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UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO MILENIO
ASIGNATURA Y SECCIÓN: MODELO DE NEGOCIOS – 1
NOMBRE DEL DOCENTE TUTOR: GRETEL DIANIRA GONZALEZ

RIVERA
NOMBRE Y APELLIDOS DEL ESTUDIANTE: DAVID ORLANDO RIOS

BOJORQUES
NÚMERO DE CUENTA: 217200007
SEDE: QUIMISTAN SANTA BARBARA
NOMBRE O TEMA DEL TRABAJO: MAPEO SOBRE REQUISITOS DE

LOS MANUALES OPERATIVOS DE UNA EMPRESA.
FECHA DE ENTREGA: 13/10/2021

REGLAS QUE NOS BRINDAN LAS NORMAS APA
En la elaboración de una tesis, existen normas que se deben cumplir, como el estilo
editorial que regula el formato de la escritura para asegurar una presentación clara y
consistente.
Las normas APA son estándares creados por la American Psychological Association, con el
fin de unificar la forma de presentación de trabajos escritos a nivel internacional,
diseñadas especialmente para proyectos de grado o cualquier tipo de documentos de
investigación.
Si aún no las conoce, aquí compartiéremos algunas de las normas APA:
Formato de los trabajos
 Tipo de letra: Times New Roman

 Tamaño de letra: 12
 Interlineado: a doble espacio (2,0), para todo el texto con única excepción en las
notas a pie de página
 Márgenes: 2,54 cm por todos los lados de la hoja
 Sangría: marcada con el tabulador del teclado o a 5 espacios.
 Alineación del texto: a la izquierda, también llamado quebrado o en bandera.
Encabezados
 Los encabezados no llevan números, ni tampoco mayúsculas sostenidas.
 Nivel 1: Encabezado centrado en negrita, con mayúscula y minúsculas
 Nivel 2: Encabezado alineado a la izquierda en negritas con mayúsculas y
minúsculas
 Nivel 3: Encabezado de párrafo con sangría, negrita, mayúscula, minúscula y punto
final.
 Nivel 4: Encabezado de párrafo con sangría, negrita, cursiva, mayúscula, minúscula
y punto final.
 Nivel 5: Encabezado de párrafo con sangría, cursiva, mayúscula, minúscula y punto
final.
Seriación
Según el Manual se usa la seriación con viñetas o números. Si se hace con números, éstos
deben ser arábigos seguidos de un punto (1.), (2.).
Citación
En el Manual APA, las normas empleadas se basan en un sistema de Autor-Fecha y
siempre se privilegia el número de página para las citas directas o indirectas.
Las citas directas

Estas reproducen de forma exacta el material, sin cambios o añadidos. Se debe indicar el
autor, año y número de página. Si la fuente citada no tiene paginación, entonces se
escribe el número de párrafo. Si la cita tiene menos de 40 palabras se coloca como parte
del cuerpo del texto, entre comillas y al final entre paréntesis se señalan los datos de la
referencia.
Modelos
-Al analizar resultados y según la opinión de Roque (2014): “Gran parte del desarrollo…”
(p.22)
-Al analizar los resultados de los estudios previos encontramos que: “Gran parte del
desarrollo…” (Roque, 2014, p. 22)
Si la cita tiene más de 40 palabras debe escribirse en un párrafo aparte, sin comillas,
alineado a la izquierda y con un margen de 2,54 cm o 5 espacios de tabulador. Todas las
citas deben ir a doble espacio.
Otros modelos
-Roque (2014) en el libro La Minería Responsable y sus Aportes al Desarrollo del Perú
afirma lo siguiente:
-No hay mejor remedio para luchar contra la pobreza que la generación de empleo formal.
Por ello, el Perú debe estar orientado hacia la justicia social, que significa producción con
calidad y empleo con oportunidades para todos. Esto permitirá el bienestar de nuestro
país. (p. 25)
-No hay mejor remedio para luchar contra la pobreza que la generación de empleo formal.
Por ello, el Perú debe estar orientado hacia la justicia social, que significa producción con
calidad y empleo con oportunidades para todos. Esto permitirá el bienestar de nuestro
país. (Roque, 2014, p. 25)
Citas indirectas
Modelos
-Según Roque (2014) el desarrollo del Perú se debe en gran medida a las diferentes
reformas económicas en sostener una Minería Sostenible.
-El desarrollo del Perú se debe en gran medida a las diferentes reformas económicas en
sostener una Minería Sostenible. (Roque, 2014, p. 24).
En los únicos casos en donde se puede omitir el número de página es en los de citas
indirectas.
REQUISITOS DE LOS MANUALES OPERATIVOS DE LA EMPRESA
a) Identificación
Este documento debe incorporar la siguiente información:
 Logotipo de la organización.
 Nombre oficial de la organización.
 Denominación y extensión. De corresponder a una unidad en particular debe
anotarse el nombre de la misma.
 Lugar y fecha de elaboración.
 Número de revisión (en su caso).
 Unidades responsables de su elaboración, revisión y/o autorización.
 Clave de la forma. En primer término, las siglas de la organización, en segundo
lugar, las siglas de la unidad administrativa donde se utiliza la forma y, por último, el
número de la forma. Entre las siglas y el número debe colocarse un guion o diagonal.
b) Índice o contenido
Relación de los capítulos y páginas correspondientes que forman parte del documento.
c) Prólogo y/o introducción
Exposición sobre el documento, su contenido, objeto, áreas de aplicación e importancia

de su revisión y actualización. Puede incluir un mensaje de la máxima autoridad de las
áreas comprendidas en el manual.
d) Objetivos de los procedimientos
Explicación del propósito que se pretende cumplir con los procedimientos. Los objetivos
son uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración
arbitraria; simplificar la responsabilidad por fallas o errores; facilitar las labores de
auditoría, la evaluación del control interno y su vigilancia; que tanto los empleados como
sus jefes conozcan si el trabajo se está realizando adecuadamente; reducir los costos al
aumentar la eficiencia general, además de otras ventajas adicionales.
e) Áreas de aplicación y/o alcance de los procedimientos
Esfera de acción que cubren los procedimientos. Dentro de la administración pública

federal los procedimientos han sido clasificados, atendiendo al ámbito de aplicación y a
sus alcances, en: procedimientos macro administrativos y procedimientos meso
administrativos o sectoriales.
f) Responsables
Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los procedimientos en

cualquiera de sus fases.
g) Políticas o normas de operación
En esta sección se incluyen los criterios o lineamientos generales de acción que se

determinan en forma explícita para facilitar la cobertura de responsabilidad de las
distintas instancias que participaban en los procedimientos. Además, deberán
contemplarse todas las normas de operación que precisan las situaciones alternativas que
pudiesen presentarse en la operación de los procedimientos. A continuación, se
mencionan algunos lineamientos que deben considerarse en su planteamiento:
 Se definirán perfectamente las políticas y/o normas que circunscriben el marco

general de actuación del personal, a efecto de que esté no incurra en fallas.
 Los lineamientos se elaboran clara y concisamente, a fin de que sean
comprendidos incluso por personas no familiarizadas con los aspectos administrativos o
con el procedimiento mismo.
 Deberán ser lo suficientemente explícitas para evitar la continua consulta a los
niveles jerárquicos superiores.
h) Concepto (s)
Palabras o términos de carácter técnico que se emplean en el procedimiento, las cuales,

por su significado o grado de especialización requieren de mayor información o
ampliación de su significado, para hacer más accesible al usuario la consulta del manual.
i) Procedimiento (descripción de las operaciones)

Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las operaciones
que se realizan en un procedimiento, explicando en qué consisten, cuándo, cómo, dónde,
con qué, y cuánto tiempo se hacen, señalando los responsables de llevarlas a cabo.
Cuando la descripción del procedimiento es general, y por lo mismo comprende varias
áreas, debe anotarse la unidad administrativa que tiene a su cargo cada operación.
Si se trata de una descripción detallada dentro de una unidad administrativa, tiene que
indicarse el puesto responsable de cada operación. Es conveniente codificar las
operaciones para simplificar su comprensión e identificación, aun en los casos de varias
opciones en una misma operación.
j) Formulario de impresos
Formas impresas que se utilizan en un procedimiento, las cuales se intercalan dentro del
mismo o se adjuntan como apéndices. En la descripción de las operaciones que impliquen
su uso, debe hacerse referencia específica de éstas, empleando para ello números
indicadores que permitan asociarlas en forma concreta. También se pueden adicionar
instructivos para su llenado.
k) Diagramas de flujo
Representación gráfica de la sucesión en que se realizan las operaciones de un

procedimiento y/o el recorrido de formas o materiales, en donde se muestran las
unidades administrativas (procedimiento general), o los puestos que intervienen
(procedimiento detallado), en cada operación descrita.
Además, suelen hacer mención del equipo o recursos utilizados en cada caso. Los
diagramas representados en forma sencilla y accesible en el manual de procedimientos,
brinda una descripción clara de las operaciones, lo que facilita su comprensión. Para este
efecto, es aconsejable el empleo de símbolos y/o gráficos simplificados.
l) Glosario de términos
Lista de conceptos de carácter técnico relacionados con el contenido y técnicas
de elaboración de los manuales de procedimientos, que sirven de apoyo para su uso o
consulta.
MAPEO SOBRE LOS REQUISITOS QUE DEBEN TENER LOS MANUALES OPERATIVOS DE
UNA EMPRESA
Manuales
operativos de Diseño del proyecto Fuentes de
Estudio preliminar
una empresa información
Captación de la Presentación del Propuesta y programa del

información proyecto a directivos proyecto
Integración de la Análisis de la información Preparación del proyecto

información
Presentación para Formulación de

Reproducción del manual
aprobación recomendaciones
Implementación del manual Revisión y actualización

REQUISITOS GENERALES DE TODO MANUAL Y QUE ÁREAS DE LA EMPRESA DEBEN
TENERLOS.
1. Objetivo y alcance.
A través de este apartado se deben reflejar las metas que la compañía pretende con el
establecimiento del sistema de gestión de calidad que se ha establecido y con el
desarrollo del manual de calidad.
2. Responsables y funciones
Siempre Es interesante incluir este apartado aun cuando el tamaño de tu empresa es

reducido, para dejar claro las responsabilidades y funciones de los principales
responsables del sistema de gestión de calidad.
3. Política de calidad
A Través de este apartado la empresa manifiesta su compromiso con la calidad y

define, de manera global, los principios en los que se fundamentarán sus métodos y
estrategias para alcanzar los objetivos de calidad.
4. Descripción del Sistema de gestión de Calidad
Es el apartado clave de todo el manual. En esta sección de deben describir con todo
detalle los procesos que se llevan a cabo, las interacciones que se producen entre los
procesos, los recursos necesarios para cada una de las tareas que se describen y los
métodos e instrumentos de medición y control que se utilizarán para analizar y valorar
el desarrollo de los procesos y poder introducir las mejoras necesarias.

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UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO MILENIO

ASIGNATURA Y SECCIÓN: MODELO DE NEGOCIOS – 1

NOMBRE DEL DOCENTE TUTOR: GRETEL DIANIRA GONZALEZ

NOMBRE Y APELLIDOS DEL ESTUDIANTE: DAVID ORLANDO RIOS

NÚMERO DE CUENTA: 217200007

SEDE: QUIMISTAN SANTA BARBARA

NOMBRE O TEMA DEL TRABAJO: MAPEO SOBRE REQUISITOS DE

FECHA DE ENTREGA: 13/10/2021

Si aún no las conoce, aquí compartiéremos algunas de las normas APA:

Formato de los trabajos

 Tipo de letra: Times New Roman

Las citas directas

REQUISITOS DE LOS MANUALES OPERATIVOS DE LA EMPRESA

Este documento debe incorporar la siguiente información:

c) Prólogo y/o introducción

Exposición sobre el documento, su contenido, objeto, áreas de aplicación e importancia

d) Objetivos de los procedimientos

e) Áreas de aplicación y/o alcance de los procedimientos

Esfera de acción que cubren los procedimientos. Dentro de la administración pública

Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los procedimientos en

g) Políticas o normas de operación

En esta sección se incluyen los criterios o lineamientos generales de acción que se

 Se definirán perfectamente las políticas y/o normas que circunscriben el marco

Palabras o términos de carácter técnico que se emplean en el procedimiento, las cuales,

i) Procedimiento (descripción de las operaciones)

Representación gráfica de la sucesión en que se realizan las operaciones de un

Captación de la Presentación del Propuesta y programa del

Integración de la Análisis de la información Preparación del proyecto

Presentación para Formulación de

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A Través de este apartado la empresa manifiesta su compromiso con la calidad y

4. Descripción del Sistema de gestión de Calidad

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