Actividad 4

Introducción
Para las empresas de los diferentes sectores es de vital importancia adaptarse al

constante cambio, de acuerdo a las tendencias mundiales. Por esa razón, es necesaria
una herramienta que permita realizar una medición y seguimiento a los planes. Por lo
tanto, los indicadores de gestión son herramientas cuantitativas que permiten identificar
los objetivos alcanzados con respecto a los objetivos planteados, y así evidenciar la
brecha que existe entre ellos, para que de esta forma se pueda tomar acciones
correctivas o preventivas frente a una situación
Desarrollo Del Tema

Para que los indicadores sean eficaces tienen que reunir las siguientes características
• Ser relevante o útil para la toma de decisiones.
• Susceptible de medición.
• Conducir fácilmente información de una parte a otra.
• Altamente discriminativo.
• Verificable.
• Libre de sesgo estadístico o personal.
• Aceptado por la organización.
• Justificable en relación con su costo-beneficio.
DE LOS INDICADORES
Definir el objetivo que se pretende alcanzar.
En su formulación se deben considerar acciones para llevar a cabo su instrumentación
por el personal normativo y operativo, con base en los factores que faciliten su operación.
Deben enfocarse preferentemente en la medición de resultados y no en la descripción de
procesos o actividades intermedias.
Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas que
intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fin de mejorar conjuntamente
la gestión organizacional.
NIVELES DE APLICACIÓN
• Estratégicos.
ACTIVIDAD
Licenciatura
• De gestión.
° La contribución o aportación al logro de los objetivos estratégicos en relación con la

misión de la organización.
Miden el cumplimiento de los objetivos con base en

° Actividades.
° Programas especiales.
° Procesos estratégicos.
Informan sobre procesos y funciones clave Se utilizan en el proceso administrativo para

° Controlar la operación.
° Prevenir e identificar desviaciones que impidan el cumplimiento de los objetivos
estratégicos.
° Determinar costos unitarios por áreas, programas, unidades de negocio y centros de
control
Se emplean para
° Implementar acciones de mejora continua.
° Mejorar la calidad de la atención a clientes.
° Indicadores de desempeño o cumplimiento de los estándares de servicio.
° Mide el cumplimiento de los objetivos y metas.
° Cuantifica valores y efectos en clientes.
° Informa sobre el alcance de las acciones.
° Mide costos unitarios y productividad.
° Cuantifica la optimización de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos
para obtener productos y/o servicios al menor costo y en el menor tiempo.
° Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen las necesidades y cumplen
con las expectativas de los clientes.
INDICADORES FINANCIEROS
Los indicadores que aquí se incorporan son los que, tradicionalmente, emplean las
organizaciones para apoyar la evaluación cuantitativa de los hallazgos que se obtienen
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ACTIVIDAD
Licenciatura
durante una auditoría, y que sirven para determinar las relaciones y tendencias de los
hechos. El fin primordial de emplear indicadores de gestión en el proceso administrativo
es evaluar en términos cualitativos y cuantitativos el puntual cumplimiento de sus etapas y
propósito estratégicos, a partir de la revisión de sus componentes.
Para estar en posibilidad de obtener la mayor y mejor información, a cada etapa del
proceso se le asignan indicadores cualitativos, que son los que dan razón de ser a la
organización, e indicadores cuantitativos, que son los que traducen en hechos el objeto de
la organización.
El manejo de estos dos indicadores en forma simultánea, obedece al propósito de que el
auditor tenga una visión global y completa de la organización, mediante la vinculación de
la esencia con las acciones y el comportamiento con los resultados.
Esta división convencional se basa en la idea de evaluar al proceso en sí mismo, y de
obtener información adicional de los factores que influyen en su ejecución, toda vez que el
conjunto de etapas y elementos permite respaldar las recomendaciones que se pueden
formular y, sobre todo, seguir una secuencia ordenada y sistemática para emitir un juicio
definitivo de la situación de la organización.
Conclusión
Las funciones administrativas deben ser realizadas por la alta dirección de manera
sistémica, es decir, que se desarrolle como un todo. De tal manera, que los procesos y
procedimiento que se realizan en el logro de los objetivos estratégicos sean de manera
eficaz, eficiente y efectiva. Se puede precisar que los indicadores de gestión desarrollan
un papel fundamental en la gestión de las organizaciones porque hacen parte y
complemento de las funciones administrativas, soportando la gestión que desarrolla la
organización con el fin de cumplir con los objetivos estratégicos planteadas en la misión
de la organización.
Referencias
Enrique Benjamin Franklin. (2007). Auditoria Administrativa, Gestion Estrategica
del Cambio. México: Pearson.
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