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    Semana 13 - Infografía - Interpretación Del Capítulo 9

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    Katerin Prado
    El documento describe los diferentes aspectos de la evaluación del desempeño según la Norma ISO 9001:2015, incluyendo el seguimiento, medición, análisis y evaluación, auditoría interna y revisión por la dirección.

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    Semana 13 - Infografía - Interpretación del capítulo 9

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    Curso: Sistemas de Tema: Capítulo 9 - Evaluación del

    Gestión de Calidad desempeño Norma ISO 9001:2015

    Interpretación del Capítulo 9: Evaluación del desempeño


    Norma ISO 9001:2015

    Comprende todas las “formas” de evaluación que se puede aplicar a un sistema de


    gestión:

    - Seguimiento, medición, análisis y evaluación.


    - Auditoría interna.
    - Revisión por la dirección.

    Es aplicable para todo el sistema de gestión, como para cada uno de los procesos.

    9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

    La norma ISO 9001:2015 requiere que la organización determine qué aspectos del sistema de gestión de
    calidad necesitan seguimiento y medición. La clave es conocer la satisfacción y la percepción del cliente
    sobre los productos y servicios que se le están brindando.

    9.1.1 Generalidades: 9.1.2 Satisfacción 9.1.3 Análisis y


    el fin es la mejora del cliente: enfoque evaluación: la toma
    continua al cliente de decisiones basada
    en la evidencia.

    9.2 Política

    Evaluación para identificar evidencia objetiva de la conformidad con los requisitos, no solamente como un
    aporte de documentación sin objetivo claro.

    Fuentes de evidencia:
    Documentación
    Observación
    Entrevista

    Fomenta la validez y confianza a cada uno de los procesos de gestión de calidad. La auditoría interna debe
    ser responsabilidad de la alta dirección. Deben preocuparse y ocuparse de que las auditorías salgan bien,
    ya que los resultados de las mismas serán, posteriormente, una entrada para las revisiones por la dirección. 
    Curso: Sistemas de Tema: Capítulo 9 - Evaluación del
    Gestión de Calidad desempeño Norma ISO 9001:2015

    9.3 Revisión por la dirección

    La alta dirección es la máxima responsable del sistema de gestión de calidad.

    Comprobando constantemente si el sistema de gestión de la calidad está alineado con la estrategia de la


    organización, es decir trata de hacia dónde va la estrategia y si tiene coherencia con la Visión, para asegurar
    la:

    Conveniencia
    Adecuación
    Eficacia

    En síntesis, la  evaluación del  desempeño nos permite evaluar o  medir si  los resultados de la  operación
    coinciden con lo planificado.

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