UNADM

Universidad Abierta y a Distancia de México

Unidad 1: La creatividad y el ser humano: Despertando el pensamiento

creativo para resolver problemas

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE: La estimulación de la creatividad para

resolver problemas

Nombre del alumno: Teresa de Jesús Novelo Castillo

Asignatura: creatividad e innovación empresarial

Nombre del docente: Ricardo Barrera Paredes

 .
Leer el contenido nuclear.
2. Retoma los resultados de la actividad 2
3. Genera un archivo Word que incluya: • Portada. • Introducción. • Índice. •
Desarrollo: ▪
Escribe una síntesis argumentada sobre la situación de la empresa y menciona los
problemas que hayas detectado sobre los obstáculos que frenan la creatividad
(resalta los relacionados con la situación psicoemocional y el clima laboral). ▪
Selecciona 2 técnicas para potencializar la creatividad y analiza cómo las
aplicarías para despertar el pensamiento creativo en los empleados de la
organización en función de los obstáculos que se reconocen en ella.
▪ Describe de forma sistemática cómo darán solución a los problemas detectados.
• Comparte una conclusión reflexionando acerca de la utilidad de las técnicas de
creatividad empleadas para detonar tu potencial creativo al realizar la evidencia de
aprendizaje

1. De acuerdo con los resultados obtenidos de la actividad 2, realiza una síntesis argumentada de

conclusiones sobre la situación de la empresa y menciona los problemas que hayas detectado sobre

los obstáculos que frenan la creatividad.

2. A partir de la siguiente pregunta: ¿cómo despertar el pensamiento creativo en los empleados de la

organización en función de los obstáculos que se reconocen en ella?, selecciona 2 técnicas

para potencializar la creatividad y describe cómo darán solución a los problemas detectados.

3. Realiza un cuadro de recomendaciones creativas para que la empresa pueda atender los problemas

planteados.

INTRODUCCION
La creatividad es considerada como la herramienta que activa el proceso
innovador y la generación de ideas, también constituye una oportunidad para la
mejora de la competitividad empresarial, es decir, es la habilidad para generar de
manera fácil ideas, alternativas y soluciones a un determinado problema o reto
que se nos presenta; sin embargo no todas las empresas propician el ambiente
para desarrollar la creatividad en la empresa, situación que repercute en el
ambiente laboral de las personas que allí trabajan.
Si tomamos en cuenta que la tecnología va avanzando y debe de ir de la mano
con la creatividad nos damos cuenta que al innovarnos nos volvemos más
competitivos en el mercado.
Hay un punto muy importante que cabe mencionar “El conocimiento es la clave
para mantenerse competitivo y la creatividad añade valor al conocimiento”
Por lo tanto se puede decir que la creatividad trae beneficios a la empresa, ya que
nos permiten posicionarnos mejor que la competencia en el mercado, además de
que nos permite obtener un mejor desarrollo del negocio, relación con el cliente,
nuevas oportunidades y como mencionamos anteriormente mejora la
competitividad.
Sin embargo cabe mencionar que no todas las empresas impulsan el desarrollo de
la creatividad, por el temor a que quizá les ganen el puesto y van limitando las
propuestas de los colaboradores de las empresas frenando incluso que asciendan
de puesto
Retomando la actividad 2 en la cual tome como referencia la empresa de
supermercados con más éxito en la zona, Bodega Aurrerá para realizar los
sondeos con los asociados que laboran allí.

OPERADORA WAL MART SRL DE C.V

Es una cadena de autoservicios que fue fundada por Sam Walton bajo un
concepto diferente, reemplazo las cajas en el mostrador por una línea de cajas a
la salida de la tienda, ofreciendo promociones especiales, tiendas limpias y trato
justo a los asociados al hacerlos partícipes de las utilidades. La clave de su
éxito fue la innovación.

Sam fue conocido por reconocer que el éxito del negocio dependía de los
asociados y por compartir información con ellos para alcanzar los
objetivos de la compañía. Siempre actuó de forma íntegra y fundó
Walmart con una sólida base de valores que siguen vigentes.

“SOMOS GENTE ORDINARIA HACIENDO COSAS

EXTRAORDINARIAS”.

Este lema es una frase de motivación para los empleados o asociados

como les llama a los trabajadores.
SUCURSAL VALLADOLID
DOMICILIO: Calle 37 # 210 A y 212 ESQUINA CON CALLE 52 COLONIA
BACALAR
VALLADOLID, YUCATÁN
C.P.97782

Esta cadena de autoservicio en México, dirigida a consumidores de

ingresos medios y bajos, el concepto que tiene y trabaja consiste en
ofrecer y manejar productos de mayor rotación en los hipermercados con
una selección de mercancías generales, abarrotes y perecederos.
Fueron fundadas en 1958 por los empresarios Jerónimo, Plácido y
Manuel Arango, adoptando el formato de supermercado de Estados
unidos. En 1970 crearon las tiendas Bodega Aurrerá, manejan marcas
propias que son accesibles al público como “ Great Value y Aurrerá. Otra
tienda que es parte de la cadena de supermercado es el de Sams club,
en donde se requiere tener membresía para poder comprar, esto es un
beneficio para los comerciantes que son dueños de negocios, debido a
que manejan compras al mayoreo a precio accesible.

Misión Walmart.- ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de

productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA,
donde cuenta con el mayor número de sucursales, como en
cualquiera de los países donde tiene operaciones.

Visión.- contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias de nuestras

clientas. Y convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa
detallista del mundo, a través de ofrecer a tiempo los mejores productos
y brindar un servicio de excelencia.

Propuesta de valor: ofrecer a nuestros clientes y socios mercancía de

calidad,surtido, buen servicio y precios bajos todos los días.

Los valores de walmart hacen posible el buen funcionamiento de su

trabajo en base a 3 pilares:

 Respeto al individuo.- afirman que cada individuo merece ser

tratado con respeto y dignidad, garantizando el trabajo en un
ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades.
  Servicio al cliente.- su política es ofrecer mercancía de calidad,
variedad de productos y precios bajos todos los días. Un buen
servicio al cliente es fundamental para esta compañía.

 Búsqueda de excelencia.- siempre estar un paso adelante e

innovar y mejorar continuamente. Todo esto para superar las
expectativas de los clientes y socios y crecer cada vez más.

Bodega Aurrerá sucursal Valladolid, abrió sus puertas el 31 de mayo del

2012, dando oportunidad de empleo a más gente sin importar condición
social, religión o preferencia sexual, brindando beneficios como los que
marca la ley a los asociados. Trabajando con el lema “el cliente es primero”
ha logrado posicionarse como el supermercado favorito de Valladolid, por
tener los precios más bajos que los de la competencia.

Las preguntas las fui elaborando tomando en cuenta que la empresa tiene
como éxito en sus ventas el capital humano, mismos elementos que son
capacitados constantemente para el servicio al cliente, y teniendo como
objetivo aumentar las ventas, es por eso que ahora en Valladolid se inicio el
proyecto de venta en línea “el súper a tu casa”, el cual consiste el pedir las
cosas del mercado por medio de un número telefónico, o la página,
indicando después el modo de pago y decide si lo pasa a buscar al súper o
se le lleva en casa, con el fin de brindarle una mejor atención evitando las
filas del supermercado.

 
 PREGUNTAS RESPUESTAS

SI NO

1.- ¿Consideras que tu sucursal tiene el ambiente es favorable para la

atención al cliente?
2.-¿La empresa te motiva para desarrollar tu creatividad en el área de ventas
y atención al cliente?
3.-¿La empresa les capacita para desarrollarse en su área y tomar en cuenta
las ideas que permitan mejorar tu trabajo?
4.- ¿Se impulsa el crecimiento profesional del empleado para ocupar un
puesto superior?
5. ¿La empresa les brinda las condiciones necesarias para que el personal se
sienta parte de la empresa?
6.-¿Identificas los problemas y oportunidades dentro de la empresa?
7.- ¿Tienes confianza en ti mismo para los retos que se te presentan en la
empresa?

8. ¿La empresa reconoce las ideas que aplicas para el mejoramiento del
funcionamiento de tu trabajo?
9.- ¿se te permite hacer cosas para mejorar tu sistema de trabajo y
compartirlas con los demás compañeros?
10 ¿Impulsan tu creatividad dentro del equipo de trabajo en la empresa?

PREGUNTAS RESPUESTAS

SI NO

1.- ¿Consideras que tu sucursal tiene el ambiente favorable para la atención 7 3

al cliente?
2.-¿La empresa te motiva para desarrollar tu creatividad en el área de ventas 6 4
y atención al cliente?
3.-¿La empresa les capacita para desarrollarse en su área y tomar en cuenta 10 0
las ideas que permitan mejorar tu trabajo?
4.- ¿Se impulsa el crecimiento profesional del empleado para ocupar un 8 2
puesto superior?
5. ¿La empresa les brinda las condiciones necesarias para que el personal se 7 3
sienta parte de la empresa?
6.-¿Identificas los problemas y oportunidades dentro de la empresa? 6 4
7.- ¿Tienes confianza en ti mismo para los retos que se te presentan en la
9 1
empresa?
8. ¿La empresa reconoce las ideas que aplicas para el mejoramiento del
5 5
funcionamiento de tu trabajo?
9.- ¿se te permite hacer cosas para mejorar tu sistema de trabajo y
8 2
compartirlas con los demás compañeros?
10 ¿Impulsan tu creatividad dentro del equipo de trabajo en la empresa?
6 4

De acuerdo con los resultados obtenidos de la actividad 2, realiza una síntesis

argumentada de conclusiones sobre la situación de la empresa y menciona los
problemas que hayas detectado sobre los obstáculos que frenan la creatividad.

preguntas respuestas Bloqueos que presentan

1.- ¿Consideras que tu sucursal 30% no ha podido Bloqueo interno y perceptivo

tiene el ambiente favorable para adaptarse completamente
la atención al cliente?
para generar el cambio,
evade los problemas y no
busca soluciones
2.-¿La empresa te motiva para 40% considera que no, por Bloqueo ambiental
que creen que necesitan un
desarrollar tu creatividad en el incentivo para desarrollar su
área de ventas y atención al creatividad
cliente?
3.-¿La empresa les capacita para 0
desarrollarse en su área y tomar
en cuenta las ideas que permitan
mejorar tu trabajo?
3.-¿La empresa les capacita para 20% piensa que no, pero no Bloqueo emocional
se atreven a desarrollar
desarrollarse en su área y tomar ideas nuevas,
en cuenta las ideas que permitan
mejorar tu trabajo?
4.- ¿Se impulsa el crecimiento 30% creen que no tienen la Bloqueo ambiental
motivación adecuada
profesional del empleado para
ocupar un puesto superior?
5. ¿La empresa les brinda las 30% creen que no se les Bloqueo emocional
condiciones necesarias para que brinda las condiciones
el personal se sienta parte de la necesarias porque creen
empresa?
que no son inteligentes
6.-¿Identificas los problemas y 40% no identifica las Bloqueo interno perceptivo
oportunidades en los
oportunidades dentro de la problemas y retos que se le
empresa? presentan
7.- ¿Tienes confianza en ti mismo 10% no tienen confianza en Bloqueo emocional y
para los retos que se te presentan sí mismos y necesitan la desconfianza en sí mismo
en la empresa?
aprobación de los demás
8. ¿La empresa reconoce las 50% no tiene imaginación Bloqueo perceptivo sin
ideas que aplicas para el para resolver problemas y creatividad
mejoramiento del funcionamiento
de tu trabajo?
para aplicarlas en el
mejoramiento de su trabajo
9.- ¿se te permite hacer cosas 20% tiene miedo al fracaso Bloqueo emocional
para mejorar tu sistema de trabajo y no se atreve a compartir
y compartirlas con los demás
compañeros?
sus ideas con sus
compañeros
10 ¿Impulsan tu creatividad 40% no cree en la Bloqueo ambiental
dentro del equipo de trabajo en la creatividad del equipo.
empresa?

Al analizar las respuestas vemos que los bloqueos representan una minoría ya
que tienen miedo al cambio, se sienten incapaces de resolver problemas, les falta
creatividad, sobre todo en las personas de nuevo ingreso, pero también las
personas que tienen tiempo allí que no se atreven al cambio por el miedo al
fracaso, otras que tienen que tener la aprobación de los demás para avanzar,
inseguridad, desconfianza en sí mismos.
Podemos notar también que el trabajo en equipo puede influir en sus compañeros
para cambiar ese sentir, ya que las capacitaciones les motiva a ser mejores,
“somos personas ordinarias haciendo cosas extraordinarias”
Considero que la mayoría se siente capaz de desarrollar la creatividad y el trabajo
en grupo y esa misma positividad se les puede contagiar al resto de sus
compañeros, incluso que se puede solucionar con apoyo del departamento de
recursos humanos que esta para apoyar al trabajador, integrarlo al equipo y por
ende a la empresa. Debido a que el problema resurge por la falta de
comunicación, estímulo a su creatividad y la desconfianza en sí mismos así como
los miedos que acarrean el sentirse inseguros a los retos que se les presenten.

¿Cómo despertar el pensamiento creativo en los empleados de la

organización en función de los obstáculos que se reconocen en ella?
Uno de los temas que me parece interesante es lo que se plantea como
ecofactores, ya que son los elementos del ambiente que influyen en nuestro
crecimiento y desarrollo. Los positivos son los que nos nutren y nos potencian y
los negativos son los que no lo hacen, incluso inhiben o bloquean la expresión.
En base a lo que nos nutre y potencia en la creatividad son las relaciones que
mantengo en mi vida de amistad, con nuestros padres, hijos incluso las laborales.
El ambiente de nuestra casa y el ambiente de nuestro trabajo es fundamental para
desarrollar y potenciar la creatividad y la innovación y las emociones que sentimos
en ambos ambientes influye directamente en este crecimiento.
Entre los ejemplos de Ecofactores negativos tenemos los siguientes:
 Burlas e insultos
 Desprecio hacia las personas
 Todos los tipos de violencia
 Frases y comunicación descalificadora
 Contacto sin feedback

Ejemplos de Ecofactores positivos

 Calificación autentica hacia las personas

 Valoración y agradecimiento hacia las personas
 Comunicación con feedback
 Contacto y caricias con feedback

Considerando los puntos para despertar el pensamiento creativo tendría 3

opciones las cuales son las siguientes:
Future pretend year.
Se harán reuniones cortas de 10 a 15 minutos, con los distintos departamentos en
las que los empleados se les muestre las problemáticas que han tenido, y algunas
opciones con las que se pueden resolver los problemas, de tal manera que ellos
se sientan motivados, y en el futuro todos puedan obtener los beneficios al
resolver ellos mismos los retos y detectar las oportunidades con los retos que se
les presenten.

La siguiente es la técnica desarrollada por Roger Olsen. “Do it” (hágalo) el cual está basado
en los conceptos:

 Definir
 Abierto
 Identificar
 Transformar
 Esto significa la necesidad de definir problemas, abrirse s muchas soluciones
posibles, identificar la mejor solución y luego transformarlo en acción con eficacia.

Definir el problema

Para definir el problema los pasos son:

Foco de mente.- se debe preguntar porqué existe el problema. Subdividirlo en partes

pequeñas para una exposición más pequeña del problema.

Apretón de mente.- seleccione las palabreas que mejor representan el problema que se
quiere solucionar.

Extensión de mente.- catalogue los objetivos y criterios que la solución del problema ha
de satisfacer, siempre pensando en los obstáculos que deben ser vencidos.

Abrirse a soluciones

Ábrase para considerar muchas ideas de solución. Catalogue cualquier idea que está
sobre su mente. Entonces….

Mente sin falta.- pregunte a otra gente. Use sus soluciones como promotores para
sus propias ideas.

Sorpresa de mente: enliste las ideas aunque le parezca ridículas, úselas para
provocar más razonablemente.
 Mente libre.- estimule las ideas frescas forzando semejanzas entre su problema y
cosas que no estén relacionadas con su problema.

Identifique soluciones

Identifique la mejor solución al problema y modifíquela hasta que usted esté listo a
transformar su idea en acción.

 Mente Se integra: Repase sus objetivos y los criterios y seleccione así la mejor de las
ideas que le surjan.

 Mente Se refuerza: Catalogue los aspectos negativos de su idea. Intente reducirlos.

 Mente Estimula: Exagere lo peor y la mejor consecuencia potencial que podría ser
resultado de la puesta en práctica de su solución.

Transforme idea en acción

Desarrolle su idea de solución en acciones.

Evaluación –PNI

Se usaría esta técnica para que los grupos basen su creatividad en soluciones basado en:

Positivo.- se toma nota de las ideas que son buenas y las que pueden representar una
ventaja positiva para la empresa.

Negativo:- se anotan los elementos que se consideren una debilidad.

Interesante.-se anotan los aspectos que no tengan impacto tanto negativo como positivo.

De esta manera permitirá que se tenga más contacto con sus compañeros de trabajo, ya
que también al no expresarse y exponer sus ideas sentirá que se esta frenando su
creatividad.

Al final se analizarán en el pizarrón las ideas dadas por los equipos

RECOMENDACIONES CREATIVAS PARA QUE LA EMPRESA PUEDA ATENDER LOS
PROBLEMAS PLANTEADOS

Problema Técnica Recomendaciones

Falta de seguridad en sí mismo “Do it “  Definir el problema

para hacerlo “Do it”.  Abrirse a soluciones
 Identificar las soluciones
 Transforme su idea de
soluciones en acciones.
Falta de estímulo para
Future Pretend Year  Analizar las reflexiones ,

desarrollar la creatividad semejanzas y diferencias

 Echar a volar la
imaginación para
enriquecerla, y motivarla
a ser creativa.
 Escuchar las versiones de
como realizarían una
acción o como
resolverían un mismo
reto por los integrantes
de los diferentes equipos,
viene siendo un ejercicio
para motivar la
creatividad.
Falta de comunicación Evaluación_ PNI  Hacer que los encuentros
entre los integrantes de
grupo sea por medio de
intercambios de ideas y
conocimiento.
 Ser tolerante con respecto
a las discusiones que se
generen por tener
opiniones contrarias.
 Aceptar la inseguridad
que da la incertidumbre
de no saber que pasará.
 Asumir responsabilidad,
aunque no se conozcan
resultados.

. Conclusiones
Al igual que ellos sentí temor al momento de realizar la encuesta, pero considero que una barrera
se debe derribar , todo inicio es difícil, pero una vez estando en el tema, se pasa y se vuelve
creativo.

Con la realización de las encuestas realizadas a los socios, tenemos en cuenta que la empresa les
proporciona las herramientas necesarias para ser creativos, algunos no toman la iniciativa por el
miedo al rechazo de las ideas que tienen, otras no se sienten a gusto en su trabajo, por la falta de
comunicación entre los subgerentes, y esto termina por ahuyentarlos buscando oportunidades en
otro lugar. Sin embargo la aceptación de ideas al parecer tiene a sus elegidos, entre el personal, ya
que los otros por el miedo no se atreven a realizarlos, como los demás, por lo que se tiene que
plantear que la oportunidad es para todos para mejorar el equipo de trabajo.

Al plantear los métodos para desarrollar la creatividad, se plantea lograr el objetivo de integrar los
departamentos como trabajo en equipo, hacerlos desarrollar sus ideas, motivarlos a solucionar los
problemas que se les presenten en los retos, ya que es un beneficio como crecimiento personal y
también un beneficio para la empresa ya que el personal aumenta su productividad, y puede
aportar ideas que los lleven al éxito.

Referencias

[ CITATION una21 \l 2058 ][ CITATION una21 \l 2058 ]

[ CITATION din20 \l 2058 ]
Bodega Aurrera Valladolid, Yucatán
[ CITATION fun21 \l 2058 ]
Manual –de- la- creatividad –empresarial-pdf
.

4. Al finalizar, guárdalo con la siguiente