Sodimac es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado una posición de

liderazgo en el merca- do del mejoramiento del hogar. Busca satisfacer al cliente a través de
múltiples puntos de contacto y canales de venta que aseguran nuestro modelo de negocio
Omnicanal (Tiendas, Internet y Teléfono). Su actividad se focaliza en desarrollar y proveer
soluciones a los proyectos de remodelación y construcción de sus clientes, además de
satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoración de sus hogares, ofreciendo
excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte compromiso con la comunidad.

1. Tipo de empresa:

Empresa industrial, que opera mediante retail

2. Misión
Desarrollamos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios
y asesoría a través del canal de venta que el cliente escoja, al mejor precio del mercado,
para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros clientes.

3. Visión
Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción, que, mediante el
mejoramiento de la calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la
comunidad, los clientes, los trabajadores y los proveedores en América.

4. Sector

Comercio, Construcción y mejoramiento del hogar

5. Sistema de información como elemento competitivo de gestión

ERP/sap

6. Mercados

Producto:

Sodimac desea posicionarse en el mercado como la empresa de los precios más bajos y de
mayor calidad. Para ello trabaja con las mejores marcas a nivel mundial, para asegurarse que
sus clientes no sólo tendrán el producto más económico sino el de mejor calidad. Algunas de
éstas son: Airolite, Albin Trotter, Black&Decker, Bosca, Daewoo, Fensa, Mademsa, Samsung,
Scaldasonno, Somela, Splendid, y muchas otras, pero además espera ser reconocido por sus
consumidores por tener los precios más económicos de su mercado, esto lo logra mediante su
eficiente sistema de abastecimiento, almacenaje y transporte y administración en general.

También presenta una gran variedad de productos en sus tres niveles, tanto a nivel de
producto fundamental, con una serie de éstos que satisfacen las necesidades del consumidor
-como electrodomésticos, línea blanca y otros-, en productos tangibles, diferentes variedades
de los mismos productos en distintas marcas, -como cocinas, lavadoras, microondas y
productos para la construcción- a fin de darle al consumidor la posibilidad de elegir la opción
que le parezca la más conveniente, y también producto ampliado, tales como diferentes
servicios post-venta y de beneficio para el cliente -instalación en el hogar del cliente de estos
productos, y posteriores servicios técnicos-.

Por ejemplo:

Servicios de carga y despacho: cuenta con un servicio de despacho los 7 días de la semana a la
obra dentro de las 24 hrs. siguientes a la compra.

Servicios de instalación: cancelable hasta en 36 cuotas. Se realiza un contacto telefónico

dentro de 72 horas hábiles para coordinar el inicio de la instalación. La instalación tiene una
garantía que dura 6 meses después de terminada ésta.

Servicio de diseño: Con los productos seleccionados por el cliente, diseñadoras preparan un
plano con la organización del espacio de los ambientes a remodelar, entregando alternativas
de diseño y ambientación para los diversos amoblados, línea blanca, sanitarios revestimientos
y pinturas etc., en base a tendencias actuales, preferencias de los clientes y espacios
existentes para remodelar.

Servicio de dimensionado: Es la venta de maderas, vidrios y tableros dimensionados de

acuerdo a las medidas proporcionadas por el cliente. Con este servicio, el cliente puede llevar
cortados al tamaño exacto, los materiales que requiere al mínimo costo ya que los cortes son
optimizados mediante el uso de un software que entrega el máximo rendimiento por plancha
en el caso de las maderas.

Preparación de pinturas: Es la preparación de colores especiales solicitados por los clientes. El

servicio de preparación de pinturas es gratuito. Va incluido en la compra de las pinturas
empleadas en las mezclas.

Asesoría de expertos: dispone de personal capacitado para asesorar al cliente en su compra,

sobre todo en el área de venta a empresas, la asesoría está a disposición de los clientes de
lunes a domingo y los festivos.
Otros servicios:

Arriendo de maquinarias: si el cliente necesita herramientas o maquinarias para realizar sus

proyectos se ofrece la posibilidad de arrendar a muy bajo costo a través de la tarjeta sodimac.
Si el equipo o la herramienta no funciona normalmente, el cliente debe traerlo y es cambiado
por otro sin trámites. Con su Tarjeta CMR el cliente no necesita dejar cheque en garantía.

Servicio de guardería infantil: Es el servicio de entretención y custodia de los menores que

acudan con los clientes a las tiendas Homecenter Sodimac, mientras sus padres realizan las
compras en la tienda, el cual es gratuito.

Además posee talleres demostrativos, autoservicio de empaque de regalos, estacionamiento,

etc.

Para asegurarse que sus clientes estén satisfechos con su compra y regresen en una nueva
oportunidad, ofrece servicio técnico dentro de la garantía de los productos.

Precio

Para lograr un aumento en sus ventas por medio de atraer a sus consumidores, SODIMAC se
vale de la estrategia de posicionamiento de diferenciarse de la competencia declarando por
medio del eslogan “Mejore su vida, pagando menos” el que se presenta en su página Web,
que tiene los precios más bajos de su mercado, y señala asumir un compromiso con el cliente
a este respecto.

Una de las formas en que utiliza el precio como componente del Mix de Mercadotecnia es
ofreciendo a los consumidores diferentes formas de pago, tarjetas bancarias, cheque y cuenta
corriente SODIMAC, y tarjeta CMR.

Más de tres millones de personas poseen tarjeta CMR. Buena parte de los chilenos con
capacidad de crédito usan regularmente esta tarjeta y la mayoría de las familias de clase
media -importante mercado para el rubro de mejoramiento y renovación del hogar- cuenta
con una. CMR, empresa filial de Falabella, constituye un fenómeno inédito a nivel mundial, al
transformarse en la tarjeta de crédito más usada y masiva en Chile. El éxito se explica por su
tasa de interés, la más baja del mercado, y una sólida red de alianzas con los líderes de los
distintos segmentos de consumo: farmacias, estaciones de servicio, telefónicas y ahora
SODIMAC. Dada su fortaleza, luego de la fusión con Falabella se definió que CMR sería la
tarjeta de la red de tiendas Sodimac. El proceso comenzó en el tercer trimestre de 2003 con la
instalación de los nuevos sistemas, para luego iniciar una campaña de promoción e incentivos
estimulando a los antiguos clientes de Sodimac para abrir su nueva cuenta. Los resultados
fueron inmediatos, debido a que la gran mayoría de estos consumidores ya tenía CMR.

Más de un tercio del total de las transacciones realizadas en Sodimac corresponden hoy a
CMR. Finalizada la etapa de transición, el objetivo prioritario será aumentar la participación de
la tarjeta en las ventas y atraer así a más clientes a las tiendas.

Se observa además el uso de facilidades y plazos para pago al dar la oportunidad a sus clientes
de pagar sus productos adquiridos en un número de cuotas y en un plazo de tiempo
determinado, lo cual podemos observar en el catálogo del mes, de temporada de terrazas.

También se observa el uso de descuentos que sufren los precios de lista con el objeto de hacer
más atractiva la adquisición del producto como por ejemplo, si el cliente pide su tarjeta CMR
obtiene un 10% de descuento en su primera compra en SODIMAC, previa confirmación de sus
antecedentes comerciales, el que será válido por compras de hasta $200.000, sin embargo hay
productos no afectos a descuento como el fierro, el cemento, la madera, línea blanca y
electrodomésticos.

Otro ejemplo es que si en los 10 días posteriores a la compra en SODIMAC se presenta un

aviso de prensa o catálogo ofreciendo el mismo producto o marca aun precio inferior o cuota
menor, considerando igual plazo y numero de cuotas, se devuelve el 200% de la diferencia que
el cliente elija, del precio contado o de la suma de las cuotas, siempre que la oferta pública sea
válida en la ciudad donde realizó la compra, con vigencia mínima y stock disponible por 15
días.

Existen otros muchos descuentos en diferentes productos, por ejemplo el catálogo electrónico
del mes sobre temporada de terrazas ofrece una serie de descuentos en los precios de lista
por comprar en Internet, así como también una serie de descuentos por comprar con la tarjeta
CMR.

Plaza

Sodimac es el mayor distribuidor nacional de materiales de construcción, obra gruesa y

terminaciones, esto porque se ha situado en la mente de los consumidores como la tienda de
los precios más convenientes. Para ello ha tenido que ubicarse en lugares que sean accesibles
y conocidos por los consumidores y consumidores en potencia, es por ello que encontramos
una tienda en más de un lugar en cada provincia de las regiones de nuestro país. La
segmentación geográfica internacional, nacional, regional y provincial le ha permitido tener el
lugar que posee en el mercado actualmente.

Además la empresa posee un gran stock de productos, asegura que cuenta con todo tipo de
productos tanto en construcción como en hogar y en grandes cantidades tanto para la venta a
empresas y también al retail. Por ello si al momento de la compra no está disponible el
producto que requiere el cliente , éste debe solicitarlo y la empresa se encarga de traerlo para
él.

Una forma de distribución que busca llegar directamente al cliente es la pagina Web
www.sodimac.com, a través de la opción tienda en línea se puede además de comprar, hacer
cotizaciones, gestionar cambios de mercadería, en las diferentes secciones se puede averiguar
desde cómo arreglar la grifería hasta qué pintura es más adecuada para una habitación, de tal
manera que antes de comprar el usuario ya tiene claro qué es lo que necesita: una ayuda
especializada que soluciona problemas y logra que el cliente vea en Sodimac un socio que le
facilita la vida. Además registró un promedio de 7 mil visitas diarias y sus ventas crecieron un
200%, un progreso explosivo que se explica por una orientación más definida hacia el
comercio electrónico, la simplificación del proceso de compra y un rápido sistema de
despacho.

Sodimac S.A. cuenta con procesos logísticos que le permiten hacer llegar los productos a sus
tiendas y a sus clientes finales en forma cada vez más rápida y económica. Gracias al desarrollo
de un eficiente sistema de abastecimiento, almacenaje y transporte, puede ofrecer
permanentemente los precios más bajos del mercado. Como resultado de la fusión de
Sodimac y Falabella, hacia fines del año 2003 fueron integradas las tiendas Homestore a la
actividad logística de Sodimac; Homestore aportó su propio centro de distribución que se
suma a la operación de Sodimac.

El área logística de Sodimac participará durante 2004 en el proyecto de desarrollo liderado por
Falabella S.A. para la creación de un centro de distribución integrado para todas las
operaciones logísticas del grupo.

Promoción

Otra de las formas en que utiliza el mix de mercadotecnia para alcanzar sus objetivos es la
promoción, que se ve enriquecida por una serie de anuncios tanto en catálogos como en su
página en Internet. Además en los locales de venta existe venta personal puesto que hay
vendedores que asesoran personalmente a los clientes respecto de los artículos que desean
comprar, sobre todo a quienes acceden a la tienda a comprar artículos de construcción en las
dependencias de venta a empresas.
También se observa distintos tipos de publicidad en sus locales, en catálogos, y en su sitio
Web, publicidad a través de medios televisivos y radiales con el fin de hacer saber al
consumidor de la existencia de sus productos, indicando que éstos son de la mejor calidad, de
los precios más bajos, que existe una serie de servicios post-venta que hacen sus productos de
mayor valor en preferencia; todo tipo de publicidad sobre cada especie de productos que
comercializan. Su fuerte es la publicidad visual, apoyado por un departamento gráfico
encargado de la creación de los catálogos de cada mes, tanto en papel como electrónicos.

Por ejemplo en el catálogo del mes de septiembre y octubre del 2004 se presentó una de las
tantas promociones para incentivar la compra de productos en un caso particular se presenta
siguiente : “Por cada compra superior a $2.000 en productos de la marca Henkel participa en
el sorteo de un espectacular Volkswagen Gol Sport y un DVD semanal. Exije su cupón al pasar
por la caja, llénalo con todos los datos, deposítalo en los buzones de las tiendas y ya estás
participando en el sorteo. Promoción válida hasta el 22 de diciembre de 2004”. Otra
promoción del mismo catálogo es “No podrá despegarse de esta promoción, por compras
iguales o superiores a $10.000+850 con su CMR, llévese un espectacular Mug Frosty para
darse un gusto bien helado”. Así existen gran número de promociones en diferentes tipos de
productos.

1.Sistema de información como elemento competitivo de gestión

Dalina Merchán

2.Sistema logístico scm- aprovisionamiento, producción, distribución

Angie Lorena

3.Gestión del almacenamiento

Laura Valentina

4.Gestión de transporte

Ana Paola Murcia

Gestión de distribución

Ivan Camilo