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    83.matriz de Objetivos y Metas SGI

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    Martinez Jorge Luis
    Este documento presenta los resultados de medición de varios indicadores clave de desempeño para una compañía. Incluye métricas como la eficacia en la prestación de servicios, la satisfacción del cliente, la conformidad del servicio, el índice de frecuencia de accidentes de trabajo, la eficacia de las capacitaciones, y el control de impactos ambientales significativos. Los resultados se miden mensual, trimestral o semestralmente y se comparan con metas establecidas para cada indicador.

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    83.matriz de objetivos y metas SGI

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    RESULTADOS DE MEDICIÓN

    LINEAMIENTOS DE LA RESPONSABLE DE
    OBJETIVO PROCESO INDICADOR FORMULA PROGRAMA / FUENTE META FRECUENCIA
    POLÍTICA MEDICIÓN
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    No. De Servicios
    *Mantenimento y Eficacia en la prestación Listado de solicitudes del
    Prestados * 100 / No. De 80% Mensual
    inspeccion del vehculo de servicios cliente
    Servicios Solicitados

    Prestar servicios acorde a


    las necesidades de cada (Sumatoria Evaluaciones
    Prestar los servicios solicitados de Satisfacción del
    cliente, cumpliendo los Encuestas de
    a conformidad de los requisitos Comercial Satisfacción del cliente Cliente * 100)./ 80% Semestral
    compromisos establecidos Satisfacción del Cliente
    exigidos No.
    con eficiencia, oportunidad y
    eficacia. De Clientes Evaluados

    No. De Servicios no
    *Mantenimento y conformes * 100. /
    Conformidad del servicio Servicios no conformes <= 2% Mensual
    inspeccion del vehculo Total
    de servicios prestado

    Controlar los peligros


    existentes en cada una de (No. De Accidentes en el
    IFAT : Indice de
    las actividades realizadas, Mantener el índice de Periodo / Horas Hombre Estadisticas de
    HSE Frecuencia de 0 Mensual
    evitando accidentes de accidentes de trabajo en cero Laboradas en el Accidentalidad
    Accidentes de Trabajo
    trabajo y enfermedades periodo)* 200.000
    profesionales

    Capacitaciones
    Promocionar estilos de vida Eficacia de las Realizadas * 100/
    Gestión Humana 80% Trimestral
    saludable en los Capacitaciones Capacitaciones
    trabajadores y espacios de Asegurar la competencia de Programadas
    Programa de
    trabajo seguro, así como la todo el personal para la
    Capacitación y
    prevención de daños a la prestación de servicios
    Entrenamiento
    propiedad y la minimización eficacientes y seguros. (No. De Evaluaciones
    de impactos socio – Efectividad de las aprobadas. / Numero
    ambientales. Gestión Humana 90% Trimestral
    capacitaciones total de Evaluaciones
    Presentadas) * 100

    No de impactos
    Prevenir la contaminación
    ambientales
    ambiental, priorizando los Controlar los impactos
    significativos controlados
    impactos ambientales e ambientales significativos Eficacia del control
    HSE * 100 / Total de impactos Programa Ambiental 90% Semestral
    implementando los controles derivados de la prestación de ambiental
    ambientales
    adecuados para su los servicios
    significativos
    mitigación.
    identificados

    (Valor ejecutado en el
    Atender las necesidades Ejecución presupuestal
    Contribuir activa y periodo *100/Valor Programa de
    prioritarias de los grupos de HSE en Responsabilidad 80% Trimestral
    congruentemente con presupuestado para el Responsabilidad social
    interes de la empresa social
    nuestros empleados, la periodo)
    comunidad, los
    proveedores, los clientes y
    otras partes interesadas
    buscando una mejor calidad No. Proveedores con
    de vida, como parte de Mantener proveedores
    calificación muy
    nuestro compromiso con la confiables cumpliendo Evaluación de Evaluación de
    Compras confiable* 100. / 90% Semestral
    responsabilidad social. requisitos HSEQ estblecidos Proveedores Proveedores
    No. De
    por la empresa
    Contratistas Evaluados

    Cumplir con la legislación y


    Cumplir todos los No. De Requisitos
    otros requisitos legales
    requerimientos en HSEQ Cumplimiento de aplicables cumplidos / Matriz de Requisitos 100% Semestral
    vigentes en Calidad, Calidad y HSE
    exigidos por las autoridades Requisitos Aplicables No. De Requisitos Legales y otros aplicables
    Seguridad, Salud
    competentes Identificados
    Ocupacional y Ambiente.

    Mejoramiento del No. AC y A.P cerradas *


    Calidad Sistema integrado de 100 / No. AC y AP Planes de Acción 90% Trimestral
    Ejecutar acciones de mejora gestión HSEQ generadas en el periodo
    que permitan una adecuada
    prestación del servicio con altos
    Garantizar el éxito de
    estandares de Seguridad,
    nuestro sistema integrado
    salud, ambiente y calidad
    de gestión mediante una
    continua mejora en el Eficacia del Sistema Metas cumplidas * 100 /
    Matriz de Objetivos y
    Ejecutar acciones de mejora
    que permitan una adecuada RESULTADOS DE MEDICIÓN
    LINEAMIENTOS DE LA prestación del servicio con altos RESPONSABLE DE
    Garantizar el éxito de OBJETIVO PROCESO INDICADOR FORMULA PROGRAMA / FUENTE META FRECUENCIA
    POLÍTICA estandares de Seguridad, MEDICIÓN
    nuestro sistema integrado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    salud, ambiente y calidad
    de gestión mediante una
    continua mejora en el Eficacia del Sistema Metas cumplidas * 100 /
    Matriz de Objetivos y
    desempeño de sus Gerencial Integrado de Gestión Total de metas 90% Semestral
    Metas HSEQ
    procesos. HSEQ establecidas

    Optimizar los recursos Presupuesto Asignado *


    Cumplimiento del
    asignados en la ejecución del Gerencial 100/ Presupuesto Presupuesto HSEQ 80% Mensual
    presupuesto HSEQ
    Sistema Integrado de Gestión ejecutado

    Aspecto Elaborado por: Revisado por : Aprobado por:


    Nombre:
    Firma:
    Cargo:
    RESULTADOS DE MEDICIÓN

    11 12
    RESULTADOS DE MEDICIÓN

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