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1. ¿A partir de que suceso la industria desarrollo un significado más concreto del

termino calidad?
a) la primera revolución industrial
b) la primera guerra mundial
c) la segunda guerra mundial
d) la segunda revolución industrial

2. El termino Calidad ha sido utilizado a través de los años para descubrir atributos
tan variables como;
a) El alto precio
b) La perfección
c) El lujo
d) Todas las anteriores

3. Que es lo que debería tener un producto que es de calidad y así mismo

satisfacer las necesidades del usuario:
a) Requisitos y parámetros
b) Eficiencia y eficacia
c) Rapidez y buena presentación
d) Efectividad

4. ¿Qué es un producto?
a) Una actividad
b) Una mercancía
c) El resultado de un proceso
d) Ninguna de las anteriores

1) ¿Las auditorias están divididas por modelo y realidad, estas se dividen en 3 cuáles son?
a) Comparación, desviación y acciones correctivas
b) Comparación, desviación y acciones lentas
c) Desviación, acciones lentas y malos procedimientos
 2) ¿Que busca la mejora de procesos?
a) Reducir fallas en el diseño del proceso, eficacia y eficiencia de procesos, productos
y servicios conformes.
b) Diseñar diagramas muy complejos, desarrollar sistemas nuevos, sustituir las
actividades humanas por la automatización.
c) Aumentar costos en producción, desmotivación continua, mala atención al cliente.

3) ¿Cuáles son los beneficios de mejorar el proceso?

a) Mejora continua, tiempo para pensar, pocos problemas, se cumple con los
procedimientos.
b) Poco progreso, poco tiempo libre, muchos problemas.
c) Ninguna de las anteriores.

4) ¿Cuál es la relación entre procesos y elementos de calidad?

a) Organización, desviaciones de errores y accidentes, documentación y control de
proceso.
b) Organización, errores y accidentes, documentación y control de procesos.
sin control de procesos, sin organización y desviación de errores y accidentes

1. Un documento es un testimonio escrito por el cual se establece:

A. Se debe contar con la documentación necesaria y en vigencia
B. el modo en que se realiza una actividad y se deja constancia de la actividad
realizada
C. identificar, planear y validar todos los procesos
D. emplea proveedores calificados para asegurar la provisión de productos
2. Las Normas de buenas prácticas indican la necesidad de:
A. Producir o seguir con la historia, aplicación o localización de una entidad
por medio de registros
B. Establecer y mantener al día procedimientos documentados
C. Registrar las mediciones y resultados de las actividades realizadas
D. Opciones B y C
3. La documentación permite:
A. Definir, realizar y registrar
B. Realizar, planear y socializar
C. Comprender y analizar
D. Todas las anteriores
4. ¿Qué otro objetivo básico permite cumplir los registros en la
documentación?
A. Validar los procesos
B. Asegurar la provisión
C. Sistema de calidad
D. Influencia en un determinado producto

34. A que se refiere cuando se habla de establecer la confianza necesaria de que los
equipos utilizados en los procesos son capaces de operar en forma uniforme dentro de los
límites y tolerancias establecidas.
a) El personal
b) Gestión de equipo
c) Salidas y entradas
d) Servicios

35. Es una empresa o la persona física o jurídica que abastece de todo lo necesario, para
la producción de bienes o servicios, a otra persona física o jurídica o empresa.
a) Un empleado
b) Un cliente
c) Un proveedor
d) Todas las anteriores
53. Es uno de los diez mandamientos de la calidad que corresponde a la realización de
inspecciones y pruebas para verificar que los productos y servicios cumplan con los
requisitos mínimos.
a) Mantenimiento a equipos
b) Orden y aseo
c) Control de calidad
d) Auditoría de procesos
36. El encargado de Identificar, planificar y validar todos los procesos involucrados en la
calidad de los productos y asegurar que estos se desarrollen bajo condiciones
controladas se le llama:
a) Gestión de compras
b) Sistema de calidad
c) Procesos
d) Control de procesos
37. ¿Porque es necesario la documentación en un equipo?
a) La documentación fomenta el intercambio de conocimientos, lo que capacita a tu
equipo para saber cómo funcionan los procesos y cómo suelen ser los proyectos
finalizados.
b) La documentación nace en los diseños y se construye en el producto durante los
procesos.
c) La documentación no está necesaria cuando se ejerce en equipo.
d) La documentación es importante porque es el grado con que un producto o servicio
se adecua a sus especificaciones de diseño y se debe dar a conocer al equipo

1) ¿Las auditorias están divididas por modelo y realidad, estas se dividen en 3 cuáles son?
a) Comparación, desviación y acciones correctivas
b) Comparación, desviación y acciones lentas
c) Desviación, acciones lentas y malos procedimientos
2) ¿Que busca la mejora de procesos?
a) Reducir fallas en el diseño del proceso, eficacia y eficiencia de procesos, productos y
servicios conformes.
b) Diseñar diagramas muy complejos, desarrollar sistemas nuevos, sustituir las
actividades humanas por la automatización.
c) Aumentar costos en producción, desmotivación continua, mala atención al cliente.
3) ¿Cuáles son los beneficios de mejorar el proceso?
a) Mejora continua, tiempo para pensar, pocos problemas, se cumple con los
procedimientos.
b) Poco progreso, poco tiempo libre, muchos problemas.
c) Ninguna de las anteriores.
4) ¿Cuál es la relación entre procesos y elementos de calidad?
a) Organización, desviaciones de errores y accidentes, documentación y control de
proceso.
b) Organización, errores y accidentes, documentación y control de procesos.
c) sin control de procesos, sin organización y desviación de errores y accidentes

1. ¿En qué año hubo una evolución para las ISO 9000, en la gestión de calidad?
a. 1980
b. 1990
c. 2000
2. ¿Según las jerarquías de calidad, la administración de calidad en qué se basó?
a. Se basó en la planeación a través del control de calidad inicial
b. Se basó en la prevención a través del control de calidad final
c. Se basó en la detección a través del control de calidad final
3. En el control de calidad se verifica la gestión de la calidad y el cumplimiento de
especificaciones en el producto, podemos observar un par de criterios después de
realizar la producción, ¿entre esos son?
a. La calidad se observa dentro del proceso
b. El análisis se realiza después de ejecutar el proceso de producción
c. La remoción de químicos
4. De los controles por evaluación, ¿cuáles son los procesos que usan para la obtención
del producto?
a. Instalaciones, procedimientos, reactivos, equipo y personal
b. Procedimientos, control, instalaciones y equipos
c. Personal, procedimientos, instalaciones, equipos y reactivo

1. ¿Para poder utilizar las “herramientas” que suministra la garantía de calidad es

necesario?
A. Saber construir un edificio.
B. Evaluación y prevención de un sistema de calidad.
C. Disponer de una "infraestructura" que sólo se puede alcanzar a través de un sistema de
calidad.
2. Cuáles de estas son "Reglas ocultas" de los sistemas de calidad
A. Registrar tu trabajo, validaras tu trabajo, escribirás los procedimientos.
B. Si se mueve, capacítalo; si no se mueve, calíbralo; si se hace, regístralo.
C. Reducción de costos, satisfacción del usuario, credibilidad interna y externa.
3. ¿Qué es gestión de calidad?
A. Actividades coordinadas que determinan y ponen en práctica la política de calidad de
una organización.
B. Modelo de jerarquías de calidad.
C. Asegura que se cumplen los requisitos de buenas prácticas.
4. En las jerarquías de calidad, la infraestructura de un sistema de calidad abarca
A. un grupo de personas dispuestas a desarrollar todo en el menos tiempo disponible.
B. una jerarquía de procesos.
C. la estructura organizacional, procesos, procedimientos, y recursos necesarios para
implementar la garantía de calidad.

1. Asegura que los productos o servicios cumplan con los requisitos mínimos
de calidad.
a) Aseguramiento de calidad
b) Seguridad de los procesos
c) Control de calidad
d) Garantía de calidad
2. Se dirige a asegurar la calidad a través de herramientas de trabajo
a) Garantía de calidad
b) Sistema de calidad
c) Gestión de calidad
d) Aseguramiento de calidad
3. ¿Según las jerarquías de calidad, la seguridad en procesos consta de?
a) Control de procesos BPL BPM, Actitud preventiva y proactiva.
b) Auditoria y mejora de procesos.
c) Evaluación y calificación.
d) Análisis de muestras y evaluación de resultados.
4. Según el control por prevención, y definición de proceso, ¿Cuál de los
siguientes NO hace parte del conjunto perteneciente a control de proceso?
a). Proceso.
b). Procedimiento.
c). verificación del producto.
d). Reactivos

1) El modelo de jerarquías de calidad tiene un sistema de calidad que se basa en:

A) Buenas prácticas, requisitos de calidad
B) Control de calidad, procesos y organigramas
C) Organigramas, procesos, procedimientos y recursos,
D) Todas las respuestas son correctas.
2) Los elementos de una norma de calidad se aplican a todas las actividades y se
entrecruzan con los procesos esenciales de un laboratorio esto conlleva
A) Diseñados, planificados, estandarizados.
B) Procesos eficaces y eficientes.
C) Una productividad más eficaz.
D) La mejora continua de la calidad.
3) El sistema de calidad desea brindar una satisfacción a los usuarios para lograrlo
A) Construyen o brindan productos o servicios que cumplan con los requisitos de
diseño.
B) Analizan la manera mas eficaz para crear e innovar con el resultado.
C) Su cultura de mejoramiento crea y se apropia de una buena representación par la
empresa.
D) Ninguna de la anteriores.
4) Cuáles son los mandamientos de los sistemas de calidad:
A) Escribirás los procedimientos, registrarás tu trabajo, harás mantenimiento de
equipamiento e instalaciones.
B) Escribir forma técnica, no se diseña ni se construye, mantenimiento de
instalaciones.
C) A y B son correctas
D) A es correcta.
5) Cuáles son los elementos del sistema de calidad:
A) estructura.
B) Procesos.
C) Procedimientos.
D) Recursos.
E) Todas las anteriore

6. Que es un proceso?
a) actividad realizada solo por una empresa para elaborar sus productos
b) actividades relacionadas, usadas para transformar elementos de entrada en resultados
c) resultado de un producto
7. Que función tiene la perspectiva de procesos:
A) velar por el bien común
B) definir cómo se va a alcanzar de manera operativa ciertos objetivos estratégicos
C) inferir en proyectos ya desarrollados
D) descomponer la organización de un proceso funcional
8. que se toma en cuenta para que un producto sea de calidad?
a) que sea un buen diseño, que su proceso sea completo haciendo que el producto perdure por
varios años, que tenga buenas referencias
b) que sea de alto costo, que solo lo venda una marca especifica, que sea raro a la vista, que sea
difícil de encontrar
c) que sea fácil de encontrar, que sea accesible para casi todo el mundo, que sea de muy bajo
costo, que sea bonito
9. Cuál de estas frases dijo J Juran
A) el éxito es relativo
B) la calidad no es un acto es un hábito
C) la calidad es más importante que la cantidad
D) la calidad no sucede por accidente, debe ser planeada
50. ¿Cuáles son los beneficios de los sistemas de calidad?
A) Cambio de mentalidad,Cultura de mejora continua,Satisfacción del usuario,Seguridad de
los procesos y Todo aquello que no se ha registrado jamás se ha hecho
B) Si se documenta, realízalo, si se hace, regístralo,Cambio de mentalidad,Cultura de mejora
continua,Satisfacción del usuario,Seguridad de los procesos.
C) Cambio de mentalidad,Cultura de mejora continua, Satisfacción del usuario ,Seguridad
de los procesos, Reducción de costos, Credibilidad interna y extern

18) Que son las garantías de la calidad (Pregunta numero18)

A) Conjunto de acciones planeadas y sistemáticas implementadas dentro del Sistema de
Calidad para suministrar la confianza de que un producto o servicio satisface
determinados requisitos de calidad.
B) Los Registros permiten cumplir con otro de los objetivos básicos de un Sistema de calidad
cual es poder conocer todas las actividades, materiales y equipos que puedan haber
tenido influencia en un determinado producto resultante de un proceso.
C) Es el grado con que un producto o servicio se adecua a sus especificaciones de diseño
(requisitos) y proceso (parámetros) y satisface las necesidades del usuario.
D) Ninguna de las anteriores.
19) Trabaja Desde afuera del proceso y se enfoca sobre el producto final.
A) Garantía de calidad
B) Control de calidad
C) sistema de calidad
D) Ninguna de las anteriores
20) Cuáles son los participantes productivos en la jerarquía de calidad.
A) personal, proveedores y usuarios
B) personal, transporte, proveedores
C) Proveedores, envíos, revisión de los productos
D) usuarios, demanda, oferta
21) En que se fundamenta las garantías de calidad.
A) Establecer la confianza necesaria de que los equipos utilizados en los procesos son
capaces de operar en forma uniforme dentro de los límites y tolerancias establecidas.
B) Emplear proveedores calificados para asegurar la provisión de productos que respondan
a un nivel determinado de calidad cumpliendo especificaciones definidas.
C) Contar con la documentación necesaria y en vigencia, identificada y a disposición del
recurso humano
D) Incorpora el Control de Calidad y las Buenas Prácticas, Previene desviaciones, Asegura
el desempeño a través de la documentación, Cubre desde diseño hasta liberación y
distribución

Número 30
• ¿Cuál es el elemento perteneciente al sistema de
calidad el cual tiene como propósito abastecer de
productos necesarios a una persona o empresa?
A. Proveedores.
B. Mejora de procesos.
C. Control de procesos.
D. Personal.
(Respuesta correcta “A”)
Número 31
• ¿Cuáles son los procesos del sistema de calidad?
A. Ingreso de muestras.
B. Análisis de muestras.
C. Evaluación de resultados e informe
D. Todas las anteriores.
(Respuesta correcta “D”)
Número 32
• ¿Describe la aplicación los elementos del sistema
a los procesos de un laboratorio de control?
A. Asegurar la disponibilidad de recursos.
B. Definición de política y objetivos de calidad.
C. Redactar el manual de calidad.
D. Definición de estructura funcional de la organización.
(Respuesta correcta “C”)
Número 33
¿Garantizar la existencia de un equipo humano calificado,
motivado y con la formación y experiencia necesarias para
responder satisfactoriamente a la responsabilidad asignada?
A. Elección evaluación calificación.
B. Selección capacitación evaluación formación continua.
C. Selección calificación calibración mantenimiento.
D. Ninguna de las anteriores.
(Respuesta correcta “B”