CASO - Todo Queda en Familia

CASO INTEGRADOR
 Indicadores de logro: Diagnostica las variables que intervienen en la

generación del clima organizacional
 Material de apoyo: PPT, libro digital.
 Se realizará de forma grupal (grupos establecidos)
 Indicaciones:
 Leer el caso
 Analizar la información del caso
 Realizar las actividades que se solicitan en el cierre del caso.
 Presentar el desarrollo en un documento Word (plantilla).
 El Word debe tener la siguiente denominación:
S4-Primer apellido de cada integrante
Ejemplo: EF_Jiménez_Dávalos_Llave_DíazF
Caso: TODO QUEDA EN FAMILIA
APERTURA DEL CASO
La empresa SIEMPRE ELEGANTES tiene 30 años de existencia en la ciudad de

Lima. Fue fundada por el Sr. Carlos Espinoza Torres, quien de muy joven demostró su
gran capacidad como emprendedor. Se inició como vendedor de telas de una
prestigiosa casa comercial, gradualmente se fue independizando logrando fundar una
empresa comercializadora de telas para cortinas y tapices, en esta empresa dio
trabajo a sus dos hermanos quienes lograron abrir nuevos mercados. Años después,
decidió invertir en la compra de máquinas para confeccionar sus propias telas en las
que creaba sus propios diseños, lo que gustó mucho a sus clientes.
La empresa tuvo mucho éxito, y poco a poco a través de los años fue creciendo.
Actualmente cuenta con una planta de fabricación y 7 tiendas comerciales que operan
dentro de la ciudad de Lima. Su personal asciende a 80 personas entre directivos,
administrativos, vendedores de tienda, operarios, diseñadores y representantes de
ventas que colocan su mercadería fuera del departamento de Lima. El señor Carlos
Espinoza Torres, quien ocupa el cargo de Gerente General tiene 5 hijos a quienes les
ha encargado la administración de cada una de las tiendas comerciales quedando dos
de ellas bajo la responsabilidad de dos administradores profesionales que ha
contratado por recomendación de un familiar.
DESARROLLO DEL CASO
Cabe destacar que esta empresa ha ido creciendo gradualmente incrementado los
puestos relacionados con la producción, ventas y algunos puestos administrativos
como el área de contabilidad. Sin embargo, no cuenta con áreas que podrían ser
importantes como Recursos Humanos. La selección de personal y las contrataciones
las realiza el mismo Sr. Espinoza o sus hijos de manera empírica. Lo mismo ocurre
con otras actividades que normalmente corresponde a un departamento de RRHH.
Aunque mayormente no han tenido problemas con el personal, las dificultades que se
presentan las resuelven guiándose por criterio propio.
Actualmente SIEMPE ELEGANTES experimenta un problema, en una de sus tiendas
ubicada en el distrito de la Victoria han disminuido notablemente el volumen de sus
ventas y el personal se encuentra muy desmotivado; siendo este local el que hasta
hace algunos años producía el mayor volumen de ventas. Esto podría ser perjudicial
para toda la empresa, pues los ingresos económicos que ésta proporciona se han
visto reducidos. La mayoría de los trabajadores tienen alrededor de 10 años laborando
en dicho local y son de la confianza de la Gerencia General.
Esta tienda tuvo muy buen volumen de ventas durante muchos años y estuvo
administrada por el Sr. Mario Espinoza hermano del Gerente General, pero se retiró
hace tres años por tener que viajar al extranjero. Desde entonces (hace tres años) el
local fue asignado a Juan Carlos, hijo menor del Gerente General y fundador de la
empresa. Juan Carlos estudió la carrera de Administración en un prestigioso instituto
de la ciudad de Lima, pero abandonó sus estudios cuando se encontraba a mitad de la
carrera. Cuando Juan Carlos tomó la administración de la tienda lo hizo con mucha
motivación y parecía tener un trato cordial con todos los empleados; gradualmente fue
haciendo amistad con tres de ellos con los cuales acostumbra salir a un bar de la zona
después de las labores. Asimismo, su trato fue tornándose déspota y autoritario con el
resto del personal.
En el mes de abril del año pasado ofreció a todo el personal que, si su tienda a fin de
año lograba alcanzar el 100% de la meta trazada, iba a incrementar los sueldos en un
30 %. La idea pareció maravillosa para todos los empleados, pues con esto se
beneficiarían tanto los vendedores como también el resto de trabajadores de dicha
tienda. De inmediato se observó un cambio total en la actitud de los trabajadores,
todos apoyaban, trabajaban en equipo para llegar a la meta. Todo el personal salía
hasta una hora después del horario establecido de cierre del local con el propósito de
vender más. Grande fue la sorpresa que al llegar el mes de diciembre no lograron
cumplir con la meta trazada, ante lo cual Juan Carlos les dijo que no podía cumplir con
el aumento pues el acuerdo había sido que llegaran al 100 % y no al 95 % al que
arribaron realmente. Esto desmotivó tremendamente a los empleados quienes
empezaron a incurrir en faltas como llegar tarde con frecuencia, trabajar con desgano
y marcar mayor distancia con la gerencia de la empresa. Juan Carlos empeoró en el
trato autoritario y déspota hacia la mayoría de sus trabajadores. El padre de Juan
Carlos se informó de lo mal que su hijo administraba la tienda que le había confiado y
decidió quitarle la administración y enviarlo a estudiar al extranjero. Posteriormente
contrató a un nuevo administrador el Sr. Cesar Magín quien posee título de
Administrador de Empresas otorgado por una universidad de prestigio y con
experiencia de 5 años en la administración de una tienda de electrodomésticos.
Pasado los tres primeros meses de su administración la situación no mejora, no se ha
logrado subir el volumen de ventas, el personal se queja que el Sr. Magín es tan igual
o hasta peor que su anterior jefe. Ha convertido el trabajo en una fuente de estrés y
suplicio por los malos tratos a la mayoría de los empleados.
CIERRE
El Sr. Carlos Espinoza se ve en la necesidad de replantear la situación y de encontrar

una salida. Considera que para que la tienda de frutos, los colaboradores deben contar
con un buen clima organizacional, aspecto que necesita ser mejorado.
PREGUNTAS:
1. ¿Qué creen que está pasando en SIEMPRE ELEGANTES? Sustenta tu

respuesta en no menos de 10 líneas (no copiar texto nuevamente)
2. ¿Qué tipo de clima según Likert se observa? ¿Por qué? Explica
3. Si quisieras hacer una evaluación de desempeño en SIEMPRE ELEGANTES

¿Qué factores tomarías en cuenta? Menciona 2 y explica por qué cada uno.
4. ¿Qué acciones recomendarías tome el Sr. Espinoza de manera urgente?
Plantea y explica 4 acciones puntuales (en función del caso)
5. Si tú fueras un trabajador administrativo en la empresa SIEMPRE

ELEGANTES ¿con qué condiciones de trabajo deberías contar? Menciona y
explica 3 condiciones
6. Si tú fueras un vendedor de tienda en la empresa SIEMPRE ELEGANTES

¿conqué condiciones de trabajo deberías contar? Menciona y explica 3
condiciones

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 Indicadores de logro: Diagnostica las variables que intervienen en la

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APERTURA DEL CASO

La empresa SIEMPRE ELEGANTES tiene 30 años de existencia en la ciudad de

DESARROLLO DEL CASO

El Sr. Carlos Espinoza se ve en la necesidad de replantear la situación y de encontrar

1. ¿Qué creen que está pasando en SIEMPRE ELEGANTES? Sustenta tu

2. ¿Qué tipo de clima según Likert se observa? ¿Por qué? Explica

3. Si quisieras hacer una evaluación de desempeño en SIEMPRE ELEGANTES

5. Si tú fueras un trabajador administrativo en la empresa SIEMPRE

6. Si tú fueras un vendedor de tienda en la empresa SIEMPRE ELEGANTES

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