Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 28 vistas

    Indicadores Calidad - Ssoma

    Cargado por

    Cristian Flores
    Este documento presenta los indicadores de calidad que la empresa debe cumplir durante el año 2018. Incluye 14 indicadores agrupados en 7 actividades como difundir la política de calidad, realizar capacitaciones, evaluar solicitudes de personal, medir el desempeño del personal, realizar encuestas de satisfacción, reducir quejas de clientes y realizar seguimiento a proveedores. Cada indicador describe la fórmula, frecuencia de medición, meta establecida y responsable.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Indicadores Calidad - Ssoma

    Cargado por

    Cristian Flores
    28 vistas1 página
    Este documento presenta los indicadores de calidad que la empresa debe cumplir durante el año 2018. Incluye 14 indicadores agrupados en 7 actividades como difundir la política de calidad, realizar capacitaciones, evaluar solicitudes de personal, medir el desempeño del personal, realizar encuestas de satisfacción, reducir quejas de clientes y realizar seguimiento a proveedores. Cada indicador describe la fórmula, frecuencia de medición, meta establecida y responsable.

    Título original

    4. Indicadores Calidad- Ssoma

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta los indicadores de calidad que la empresa debe cumplir durante el año 2018. Incluye 14 indicadores agrupados en 7 actividades como difundir la política de calidad, realizar capacitaciones, evaluar solicitudes de personal, medir el desempeño del personal, realizar encuestas de satisfacción, reducir quejas de clientes y realizar seguimiento a proveedores. Cada indicador describe la fórmula, frecuencia de medición, meta establecida y responsable.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    28 vistas1 página

    Indicadores Calidad - Ssoma

    Cargado por

    Cristian Flores
    Este documento presenta los indicadores de calidad que la empresa debe cumplir durante el año 2018. Incluye 14 indicadores agrupados en 7 actividades como difundir la política de calidad, realizar capacitaciones, evaluar solicitudes de personal, medir el desempeño del personal, realizar encuestas de satisfacción, reducir quejas de clientes y realizar seguimiento a proveedores. Cada indicador describe la fórmula, frecuencia de medición, meta establecida y responsable.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 1

    CÓDIGO MCM-PG-005-01

    EMISIÓN 15/03/2017
    INDICADORES DE CALIDAD REVISIÓN 1
    PAGINAS Página 1 de 1

    META AÑO 2018


    RESPONSABL FRECUENCI META BRECHA
    ACTIVIDADES INDICADOR FORMULA ESTABLECIDA FEB MAR. ABR. MAY. JUN. JUL. AGO. SET. OCT. NOV. DIC.
    E A (%)
    ALCANZADA (%) (%)
    P E % C. P E % C. P E % C. P E % C. P E % C. P E % C. P E % C. P E % C. P E % C. P E % C. P E % C.

    Porcentaje de (Nº de Trabajadores


    Difundir la politica de Supervisor
    Trabajadores capacitados Capacitados/ Nº total de MENSUAL 100% 10 10 100% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 100%
    Calidad HSEQ
    en la politica de Calidad trabajadores) X 100%

    (Nº de cursos ejecutados/ Nº


    Porcentaje de cursos de Supervisor
    de cursos programados) BIMESTRAL 100% 0 0 _ 1 1 100% 0 0 _ 1 1 100% 0 0 _ 1 1 100% 0 0 _ 1 1 100% 0 0 _ 1 0 0% 0 0 _ 80%
    Calidad ejecutados HSEQ
    X100%
    Realizar capacitaciones de
    Calidad
    (Nº de Trabajador capacitado/
    Porcentaje del Supervisor
    Nº Total de Trabajadores) BIMESTRAL 100% 0 0 _ 5 5 100% 0 0 _ 5 5 100% 0 0 _ 5 5 100% 0 0 _ 5 5 100% 0 0 _ 5 0% 0 0 _ 80%
    Trabajadores capacitado HSEQ
    X100%
    (Nº de Solicitudes de
    Porcentaje de solicitudes Encargado de
    Evaluar las solicitudes de requerimiento Aprobadas/ Nº CADA QUE
    de requerimiento Recursos 100% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 100%
    requerimientos de personal Total de Solicitudes de SE SUSCITE
    aprobadas Humanos
    requerimientos) X100%

    Porcentaje del promedio (N° de trabajadores


    Administracio
    del desempeño del evaluados/ N° totalde ANUAL 100% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 1 0 0% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0%
    n
    Medir el desempeño del personal administrativo trabajadores) X100%
    personal de Servicios
    Generales Jean Pool S.R.L. Porcentaje del promedio (N° de trabajadores
    Supervisor de
    del desempeño del evaluados/ N° totalde ANUAL 90% 0 0 _ 0 0 _ 0 80 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 1 0 0% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0%
    Operaciones
    personal operativo trabajadores) X100%

    (Nº de clientes Satsfechos/ Nº


    Realizar las encuestas de Porcentaje de encuestas Administracio
    deEncuestas enviadas ) SEMESTRAL 95% 0 0 _ 0 0 _ 1 1 100% 1 1 100% 0 0 _ 1 1 100% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 100%
    Satisfacción realizadas n
    X100%

    Reducir el número de (Nº de Quejas y/o reclamos


    Porcentaje de quejas yo Administracio
    quejas y/o reclamos por Cerrados/ Nº de Quejas y/o SEMESTRAL 100% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 1 1 100% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 100%
    reclamos cerrados n
    parte de los clientes. reclamos Aprobadas) X100%

    Realizar evaluaciones a los (Nº de Proveedores


    Porcentaje de Encargada de
    proveedores de productos Calificados/ Nº de Proveedores ANUAL 100% 0 0 _ 0 0 _ 15 15 100% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 100%
    proveedores calificados Logistica
    y/o servicios evaluados) X100%

    (Nº de Actas de Conformidad/


    Realizar seguimiento los Porcentaje de Servicios Supervisor de
    Nº de Servicios Realizados) MENSUAL 100% 2 2 100% 2 2 100% 0 0 _ 4 4 100% 2 2 100% 3 3 100% 6 6 100% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 1 0 0% 100%
    Servicios realizados conformes realizados Operaciones
    X100%
    (Nº de Mantenimientos
    Porcentaje de Encargado de
    Realizar mantenimientos Preventivos Realizados/ Nº de
    mantenimientos Mantenimient BIMESTRAL 100% 0 0 _ 1 1 100% 0 0 _ 1 1 100% 0 0 _ 1 1 100% 0 0 0% 1 1 100% 0 0 _ 1 0 0% 0 0 _ 67%
    preventivos Mantenimiento Preventivos
    preventivos realizados o
    Programados) X100%

    Porcentaje del
    (Nº Auditorias realizadas/ Nº Supervisor
    Realizar auditorias internas cumplimiento de ANUAL 100% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 1 1 100% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 100%
    Auditorias programadas) X100 HSEQ
    auditorias programadas
    (Reporte de acciones
    Realizar seguimiento del Porcentaje de reportes de
    correctivas cerradas /Reporte Supervisor
    estados de los reportes de acciones correctivas SEMESTRAL 100% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 1 1 100% _ _ _ _ 1 0% 100%
    de acciones correctivas HSEQ
    acciones correctivas cerradas
    generadas) X 100
    (Nº Revisiones realizadas/ Nº
    Realizar la revisión por la Porcentaje de revisiones Supervisor
    Revisiones programadas) X ANUAL 100% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 1 1 100% 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 0 0 _ 100%
    gerencia realizadas HSEQ
    100

    También podría gustarte