La Banca Retail' en 2020, ¿Evolución o Revolución

Resumen ejecutivo
La banca ‘retail’
en 2020,
¿Evolución
o revolución?
www.pwc.es
El informe ‘La Banca Retail en 2020, ¿Evolución o revolución?’,
elaborado por PwC a partir de entrevistas realizadas a 560 directivos de
las principales entidades financieras de 17 países diferentes, recoge los
cambios que marcarán el futuro del sector bancario, así como la hoja de
ruta que deberían seguir las entidades para alcanzar una posición de
liderazgo en 2020.
La llegada de nuevos actores

al sector, la principal amenaza
para el negocio tradicional
La regulación, la atracción de nuevos clientes y la necesidad de
recuperar la reputación perdida se convierten en las principales
preocupaciones para los directivos europeos del sector financiero.
Más de la mitad de los altos directivos de En los bancos del Viejo Continente, las exigencias regulatorias y los cambios
la banca mundial considera que la tres grandes preocupaciones de sus demográficos están configurando una
llegada de nuevos entrantes ajenos al directivos tienen que ver con la banca distinta en la que quedarse quieto
sector es la principal amenaza para el regulación -para el 40%-, como no es una opción.
negocio bancario tradicional. Estos consecuencia lógica del proceso de unión
nuevos actores son considerados como bancaria; con la atracción de nuevos De hecho, el 70% de los directivos de
una amenaza para el 55% de los clientes –33%– y con la necesidad de banca entrevistados considera “muy
entrevistados. Una opinión que es más recuperar la reputación perdida durante importante” tener ahora una visión de
marcada entre los ejecutivos de los la crisis financiera –31%–. cómo será el mercado bancario en 2020
bancos de Estados Unidos (71%) y para poder entender el impacto en sus
Europa (59%), que entre los de Asia El documento analiza, además, cómo las organizaciones de estas mega tendencias
(42%) y el resto de mercados emergentes nuevas expectativas de los consumidores, y ser capaces de diseñar estrategias
(50%). el desarrollo tecnológico, las mayores ganadora.
Los nuevos actores ajenos al sector son,

para el 55% de los altos directivos de
la banca, la principal amenaza para el
negocio bancario tradicional.
Las entidades financieras deberán
€$ apostar por modelos de negocio que
sitúen al cliente, y no al producto, en el
centro de la organización.
Los seis cambios que deberán acometer

los bancos hasta 2020
61%
61% 53%
17% 16% 17%
Centrar el modelo de Optimizar Simplificar los modelos

negocio en el cliente la distribución operativos
57% 64%
45%
22%
17% 11%
La información como Innovación Gestión proactiva de riesgos,

ventaja competitiva capital y regulación
Muy preparados Muy importante

Los nuevos retos de las
entidades financieras
Apostar por modelos de negocio en los que el cliente sea
el centro de la organización, simplificar los modelos
operativos de las entidades o convertir la información
una ventaja competitiva serán algunas de las pautas a las
Los tres principales que tendrán que adaptarse las entidades financieras.
desafíos para los
bancos en Europa
El informe no se limita a hacer un En tercer lugar, las entidades deberán
diagnóstico sobre los cambios que se hacer de la información una
avecinan sino que dibuja una hoja de ruta ventaja competitiva. Aquellas que
que deberían seguir aquellas entidades sean capaces de moverse rápido e
financieras que quieran resultar integrar el análisis de datos de las
ganadores en este proceso. Este guión distintas áreas del banco –comercial,
Regulación pasa, primero, por apostar por operacional, riesgos, financiera...– serán
40% modelos de negocio que sitúen el las ganadoras. Y en cuarto, las entidades
cliente, y no al producto, en el tendrán que impulsar la innovación
centro de la organización. Las a lo ancho y largo de toda la
Bank
entidades financieras, hoy en día, tienen organización.

un conocimiento superficial de sus
clientes y una cartera de productos muy Por último, los bancos tendrán que
compleja. Las ganadoras en 2020 serán realizar una gestión más proactiva
aquellas que le den la vuelta a la de los riesgos, del capital y de la
situación, consigan tener un profundo regulación. Hasta la reciente crisis
conocimiento del perfil y los hábitos de financiera, la regulación era simplemente
Atraer nuevos
clientes consumo de sus clientes y un portfolio de un área más de las entidades financieras.
productos muy sencillo. A partir de ahora, con una normativa
33% más compleja y unos organismos
En segundo lugar, los bancos deberán reguladores más exigentes y menos
Bank
simplificar los modelos flexibles los bancos deberán ser más

operativos de las entidades y proactivos e integrar estos aspectos en el
optimizar sus redes de día a día de sus negocios. Lo relevante del
distribución. Tradicionalmente, los informe es que una abrumadora
Recuperar la
confianza perdida bancos que han contado con las mayores mayoría de los directivos
redes de sucursales han dominado sus bancarios -el 90%- coincide en
31% mercados. Pero en 2020, todos los bancos
serán bancos directos y las entidades
señalar como relevantes todas
estas medidas pero sólo un 20%
financieras tendrán que rediseñar sus reconoce estar preparados para
sucursales bancarias, creando nuevos ponerlas en marcha.
formatos, buscando alianzas con
terceros, etcétera... El 59% de los
directivos entrevistados asegura que la
importancia de las oficinas bancarias
disminuirá significativamente en los
próximos años, al tiempo que los
consumidores migran hacia los canales
digitales.
Las claves
1. Más de la mitad de los altos
directivos de la banca mundial
considera que la llegada de
estos nuevos actores ajenos al
sector es la principal amenaza
del negocio tradicional.
2. La regulación como
consecuencia lógica del
proceso de unión bancaria, la
atracción de nuevos clientes
y la necesidad de recuperar
la reputación perdida durante
la crisis financiera centran las
grandes preocupaciones de
los directivos de los bancos
europeos.
3. Apostar por modelos de

negocio que sitúen al cliente,
y no al producto, en el centro
de la organización marcará el
éxito futuro de las entidades
financieras.
4. Además, los bancos deberán,

entre otras cuestiones,
simplificar los modelos
operativos de las entidades
y optimizar sus redes de
distribución y gestionar,
de forma más proactiva,
los riesgos, el capital y la
regulación.
Contactos
Justo Alcocer
Socio responsable del sector Financiero
[email protected]
+34 915 684 044
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La llegada de nuevos actores

Los nuevos actores ajenos al sector son,

Los seis cambios que deberán acometer

17% 16% 17%

Centrar el modelo de Optimizar Simplificar los modelos

La información como Innovación Gestión proactiva de riesgos,

Muy preparados Muy importante

entidades financieras, hoy en día, tienen organización.

simplificar los modelos flexibles los bancos deberán ser más

3. Apostar por modelos de

4. Además, los bancos deberán,

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