Corporación Universitaria Minuto de Dios Uniminuto

Actividad N°8

Plan de acción para una empresa seleccionada

Presentado por

Sandra Milena Naranjo Chaparro ID 722163

Erika Paola Benavides Torres ID 710048
Ricardo Benavides Torres ID 710047

Docente

Wilson Orlando Gil Velásquez

Análisis y Diagnóstico Organizacional
NRC: 1123

Facultad de Ciencias Empresariales

Administración de Empresas UVD

Bogotá, Colombia

2021
 INTRODUCCIÓN

Con el siguiente trabajo se pretende mostrar cómo el plan de acción es parte fundamental de
la estrategia de marketing de una compañía, en este caso Outsourcing S.A donde se llevan a
cabo las estrategias planteadas tomando en cuenta lo que se desea lograr de tal forma que se
puedan ejecutar y alcanzar los objetivos trazados.

Así mismo, se aporta al rol estratégico de gestión humana en los procesos de la organización,
proyectarse a una empresa en la que prioriza sus equipos de trabajo, pues deben estar
dispuestos y adaptarse a las estrategias de mejora para el aumento de la productividad, pues
existen diferencias significativas en las relaciones establecidas; y así, aplicar a un plan de
acción con buenos resultados.
Capacidad de Respuesta

En la actualidad las organizaciones se encuentran en un mundo dinámico bajo la influencia

del capitalismo y la globalización, lo cual lleva a un contexto de liberación de los mercados,
avances tecnológicos acelerados, competencia laboral, entre otros; por tal razón, en las
organizaciones surge la necesidad de crear, implementar y acompañar estrategias que
permitan aumentar la eficacia y la efectividad y así mantenerse dentro del mercado laboral.
Las empresas deben innovar, utilizar tecnologías que no impacten negativamente el medio
ambiente, desarrollar y aprovechar óptimamente los recursos humanos de las organizaciones,
para así mismo mejorar la productividad y mantenerse competentes en los mercados
nacionales e internacionales.

Outsourcing S.A, mediante su modelo organizacional, comprometida para ajustarse a

las necesidades del cliente con el fin de tomar acciones en pro de la satisfacción del cliente y
corrección de errores también prever a futuro, de acuerdo a su modelo busca flexibilizar la
comunicación con sus colaboradores ya que esta se da desde la gerencia lo cual incentiva a
mejorar las relaciones y el acercamiento fomentando el trabajo en equipo.
Outsourcing S.A, se compromete a mantener y mejorar continuamente su Sistema
Integrado de Gestión, cumplir con la legislación nacional vigente y los convenios ratificados
aplicables en aspectos Laborales, Sociales, Ambientales y de Seguridad y otros requisitos a
los que se quiera acoger voluntariamente.

Su compromiso se encuentra basado en:

- Fomentar el desarrollo y capacitación de los trabajadores mediante una gestión

proactiva.
- Alinear objetivos individuales, de equipo y organizacionales con el fin de aumentar la
productividad en los procesos.
- Responder con rapidez a los cambios del entorno fomentando la flexibilidad dentro de
la organización.
- Promover un ambiente de trabajo seguro, fomentando el mejoramiento permanente
de bienestar, salud y calidad de vida de nuestros colaboradores.
 - Promover la sustitución de aquellos insumos con mayor impacto ambiental, por otros
de menor incidencia siempre y cuando sea viable para lograr los objetivos de la
compañía.
- Comprometer a nuestros trabajadores para que mantengan una vida sana, un ambiente
seguro, productivo y libre de drogas.
- Implementar, mantener y mejorar un Sistema integrado de Gestión (SIG) en nuestras
operaciones, con el objetivo de impedir que la empresa sea utilizada para actividades ilícitas
relacionadas al narcotráfico, contrabando, terrorismo, entre otros.
Outsourcing S.A, se organiza para responder al cliente tomando en cuenta los siguientes
factores a través de la reingeniería dando un plus a los sistemas de su organización y
los procesos que se llevan a cabo para evaluar la visión y trabajar en la satisfacción del
cliente.
 Organización
 Competencia
 Cliente

Adaptación al cambio de la organización

Los cambios vienen día a día y pueden ser trascendentales en la organización, estos
tienen lugar de forma progresiva, pueden asociarse a los procesos de la empresa, crisis,
fusiones, o realizar cambios en la cultura organizacional.
Outsiurcing S.A, se adapta a los cambios que tanto el mercado, como las nuevas
tecnologías han avanzado de manera progresiva, por tal razón lo que se busca es identificar
en qué consisten estos cambios y en qué áreas de la organización se pueden implementar ya
que pueden traer grandes beneficios y retos por tal razón se debe evaluar qué tipo de
tecnología favorece el negocio de acuerdo a las necesidades de este o ausencia de la misma
para incrementar su efectividad y competitividad frente a otras empresas del mismo sector.
Un claro ejemplo es la adaptación de la tecnología en los cultivos (producción) se
implementó el uso de un scanner para digitar los ramos que salen del cultivo para llevar un
control de cuantos salen y que variedad para llevar un control exacto de poscosecha, esta
información es importante para los vendedores ya que ellos tienen con exactitud la cantidad
de producto en existencia para ofrecer al cliente.
Otro de los cambios favorables es la implementación de una app implementada desde
el área de nómina para que los colaboradores puedan acceder a ver toda la información
relacionada con sus pagos, certificados laborales, desde aquí les dan un codigo para que se
acerquen a uno de los equipos de cómputo instalados en los cultivos y puedan imprimir la
información solicitada.
 También la gestión de recursos humanos permite adquirir y/o conservar
conocimientos, habilidades y actitudes positivas mediante estrategias administrativas que
permiten el beneficio de los trabajadores, de la organización, de la comunidad y no se refiere
simplemente al número de actividades y funciones que se realizan, sino que se refiere a la
forma de contribuir para alcanzar los objetivos propuestos y cómo los trabajadores aportan
para llegar a tal fin

Aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ambientales relacionados

con Colibri Flowers S.A.  

Aspectos sociales se refieren al análisis del entorno en el cual se encuentra ubicada la

organización donde juega un papel importante las preferencias de los clientes, el estilo de
vida de las personas, sus creencias, valores y hábitos de consumo.
Aspectos tecnológicos y avances traen grandes beneficios y retos grandes para las
organizaciones por tal razón Colibri Flowers debe evaluar que tipo de tecnología favorece el
negocio de acuerdo a las necesidades de este o ausencia de la misma para incrementar su
efectividad y competitividad frente a otras empresas del sector.
Aspectos Legales y ambientales Colibri Flowers S.A está comprometida en mantener
y mejorar continuamente su sistema integrado de gestión, cumplir con la legislación nacional
vigente y los convenios ratificados aplicables en aspectos laborales, sociales, ambientales y
de seguridad y a otro requisitos que se quiera acoger voluntariamente. 

La organización frente a sus competidores

Colibri Flowers S.A. es muy competitiva frente al sector debido a sus altos estándares de
calidad, precio, innovación su política de responsabilidad social y ambiental es favorable
frente al cliente ya que estas cualidades destacan el producto que esta empresa ofrece.
Es así cómo se pueden aplicar las siguientes estrategias frente a sus competidores: Analizar la
exigencia de la competencia grande, como modelos a seguir, ofrecer promociones en cuanto a
los ramos bicolores y capuchones especiales de acuerdo a la temporada, brindar precios bajos
en las variedades especiales de acuerdo a la necesidad del cliente, Establecer vínculos
sociales con los clientes para marcar su fidelidad, tener un valor agregado al momento de su
compra, brindar un reconocimiento a los cliente más leales.
PRODUCTO: Colibri Flowers S.A. tiene una gran variedad de claveles, Green Ball y Rosas,
dirigidos a todo tipo de consumidor. La variedad es de gran atractivo para la empresas y otros
compradores, por su versatilidad y calidad se pueden utilizar para todo tipo de eventos y
ocasiones.
NECESIDAD: Es importante reconocer que la necesidad es una herramienta que nos ayuda a
determinar que debemos ofrecer en el mercado y a que tipo de personas vamos a llegar.
Percibir las carencias de los seres humanos y lo que para sí mismos se considera una

necesidad, para el oferente se convierte en una oportunidad en el mercado.

DESEO: El enfoque de Colibri Flowers S.A. se enfoca para identificar, proponer, y satisfacer
de forma directa las distintas maneras de suplir una necesidad en específico.
El reto más grande que enfrenta el departamento de Mercadeo de Colibri Flowers S.A. es
identificar qué necesita el cliente, la cual en su momento es muy adversa al momento de
definirla, debido a la cantidad de Empresas dedicadas a la floricultura en Colombia y las
preferencias que tienen los clientes para identificar qué empresa es idónea y cumple sus

expectativas frente a producto y la calidad de este.

DEMANDA: Podemos analizar que el sector Floricultor en Colombia tiene bastante auge ya
que es el segundo país productor y exportador mundial de flores, por su constante innovación
ofreciendo alta calidad y variedad de estas conquistando de esta manera grandes mercados
como lo es Estados Unidos y principales países europeos.
Colibri Flowers por su variedad, su aroma, y su impacto visual los claveles en aerosol o
claveles miniatura son estratégicos en la cartera de productos estos son reconocidos
mundialmente por su larga vida en los floreros.
Para Colibri Flowers es importante controlar cada uno de sus procesos en la producción,
desde la siembra, riego y fertilización, el manejo de plagas, cosecha, selección de calidad,
embalaje, transporte y demás para que la flor llegue a su destino de acuerdo a los
requerimientos del cliente.
Marketing Mix
Este hace referencia a las estrategias ideadas por la empresa para promocionar y posicionar la
marca de un producto o servicio en el mercado, poner el producto adecuado, en el lugar y
momento propicio al mejor precio.
En Colibri Flowers S.A, se diseñan los PRECIOS según el volumen de compra y para
fidelizar a sus clientes habituales se maneja algún tipo de descuento, a partir de ello se busca
generar mayores ventas y conseguir nuevos clientes con el voz a voz de quienes ya conocen
el producto y que puedan generar un impacto significativo en sus conocidos.
PLAZA O LUGAR En esta variable se analizan los canales de producción desde que se crea
hasta que llega a las manos del consumidor. Además, podemos hablar también del
almacenaje, de los puntos de venta, la relación con los intermediarios, el poder de los

mismos, etc.

PROMOCIÓN La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa
realiza para dar a conocer el producto y aumentar sus ventas en el público, por ejemplo: la
publicidad, las relaciones públicas, la localización del producto, etc.
En Colibri Flowers S.A, el mejor método utilizado por esta empresa es el voz a voz que es el
empleado por nuestros clientes basado en la satisfacción que se lleva por la buena atención de
nuestros colaboradores y la excelencia de los productos por otra parte en la página web
pueden encontrar más información. http://www.colibriflowers.com/contacto.html

Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas:

Para toda organización es importante tener muy claro las necesidades de la compañía, así
como los objetivos y metas a cumplir por tal motivo se deben establecer mecanismos de
control especificar las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas que tiene la
organización dentro del sector floricultor.
Plan de Acción

- Realizar campañas de publicidad encaminadas a la promoción de la floricultura en

colombia y apoyo al sector económico ya que es uno de los fuertes de la economia del
pais.
- Ejecutar un plan en pro del mantenimiento de su infraestructura, en todas las granjas,
embalses de agua.
- Continuar el apoyo al proyecto de producción de pulpa a partir de los residuos
vegetales de la floricultura logrando la reutilización de los residuos vegetales, que a la
vez generan ventajas en cuanto a competitividad, productividad, desarrollo ambiental
y social.
- Generar estrategias de capacitación al personal de la organización fomentando la
seguridad del trabajo y el crecimiento tanto del desarrollo profesional como de la
organización.
- Realizar estudios de mercado para obtener información sobre la satisfacción y las
necesidades de los clientes en pro de mejorar procesos productivos de la organización.
 - Gestionar planes de inversión social apoyando a la comunidad aledaña de la
organización donde se involucren activamente y puedan generar ingresos para sus
familias.
- Realizar capacitaciones y espacios para generación de conocimiento en los
colaboradores.

Conclusiones

El analizar los procesos de las empresas Colibri Flowers permite contribuir al estudio
del comportamiento organizacional y rectificar el rol estratégico de los integrantes que
conforman las diferentes áreas de la empresa, garantizando las necesidades individuales, de
equipo y de la organización.

Luego de efectuar comprensiones sobre la descripción y las comparaciones realizadas

en la empresa, se pretende no solamente en generar acciones en pro de la satisfacción del
cliente y corrección de errores, sino también establecer estrategias de mejora a partir de los
resultados obtenidos que permitan aumentar la productividad de los equipos para garantizar la
competencia laboral dentro del mercado nacional e internacional, a partir de la información
recolectada que se generaron, orientadas hacia unas conclusiones que pretenden responder a
los objetivos planteados en la investigación.

BIBLIOGRAFÍA

https://obsbusiness.school/es/blog-project-management/habilidades-intrapersonales-de-
projec
t-manager/claves-para-una-eficaz-adaptacion-al-cambio

http://cecodes.org.co/site/wp-
content/uploads/publicaciones/cambiando_el_rumbo_2010.pdf

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/reader.action?docID=3200853
Objetivo Matriz PEYEA

La matriz PEYEA es una herramienta utilizada para definir la estrategia más adecuada para la
empresa Outsourcing S.A, la cual está compuesta por un marco de cuatro cuadrantes y nos
indica si la estrategia es agresiva, conservadora, defensiva o competitiva. Los ejes que
componen la matriz PEYEA son representadas por; fuerza financiera (FF), ventajas
competitivas (VC), estabilidad del entorno (EE), y fuerza de la industria (FI), la matriz
PEYEA no da la posibilidad de ver las estrategias más adecuadas para la organización que
vamos a analizar por medio de la matriz.
 MATRIZ PEYEA

Se tuvo en cuenta la valorización de los factores determinantes relacionados a la estabilidad

del entorno con un valor promedio de -2.6, fortaleza financiera con un valor de promedio de
4.6, fortaleza de la industria con un valor promedio de 5 y la ventaja competitiva de la
empresa con un valor promedio de -1.4

3158248170
Resulta que la postura estratégica apropiada para la empresa Outsourcing S.A, es la postura
Agresiva la cual es una posición en la que el sector Contact Center se debe expandir en el
mercado. Ya que cuenta con una buena fortaleza financiera e industrial, podemos ver un
entorno inestable pero con una alta ventaja competitiva lo cual se considera que la empresa
debería contar con más estrategias para así poder en el 2030 ser líderes transformando
procesos y experiencias de clientes.

REFERENCIAS
Outsourcing S.A (2021), recuperado de: https://www.outsourcing.com.co/
https://www.youtube.com/watch?v=6b0LqGr569I&t=643s
Arthur A. Thompson, Ciara Sutton, A.J. Strickland III, Margaret A. Peteraf,
Alex Janes, John E. Gamble. (2018). Administración Estratégica. México:
McGraw-Hill Education.