Manual Correos 280421 PDF

MANUAL CAT MOVISTAR SPEEDY
INSTRUCTIVO Y PROCEDIMIENTOS
TELEATENTO DEL PERU
MOVISTAR SPEEDY
MANUAL DE INSTRUCCIÓN Y PROCEDIMIENTOS
Unidad de Capacitación PV Speedy
CORREOS SPEEDY
Conceptos básicos – Tipos - Paginas de apertura vía web – Aplicativos de

verificación - Gestores de correos – Casuísticas
Recopilación: Christian Ochoa

Última actualización: 28/04/17 - Christian Ochoa
Procedimientos Call Center Página: 1 de 11

CORREOS
I.- CONCEPTOS BASICOS
1.- DOMINIO: Es el nombre por el cual se le conoce a un sitio web, una dirección fácil de recordar
que tus usuarios usarán para encontrar, acceder a tu sitio web y el uso de cuentas de correo. Hoy
en día disponer de un dominio es imprescindible para una empresa.
2.- EXTENSION DE DOMINIO: Son los identificadores del tipo de dominio al que se refieren.
3.- HOSTING: Es el lugar donde se almacenará el contenido de la pagina web. En internet se ubican
muchos proveedores.
Hosting en movistar:
1. Movistar no brinda servicio de hosting actualmente.
2. Solo se brinda soporte para los hostings ya activados y ofrecidos gratuitamente años atrás.
II.- TIPOS DE CORREOS
1.- CON DOMINIOS MOVISTAR SPEEDY
Son los correos que fueron obsequiados al cliente por darse de alta en speedy. Actualmente ya no se brindan.
Tienen los siguientes dominios:
1. speedy.com.pe
2. infonegocio.com.pe
3. infonegocio.net.pe

4. telefonica.net.pe
5. movistar.pe
Ejemplos: - [email protected] - cabañ[email protected]
2.- CON DOMINIOS PROPIOS
Son los correos cuyos dominios fueron elegidos por el cliente. Estos correos pueden ser brindados por
movistar o adquiridos de manera particular.
2.1.- Brindados por Movistar:
a) Gratuitos
Brindados por poseer negocios avanzados (altas o migraciones) mediante el servicio de
Oficina Web. Solo manejan las siguientes extensiones de dominio: .COM - .INFO - .BIZ -
.ORG - .NET.
Ejemplo: [email protected]
b) Pagados
Fueron adquiridos por los clientes mediante un pago anual. Actualmente ya no se
comercializan. Si el cliente aun así desea consultar, deberá escribir al correo
[email protected]
2.2.- Adquiridos de manera particular:

Son los correos que el cliente ha contratado de manera particular, es decir por su cuenta con
otro proveedor.
III.- IDENTIFICACION DE TIPOS DE CORREO
Para poder identificar correctamente el tipo de correo que tiene un cliente usaremos el modulo
administrador SVA.
Cabe recalcar que el único dominio de correo que no verificaremos en este aplicativo es el de dominio
“movistar.pe” ya que es un correo que trabaja en la plataforma de Microsoft.

EJEMPLO 1:
Verificar que tipo de correo si el cliente Paul Gallagher con numero: 14243218
Procedimiento:
- Nos logearemos en el modulo administrador:
- Luego iremos a la opcion “CLIENTES”:
- Cargamos el numero en la seccion “Numero de Speedy” con todo y codigo (si fuera de provincia
colocar 0 adelante del codigo de ciudad) y luego presionamos el boton “Enviar”:

- En la siguiente ventana verificamos que los datos sean correctos del titular y le damos click al
numero telefonico subrayado:
- Finalmente en la siguiente ventana en la parte inferior podremos verificar las cuentas de correo que
el cliente tiene con movistar. En este caso la cuenta encontrada es: [email protected]. Por lo
tanto el cliente si cuenta con una cuenta de correo speedy.
EJEMPLO 2:
Verificar que tipo de correo tiene el cliente Katrina Quispe con numero: 14751333.
En este caso luego de repetir los pasos anteriores llegaremos a la pantalla que nos mostrara lo siguiente:
Conclusion: El cliente cuenta con cuentas de correo de dominio propio y pagado.

IV.- PAGINAS DE APERTURA VIA WEB
Son las páginas por donde el cliente podrá hacer uso de sus cuentas de correo.
1.- CORREO.SPEEDY.COM.PE
Solo para los clientes con dominio:
- speedy.com.pe
- infonegocio.com.pe
- infonegocio.net.pe
2.- WEBMAIL.SPEEDY.COM.PE
Solo para los clientes con dominio propio (pagado o gratuito). Ejemplo: [email protected]

3.- CORREO.MOVISTAR.PE
Solo para los clientes con dominio:

- telefónica.net.pe
- movistar.pe
Direccionara a la interfaz de Outlook (Hotmail)
V.- HERRAMIENTAS AUXILIARES
1.- INTODNS
Esta pagina la utilizaremos para los clientes que indican que tienen dominio propio.
www.intodns.com
Donde verificaremos si un dominio esta asociado a los DNS de movistar:

- Huandoy.tdp.net.pe
- Huascaran.tdp.net.pe
Nota: En el caso de los DNS “unired.net.pe”, estos son administrados por Telefonica Empresas. Este cliente
deberia ser derivado al 1386 ante cualquier problema.

EJEMPLO 1:
Verificar si el cliente con correo: [email protected] esta asociado a los DNS de
movistar.
Procedimientos:
- Cargaremos el dominio bausate.edu.pe en la web intoDNS:
- Presionamos el boton “Report” y vamos a revisar la opcion “Registro Domain NS (Name

server)”, obteniendo lo siguiente:
Conclusion: El dominio utiliza DNS ajenos a speedy. Sin embargo como son Unired se le
indica al cliente que debe llamar al 1386 si tuviera algun problema.
EJEMPLO 2:
Verificar si el cliente con correo: [email protected] esta asociado a los DNS de movistar.
Procedimientos:
- Cargaremos el dominio inversol.org en la web intoDNS:
- Presionamos el boton “Report” y vamos a revisar la opcion “Registro Domain NS (Name

server)”, obteniendo lo siguiente:

Diagnostico: El dominio utiliza DNS asociados a movistar, por lo tanto si el cliente requiere
atencion se deriva al cliente a Oficina Web, es decir que llame al 511-6111.
2.- CENTRALOPS
Tambien nos muestra informacion sobre estado comercial actual de un dominio en la web,
como estado actual, a que DNS esta registrado y quien es el responsable del pago del dominio.
centralops.net
Ejemplo: Verificar informacion de www.sighsac.com.pe
VI.- GESTORES DE CORREO
1. DEFINICION
Son programas que sirven para administrar diversas cuentas de correo a la vez en un solo dispositivo.
Ejemplo: Microsoft Outlook
Entre los más conocidos tenemos a:

- Microsoft Outlook en sus diversas versiones (2000,2003,2007, etc.) para Windows.
- Credimail
- Thunderbird – Windows.
- Entre otros.

2. CONFIGURACION DE UNA CUENTA DE CORREO

Cuando el cliente desea configurar su cuenta de correo con un gestor para administrar dicha cuenta se
debe tener la siguiente información:
Correo
Contraseña del correo
Servidor entrante
Servidor saliente
Puerto entrante
Puerto de salida
Requisitos:
- Cliente debe estar navegando sin problemas.

- Cuenta de correo debe ser de movistar. Si el cliente tuviera dominio propio asociado a movistar se le
indicara llamar al 511-6111 (Oficina Web)
- Verificar el gestor de correo que posee el cliente:
- Si es Outlook en cualquiera de sus versiones se le podrá guiar en la configuración.
- Si tuviera otro gestor se le puede brindar parámetros de configuración para realizarlo por
su cuenta.
Procedimiento:
- Seguir las guias de configuracion ubicadas en el Aliado de acuerdo a la version del outlook del cliente.
- Se utilizaran los siguientes parametros de configuracion de acuerdo a la cuenta de correo:

CASUISTICAS
EJEMPLO 1:
Se comunica la señora Alanya Mortred indicando que no puede enviar ni recibir correos vía outlook. Adicionalmente
presenta la siguiente información:
Correo: [email protected]
Atis: Servicio activo
Servicio contratado: 2MB al 25% - Pool de 1
Gestor de correos: Outlook 2013
Solución:
- En este caso el dominio de la cliente seria: OASIS.COM

- Se verifica en intoDNS el dominio obteniendo la siguiente información:
En este caso el dominio presenta DNS ajenos a movistar. Por lo tanto, el cliente debe consultar con
su proveedor para verificar el inconveniente.

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Conceptos básicos – Tipos - Paginas de apertura vía web – Aplicativos de

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I.- CONCEPTOS BASICOS

II.- TIPOS DE CORREOS

1.- CON DOMINIOS MOVISTAR SPEEDY

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Ejemplos: - [email protected] - cabañ[email protected]

2.- CON DOMINIOS PROPIOS

2.1.- Brindados por Movistar:

2.2.- Adquiridos de manera particular:

III.- IDENTIFICACION DE TIPOS DE CORREO

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- Luego iremos a la opcion “CLIENTES”:

Procedimientos Call Center Página: 4 de 11

Conclusion: El cliente cuenta con cuentas de correo de dominio propio y pagado.

Procedimientos Call Center Página: 5 de 11

IV.- PAGINAS DE APERTURA VIA WEB

Procedimientos Call Center Página: 6 de 11

Solo para los clientes con dominio:

Direccionara a la interfaz de Outlook (Hotmail)

V.- HERRAMIENTAS AUXILIARES

Donde verificaremos si un dominio esta asociado a los DNS de movistar:

Procedimientos Call Center Página: 7 de 11

- Cargaremos el dominio bausate.edu.pe en la web intoDNS:

- Presionamos el boton “Report” y vamos a revisar la opcion “Registro Domain NS (Name

- Cargaremos el dominio inversol.org en la web intoDNS:

- Presionamos el boton “Report” y vamos a revisar la opcion “Registro Domain NS (Name

Procedimientos Call Center Página: 8 de 11

Ejemplo: Verificar informacion de www.sighsac.com.pe

VI.- GESTORES DE CORREO

Entre los más conocidos tenemos a:

Procedimientos Call Center Página: 9 de 11

2. CONFIGURACION DE UNA CUENTA DE CORREO

- Cliente debe estar navegando sin problemas.

- Se utilizaran los siguientes parametros de configuracion de acuerdo a la cuenta de correo:

Procedimientos Call Center Página: 10 de 11

- En este caso el dominio de la cliente seria: OASIS.COM

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