la POMA y Orquideas del Código: CT1
Actividad programada para la tarde (Integración
Tequendama Actividad: Senderismo -
con la comunidad y/o recorrido por la zona, clase
*Alimentación: día 1; refrigerio am, almuerzo y *Gastos personales avistamiento
de yoga, baile musica tropical, meditación y/o
cena. Día 2; Desayuno y refrigerio am *Gastos no especificados Nivel de disposición: conocer
mandalas)
*Seguro de viaje durante los dos días *Bebidas alcoholicas e Nivel: 1 - fácil
Día 2 *Entradas al parque ecologico la POMA y hidratación Duración: 2 días
Visita Orquideas del Tequendama en horas de la Orquideas del Tequendama
Precio: $245.786 - 85.71 USD
mañana *Actividad programada en la tarde en el (antes de impuestos)
campamento (se programa una actividad por tour)
*Transporte terrestre Bogotá - Paque Ecologico la
POMA / Orquideas del Tequendama - Bogotá
Fuente: la autora
TRM de referencia para el precio en dolares $2,867.37 del 20 de agosto de 2016. Fuente: Banco de la República
Θ Tour 2. Parque Natural Chicaque – Orquídeas del Tequendama
En éste tour los turistas tendrán la posibilidad de adentrarse en los maravillosos paisajes que
ofrece el Parque Natural Chicaque y sus senderos majestuosos, además de la diversidad que tiene
en cuanto a flora y fauna, podrán dejarse maravillar por sonidos únicos que sólo un lugar como
éste puede tener. En el Parque Orquídeas del Tequendama tendrán la posibilidad de conocer y
descubrir todo el potencial de la flor nacional de Colombia, integrando así el conocimiento y
avistamiento de flora que se tuvo en el parque natural Chicaque. El tour también ofrecerá una
actividad lúdica en la tarde, hospedaje y la posibilidad de esparcimiento en el salón principal.
Tabla No. 2 - Tour 2. Parque Natural Chicaque - Orquideas del Tequendama

Descripción Incluye No Incluye Resumen
Día 1
*Alojamiento en el campamento (1 noche) en
Visita parque natural Chicaque en horas de la
acomodación doble o triple
mañana
*Guia bilingüe (español e ingles) en los recorridos
Actividad programada para la tarde (Integración
del parque natural Chicaque y Orquideas del Código: CT2
con la comunidad y/o recorrido por la zona, clase
Tequendama Actividad: Senderismo -
de yoga, baile musica tropical, meditación y/o
*Alimentación: día 1; refrigerio am, almuerzo y *Gastos personales avistamiento
mandalas)
cena. Día 2; Desayuno y refrigerio am *Gastos no especificados Nivel de disposición: conocer
Día 2
*Seguro de viaje durante los dos días *Bebidas alcoholicas e Nivel: 2 - moderado
*Entradas al parque natural Chicaque y Orquideas hidratación Duración: 2 días
del Tequendama Precio: $270.786 - 94,43 USD
Visita Orquideas del Tequendama en horas de la *Actividad programada en la tarde en el (antes de impuestos)
mañana campamento (se programa una actividad por tour)
*Transporte terrestre Bogotá - Paque natural
Chicaque / Orquideas del Tequendama - Bogotá
Fuente: la autora
TRM de referencia para el precio en dolares $2,867.37 del 20 de agosto de 2016. Fuente: Banco de la República
26
5.2 Estrategia de precio
Los precios establecidos para los tours que operara Charquilandia tours están basados en el
análisis del mercado, es decir, en la competencia directa (agencias de viajes operadoras que
además ofrecen o no alternativas de hospedaje y hostales), el comportamiento de compra del
mercado objetivo, lo que de acuerdo a los resultados de la encuesta el turista extranjero estaría
dispuesto a pagar y los costos que los tours dentro de los cuales se encuentran entradas al parque,
costo de los guías por recorrido, alimentación, hospedaje y uso de las instalaciones (agua,
energía e internet), transporte y actividad cultural, además del margen estimado por los socios
gestores para el cubrimiento de operación del proyecto.
5.3 Medios de pago
Con el fin de brindarle comodidad al turista, se crearán alternativas de pago así:
Θ Realizar el pago en efectivo en pesos colombianos o dólares con base en la TRM del día
que se vaya a efectuar el mismo.
Θ Consignación en cuenta bancaria que se indique para tal fin.
Θ Pago virtual con tarjeta débito o crédito, garantizando la seguridad y confidencialidad de
la información.
En la modalidad de pago virtual, el cliente deberá cancelar la totalidad del tour en el momento
de la confirmación de la reserva. Para las otras opciones, el turista deberá realizar el pago del
80% del tour en el momento de la confirmación y el 20% el día del tour antes de la prestación del
servicio.
27
5.4 Impuestos y preferencias tributarias
El servicio de turismo y hospedaje se encuentra gravado con el impuesto al valor agregado del
16%, el cual se cobrará en el momento de la confirmación de la reserva.
Sin embargo, como un incentivo para el crecimiento del turismo receptor en el país, el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, sancionó el decreto 297 del 23 de febrero de 2016
donde estableció “la exención del IVA sobre los servicios turísticos prestados a residentes en el
exterior (se consideran residentes en el exterior a los extranjeros y a los nacionales que ingresen
al territorio nacional sin el ánimo de establecerse en Colombia) que sean utilizados en territorio
colombiano”. Esto sin duda es una ventaja competitiva del sector turístico y del país.
5.5 Estacionalidad o moda del servicio
Debido al crecimiento positivo del turismo en Colombia, hoy por hoy se ve con más
frecuencia que el país sea visitado en cualquier época del año por turistas extranjeros no
residentes, por distintos motivos, como lo demuestran los estudios del DANE y Migración
Colombia, principalmente por ocio y vacaciones. Las estancias son más cortas y por ende fuera
de las temporadas denominadas “altas”, provocando una des-estacionalización de la oferta. Esto
significa que el servicio de turismo de naturaleza y hospedaje no necesariamente tiene una época
específica sino que cada vez se está volviendo un servicio que se presta en cualquier temporada
del año.
Los extranjeros no residentes en Colombia suelen hacer sus visitas y tours en cualquier día de
la semana, principalmente en los días hábiles, es por esto que Charquilandia tours ofrecerá
servicios de lunes a sábado con el fin de abarcar el mercado objetivo.

28
5.6 Proceso de distribución
El Turista ingresa a la página web de Charquilandia tours la cual estará inicialmente en
inglés y español y/o se contacta a través de la redes sociales con la empresa, donde se le brindará
información de cada uno de los tours de su interés, descripción de los planes, precios y cupos
mínimos, de tal forma que se pueda facilitar la toma de decisión por parte del usuario. En este
momento se le indicaran las fechas disponibles para el tour de su interés, los contenidos que el
mismo tiene y condiciones de uso. Una vez el Cliente confirme que desea adquirir el tour se
registra en la base de datos y se dan las indicaciones correspondientes para que pueda proceder
con el pago. Cuando realice el mismo, se le entregarán las indicaciones para el tour.
5.6.1 Proceso detallado de los tours
A continuación se presenta el detalle de cada uno de los tours que promocionará Charquilandia
tours:
Tabla No. 3 - Detalle del Tour 1. Parque Ecologico la POMA - Orquideas del Tequendama
Item Hora Actividad
Día 1
1 8:00 Recogida en punto de la ciudad de Bogotá
2 9:30 Llegada al parque ecologico la POMA
3 10:30 Entrega de refrigerio en el parque ecologico la POMA
4 12:00 Salida al campamento en el Charquito
5 12:30 Almuerzo en el campamento
6 14:00 Entrega de carpa de Glamping
7 16:00 *Actividad programada para la tarde (Integración con la
comunidad y/o recorrido por la zona, yoga, clase de
baile, meditación, mandalas)
8 18:00 Cena / apertura del salón donde se contará con un bar y
se dispondrá de juegos de mesa
9 22:00 Cierre del salón
Día 2
10 7:00 Desayuno
11 8:30 Salida para Orquideas del Tequendama
12 9:00 Llegada a Orquideas del Tequendama
13 10:00 Entrega de refrigerio
14 11:00 Salida para Bogotá
Fuente: la autora
29
Tabla No 4 - Detalle del Tour 2. Parque Natural Chicaque - Orquideas del Tequendama
Item Hora Actividad
Día 1
1 8:00 Recogida en punto de la ciudad de Bogotá
2 9:30 Llegada al Parque Natural Chicaque
3 10:30 Entrega de refrigerio en el Parque Natural Chicaque
4 12:00 Salida al campamento en el Charquito
5 12:30 Almuerzo en el campamento
6 14:00 Entrega de carpa de Glamping
7 16:00 *Actividad programada para la tarde (Integración con la
comunidad y/o recorrido por la zona, yoga, clase de baile,
meditación, mandalas)
8 18:00 Cena / apertura del salón donde se contará con un bar y se
dispondrá de juegos de mesa
9 22:00 Cierre del salón
Día 2
10 7:00 Desayuno
11 8:30 Salida para Orquideas del Tequendama
12 9:00 Llegada a Orquideas del Tequendama
13 10:00 Entrega de refrigerio
14 11:00 Salida para Bogotá
Fuente: la autora
Los guías que acompañarán a los turistas en el tour, tendrán conocimiento en primeros
auxilios para resolver cualquier situación menor que se presente. Adicionalmente se
mantendrá contacto directo con la policía y los responsables del seguro viajero para
garantizar la seguridad e integridad de nuestros clientes. Sin embargo, al momento del inicio
de la actividad se hará firmar un documento al Cliente donde éste se comprometa al
autocuidado y buena conducta con el fin de minimizar los riesgos que se puedan presentar
por imprudencias.
5.7 Requerimientos y necesidades para ofrecer el servicio
5.7.1 Instalaciones de oficina
En el pasado se observaba que era necesario que las agencias de viajes tuvieran oficinas
presenciales donde el turista debía ir para comprar su plan de viajes, hoy día, gracias a la
interactividad que permite internet, el sector de turismo ha tenido cambios importantes cuando se
30
refiere a los hábitos de consumo de los usuarios, permitiendo que en tiempos más cortos el
turista pueda acceder a los servicios que necesita para su viaje sin centralizarlo en una sola
agencia.
Por esta razón, Charquilandia tours siendo una agencia de viajes operadora no contará con
oficina física, todos los servicios se reservaran a través de internet o por contacto telefónico,
permitiendo así disminuir costos como arrendamiento. La dirección que se registrará ante cámara
de comercio será la vivienda de los socios gestores.
En el hospedaje ubicado en la vereda el Charquito, se implementará un espacio pequeño que
servirá como punto de atención al turista. Para la dotación de este lugar se requieren los
siguientes insumos:
Tabla No. 5 Inversión implementos punto de atención al turista

Especificación Valor Unitario Cantidad Valor total
Computadores portátiles 879.000 2 1.758.000
Escritorio 150.000 2 300.000
Sillas 79.900 2 159.800
Teléfono 89.900 1 89.900
Caneca basura 12.000 1 12.000
Impresora 129.000 1 129.000
Cartuchos impresora 35.100 4 140.400
Papeleria en general 200.000 1 200.000
Celular 199.000 3 597.000
Total 3.386.100
5.7.2 Infraestructura hospedaje
El hospedaje tendrá un diseño tipo Glamping, que como se ha mencionado anteriormente es
la combinación entre el Camping tradicional y el lujo, a continuación se detalla el
presupuesto requerido para tal fin.

31
Tabla No. 6 Inversión construcción hospedaje

Producto Uni. Medida Valor unit. Cant. Valor total
Cemento Bulto 28.500 7 199.500
Arena/gravilla Mt3 100.000 1 120.000
Hierro Barilla 7.500 6 45.000
Alambre Kilo 3.500 1 3.500
Estibas (1,25 * 1,05) Unid. 40.000 42 1.680.000
Infraestructura Tapete sintetico Mt2. 60.000 36 2.160.000
Vigas Unid. 120.000 8 960.000
Toma corriente Unid. 5.000 30 150.000
Cableado Mt. 1.000 200 200.000
Carpa Unid. 4.000.000 1 4.000.000
Mano de obra Unid. 2.000.000 1 2.000.000
Zona Social
Subtotal 11.518.000
Mesas Unid. 250.000 4 1.000.000
Sofá Unid. 400.000 2 800.000
Barra Unid. 1.500.000 1 1.500.000
Lamparas Unid. 100.000 4 400.000
Calentadores Unid. 1.500.000 2 3.000.000
Mobiliario Tapetes Unid. 1.000.000 3 3.000.000
Decoración Unid. 1.000.000 4 4.000.000
Juegos de mesa Unid. 50.000 4 200.000
Sonido Unid. 1.200.000 1 1.200.000
Mat yoga Unid. 30.000 15 450.000
Subtotal 15.550.000
Bloque por Mt2 Unid. 1.100 356 391.600
Cemento Bulto 28.500 11 313.500

Arena/gravilla Mt3 100.000 4 400.000
PVC Unid. 250.275 1 250.275
Hierro Barilla 7.500 8 60.000
Alambre Kilo 3.500 1 3.500
Infraestructura Teja (Ajover termo) Unid. 50.000 30 1.500.000
Toma corriente Unid. 5.000 4 20.000
Cableado Mt. 1.000 70 70.000
Juego sanitario Unid. 300.000 2 600.000
Baños (2 completos;
Enchapes Mt. 18.000 18 324.000
Hombre y Mujer)
Espejos Unid. 60.000 2 120.000
Mano de obra Unid. 2.000.000 1 2.000.000
Subtotal 6.052.875
Duchas Unid. 40.000 2 80.000
Sillas Unid. 30.000 2 60.000
Pintura Caneca 130.000 2 260.000
Puertas Unid. 150.000 6 900.000
Mobiliario
Lamparas Unid. 40.000 6 240.000
Tanque Unid. 500.000 1 500.000
Manguera Mt. 5.000 100 500.000
Subtotal 2.540.000
32
Tabla No. 6 Inversión construcción hospedaje

Carpas Glamping Unid. 3.000.000 6 18.000.000
Esteras Unid. 200.000 6 1.200.000
Thermolon Mt2. 150.000 6 900.000
Infraestructura Estibas (1,25 * 1,05) Unid. 40.000 24 960.000
Explanada tierra Unid. 25.000 6 150.000
Electricidad Unid. 30.000 6 180.000
Subtotal 21.390.000
Colchones Unid. 500.000 12 6.000.000
Hospedaje Sabanas Unid. 50.000 24 1.200.000
Mantas Unid. 120.000 24 2.880.000
Colcha Unid. 100.000 24 2.400.000
Almohadas Unid. 100.000 24 2.400.000
Mobiliario
Lamparas Unid. 30.000 12 360.000
Baul - mesa de noche Unid. 30.000 6 180.000
Tapetes y decoración Unid. 50.000 12 600.000
Compresas Unid. 30.000 12 360.000
Subtotal 16.380.000
Agua Unid. 300.000 1 300.000
Energía Unid. 300.000 1 300.000
Servicios públicos Acometida
Internet Unid. 90.000 1 90.000
Gas Unid. 300.000 1 300.000
Subtotal 990.000
Total construcción hospedaje 74.420.875
Es importante aclarar que no se construirá cocina con el fin de disminuir los costos de
inversión inicial, además porque se cuenta con la facilidad de arrendar el espacio con el
mobiliario requerido, en una casa que se encuentra ubicada al lado del terreno donde se
quedará el hospedaje.
5.7.3 Pólizas de garantía y servicio viajero
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo con el fin de brindar mayor seguridad a
los usuarios de servicios turísticos, resolvió que todas las agencias de viajes operadoras en el
momento de inscribirse en el Registro Nacional de Turismo el cual otorga el permiso para
operar legalmente y que se renueva de manera anual, deben constituir una garantía expedida
por una empresa de seguros o una entidad financiera por una cuantía de 50 SMLV para
amparar el cumplimiento de los servicios contratados por el turista.

33
Por otro lado como parte del valor agregado que ofrece Charquilandia tours a sus usuarios, se
contratará una póliza de servicio viajero para garantizarle al turista cualquier eventualidad
que se pueda presentar durante los días que esté tomando el tour con la empresa.
Las dos pólizas mencionadas anteriormente se contratarán con la empresa MetLife Colombia
Seguros que brinda oportunidades en costos a los pequeños empresarios y que además cuenta
con beneficios como:
• Ideal para agencias o grupos de aventureros
• Protección contra accidentes ocurridos durante el desarrollo de las siguientes actividades:
Kayak, Rafting, Balsaje, Rappel, Torrentismo, Escalada, Cañoning, Canoping,
Ciclomontañismo, Cabalgatas, Trekking, Caminata Ecológica, Espeleología y Buceo.
• Paga solo por días que dura el servicio
5.7.4 Transporte
El transporte utilizado para prestar los servicios será sub-contratado con la empresa
Transportes Expresos Vans la cual se encuentra debidamente inscrita en el Registro Nacional de
Turismo y que además cuenta con póliza de cumplimiento con el fin de garantizar la seguridad
del viaje.
Se manejaran carros tipo Van debido a que los grupos de cada tour no superaran los 10
participantes.
5.7.5 Actividad de Yoga, mandalas, baile de música tropical y meditación
El estilo de vida saludable es una alternativa que está en expansión en el mundo entero,
debido a la concientización de las personas de conectarse nuevamente con lo básico y generar

34
nuevas alternativas de vida sustentables con el medio ambiente y su conservación, dentro de
estas alternativas se encuentra un sector del mercado dedicado a la espiritualidad y el ejercicio,
es por esto que Charquilandia tours le apunta a ofrecer alternativas dentro de sus paquetes
turísticos que incluyan este tipo de actividades que complementen la experiencia con la
naturaleza.
Las actividades de yoga, meditación y mandalas serán sub-contratadas con la empresa
Monkeystudio quienes tienen una oferta integral la cual se puede prestar directamente en el
hospedaje. Las clases de baile de música tropical serán dictadas por el grupo Waraba quienes
atienden clases a domicilio.

35
6. Estudio de mercado
6.1 Análisis del sector
En el año 2015 la economía mundial tuvo un crecimiento lento, sin embargo y a pesar de la
desaceleración en las economías emergentes, Colombia logró superar la prueba por encima de las
expectativas de la economía en América Latina. La creciente confianza en la economía
colombiana ha permitido que las calificadoras de riesgo mantengan el grado de inversión en el
país, lo que significa atraer más inversión extranjera. Adicionalmente, el proceso que se adelanta
en la Habana - Cuba para la firma de la paz en Colombia, ha sido un hecho determinante para
que las proyecciones económicas del país se vean de manera moderada, pero positiva.
Uno de los hechos determinantes en el comportamiento de la economía mundial en el 2015
fue la caída en el precio del petróleo llegando a sus mínimos históricos, y Colombia se vio
directamente afectada por esta situación. Sin embargo,
Se estima que el crecimiento del país será muy superior al promedio de América
Latina; de acuerdo a la CEPAL, Colombia se situará por encima de Perú (2,8%),
México (2,5%), Chile (2,0%), Argentina (2,0%), Uruguay (1,5%), Ecuador
(0,4%), Brasil (-3,5%), y Venezuela (-7,1%) (ANDI, 2015).
Según datos de la Organización Mundial de Turismo,
El sector turístico ha llegado a representar cerca del 9% del PIB mundial, estos
indicadores pronostican que durante los próximos diez años el sector turístico
crecerá un 4,4% anual frente a un 3,5% del PIB mundial. Colombia sin lugar a
dudas hace parte de esta dinámica mundial y así lo demuestran las cifras obtenidas
entre los años 2010 y 2013, el país ha sido destino receptor de más de 3 millones
36
de viajeros extranjeros al año por motivos turísticos y ha recibido por este
concepto, US$12.877 millones, cifras que ubicaron al sector del turismo en
Colombia en el tercer renglón de las exportaciones y el primero en el sector
terciario del país (Turismo, 2014).
Esto se traduce en un panorama positivo en el desarrollo del sector turístico y aporte a la
economía a través de iniciativas que generan empleos directos además del aporte a la balanza, es
por esto que el Gobierno Nacional a través de su Plan de Desarrollo Nacional 2014 - 2018, el
Ministerio de Comercio Industria y Turismo y la empresa privada, enfocan todos sus esfuerzos
en programas que consoliden la imagen del país a nivel mundial a través de ferias nacionales e
internacionales que permitan el cierre de negocios y el fortalecimiento del gremio.
Según el boletín mensual de diciembre 2015 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
El año 2015 cerró con cifras positivas con respecto a la recepción total de viajeros,
atrayendo a 4.447.004 de personas, creciendo 6,1% respecto al año anterior. Los
viajeros extranjeros no residentes son los más representativos del periodo
participando con un 51,5%. Adicionalmente MINCIT afirma que, el mercado del
ecoturismo mundial es mayor que el volumen de mercado del turismo rural y de
aventura y representa el mayor volumen de negocios a nivel mundial por su
crecimiento estable. Colombia tiene como competidor directo a Perú con un
comportamiento similar (buena rentabilidad por visitante vs competitividad).
Sin embargo Colombia se posiciona como uno de los países de América Latina con mayor
potencial en Turismo de Naturaleza.

37
Se estima que el crecimiento del turismo en Colombia sea positivo, si se tiene en cuenta que
la OMT afirma que “el crecimiento de la región se dio gracias al empuje de Argentina, Ecuador y
Colombia y prevé que entre 2010 y 2030, el número de llegadas a destinos emergentes doble al
de las economías avanzadas” (República, 2015)
Por otro lado, y con el fin de estar a la vanguardia y preparados para lo que se viene en el
sector de Turismo de Naturaleza, Colombia estableció los siguientes objetivos para el 2027:
• Hacer de Colombia el destino más competitivo a nivel mundial en turismo de Naturaleza
• Posicionar a Colombia como el destino más emblemático de Turismo de Naturaleza
mundial.
• Generar beneficios socio-económicos y ambientales para el país a través del TNC
• Ser un destino de oferta diferenciada, competitiva y sostenible en TNC. (Export, 2013).
6.1.1 Cifras del sector
Colombia se posiciona en quinto lugar de los países de América Latina con una participación
de 0,23% del total de llegadas de extranjeros en el mundo. Para los extranjeros, el país se ha
convertido en una de las mejores opciones al momento de elegir un destino para visitar. Esto ha
hecho que se implementen nuevas formar de hacer turismo y se generen nuevas estrategias para
atraer a nuevo perfiles de turistas del mundo.
Por otro lado, el colombiano tiene la buena costumbre de explorar y visitar su propio país
como parte del reconocimiento de su identidad y la contribución al desarrollo social, sin embargo
es cierto que culturalmente al “turista nacional no le impresiona el ecoturismo ni la naturaleza
porque les parece algo normal y cotidiano. Prefieren la piscina o la playa”. (Patrimonio, 2015)
38
Es por esto que Charquilandia tours tendrá como mercado objetivo los viajeros extranjeros
no residentes que llegan principalmente a la ciudad de Bogotá, pues están motivados por la
curiosidad de conocer nuevas culturas, entornos naturales y costumbres que puedan enriquecer
su experiencia de vida y le den gran valor a sus conocimientos.
6.1.2 Origen de turistas extranjeros
De acuerdo a cifras reportadas por el MINCIT, el 2015 pese a la desaceleración de la
economía, fue un año muy positivo para el turismo receptivo en Colombia. A continuación, se
detalla el ingreso al país por extranjeros no residentes desde distintos lugares del mundo:
 Desde el continente Americano – 1.824.973
 Desde Europa – 399.905
 Desde Asia y Pacífico – 56.277
 Desde África – 3.453
Según cifras reportadas por el Ministerio de Comercio Industria y turismo en su
boletín mensual de turismo del mes de Junio de 2016 “las llegadas de extranjeros a
Colombia crecieron un 11,16% respecto al mismo mes del año anterior y en lo corrido del
año aumentaron un 11,18%, lo que implica un crecimiento de 118.599 viajeros”
(Ministerio de Comercio, 2016), lo que refleja el buen momento que está pasando el país
y la contribución del sector turístico a la economía de Colombia. Por la cercanía
geográfica, las relaciones económicas y sociales, Estados Unidos es el país con mayor
contribución a las llegadas de extranjeros a Colombia, participando con 21,3%,
Venezuela con el 8,3% y Brasil con el 8% según cifras reportadas por el MinCIT en su
boletín mensual del mes de junio de 2016.

39
Tabla No. 7 - Principales Origenes de Turistas Extranjeros

2015 2016
País Junio Junio2
Estados Unidos 45.961 52.880
Venezuela 22.145 16.544
Brasil 9.149 11.909
Argentina 8.044 8.470
Ecuador 9.672 10.694
Perú 9.008 13.097
Chile 6.839 9.854
México 12.784 13.916
Panamá 4.657 8.274
España 8.330 8.411
Resto de paises 41.610 44.031
Total 178.199 198.080
Fuente: MinCIT, Boletin mensual Jun 2016
6.1.3 Receptivo de viajeros extranjeros no residentes por tipo de visa
Durante el mes de Junio de 2016, el receptivo de viajeros no residentes por tipo de visa
turística y no turística representó el 92,7% y 7,3% respectivamente del total de viajeros. Para el
periodo Ene-Jun de 2016 el tipo de visa turística registró un incremento de 9,3%. (Ministerio de
Comercio, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2016)
Tabla No. 8 - Viajeros extranjeros no residentes por tipo de visa

2015 2016
Tipo de visa Ene-Jun Ene-Jun2
No Turistica 97.819 126.774
Turistica 962.581 1.052.225
Total 1.060.400 1.178.999
6.1.4 Destino de turistas extranjeros no residentes
Bogotá se posiciona como la ciudad con mayor recepción de turistas extranjeros en el país
con una participación del 48,0% del total de viajeros. (Ministerio de Comercio, Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, 2016)

40
Según un estudio realizado por la Fundación Naturaleza y Patrimonio el perfil de los turistas
extranjeros que visita el país con motivo de Turismo de Naturaleza se caracteriza “por ser
joven, con conocimientos profundos en naturaleza y tópicos asociados que dedican un gasto
considerable a este tipo de turismo, de 25 a 30 años; son personas de alto poder adquisitivo y
pagan lo necesario por un servicio de calidad” (Patrimonio, 2015).
Adicionalmente les interesa vivir experiencias diferentes y auténticas que les permita
enriquecer su experiencia de vida, se hospedan en lugares básicos y sencillos como hostales pues
invierten más en recorridos que les permitan conocer la cultura y paisaje del lugar que visitan, les
gusta acampar en lugares con potencial natural y en su mayoría viajan acompañados. La mayoría
de turistas internacionales hablan inglés, independientemente del lugar de origen.
A continuación se presentan las cifras con relación al perfil del turista extranjero que llega a
Colombia:
6.1.5 Turistas que ingresaron al país por rango de edad:
Tabla No. 9 - Turistas no residentes según edad

Rangos de Edad Total
menos de 25 2.289.833
de 25 a 34 2.260.457
de 35 a 44 16.514
de 45 a 54 20.366
de 55 a 64 22.105
Más de 64 16.693
Total 4.625.968
Fuente: DANE - Encuesta de Viajeros
Fecha de actualización: 30 de diciembre de 2013
En el cuadro anterior se puede observar que los turistas extranjeros no residentes, en su
mayoría están en el rango de edad de menos de 25 y 34 años.

41
6.1.6 Motivo de viaje turistas extranjeros
Tabla No. 10 - Motivo de viaje turistas extranjeros

Motivo de viaje TOTAL (Personas)
Visita a familiares/ amigos 604.346
Ocio 408.945
Turismo Cultural 61609
Estudios 25.616
Salud y/o belleza 23.845
Trásito 6.513
Otros 34.796
Convenciones 86.502
Trab. No remun en destino 287.793
Total Motivos personales 1.165.670
Total negocios y motivos 374.295
Total 1.539.965
Fuente: DANE - Encuesta de Viajeros
Fecha de actualización: 30 de diciembre de 2013
Los turistas extranjeros viajan a Colombia principalmente por razones de visita a
familiares/amigos, ocio y turismo cultural.
6.1.7 Gastos totales de turistas extranjeros
Los turistas extranjeros no residentes presentaron un gasto promedio diario de $306.285.
(DANE, 2013)
6.1.8 Comportamiento del ecoturismo – turismo interno
A continuación se presenta las cifras de total de visitantes a parques naturales (Turismo M. d.,
2016):
42
Tabla No. 11 - Viajeros extranjeros - Ecoturismo

Mes 2015 2016
Febrero 52.713 54.942
Marzo 54.117 74.566
Total 106.830 129.508
Con las cifras presentadas anteriormente se puede concluir que existe un mercado potencial e
interesado en conocer Colombia y los distintos destinos que el país ofrece, lo que redunda en
grandes oportunidades para el sector del turismo y para los emprendimientos sostenibles y
responsables.
6.2 Análisis del mercado
Como se ha mencionado anteriormente, el proyecto está dirigido a extranjeros no residentes
que visitan el país, específicamente que llegan a la ciudad de Bogotá y que tienen interés por el
turismo de naturaleza. Éste mercado actualmente se encuentra en un crecimiento constante lo que
hace que el sector del turismo de naturaleza se convierta en una alternativa sostenible para
generar innovación en oferta turística.
Los turistas están en una búsqueda constante de tener experiencias enriquecedoras en
entornos naturales, sostenibles, amigables con el medio ambiente y que les permita conocer las
costumbres de la comunidad y la variedad en flora y fauna, es por esto que Charquilandia tours
le apuesta a un proyecto de turismo incluyente que satisfaga las necesidades y los deseos de los
turistas.
Con la finalidad de realizar un análisis del mercado potencial del turismo de naturaleza, se
aplicó una encuesta a una muestra de la población objetivo del proyecto, mediante la cual se
determinó las características sociodemográficas, tipo de actividades que realizan cuando

43
contratan servicio de naturaleza, aceptación del servicio ofrecido por Charquilandia tours y la
disposición de adquirirlo.
La población objetivo son los turistas extranjeros no residentes que llegan a la ciudad de Bogotá
con motivo de vacaciones, recreo y ocio. Según el boletín mensual de turismo publicado por el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, para el cierre del año 2015 esta cifra fue de
871.268.
El tamaño de la muestra se estimó con criterios estadísticos y el método de muestreo aleatorio
simple con población definida, tomando como base los 871.268 turistas extranjeros que llegaron
a la ciudad de Bogotá por los motivos mencionados anteriormente. La fórmula de aplicación para
obtener la muestra para poblaciones finitas, dado que se conoce el tamaño de la población es:
En donde:
n = número de la muestra
N= número de la población
Z= Margen de confiabilidad o margen de unidades de desviación estándar en la distribución
normal que producirá el nivel deseado de confianza, siendo este del 95%.
S= Desviación estándar de la población.
E= Error o diferencia máxima entre la media muestral y la media de la población que se está
dispuesto a aceptar con el nivel de confianza definido (determinado por el responsable del
estudio).
44
Muestra obtenida:
N 871.268
Z 1,96
E 0,10
S 0,50 n= 97
Tabla No. 12 - Ficha técnica encuesta

Herramienta utilizada Encuesta escrita
Medir la viabiidad del proyecto, conocer las motivaciones
de los turistas extranjeros para visitar destinos de
Objetivo naturaleza y las necesidades de hospedaje
Muestra 97 turistas de distintas nacionalidades
Turistas extranjeros no residentes en la ciudad de Bogotá,
que indicaron al momento de abordarlos que han hecho al
menos una vez turismo de naturaleza o estarian interesados
en hacerlo en algún momento de su permanencia en la
Población encuestada ciudad.
Encuestadora Diana Marcela Moreno
Fecha de realización Entre el 1 y 12 de marzo de 2016
Ciudad de Bogotá en la zona de la Candelaria, Zona T,
Lugar de realización Usaquen y Chapinero
6.2.1 Resultados de la encuesta
o Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la encuesta, se puede concluir que en
concordancia con las cifras publicadas por el Ministerio de Comercio, Industria y turismo
en sus boletines de turismo mensuales, el principal país emisor de turismo extranjero
hacia Colombia es Estados Unidos, por lo que hay gran población que domina el idioma
inglés, de esta manera se debe focalizar en que los servicios que se presten atiendan este
mercado de manera correcta.

45
o La mayoría de los turistas conocen los sitios de interés que van a visitar a través de
internet, por lo que se hace importante crear estrategias inteligentes de mercadeo digital
para llegar al mercado objetivo.
o El turismo de naturaleza tiene gran aceptación dentro de las personas encuestadas,
también la posibilidad de hospedarse en un lugar en medio de la naturaleza que les
permita desconexión con la vida cotidiana y que además ofrezca alternativas de
diversión.
o Los precios de los tours ofrecidos por Charquilandia tours están dentro del rango que los
encuestados estarían dispuestos a cancelar para adquirirlo.
o En el futuro, Charquilandia tours deberá ampliar la oferta para abarcar la demanda que
se presenta en el resto del país, quienes también tienen el interés de visitar parques
naturales.
Dadas las conclusiones planteadas anteriormente, Charquilandia tours tiene gran potencial
para cumplir con los objetivos propuestos, puesto que cuenta con gran ventaja al tener un
hospedaje propio con alto nivel de innovación y excelente calidad en el servicio, la localización
del mismo cerca a los parques a visitar, la integración con la comunidad y el proceso de
sostenibilidad ambiental a través de la protección y reforestación del territorio. Así mismo, debe
enfocar sus esfuerzos comerciales en estar al día con las innovaciones de mercadotecnia digital,
dado que este es el medio por el cual los turistas suelen armar sus planes. Adicionalmente, el
turista de naturaleza realiza el mismo la organización de su viaje, valora los destinos conocidos y
recomendados por otros viajeros, busca conectarse con sus orígenes, estímulos emocionales y
sentimentales, para elegir hospedaje busca un lugar le proporcione más que una estadía, sino que
además encuentre confort y que le genere bienestar, por lo que en este sentido Charquilandia
46
tours cubre la necesidad de conexión con la naturaleza a través de sus tours y la posibilidad de
hospedarse un lugar lleno de magia.
6.3 Análisis de la competencia
En el año 2010, la asociación ANATO realizó un censo nacional de agencias de viajes la cual
arrojó los siguientes resultados (Connecta, 2010):
 Agencias identificadas 2.961, de las cuales el 70% corresponde a Agencias de Viajes y
Turismo, el 25% a Agencias de Viajes Operadoras y el 5% Agencias Mayoristas.
 Del total de las agencias contadas, Bogotá concentra el 34%, es decir 933 agencias de
viajes
 Cartagena cuenta con la mayor concentración de Agencias de Viajes Operadoras
Con relación al precio de los tours de naturaleza que se ofrecen en la ciudad de Bogotá y sus
alrededores, se puede observar que en promedio tienen un costo entre $150.000 hasta $725.000,
dependiendo de las actividades que el turista quiera realizar, éstos tours no incluyen el valor del
hospedaje el cual se debe cancelar por separado regularmente a un hotel u hostal que no ofrece
planes turísticos.
A continuación se realizará el análisis de tres empresas con actividades similares a las de
Charquilandia tours.
6.3.1 El Niddo outdoor luxury
Niddo Suesca es el primer hotel de Niddo, ubicado en La Cumbre – Suesca.
Principalmente ofrece servicio de hotelería en una infraestructura de alto nivel al estilo
Glamping, donde todos los ambientes están diseñados de manera sostenible y amigable
47
con el medio ambiente. Inició operaciones en febrero de 2016 y es uno de los principales
referentes en hospedaje de éste tipo en Cundinamarca, su propuesta de valor consiste en
ofrecer al visitante conexión con la naturaleza, total comodidad, experiencias memorables
y sostenibilidad como principal pilar. Los creadores detrás de esta iniciativa, son los
ejecutivos dueños de la agencia de viajes operadora Awake Travel, quienes a través de su
experiencia de viajes de naturaleza son expertos en crear y acompañar experiencia de
viaje en destinos con alto potencial natural y cultural dentro del territorio colombiano
(luxury, s.f).
Adicionalmente, El Niddo ofrece a sus visitantes la posibilidad de realizar actividades de
aventura, espeleología, caminatas en Suesca y sus alrededores, así como yoga y pilates.
6.3.2 Hansa Tours
Hansa Tours es una agencia operadora de viajes “con más de quince años en el mercado
turístico, su principal objetivo es brindar servicios de tours para mostrar lo mejor de Bogotá y
algunos lugares de Colombia” (Tours, s.f.). Dentro de su portafolio tiene una completa
variedad de opciones para ofrecerle al turista recorridos por la ciudad capitalina; como al
cerro de Monserrate, La Candelaria, experiencias urbanas, cata de café, tour gastronómico,
tour histórico, jardín botánico, bike tours, tour de arte, tour arquitectónico, noche de fiesta,
tour de compras, entre otros que le permite al usuario tener una experiencia integral de
acuerdo a la expectativa de su viaje. Hansa tours se ha preocupado siempre por rodearse de
capital humano de alta calidad y profesionalismo.

48
6.3.3 Awake travel
Awake travel es una agencia de viajes con enfoque principal al turismo de naturaleza en
parques naturales de Colombia, tiene una gran experiencia en este tipo de tours a nivel
nacional y es un referente de importancia dentro del mercado.
Dentro de sus objetivos esta aportar a romper círculos de violencia en Colombia,
aportar a que las poblaciones anfitrionas encuentren valor económico y un estímulo
real en la protección de la biodiversidad y los ecosistemas, apoyar destinos y
proyectos turísticos emergentes, muchas veces aislados, que buscan desarrollo
sostenible a nivel local y comunitarios, contribuir y promover la conservación y
apropiación cultural, aportando a dignificar las costumbres y saberes locales y
tradicionales (travel, s.f.).
6.3.4 Análisis DOFA de la competencia
A continuación se realiza el análisis DOFA de las empresas descritas anteriormente con el fin
de identificar las oportunidades y fortalezas que tiene Charquilandia tours frente a cada una.
Tabla No. 13 – Análisis DOFA de la competencia
El Niddo – outdoor luxury
Fortalezas • Tiene una gran oferta de infraestructura de Glamping, lo que le

permite al turista el confort que promete el hotel en su promesa
de valor.
• Sus creadores y aliados tienen gran experiencia en recorridos de
naturaleza en Colombia y de sus sitios culturales de interés.
• Cuentan con su propia agencia de viajes lo que les permite hacer
un mercadeo directo a su grupo de interés.
Debilidades • Tiene precios elevados en el hospedaje.
• Las actividades turísticas se ofrecen como un adicional al
usuario, lo que significa un incremento en el valor de la
49
experiencia en términos generales.

• No ofrecen servicio de transporte dentro de su plan de hospedaje,
teniendo en cuenta que el mismo es retirado y de difícil acceso.
• No cuenta con servicio de guía turístico bilingüe, el mismo debe
ser contratado por aparte.
Hansa Tours
Fortalezas • Cuenta con una gran oferta de tours en Bogotá y sus al rededores.
• Tiene respaldo en su experiencia en el sector turístico y
conocimiento de Bogotá, por lo que cuenta con la confianza de
sus clientes.
• Presta servicio de transporte personalizado.
• Presta servicio de guía turístico en varios idiomas.
Debilidades • El precio de los tours es muy elevado.
• No cuenta con un hospedaje propio en Bogotá, por lo que no
puede ofrecer un plan turístico integral.
Awake Travel
Fortalezas • Es una agencia que puede operar tours de naturaleza a nivel

nacional.
• Cuenta con gran experiencia dentro del sector turístico,
específicamente en el turismo de naturaleza.
• Cuenta con su propio hospedaje de Glamping (El Niddo,
analizado anteriormente), sin embargo el mismo no tiene relación
directa con los tours de naturaleza que ofrece la agencia
operadora de turismo.
• Tiene buena oferta de actividades que se pueden hacer en
ambientes de ecoturismo.
Debilidades • No cuenta con hospedaje propio cerca a los lugares donde se
realiza el turismo de naturaleza, por lo que debe contratarlo con
terceros.
• El servicio de guía bilingüe se ofrece por fuera del paquete
contratado originalmente.
Por otro lado, a continuación se identifican las oportunidades y amenazas que tienen de manera
general las empresas descritas anteriormente.

50
Oportunidades:
• Crecimiento del sector de turismo en el país.
• Firma del proceso de paz en la Habana – Cuba, que directamente beneficia la imagen del
país alrededor del mundo y el descubrimiento de nuevas ofertas de turismo de naturaleza.
• La apuesta del Gobierno Nacional, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el
sector privado por posicionar la marca Colombia – CO, como una opción de turismo
seguro, dinámico y sostenible.
• La riqueza natural y cultural del territorio colombiano, lo que sin duda es uno de los
mayores atractivos del país.
• El crecimiento de la inversión extranjera.
Amenazas:
• Percepción de inseguridad del país a nivel internacional.
• Problemas de movilidad en la ciudad de Bogotá y en el resto del país por las deficientes
vías de acceso a lugares de alto potencial turístico.
• Aspectos de la cultura propia del colombiano que buscan beneficiarse de manera
inapropiada de las condiciones de los turistas extranjeros, quienes en su mayoría no
conocen el valor real de los servicios que se les ofrece.
• Fenómenos naturales y de orden público que no se puedan controlar de manera adecuada.
6.4 Conclusiones
 Las Agencias de Viajes Operadoras están en crecimiento, esto corresponde al
comportamiento actual de los turistas en general, quienes en su mayoría, optan por

51
organizar el viaje a través de internet o en contacto directo con las Agencias Operadoras
y cada vez usan menos los paquetes turísticos ofrecidos por Agencias de viajes y
Agencias Mayoristas.
 Charquilandia tours cuenta con una ventaja competitiva al ofrecer paquetes turísticos
que se ajustan a las necesidades de los usuarios, enfocada en el Turismo de Naturaleza y
además es propietaria del hospedaje lo que garantiza la calidad del servicio ofrecido.
 La constante visita de turistas extranjeros a Colombia, hace que el sector deba desarrollar
nuevas propuestas de servicio especializado, con altos estándares de calidad que estén en
la capacidad de cubrir la demanda, lo que demuestra la viabilidad de la idea de negocio
con el propósito de encontrar nuevas alianzas en el gremio.

52
7. Plan de mercadeo
7.1 Estrategias de comunicación
De acuerdo con los resultados que arrojó la encuesta realizada por la gestora del proyecto, se
observa que actualmente la dinámica de promoción de planes turísticos ha tenido un cambio
importante, los turistas han cambiado su comportamiento al momento de viajar. Si bien, en el
pasado la mayoría de paquetes se gestionaban a través de agencias de viajes mayoristas que
ofrecen servicios integrales como tiquetes aéreos, hospedaje, tours turísticos, alimentación y
transporte, en la actualidad este modelo se usa cada vez menos y el avance tecnológico y la
permanente comunicación que permite internet, ha hecho que los usuarios cuenten con
herramientas en tiempo real que les proporcionan la opción de tener contacto directo con las
agencias de viajes operadoras, motores de búsqueda de alternativas turísticas, hostales, redes de
viajeros, círculos de viajes y redes sociales, con el fin de conocer de primera mano las
experiencias que otros viajeros alrededor del mundo han tenido y así tener un referente de
cualquier servicio que necesiten contratar, por otro lado, el turista cada vez más opta por adquirir
por separado cada servicio que requiera para el viaje, esto significa por ejemplo, que los turistas
hacen la reserva directa con el sitio donde se van a hospedar sin que este tenga ninguna relación
con la gestión de sus tiquetes aéreos o transporte terrestre. Todas estas actividades regularmente
las gestionan antes de visitar el destino turístico y es a través de internet que hacen la mayoría de
reservas.
Con el cambio en la dinámica de consumo de los turistas, se hizo necesario que las empresas
que se dedican a ofrecer servicios turísticos cambiaran también la forma en como gestionan el
mercadeo de sus organizaciones, es aquí donde el marketing digital empieza a ocupar un papel
determinante en las herramientas de publicidad. Es por esto que para Charquilandia tours la
53
visibilidad en redes sociales, buscadores de paquetes turísticos, la elaboración de una página web
atractiva y la asociación al gremio de turismo, sin dejar de un lado la publicidad impresa, es de
vital importancia, pues es lo que garantiza que su filosofía y servicio se conozca, se llegue al
mercado objetivo y permita la consolidación de la marca, adicionalmente ser parte integral de la
cadena de valor y beneficiar a sus Stakeholders.
Para la Agencia es importante conocer las necesidades insatisfechas de su mercado objetivo,
escucharlos, entender y lanzar al mercado servicios que no solo se ajusten a sus expectativas sino
que además se identifique con el objetivo y la razón de ser de Charquilandia tours la cual es
generar un impacto positivo en el entorno que lo rodea, a través de servicios de alta calidad,
sostenibles y responsables con el medio ambiente, permitiendo que el turista conozca y viva
experiencia mágicas en nuestros entornos naturales. De esta manera estamos convencidos que
nuestros usuarios no solo usaran nuestros servicios por satisfacer su necesidad de turismo de
naturaleza y desconexión total sino que además los usaran porque se identifican con nuestra
razón de ser y pasión con la que hacemos las cosas.
Para darse a conocer en el mercado, Charquilandia tours hará uso de estrategias de
marketing especializado a través de redes sociales e internet, así mismo hará presencia activa en
las diferentes ferias del gremio, publicaciones relacionadas con el sector, clubes de conversación,
escenarios artísticos y culturales que la ciudad ofrece para contactarse con el mercado objetivo.
En primer lugar se creará una página web práctica, atractiva, interactiva y clara; en inglés y
español, que permita al usuario un acercamiento directo con nuestros servicios a través de
información detallada de los tours, donde pueda conocer sobre los precios, condiciones, reservas,
54
fechas disponibles, formas de pago, y demás información relevante, adicionalmente tendrá un
chat en vivo que le permita resolver inquietudes al instante o solicitar más información.
Así mismo se hará uso de distintas herramientas de marketing digital las cuales se detallan a
continuación:
• Facebook
“Facebook es un servicio gratuito que permite conectar a las personas alrededor del
mundo a través de internet, donde se comparten videos, fotos, eventos y preferencias”
(AulaClic, 2010). Hoy en día es una herramienta usada no sólo para satisfacer la
necesidad de contacto que tienen los usuarios, sino que se ha convertido en una
herramienta de mercadeo inteligente importante para las organizaciones. Es por esto que
Charquilandia tours abrirá un perfil en Facebook donde podrá conectarse con personas,
comunidades y grupos de interés para llegar al mercado objetivo, compartiendo fotos de
los tours, imágenes de los lugares a visitar y del hospedaje, artículos de interés para la
comunidad relacionado con el turismo de naturaleza y crear eventos. Facebook dentro de
su portafolio de servicios tiene la posibilidad de que las empresas promocionen sus
servicios a través de la red social, con un costo muy bajo, el cual se cobra por anuncio
creado y tiempo de circulación del mismo, que adicionalmente proporciona informes
estadísticos sobre la visita del perfil de la empresa y el impacto de la publicidad.
• Instagram
Esta red social, permite de forma gratuita abrir una cuenta donde el principal objetivo
es compartir contenido visual, como fotos y videos cortos con los usuarios. Esta red
social tiene más de 150 millones de usuarios (y en aumento) lo que la convierte en una
gran herramienta para dar a conocer cualquier cosa al mundo. Adicionalmente, en

55
Instagram se pueden crear contenidos publicitarios que llegaran a un público definido sin
necesidad de que estos sigan la cuenta de la empresa. Este servicio funciona de manera
similar a Facebook donde se cobra por cada pieza publicitaria y el tiempo de circulación
de la misma en la red. Es por esto que Charquilandia Tours abrirá una cuenta en
Instagram para llegar de manera rápida al mercado objetivo.
• Twitter
Twitter es una red social donde su principal objetivo es compartir mensajes cortos que
en algunas ocasiones se pueden acompañar de imágenes, las personas deben seguir la
cuenta para que conozcan las publicaciones que se hacen. Esta red social tiene gran
acogida entre los usuarios debido a la practicidad de la misma y ofrece al igual que las
redes sociales anteriores la posibilidad de llegar con publicidad a infinidad de personas
sin necesidad de que éstas sigan el perfil de la empresa sin que el costo sea elevado.
• Viator
Viator es una página web que funciona como buscador de tours turísticos que se
ofrecen en el lugar que el turista pretende visitar y funciona alrededor del mundo. Ofrece
la posibilidad de que el usuario pueda hacer la búsqueda, reserva y pago directo a través
de internet con el uso de su tarjeta de crédito, Viator funciona como un intermediario
entre el operador directo del tour y el cliente. El turista además tiene la posibilidad de ver
los comentarios y calificaciones de las personas que han hecho el tour o tomado el
servicio que se está ofreciendo. El cobro de esta intermediación se hace por cada tour que
se reserve y pague. Charquilandia tours hará la suscripción a viator de tal forma que se
puedan promocionar los planes turísticos alrededor del mundo.

56
• Tripavisor
Es un buscador en internet, que proporciona la posibilidad al turista de hacer reservas
de vuelos aéreos, hospedaje, servicios turísticos y restaurantes, es un aliado estratégico de
Viator y funciona de la misma manera, permitiéndole al usuario la posibilidad de que el
mismo arme su viaje sirviendo de intermediario entre el prestador del servicio y el
cliente, ofreciéndole la comodidad de pago a través de internet y la seguridad de que el
servicio que se va a contratar es de alta calidad.
Adicionalmente a las estrategias de inteligencia de marketing digital mencionadas anteriormente,
Charquilandia tours, pagará la suscripción anual a la Asociación Colombiana de Agencias de
Viajes y Turismo – ANATO lo que le permite tener acceso a información actualizada del sector
y a grandes ferias nacionales como la Vitrina Turística que se realiza cada año en la ciudad de
Bogotá donde intervienen grandes empresarios del sector y donde se muestran las tendencias
más importantes en turismo nacional e internacional.
Charquilandia tours creará alianzas estratégicas para participar activamente en las actividades
organizadas por restaurantes, centros culturales, bares, hostales y hoteles donde haya afluencia
del mercado objetivo que se pretende. Así mismo hará uso de la papelería impresa como volantes
en los lugares descritos anteriormente.
7.2 Diseño de marca
7.2.1 Eslogan
El eslogan hace parte fundamental de la recordación que tienen los Clientes sobre una
determinada marca, es así como Charquilandia tours ha creado el eslogan “Recorriendo
nuestros orígenes” que evoca a la reconstrucción y reconocimiento de lo que fuimos desde

57
que se creó el universo, primero naturaleza y segundo toda la riqueza cultural que tiene el
país y en especial la zona rural de Soacha y San Antonio de Tequendama, que permite a los
turistas extranjeros conocer y conectarse con nuestra riqueza prehispánica.
7.2.2 Logotipo
El logotipo es esa imagen que el Cliente reconoce cuando habla o escucha de una marca que
ha consumido o le gustaría consumir, es por esto que es importante que la misma evoque la
esencia de la empresa. Charquilandia tours le apuesta a la reconstrucción del origen
prehispánico y la conexión con la naturaleza es así como se diseñó el siguiente logotipo que
identificará la marca en todos los lugares y documentos en los que tenga representación.
Figura No. 1 Fuente: la autora
7.3 Inversión inicial y gastos de mercadeo
7.3.1 Inversión inicial:
La inversión inicial para poner en marcha la estrategia de mercadeo se presenta a
continuación:
Tabla No. 14 Inversión inicial estrategia de mercadeo

Concepto Valor total
Página web 1.459.000
Diseñor estrategia de publicidad 2.000.000
Subtotal 3.459.000
Fuente: La autora
58
7.3.2 Gastos mensuales de mercadeo
Los gastos de mercadeo por mes son de $700.000,00, en herramientas como mantenimiento
de página web, Viator, Tripavisor, Facebook, Instagram, Twitter, Volantes físicos y suscripción a
la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo – ANATO, las cuales según la
estrategia de comunicación, serán fundamentales para el posicionamiento de la marca y despertar
el interés del mercado objetivo.
Tabla No. 15 - Gastos de mercadeo

Concepto Valor por mes
Mantenimiento página web 35.000
Viator 200.000
Tripavisor 200.000
Facebook 45.000
Instagram 45.000
Twitter 45.000
Volantes 30.000
Suscripción ANATO 100.000
Total 700.000
Fuente: La autora
8. Estudio de operaciones
A continuación se detallan cada uno de los procesos que hacen parte integral del correcto funcionamiento de Charquilandia tour.
8.1 Proceso de venta
Figura No. 2 Fuente: La autora

8.2 Proceso de contratación de transporte
El Director General solicita tres

cotizaciones a empresas de
transporte turistico que se
encuentren regitradas en el
¿La oferta se ajusta a lo requerido
INICIO Registro Nacional de Turismo, No
por Charquilandia tours?
solicita que se le incluyan
caracteristicas como precio,
cobertura, garantía y póliza de
cumplimiento.
Se firma contrato de prestación Se le informa al tercero que la

de servicios donde se exige entre cotización no fue aprobada
otras cosas, la póliza de
FIN cumplimiento, pagos por Si
servicios y se realiza el
cronograma de prestación del
servicio de acuerdo a cada tour.
8.3 Proceso contratación Parques que se van a visitar durante el tour; Parque Natural
Chicaque, Parque Ecológico la POMA y Orquídeas del Tequendama
El Director General realiza

reunión con cada uno de los
INICIO parques para dar a conocer la ¿El parque está interesado? No
empresa y la intención de
frecuentar el parque con turistas.
Se realiza nueva reunión para Se buscan más alternativas

concretar temas como precio, turisticas en la zona.
fechas, condiciones de uso,
Si
utilización de la imagen del
parque y se firma el contrato de
perstación de servicios.
Charquilandia tours promociona

el parque en los planes que se FIN
ofreceran a los turistas.

61
8.4 Proceso de contratación proveedor de clases de yoga, meditación, mandalas y baile
de música tropical.
El Director General solicita tres

cotizaciones a empresas que
presten el servicio a domicilio de
clases de yoga, meditación, ¿La oferta se ajusta a lo requerido
INICIO mandalas y baile de musica No
por Charquilandia tours?
tropical, solicita que se le
incluyan caracteristicas como
precio, cobertura, garantía y
póliza de cumplimiento.
Se firma contrato de prestación Se le informa al tercero que la

de servicios donde se exige entre cotización no fue aprobada
otras cosas, la póliza de
FIN cumplimiento, pagos por Si
servicios y se realiza el
cronograma de prestación del
servicio de acuerdo a cada tour.
8.5 Proceso de limpieza del hospedaje
Día 1. El auxiliar de aseo llega al

campamento a las 10:00 am, A las 12:00 m ayuda a la A las 4:00 pm realiza nuevo aseo
INICIO realiza aseo y acondicionamiento cocinera en el salón donde se a baños y senderos del
de las carpas de Glamping, baños sirve el almuerzo campamento.
y senderos.
A las 8:30 am se realiza aseo

general de carpas de Glamping, A las 6:00 pm apoya a la
A las 7:00 am el auxiliar de aseo Día 2. Llega al campamento a las
baños y senderos del cocinera en el salón donde se
apoya a la cocinera en el salón 5:00 am y realiza aseo de baños
campamentos una vez los turistas sirve la cena, y se retira del
donde se sirven los desayunos y senderos del campamento
lo hayan abandonado para dejarlo campamento a las 7:00 pm
listo para el día siguiente.
A las 11:00 am termina la labor

FIN
de aseo en el campamento

62
8.6 Proceso provisión y preparación de alimentos
En el momento que el turista

confirma la reserva con el pago, El administrador del La información de menús se
debe elegir la alimentación que campamento realiza las compras entrega al cocinero para que éste
INICIO
desea entre tres opciones que de alimentos necesarios para los conozca lo que debe preparar en
brinda el hospedaje para cada menús que se van a ofrecer cada una de las comidas del tour.
tipo de comida
El cocinero empieza a preparar el

A las 4:00 pm el cocinero Los refrigerios son llevados al Día 1. El cocinero llega a las
almuerzo a las 10:00 am para
empieza a preparar la cena para parque para consumo de los 7:00 am al campamento y se
servirlo una vez lleguen los
servirla a las 6:00 pm turistas. prepara el refrigerio.
turistas al campamento.
Día 2. El cocinero llega a las

5:00 am para preparar los
El cocinero se retira a las 7:00 desayunos que los turistas A las 9:00 am el cocinero se
FIN
pm consumiran en el campamento y retira del campamento.
los refrigerios que se llevaran
para el recorrido.

8.7 Proceso realización de los tours

8.8 Cálculos de capacidad instalada y oferta de los tours
Charquilandia tours inicialmente ofrecerá planes con duración máxima de dos días, esto
teniendo en cuenta que somos una marca nueva en el mercado y los Clientes no tienen ninguna
referencia de la marca, siendo así al principio el objetivo será ganar confianza entre los usuarios
y lograr que nos refieran. De acuerdo al comportamiento de consumo de tours por parte de
turistas extranjero, éstos generalmente realizan sus recorridos durante los días hábiles de la
semana, por esta razón se ofrecerán tres tours por semana así, uno de lunes a martes, otro de
miércoles a jueves y finalmente uno de viernes a sábado.
De acuerdo a información suministrada por la competencia, en promedio se atienden de 40 a
50 turistas a la semana en los diferentes tours que ofrecen de recorridos por naturaleza,
claramente ellos ya cuentan con una trayectoria y posicionamiento en el mercado lo que hace
más fácil captar los clientes. Teniendo en cuenta esto, Charquilandia tours, espera que para el
primer año de operación del negocio se pueda atender a 113 turistas por mes, lo que significa un
promedio de 28 personas a la semana y 9 usuarios por cada tour, , para un total de 1.356 turistas
atendidos en el primer año de operación de la empresa.
Adicionalmente, éste cálculo se hizo teniendo en cuenta la capacidad instalada y el recurso
humano con el que se cuenta. Cada carpa de Glamping puede albergar entre 1 y 3 personas y el
hospedaje en total puede atender de 10 a 12 usuarios por tour.

65
9. Estudio organizacional
9.1 Análisis DOFA
A continuación se presenta el análisis DOFA de Charquilandia tours
Tabla No. 16
Matriz DOFA
Oportunidades Amenazas
*Crecimiento del sector turístico en Colombia *Competencia de agencias operadoras de turismo que tienen
*Expansión del turismo hacia el sur de la ciudad de Bogotá gran experiencia en el sector.
*Riqueza prehispánica de Soacha y San Antonio del Tequendama *Congestión vehicular hacia el sur de Bogotá
*Fortalecimiento del dólar frente al peso colombiano *Percepción de inseguridad de Soacha
Externo
*Desarrollo y crecimiento del turismo de naturaleza en Colombia

*Mayor afluencia de turistas extranjeros en el país
*Firma del proceso de paz en la Habana - Cuba, lo que genera
percepción de seguridad en el país y estimula la inversión
extranjera
*Inversión en insfraestructura vial al interior del país.
Fortalezas Debilidades
*Propiedad del terreno donde queda el hospedaje *Empresa nueva en el sector turistico de naturaleza
Interno
*Conocimiento de la región *Falta de experiencia en el sector turistico

*Contactos en el extranjero con viajeros, asociaciones *Recursos dinerarios limitados
interncionales y lugares de afluencia de extranjeros en Bogotá *Dominio del idioma en un 50% por parte de uno de los
*Cercanía del hospedaje a los parques que se van a visitar socios gestores
Fuente: la autora
66
9.2 Análisis FODA
Tabla No. 17
Matriz FODA
Fortalezas Debilidades
*Propiedad del terreno donde queda el hospedaje *Empresa nueva en el sector turistico de
*Conocimiento de la región de Soacha y San Antonio del naturaleza
Tequendama *Falta de experiencia en el sector turistico
Análisis FODA *Contactos en el extranjero con viajeros, asociaciones *Recursos dinerarios limitados
interncionales y lugares de afluencia de extranjeros en Bogotá *Dominio del idioma en un 50% por parte
*Cercanía del hospedaje a los parques que se van a visitar de uno de los socios gestores
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO

*Crecimiento del sector turístico en Colombia *Potencializar la imagen de seguridad en la que está * Aprovechar las oportunidades de
*Expansión del turismo hacia el sur de la ciudad de Bogotá trabajando el Gobierno Nacional, a través de estrategias de crecimiento del sector turistico para recibir
*Riqueza prehispánica de Soacha y San Antonio del Tequendama mercadeo que permitan llegarle al turista extranjero con capacitación directamente de ANATO, con
*Fortalecimiento del dólar frente al peso colombiano buenas noticias del país y la zona que se pretende visitar con el fin de potencializar el conocimiento sobre
*Desarrollo y crecimiento del turismo de naturaleza en Colombia el fin de generar interés en los Clientes. el turismo.
*Mayor afluencia de turistas extranjeros en el país *Fortalecer las relaciones con los contactos que ya se tienen *Capacitar a la fuerza comercial sobre
*Firma del proceso de paz en la Habana - Cuba, lo que genera en el extranjero, con el fin de generar alianzas estrategicas Marketing digital y relacional con el fin de
percepción de seguridad en el país y estimula la inversión que permitan captar nuevos clientes. generar confianza ante los nuevo clientes.
extranjera *Aportar a través del proceso de reforestación en el
*Inversión en insfraestructura vial al interior del país. hospedaje a la corservación del medio ambiente y la capa
vegetal y de ésta manera atraer clientes inetresados en el
proceso.
* Hacer del hospedaje un lugar acogedor y un referente en
turismo en la zona sur de la ciudad de Bogotá.
Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

*Competencia de agencias operadoras de turismo que tienen gran * Potencializar la oferta de valor de Charquilandia tours para * Buscar inversión de socios que se
experiencia en el sector. competir con las empresas que ya se encuentran en el encuentren interesados en el proyecto, con
*Congestión vehicular hacia el sur de Bogotá mercado. el fin de poder ofrecer un servicio de
*Percepción de inseguridad de Soacha * Generar nuevas expectativas en el recorrido hacia el sur de calidad.
Bogotá con el fin de que el turista no sienta que el recorrido * Cumplir a cabalidad la oferta de valor,
es muy largo sino que lo vea como parte de la experiencia. con el fin de que el Cliente sienta confianza,
* Mostrar el mejor lado de la región con el fin de que los pueda recomendar el servicio y así pueda
turistas se sientan seguros. recomendar el servicio.
* Recibir capacitación constante para estar
actualizados con los avaces y
requerimientos del sector.
Fuente: la autora
9.3 Organismo de apoyo
La Cámara de Comercio de Bogotá buscando potencializar el crecimiento empresarial en la
ciudad, creó el centro especializado denominado Bogotá Emprende, el cual tiene como objetivo
principal “brindar servicios con calidad y oportunidades para la creación, crecimiento y
consolidación de empresas sostenibles que contribuyan a generar empleo y desarrollo económico
para mejorar la calidad de vida de los bogotanos” (Emprende, s.f.).

67
El proyecto Charquilandia tours se encuentra inscrito en la unidad de emprendimiento desde
febrero de 2016, en la modalidad de Cree su empresa, en la cual a través de talleres presenciales
y capacitación, se brindan herramientas a los emprendedores para generar estrategias que
generen valor a la idea de negocio.
La socia gestora del proyecto ha asistido a talleres y capacitaciones tales como; convierte tu
idea en una oportunidad de mercado, idea de negocio, cómo hacer contratos con sus clientes y
proveedores, aprende a vender y como hacer un estudio de mercado.
Así mismo, dada la viabilidad y porcentaje de avance en la preparación del plan de negocio de
Charquilandia tours, el mismo cuenta con un consultor empresarial quien es el encargado de
hacer seguimiento al avance del proyecto y gestionar las asesorías individuales que se requieran
en el proceso.
Para Charquilandia tours, ha sido de vital importancia el acompañamiento de Bogotá
Emprende, pues es un guía permanente en la consolidación de la idea de negocio y la creación
del plan de negocio.
9.4 Estructura administrativa propuesta
A continuación se presenta el organigrama de la empresa Charquilandia tours, donde se
puede evidenciar la línea jerárquica y la cantidad de personal con la que se iniciará operaciones.
68
9.4.1 Organigrama Charquilandia tours
Director General
Director
Comercial y
Mercadeo
1
Administrador
Guías Turísticos Cocinero Auxiliar de aseo
Hospedaje
2 1 1 1
Figura No 9 Organigrama Charquilandia tours S.A.S.

Fuente: la autora
9.4.1.1 Perfil de cargos
A continuación se presentan el manual de funciones, requerimientos de formación académica,
experiencia y funciones que tendrá cada uno de los trabajadores de la empresa.
9.4.1.1.1 Director General
El cargo requiere profesional con experiencia en trabajo bajo presión, cumplimiento de
objetivos estratégicos, capacidades de liderazgo, innovación, y comunicación asertiva.
Formación académica y experiencia:
Administrador de Empresas, Administrador Turístico, Economista o Ingeniero Industrial
con mínimo un año de experiencia en desarrollo de proyectos de emprendimiento e

69
innovación en el sector turismo. Debe tener conocimientos financieros, contables, de
gestión administrativa y mercadeo. Con dominio del 100% de los idiomas inglés y
español.
Funciones:
 Ejercer la representación legal de la empresa
 Responsable del desarrollo y control de la planeación estratégica
 Velar por las disposiciones legales y tributarias aplicables a la empresa
 Aprobación de presupuestos
 Responsable de asuntos administrativos y de personal
 Implementar y medir la eficiencia de los tours
9.4.1.1.2 Director Comercial y Mercadeo
El cargo requiere profesional con excelentes relaciones interpersonales, habilidades de
comunicación, trabajo bajo presión, cumplimiento de objetivos, trabajo en equipo y
creatividad.
Administrador de Empresas, Profesional en Mercadeo o Ingeniero Industrial con mínimo
un año de experiencia en el área comercial, desarrollo de estrategias de mercadeo e
innovación en el sector turismo. Debe tener conocimientos comerciales, estrategias de
mercadeo, ventas y medios de comunicación masiva. Con dominio del 100% de los
idiomas inglés y español.

70
Funciones:
 Implementar y desarrollar estrategias de mercadeo
 Responsable de desarrollar programas de fidelización
 Responsable del cumplimiento y control del presupuesto de ventas
 Ejercer representación comercial ante entidades del sector y eventos
 Implementar, controlar y medir la eficiencia de los tours
 Responsable del funcionamiento de los tours
9.4.1.1.3 Administrador hospedaje
Requiere persona con excelentes relaciones interpersonales, organización, trabajo en
equipo, proactiva, toma de decisiones, administración de recursos y trabajo bajo presión.
Administrador de Empresas, Economista o Ingeniero Industrial con mínimo un año de
experiencia en áreas administrativas, manejo de proveedores, control y seguimiento de
recursos y personal. Debe tener conocimientos administrativos, servicio al cliente y
comerciales.
Funciones:
 Control y administración del hospedaje
 Responsable de programar y hacer seguimiento a las actividades programadas en el
hospedaje
 Manejo de archivo de clientes y tours realizados
 Velar por el cumplimiento de los tours

71
 Recibir a los clientes en el hospedaje
 Atención de la zona social cuando se use como zona de integración.
9.4.1.1.4 Guía Turístico
Profesional con altas habilidades comunicativas, excelentes relaciones interpersonales,
habilidad de resolución de conflictos, manejo de grupos, proactiva, capacidad de toma de
decisiones y trabajo bajo presión.
Profesional en guianza turística certificado y registrado ante las autoridades competentes,
con experiencia en guianza por la naturaleza, conocimiento del patrimonio cultural del
país, servicio al cliente y manejo de primeros auxilios. Con dominio del 100% de los
idiomas inglés y español.
Funciones:
 Encargado de ejecutar la programación y servicios ofrecidos en los tours
 Supervisar el transporte que se va a utilizar
 Velar por la seguridad de los turistas a sus cargo
 Realizar informes a finalizar cada tour para entregar al Director Comercial y Mercadeo
9.4.1.1.5 Cocinero
Se requiere personal con excelentes relaciones interpersonales, proactivas, seguimiento
de instrucciones y trabajo bajo presión.

72
Profesional en gastronomía con experiencia de dos años en la operación y coordinación
de cocina de restaurantes, hoteles u hostales, con certificado de manipulación de
alimentos.
Funciones:
 Dirigir el cronograma de preparación de alimentos
 Realizar la preparación de alimentos
 Aplicar procedimientos adecuados para el manejo de rotación de inventarios de la
cocina
 Supervisar la aplicación de normar sanitarias en la cocina y alimentos
 Diseñar el menú que se ofrecerá en cada tour
9.4.1.1.6 Auxiliar de aseo
Se requiere personal con excelentes relaciones interpersonales, proactivas, seguimiento
de instrucciones y trabajo bajo presión.
Bachiller con experiencia mínima de un año desempeñando labores como auxiliar de
aseo.
Funciones:
 Encargado del aseo y mantenimiento del hospedaje y la cocina
 Realizar aseo en las carpas de Glamping

73
 Atención a los huéspedes en requerimientos de aseo y mantenimiento
Fuente: La autora
9.4.2 Proceso de selección de personal
Inicialmente Charquilandia tours publicará la oferta de trabajo en las bolsas de empleo
virtuales dispuestas para tal fin, luego el Director General será el encargado de realizar las
entrevistas a un grupo de personas, donde evaluará competencias y experiencia, así mismo
definirá un máximo de tres candidatos que siguen en el proceso las cuales serán enviadas
evaluación psicológica para conocer rasgos de personalidad. Una vez se tenga el resultado de las
pruebas psicológicas se escogerá el candidato elegido para ocupar el cargo. A los otros
candidatos se les informará de manera telefónica que no continúan en el proceso.
Todos los contratos de los empleados serán directamente con la empresa a término indefinido
y con el cumplimiento a cabalidad de las prestaciones legales, con el fin de brindar estabilidad y
contribuir al desarrollo de la sociedad a través de la generación de empleo sostenible y
responsable.
9.4.3 Gastos mensuales de personal
Tabla No. 18 - Gastos mensuales de personal
Auxiliar de Aseo Cocinero Director General Director Comercial y Mercadeo Guia Administrador hospedaje
Salario 689.454 Salario 800.000 Salario 1.300.000 Salario 1.300.000 Salario 689.454 Salario 850.000
Salario mas Bonific. 1.409.454
Auxilio de transporte 77.700 Auxilio de transporte 77.700 Auxilio de transporte 77.700 Auxilio de transporte 77.700 Auxilio de transporte 77.700 Auxilio de transporte 77.700
Dotación 38.000 Dotación 38.000 Dotación 38.000 Dotación 38.000 Dotación 38.000 Dotación 38.000
Cesantías 57.432 Cesantías 66.640 Cesantías 108.290 Cesantías 108.290 Cesantías 57.432 Cesantías 70.805
Interes Cesantías 574 Interes Cesantías 666 Interes Cesantías 1.083 Interes Cesantías 1.083 Interes Cesantías 574 Interes Cesantías 708
Primas Servicios 57.432 Primas Servicios 66.640 Primas Servicios 108.290 Primas Servicios 108.290 Primas Servicios 57.432 Primas Servicios 70.805
Salud 58.604 Salud 68.000 Salud 110.500 Salud 110.500 Salud 58.604 Salud 72.250
Pensión 55.156 Pensión 64.000 Pensión 104.000 Pensión 104.000 Pensión 55.156 Pensión 68.000
ARP 6.895 ARP 8.000 ARP 13.000 ARP 13.000 ARP 6.895 ARP 8.500
Caja Compensación 27.578 Caja Compensación 32.000 Caja Compensación 52.000 Caja Compensación 52.000 Caja Compensación 27.578 Caja Compensación 34.000
ICBF 20.684 ICBF 24.000 ICBF 39.000 ICBF 39.000 ICBF 20.684 ICBF 25.500
Sena 13.789 Sena 16.000 Sena 26.000 Sena 26.000 Sena 13.789 Sena 17.000
T. Costo Uni. 1.103.297 T. Costo Uni. 1.261.646 T. Costo Uni. 1.977.863 T. Costo Uni. 1.977.863 T. Costo Uni. 1.103.297 T. Costo Uni. 1.333.268
Total Total Total Total Total Total

1 1.103.297 1 1.261.646 1 1.977.863 1 1.977.863 1 1.823.297 2 2.666.536
Fuente: La autora Bonificación Guia 720.000
Los gastos mensuales de la nómina son de $10.810.502,00 incluidas las prestaciones que por ley se encuentra obligada a pagar por los
siete empleados que tendrá la empresa.

9.5 Aspectos legales
9.5.1 Constitución de empresa y aspectos legales
 Trámites comerciales:
El tipo de sociedad bajo el cual se constituirá Charquilandia tours, será el de Sociedad por
Acciones Simplificada SAS, debido a la flexibilidad y facilidades que ofrece para la constitución
y funcionamiento.
Características:
Θ Tipo de socios y denominación: accionistas
Θ Capital social: se divide en acciones de igual valor, las acciones circulantes corresponden
al capital pagado por los accionistas.
Θ Número de socios o accionistas: la SAS pueden ser de un solo accionista
Θ Responsabilidad de los socios: hasta el monto de sus aportes (ANDI, ANDI, s.f)
Θ Se crea mediante contrato o acto unilateral que constará en documento privado
Θ Para efectos tributarios, se rige por las reglas aplicables a las sociedades anónimas
Θ Las acciones y demás valores que emita las SAS no podrán inscribirse en el Registro
Nacional de Valores y Emisores y tampoco negociarse en bolsa (Bogotá, s.f)
Requisitos para constituir legalmente la empresa:
A continuación se detallan los requerimientos que exige la Cámara de Comercio para poder
constituir legalmente la empresa, tomado de la guía registro mercantil No. 28 de la cámara de
comercio de Bogotá.
76
Θ Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas (ciudad o municipio):
estos datos corresponden específicamente a los socios gestores del proyecto.
Θ Razón Social seguida de las palabras Sociedad por Acciones Simplificada o SAS: se hizo
la consulta de disponibilidad de nombre en la Cámara de Comercio de Bogotá y el mismo
se encuentra disponible, por tanto la razón social será Charquilandia tours SAS
Θ Domicilio principal: el mismo será en la ciudad de Bogotá y tendrá registrado
establecimiento comercial en la vereda el Charquito, corregimiento II de Soacha.
Θ Termino de duración: la SAS podrá tener un término de duración indefinido.
Θ Actividades principales, a través de la clasificación de código CIIU se puede determinar
la actividad económica principal y secundaria en caso de ser necesario. Para el caso de
Charquilandia tour, el código que define la actividad principal es el 7912 – Actividades
de operadores turísticos y como actividades secundarias le corresponde los códigos 5514
– Alojamiento rural y 5520 – Actividades de zonas de camping y parques para vehículos
recreacionales.
Θ El capital autorizado, suscrito y pagado, será de $50.000.000 el cual expresa el capital
que se aporta por los socios gestores en partes iguales.
Adicionalmente la empresa deberá elaborar en el momento de matrícula mercantil en cámara de
comercio el acta de constitución, los estatutos de la compañía, realizar el registro de los libros
contables e inscripción del registro único tributario (RUT). Dado que la empresa prestará
servicios de turismo, para iniciar operaciones debe inscribirse en el registro nacional de turismo
(RNT) en la Cámara de Comercio correspondiente.

77
 Tramites tributarios:
Θ Impuesto sobre la renta y complementarios: grava todos los ingresos que obtenga un
contribuyente en el año, que sean susceptibles de producir incremento neto del
patrimonio en el momento de su percepción, siempre que no hayan sido expresamente
exceptuados, y considerando los costos y gastos en que se incurre para producirlos. El
porcentaje corresponde al 34% (DIAN, 2006).
Θ Impuesto de Valor Agregado IVA: es un impuesto que recae sobre el consumo de bienes
o servicios. El hecho generador de la obligación tributaria lo constituye entre otros, la
prestación de servicios salvo los excluidos. Para el caso de Charquilandia tours aplica la
tarifa vigente del 16%, salvo la excepción estipulada en el decreto No. 297 del 23 de
febrero de 2016 (DIAN, 2006).
Θ Retención en la fuente: tienen esta responsabilidad, quienes adquieran bienes y servicios
gravados y estén expresamente señalados como agentes de retención en las ventas
(DIAN, 2006).
Θ Impuesto de industria y comercio: se genera por ejercicio o realización directa o indirecta
de cualquier actividad industrial, comercial o de servicios en jurisdicción del Distrito
Capital de Bogotá, ya sea que se cumpla de forma permanente u ocasional. Para el caso
de la actividad que desempeña Charquilandia tours la tarifa es de 9,66 por cada mil
(Hacienda, s.f).
Θ Impuesto de turismo: es un gravamen establecido de carácter obligatorio por la ley
general de turismo, ley 300 de 1996, modificada por la ley 1101 de 2006 y 1558 de 2012
para la promoción y competitividad del turismo. Las agencias de viajes operadoras son
responsables de este gravamen y la tarifa es de 2,5 por cada mil (Colombia F. , s.f).
78
 Tramites de funcionamiento:
Θ Uso de suelos: se debe gestionar ante la Alcaldía municipal de Soacha el permiso
correspondiente donde se evidencie que la actividad de Hospedaje se puede llevar a cabo
sin problema en el terreno.
9.6 Costos administrativos
9.6.1 Gastos de registro
A continuación se detallan los costos que tiene para Charquilandia tours el registro de
matrícula mercantil y registro nacional de turismo para iniciar operaciones:
Tabla No 19
Gastos de registro
Concepto Valor
Mátricula mercantil 781.000,00
Registro Nacional de Turismo 110.000,00
Total 891.000,00
Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá
Estos gastos son anuales y deben renovarse dentro del primer trimestre de cada año,
indistintamente de la fecha en que se realizó el registro por primera vez.
Es importante resaltar que la Presidencia de la Republica de Colombia sancionó la ley 1780
del 2 de mayo de 2016, donde se conceden beneficios de carácter tributario, legal y laboral
para jóvenes que creen empresa y que cumplan con el perfil para aplicar a dichos beneficios,
entre los que se encuentran, exoneración del pago de registro y renovación de matrícula
mercantil, pagos parafiscales, entre otros.

79
9.6.2 Gastos de administración
Tabla No. 20 - Gastos Administrativos

Concepto Vr. Mes
Gasto papeleria oficina 50.000

Arriendo cocina 350.000
Arriendo terreno 791.000
Gastos legales / honorarios 400.000
Mantenimiento y reparaciones 150.000
Plan celular 75.000
Pólizas (Responsabilidad civil y viajero) 150.000
Servicio de lavanderia 220.000
Transporte de refrigerios al parque 120.000
Total 2.306.000
Fuente: La autora
Se destinaran $2.306.000,00 mensuales a gastos administrativos, el arrendamiento del terreno y
de la cocina están de acuerdo a los precios de la zona de influencia.

80
10. Estudio financiero
10.1 Inversión inicial
A continuación se detallan los rubros que comprenden la inversión inicial para poner en
funcionamiento el proyecto:
Tabla No. 21 Inversión inicial

Concepto Valor
Zona social 27.068.000
Baños 8.592.875
Hospedaje 37.770.000
Implementos de oficina / estrategia de mercadeo 6.845.100
Acometida servicios públicos 990.000
Registros 891.000
Gastos legales e imprevistos 8.215.698
Total 90.372.673
Fuente: La autora
Charquilandia Tours necesita una inversión total inicial de $90.372.673,00 para empezar
operación, del cual los socios gestores del proyecto pondrán el 55% ($50.000.000,00) en partes
iguales. Los recursos faltantes serán aportados a través de un crédito.
El terreno donde se construirá el hospedaje, es propiedad de los socios gestores y se encuentra
libre de deuda
Para establecer los precios de los equipos de cómputo se realizó cotización en Ktronix, los
mobiliarios en TuGó, los elementos de escritorio en la Panamericana, las carpas de Glamping
con la empresa Carpas de Colombia y el materia de construcción con ferreterías de Soacha.

81
10.2 Costos de operación de los tours
Tabla No. 22 Costos totales por tour Vr Mes

Tour No. 1 Parque la POMA - Orquideas del Tequendama
Transporte 2.482.000
Alimentos 2.693.174
Entradas parques 1.314.000
Actividad tarde (Clases de yoga, meditación, baile de musica tropical, mandalas) 1.095.000
Subtotal 7.584.174
Tour No. 2 Parque Natural Chicaque - Orquideas del Tequendama
Transporte 1.560.000
Alimentos 1.475.712
Entradas parques 1.020.000
Actividad tarde (Clases de yoga, meditación, baile de musica tropical, mandalas) 600.000
Subtotal 4.655.712
Productos de aseo y cafeteria totales 60.000
Servicios publicos totales (Energía, agua, internet, gas natural) 678.000
Total 12.977.886
Fuente: la autora
Dentro de los costos de operación se encuentran aquellos que presentan cambios de acuerdo
con el nivel de ventas tales como el transporte, alimentación, entradas a los parques, actividad en
la tarde, productos de aseo y cafetería usados en las instalaciones y servicios públicos. Estos se
encuentran proyectados de forma mensual para el primer año por un valor total de
$12.997.886,00.
10.3 Punto de equilibrio y plan de ventas
10.3.1 Punto de equilibrio
Para hallar el punto de equilibrio de cada tour se utilizó la siguiente formula:

82
10.3.1.1 Tour 1. Parque La POMA – Orquídeas del Tequendama
Costos Fijos 14.330.030

Precio 245.786
Costos Variables 58.893
QE 77
Utilidad -
Tabla No. 22 Punto de Equilibrio Tour 1

Unidades Ventas Costos Utilidades
35 8.602.496 16.391.285 (7.788.789)
45 11.060.352 16.980.215 (5.919.863)
55 13.518.208 17.569.145 (4.050.937)
65 15.976.064 18.158.075 (2.182.011)
77 18.925.491 18.864.791 60.700
85 20.891.776 19.335.935 1.555.841
95 23.349.632 19.924.865 3.424.767
105 25.807.488 20.513.795 5.293.693
115 28.265.344 21.102.725 7.162.619
Fuente: la autora
Como se observa en la siguiente gráfica, para obtener punto de equilibrio del tour No. 1, se
deben vender al mes, en el primer año de operación setenta y siete (77) unidades de este
producto, dado que es el que más se va a promocionar por la alianza que se creará con la
Corporación Ambiental Empresarial CAEM.

83
Punto de Equilibrio T1
32.000.000
28.000.000
24.000.000
20.000.000
16.000.000
12.000.000
8.000.000
4.000.000
0
-4.000.000 35 45 55 65 77 85 95 105 115
-8.000.000
-12.000.000
10.3.1.2 Tour 2. Parque Natural Chicaque – Orquídeas del Tequendama
Costos Fijos 7.058.075

Precio 270.786
Costos Variables 65.893
QE 34
Utilidad -
Tabla No. 23 Punto de Equilibrio Tour 2

5 1.353.928 7.387.540 (6.033.612)
10 2.707.856 7.717.005 (5.009.149)
15 4.061.784 8.046.470 (3.984.686)
20 5.415.712 8.375.935 (2.960.223)
25 6.769.640 8.705.400 (1.935.760)
30 8.123.568 9.034.865 (911.297)
34 9.206.710 9.298.437 15.000
40 10.831.424 9.693.795 1.137.629
45 12.185.352 10.023.260 2.162.092
Fuente: La autora
Como se observa en la siguiente gráfica, para obtener punto de equilibrio del tour No. 2, se
deben vender al mes, en el primer año de operación treinta y cuatro (34) unidades de este
producto.
84
En conclusión, para alcanzar punto de equilibrio en el primer año del proyecto, se deben vender
al mes 77 tours de la referencia 1 y 34 tours de la referencia 2 al mes. Como proyección de
ventas, Charquilandia tours estima vender un promedio de 113 tours al mes en el primer año de
operación del proyecto.
10.3.2 Proyección de ventas
Una vez realizado el análisis de mercados, se evidencia la existencia de un mercado potencial
viable para el ofrecimiento de los tours de naturaleza, de acuerdo con los resultados obtenidos se
realizó la proyección de ventas mensuales buscando cumplir con el objetivo de abarcar el primer
año de operación 1.356 turistas extranjeros no residentes que corresponden al 0,2% de
participación dentro de la población escogida.
Para la proyección mensual realizada para el primer año se tiene en cuenta que los clientes están
conformados por turistas extranjeros no residentes que llegan a la ciudad de Bogotá con motivo
de vacaciones, recreo y ocio.

85
La proyección de ventas anual para el periodo de evaluación del proyecto, se realizó teniendo en
cuenta factores como el incremento en los precios de los tours de naturaleza los cuales fueron
determinados teniendo en cuenta las proyecciones de la inflación realizadas por el Banco de la
República y publicadas en sus informes trimestrales, para lo cual se tomó una inflación estimada
del 2017 al 2021 del 4,0% ubicándonos por debajo del estimado por el Banco de la República el
cual es de 4,36%. La cantidad de turistas por años se mantiene estable contemplando el escenario
más acido en este rubro.
A continuación se presenta el presupuesto anual de ventas proyectado.
Tabla No. 24 Proyección de ventas anual

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Volumen estimado de ventas Tour 1 876 876 876 876 876
Precio estimado 245.786,00 255.617 265.842 276.476 287.535
Ingresos estimados 215.308.536,00 223.920.877 232.877.713 242.192.821 251.880.534
Volumen estimado de ventas Tour 2 480 480 480 480 480
Precio estimado 270.786,00 281.617 292.882 304.597 316.781
Ingresos estimados 129.977.280,00 135.176.371 140.583.426 146.206.763 152.055.034
Total ingresos 345.285.274 359.096.685 373.460.552 388.398.974 403.934.933
Fuente: la autora
10.4 Estado de resultados proyectado
Para el primer año de operación de la empresa se proyectó la venta de 113 tours de
naturaleza por mes, correspondiente a 1.356 turistas extranjeros no residentes, teniendo en
cuenta esta cifra se evidencia en el estado de resultados que para el primer año se obtiene una
utilidad neta de $887.494.
Por otra parte la venta los tours generan un costo operacional por $147 millones distribuidos
en la compra de los diferentes componentes de los paquetes como transporte, alimentación y
entradas al parque entre otros. Así mismo se encuentran los gastos administrativos por $173
86
millones, la depreciación de $6 millones y en los gastos no operacionales $16 millones
correspondientes a la amortización e intereses del préstamo.
Tabla No. 25 Estado de Resultados proyectado

P&G Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos Operacionales 345.285.274 359.096.685 373.460.552 388.398.974 403.934.933
Venta tour 345.285.274 359.096.685 373.460.552 388.398.974 403.934.933
Costos Operacionales 147.598.637 153.502.582 159.642.686 166.028.393 172.669.529

Transporte 48.504.000 50.444.160 52.461.926 54.560.403 56.742.820
Alimentación 50.026.637 52.027.702 54.108.810 56.273.163 58.524.089
Entradas parques 28.008.000 29.128.320 30.293.453 31.505.191 32.765.399
Productos aseo y cafeteria 720.000 748.800 778.752 809.902 842.298
Actividad tarde (yoga, clase
salsa, etc) 20.340.000 21.153.600 21.999.744 22.879.734 23.794.923
Utilidad Bruta 197.686.637 205.594.102 213.817.866 222.370.581 231.265.404

Margen Bruto 57,3% 57,3% 57,3% 57,3% 57,3%
Gastos incluido D 179.679.073 186.616.274 193.830.963 201.334.239 209.137.647

Gastos admon y ventas 173.430.019 180.367.220 187.581.909 195.085.185 202.888.593
Depreciación 6.249.054 6.249.054 6.249.054 6.249.054 6.249.054
Utilidad Operacional
(EBIT) 18.007.564 18.977.828 19.986.904 21.036.342 22.127.758
Margen Operacional 5% 5% 5% 5% 5%
EBITDA 30.505.671 31.475.936 32.485.011 33.534.449 34.625.865
Margen EBITDA 8,8% 8,8% 8,7% 8,6% 8,6%
Ingresos No
operacionales
Gastos No Operacionales 16.642.189 16.642.189 16.642.189 16.642.189 -

Amortización 6.456.347 8.442.320 11.039.177 14.434.828 -
Intereses financiero 10.185.841 8.199.869 5.603.011 2.207.360 -
Utilidad Antes de
Impuestos 1.365.375 2.335.640 3.344.715 4.394.153 22.127.758
Provisión Imporrenta 35% 477.881 817.474 1.170.650 1.537.954 7.744.715
Utilidad Neta 887.494 1.518.166 2.174.065 2.856.200 14.383.042

Margen Neto 0,3% 0,4% 0,6% 0,7% 3,6%
Fuente: la autora
10.5Flujo de caja operativo proyectado
En el flujo de caja se observa que al final del primer año de operación se obtiene un flujo de
caja final de $9.704.438, una vez cubierta la amortización e intereses de la deuda y el pago de
dividendos a los accionistas correspondientes al 30% del flujo de caja disponible.

87
El impuesto generado en el primer año se cancela en el segundo año de operación del proyecto.
Tabla No. 26 Flujo de caja operativo

Flujo de Caja ($MM)
EBITDA 30.505.671 31.475.936 32.485.011 33.534.449 34.625.865
(+)Cambio WC - - - - -
(-)Inversión en Activos Fijos - - - - -
(-)Impuestos - 477.881 817.474 1.170.650 1.537.954
Flujo de Caja Libre Operacional 30.505.671 30.998.055 31.667.537 32.363.799 33.087.912
(-)Amortización Deuda Abono a Capital 6.456.347 8.442.320 11.039.177 14.434.828 -

(-)Intereses Deuda Bancaria 10.185.841 8.199.869 5.603.011 2.207.360 -
(+)Ingresos No Operacionales - - - - -
Flujo de Caja Después de Financiamiento 13.863.482 14.355.866 15.025.349 15.721.611 33.087.912
(+)Caja Inicial 13.863.482 28.219.348 43.244.697 58.966.307
Flujo de Caja Disponible Para el Accionista 13.863.482 28.219.348 43.244.697 58.966.307 92.054.219
(-) Dividendos 30% 4.159.045 8.465.805 12.973.409 17.689.892 27.616.266

(+)Aportes de Capital - - - - -
(-)Excedentes - - - - -
Flujo de Caja Final 9.704.438 19.753.544 30.271.288 41.276.415 64.437.953

Fuente: la autora
10.6Balance general proyectado
Teniendo en cuenta que el balance general muestra los resultados del año, éste inicia en la
cuenta de Caja y Bancos con el flujo de caja final del primer año, teniendo en cuenta que la
empresa no cuenta con política de créditos no se tienen cuentas por cobrar razón por la cual el
disponible es el único componente de los activos corrientes. Dentro de los activos se encuentran
la inversión en activos fijos por valor de $90,3 millones, cada uno de estos cuentan con sus
respectivas depreciaciones, teniendo así como resultado que para el quinto año del proyecto la
empresa contablemente todavía contaría con activos de largo plazo.
Respecto de los pasivos la empresa tendría los pasivos de largo plazo correspondientes al
crédito bancario, esto teniendo en cuenta que la empresa no presenta cuentas por pagar a
proveedores ya que todo plan que se compra se paga inmediatamente. En los pasivos corrientes
88
se evidencia los rubros correspondientes a impuestos sobre la renta, obligaciones laborales y
obligación financiera que se paga cada año.
Tabla No. 27 Balance General Proyectado

Activo Corriente
Caja y Bancos 9.704.438 19.753.544 30.271.288 41.276.415 64.437.953
Activo Fijo
Propiedad y Equipamento 90.372.673 90.372.673 90.372.673 90.372.673 90.372.673

Depreciación Acumulada PPE (6.249.054) (12.498.108) (18.747.161) (24.996.215) (31.245.269)
Total Activo 93.828.056 97.628.109 101.896.799 106.652.873 123.565.357
Pasivo Corriente
Impuesto sobre la renta 477.881 817.474 1.170.650 1.537.954 7.744.715
Obligaciones laborales 2.001.260 9.617.412 18.927.876 30.531.869 28.324.230
Obligaciones Financieras 6.456.347 8.442.320 11.039.177 14.434.828 -
Pasivo No Cte
Obligaciones Financieras LP 33.916.325 25.474.005 14.434.828 -
Total Pasivo 42.851.814 44.351.211 45.572.532 46.504.651 36.068.945

Patrimonio
Capital Suscrito 50.000.000 50.000.000 50.000.000 50.000.000 50.000.000
Reserva Legal 88.749 151.817 217.406 285.620 1.438.304
Utilidad del Periodo 887.494 1.518.166 2.174.065 2.856.200 14.383.042
Utilidad Retenida 1.606.915 3.932.796 7.006.403 21.675.065
Total Pasivo + Patrimonio 93.828.057 97.628.109 101.896.799 106.652.873 123.565.357

Fuente: la autora
10.7Evaluación financiera
10.7.1 Periodo de recuperación de la inversión
Tabla No. 28 Periodo de recuperación de la inversión

Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Flujo de caja final 9.704.438 19.753.544 30.271.288 41.276.415 64.437.953
29.457.982 59.729.269 101.005.685 165.443.638
Fuente: la autora
La empresa tiene como meta recuperar la inversión inicial en el cuarto año de operación del
proyecto, sin embargo se observa que la inversión hecha por los socios gestores se recuperaría
en tres años.
89
10.7.2 Valor presente neto (VPN) y Tasa interna de retorno (TIR)
El valor presente neto mide la ganancia del proyecto, al restar la inversión al total de los
futuros flujos de dinero los cuales son actualizados a través de una determinada tasa de
descuento la cual es la tasa de oportunidad, rendimiento o rentabilidad mínima, que se espera
ganar, por lo que cuando el VPN > 0 se concluye que el proyecto es rentable ya que se ha
satisfecho la tasa de oportunidad de los inversionistas.
Así las cosas, se calculó una tasa de descuento del 14% para hallar el VPN del proyecto así:
WACC 14%
Total pasivo corriente 40.372.673
Patrimonio 50.000.000
Pasivo + patrimonio 90.372.673
La fórmula utilizada fue, pasivo corriente sobre pasivo más patrimonio por la tasa de retorno
esperada por los accionistas del 19% más el patrimonio sobre el pasivo más patrimonio por una
tasa del 1%.
Una vez calculado el VPN del proyecto se obtiene un valor de $17,9 millones es decir que el
proyecto permite recuperar la inversión y tener una rentabilidad de $17,9 millones,
satisfaciendo así la tasa de oportunidad de los inversionistas.
En cuanto a la tasa de descuento máxima que permite el proyecto para que el VPN sea igual a
cero (Tasa Interna de Retorno), una vez realizado el cálculo de la misma se obtiene una TIR de
22%, es decir que el proyecto soportaría una tasa de oportunidad de los inversionistas máximo
del 22% en donde el VPN del proyecto sería igual a 0.

90
11. Impactos sociales y ambientales
11.1 Plan sectorial de turismo Colombia 2014 – 2018
El objetivo general del plan sectorial de turismo 2014 – 2018, elaborado por el Ministerio de
Comercio, Industria y turismo, es posicionar a Colombia como un destino de turismo sostenible
y sustentable, reconocido en los mercado mundiales y valorado en los mercado nacionales, por
su multiculturalidad y megadiversidad. El mismo tiene como pilares; La competitividad para el
desarrollo turístico regional y territorial, turismo responsable y sostenible, cultura turística y
turismo en la construcción de paz. (Ministerio de Comercio, Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, 2011)
11.2 Plan distrital de desarrollo Bogotá 2016 – 2019
Bogotá tiene como objetivo consolidar el turismo como factor de desarrollo, confianza y
felicidad para la ciudad y la región. A través de la red turística, de la cadena de valor del turismo
y la recuperación de atractivos turísticos, la ciudad se posicionará frente a otras alternativas
turísticas del país o de ciudades capitales del mundo, contribuyendo a elevar el sentido de
pertenencia de los residentes y a potencializarlos como mejores anfitriones de ciudad.
Bogotá cuenta con numerosas áreas naturales que, conjuntamente con la oferta de la región
aumentan las posibilidades de generar opciones productivas a partir del turismo. Sin embargo la
promoción internacional de la ciudad es baja, así como su participación en ferias de promoción
internacional, por lo cual el proceso de promoción y mercadeo turístico de la capital debe ser una
tarea continua de los actores. Los actuales productos deben adecuarse a la demanda cambiante,
ser predictivos de tendencias, transformarse con calidad para responder a las exigencias del
mercado proveer buenas experiencias, proporcionar felicidad y generar ingresos. (todos, s.f.)
91
De lo anterior se puede concluir que existe un alto grado de cooperación entre el Gobierno
Nacional y la Alcaldía de Bogotá para desarrollar estrategias que le apunten a un turismo
sustentable como generador de nuevas oportunidades para la ciudad en cuanto a
emprendimientos, posicionamiento de la marca Bogotá y contribución al empleo. Charquilandia
tours S.A.S le apuesta no sólo al desarrollo de la ciudad capital como eje principal de la
recepción de turismo extranjero, sino además a regiones como Soacha que cuentan con gran
riqueza cultural y que se convierte en articuladora de oportunidades para la población que la
habita.
Las oportunidades que existen para Charquilandia tours como promotora del turismo de
naturaleza en la zona rural de Soacha y San Antonio del Tequendama, permitirá el desarrollo de
programas ecoturísticos y de apuestas sociales a través de la inclusión de comunidades
pertenecientes a esta región para la prestación de servicios complementarios, contribuyendo a la
generación de sentido de pertenencia y responsabilidad social encaminada al logro de los
objetivos propuestos por el Gobierno Nacional.
11.3 Impacto ambiental
El deterioro progresivo del medio ambiente ha hecho que organizaciones mundiales y personas
del común se preocupen más por desarrollar nuevas alternativas que permitan la conservación
del mismo.
El turismo de naturaleza debe ser sostenible con el medio ambiente y exige la participación de
todos los actores de la cadena de tal forma que el impacto generado por la visita de turistas
extranjeros y nacionales sea mínimo y se busque la educación de un turista más conectado con la
conservación.
92
Charquilandia tours S.A.S tiene como objetivo ambiental aportar a la conservación de árboles
nativos de la región de Soacha a través de la siembra de éstos en el terreno donde estará ubicado
el hospedaje, de tal forma que además se contribuya a la protección de la capa vegetal y el
bosque de niebla que es insignia de esta región.
Por otro lado se busca concientizar a los turistas que el turismo de naturaleza debe ser parte
integral de la conservación de espacios naturales donde como política se debe tener no alterar su
biodiversidad con desechos que no protejan la riqueza en flora y fauna.
Se creó una alianza estratégica con la Corporación Ambiental Empresarial, filial de la Cámara de
Comercio de Bogotá, quienes a partir de su proyecto de hojas verdes, le apuestan a la
restauración del ecosistema de daños ocasionados por el hombre, incentivando la integración de
la comunidad y turistas a procesos de mantenimiento forestal y de fauna.

93
12. Conclusiones
Una vez elaborado el plan de negocio donde se analizó entre otros datos, el estudio de
mercado, identificando las características de la población objetivo, tamaño de la demanda y
competencia, se observa que en el segmento seleccionado existe una gran oportunidad, debido a
que el turismo de naturaleza tiene gran acogida entre turistas extranjeros no residentes, por lo que
existe un mercado potencial real para el negocio, que permite cumplir con el objetivo comercial
del mismo.
En el estudio organizacional se estableció que la compañía sería constituida como una
Sociedad por Acciones Simplificada ya que este tipo de sociedad presenta ventajas para la
empresa y los socios, además se determinó las necesidades de recurso humano que requiere el
proyecto, para el funcionamiento normal.
Mediante el desarrollo del estudio financiero en el cual se estableció una inversión inicial por
valor de $90,3 millones de pesos, se observa que el proyecto cuenta con un flujo de caja
apropiado cerrando el quinto año con un saldo de $64.437.953 millones.
Finalmente mediante el desarrollo de la evaluación financiera del proyecto se concluye que la
agencia de viajes operadora Charquilandia tours S.A.S es económicamente viable ya que esta
presenta un nivel adecuado de rentabilidad obteniendo un VPN de $17,9 millones y una tasa
interna de retorno del 22%, evidenciándose que el proyecto cuenta con la capacidad de satisfacer
la rentabilidad mínima esperada por los inversionistas.
Se determinó además que el proyecto tiene un impacto social y ambiental positivo,
contribuyendo a los estándares de calidad del turismo de naturaleza, generación de empleo y
protección del medio ambiente como política de turismo sostenible y responsable.

94
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travel, A. (s.f.). Awake travel. Recuperado el 13 de 8 de 2016, de http://awake.travel/
Turismo, B. (2010). Bogotá Turismo. Recuperado el 22 de Abril de 2016, de

http://www.bogotaturismo.gov.co/sites/default/files/archivos_observatorio/CENSO%20A
GENCIA%20DE%20VIAJES%202010.pdf
Turismo, M. d. (16 de Septiembre de 2014). Plan Sectorial de Turismo 2014 - 2018. Recuperado
el 22 de Abril de 2016, de
file:///C:/Users/heri/Downloads/PLAN_SECTORIAL_DE_TURISMO_2014-
2018_16_DE_SEPTIEMBRE_DE_2014.pdf
Turismo, M. d. (07 de Abril de 2016). Boletin mensual, Febrero 2016 Ministerio de Comercio
Industria y Turismo. Recuperado el 22 de Abril de 2016, de
file:///C:/Users/heri/Downloads/OEE_DO_WA_Turismo_Febrero_07-04-
2016%20(1).pdf
97
Anexo 1.
Resultados de la encuesta
o Pregunta No. 1 – Nacionalidad
Nacionalidad
Estados Unidos
8%
10% Brasil
40% Venezuela
11%
España
Alemania
13%
16% Otros paises (principalmente

Europeos)
Según los resultados de esta pregunta, el 40% de los extranjeros no residentes encuestados
que llegan a la ciudad de Bogotá son estadounidenses, esto en concordancia con los estudios
realizados por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Siguen los turistas provenientes
de Brasil en un 16%, Venezuela 13%, España 11%, Alemania 10% y otros países,
principalmente europeos 8%.

98
o Pregunta No. 2 - Edad
Edad
8%
11% 25% Entre 18 y 25 años
Entre 25 y 35 años
Entre 35 y 45 años
15%
Entre 45 y 55 años
Más de 55 años
40%
Según la figura anterior, se puede concluir que el 40% de los extranjeros no residentes
encuestados que llegan a la ciudad de Bogotá, tienen entre 25 y 35 años, seguido por los turistas
entre 18 y 25 años con una representación del 25%, luego se ubican la población que esta entre
35 y 45 años con un 15%, los que tienen 45 y 55 años representan el 11% y finalmente los
mayores a 55 años quienes representan el 8%.
o Pregunta No. 3 – Motivo de viaje
Motivo de viaje
Vacaciones, recreo y ocio

4%
9%
Negocios y motivos
13% profesionales
52% Educación y formación
22% Salud y atención médica
Otros motivos
Figura No.12 Fuente: la autora

99
El resultado de esta pregunta arroja que el 52% de los encuestados llegan a la ciudad de
Bogotá por motivo de vacaciones, recreo y ocio, el segundo grupo correspondiente al 22% llega
por negocios y motivos profesionales, seguido por educación y formación que representa el 13%,
salud y atención médica que representa el 9% y finalmente el 4% que corresponde a otros
motivos, entre los que se encuentra puente fronterizo hacia su destino final.
o Pregunta No. 4 – Idiomas que domina
En la siguiente grafica se puede observar que el 43% de los encuestados domina el idioma
inglés, seguido de la población que domina el idioma español con una representación del 36%, lo
que soporta el hecho de que los guías que tendrá Charquilandia tours sean bilingües
principalmente en inglés y español. El 12% representan los encuestados que dominan portugués
y el 8% quienes dominan otros idiomas como alemán, francés, italiano.
Idioma que domina

8%
12%
Inglés
43%
Español
Portugues
Otro
36%
Figura No. 13 - Fuente: la autora

100
o Pregunta No. 5 – Número de días que destinó a su último viaje de turismo de
naturaleza
Número de días que destinó a su último viaje de turismo de

naturaleza
9%
26%
19%
1 día
2 días
3 días
Más de 3 días
46%
De acuerdo a los resultados de la gráfica anterior, se puede observar que el 46% de los turistas
extranjeros encuestados han destinado dos días a su viaje de turismo de naturaleza, seguido por
el 26% que ha destino un día, el 19% ha dedicado tres días y el 9% más de tres días.
o Pregunta No. 6 – Tiempo que permanecerá en la ciudad de Bogotá
Tiempo que permanecerá en la ciudad de Bogotá

12%
41% De uno a tres días

De tres a cuatro días
Más de una semana
46%
101
Los resultados de la pregunta anterior, arroja que el 46% de los encuestados permanecerá en
la ciudad de Bogotá de tres a cuatro días, seguido por el grupo de turistas que estarán de uno a
tres días los cuales representan el 41% y finalmente quienes permanecerán más de una semana
representando el 12%.
o Pregunta No. 7 – Principales motivaciones para adquirir un plan de turismo de
naturaleza
Principales motivaciones para adquirir un plan de turismo de

naturaleza
12% Interés por conocer los sitios

naturales y culturales del destino
31%
Para desconectarse de la vida
cotidiana y tener contacto con la
21% naturaleza
Por vivir experiencia con las
personas locales
Por terapia emocional y actividad

física
36%
En la figura anterior se puede observar que la razón principal por la que los encuestados
adquieren un plan de turismo de naturaleza es para desconectarse de la vida cotidiana y tener
contacto con la naturaleza representando el 36%, seguido de los encuestados que tienen interés
por conocer los sitios naturales y culturales del destino en un 31%, por vivir experiencias con las
personas locales representa el 21% de la población encuestada y finalmente el 12% lo hace por
terapia emocional y actividad física.

102
o Pregunta No. 8 – ¿Cuáles son las fuentes de información sobre los atractivos
turísticos de naturaleza de Bogotá y sus alrededores?
Cuales son las fuentes de información sobre los atractivos

turísticos de naturaleza de Bogotá y sus alrededores
12%
13% Internet
46% Familiares / amigos

Guía turistica
Agencia de viajes
28%
De acuerdo a los resultados de la gráfica anterior, se puede observar que el 46% de las
personas encuestadas usan internet como medio para informarse de los destinos turísticos de
naturaleza que existen en Bogotá y sus alrededores, el 28% lo hace a través de familiares /
amigos, el 13% a través de guía turística y el 12% a través de agencias de viajes.
o Pregunta No. 9 – ¿Cómo gestionó el plan de turismo de naturaleza?
Cómo gestionó el plan de turismo de naturaleza

11%
Otras
Con agencias
30% mayoristas
59%
Directamente con los
prestadores del servicio

103
El 59% de los encuestados gestionó su viaje directamente con los prestadores del servicio que
iban a tomar, es decir con los operadores turísticos, el 30% con agencias mayoristas y el 11%
con otras alternativas.
o Pregunta No. 10 – ¿Con cuantas personas viajó a Colombia, específicamente a
Bogotá?
¿Con cuantas personas viajó a Colombia,

especificamente a Bogotá?
7% 5%
Viajó sólo
Con una persona más
34%
Con dos personas más
54% Con más de dos personas
De acuerdo a los resultados presentados en la gráfica anterior, el 54% de los encuestados
viajó con una persona más, el 34% viajó con dos personas más, seguido por la población que
viajó con más de dos personas la cual representa el 7% y finalmente el grupo de personas que
viajó sólo correspondiente al 5%.
o Pregunta No. 11 – ¿Para usted es importante el tiempo de recorrido para llegar al
destino donde va a realizar el turismo de naturaleza?

104
¿Para usted es importante el tiempo de recorrido para

llegar al destino donde va a realizar el turismo de
naturaleza?
33%
Si
No
67%
En la gráfica se puede observar que para el 67% de los encuestados el tiempo de recorrido
hacia el destino donde se va a realizar el turismo de naturaleza no tiene relevancia, esto debido a
que disfrutan el trayecto del viaje para conocer más de la zona en la que se encuentran, por otro
lado el 33% si le da importancia al tiempo de recorrido para llegar al destino.
o Pregunta No. 12 – ¿Consideraría la posibilidad de contratar un guía que este a su
disposición en el recorrido turístico?
¿Consideraría la posibilidad de contratar un guía que

este a su disposición en el recorrido turístico?
29%
Si
No
74%
En la gráfica se observa que el 74% de los encuestados está dispuesto a contratar un guía para
realizar el recorrido turístico, por otro lado el 29% no lo contrataría.

105
o Pregunta No. 13 – ¿Consideraría la posibilidad de adquirir un plan de turismo de
naturaleza que le permita hospedarse en un lugar en medio de la naturaleza alejado
de la ciudad y cercano a los parques naturales a visitar?
31%
Si
No
72%
De acuerdo a los resultados que se observan en la gráfica, se observa que el 72% de los
encuestados estaría dispuesto a adquirir un plan de turismo de naturaleza que le permita
hospedarse en un lugar en medio de la naturaleza alejado de la ciudad y cercano a los parques
naturales a visitar, sin embargo, el 31% de los encuestados no lo considera necesario.
o Pregunta No. 14 – ¿Le gustaría que el plan mencionado en el punto anterior tuviera
actividades como clases de meditación, mandalas, yoga y baile de música tropical?
18%
Si
No
57%
26% NS / NC

106
Según la gráfica, se puede observar que el 57% estaría interesado en que su paquete turístico
de naturaleza incluyera actividades como meditación, yoga y clases de música tropical, el 26%
de la población encuestada manifestó que no estaría interesado y finalmente el 18% no sabe o no
contesta a la pregunta.
o Pregunta No. 15 – ¿Conoce sobre Glamping y le gusta?
De acuerdo a los resultados representados en la siguiente gráfica, se puede observar que el
69% de la población encuestada conoce sobre Glamping y le gusta hospedarse en este tipo de
alternativas, el 31% no lo conoce.
¿Conoce sobre Glamping y le gusta?
31%
Si
No
69%
o Pregunta No. 16 – ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un plan de turismo en la
naturaleza con duración de dos días, que incluya visita a dos parques, hospedaje
tipo de Glamping, alimentación, guía turístico y transporte?
De acuerdo a los resultados de la siguiente gráfica, se puede observar que el 40%, estaría
dispuesto a pagar entre $299.999 y 399.999, el 32% de la población encuestada pagaría entre
199.000 y 299.999, finalmente el 28% pagaría entre 399.999 y 499.999.

107
La TRM de referencia para presentar los valores es dólares, corresponde a $3.319,8 del 1 de
marzo de 2016, fuente Banco de la República.
28%
32%
Entre $199.999 y $299.999 (60
USD Y 90 USD)
Entre $299.999 y $399.999 (90
USD y 120 USD)
Entre $399.999 y $499.999
(120 USD y 151 USD)
40%
o Pregunta No. 17 – ¿Cuáles son sus actividades preferidas en viajes de turismo de
naturaleza?
7%
Caminata / Senderismo
28%
24% Visita a parques / áreas protegidas
Avistamiento de aves
Turismo de aventura
Estancia con comunidades locales

16% 25% en espacios naturales

108
De acuerdo a los resultados que se presentan en el gráfico, se puede observar que el 28% de los
encuestados prefieren realizar actividades de caminata / senderismo, el 25% visita a parques /
áreas protegidas, sigue el grupo que le gusta el turismo de aventura representado por el 24% de
los turistas encuestados, con un 16% se ubican quienes prefieren el avistamiento de aves y
finalmente están quienes prefieren la estancia con comunidades locales en espacios naturales,
representado por el 7%.

109
Anexo 2.
Tabla No. 29 Amortización de la deuda

Valor prestamo 40.372.672,50
Tasa % (usura) 30,76%
Tasa Mes 2,260%
No. Cuotas 48
Tasa Mora Diario
No. Cuota Cuota Intereses Abono Saldo

- 40.372.673
1.386.849 1 1.386.849 912.466 474.383 39.898.289
2 1.386.849 901.744 485.105 39.413.184
3 1.386.849 890.780 496.069 38.917.115
4 1.386.849 879.568 507.281 38.409.834
5 1.386.849 868.103 518.746 37.891.089
6 1.386.849 856.379 530.470 37.360.619
7 1.386.849 844.390 542.459 36.818.160
8 1.386.849 832.130 554.719 36.263.440
9 1.386.849 819.593 567.257 35.696.184
10 1.386.849 806.772 580.077 35.116.107
11 1.386.849 793.662 593.187 34.522.919
12 1.386.849 780.255 606.594 33.916.325
13 1.386.849 766.545 620.304 33.296.021
14 1.386.849 752.526 634.323 32.661.698
15 1.386.849 738.189 648.660 32.013.038
16 1.386.849 723.529 663.320 31.349.718
17 1.386.849 708.537 678.312 30.671.406
18 1.386.849 693.207 693.642 29.977.764
19 1.386.849 677.530 709.320 29.268.444
20 1.386.849 661.498 725.351 28.543.093
21 1.386.849 645.104 741.745 27.801.349
22 1.386.849 628.340 758.509 27.042.840
23 1.386.849 611.197 775.652 26.267.188
24 1.386.849 593.667 793.183 25.474.005
25 1.386.849 575.740 811.109 24.662.896
26 1.386.849 557.408 829.441 23.833.455
27 1.386.849 538.662 848.187 22.985.268
28 1.386.849 519.492 867.357 22.117.910
29 1.386.849 499.888 886.961 21.230.949
30 1.386.849 479.842 907.007 20.323.943
31 1.386.849 459.343 927.506 19.396.436
32 1.386.849 438.380 948.469 18.447.968
33 1.386.849 416.944 969.905 17.478.062
34 1.386.849 395.023 991.826 16.486.236
35 1.386.849 372.607 1.014.242 15.471.994
36 1.386.849 349.684 1.037.165 14.434.828
37 1.386.849 326.243 1.060.606 13.374.222
38 1.386.849 302.272 1.084.577 12.289.644
39 1.386.849 277.759 1.109.090 11.180.554
40 1.386.849 252.692 1.134.157 10.046.398
41 1.386.849 227.059 1.159.790 8.886.608
42 1.386.849 200.847 1.186.002 7.700.606
43 1.386.849 174.042 1.212.807 6.487.799
44 1.386.849 146.631 1.240.218 5.247.581
45 1.386.849 118.601 1.268.248 3.979.333
46 1.386.849 89.937 1.296.912 2.682.421
47 1.386.849 60.626 1.326.223 1.356.198
48 1.386.849 30.652 1.356.198 (0)
49 1.386.849 (0) 1.386.849 (1.386.849)
Fuente: la autora

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PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES

OPERADORA DENOMINADA CHARQUILANDIA TOURS S.A.S

DIANA MARCELA MORENO

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ D.C. 2016

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES

OPERADORA DENOMINADA CHARQUILANDIA TOURS S.A.S

Trabajo de grado para optar por el título de

DIANA MARCELA MORENO

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ D.C. 2016

4.2 Objetivo específicos .............................................................................................................17

4.3 Objetivos de la empresa .......................................................................................................17

5.5 Estacionalidad o moda del servicio.....................................................................................27

5.6 Proceso de distribución .......................................................................................................28

5.6.1 Proceso detallado de los tours ......................................................................................28

5.7 Requerimientos y necesidades para ofrecer el servicio ......................................................29

5.7.1 Instalaciones de oficina ................................................................................................29

5.7.2 Infraestructura hospedaje .............................................................................................30

5.7.3 Póliza de garantía y servicio viajero ............................................................................32

5.7.4 Transporte ....................................................................................................................33

5.7.5 Actividad de yoga, mandalas, baile de música tropical y meditación .........................33

6.1.2 Origen de turistas extranjeros .......................................................................................38

6.1.3 Receptivo de turistas extranjeros no residentes por tipo de visa ..................................39

6.1.4 Destino de turistas extranjeros no residentes ................................................................39

6.1.5 Turistas que ingresaron al país por rango de edad ........................................................40

6.1.6 Motivo de viaje turistas extranjeros ..............................................................................41

6.1.7 Gastos totales de turistas extranjeros ............................................................................41

6.1.8 Comportamiento del ecoturismo – turismo interno ......................................................41

6.2 Análisis del mercado ............................................................................................................42

6.3 Análisis de la competencia ...................................................................................................46

6.3.2 Hansa Tours ....................................................................................................................47

6.3.3 Awake Travel ..................................................................................................................48

6.3.4 Análisis DOFA de la competencia ..................................................................................... 48

7.2.2 Logotipo ................................................................................................................................. 57

8 Estudio de operaciones ........................................................................................................59

8.2 Proceso de contratación de transporte..................................................................................60

8.4 Proceso de contratación proveedor de clases de yoga, meditación, mandalas y baile de

8.5 Proceso de limpieza hospedaje ............................................................................................61

8.6 Proceso de provisión y preparación de alimentos ................................................................62

8.7 Proceso de realización de los tours ............................................................................................. 63

9 Estudio organizacional ..........................................................................................................65

9.4.1 Organigrama Charquilandia Tours ................................................................................68

9.4.1.1 Perfil de cargo ..........................................................................................................68

9.4.1.1.1 Director General....................................................................................................68

9.5.1 Constitución de empresa y aspectos legales..................................................................... 75

9.6.1 Gastos de registro..........................................................................................................78

10 Estudio financiero ................................................................................................................80

13 Referencias bibliográficas ....................................................................................................94

Tabla No. 7 Principales origen de turistas extranjeros ..............................................................39

Tabla No. 8 Viajeros extranjeros no residentes por tipo de visa ...............................................39

Tabla No. 9 Turistas no residentes según edad ..........................................................................40

Tabla No. 10 Motivo de viaje turistas extranjeros .....................................................................41

Tabla No. 11 Viajeros extranjeros - ecoturismo ........................................................................42

Tabla No. 12 Ficha técnica encuesta..........................................................................................44

Tabla No. 13 Análisis DOFA de la competencia.......................................................................48

Tabla No. 14 Inversión inicial estrategia de mercadeo ................................................................... 57