Prueba Nro.

3 La Globalización

Presentado por:

Xamiel Hernández V-24.042.205

Damaris Fuenmayor V- 18.598.075

Presentado a:

Miguel Ángel Gavidia

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Núcleo: Palo Verde

Administración Mención Recursos Materiales y Financieros

Sistemas de Información Gerencial

Caracas

(11/06/2021)
Contenido del Trabajo de Investigación de tipo ensayo a desarrollarse para la

Unidad 3:

1) Definición y características principales de la Globalización.

2) Señalar: ¿De qué manera incide la Globalización sobre el Comercio Internacional en los

países en vías de desarrollo? Por ejemplo: en América Latina.

3) ¿De qué manera afecta o favorece la Globalización a Venezuela?

4) ¿Qué es la Competitividad?

5) ¿Considera Usted que Venezuela en la actualidad año 2021, es un país competitivo?

¿Por qué? Razone su respuesta.

6) ¿Qué es el Control de Calidad? ¿Qué ventaja ofrece a las empresas que compiten con

bienes y servicios en los Mercados Internacionales?

7) ¿Qué son y para que se utilizan las Normas de Control de Calidad ISO 20.000? Y señale:

las ventajas que tienen estas normas para el Proceso de los servicios de

Comercialización Internacional.

8) De un ejemplo de Normas de Control de Calidad ISO 20.000, para el año 2021,

aplicadas por empresas Venezolanas que compiten en los Mercados Internacionales para

Sistemas de Gestión delos Servicios.

 Desarrollo
Los movimientos económicos que se iniciaron con la internacionalización o globalización

del capital financiero, industrial y comercial llevaron a la integración de la cultura, la política y la

sociedad. La globalización es el proceso histórico de integración global en los campos de la

economía, la política, la tecnología, la sociedad y la cultura. Hace del mundo un lugar cada vez

más interconectado. En este sentido, se dice que este proceso convierte al mundo en una aldea

global.

La globalización es algo que se ha dado a lo largo de la historia que ha cambiado y dado

tantos avances, es un proceso cuya base han sido todos estos años atrás es inevitable hablar de la

integración económica. Esto se traduce como la reducción de obstáculos e impedimentos para las

relaciones económica de eso se trata la Globalización.

La Globalización se caracteriza por lo siguiente:

 Es un fenómeno planetario, es decir, se manifiesta en todo el mundo.

 Es universal, pues abarca todos los aspectos de la vida humana y social.

 Es desigual y asimétrica, ya que repercute de formas muy diferentes según el nivel de

desarrollo de cada país y su cuota de participación en el poder mundial.

 Es impredecible, es decir, sus resultados no pueden ser anticipados.

 Depende de la conectividad y de las telecomunicaciones.

 Supone la reorganización espacial de la producción.

 Globaliza las mercancías y favorece la uniformidad del consumo.

Está caracterizada por la ausencia o la disminución de las barreras económicas y migratorias

entre los países.

 La globalización es el eje principal de la integración económica y sus vínculos se han

prolongado durante muchos años. Esta situación constituye un factor decisivo en el entorno

económico y social, resultando en un alto grado de subempleo y rentabilidad en la

comercialización de productos y prestación de servicios, y las diferencias de precios constituyen

un estímulo para las actividades comerciales ilícitas y aumentan las ganancias generadas por

dichas actividades económicas

El Impacto de la globalización del mercado laboral y el comercio internacional es la

libertad de movimiento, y la calidad de vida de la población varía con el nivel de desarrollo del

país. Una de las características de los tiempos modernos es la integración de los mercados

nacionales en una vasta red mundial que ofrece muchas innovaciones tecnológicas y

organizativas.

La mayoría de los fondos permanecen en los países desarrollados y solo el 25% de las

corrientes de inversión internacional hacia los países en desarrollo. Esto ha llevado a un aumento

en el número de personas que viven en la pobreza extrema. Algunos economistas creen que en

las últimas décadas, la globalización y la revolución tecnológica están la tasa de desempleo,

principal motivo del aumento.

Por supuesto, como toda América Latina, Venezuela no ha escapado al proceso de

globalización, por lo que desde finales de los 80 y principios de los 90 ha tratado de integrarse en

él y adaptarse a los cambios que trae este fenómeno. Esto se logra básicamente mediante la

implementación de reformas nacionales y políticas institucionales destinadas a formar una

economía de mercado y una democracia liberal. Sin embargo, el cambio hacia una mayor

apertura económica y una democracia más liberal ha producido efectos contradictorios y

contradictorios.
 Además, en el caso específico de Venezuela, si bien la globalización económica y

política ha tenido éxito en algún sentido, ha provocado serias tensiones y conflictos dentro de su

estado-nación, especialmente en su sistema político. Uno de los efectos de la tensión está en el

ámbito cultural, es decir, en la mentalidad democrática de los venezolanos. Al menos en el

sistema político democrático populista que ha dominado desde 1958.

Al iniciarse la primera década del siglo XXI, Venezuela entra en un proceso de

transformación político, social y económico (con la instauración de una nueva hegemonía

política en la estructura de poder, tanto en el ejercicio político como en la administración de

gobierno, a partir del liderazgo del presidente Hugo Chávez y del principal partido de gobierno,

el Movimiento V República) que pudiera alterar la economía de las diferentes localidades y, con

ello, el panorama que prevalecía hasta finales de los años noventa.

Nuestra Venezuela disfrutó por muchos años los privilegios de la riqueza petrolera, que le

permitieron desarrollar una industria poco competitiva en el marco de una economía cerrada,

altamente protegida y regulada. El desempeño económico se degradó a medida que se deterioró

nuestro modelo de desarrollo, llevando a décadas de bajo o ningún crecimiento, mayor inflación,

y mayores niveles de pobreza. Los intentos de modernización fueron incompletos, parciales y

efímeros.

Para tener éxito en un mundo globalizado debemos comenzar por admitir que la

globalización es una realidad, para organizarnos con el fin de sacar provecho a las oportunidades

que brinda. El reto está en asegurar un proceso de crecimiento económico sostenido, generando

puestos de trabajo productivos y rentables.

La competitividad es definida como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los

consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta
calidad. Esta es concebida de esta manera que se asume a las empresas más competitivas podrán

asumir mayor cuota de mercado a expensas de empresas menos competitivas, si no existen

deficiencias de mercado que lo impidan. Otros aspectos muy importantes para incrementar la

competitividad son la eficiencia de los sistemas o técnicas de producción y el aprovechamiento

de los recursos necesarios para la elaboración de bienes y servicios, es decir, la productividad.

Venezuela no lo considero un país competitivo porque está inmersa en la crisis más

severa económica que haya encarado nuestro país con respecto a otros país latinoamericano

alguno en la historia moderna, con sombrías perspectivas de recuperación económica en el corto

plazo y sin que se vislumbre una voluntad política decisiva para diseñar e implementar un

programa económico integral, que atienda los desequilibrios macroeconómicos, las profundas

distorsiones de los precios relativos y la disfuncionalidad de instituciones que mantienen la

economía en un estado de caos que hace casi imposible que seamos un país competitivo en el

mercado internacional.

El Fondo Monetario Internacional (FMI) ha proyectado una inflación del 5.500% para

Venezuela este año y para el siguiente, lo que consolida a la economía latinoamericana como el

país con la mayor inflación del mundo, según se desprende de su último informe de previsiones

macroeconómicas.

Según la página Datosmacro.com nos muestra un informe en donde se puede evidencia el

índice de competitividad. En 2019, Venezuela obtiene 41,83 puntos en el Índice de

Competitividad, publicado por el Foro económico Mundial, que mide cómo utiliza un país sus

recursos y capacidad para proveer a sus habitantes de un alto nivel de prosperidad. Ha

empeorado su puntuación respecto al informe de 2018 en el que en el que obtuvo 43,17 puntos.
 Ese valor sitúa Venezuela en el puesto número 133, es decir que tiene un nivel de

competitividad mundial bastante deficiente si lo comparamos con el resto de los 141 países del

ranking. Ha empeorado su situación, ya que en 2018 estaba en el puesto 127.

El control de calidad es una forma de verificar el estándar de un producto o servicio

durante su proceso de elaboración y sirve para reducir la probabilidad de insertar productos con

fallas en el mercado.

El control de calidad es fundamental en cualquier proceso industrial ya que permite hacer

un seguimiento a las acciones productivas y así eliminar errores, fallas o defectos.

De la misma forma, el control de calidad permite evaluar la eficiencia de los sistemas y

con ello ver qué procedimientos pueden mejorarse y cuáles deben corregirse, ya que las causas

de dichas desviaciones y errores en la fabricación de productos provienen de otro proceso que

debe ser detectado y corregido.

El entorno actual está marcado por un mercado cada vez más competitivo, de ahí que

constituya un elemento indispensable en toda empresa el mejoramiento continuo de la calidad de

los servicios y los productos que ofrece, como una de las garantías que le asegure el incremento

o sostenibilidad de su ventaja competitiva frente a otras empresas que compiten en los mercados

internacionales.

Una organización u empresa tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor

posición que los rivales y sistema de Control de Calidad óptimo para asegurar a los clientes

que son un empresa sólida, de calidad y defenderse contra las fuerzas competitivas del mercado

internacional.

Las empresas de servicios, uno de sus mayores atributos que contribuye al

éxito o subsistencia en el mercado a largo plazo, es la opinión de los clientes sobre el

servicio que reciben es súper importante contar con la opinión de los clientes La esencia de las

organizaciones de servicios es la opinión de los clientes, y estos solo tendrán una opinión

favorable hacia la empresa, si satisface todas sus necesidades y expectativas.

La globalización juega u papel importante en la calidad en el servicio se convierte en un

requisito imprescindible para competir entre organizaciones industriales y comerciales de

cualquier parte del mundo, pues el gran impacto que tiene en los resultados ya sean a corto o

largo plazo es primordial para el desarrollo y subsistencia de las organizaciones involucradas en

este tipo de procesos.

Según Cook y Rohit (2002), coinciden en que la calidad en el servicio está íntimamente

relacionada con la satisfacción del cliente y la percepción de éste sobre el servicio. Los clientes

consideran cinco dimensiones para evaluar la calidad en el servicio:

 Confiabilidad

 Responsabilidad

 Seguridad

 Empatía

 Tangibles

La calidad reporta sustanciales beneficios a la empresa, cuando se toma como baluarte

de su estrategia comercial pudiendo lograr con esto:

Mayor rentabilidad en sus ventas: En la venta puntual, la calidad en el servicio permite

precios más elevados como consecuencia que el cliente vincula lo que paga respecto de lo que

recibe y la calidad en el servicio representa un valor que hace pequeño el costo y más,

cuando las diferencias comparativas con la competencia no son sustanciales.

 Fidelidad: El cliente vuelve cuando es tratado como a él le gusta. Esto permite lograr

posicionamiento, valor de marca y distanciamiento de la competencia

Venta de nuevos productos al mismo cliente: Independientemente de la repetición de

compra antes mencionada, La calidad en el servicio le permite a la empresa crear un manto de

seguridad y confianza en todo lo que esta ofrezca.

Generación de nuevos clientes: El cliente satisfecho comenta su "buena experiencia" a

su grupo y esta promoción de "boca en boca" desarrolla una mayor demanda de nuevos clientes

que se acercan con la confianza que le da vínculo personal de referencia.

Reducción de quejas y reclamos: Es imposible brindar un servicio perfecto, no

obstante, si no se lo busca, jamás podrá alcanzarse un alto nivel al respecto. Una buena política

de calidad en el servicio reduce notablemente las quejas y reclamos.

Posicionamiento y valor de marca/empresa: El mayor activo de una empresa no se

registra en un rubro contable ya que es la "cartera de clientes". Esta le da "valor" a la

empresa incrementando

Las Normas ISO 20000 es un estándar de calidad establecido por la Organización

Internacional de Normalización (ISO) para la certificación de servicios de soporte y gestión de

TI. Es una versión actualizada del estándar BS 15000, y logró reorganizar el contenido para

hacerlo consistente con todos los estándares internacionales.

El objetivo fundamentas de ISO 20000 es:

 Ayudar a las empresas a conseguir servicios de TI más efectivos

 Incorporar las mejores prácticas internacionales en la Gestión de Servicios TI (ITSM)

 Un conjunto de procesos de administración de servicios TI

 Un conjunto de buenas prácticas internacionales

Esta certificación otorga a las empresas que usan TI las ventajas que la convierten en un

elemento diferenciador, mostrando una imagen de profesionalismo, innovación y calidad. Al

utilizar la certificación ISO 20000, la empresa será más productiva y eficiente.

Las ventajas que tienen las Normas ISO 20000 para el Proceso de los servicios de

Comercialización Internacional. Con la implantación de esta norma, se consigue que los

servicios TI estén orientados al negocio para dar un servicio de máxima calidad y seguridad,

considerando los riesgos de TI. La implementación de dicha norma cuenta con multitud de

beneficios que repercuten tanto en la empresa que lo consigue como en el cliente que contrata

sus servicios. No solo cuando ya se ha conseguido pasar todos los requisitos de la normativa,

sino durante el proceso para poder lograrlo.

 Productividad. Mejora la productividad y el rendimiento tanto en la propia empresa como

para los proveedores.

 Satisfacción. El nivel de satisfacción de los clientes que optan por trabajar con una

empresa que tiene el ISO 20000 es mucho mayor.

 En continua mejora. La obtención del certificado nos permite disfrutar de sus ventajas un

tiempo

 Ventaja competitiva. En un mundo globalizado en la diferenciación está la clave.

 Con la implantación de esta norma, se consigue que los servicios TI estén orientados al

negocio para dar un servicio de máxima calidad y seguridad, considerando los riesgos de

TI. Aportar un valor añadido de confianza, mejorando su imagen de cara a otras

empresas convirtiéndose en un factor de distinción frente a la competencia, aumentando

la satisfacción del cliente.

 Desarrollo y publicación de un catálogo de servicios que incluya una definición clara de

las condiciones y niveles del servicio.

 Mayor análisis de las tendencias actuales y futuras del mercado, permitiendo estar

preparado para las necesidades que vayan surgiendo.

 Los clientes o potenciales clientes tienen percepción de una mayor garantía del

cumplimiento de sus requisitos o necesidades.

 Permite una mayor preparación y flexibilidad de todos los procesos de la organización,

ante nuevas necesidades del mercado.