Guia de Aprendizaje 5

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Código:
GUÍA DE APRENDIZAJE GFPI-F-019
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 5
Programa de Formación: Código: 822202

Tecnólogo en Gestión Logística. Versión: 01
Nombre del Proyecto:
Diseño de un plan maestro de logística comercial con una
Código: 1282469
mirada integral que facilite el acceso a mercados
internacionales.
Fase del proyecto:
Fase II: Planeación.
Actividad (es) del Actividad (es) de Ambiente de Materiales de formación
proyecto: aprendizaje: formación
escenario Devolutivo Consumible
Formular el marco Formular el marco
estratégico del plan estratégico del plan LMS. (Herramienta (Unidades
maestro de logística maestro de Computador y - equipo). empleadas
comercial, con una logística, teniendo conexión a durante el
visión integral que en cuenta los internet. programa).
facilite el acceso a requerimientos del Instalación del
mercados mercado. software: Adobe
internacionales. Reader.
Paquete de
ofimática.
Webcam.
Parlantes.
Diadema.
Sesiones en
línea.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
210101007-02: Establecer las estrategias para 210101007: Formular el plan estratégico

el desarrollo de los procesos de la cadena de logística, de acuerdo con los objetivos
logística verificando su cumplimiento con los corporativos de la empresa y
objetivos y metas institucionales a través de la requerimientos del mercado.
relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en la cadena de abastecimiento,
según los segmentos del mercado y los
acuerdos internacionales.
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210101007-03: Elaborar el plan maestro de la

organización considerando el flujo de
materiales, energía, información y dinero
apoyado en modelos de simulación
relacionados con los procesos de compras,
producción y distribución de la cadena de
abastecimiento frente a los resultados y
objetivos esperados.
210101007-04: Estructurar políticas de

aprovisionamiento, producción y distribución a
partir de la valoración de variables internas y
externas del entorno económico y tecnológico
vigente para ajustar los recursos, presupuestos,
e indicadores establecidos por la organización
considerando la amplitud del mercado y el
alcance de la política.
210101024-03: Establecer las estrategias de
distribución, teniendo en cuenta aspectos 210101024: Establecer los sistemas de
técnicos y legales de la distribución de acuerdo distribución según el mercado y los costos
con la misión, objetivos, variables de mercadeo de la cadena.
y los objetivos de la logística de la organización.
240201502-08: Reproducir en inglés frases o
240201502: Producir textos en inglés en
enunciados simples que permitan expresar de
forma escrita y oral.
forma lenta ideas o conceptos.
210101024-02: Asumir actitudes críticas, 240201500: Promover la interacción
argumentativas y propositivas en función de la idónea consigo mismo, con los demás y
resolución de problemas de carácter productivo con la naturaleza en los Contextos laboral
y social. y social.
Duración de la guía (en horas): 211 horas.
2. INTRODUCCIÓN
El plan maestro de logística comercial es una herramienta indispensable para mejorar

continuamente el servicio al cliente de las empresas que desarrollan actividades logísticas,
ya que en este documento los responsables de la organización plasman cuál será la
estrategia a seguir por su compañía para alcanzar sus aspiraciones, en un plazo
determinado. Un elemento importante de este proceso es la formulación del marco
estratégico, en donde se define la estrategia y los lineamientos que adoptará la organización
para enfrentar los retos y orientar su desempeño.
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No obstante, en algunas organizaciones se evidencia la ausencia de esta clase de planes,

motivo por el cual es importante brindar a los aprendices del programa Tecnólogo en Gestión
Logística los elementos necesarios para el diseño de esta herramienta técnica
administrativa, teniendo presente que con su aplicación se contribuye con el mejoramiento
de las operaciones y la competitividad de las organizaciones.
De allí, que para formular un plan estratégico es necesario entender que se deben asumir
diferentes roles para identificar los problemas que requieren del diseño de propuestas en
beneficio de los actores de la cadena.
En este sentido, en esta actividad de aprendizaje se tratan temas relacionados con la

estructura del marco estratégico del plan maestro, el análisis del ambiente organizacional
del cliente y las áreas involucradas con el servicio al cliente, como competencias necesarias
para la formulación, revisión y evaluación de nuevos escenarios estratégicos,
fundamentados en la satisfacción del cliente, creación de valor, sostenibilidad, viabilidad
financiera y nivel de riesgo. Además, se abordan temas vinculados con la solución de
conflictos, el uso de vocabulario técnico de temas logísticos en el idioma inglés y elaboración
de traducciones de textos, como aspectos esenciales dentro de las actividades de la gestión
logística.
La duración de esta actividad de aprendizaje es de 211 horas, correspondientes a un 20 %

de horas Directas (D), que se refieren al trabajo a realizar con acompañamiento del
instructor y 80 % de horas Independientes (I), que hacen referencia a trabajo autónomo a
realizar por parte del aprendiz.
Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje es necesario

revisar los materiales de formación “Marco estratégico de un plan maestro”, “Solución de
conflictos” y “Strategic framework: developing guidelines”, explorar los materiales
complementarios y efectuar consultas en internet.
Nota: tenga en cuenta que el material de formación y el material complementario se

encuentran en la siguiente ruta: Fase Planeación / Actividad de aprendizaje 5 / Material de
formación / Material complementario; allí ingresa al respectivo material, que se solicita en
cada evidencia.
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3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1. Actividades de reflexión inicial
• Evidencia: Reflexión “Mi punto de vista frente a la planeación estratégica”
Una adecuada estructuración de la relación entre la situación presente y la proyección

futura de la empresa es uno de los aspectos más importantes en la orientación
estratégica. Como lo establece Ansoff (1997): “un resultado final de la dirección
estratégica es el potencial para el logro futuro de los objetivos de la organización”.
Aunque es innegable la importancia de las áreas de dirección operativa, como lo plantean
Johnson y Scholes (2001), es vital reconocer que: “el alcance de la dirección estratégica
es mayor que el de cualquiera de las áreas de dirección operativa”.
Teniendo en cuenta los anteriores postulados, a manera de reflexión personal y con el

fin de conocer su manejo sobre el tema, se le sugiere analizar los siguientes
interrogantes:
o ¿Por qué algunas compañías mantienen un buen desempeño mientras otras de la

misma industria declinan?
o ¿Cree que las probabilidades de éxito de una empresa que tiene definido su marco
estratégico y una que no, son las mismas?
o ¿Por qué algunas empresas sobreviven y prosperan incluso en condiciones

económicas e industriales adversas?
Nota: este ejercicio tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el desarrollo de los
temas de esta actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable.
3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje
• Evidencia: Perfil de oportunidades y amenazas en el medio
De acuerdo a Loaiza (2012), para desarrollar un buen plan maestro aplicado a la gestión
logística es necesario realizar un análisis objetivo acerca de las posibles Oportunidades
y Amenazas (O&A) presentes en la organización. Para llevar a cabo este proceso es
necesaria la aplicación de un Perfil de Oportunidades y Amenazas en el Medio (POAM),
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con lo cual se puede obtener información, identificar las oportunidades y las amenazas
de la organización, calificar los elementos externos y calificar su impacto.
En este sentido, Dussán y Moreno (2004) definen:
El Perfil de Oportunidades y Amenazas en el Medio (POAM) es la metodología que

permite identificar y valorar las amenas y oportunidades potenciales de una empresa.
Dependiente de su impacto e importancia, el grupo estratégico puede determinar si
un factor dado en el entorno constituye una amenaza o una oportunidad para la
compañía. (Dussán y Moreno, 2004, p. 14)
Teniendo en cuenta la importancia del tema en el diseño de un plan maestro, se le invita

a realizar consultas en la web u otros medios de su preferencia, acerca del POAM y su
importancia en la formulación del marco estratégico del plan maestro de logística,
aspectos necesarios para el desarrollo de posteriores evidencias en esta guía de
aprendizaje.
Posteriormente, analice las siguientes preguntas:
o ¿Qué aportes traería la aplicación de un POAM en cada uno de los eslabones de la

cadena de abastecimiento de una organización?
o ¿De qué manera estos resultados fortalecerían la construcción de un plan maestro de

logística?
Nota: este ejercicio tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el desarrollo de los
temas de esta actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable.
3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)
El instructor programará una asesoría virtual de acompañamiento a través de la plataforma

para brindar pautas y orientaciones específicas a tener en cuenta en el desarrollo de las
evidencias que conforman las actividades de apropiación del conocimiento. La fecha y el
horario para este encuentro virtual serán indicados por el instructor oportunamente.
• Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico

institucional”
Según el manual de procesos y procedimientos de la Gobernación del Magdalena:
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Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o eventos

organizados interrelacionados, orientadas a obtener un resultado específico y
predeterminado, como consecuencia del valor agregado que aporta cada una de las
fases que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los responsables que
desarrollan las funciones de acuerdo con su estructura orgánica. (Gobernación del
Magdalena, s.f.)
A su vez, los procedimientos son definidos allí como:
Módulos homogéneos que especifican y detallan un proceso, los cuales conforman un

conjunto ordenado de operaciones o actividades determinadas secuencialmente en
relación con los responsables de la ejecución, que deben cumplir políticas y normas
establecidas señalando la duración y el flujo de documentos. Por ejemplo:
procedimiento para pago de nómina, cobro de cuentas por servicios prestados,
compra y suministro de materiales, etc. (Gobernación del Magdalena, s.f.)
Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco estratégico

de un plan maestro” y el material “Guía técnica para la elaboración de manuales y
procedimientos” ubicado en los materiales complementarios de esta actividad de
aprendizaje, elabore un diagrama de flujo donde se indique la relación entre los procesos
y procedimientos de la cadena logística y los objetivos y metas de una organización.
Para conocer más acerca del desarrollo del flujograma, revise el documento de la
evidencia en su versión descargable.
Elabore el flujograma en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo junto con la

respuesta a las preguntas formuladas en la evidencia al instructor a través de la
plataforma virtual de aprendizaje.
Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal: Fase Planeación /
Actividad de aprendizaje 5 / Evidencias / Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena
logística y el marco estratégico institucional”. Total horas: 38, 5 (D) y 33 (I).
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• Evidencia 2: Evaluación “Marco Estratégico Organizacional”
La evaluación correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar el

conocimiento adquirido y validar su competencia en las distintas temáticas tratadas. Esta
evaluación consta de 10 preguntas y su duración es de una hora.
Recuerde que tiene habilitado un único intento, así que una vez empiece la prueba, debe
terminarla.
Nota: para el desarrollo de esta evidencia se deben tener en cuenta el material de

formación “Marco estratégico de un plan maestro” y los materiales complementarios
pertenecientes a esta actividad de aprendizaje.
Actividad de aprendizaje 5 / Evidencias / Evidencia 2: Evaluación “Marco Estratégico
Organizacional”. Total horas: 8, 1 (D) y 7 (I).
• Evidencia 3: La planeación estratégica y la gestión logística
En el sector logístico es necesario contar con una planeación estratégica que permita a
través del análisis de las variables internas o externas de la empresa minimizar costos,
mejorar los procesos de distribución, producción, aprovisionamiento y generar valor
agregado a cada uno de los servicios ofrecidos. En este sentido, la planeación no solo es
un elemento relevante dentro de la construcción de un plan maestro, ya que entre otras
cosas ayuda a definir el direccionamiento de la empresa, asegurando su éxito dentro del
mercado.
Basado en lo anterior, elabore un documento donde relacione las medidas que adoptaría
para optimizar los procesos de producción, distribución y aprovisionamiento de
determinado producto en una empresa. Para desarrollar esta evidencia debe:
Seleccionar una empresa de su preferencia, identificando lo siguiente:
o Historia de la empresa.
o Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.
o Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.
o Misión.
o Visión.
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o Principios, valores y políticas organizacionales.
o Objetivos.
o Estrategias.
o Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.
o Estructura organizacional.
o Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos).
Una vez caracterizada la empresa, consigne la información en un documento y luego

responda, de acuerdo al tipo de mercado en el que participa:
o ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado al que
pertenece?
o ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los productos
o servicios que esta produce?
o ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la empresa?
o ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales?

formación “Marco estratégico de un plan maestro” y los materiales complementarios
pertenecientes a esta actividad de aprendizaje.
Elabore esta evidencia en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor

a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Actividad de aprendizaje 5 / Evidencias / Evidencia 3: La planeación estratégica y la
gestión logística. Total horas: 30, 5 (D) y 25 (I).
• Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”
El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la relación

entre las partes; por lo tanto es importante contar con conocimientos básicos y habilidades
para hacer confluir dichos intereses.
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Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems asociados
a cuatro momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y predecir, leer con
propósito y resumir, derivados de la lectura del material de formación “Solución de
conflictos” y consultas externas. Luego debe publicar dicha información en el blog
asociado a esta evidencia.
Para conocer más acerca del desarrollo de esta evidencia, revise el documento de la
evidencia en su versión descargable.
Actividad de aprendizaje 5 / Evidencias / Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”. Total
horas: 18, 1 (D) y 17 (I).
• Evidencia 5: Workshop: Getting started as a translator
En ocasiones se considera que traducir texto en inglés es un asunto sencillo, tanto como
hacer uso de un traductor en línea; pero no es así; para traducir un texto de inglés a
español se requieren conocimientos acerca de cómo interpretar el mensaje transmitido
desde el texto original y saber comunicar su intencionalidad.
El Workshop: Getting started as a translator permite evidenciar el conocimiento adquirido

por medio del material de formación: “Strategic framework: developing guidelines” y los
materiales complementarios: “Vocabulary to express your opinión” y “words classification”.
Este taller cuenta con dos etapas: una escrita y otra oral. Durante la etapa inicial, el
aprendiz deberá desarrollar las preguntas y ejercicios planteados en torno a la
comprensión de vocabulario técnico del área de gestión logística y traducción de los
mismos términos en contextos específicos y enviarlos en formato .doc o .pdf. mediante el
enlace dispuesto en la plataforma de aprendizaje. En la etapa final, el aprendiz deberá
participar en una sesión en linea (previamente definida por el instructor) donde se discutirá
el taller elaborado y el aprendiz expondrá su opinión respecto al proceso de traducción.
El instructor programará la sesión virtual; el aprendiz deberá revisar constantemente los

anuncios en la página principal del programa de formación y los demás medios de
comunicación usados con el instructor para conocer la fecha y la hora.
Para tal fin, debe revisar el documento de la evidencia en su versión descargable y

conocer más acerca del desarrollo de la evidencia Workshop: Getting started as a
translator.
La elaboración del taller se puede realizar en la herramienta de su preferencia y

posteriormente, enviar el archivo al instructor en formato .doc o .pdf a través de la
plataforma virtual de aprendizaje para la posterior socialización de su experiencia como
traductor en una sesión en línea.
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En caso de requerir mayor información, acceda a la biblioteca SENA u a otras fuentes de

internet.
Actividad de aprendizaje 5 / Evidencias / Evidencia 5: Workshop: Getting started as a
translator. Total horas: 23, 5 (D) y 18 (I).
3.4. Actividades de transferencia del conocimiento
El instructor programará una asesoría virtual de acompañamiento a través de la plataforma

para brindar pautas y orientaciones específicas a tener en cuenta en el desarrollo de las
evidencias que conforman las actividades de transferencia del conocimiento. La fecha y el
horario para este encuentro virtual serán indicados por el instructor oportunamente.
• Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de distribución logística”
En esta evidencia elabore un acercamiento al desarrollo del plan maestro, por medio del
diseño de las estrategias de distribución nacional e internacional para determinado
producto o servicio, considerando las variables inherentes a este proceso (financieras,
técnicas, humanas y legales).
Para ello siga los pasos descritos:
o Inicialmente debe seleccionar una empresa y un posible producto o servicio a

comercializar, así como un posible cliente de otro país con el cual estaría interesado en
establecer relaciones comerciales.
o Diseñe la estructura organizacional para el departamento de logística, con sus

respectivas funciones y el equipo multidisciplinario que lo compone.
o Proponga las estrategias de forma argumentada, teniendo en cuenta: la misión, la

visión, principios, valores organizacionales, objetivos y las políticas para el
departamento logístico de la empresa seleccionada.
o Considere también aspectos como:
 La producción.
 Comercialización internacional.
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 Distribución física internacional.
 Sistemas de información que permitan hacer un seguimiento en todas las etapas de

la cadena de abastecimiento.
 Diseñe la planeación estratégica para comercializar y distribuir el producto o servicio,

teniendo en cuenta los canales disponibles de comercialización y entrega hasta el
consumidor final.
 Elabore el POAM correspondiente al proceso de distribución en el país donde se va

a comercializar el producto y servicio.
Ahora, con cada uno de los puntos desarrollados anteriormente construya la propuesta
del plan maestro, detallando además las características del entorno donde se piensa
realizar la distribución del producto o servicio escogido (análisis del sector y el ambiente
macro y micro de la empresa).

formación “Marco estratégico de un plan maestro” y el material “Propuesta del diseño de
un plan maestro de logística comercial” ubicado en los materiales complementarios.
Elabore esta propuesta en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor

a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Actividad de aprendizaje 5 / Evidencias / Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y
estrategias de distribución logística”. Total horas: 64, 10 (D) y 54 (I).
• Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios”
La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y

constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir el
conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa constituye
una experiencia formativa y proactiva.
En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de trabajo para
resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos productivos y sociales.
Para ello, debe revisar la situación planteada en la evidencia y realizar la respectiva
agenda donde se propongan de manera justificada diferentes actividades para la solución
de cada uno de los conflictos presentados.
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Para conocer más acerca del desarrollo de la agenda, revise el documento de la evidencia
en su versión descargable.
Elabore la agenda de trabajo en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al

instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Actividad de aprendizaje 5 / Evidencias / Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de
conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios”. Total horas: 30, 4 (D) y 26 (I).
3.5 . Actividades de evaluación
Técnicas e instrumentos
Evidencias de aprendizaje Criterios de evaluación
de evaluación
Diseña las estrategias

teniendo en cuenta las
variables del mercado, los
Evidencia de
costos, segmentos del Cuestionario:
conocimiento:
mercado y el flujo de bienes
y servicios, considerando la Evaluación.
Evidencia 2: Evaluación
relación costo beneficio y
"Marco Estratégico
ajustándolas según las
Organizacional".
regulaciones nacionales y
Evidencia de producto:
Proyecta y construye los
Evidencia 1: Flujograma procedimientos para el Lista de verificación:
“Procesos de la cadena control de las operaciones y
logística y su relación con el sistemas de Flujograma.
marco estratégico almacenamiento.
institucional”.
Diseña las estrategias
Lista de verificación:
Evidencia 3: La planeación
variables del mercado, los
estratégica y la gestión Documento escrito.
costos, segmentos del
logística.
mercado y el flujo de bienes
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y servicios, considerando la
relación costo beneficio y
regulaciones nacionales y
Analiza de manera crítica

las situaciones pertinentes
que contribuyen a la Lista de verificación:
resolución de problemas,
Evidencia 4: Blog “Solución
según los requerimientos de Blog.
de conflictos”.
los contextos productivos y
sociales.
• Traduce del inglés

documentos técnicos
Evidencia de desempeño: sencillos en tiempo
presente y pasado. Lista de chequeo:
Evidencia 5: Workshop:
Getting started as a • Pronuncia Taller.
translator. adecuadamente el
vocabulario y modismos
básicos del idioma.
• Crea el plan maestro,

considerando las
necesidades de los
diferentes procesos
logísticos de la
organización, las Lista de verificación:
políticas, estrategias y
Evidencia 6: Propuesta “Plan
objetivos de mercadeo, Propuesta.
maestro y estrategias de
restricciones, recursos,
distribución logística”.
productos, infraestructura
y capacidad de
respuesta, a través de la
simulación de los
procesos logísticos
apoyados por software
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especializado según
objetivos y resultados
esperados.
• Proyecta y construye los

procedimientos para el
control de las
operaciones y sistemas
de almacenamiento.
• Implementa el plan
maestro, teniendo en
cuenta las variables de
los diferentes procesos
logísticos dando solución
a problemas tecnológicos
relacionados con su
elaboración frente a las
estrategias y objetivos de
la organización.
• Diseña las estrategias

variables del mercado,
los costos, segmentos del
mercado y el flujo de
bienes y servicios,
considerando la relación
costo beneficio y
regulaciones nacionales
y acuerdos
internacionales.
• Proyecta y construye
estrategias de desarrollo
de procesos de la cadena
logística, de acuerdo con
la evaluación del impacto
de las unidades de
negocios frente a las
políticas de logística,
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para definir la política de

planeación de recursos
de la empresa según los
objetivos y metas
institucionales.
• Estructura los canales en

la red de distribución,
teniendo en cuenta el
flujo de bienes y servicios
en el canal, las variables
del mercado, la
capacidad financiera,
nivel de servicio y
desarrollo técnico, según
los lineamientos
generales de operación y
el plan estratégico de
mercadeo.
• Analiza de manera
crítica las situaciones
pertinentes que
contribuyen a la
resolución de
problemas, según los
requerimientos de los
contextos productivos y
sociales.
• Resuelve conflictos
Lista de verificación:
Evidencia 7: Agenda de mediante el uso de la
trabajo “Solución de racionalidad, la
Agenda de trabajo.
conflictos para equipos de argumentación y la
trabajo interdisciplinarios”. asertividad.
• Argumenta y acoge
objetivamente los
criterios que contribuyen
a la resolución de
problemas según
requerimientos del
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proceso formativo en
función de las demandas
concretas de los
contextos productivos y
sociales.
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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Materiales de formación Ambientes de

Materiales de formación Talento Humano
devolutivos: (equipos / aprendizaje
(consumibles) (instructores)
herramientas) tipificados
Escenario (aula,
Actividades del Duración laboratorio, taller,
proyecto (Horas) unidad productiva)
y elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de
seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente.
Profesional en
Ingeniería o
Administración,
que acredite
Formular el
formación en LMS.
marco
logística y/o con Computador y
estratégico del
especialización de conexión a internet.
plan maestro de
logística y áreas Instalación del
logística
afines. software: Adobe
comercial, con 1080 3
Reader.
una visión
Profesional en Paquete de
integral que
Idiomas (Nivel B2 ofimática. Webcam.
facilite el acceso
certificado). Parlantes. Diadema.
a mercados
Sesiones en línea.
internacionales.
Profesional en
Psicología o
Trabajo Social.
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5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
ABC inventory: inventario ABC.
Activities in parallel: actividades en paralelo.
Aggregate operations plan: plan agregado de operaciones.
Clientes: personas que acceden a un producto o servicio a partir de un pago. Existen

clientes constantes, que acceden a dicho bien de forma asidua o, clientes ocasionales,
aquellos que lo hacen en un determinado momento, por una necesidad puntual.
Competencia: se refiere a la rivalidad entre aquellos que pretenden acceder a lo mismo, a

la realidad que viven las empresas que luchan en un determinado sector del mercado al
vender o demandar un mismo bien o servicio.
Distribuidores: son aquellas empresas que tienen por encargo llevar a cabo el proceso de
la distribución, es decir, el proceso que consiste en hacer llegar físicamente el producto al
consumidor.
Distribution centers: centros de distribución.
Efficiency: eficiencia.
Entornos estáticos-dinámicos: se refiere al nivel en que los factores (económicos,

políticos, sociales, ecológicos, tecnológicos, geográficos) permanecen estables o están en
permanente cambio.
Entornos simples-complejos: están en función de la tecnología y el número de

interacciones. Se refiere a la cantidad de factores que se tienen en cuenta en la toma de
decisiones, a más factores mayor complejidad e incertidumbre y viceversa.
Ergonomics: ergonomía.
Fulfill: cumplir.
Gestión: hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo.

Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la
realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera.
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Glocalización: es una palabra creada que une la globalización y la localización. Con este
concepto se intenta entender el actual proceso de transformación como una conexión entre
la dinámica local y global: lo local gana en significado porque debe participar en un sin
número de lugares en la competencia global por los recursos.
Goal: es algo que simplemente alguien quiere lograr.
Integración económica: hace referencia al proceso mediante el cual dos o más países van
eliminado entre ellos (pero no frente al resto de países) las distintas barreras económicas
que pudieran tener, de tal forma que las transacciones económicas nacionales y las
internacionales tienen cada vez menos diferencias a medida que avanza el proceso de
integración.
Interculturalidad: apunta a describir la interacción entre dos o más culturas de un modo

horizontal y sinérgico. Esto supone que ninguno de los conjuntos se encuentra por encima
de otro, una condición que favorece la integración y la convivencia armónica de todos
los individuos.
Manual: instrumento administrativo que contiene en forma explícita, ordenada y sistemática

información sobre objetivos, políticas, atribuciones, organización y procedimientos de los
órganos de una institución; así como las instrucciones o acuerdos que se consideren
necesarios para la ejecución del trabajo asignado al personal, teniendo como marco de
referencia los objetivos de la institución.
Organigrama: representación gráfica de la estructura de una empresa o una institución, en

la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y la función de cada una de
ellas, así como de las personas que trabajan en las mismas.
Proveedores: son aquellas empresas que tiene por encargo llevar a cabo el proceso de
abastecer con algo a otra empresa o a una comunidad. El término procede del
verbo proveer, que hace referencia a suministrar lo necesario para un fin.
Planeación estratégica: documento escrito en el que se detallan las acciones específicas

de gestión, dirigidas a objetivos específicos dentro del mercadeo de trabajo de un
determinado entorno.
Productos sustitutos: los productos sustitutivos limitan el potencial de una empresa, ya

que la política de productos sustitutivos consiste en buscar otros que puedan realizar la
misma función que el que fabrica la empresa líder. Este concepto es el que hace que entre
en competencia directa con el producto al que se le presenta como sustitutivo, ya que
cumple la misma función dentro del mercado y satisface la misma necesidad en el
consumidor. Los productos sustitutivos que entran en mayor competencia son los que
mejoran la relación precio-rentabilidad con respecto al producto de la empresa en cuestión.
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Un ejemplo clave, lo tenemos con los productos genéricos que el sector farmacia
comercializa con el beneplácito de algunos gobiernos.
Sistema: es el conjunto integrado por elementos que interaccionan de forma lógica y

dinámica. La influencia ejercida sobre alguno de los elementos del sistema le afectará
globalmente debido a la interrelación entre los elementos, que busca la autorregulación o
equilibrio del propio sistema.
Stakeholders: cualquier grupo o individuo que pueda afectar o ser afectado por el logro de
los propósitos de una corporación. Stakeholders incluye a empleados, clientes,
proveedores, accionistas, bancos, ambientalistas, gobierno u otros grupos que puedan
ayudar o dañar a la corporación.
Supplier: proveedor.
Supplies: suministros.
Supply chain strategy: estrategia de la cadena de suministros.
Tecnologías de la Información y la Comunicación: las Tecnologías de la Información y

la Comunicación, también conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologías
desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico
de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologías para almacenar información y
recuperarla después, enviar y recibir información de un sitio a otro, o procesar información
para poder calcular resultados y elaborar informes.
Waiting line management: administración de líneas de espera.
Wholesaler: mayorista.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
• Aduana en México. (2011). Map of The United States. Consultado el 08 de agosto de

2016, en https://aduanaenmexico.wordpress.com/
• Ansoff, I. (1997). La dirección estratégica en la práctica empresarial. México: Pearson.

• Avendaño, M. (2011). Prospectiva organizacional y estratégica. Bogotá: UNAD.
• Banz, C. (2008). Aprender a resolver conflictos de forma colaborativa y autónoma: un

objetivo educativo fundamental. Consultado el 06 de agosto de 2016, en
http://www.educarchile.cl/
Página 20 de 23
• Dussán, N. y Moreno, D. (2004). Diseño del sistema de gestión de la calidad basado en

la norma ISO 9001 versión 2000 para la empresa Calzecol SA. Consultado el 06 de
agosto de 2016, en http://www.javeriana.edu.co/
• Fareed Siddiqui, BBA, MBA-Fin, MPhil-Fin, (PhD). (2015). Defining the terms: Vision,
Mission, Goals and Objectives. Consultado el 08 de agosto de 2016, en
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7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Autores:
Expertos técnicos
Ismari Herrera Jerez
Centro de Servicios Empresariales y Turísticos
Regional Santander
Junio de 2016.
Jairo Enrique Figueroa

Centro de Servicios Empresariales y Turísticos
Regional Santander
Junio de 2016.
Página 22 de 23
María Fernanda Vega

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información
Regional Distrito Capital
Junio de 2016.
Karen Yolima Torres Tafur

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información
Regional Distrito Capital
Septiembre de 2017.
Asesores pedagógicos
Andrés Felipe Vargas Correa
Centro Agroindustrial Regional Quindío
Julio de 2016.
Juliana García Cardona

Centro de Diseño e Innovación Tecnológica Industrial
Regional Risaralda
Septiembre de 2017.
Guionista
Luz Clarena Arias González
Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Agosto de 2016.
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Versión: 02

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Programa de Formación: Código: 822202

Resultados de Aprendizaje: Competencia:

210101007-02: Establecer las estrategias para 210101007: Formular el plan estratégico

210101007-03: Elaborar el plan maestro de la

210101007-04: Estructurar políticas de

El plan maestro de logística comercial es una herramienta indispensable para mejorar

No obstante, en algunas organizaciones se evidencia la ausencia de esta clase de planes,

En este sentido, en esta actividad de aprendizaje se tratan temas relacionados con la

La duración de esta actividad de aprendizaje es de 211 horas, correspondientes a un 20 %

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje es necesario

Nota: tenga en cuenta que el material de formación y el material complementario se

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de reflexión inicial

• Evidencia: Reflexión “Mi punto de vista frente a la planeación estratégica”

Una adecuada estructuración de la relación entre la situación presente y la proyección

Teniendo en cuenta los anteriores postulados, a manera de reflexión personal y con el

o ¿Por qué algunas compañías mantienen un buen desempeño mientras otras de la

o ¿Por qué algunas empresas sobreviven y prosperan incluso en condiciones

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

• Evidencia: Perfil de oportunidades y amenazas en el medio

En este sentido, Dussán y Moreno (2004) definen:

El Perfil de Oportunidades y Amenazas en el Medio (POAM) es la metodología que

Teniendo en cuenta la importancia del tema en el diseño de un plan maestro, se le invita

Posteriormente, analice las siguientes preguntas:

o ¿Qué aportes traería la aplicación de un POAM en cada uno de los eslabones de la

o ¿De qué manera estos resultados fortalecerían la construcción de un plan maestro de

3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

El instructor programará una asesoría virtual de acompañamiento a través de la plataforma

• Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico

Según el manual de procesos y procedimientos de la Gobernación del Magdalena:

Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o eventos

A su vez, los procedimientos son definidos allí como:

Módulos homogéneos que especifican y detallan un proceso, los cuales conforman un

Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco estratégico

Elabore el flujograma en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo junto con la

• Evidencia 2: Evaluación “Marco Estratégico Organizacional”

La evaluación correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar el

Nota: para el desarrollo de esta evidencia se deben tener en cuenta el material de

• Evidencia 3: La planeación estratégica y la gestión logística

Seleccionar una empresa de su preferencia, identificando lo siguiente:

o Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.

o Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.

o Principios, valores y políticas organizacionales.

o Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.

o Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos).

Una vez caracterizada la empresa, consigne la información en un documento y luego

o ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la empresa?

o ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales?

Nota: para el desarrollo de esta evidencia se deben tener en cuenta el material de

Elabore esta evidencia en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor

• Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la relación

• Evidencia 5: Workshop: Getting started as a translator

El Workshop: Getting started as a translator permite evidenciar el conocimiento adquirido

El instructor programará la sesión virtual; el aprendiz deberá revisar constantemente los

Para tal fin, debe revisar el documento de la evidencia en su versión descargable y

La elaboración del taller se puede realizar en la herramienta de su preferencia y

En caso de requerir mayor información, acceda a la biblioteca SENA u a otras fuentes de